醫(yī)院營銷與宣傳策略管理制度

醫(yī)院營銷與宣傳策略管理制度第一章總則第一條目的和依據(jù)本制度的目的是為了規(guī)范醫(yī)院營銷與宣傳策略的管理，提高醫(yī)院的知名度和聲譽，促進醫(yī)院的發(fā)展。本制度的依據(jù)是《中華人民共和國醫(yī)療衛(wèi)生法》以及相關(guān)行業(yè)管理規(guī)范。第二條適用范圍本制度適用于醫(yī)院全部職工，包含管理層、醫(yī)生、護士及其他相關(guān)從業(yè)人員。第三條宣傳原則宣傳內(nèi)容應(yīng)真實、準確、合法，不得夸大事實，誤導(dǎo)患者。宣傳應(yīng)強調(diào)醫(yī)院的專業(yè)特色和優(yōu)勢，遵從誠信原則。宣傳不得侵害患者隱私和合法權(quán)益。第四條營銷原則營銷應(yīng)與醫(yī)院的整體發(fā)展目標(biāo)相全都，重視長期效益。營銷活動應(yīng)遵從市場規(guī)定，競爭合法，不得采取不正當(dāng)手段。營銷活動涉及的價格、服務(wù)項目等應(yīng)公開透亮。第五條營銷與宣傳部門醫(yī)院設(shè)立營銷與宣傳部門，負責(zé)統(tǒng)籌管理醫(yī)院的營銷和宣傳工作。營銷與宣傳部門的重要職責(zé)包含訂立營銷和宣傳策略、組織宣傳活動、監(jiān)督營銷行為，等。第二章宣傳管理第六條宣傳策略訂立營銷與宣傳部門應(yīng)訂立醫(yī)院的宣傳策略，明確目標(biāo)和方向。宣傳策略應(yīng)結(jié)合醫(yī)院的特色和發(fā)展需求訂立，經(jīng)過合理論證和評估。第七條宣傳渠道選擇宣傳渠道應(yīng)依據(jù)目標(biāo)受眾的特點和需求選擇合適的方式和媒介。宣傳渠道可以包含醫(yī)院官方網(wǎng)站、社交媒體平臺、傳統(tǒng)媒體、戶外廣告等多種形式。第八條宣傳內(nèi)容發(fā)布宣傳內(nèi)容發(fā)布前應(yīng)經(jīng)過審查和批準，確保內(nèi)容真實、準確、合法。宣傳內(nèi)容應(yīng)合理布置，適時發(fā)布，避開過度宣傳和頻繁發(fā)布。第九條宣傳效果評估宣傳活動結(jié)束后，應(yīng)及時進行效果評估，了解宣傳效果并完善宣傳策略。宣傳效果評估可以通過問卷調(diào)查、用戶反饋、媒體報道等方式進行。第三章營銷管理第十條市場調(diào)研醫(yī)院應(yīng)定期進行市場調(diào)研，了解患者需求和競爭對手情況。市場調(diào)研結(jié)果應(yīng)及時反饋給相關(guān)部門，為訂立營銷策略供應(yīng)依據(jù)。第十一條客戶關(guān)系管理醫(yī)院應(yīng)建立完善的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，跟蹤患者的就診情況和反饋看法。醫(yī)院應(yīng)及時回應(yīng)患者的咨詢和投訴，解決患者的問題，保護好醫(yī)院的聲譽。第十二條價格管理醫(yī)院的價格應(yīng)公開透亮，符合市場規(guī)定和政策要求。醫(yī)院的價格訂立應(yīng)合理，考慮到醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量和本錢。第十三條廣告宣傳管理醫(yī)院的廣告宣傳應(yīng)符合法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，不得涉及虛假宣傳、夸大宣傳等欠妥行為。醫(yī)院的廣告宣傳應(yīng)有明確的編審制度，嚴格掌控廣告宣傳的內(nèi)容和范圍。第十四條合作機構(gòu)管理醫(yī)院可以與其他醫(yī)療機構(gòu)、保險公司、企事業(yè)單位等進行合作。合作機構(gòu)的選擇應(yīng)符合相關(guān)法律法規(guī)和醫(yī)院的發(fā)展需要，合作協(xié)議應(yīng)明確合作內(nèi)容和責(zé)任。第四章監(jiān)督和評估第十五條監(jiān)督檢查醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門應(yīng)加強對宣傳和營銷活動的監(jiān)督和檢查。對存在違規(guī)行為的宣傳和營銷行為應(yīng)及時矯正，并依法追究責(zé)任。第十六條評估考核醫(yī)院應(yīng)定期對宣傳和營銷工作進行評估和考核，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。宣傳和營銷工作的評估考核可以采用績效評價、客戶滿意度調(diào)查等方式。第五章附則第十七條信息保密醫(yī)院的宣傳和營銷活動應(yīng)嚴格遵守相關(guān)的信息保密規(guī)定，保護患者的隱私和個人信息。醫(yī)院工作人員在宣傳和營銷工作中應(yīng)加強對敏感信息的保管和使用。第十八條罰則對違反本制度的行為，醫(yī)院將依據(jù)違規(guī)情況予以相應(yīng)的懲罰，包含但不限于警告、記過、降職、辭退等。第十九條解釋權(quán)本制度的解釋權(quán)歸醫(yī)院全部，營銷與宣傳部門負責(zé)訂立和修訂相關(guān)規(guī)定。一旦修訂，將及時發(fā)布并執(zhí)行。以上即為醫(yī)院營銷與宣傳策