中層管理干部試題卷

姓名:部門:

第一部分管理基礎(chǔ)部分

（總計(jì)110分，時間60分鐘）

一、判斷題：（共計(jì)30分，每題1分）

1、中層干部是站在第一線和員工同甘共苦的人，是讓上級的決策落到最實(shí)處的人。（）

2、公司提倡“人性化”管理，就是提倡人道主義.（）

3、最早提出全面質(zhì)量管理概念的是著名質(zhì)量管理專家戴明。（）

4、5MIE是指：人員、機(jī)器設(shè)備、材料、方法、測量和環(huán)境。（）

5、質(zhì)量管理工作循環(huán)中最后一個階段也是最重要的一個階段是檢查階段。（）

6、薪酬具有激勵性，福利具有保障性。（）

7、薪酬一般應(yīng)當(dāng)保持對外的競爭性和對內(nèi)的公平性。（）

8、一個管理人員的情緒不好，對下屬發(fā)脾氣，最終有可能將這種壞情緒傳遞給產(chǎn)品。（）

9、薪酬是引導(dǎo)控制員工行為的重要手段。（）

10、福利可以體現(xiàn)關(guān)心照顧，讓員工獲得自尊、溫暖的心理體驗(yàn)等。（）

11、薪酬福利優(yōu)勢是吸引員工；工作體驗(yàn)優(yōu)勢是留住員工。（）

12、南山呢絨的服務(wù)原則是顧客永遠(yuǎn)是對的。（）

13、產(chǎn)品是一種服務(wù)，服務(wù)是一種產(chǎn)品。（）

14、要增強(qiáng)自我認(rèn)知的能力，就必須具有反思的能力。（）

15、有些管理類培訓(xùn)，上司和下屬不應(yīng)該一起聽課。（）

16、新入職員工考試過了60分，則證明該員工可以正式上崗。（）

17、培訓(xùn)就是教育，教育也是培訓(xùn)。（）

18、上司應(yīng)該成為下級的最好的培訓(xùn)師。（）

19、倉庫保管員只要清楚物品在哪里，不做標(biāo)識也就沒有關(guān)系。（）

20、定置管理是耽誤時間，趕不上隨意取放方便、省時。（）

21、”目標(biāo)一致理論”認(rèn)為，當(dāng)個人目標(biāo)與組織目標(biāo)一致時，人員就極不易流動。（）

22、授權(quán)可以將團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者從常規(guī)的任務(wù)中解脫出來，去執(zhí)行更重要的任務(wù)。（）

23、產(chǎn)品質(zhì)量控制的發(fā)展經(jīng)歷了三階段，即質(zhì)量檢驗(yàn)階段、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量階段和全面質(zhì)量管理階段。（）

24、現(xiàn)場質(zhì)量管理是展示企業(yè)管理水平和良好形象的重要手段。（）

25、全面質(zhì)量管理最早起源于日本。（）

26、充分授權(quán)是指把權(quán)力交給下屬而不要再監(jiān)督。（）

27、若想成功處理與不滿客戶間的關(guān)系，工作重心應(yīng)該放在銷售上，而不是客戶身上。（）

28、從顧客角度而言，經(jīng)營企業(yè)的唯一目的是滿足顧客需要。（）

29、在售前、售中、售后服務(wù)中，最重要的是售后服務(wù)。（）

30、在顧客投訴與不投訴中，不投訴的人下次會再來，投訴的人下次不會再來。（）

二、單選題：（共計(jì)40分，每題1分）

31、工作質(zhì)量取決于（）

A、全體員工B、生產(chǎn)第一線的工人

C、最高管理人員D、后勤人員

32、請問區(qū)分工作場所內(nèi)的物品為“要的”和“不要的”是屬于5s中的哪一項(xiàng)范圍？（）

A、整理B、整頓C、清掃D、清潔E、素養(yǎng)

33、公司5s應(yīng)如何做？（）

A、隨時隨地都做，靠大家持續(xù)做下去；

B、第一次靠有計(jì)劃地大家做，以后靠領(lǐng)導(dǎo)指揮著做；

C、做三個月就可以了；

D、車間做就行了；

34、整理是根據(jù)物品的什么來決定取舍？（）

A、購買價值；B、使用價值；C、是否占空間；D、是否能賣好價錢。

35、以提高產(chǎn)品質(zhì)量、降低消耗為目的，通過分析診斷，制訂改進(jìn)的目標(biāo)，確定達(dá)到這些目標(biāo)的具體措施和

方法，這是PDCA循環(huán)的（）o

A、P階段B、D階段C、A階段D、C階段

36、在質(zhì)量管理所需的所有資源中，最根本的資源是（）

A、原材料B、設(shè)備C、專業(yè)技能D、人力資源

37、現(xiàn)場質(zhì)量管理是通過來實(shí)現(xiàn)對產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)的控制。（）

A、5M1EB、PDCA循環(huán)C、一切憑數(shù)據(jù)說話D、堆放整齊，先入先出

38、全面質(zhì)量管理的指導(dǎo)思想是：（）

A、一切為用戶著想，一切以預(yù)防為主，一切憑數(shù)據(jù)說話，一切按PDCA循環(huán)辦事。

B、全面，全過程，全員，科學(xué)

C、自檢、互檢、專檢

D、確定適宜的工藝，制定必要的作業(yè)文件；確保崗位人員持有并理解和掌握工藝規(guī)定和操作要求；提

供所需資源；嚴(yán)格工藝紀(jì)律

39、在PDCA循環(huán)中，檢查、驗(yàn)證執(zhí)行效果，及時發(fā)現(xiàn)計(jì)劃過程中的經(jīng)驗(yàn)和問題的工作，發(fā)生在（）

A.P階段B.D階段C.C階段D.A階段

40、主要通過嚴(yán)格檢驗(yàn)來控制和保證出廠或轉(zhuǎn)入下道工序的產(chǎn)品質(zhì)量的做法屬于質(zhì)量管理發(fā)展中的哪個階段

（）

A、質(zhì)量控制階段B、質(zhì)量檢驗(yàn)階段C、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段D、全面質(zhì)量管理階段

41、Filarte品牌紗批號按紗支規(guī)格由不同位數(shù)表示，下列紗號代表某個80S/2的是（）

A10005B1005C105D05

42、如果你是某車間主任，下游車間要求你將生產(chǎn)好的半成品按照他們的要求送到他們車間的指定位置并按

指定要求擺放，恰當(dāng)?shù)淖龇ㄊ牵海ǎ?/p>

A、因?yàn)樵黾恿斯ぷ髁?，讓他找上級領(lǐng)導(dǎo)處理。

B、想辦法滿足要求，同時考慮如何制訂標(biāo)準(zhǔn)要求你的上游車間按照你們標(biāo)準(zhǔn)來處理。

C、拖延此事，以減少當(dāng)前的工作量，從而減少成本。

D、親自去下游車間分析這種要求是否合理，如果合理則給予支持。

43、當(dāng)顧客對你的產(chǎn)品不滿意提出反饋時，第一步應(yīng)該怎樣做：（）

A、解釋B、找原因C、推卸責(zé)任D、馬上整改

44、下列最能影響員工情緒的是：（）

A、高層主管B、中層主管C、基層主管I）、素質(zhì)低的員工

45、關(guān)于服務(wù)的技巧，敘述不正確的是：（）

A、不要輕視客戶里的每個人B、不要講絕對的話

C、打好扎實(shí)的專業(yè)基礎(chǔ)D、跟客戶講競爭對手的不是。

46、推動PDCA循環(huán)的關(guān)鍵是（）。

A.P階段B.D階段C.C階段D.A階段

47、進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量設(shè)計(jì)的第一步是（）

A、研究用戶對產(chǎn)品質(zhì)量的要求B、編寫產(chǎn)品設(shè)計(jì)書

C、制定產(chǎn)品質(zhì)量水平方案I）、編寫產(chǎn)品使用說明書

48、事故隱患泛指生產(chǎn)系統(tǒng)導(dǎo)致事故發(fā)生的（）

A.潛藏著的禍患

B.人的不安全行為、物的不安全狀態(tài)和管理上的缺陷

C.各種危險物品以及管理上的缺陷

D.人、機(jī)、環(huán)境的危險性

49、企業(yè)發(fā)展壯大到因協(xié)調(diào)而成長的階段，容易形成哪種危機(jī)。（）

A、領(lǐng)導(dǎo)危機(jī)B、自治危機(jī)C、控制危機(jī)D、官僚危機(jī)

50、獨(dú)斷管理者對下屬的斥責(zé)，可能造成的結(jié)果表述不恰當(dāng)?shù)氖牵ǎ?/p>

A、讓下屬更有信心地去工作；

B、容易使下屬情緒變壞，回去訓(xùn)斥下屬，將壞情緒在組織內(nèi)傳遞；

C、以后經(jīng)常不說事實(shí)的真相或表達(dá)真實(shí)的想法；

D、以后總是請示問題，自己不主動去處理問題，以使自己免除責(zé)任。

51、“管理=文件+表格+執(zhí)行+改進(jìn)”的公式其實(shí)質(zhì)是下列哪種管理工具的具體運(yùn)用。（）

A、5W1HB、PDCA循環(huán)C、SWOT分析I）、過程方法E、5M1E

52、某車間如果需要增設(shè)一個工作崗位，這個崗位設(shè)置的基本原則是（）

A.因人設(shè)崗B.因事設(shè)崗C.因經(jīng)費(fèi)狀況設(shè)崗D.因勞動報酬設(shè)崗

53、ABC庫存管理法的要點(diǎn)是從中找出關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多次，其中關(guān)鍵的少數(shù)屬于（）

A.C類B.A類C.B類D.D類

54、企業(yè)管理者，處于中層管理層次的描述正確的是：（）

A、中層是戰(zhàn)略管理、市場管理；B、中層是現(xiàn)場管理、一線管理；

C、中層隨崗位性質(zhì)而不同；D、中層是風(fēng)險性管理

55、人的行為模式描述正確的順序是：（）

A、動機(jī)產(chǎn)生需要，需要產(chǎn)生行為，行為得到滿足；

B、需要引起動機(jī)，動機(jī)支配行為，行為實(shí)現(xiàn)滿足需要；

C、設(shè)定目標(biāo)，產(chǎn)生行為，形成需要，需要得到滿足；

D、需要產(chǎn)生行為，行為產(chǎn)生動機(jī)

56、在現(xiàn)代人力資源管理理念中，人力資源管理部門被視為（）

A.事務(wù)性機(jī)構(gòu)B.簡單服務(wù)性機(jī)構(gòu)C.非生產(chǎn)非效益部門D.生產(chǎn)與

效益部門

57、過去許多國有企業(yè)提倡“無私奉獻(xiàn)”的口號，按照現(xiàn)代人力資源管理的觀點(diǎn)表述錯誤的是（）

A、違背人性化B、違背等價交換原則

C、違背“主觀為自己，客觀為別人”的統(tǒng)一D、是人的本性需要

58、我國勞動法規(guī)定的勞動年齡為（）

A.14周歲B.16周歲C,18周歲D.20周歲

59、有關(guān)TPM管理理解不正確的理念是：（）

A.機(jī)器是保證產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)鍵，而人是保證機(jī)器好壞的關(guān)鍵，所以人比機(jī)器重要。

B.TPM的目標(biāo)可以概括為四個“零”，即停機(jī)為零、廢品為零、事故為零、速度損失為零。

C.不管操作工，還是設(shè)備工程師，都要努力提高工作技能，無好的工作技能，全員參與將是一句空話。

D.專業(yè)化分工，操作工只管操作，維修工只管維修。

60、通過邪0T分析，人們提出了很多處理事情的策略，那么SW策略是指（）。

A、增加自己的機(jī)會，減少自己的威脅B、增加自己的機(jī)會，減少自己的弱項(xiàng)

C、增強(qiáng)自己的強(qiáng)項(xiàng)，減弱自己的威脅D、增強(qiáng)自己的強(qiáng)項(xiàng)，減弱自己的弱項(xiàng)

61、管理體系的運(yùn)行模式可以追溯到一系列的系統(tǒng)思想，最主要的是“PDCA”概念，下面不屬于“PDCA”的

內(nèi)容。（）

A、總結(jié)B、改進(jìn)C、實(shí)施D、評價

62、對于美國哈佛大學(xué)教授威廉?詹姆士發(fā)現(xiàn)有關(guān)人的潛能發(fā)揮表述錯誤的觀點(diǎn)是（）

A、缺乏有效激勵，潛能發(fā)揮20?30%

B、用批評做激勵，潛能發(fā)揮30?50%

C、物質(zhì)激勵，潛能發(fā)揮50%?80%

1）、適當(dāng)精神激勵，潛能發(fā)揮80%?100%

63、下列對培訓(xùn)的認(rèn)識無誤的有：（）

A、培訓(xùn)是浪費(fèi)金錢，不能產(chǎn)生利潤；

B、培訓(xùn)一般都可以馬上見效；

C、培訓(xùn)是培訓(xùn)部門的事，效果不佳也是培訓(xùn)部門的事：

D、培訓(xùn)是投資，可以產(chǎn)生回報。

64、卡內(nèi)基很喜歡到緬因州一帶釣魚。要釣魚，當(dāng)然得準(zhǔn)備釣餌?？▋?nèi)基想，他個人喜愛吃的是鮮奶油草莓,

但是如果用鮮奶油草莓去釣魚，肯定釣不到任何魚。不過卡內(nèi)基心想魚應(yīng)該喜歡吃蚯蚓，所以他改用蚯

蚓作餌，然后就可以向魚兒說：“你要不要嘗嘗看”

這則故事主要說明的是：（）

A、人和動物也是能夠溝通的

B、要動腦，用最少的成本獲得最大的回報

C、要學(xué)會換位思考

D、人們愛好什么就了解什么

65、有關(guān)溝通的理念下面表述有失恰當(dāng)?shù)氖牵ǎ?/p>

A、溝通帶有目的性；

B、溝通要進(jìn)行換位思考；

C、不善于傾聽，就不會說；

D、只要坦誠，用心交流，溝通無需技巧。

66、如果僅在下列四種人選擇中層管理者，哪一種更容易創(chuàng)造出持續(xù)的良好業(yè)績：（）

A、帶頭領(lǐng)著大家一起做，起到模范作用，以此來激勵下屬；

B、具備豐富的管理專業(yè)知識，尋找并選擇最合適的人到合適的位置上，并讓不合適的人下車；

C、掌握過硬的技術(shù)，雖不懂管理專業(yè)，但是可以利用技術(shù)權(quán)威進(jìn)行管理；

D、唯命是從，具有凡事照做的能力，并稱之為執(zhí)行力。

67、一般來說，安排有挑戰(zhàn)性、創(chuàng)造性的工作適合安排哪一種需要的人員（）

A、尊重需要B、安全需要C、社交需要D、自我實(shí)現(xiàn)需要

68、對于生產(chǎn)工藝參數(shù)的變更，管理者采取下列哪種溝通方式最合適（）

A、當(dāng)面口頭詳細(xì)告知B、詳細(xì)書面文件C、電話告知D、托人轉(zhuǎn)告

69、專家研究發(fā)現(xiàn)最有效地說的能力中，說話內(nèi)容、說話的語調(diào)、肢體語言，三者所占的比例為：（）

A、72%,18%,10%B、55%,38%,7%C、7%,38%,55%D、10%,18%,72%

70、李某的領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常安排時間和李某溝通，去年領(lǐng)導(dǎo)知道他的孩子逃學(xué)，專門讓他請假到學(xué)校去，后來還關(guān)

心地問孩子怎樣了，并對孩子取得學(xué)習(xí)上的進(jìn)步表示高興。這種領(lǐng)導(dǎo)屬于—的領(lǐng)導(dǎo)。（）

A、愛管閑事B、干涉他人生活C、顧問型D、重視團(tuán)隊(duì)成員

三、多選題（共30分，每題2分，錯選、少選、多選、則該題不得分）

71、對于薪酬的作用描述正確的是：（

A、維系契約關(guān)系的基本前提B、最基本最直接的激勵因素

C、并非與員工的切身利益相關(guān)D、給人“自我實(shí)現(xiàn)”的感覺

72、全面質(zhì)量管理的內(nèi)涵有（）。

A、全員管理B、全過程管理C、全因素管理D、以上都不對

73、廣義的生產(chǎn)能力是指企業(yè)的和的綜合.（）

A.技術(shù)能力B.供應(yīng)能力C.管理能力1）.銷售能力

74、影響工序的因素一般包括（）?

A、操作者B、機(jī)器設(shè)備C材料D、工藝方法

75、質(zhì)量檢驗(yàn)的作用有（）

A、報告作用B、預(yù)防作用C、把關(guān)作用D、改進(jìn)作用

76、5s與公司及員工有哪些關(guān)系？（

A、提高公司形象；B、增加工作時間；C、增加工作負(fù)擔(dān)；D、安全有保障。

77、中層管理者應(yīng)當(dāng)具備的基本技能可概括為5力，其中聽的能力應(yīng)該：（）

A、用心去聽B、用身體聽C、呼應(yīng)著聽D、提問式的傾聽

78、下列關(guān)于生產(chǎn)浪費(fèi)描述正確的有：（）

A、安排作業(yè)不當(dāng)、停工待料是一種浪費(fèi)。

B、在產(chǎn)品檢測過程中，調(diào)試人員和核檢人員站在產(chǎn)品旁邊等待。

C、發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重質(zhì)量問題，整個生產(chǎn)線停了下來，組織全體在線人員學(xué)習(xí)。

D、生產(chǎn)了一些不良品。

E、半成品庫庫存實(shí)質(zhì)上是一種浪費(fèi)。

79、波特五力模型中涉及的五種力量包括：（）

A、新的競爭對手入侵；B、替代品的威脅；

C、買方議價能力，賣方議價能力；D、現(xiàn)存競爭者之間的競爭。

80、當(dāng)你充分肯定了下屬的工作時，下屬通常會（）

A、對以后的工作粗心，不關(guān)注細(xì)節(jié)；B、繼續(xù)保持這樣的工作狀態(tài)

C、覺得這是自己努力工作的回報；I）、想把今后的工作做得更好

81、下列屬于5s服務(wù)理念是指：（）

A、微笑（SMILE）B、迅速（SPEED）C、SEIRI（整理）I）、素養(yǎng)（SHITSUKE）

82、南山呢絨服務(wù)的服務(wù)宗旨是：（）

A、質(zhì)量第一B、成本第一C、服務(wù)第一I）、信譽(yù)第一

83、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者支持員工學(xué)習(xí)的角色有多種，下面正確的是（）。

A、教練B、導(dǎo)師C、培訓(xùn)師D、鼓勵者

84、里查?狄維士的精彩激勵語言包括：（）

A、對不起，我錯了B、你們沒有任何借口C、我為你感到驕傲

D、你行，你一定行E、我相信你

85、教育和培訓(xùn)的區(qū)別有：（）

A、教育以教師講課為中心；培訓(xùn)以學(xué)員為中心；

B、教育內(nèi)容關(guān)注于理論性能力，培訓(xùn)關(guān)注知識的運(yùn)用能力；

C、教育一般采用講課的方式，培訓(xùn)則更具有靈活性；

D、教育比培訓(xùn)更具體一些。

四、案例選擇題：（共10分，每個問題2分，請選擇一個最佳答案）

1、榮譽(yù)激勵：如發(fā)獎狀、證書、記功、通令嘉獎、表揚(yáng)等。在管理學(xué)看來，追求良好聲譽(yù)是經(jīng)營者的成

就發(fā)展需要，或歸于馬斯洛的尊重和自我實(shí)現(xiàn)的需要。尊重并不是懼怕和敬畏。尊重意味著能夠按照其本來面

目看待其人，能夠意識到他的獨(dú)特秉性。尊重意味著讓他自由發(fā)展其天性。

美國著名成人教育家卡耐基曾寫出享譽(yù)全球的名著《人性的弱點(diǎn)》、《人性的優(yōu)點(diǎn)》、《人性的光輝》等，成

為《圣經(jīng)》之后人類出版史上第2大暢銷書。他指出為人處世基本技巧的第一條就是“不要過分批評、指責(zé)和

抱怨”。第二條是“表現(xiàn)真誠的贊揚(yáng)和欣賞”。

美國IBM公司有一個“百分之百俱樂部”，當(dāng)公司員工完成他的年度任務(wù)，他就被批準(zhǔn)為該俱樂部會員，

他和他的家人被邀請參加隆重的集會。結(jié)果，公司的雇員都將獲得“百分之百俱樂部”會員資格作為第一目標(biāo)，

以獲取那份光榮。

對于員工不要太吝嗇一些頭銜、名號，一些名號、頭銜可以換來員工的認(rèn)可感，從而激勵起員工的干勁。

日本電氣公司在一部分管理職務(wù)中實(shí)行“自由職銜制”，就是說可以自由加職銜，取消''代部長、代理”、“準(zhǔn)”

等一般普遍管理職務(wù)中的輔助頭銜，代之以“項(xiàng)目專任部長”、“產(chǎn)品經(jīng)理”等與業(yè)務(wù)內(nèi)容相關(guān)的、可以自由加

予的頭銜。

2、但是，也有一些人在極度貧寒的情況下，寫出了千古流傳的著作、創(chuàng)造了偉大的發(fā)明、提出了偉大的

理論等等，比如說我國的數(shù)學(xué)家陳景潤，英國的沙士比亞等。

請根據(jù)上述情況，回答下列問題。

86、馬斯洛的需求層次論中規(guī)定需求最高層次的需求是（）。

A、生理需求B、尊重的需求C、榮譽(yù)需求D、自我實(shí)現(xiàn)需求

87、在上述案例中提到榮譽(yù)激勵，這種激勵只有在（）情況下才能實(shí)施。

A、當(dāng)人們低級的需求得到滿足以后B、當(dāng)人們的最高級需求得到滿足以后

C、當(dāng)人們沒有什么需求以后D、沒有正確答案

88、根據(jù)馬斯洛的需求層次論，情形2說明（）。

A、人的需求可以是跨越的B、人的需求不可以跨越

C、人的需求是可以改變的D、人的需求是不可以改變的

89、根據(jù)以上案例，下面說法正確的是（）。

A、人的需求可以不按照馬斯洛的需要層次論一級一級的逐步滿足

B、人類需求必須在滿足了低層需求以后，才有更高層次的需求

C、人類可以不需要生理需求上的滿足

D、人類的生理需求是最重要的

90、從上例可見，企業(yè)為了提高績效，應(yīng)該提高（）。

A、物資待遇B、職務(wù)頭銜C、激勵水平D、對無私奉獻(xiàn)精神的宣揚(yáng)

第二部分影響力測試

（此第二部分時間20分鐘，此卷單獨(dú)計(jì)分）

五、單選題（共計(jì)10分，每題1分）

91、在哪種情況下，人們更有可能被缺乏說服力而不是更具有說服力的證據(jù)所說服：（）

A：趕時間B：對該話題根本不感興趣C：對該話題的興趣一般D：a和b

92、假設(shè)你正試著將擁有三種不同價位的同一種商品（經(jīng)濟(jì)型、普通型、豪華型）推銷給顧客，研究表明在

哪種情況下