綜合知識241-360附有答案

綜合知識241-360[復(fù)制]基本信息：[矩陣文本題]*姓名：________________________以下屬于手機(jī)三包范圍的是*機(jī)頭(正確答案)耳機(jī)(正確答案)數(shù)據(jù)線(正確答案)電池(正確答案)以下關(guān)于家庭親情網(wǎng)說法正確的是？*親情網(wǎng)辦理當(dāng)月月費(fèi)按天收取組網(wǎng)人營業(yè)/賬務(wù)停機(jī)，成員無法使用親情網(wǎng)拆網(wǎng)次月生效(正確答案)并網(wǎng)可以通過10086短信受理(正確答案)以下屬于無法一鍵并網(wǎng)的場景是？*存在并網(wǎng)在途工單(正確答案)戶主營業(yè)停機(jī)(正確答案)親情網(wǎng)已有人數(shù)為38人親情網(wǎng)已辦理次月拆網(wǎng)(正確答案)以下哪些方式可以提供中國移動客戶的信用分？*按時繳清話費(fèi)(正確答案)提高移動業(yè)務(wù)的消費(fèi)，提升通信的活躍度(正確答案)多與高信用分客戶建立通信連接(正確答案)長期保證使用號碼的穩(wěn)定(正確答案)新增賬戶托收或綁定信用卡繳費(fèi)(正確答案)新版賬單查詢的功能區(qū)由以下哪些部分組成？*表頭：賬單的基礎(chǔ)信息(正確答案)消費(fèi)信息區(qū)：話費(fèi)開支的具體內(nèi)容(正確答案)相關(guān)服務(wù)區(qū)：與本賬期消費(fèi)、話費(fèi)相關(guān)的信息(正確答案)表尾：服務(wù)口號等(正確答案)個人客戶電子發(fā)票開具的認(rèn)證方式是？*服務(wù)密碼(正確答案)驗(yàn)證短信有效證件認(rèn)證(正確答案)電話認(rèn)證根據(jù)信息安全要求，針對所有到廳辦理“管理復(fù)機(jī)”業(yè)務(wù)的用戶的要求是？*現(xiàn)場簽署《電信網(wǎng)絡(luò)詐騙犯罪法律責(zé)任風(fēng)險提示告知書》(正確答案)告知書請客戶按手印簽字(正確答案)告知書需上傳至無紙化系統(tǒng)(正確答案)告知書需營業(yè)廳做好后臺留存家庭語音共享模組的辦理?xiàng)l件是？*僅限飛享、飛悅、智享100元及以上流量套餐客戶辦理(正確答案)僅限智享100元及以上流量套餐客戶辦理要求客戶為家庭親情網(wǎng)戶主或家庭融合寬帶戶主(正確答案)要求客戶為家庭親情網(wǎng)戶主并辦理家庭融合寬帶按照“五條禁令”和“九不準(zhǔn)”的文件要求,各單位需嚴(yán)格自查自糾，以下哪些行為是明令禁止的？*無正當(dāng)理由拒絕、阻止、推諉、拖延向用戶提供攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)(正確答案)屬地的各類宣傳（含線上和線下）出現(xiàn)對比宣傳和詆毀宣傳(正確答案)利用惡意代客辦理攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)、惡意代客申訴等各種方式，妨礙、破壞其他電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)正常運(yùn)行(正確答案)其他違規(guī)行為(正確答案)飛享套餐客戶會收到以下哪些流量提醒？*達(dá)量提醒閾值提醒(正確答案)按周提醒(正確答案)超費(fèi)提醒(正確答案)目前電子發(fā)票可展示以下哪些信息內(nèi)容？*客戶名稱(正確答案)手機(jī)號碼(正確答案)開票日期(正確答案)賬單發(fā)票備注欄自動顯示賬期月份(正確答案)如客戶有特殊需求，允許開放在備注欄手工錄入添加(正確答案)為進(jìn)一步推進(jìn)“減證便民”行動和“最多跑一次”改革，2020年1月起已明確，辦理手機(jī)號碼過戶、補(bǔ)換卡、銷戶等產(chǎn)權(quán)業(yè)務(wù)，證明原機(jī)主已經(jīng)離世，，可以（）輔助驗(yàn)證，無需再提供死亡證明。*戶口簿注銷頁面(正確答案)醫(yī)學(xué)死亡診斷書(正確答案)火化證明(正確答案)街道證明實(shí)名制“三條紅線”是指什么？*嚴(yán)禁不知情批量開通(正確答案)嚴(yán)禁不規(guī)范外呼營銷(正確答案)嚴(yán)禁扣費(fèi)未100%短信提醒(正確答案)嚴(yán)禁他人代辦開戶個人客戶通過二代身份證件驗(yàn)證器讀取證件，出現(xiàn)芯片無法讀取問題如何處理？*芯片無法讀取的不予辦理辦理(正確答案)如為消磁的證件，建議客戶至公安局辦理身份證補(bǔ)領(lǐng)或提供公安證明(正確答案)如客戶提供其他證件（含蓋有公安機(jī)關(guān)公章的有效臨時身份證件）可采用高拍儀拍攝留檔。(正確答案)因臺席設(shè)備損壞時，則建議換臺席辦理；(正確答案)對于家庭寬帶業(yè)務(wù)投訴處理時長，以下說法正確的是：*普通投訴不長于48小時(正確答案)緊急投訴不長于8小時(正確答案)批量投訴不長于24小時(正確答案)重復(fù)投訴不長于24小時(正確答案)升級投訴不長于7×24小時(正確答案)針對質(zhì)差客戶、寬帶網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量投訴上門客戶，可推薦質(zhì)差-組網(wǎng)輕合約，以下關(guān)于該活動說明正確的是？*組網(wǎng)服務(wù)20元(正確答案)月保底58元(正確答案)消費(fèi)抵扣100元合約(正確答案)合約期12個月(正確答案)以下關(guān)于購買移動看家終端，可享受的消費(fèi)抵扣權(quán)益說法正常的是？*新裝幸福家享240元消費(fèi)抵扣權(quán)益(正確答案)存量裝幸福家享240元消費(fèi)抵扣權(quán)益(正確答案)存量融合寬帶用戶為可享100元消費(fèi)抵扣權(quán)益(正確答案)新辦“48+35”套餐融合套餐2年合約客戶可享199消費(fèi)抵扣權(quán)益(正確答案)以下關(guān)于達(dá)量限速遷轉(zhuǎn)活動說法正確的是？*要求遷轉(zhuǎn)到5G模組，具體為130元及以上流量模組或幸福家套餐(正確答案)消費(fèi)抵扣權(quán)益為50元，分3個月發(fā)放(正確答案)消費(fèi)抵扣采用模式3(正確答案)遷轉(zhuǎn)優(yōu)惠后臺統(tǒng)一疊加處理(正確答案)客戶辦理三年期5G金幣合約普通版終端活動，需要滿足的條件是信用分>=（）且（）星級及以上？*600(正確答案)400三(正確答案)四寬帶產(chǎn)品模式包括哪兩種模式？（）*單家庭寬帶產(chǎn)品(正確答案)融合家庭寬帶產(chǎn)品(正確答案)保底型融合家庭寬帶共享型融合家庭寬帶哪些會影響用戶的最終WiFi信號質(zhì)量感知（）。*信號穿墻(正確答案)路由器放在金屬箱內(nèi)(正確答案)空間損耗(正確答案)周邊鄰居wifi干擾(正確答案)隨著中國智慧家庭的發(fā)展，未來家庭市場的發(fā)展將呈現(xiàn)（）的特點(diǎn)。*多屏互動(正確答案)智能聯(lián)控(正確答案)場景化(正確答案)個性化(正確答案)（）客戶可以通過10086人工開具電子發(fā)票？*預(yù)付費(fèi)客戶(正確答案)托收客戶省內(nèi)攜號客戶(正確答案)后付費(fèi)客戶（如信用卡、儲蓄卡客戶）機(jī)伶小程序中已承載的有哪些業(yè)務(wù)*漏電提醒(正確答案)騷擾攔截(正確答案)咪咕閱讀(正確答案)電影購票(正確答案)和彩云(正確答案)電話簽名(正確答案)和彩云可以上傳什么文件？*視頻(正確答案)圖片(正確答案)微信備份(正確答案)手機(jī)備份(正確答案)和彩云為中國移動用戶提供的免費(fèi)初始空間為（）。*20G個人云存儲空間(正確答案)30G個人云存儲空間20G家庭云存儲空間(正確答案)30G家庭云存儲空間機(jī)伶有哪幾大類功能*漏電提醒(正確答案)騷擾攔截(正確答案)個性彩鈴設(shè)置(正確答案)電話簽名設(shè)置(正確答案)云端相冊隨心選會員（浙江版）可選以下哪些會員權(quán)益（）*愛奇藝(正確答案)騰訊視頻(正確答案)優(yōu)酷(正確答案)咪咕愛看以下關(guān)于5G業(yè)務(wù)描述正確的是（）*5G是第五代移動通信標(biāo)準(zhǔn)，也稱第五代移動通信技術(shù)。(正確答案)5G具有高速率、低時延、大容量等特征。(正確答案)購買5G手機(jī)后，不換卡即可使用G網(wǎng)絡(luò)。(正確答案)我司加快5G網(wǎng)絡(luò)布局，打造“廣、深、厚、優(yōu)”的5G網(wǎng)絡(luò)(正確答案)隨著應(yīng)用持續(xù)創(chuàng)新，未來中國移動還將陸續(xù)推出哪些5G場景應(yīng)用？*5G超高清視頻會議(正確答案)5GAR/VR全景直播(正確答案)5G平安校園(正確答案)5G遠(yuǎn)程教學(xué)(正確答案)5G遠(yuǎn)程醫(yī)療(正確答案)5G自動駕駛(正確答案)5G有哪三大特性？*大帶寬（eMBB）(正確答案)低時延（uRLLC）(正確答案)超密連接（mMTC）(正確答案)超低輻射用戶辦理攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)后哪些業(yè)務(wù)或權(quán)益受影響？*家庭/親情網(wǎng)群主家庭/親情網(wǎng)成員(正確答案)積分(正確答案)虛擬網(wǎng)(正確答案)共享業(yè)務(wù)（家長）共享業(yè)務(wù)（成員）(正確答案)以下哪些用戶不滿足直接申請攜出的條件？*優(yōu)選號碼已過合約期單位用戶名客戶(正確答案)客戶為統(tǒng)一支付成員(正確答案)個人戶名客戶有單位分賬(正確答案)成功獲取授權(quán)碼的用戶，在授權(quán)碼有效期內(nèi)，允許辦理以下哪些業(yè)務(wù)？*1元12GB優(yōu)惠親情網(wǎng)優(yōu)惠充值(正確答案)密碼重置(正確答案)以下哪些證件不能用于省際跨區(qū)業(yè)務(wù)受理？*臨時身份證(正確答案)軍人身份證(正確答案)外國人永久居留證(正確答案)港澳居民居住證(正確答案)臺灣居民居住證(正確答案)發(fā)票分為哪幾種？*增值稅普通發(fā)票(正確答案)增值稅專用發(fā)票(正確答案)地稅發(fā)票國稅發(fā)票什么原因會導(dǎo)致自己的信用分降低？*有過壞賬記錄的(正確答案)出現(xiàn)在法院失信被執(zhí)行人公示名單(正確答案)存在離網(wǎng)風(fēng)險傾向，連續(xù)幾月消費(fèi)下滑(正確答案)存在合約類活動違約記錄(正確答案)中國移動五條禁令的第一條是嚴(yán)禁（）或（）客戶信息*泄露(正確答案)販賣交易(正確答案)變更2021年7月1日起對指定套餐及流量產(chǎn)品資源進(jìn)行調(diào)整，飛悅套餐（2020版）、智享套餐、智享幸福家套餐外流量超出資費(fèi)規(guī)則（）*10GB以內(nèi)5元/GB3GB以內(nèi)5元/GB(正確答案)超過3GB后3元/GB(正確答案)超過10GB后3元/GB當(dāng)家庭統(tǒng)一支付戶主辦理一下哪些業(yè)務(wù)時，需要先取消家庭統(tǒng)一支付？*過戶(正確答案)銷戶(正確答案)合約改套餐以下哪些情況會導(dǎo)致家庭統(tǒng)一支付受理不成功？*客戶當(dāng)前為停機(jī)狀態(tài)(正確答案)客戶的客戶名稱與賬戶名稱不一致(正確答案)客戶所在的賬戶下已有6個客戶客戶所在的賬戶是移動充值賬戶一證通查客戶收不到驗(yàn)證碼，可能是由于？*時間內(nèi)請求量過大(正確答案)客戶手機(jī)中有短信攔截軟件(正確答案)客戶主動禁止短信業(yè)務(wù)(正確答案)客戶手機(jī)未開通5G功能一證通查過程中，查詢到名下有不知情辦理的號碼怎么辦？*網(wǎng)內(nèi)號碼按不知情入網(wǎng)處置流程執(zhí)行(正確答案)網(wǎng)外號碼可以前往對應(yīng)電信企業(yè)自有營業(yè)廳查詢(正確答案)直接為客戶辦理銷戶手續(xù)無需操作，不會影響業(yè)務(wù)辦理以下關(guān)于流量不清零說法正確的是？*按流量計費(fèi)的手機(jī)月套餐內(nèi)流量當(dāng)月沒有使用完，剩余流量可以結(jié)轉(zhuǎn)至次月使用，結(jié)轉(zhuǎn)流量次月月底失效。(正確答案)符合條件的套餐客戶默認(rèn)開通，無需申請(正確答案)可通過1561及余量查詢1581等代碼進(jìn)行查詢結(jié)轉(zhuǎn)流量使用情況(正確答案)可發(fā)1481至10086查詢目前套餐資費(fèi)下哪部分流量可當(dāng)月不清零(正確答案)當(dāng)月不清零服務(wù)的范圍包括（）？*含流量的個人基礎(chǔ)套餐(正確答案)5-280元移動數(shù)據(jù)流量包(正確答案)校園優(yōu)惠包(正確答案)贈送的流量流量加油包流量季度/半年包以下哪些情況會導(dǎo)致客戶流量月底會清零？*變更基礎(chǔ)套餐（包括飛享套餐客戶更改流量模組）(正確答案)變更流量包次月生效(正確答案)全月停機(jī)(正確答案)攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)(正確答案)客戶可以通過哪些方式訂購國際/港澳臺漫游大包多天產(chǎn)品？*營業(yè)廳(正確答案)手廳(正確答案)10086(正確答案)攜程客戶端(正確答案)飛豬客戶端目前客戶可選擇的手動加油包有哪些？*5元20MB10元100MB(正確答案)10元1GB30元1GB(正確答案)60元5GB以下屬于流量共享業(yè)務(wù)中，可以共享的流量的是*套餐包含的國內(nèi)數(shù)據(jù)流量(正確答案)滿就送全國流量(正確答案)假日流量包自動加油包流量咪咕愛看全國流量(正確答案)開通云存儲可以享受（）權(quán)益。*查看他人視頻回放視頻查看(正確答案)視頻分享告警事件(正確答案)WIFI5G頻段的特點(diǎn)是（）。*速率高(正確答案)穿墻能力弱(正確答案)信道多干擾小(正確答案)移動看家安心包為一站式安防服務(wù)，包括以下哪幾項(xiàng)？*寬帶服務(wù)終端使用(正確答案)安防云服務(wù)(正確答案)裝維上門安裝(正確答案)親情網(wǎng)全家享權(quán)益禮包，家長和成員每人每月可享（）？*3GB國內(nèi)通用流量1GB國內(nèi)通用流量(正確答案)3張大咪咕愛看小屏觀影券1張大咪咕愛看小屏觀影券(正確答案)5G手機(jī)在5G網(wǎng)絡(luò)下使用流量未計入5G體驗(yàn)包內(nèi)，反而占用了2/4G流量，可能存在該問題的原因有哪些？*客戶終端IMEI前8位不歸屬指定TAC段(正確答案)客戶所使用地點(diǎn)為5G網(wǎng)絡(luò)覆蓋邊緣(正確答案)客戶上個月的結(jié)轉(zhuǎn)流量未使用，本月上網(wǎng)優(yōu)先占用結(jié)轉(zhuǎn)流量(正確答案)手機(jī)終端中5G開關(guān)未打開(正確答案)5G聯(lián)合五橫十縱，實(shí)現(xiàn)萬物互聯(lián)，以下屬于十大應(yīng)用領(lǐng)域的是：*智慧城市(正確答案)智慧交通(正確答案)娛樂媒體(正確答案)智慧醫(yī)療(正確答案)智慧金融(正確答案)5G金幣購機(jī)合約的活動對象有哪些條件？*三星及以上(正確答案)四星及以上信用分500分及以上信用分600分及以上(正確答案)5G手機(jī)產(chǎn)品推出三年期信用購機(jī)合約，合約將通過（）方式實(shí)現(xiàn)。*24期信用購合約(正確答案)12個月的話費(fèi)合約(正確答案)36期信用購合約48期信用購合約全省十大提醒服務(wù)包括*觸點(diǎn)服務(wù)按需提醒(正確答案)優(yōu)惠活動到期提醒(正確答案)敏感信息即時提醒(正確答案)開戶入網(wǎng)首次提醒(正確答案)省內(nèi)跨區(qū)服務(wù)內(nèi)容包括（）*跨區(qū)資料查詢(正確答案)PUK碼查詢(正確答案)營業(yè)停復(fù)機(jī)(正確答案)補(bǔ)/換卡(正確答案)實(shí)名資料補(bǔ)錄(正確答案)雙封頂提醒，以下說法正確的（）。*除不執(zhí)行雙封頂規(guī)則外的移動數(shù)據(jù)流量使用客戶提供此提醒服務(wù)(正確答案)當(dāng)月套餐外國內(nèi)流量費(fèi)用達(dá)到500元封頂值(正確答案)當(dāng)月套餐外移動數(shù)據(jù)流量達(dá)到30G封頂值(正確答案)當(dāng)客戶套餐外流量達(dá)到30GB時將暫時關(guān)閉上網(wǎng)功能，客戶可申請重開，重開后按照0.29元/MB計費(fèi)，每100MB最高收取10元、每GB最高收取20元(正確答案)隨心看會員有些權(quán)益*愛奇藝會員(正確答案)優(yōu)酷會員(正確答案)嗶哩嗶哩會員(正確答案)騰訊視頻(正確答案)芒果TV會員(正確答案)我省手機(jī)上網(wǎng)客戶可通過（），根據(jù)自身需求設(shè)置個性化流量提醒。[單選題]*浙江移動手機(jī)營業(yè)廳(正確答案)掌廳中國移動手機(jī)營業(yè)廳浙江移動微信公眾號非實(shí)名停機(jī)規(guī)則：停機(jī)當(dāng)月，月費(fèi)全月收取，次月起全月停機(jī)不收取費(fèi)用，停機(jī)后保留期限90天。[判斷題]*對錯(正確答案)賬務(wù)停機(jī)后號碼60天內(nèi)（從停機(jī)當(dāng)日開始算）客戶不交納欠費(fèi)，系統(tǒng)按規(guī)定進(jìn)行銷號操作，進(jìn)入冷凍期。五星級用戶（五星鉆、五星金、五星銀，原VIP用戶），冷凍期幾天。[單選題]*8090120180(正確答案)一號雙終端業(yè)務(wù)月功能費(fèi)是?[單選題]*5元10元(正確答案)20元30元星級評定的加分項(xiàng)是？*親情網(wǎng)(正確答案)虛擬網(wǎng)(正確答案)合約捆綁(正確答案)辦理信用卡付費(fèi)(正確答案)辦理融合寬帶或者統(tǒng)付寬帶戶主。(正確答案)移動積分商城的積分充值話費(fèi)有哪幾種方式：*登陸中國移動積分商城(正確答案)短信(正確答案)各市/縣分公司主營業(yè)廳(正確答案)WAP方式(正確答案)浙江移動手機(jī)營業(yè)廳移動數(shù)據(jù)流量提醒服務(wù)的類型有？*閾值提醒(正確答案)超費(fèi)提醒(正確答案)提速費(fèi)用累計提醒(正確答案)雙封頂提醒(正確答案)封頂關(guān)懷提醒(正確答案)降速關(guān)懷提醒假日流量包辦理方式*各屬地移動營業(yè)廳(正確答案)10086人工(正確答案)短信中國移動手機(jī)營業(yè)廳(正確答案)假日流量包的開通時間：每個節(jié)假日前2-10天到假日結(jié)束日24時開放受理。[判斷題]*對(正確答案)錯為星級客戶提供差異化服務(wù)，其中四星級及以上客戶提供緊急開機(jī)服務(wù)，每月2次[判斷題]*對(正確答案)錯客戶編輯短信“0000”發(fā)送到10086，即可快速查詢到本手機(jī)賬號截至目前已訂購的各類包月類增值業(yè)務(wù)。查詢結(jié)果包括業(yè)務(wù)提供商、業(yè)務(wù)名稱和業(yè)務(wù)資費(fèi)。[判斷題]*對(正確答案)錯為星級三星級及以上客戶提供免費(fèi)備卡服務(wù)。備卡服務(wù)具體標(biāo)準(zhǔn)為：三星級客戶1張/年，四星級客戶3張/年，五星客戶5張/年。[判斷題]*對錯(正確答案)流量語音共享業(yè)務(wù)辦理方式*各屬地移動營業(yè)廳(正確答案)10086人工(正確答案)短信浙江移動手機(jī)營業(yè)廳(正確答案)攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)客戶獲取授權(quán)碼有效期多久[單選題]*30分鐘1小時(正確答案)2小時3小時攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)申請成功后將在1小時左右完成服務(wù)切換，在此期間使用新卡的呼叫可能會受到影響，建議1小時后再使用。攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)切換前，由攜出運(yùn)營商為用戶提供服務(wù)。[判斷題]*對(正確答案)錯個人客戶手機(jī)號碼線上補(bǔ)（換）卡，在下單成功后的幾個自然日內(nèi)要完成號卡激活，逾期未激活，號卡將自動失效[單選題]*101530(正確答案)60自由選套餐銷戶當(dāng)月套餐月費(fèi)按全月收取。[判斷題]*對錯(正確答案)自由選套餐餐不能作為流量共享家長，可作為流量共享成員。[判斷題]*對(正確答案)錯賬單表現(xiàn)形式：包括多媒體形式、短文本形式。[判斷題]*對(正確答案)錯賬單查詢途徑*10086(正確答案)各地市營業(yè)廳(正確答案)手機(jī)營業(yè)廳(正確答案)短信營業(yè)廳(正確答案)賬單查詢范圍[單選題]*12+1個月賬單(正確答案)6+1個月賬單24+1個月賬單36+1個月賬單家庭寬帶“快裝快修，超時送流量”服務(wù)，符合當(dāng)日裝機(jī)/移機(jī)/維修標(biāo)準(zhǔn)但未滿足的，應(yīng)從超出約定時間當(dāng)日起贈送，至工單完結(jié)當(dāng)日止。每日贈送1GB流量，每次上限5日。[判斷題]*對(正確答案)錯客戶違約執(zhí)行7天猶豫期機(jī)制，即在不造成公司實(shí)物、優(yōu)惠等事實(shí)損失的前提下，猶豫期內(nèi)客戶可終止合約，不收取違約金。受理日（含）當(dāng)日起7天，不支持跨月。[判斷題]*對錯(正確答案)客戶違約7天猶豫期機(jī)制，同一預(yù)繳，每個手機(jī)號碼1年內(nèi)允許操作幾次。[單選題]*1次(正確答案)2次3次5次幸福家全家享套餐流量分享卡共享成員數(shù)上限[單選題]*2(正確答案)456信用分查詢途徑*短信營業(yè)廳(正確答案)渠道系統(tǒng)(正確答案)10086人工(正確答案)浙江移動手機(jī)營業(yè)廳(正確答案)符合入網(wǎng)或訂購業(yè)務(wù)按天收費(fèi)的業(yè)務(wù)有*手機(jī)上網(wǎng)自選150元包（享30GB）(正確答案)暢享30GB套餐流量產(chǎn)品(正確答案)歡孝卡B套餐(正確答案)國內(nèi)放心用130元上網(wǎng)模組(正確答案)按天收費(fèi)業(yè)務(wù)，當(dāng)月收費(fèi)規(guī)則：月費(fèi)/30*實(shí)際天數(shù)[判斷題]*對錯(正確答案)虛擬網(wǎng)使用范圍[單選題]*國際漫游全市全省全國（不含港澳臺）(正確答案)“五條禁令”包括*嚴(yán)禁泄露或交易客戶信息(正確答案)嚴(yán)禁未經(jīng)客戶確認(rèn)擅自為客戶開通或變更業(yè)務(wù)(正確答案)嚴(yán)禁串通、包庇、縱容渠道或系統(tǒng)合作商泄漏客戶信息、侵吞客戶話費(fèi)、擅自過戶或銷號、倒賣卡號資源或?qū)嵤┢渌趾蛻魴?quán)益的行為。(正確答案)嚴(yán)禁發(fā)送違法信息，或未經(jīng)客戶同意發(fā)送商業(yè)廣告信息。(正確答案)自有增值業(yè)務(wù)“先退費(fèi)后查證”投訴處理規(guī)范中明確，要確保涉及費(fèi)用類投訴的優(yōu)先處理，并保證幾小時內(nèi)完成退費(fèi)。[單選題]*8小時12小時24小時(正確答案)48小時客戶在20點(diǎn)以后理攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)業(yè)務(wù)，可能在次日8點(diǎn)之后生效。[判斷題]*對(正確答案)錯客戶辦理攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)后，在原網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商處的剩余費(fèi)用、積分、信譽(yù)度、VIP級別，及各種優(yōu)惠及權(quán)益在我網(wǎng)無法繼續(xù)使用[判斷題]*對(正確答案)錯電子學(xué)生證功能有*考勤(正確答案)親情通話(正確答案)安全圍欄(正確答案)定位查詢(正確答案)軌跡回放(正確答案)積分發(fā)放時間：每月4日24:00前發(fā)放至客戶積分賬戶[判斷題]*對錯(正確答案)積分使用時間規(guī)則：入網(wǎng)滿幾個月后方可使用[單選題]*3個月6個月(正確答案)8個月12個月定向積分查詢渠道*營業(yè)廳(正確答案)浙江移動掌上營業(yè)廳浙江移動手機(jī)營業(yè)廳(正確答案)浙江移動微信營業(yè)廳(正確答案)短信營業(yè)廳(正確答案)定向積分兌換渠道*營業(yè)廳浙江移動手機(jī)營業(yè)廳(正確答案)浙江移動微信營業(yè)廳(正確答案)短信營業(yè)廳(正確答案)新花卡29元套餐，包含（）G國內(nèi)通用流量，30GB定向流量，套外語音0.1元/分鐘，國內(nèi)被叫免費(fèi)；套外流量5元/GB，滿15元后按照3元/GB收取。[單選題]*15(正確答案)1015新花卡39元套餐，包含100分鐘國內(nèi)主叫通話時長和5GB國內(nèi)通用流量，定向流量30G，套外語音0.1元/分鐘，國內(nèi)被叫免費(fèi)；套外流量5元/GB，滿15元后按照3元/GB收取。[判斷題]*對(正確答案)錯幸福家套餐128元包含（）G（）分鐘*30(正確答案)40300(正確答案)50010086緊急開機(jī)流程操作后開機(jī)時限均默認(rèn)為（）天。[單選題]*123(正確答案)42020年起，一個自然年內(nèi)，有2次銷戶記錄的客戶在部分線上新入網(wǎng)渠道（集運(yùn)京東OAO：號卡OAO上門辦理模式）限制辦理新號碼，客戶咨詢請推薦其他渠道辦理。[判斷題]*對(正確答案)錯2021年12月9日起：近30天內(nèi)同一身份證（）時，限制再次開戶；近30天內(nèi)同一證件在全國范圍內(nèi)開戶≥3次者，限制再次開戶。（注：開銷戶均指移動號碼；客需等30天后才能再次開戶）[單選題]*開戶≥1次且銷戶≥1次開戶≥2次且銷戶≥2次(正確答案)開戶≥3次且銷戶≥3次開戶≥4次且銷戶≥4次套卡預(yù)開戶客戶需在90天之內(nèi)激活，否則將自動銷號。[判斷題]*對(正確答案)錯攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)其他運(yùn)營商號碼攜入至移動的客戶，因欠費(fèi)被銷戶或主動銷戶，超過（）天后不能辦理復(fù)機(jī)（重入網(wǎng)）。[單選題]*903060(正確答案)180幸福家5G金幣購機(jī)合約活動辦理浙江移動家庭融合寬帶的信用分（）分及以上的浙江移動手機(jī)客戶，承諾簽約期（）個月內(nèi)每月手機(jī)號碼保底消費(fèi)38元，即可通過5G金幣合約