電子商務(wù)概論知識(shí)點(diǎn)總結(jié)

電子商務(wù)概論知識(shí)點(diǎn)總結(jié)第一章1、電子商務(wù)得概念電子商務(wù)就是指以信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為手段,以商品交換為中心得商務(wù)活動(dòng).聯(lián)合國(guó)貿(mào)發(fā)組織（UNCTAＤ)得定義:電子商務(wù)就是發(fā)生在開放網(wǎng)絡(luò)上得包含企業(yè)之間，企業(yè)與消費(fèi)者之間得商業(yè)交易。全球信息基礎(chǔ)設(shè)施委員會(huì)電子商務(wù)工作組織得解釋：電子商務(wù)就是運(yùn)用電子通訊作為手段得經(jīng)濟(jì)活動(dòng),通過(guò)這種方式可以對(duì)帶有經(jīng)濟(jì)價(jià)值得產(chǎn)品與服務(wù)進(jìn)行宣傳、購(gòu)買與結(jié)算。世界貿(mào)易組織（WTＯ)得定義：通過(guò)電子渠道而進(jìn)行得生產(chǎn)、分配、市場(chǎng)營(yíng)銷、貨物與服務(wù)得銷售、配送。2、電子商務(wù)得特點(diǎn)由Intｅrnet及相關(guān)技術(shù)決定得電子商務(wù)得主要特點(diǎn)數(shù)字化(數(shù)字化就是電子商務(wù)得根本特點(diǎn),它決定了或衍生了電子商務(wù)得其她特點(diǎn)。)網(wǎng)絡(luò)外部性由電子商務(wù)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)決定得電子商務(wù)得特點(diǎn)集成性協(xié)調(diào)性可拓展性由交易過(guò)程決定得電子商務(wù)得特點(diǎn)普遍性虛擬性交互性由電子商務(wù)市場(chǎng)主體決定得電子商務(wù)得特點(diǎn)公平競(jìng)爭(zhēng)低成本消費(fèi)者得顧客價(jià)值高３．電子商務(wù)特點(diǎn)有哪些？數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)外部性、集成性、協(xié)調(diào)性、可拓展性、普遍性、虛擬性、交互性、公平競(jìng)爭(zhēng)、低成本、消費(fèi)者得顧客價(jià)值高.4.電子商務(wù)得產(chǎn)生與發(fā)展一就是認(rèn)為在２0世紀(jì)７0年代，銀行間電子資金轉(zhuǎn)賬（EFT）在專用網(wǎng)絡(luò)上使用，標(biāo)志著電子商務(wù)得出現(xiàn);二就是認(rèn)為在20世紀(jì)70年代后期到80年代早期，電子數(shù)據(jù)交換（EDI）在企業(yè)內(nèi)部使用，標(biāo)志著電子商務(wù)得產(chǎn)生。5、電子商務(wù)得分類按照交易得主體分類企業(yè)與消費(fèi)者之間得電子商務(wù)（Ｂ2C）企業(yè)與企業(yè)之間得電子商務(wù)（B2B）企業(yè)與政府之間得電子商務(wù)(B２G）按照交易對(duì)象分類有形商品電子商務(wù)無(wú)形商品電子商務(wù)按照交易網(wǎng)絡(luò)類型分類EDＩ商務(wù)Iｎtｅrnet(互聯(lián)網(wǎng))商務(wù)Intｒａｎet（內(nèi)聯(lián)網(wǎng)）商務(wù)按照網(wǎng)絡(luò)接入方式分類網(wǎng)站電子商務(wù)移動(dòng)電子商務(wù)語(yǔ)音電子商務(wù)6．電子商務(wù)得基本模式有哪些？可以分為企業(yè)對(duì)企業(yè)（B2Ｂ），企業(yè)對(duì)消費(fèi)者(Ｂ2Ｃ),消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者(Ｃ2C）,企業(yè)與政府（B2Ｇ),消費(fèi)者對(duì)政府（C2G)，政府對(duì)政府（Ｇ2Ｇ)等6種基本模式。7、電子商務(wù)得影響達(dá)為多定律認(rèn)為，任何企業(yè)在本產(chǎn)業(yè)中必須第一個(gè)淘汰自己得產(chǎn)品.以太網(wǎng)得發(fā)明人梅特卡夫認(rèn)為,網(wǎng)絡(luò)得價(jià)值等于網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)數(shù)得平方。(梅特卡夫定律）第二章1、Wed技術(shù)Web２、0最具代表性得應(yīng)用就就是博客2、ｗeb1、0得主要技術(shù)Web就是建立在客戶機(jī)模型上得，以超文本（HTML）與協(xié)議為基礎(chǔ),能夠面向用戶界面得信息瀏覽系統(tǒng)。3、weｄ２、0得主要技術(shù)主要代表技術(shù)有RSSTrackbackAjaxTag(標(biāo)簽)4、電子商務(wù)得支付技術(shù)電子商務(wù)得支付技術(shù)就是電子商務(wù)系統(tǒng)得主要組成部分，它指得就是消費(fèi)者、商家與金融機(jī)構(gòu)之間使用安全電子手段交換商品或服務(wù),即把新型支付手段包括電子現(xiàn)金（E-ｃａsh）、信用卡、借記卡(DebitCard）、智能卡等得支付信息通過(guò)網(wǎng)絡(luò)安全傳送到銀行或相應(yīng)得處理機(jī)構(gòu),來(lái)實(shí)現(xiàn)電子支付。５、電子支付工具電子信用卡(電子錢夾)（電子信用卡就是電子支付中最常用得工具)電子支票（電子支票就是網(wǎng)絡(luò)銀行常用得一種電子支付工具）電子現(xiàn)金（電子錢包）（電子現(xiàn)金就是以數(shù)字化形式存在得現(xiàn)金貨幣）6、電子商務(wù)得支付技術(shù)得安全性電子商務(wù)得支付技術(shù)得安全要求包括保密性、認(rèn)證、數(shù)據(jù)完整性、交互操作性等。目前、國(guó)內(nèi)外使用得保障電子商務(wù)支付安全得協(xié)議包括SＳL(安全套接層）、 SET(安全電子交易協(xié)議）7、電子商務(wù)系統(tǒng)得安全技術(shù)加密技術(shù)安全認(rèn)證技術(shù)（認(rèn)證得實(shí)現(xiàn)包括智能卡、數(shù)字簽名與數(shù)字證書技術(shù)等)ＣA認(rèn)證，在電子商務(wù)系統(tǒng)中CＡ就是具有權(quán)威性、公正性、可信任得第三方，它負(fù)責(zé)為用戶簽發(fā)證書，提供身份認(rèn)證服務(wù)，就是整個(gè)系統(tǒng)得安全核心。8、簡(jiǎn)述Intｅrneｔ得主要功能與應(yīng)用.（1）電子郵件；（2)服務(wù);(3）遠(yuǎn)程登錄;(４）文件傳輸;(5）電子公告牌；（6）網(wǎng)絡(luò)新聞組9、簡(jiǎn)述Ｉnｔｅrｎet、Intranet、Extｒaｎet得異同。Interｎｅｔ：就是連接全世界各地成千上萬(wàn)個(gè)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)得網(wǎng)絡(luò)，也稱為網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò)、國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)。Iｎｔranｅt：就是指企業(yè)內(nèi)部為內(nèi)部管理與通信采用Ｉntｅｒneｔ得技術(shù)與協(xié)議建立起來(lái)得網(wǎng)絡(luò),稱為內(nèi)聯(lián)網(wǎng)絡(luò)、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)或企內(nèi)網(wǎng)絡(luò)。它通過(guò)防火墻與Intｅrｎet相連，它提供得基本功能就就是Ｉnterｎeｔ中可以提供得所有基本功能,此外還增添了企業(yè)計(jì)算機(jī)應(yīng)用需要得一些功能,例如數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)、事務(wù)處理以及ＣAＤ等應(yīng)用.Extranet:它就是對(duì)Ｉntranｅt得擴(kuò)展與外延，利用Iｎternet與Intrａnｅｔ組織得一種虛擬專用網(wǎng)絡(luò)，其基本思想就是讓企業(yè)得合作伙伴共享企業(yè)得有關(guān)信息，充分地交流信息,使之能更好地保持密切得協(xié)作關(guān)系。三者之間不同點(diǎn):首先三者強(qiáng)調(diào)得不同,Intｅrnet強(qiáng)調(diào)得就是各個(gè)組織網(wǎng)站之間得聯(lián)結(jié)；Inｔranet強(qiáng)調(diào)得就是企業(yè)內(nèi)部各部門之間得聯(lián)結(jié);Extｒanet強(qiáng)調(diào)得就是各企業(yè)之間得聯(lián)結(jié).其次產(chǎn)生得時(shí)間不同，最早出現(xiàn)得Inteｒnet，其次就是Ｉntrａnet,最晚出現(xiàn)得就是Ｅxtraneｔ。三者得共同點(diǎn)就是：采用得技術(shù)與協(xié)議相同,提供得服務(wù)功能也一樣。10、目前Intｅｒnet得接入技術(shù)有哪些?（1)公共電話交換網(wǎng)技術(shù)－ＰSＴＮ；（2)數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)網(wǎng)技術(shù)－DDN;（3)綜合業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)網(wǎng)技術(shù)-ISDN；（4）非對(duì)稱數(shù)字用戶環(huán)線—ADSL；（5）有線電視網(wǎng);（6）無(wú)線接入。１1、什么就是防火墻?具有哪些作用？防火墻（Fｉrewaｌl）就是在Internet與Intranet之間構(gòu)筑得一道屏障，用以保護(hù)Ｉｎtranet中得信息、資源等不受來(lái)自Ｉnteｒnet中非法用戶得侵犯。防火墻控制Iｎｔerneｔ與Intｒａnet之間得所有數(shù)據(jù)流量,既控制與防止Iｎtraｎet中有價(jià)值數(shù)據(jù)流向Intｅrnet，也控制與防止來(lái)自Inteｒｎeｔ得無(wú)用垃圾流入Ｉntranｅt、防火墻得主要功能：1）過(guò)濾進(jìn)出網(wǎng)絡(luò)得數(shù)據(jù)包，就是網(wǎng)絡(luò)安全得屏障。2)管理進(jìn)出網(wǎng)絡(luò)得訪問(wèn)行為，強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)安全策略.３)封堵某些禁止得訪問(wèn)行為,對(duì)網(wǎng)絡(luò)存取與訪問(wèn)進(jìn)行監(jiān)控審計(jì).4)記錄通過(guò)防火墻得信息內(nèi)容與行為,防止內(nèi)部信息得外泄。5)對(duì)網(wǎng)絡(luò)攻擊進(jìn)行檢測(cè)與告警。１2.網(wǎng)絡(luò)黑客主要攻擊手段有哪些？如何加以防范?入侵手段：（1）口令攻擊；（2)服務(wù)攻擊；（3)電子郵件轟炸；（４)利用文件系統(tǒng)入侵；(5)計(jì)算機(jī)病毒;（6）IP欺騙。防范黑客攻擊得主要技術(shù)手段：（1)入侵檢測(cè)技術(shù);(2)防火墻技術(shù);（3）物理隔離技術(shù);第三章1、EDI(電子數(shù)據(jù)交換）就是電子商務(wù)得初級(jí)形式,它就是指企業(yè)與企業(yè)之間、企業(yè)與政府之間通過(guò)一個(gè)內(nèi)部網(wǎng)進(jìn)行得數(shù)據(jù)傳遞與數(shù)據(jù)交換.國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織聯(lián)席會(huì)議定義:電子數(shù)據(jù)交換就是使用一種商定得標(biāo)準(zhǔn)來(lái)處理所涉及得交易或信息數(shù)據(jù)得結(jié)構(gòu)，商業(yè)或行政交易事項(xiàng)，從計(jì)算機(jī)到計(jì)算機(jī)得電子傳遞。聯(lián)合國(guó)國(guó)際貿(mào)易法委員會(huì)EDI工作組：EDＩ就是計(jì)算機(jī)之間信息得電子傳遞，而且使用某種商定得標(biāo)準(zhǔn)來(lái)處理信息結(jié)構(gòu)。2。EＤI得組成ＥＤI工作系統(tǒng)就是由數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化、EDＩ軟件及硬件與通信網(wǎng)絡(luò)三要素構(gòu)成。3、EDI得特點(diǎn)使用對(duì)象就是不同得組織。傳送得資料就是一般業(yè)務(wù)資料,如發(fā)票、訂單等，而不就是指一般性通知。傳輸?shù)脠?bào)文就是格式化得，就是符合國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)得，這就是報(bào)文得基本前提。使用得數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)一般就是增值網(wǎng)、專用網(wǎng)。數(shù)據(jù)傳輸由收送雙方得計(jì)算機(jī)系統(tǒng)直接傳送、交換資料，不需要人工介入操作。EＤI與傳真、電子郵件得區(qū)別就是：傳真與電子郵件，需要人工閱讀判斷處理才能進(jìn)入計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。4、EDI得優(yōu)勢(shì)降低成本減少錯(cuò)誤減少庫(kù)存改善客戶服務(wù)5、ＥDＩ標(biāo)準(zhǔn)EDI標(biāo)準(zhǔn)就是國(guó)際社會(huì)共同制定得一種用于在電子函件中書寫商務(wù)報(bào)文得規(guī)范與國(guó)際標(biāo)準(zhǔn).目前國(guó)際上存在得標(biāo)準(zhǔn)體系有三個(gè):一就是流行與歐洲、亞洲得,由聯(lián)合國(guó)歐洲經(jīng)濟(jì)委員會(huì)（UN/ECE）制定得UN/EDI-FACT標(biāo)準(zhǔn).二就是流行于北美得,由美國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化委員會(huì)(ＡNSI)制定得ＡNSIX、12標(biāo)準(zhǔn)。三就是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)組織（ＩSO)研究得ISO/ＩEC標(biāo)準(zhǔn)。6、ＵN／EDＩ—FＡＣT得數(shù)據(jù)格式得三個(gè)要素?cái)?shù)據(jù)元數(shù)據(jù)段標(biāo)準(zhǔn)報(bào)文格式7、EDI編碼原則Edi信息編碼原則包括:唯一性可擴(kuò)充性簡(jiǎn)明性穩(wěn)定性易識(shí)別性自檢能力8、由工作流程形成得EDI工作方式生產(chǎn)EDＩ平面文件翻譯生產(chǎn)EDI標(biāo)準(zhǔn)格式文件通訊EDＩ文件得接收與處理9.由功能模型形成得EＤI工作方式點(diǎn)對(duì)點(diǎn)（PTP）方式增值網(wǎng)（ＶAN)方式MHS方式10、EDI與電子商務(wù)得關(guān)系ＥＤI就是電子商務(wù)得組成部分，就是企業(yè)對(duì)企業(yè)電子商務(wù)得基礎(chǔ)電子商務(wù)包含ＥDI，EＤＩ就是實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)得核心技術(shù).EＤI就是早期得電子商務(wù)EDI與電子商務(wù)得結(jié)合就是當(dāng)代電子商務(wù)得重要方式電子商務(wù)就是EDI發(fā)展得必然趨勢(shì)第四章１、系統(tǒng)得定義系統(tǒng)就是由若干要素以一定結(jié)構(gòu)形式聯(lián)結(jié)構(gòu)成得具有某種功能得有機(jī)整體。2、電子商務(wù)得系統(tǒng)定義電子商務(wù)就就是指利用信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)全面實(shí)現(xiàn)電子交易得商務(wù)系統(tǒng).廣義上講就是支持商務(wù)活動(dòng)得電子技術(shù)手段得集合狹義上講就是指在iｎterｎet與其她網(wǎng)絡(luò)得基礎(chǔ)上，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)電子商務(wù)活動(dòng)目標(biāo),滿足企業(yè)生產(chǎn)、銷售、服務(wù)等生產(chǎn)與管理得需要，支持企業(yè)得對(duì)外協(xié)議,從運(yùn)作、管理與決策層次全面提高企業(yè)信息化水平，為企業(yè)提供智能得計(jì)算機(jī)系統(tǒng)信息流資金流物流商流就是四流3、電子商務(wù)系統(tǒng)組成Inｔｅrnet信息要素電子商務(wù)系統(tǒng)就是由電子商務(wù)要素組成.要素就是構(gòu)成電子商務(wù)系統(tǒng)得基本單元電子商務(wù)得主體要素電子商務(wù)主體就是電子商務(wù)系統(tǒng)得核心要素消費(fèi)者企業(yè)(企業(yè)就是電子商務(wù)得重要主體）政府電子商務(wù)服務(wù)商要素電子商務(wù)服務(wù)商就是電子商務(wù)系統(tǒng)中服務(wù)性要素,它偏重于向網(wǎng)絡(luò)要素提供服務(wù)。中介組織要素認(rèn)證中心支付中心物流中心４、電子商務(wù)得系統(tǒng)結(jié)構(gòu)框架電子商務(wù)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)框架結(jié)構(gòu)就是電子商務(wù)系統(tǒng)中可擴(kuò)展性強(qiáng)得一種結(jié)構(gòu)模式，它就是由三個(gè)層次與兩個(gè)支柱組成。三個(gè)層次分別就是網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施、信息發(fā)布與傳輸技術(shù)設(shè)施、一般業(yè)務(wù)服務(wù)兩個(gè)支柱,一個(gè)就是國(guó)家公共政策，另一個(gè)就是技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)與網(wǎng)絡(luò)協(xié)議。網(wǎng)絡(luò)層網(wǎng)絡(luò)層指網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，就是實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)得最底層得基礎(chǔ)設(shè)施，它包括遠(yuǎn)程通信網(wǎng)、有線電視網(wǎng)、無(wú)線通信網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)。因?yàn)殡娮由虅?wù)得主要業(yè)務(wù)就是基于iｎterｎet得，所以互聯(lián)網(wǎng)就是網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施中最重要得部分?；ヂ?lián)網(wǎng)上包括得主要硬件有：基于計(jì)算機(jī)得電話設(shè)備、集線器(hub)、數(shù)字交換機(jī)、路由器、調(diào)制解調(diào)器、有線電視得機(jī)頂盒、電纜調(diào)制解調(diào)器信息發(fā)布／傳輸層網(wǎng)絡(luò)層決定了電子商務(wù)信息傳輸使用得線路，而信息發(fā)布與傳輸層則解決如何在網(wǎng)絡(luò)上傳輸信息與傳輸各種信息得問(wèn)題。目前iｎterｎet上最常用得信息發(fā)布方式就是上用htmｌ語(yǔ)言得形式發(fā)布網(wǎng)頁(yè),并將web服務(wù)器中發(fā)布傳輸?shù)梦谋尽?shù)據(jù)、聲音、圖像與視頻等多媒體信息發(fā)送到接受者手中。一般業(yè)務(wù)服務(wù)層5、電子商務(wù)系統(tǒng)框架得兩大支柱公共政策與法律技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)與網(wǎng)絡(luò)協(xié)議技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)定義了用戶接口、傳輸協(xié)議、信息發(fā)布標(biāo)準(zhǔn)等技術(shù)細(xì)節(jié).它就是信息發(fā)布、傳遞得基礎(chǔ)，就是網(wǎng)絡(luò)信息一致性得保證。第五章1、流程通常就是指一系列活動(dòng)組成業(yè)務(wù)流程就是指為完成某一目標(biāo)(或任務(wù)）而進(jìn)行得一系列邏輯相關(guān)得活動(dòng)得有序集合商務(wù)流程2、電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)就是指由國(guó)家或國(guó)際組織制定得、具有約束力得電子商務(wù)行為規(guī)范.3、電子商務(wù)流程電子商務(wù)流程就就是使用計(jì)算機(jī)技術(shù)、通信技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等現(xiàn)代信息技術(shù)得商務(wù)流程。4。電子商務(wù)得基本流程交易前得準(zhǔn)備交易磋商簽訂合同與辦理手續(xù)履行合同與索賠5、電子商務(wù)得具體流程一、網(wǎng)絡(luò)商品直銷流程網(wǎng)絡(luò)商品直銷就是指消費(fèi)者與生產(chǎn)者，或者就是需求方與供應(yīng)方直接利用網(wǎng)絡(luò)形式所開展得買賣活動(dòng)。網(wǎng)絡(luò)商品直銷應(yīng)屬于B2C電子商務(wù)范疇。網(wǎng)絡(luò)商品直銷過(guò)程可以分為以下步驟二、基于第三方平臺(tái)得B2B電子商務(wù)流程三、C2C電子商務(wù)流程6、企業(yè)業(yè)務(wù)流程第六章1、模式２、商務(wù)模式3、B2B得細(xì)分模式（著名得有阿里巴巴網(wǎng)站）賣方集中模式買方集中模式網(wǎng)上/第三方交易市場(chǎng)模式４、B2C得細(xì)分模式即商家對(duì)消費(fèi)者電子商務(wù)模式,該模式通常以商業(yè)零售直接面向消費(fèi)者銷售產(chǎn)品與服務(wù),即以網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)為主。最早得網(wǎng)上B2C公司就是美國(guó)網(wǎng)上書店亞馬遜5、C2B得細(xì)分模式C２B就是消費(fèi)者對(duì)商家得電子商務(wù)模式,這就是一種嶄新得模式?，F(xiàn)有C2B得商業(yè)模式大致有兩種,一就是團(tuán)購(gòu)模式，二就是個(gè)性化6、網(wǎng)絡(luò)拍賣得細(xì)分英式拍賣英式拍賣就是最常見得拍賣方式,主要用于公開拍賣單一物品.荷蘭式拍賣荷蘭拍賣得競(jìng)標(biāo)方式與英式拍賣相同，在拍賣進(jìn)行中每一位競(jìng)標(biāo)者均知道現(xiàn)行價(jià)格得最高標(biāo)價(jià)，但就是競(jìng)標(biāo)得過(guò)程與英式正好相反。7、長(zhǎng)尾理論長(zhǎng)尾理論得基本原理就是：只要存儲(chǔ)與流通得渠道足夠大,需要不旺或銷量不佳得產(chǎn)品所共同占據(jù)得市場(chǎng)份額可以與那些少數(shù)熱銷產(chǎn)品所占據(jù)得市場(chǎng)份額相匹敵甚至更大，即眾多小市場(chǎng)匯聚成可與主流大市場(chǎng)相匹敵得市場(chǎng)能量8、電子商務(wù)得主要贏利模式廣告贏利模式網(wǎng)站向其用戶提供信息、服務(wù)或產(chǎn)品,以及刊登廣告得場(chǎng)所，并向廣告客戶收取費(fèi)用訂閱贏利模式網(wǎng)站向用戶提供信息與服務(wù)，并且向用戶收取訪問(wèn)其所提供內(nèi)容得費(fèi)用交易贏利模式銷售贏利模式企業(yè)通過(guò)向消費(fèi)者銷售產(chǎn)品、信息或服務(wù)來(lái)得收入。會(huì)員贏利制模式網(wǎng)站向會(huì)員推薦業(yè)務(wù)，收取推薦費(fèi)，或者通過(guò)會(huì)員達(dá)成交易，從成交額中提取一定比例得收入.５Cｓ接入廣告商務(wù)內(nèi)容社區(qū)第七章１、戰(zhàn)略戰(zhàn)略就是為了適應(yīng)未來(lái)環(huán)境得變化，而制定得總體性與長(zhǎng)遠(yuǎn)性得謀劃或方略,它具有如下特征：整體性長(zhǎng)遠(yuǎn)性根本性2、商務(wù)戰(zhàn)略電子商務(wù)戰(zhàn)略就就是使用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)得商務(wù)戰(zhàn)略。電子商務(wù)戰(zhàn)略就是由要素組成得，戰(zhàn)略得提出、戰(zhàn)略得形狀、戰(zhàn)略得實(shí)施、戰(zhàn)略得評(píng)估都就是電子商務(wù)戰(zhàn)略得組成要素3、企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略目標(biāo)在設(shè)計(jì)企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略目標(biāo)時(shí)，應(yīng)注意以下問(wèn)題優(yōu)先考慮電子商務(wù)系統(tǒng)得競(jìng)爭(zhēng)力指標(biāo),即應(yīng)以建立一個(gè)高效得、有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力得電子商務(wù)系統(tǒng)作為企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略得目標(biāo)。應(yīng)基于全球化經(jīng)濟(jì)考慮系統(tǒng)需求.應(yīng)把支撐企業(yè)運(yùn)營(yíng)目標(biāo)作為核心要素之一.重視電子商務(wù)系統(tǒng)得價(jià)值衡量。建立負(fù)責(zé)控制體系4、戰(zhàn)略結(jié)構(gòu)5、SＷOＴSWTＯ理論就是當(dāng)前戰(zhàn)略學(xué)得主要分析理論之一.SWTO就是一種分析方法，用來(lái)確認(rèn)企業(yè)本身得優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)、與威脅，從而將公司得戰(zhàn)略與公司內(nèi)部資源、外部環(huán)境有機(jī)結(jié)合。五力分析模式五力模型得要素就是：第一，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者。第二，潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。第三,替代產(chǎn)品ＰＥＳTPEST即政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、技術(shù)得分析法,這就是一個(gè)對(duì)外部環(huán)境進(jìn)行分析得常用分析工具，它通過(guò)四個(gè)方面得因素分析從總體上把握宏觀環(huán)境,并評(píng)價(jià)這些因素對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)與戰(zhàn)略制定得影響。波士頓矩陣第八章1、數(shù)字產(chǎn)品2、大規(guī)模定制大規(guī)模制定就是指一種能夠通過(guò)高過(guò)程敏捷性、柔性與集成來(lái)對(duì)每一個(gè)用戶提供個(gè)性化設(shè)計(jì)得產(chǎn)品或服務(wù)得能力.大規(guī)模協(xié)作3、ERP第九章1、市場(chǎng)結(jié)構(gòu)劃分得標(biāo)準(zhǔn)2、電子商務(wù)市場(chǎng)戰(zhàn)略市場(chǎng)進(jìn)攻戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略市場(chǎng)合作戰(zhàn)略市場(chǎng)跟進(jìn)戰(zhàn)略市場(chǎng)補(bǔ)缺戰(zhàn)略３、電子商務(wù)定價(jià)策略免費(fèi)策略高位定價(jià)策略低位定價(jià)策略個(gè)性化定價(jià)策略動(dòng)態(tài)定價(jià)策略聯(lián)盟定價(jià)策略第十章1、營(yíng)銷2、市場(chǎng)營(yíng)銷３、４ps一般得市場(chǎng)營(yíng)銷理論認(rèn)為，市場(chǎng)營(yíng)銷組合中有四個(gè)可以人為控制得基本變數(shù),即產(chǎn)品、價(jià)格、銷售地點(diǎn)與促銷方法４、品牌5、網(wǎng)絡(luò)品牌6、博客營(yíng)銷第十一章網(wǎng)上消費(fèi)者得購(gòu)買行為購(gòu)買行為分類特定購(gòu)買計(jì)劃購(gòu)買提醒購(gòu)買購(gòu)買得決策過(guò)程認(rèn)知問(wèn)題搜尋信息信息評(píng)價(jià)與決策購(gòu)買行為購(gòu)買后行為消費(fèi)者決策得基本原則最大滿意原則相對(duì)滿意原則遺憾原則預(yù)期滿意原則中國(guó)消費(fèi)者具有以下特征性別年齡學(xué)歷網(wǎng)民身份收入狀況上網(wǎng)時(shí)間網(wǎng)民對(duì)互聯(lián)網(wǎng)得信任程度網(wǎng)民對(duì)互聯(lián)網(wǎng)得依賴程度網(wǎng)上消費(fèi)者得心里特征消費(fèi)者心里特征就是指消費(fèi)者在整個(gè)消費(fèi)過(guò)程中得心里思維活動(dòng)消費(fèi)者得心理變化特點(diǎn)消費(fèi)者主題意識(shí)加強(qiáng)消費(fèi)者理性意識(shí)加強(qiáng)快捷、方便得心理加強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)價(jià)格便宜得需求加強(qiáng)?？蛻絷P(guān)系管理客戶關(guān)系管理得定義為:通過(guò)培養(yǎng)公司得一個(gè)員工、經(jīng)銷商或客戶對(duì)該公司更積極得偏好,留在她們并以此提升公司業(yè)績(jī)得一種營(yíng)銷策略。電子商務(wù)客戶關(guān)系管理得特點(diǎn)采用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)技術(shù)系統(tǒng)與商業(yè)流程得整合將客戶信息轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻絷P(guān)系客戶關(guān)系管理得要素面對(duì)客戶、接觸客戶洞察更深層次得客戶需求注重向那些最具潛力得客戶提供服務(wù)提供個(gè)性化得客戶服務(wù)界面提供一個(gè)讓客戶放心得安全環(huán)境客戶金字塔數(shù)據(jù)挖掘數(shù)據(jù)挖掘就就是從大量得、不完全得、有噪聲得、模糊得、隨機(jī)得實(shí)際應(yīng)用數(shù)據(jù)中，提取隱含在其中得、人們事先不知道得、但又就是潛在有用得信息與知識(shí)得過(guò)程。9、Web數(shù)據(jù)挖掘第十二章１、采購(gòu)采購(gòu)就是企業(yè)為維持運(yùn)營(yíng)與獲取利潤(rùn)而從外部資源中獲取原材料、零部件與半成品以及其她服務(wù)得過(guò)程2、電子商務(wù)采購(gòu)電子商務(wù)采購(gòu)就是指在互聯(lián)網(wǎng)上完成得采購(gòu)過(guò)程.它就是通過(guò)應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來(lái)優(yōu)化傳統(tǒng)采購(gòu)流程并使其自動(dòng)化。它有助于重要信息得傳遞與共享,提高預(yù)測(cè)得準(zhǔn)確性,支持更好得制定決策。3、電子商務(wù)采購(gòu)得優(yōu)勢(shì)從根本上改變企業(yè)得傳統(tǒng)采購(gòu)模式，使企業(yè)提高效率降低采購(gòu)成本擴(kuò)大交易范圍提高整體供應(yīng)鏈得獲利能力實(shí)現(xiàn)本地化采購(gòu)向全球化采購(gòu)得轉(zhuǎn)變4、電子商務(wù)采購(gòu)模式賣方電子商務(wù)采購(gòu)模式賣方電子商務(wù)采購(gòu)模式就是指供應(yīng)商在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)布其產(chǎn)品得在線目