機(jī)房維護(hù)管理實(shí)施新版細(xì)則

機(jī)房維護(hù)管理實(shí)施細(xì)則1月

目錄第1章 總則 4第2章 機(jī)房維護(hù)組織工作 52.1 組織機(jī)構(gòu)及職責(zé) 52.2 維護(hù)部門和其它各部門責(zé)任劃分 5第3章 機(jī)房管理制度 63.1 機(jī)房管理制度總則 63.2 機(jī)房設(shè)備管理制度 63.3 機(jī)房現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境設(shè)施管理制度 83.3.1 機(jī)房?jī)?nèi)部環(huán)境管理制度 83.3.2 機(jī)房設(shè)施管理制度 93.3.3 機(jī)房消防管理制度 93.4 機(jī)房值班制度 103.4.1 機(jī)房上班要求 103.4.2 機(jī)房巡回檢驗(yàn)制度 103.4.3 機(jī)房交接班制度 113.5 機(jī)房進(jìn)出管理制度 123.5.1 工作人員進(jìn)出管理制度 123.5.2 外來(lái)人員操作管理制度 123.5.3 機(jī)房施工進(jìn)場(chǎng)管理制度 133.6 機(jī)房文檔管理制度 13第4章 機(jī)房維護(hù)管理制度 144.1 維護(hù)項(xiàng)目 144.2 機(jī)房故障處理 154.3 資源管理制度 154.3.1 資源管理范圍 154.3.2 機(jī)柜空間管理制度 164.3.3 IP地址管理制度 164.3.4 接入交換機(jī)端口、路由器端口管理 164.3.5 VLAN管理 164.3.6 綜合布線管理 17第5章 機(jī)房安全保密制度 185.1 機(jī)房安全保密制度 185.2 網(wǎng)絡(luò)安全管理制度 185.3 系統(tǒng)及設(shè)備安全保密制度 195.4 信息安全管理制度 195.5 用戶資料及設(shè)備安全保密制度 20第6章 機(jī)房質(zhì)量管理制度 216.1 通則 216.2 質(zhì)量統(tǒng)計(jì)和分析 216.3 質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn) 216.4 質(zhì)量考評(píng)評(píng)定 22第7章 機(jī)房系統(tǒng)管理制度 247.1 機(jī)房系統(tǒng)數(shù)據(jù)管理 247.2 機(jī)房系統(tǒng)軟件維護(hù)管理 24

總則為了規(guī)范機(jī)房維護(hù)管理，合理高效、安全可靠地組織機(jī)房工作開(kāi)展，明確機(jī)房和相關(guān)部門之間維護(hù)界面、分工職責(zé)，確保機(jī)房穩(wěn)定運(yùn)行和各項(xiàng)業(yè)務(wù)順利開(kāi)展，特制訂本管理細(xì)則。本管理要求適適用于機(jī)房全部，包含機(jī)房環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、系統(tǒng)主機(jī)、網(wǎng)管設(shè)備和相關(guān)配套設(shè)備。移動(dòng)企業(yè)機(jī)房系統(tǒng)維護(hù)職責(zé)是：確保設(shè)備完好。設(shè)備電氣性能、機(jī)械性能、維護(hù)技術(shù)指標(biāo)及各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。作好機(jī)房和其它網(wǎng)協(xié)作配合，快速正確地排除多種通信故障和業(yè)務(wù)故障，確保網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量。確保網(wǎng)絡(luò)層可靠性、穩(wěn)定性，完善組網(wǎng)結(jié)構(gòu)，優(yōu)化設(shè)備配置，提升網(wǎng)絡(luò)健壯性。作好業(yè)務(wù)層維護(hù)配合工作，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)運(yùn)行平穩(wěn)。作好網(wǎng)絡(luò)安全管理。負(fù)責(zé)新設(shè)備、擴(kuò)容設(shè)備入網(wǎng)質(zhì)量把關(guān)。做好應(yīng)急通信保障工作。本管理要求是各職能管理部門和生產(chǎn)部門開(kāi)展機(jī)房系統(tǒng)維護(hù)工作依據(jù)。各部門應(yīng)認(rèn)真實(shí)施本實(shí)施細(xì)則，并在本細(xì)則基礎(chǔ)上，結(jié)合實(shí)際情況，制訂以崗位責(zé)任為關(guān)鍵各項(xiàng)維護(hù)管理制度，并在實(shí)施中逐步充實(shí)和完善，以確保機(jī)房系統(tǒng)安全、可靠、高效地運(yùn)行。

機(jī)房維護(hù)組織工作組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)機(jī)房設(shè)備管理、設(shè)備檢驗(yàn)、環(huán)境衛(wèi)生、機(jī)房文檔整理、機(jī)房保密、施工監(jiān)管、機(jī)房?jī)?nèi)部物件管理等由網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維部負(fù)責(zé)。網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維部，在移動(dòng)企業(yè)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)機(jī)房維護(hù)和管理工作。落實(shí)實(shí)施各項(xiàng)移動(dòng)企業(yè)機(jī)房維護(hù)制度，依據(jù)機(jī)房情況，制訂可行維護(hù)實(shí)施細(xì)則和措施。建立質(zhì)量監(jiān)督體系，組織質(zhì)量檢驗(yàn)，定時(shí)分析機(jī)房整體運(yùn)行情況和單獨(dú)設(shè)備運(yùn)行情況，確保網(wǎng)絡(luò)及系統(tǒng)設(shè)備運(yùn)行正常。維護(hù)部門和其它各部門責(zé)任劃分網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維部負(fù)責(zé)機(jī)房管理、網(wǎng)絡(luò)及系統(tǒng)設(shè)備維護(hù)、現(xiàn)網(wǎng)設(shè)備業(yè)務(wù)具體實(shí)施，負(fù)責(zé)配合進(jìn)行設(shè)備維護(hù)、操作。網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維部和全業(yè)務(wù)拓展中心配合，負(fù)責(zé)項(xiàng)目業(yè)務(wù)調(diào)研和方案計(jì)劃、制訂，為進(jìn)行市場(chǎng)開(kāi)拓做好技術(shù)支撐。網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維部負(fù)責(zé)實(shí)施或監(jiān)督機(jī)房硬件設(shè)施建設(shè)和改造。機(jī)房日常維護(hù)工作由網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維部負(fù)責(zé)，包含機(jī)房管理及機(jī)房設(shè)施維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)及系統(tǒng)設(shè)備維護(hù)、電源和空調(diào)維護(hù)、機(jī)房清潔等方面。網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維部負(fù)責(zé)機(jī)房管理，客服響應(yīng)中心負(fù)責(zé)故障處理、線路維護(hù)、機(jī)房隨工，全業(yè)務(wù)拓展中心負(fù)責(zé)各項(xiàng)業(yè)務(wù)具體實(shí)施。機(jī)房電源系統(tǒng)（含外市電、油機(jī)、UPS電源、機(jī)房配電系統(tǒng)）和空調(diào)系統(tǒng)（含精密空調(diào)、舒適空調(diào)、新風(fēng)機(jī)）維護(hù)監(jiān)督工作由網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維部負(fù)責(zé)。客服響應(yīng)中心負(fù)責(zé)確保機(jī)房互聯(lián)網(wǎng)出口通暢和傳輸及專線用戶傳輸穩(wěn)定、可靠。其它包含到部門，應(yīng)提供必需配合和支持。

機(jī)房管理制度機(jī)房管理制度總則機(jī)房必需建立機(jī)房登記制度，設(shè)置登記本，凡非值班人員進(jìn)入機(jī)房，必需進(jìn)行登記。凡外部人員進(jìn)入機(jī)房必需提交申請(qǐng)，經(jīng)過(guò)審批后，憑審批回執(zhí)進(jìn)入。無(wú)關(guān)人員不得進(jìn)入機(jī)房。凡進(jìn)入機(jī)房?jī)?nèi)施工，施工單位應(yīng)和機(jī)房管理單位簽署施工協(xié)議，施工人員須佩帶機(jī)房管理單位施工許可證，并有專員陪同。外部人員進(jìn)入機(jī)房參觀、實(shí)習(xí)應(yīng)經(jīng)機(jī)房管理單位同意，參觀應(yīng)由接待單位陪同。外部人員未經(jīng)許可不得操作設(shè)備，并嚴(yán)格遵守機(jī)房管理單位各項(xiàng)規(guī)章制度。未經(jīng)許可嚴(yán)禁在機(jī)房?jī)?nèi)拍照、攝像。機(jī)房?jī)?nèi)嚴(yán)禁飲食、吸煙、使用電熱器具、亂拉電源線、存放易燃易爆物品、存放和設(shè)備無(wú)關(guān)資料和其它物品。機(jī)房?jī)?nèi)全部設(shè)備、線路、PDU、UPS全部需要進(jìn)行打標(biāo)簽進(jìn)行標(biāo)識(shí)，標(biāo)簽必需使用機(jī)打標(biāo)簽。網(wǎng)絡(luò)配線架跳線應(yīng)標(biāo)于接頭，兩端均進(jìn)行標(biāo)識(shí)。樓層樓層英文縮寫間隔符機(jī)柜列號(hào)機(jī)柜號(hào)間隔符配線架端口號(hào)符號(hào)/示例數(shù)字/3字符/F-字符/T數(shù)字/5-數(shù)字/字符混合示例：3F-T5-PC04to3F-T5-PC05說(shuō)明：3樓T列5號(hào)機(jī)柜PC04設(shè)備連接至3樓T列5號(hào)機(jī)柜PC05設(shè)備設(shè)備線纜應(yīng)標(biāo)于接頭，兩端均進(jìn)行標(biāo)識(shí)。樓層樓層英文縮寫間隔符機(jī)柜列號(hào)機(jī)柜號(hào)間隔符設(shè)備名稱間隔符備注符號(hào)/示例數(shù)字/3字符/F-字符/C數(shù)字/9-字符/Firewall-數(shù)字/字符/文字示例：3F-C9-Firewallto3F-T5-Router-財(cái)務(wù)辦公室說(shuō)明：3樓C列9號(hào)機(jī)柜Firewall設(shè)備連接至3樓T列5號(hào)機(jī)柜Router設(shè)備，備注為財(cái)務(wù)辦公室設(shè)備標(biāo)簽應(yīng)標(biāo)于設(shè)備顯眼處，內(nèi)容包含：設(shè)備所屬項(xiàng)目、設(shè)備型號(hào)、設(shè)備用途、設(shè)備名稱。PDU標(biāo)簽應(yīng)標(biāo)于設(shè)備端，內(nèi)容包含：規(guī)格、位置UPS標(biāo)簽應(yīng)標(biāo)于設(shè)備端，內(nèi)容包含：規(guī)格、位置機(jī)房設(shè)備管理制度機(jī)房新設(shè)備上架管理制度企業(yè)新采購(gòu)設(shè)備，在采購(gòu)協(xié)議完成后，由采購(gòu)人員填寫《機(jī)房新近上架設(shè)備情況表》，并提交到網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維部。網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維部依據(jù)設(shè)備情況和接入要求，分配IP地址和設(shè)備放置區(qū)域，依據(jù)區(qū)域內(nèi)機(jī)柜使用情況、PDU使用情況、設(shè)備UPS需求和UPS情況、電源負(fù)載情況，確定上架位置。設(shè)備安裝前，需進(jìn)行試開(kāi)機(jī)，以確保機(jī)房整體安全；安裝時(shí)，遵守散熱標(biāo)準(zhǔn)，和其它設(shè)備最少間隔1U；走線不許可雜亂無(wú)章，強(qiáng)、弱電分離，并打標(biāo)簽標(biāo)示PDU情況和線路連接情況，便于后續(xù)維護(hù)管理。設(shè)備安裝完成后，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維部完成《機(jī)房設(shè)備明細(xì)》、《設(shè)備位置和標(biāo)簽明細(xì)》、《機(jī)房資源情況》等文檔填寫。立即關(guān)注機(jī)房負(fù)載情況，在使用情況超出機(jī)房上限90%后，通知相關(guān)業(yè)務(wù)部門和網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維部領(lǐng)導(dǎo)，做好相關(guān)準(zhǔn)備工作。機(jī)房網(wǎng)絡(luò)及系統(tǒng)設(shè)備管理制度要常常觀察設(shè)備運(yùn)行情況，發(fā)覺(jué)異常情況，立即進(jìn)行處理。客服響應(yīng)中心人員對(duì)設(shè)備進(jìn)行操作后，應(yīng)進(jìn)行具體統(tǒng)計(jì)。非客服響應(yīng)中心人員，不能私自對(duì)系統(tǒng)設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行操作?？头憫?yīng)中心人員應(yīng)妥善管理好運(yùn)維支撐用戶名和密碼，未經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)同意，不能隨意把密碼交給不含有管理設(shè)備能力技術(shù)人員。要保持設(shè)備有一個(gè)良好散熱環(huán)境和清潔環(huán)境，定時(shí)對(duì)設(shè)備進(jìn)行清潔。親密留心各網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及系統(tǒng)主機(jī)操作系統(tǒng)和補(bǔ)丁最新公布，在不影響網(wǎng)絡(luò)正常通信情況下，應(yīng)立即對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)。在數(shù)據(jù)修改及軟件升級(jí)前后進(jìn)行對(duì)應(yīng)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、配置數(shù)據(jù)備份工作。虛擬設(shè)備管理制度應(yīng)建立完整機(jī)房設(shè)備管理資料。網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維部門人員每班次應(yīng)查看機(jī)房虛擬設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)，如電源風(fēng)扇運(yùn)行情況，檢驗(yàn)設(shè)備各類指示燈（如磁盤、網(wǎng)卡、電源等）顯示情況，發(fā)覺(jué)異常，立即通知對(duì)應(yīng)客服響應(yīng)中心人員，并配合進(jìn)行對(duì)應(yīng)處理，并做好統(tǒng)計(jì)。非特殊原因，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維部門人員不能亂動(dòng)布署有用戶業(yè)務(wù)虛擬設(shè)備，不能粘貼除要求標(biāo)識(shí)外任何東西在這類設(shè)備上。標(biāo)準(zhǔn)上不對(duì)布署有用戶業(yè)務(wù)設(shè)備進(jìn)行內(nèi)部操作。網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維部門人員應(yīng)負(fù)責(zé)整齊地?cái)[設(shè)好設(shè)備和綁扎好設(shè)備接線，在不影響用戶業(yè)務(wù)正常運(yùn)行情況下，定時(shí)對(duì)設(shè)備進(jìn)行表面清潔。機(jī)房展示廳設(shè)備管理制度機(jī)房展示廳辦公設(shè)施如大屏幕、投影機(jī)、音響等，必需有專門網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維部門人員負(fù)責(zé)管理，任何人非生產(chǎn)用途或未經(jīng)責(zé)任人許可情況下，不能私自開(kāi)啟設(shè)備。門禁系統(tǒng)系統(tǒng)管理員必需由網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維部門主管擔(dān)任，應(yīng)設(shè)置《設(shè)備操作登記本》，對(duì)每次操作進(jìn)行登記。安保系統(tǒng)要設(shè)置專員負(fù)責(zé)監(jiān)控機(jī)房大樓全部地方閉路電視。發(fā)覺(jué)問(wèn)題，立即匯報(bào)相關(guān)人員。消防中心有專員負(fù)責(zé)值班。當(dāng)中心報(bào)警系統(tǒng)發(fā)生報(bào)警，應(yīng)第一時(shí)間查看報(bào)警事宜，依據(jù)報(bào)警情況進(jìn)行對(duì)應(yīng)處理，并做好登記。應(yīng)定時(shí)對(duì)安保和消防設(shè)施進(jìn)行功效性測(cè)試。機(jī)房展示廳業(yè)務(wù)洽談區(qū)應(yīng)確保潔凈、整齊、通風(fēng)、舒適。機(jī)房展示廳業(yè)務(wù)洽談區(qū)設(shè)備選擇和擺設(shè)應(yīng)以確保用戶工作輕松、舒適為標(biāo)準(zhǔn)。定時(shí)檢驗(yàn)機(jī)房展示廳操作終端運(yùn)行情況。定時(shí)對(duì)辦公區(qū)和業(yè)務(wù)洽談區(qū)桌椅進(jìn)行清潔和消毒。儀器、儀表及工具管理制度設(shè)備所配儀器儀表應(yīng)統(tǒng)一使用、管理、維護(hù)。儀器儀表及對(duì)應(yīng)技術(shù)資料應(yīng)由專門網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維部門人員管理，建立《使用登記制度》，并定時(shí)向計(jì)量部門申請(qǐng)檢定，檢定不合格儀器、儀表不得在通信網(wǎng)上使用。專用儀器儀表及珍貴儀表通常不能外借，特殊情況需經(jīng)上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)同意，并錄入《使用登記制度》，建立儀表、儀器名帳；珍惜儀器儀表，按使用說(shuō)明書正確使用。加強(qiáng)儀器儀表學(xué)習(xí)和使用，尤其是珍貴儀器儀表，必需指定專員熟練掌握和使用，并定時(shí)通電檢驗(yàn)。專用儀器儀表應(yīng)放置在通風(fēng)良好、溫濕度適宜環(huán)境中或原包裝箱內(nèi)，特殊組件應(yīng)放在防磁、電、震安全地方。做到定時(shí)檢驗(yàn)，每十二個(gè)月全方面檢驗(yàn)、清點(diǎn)一次。備品、備件管理制度備品、備件及相關(guān)技術(shù)資料由專門網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維部門人員負(fù)責(zé)，并制訂相關(guān)表格，建立名帳表，并具體統(tǒng)計(jì)備品、備件使用情況。備品、備件不能外借，特殊情況需經(jīng)上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)同意，并做好統(tǒng)計(jì)。備品、備件應(yīng)放置在通風(fēng)良好、溫濕度適宜環(huán)境中或原包裝箱內(nèi)，特殊組件應(yīng)放在防磁、電、震安全地方。做到定時(shí)檢驗(yàn)，每十二個(gè)月全方面檢驗(yàn)、清點(diǎn)一次，在條件許可情況下，應(yīng)定時(shí)每十二個(gè)月一次檢測(cè)備品、備件可用性。做好備品、備件申報(bào)工作，確保備品、備件充足。機(jī)房現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境設(shè)施管理制度機(jī)房?jī)?nèi)部環(huán)境管理制度機(jī)房現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境溫濕度應(yīng)符合設(shè)備使用要求。主機(jī)房溫度基礎(chǔ)要求：18°C~25°C相對(duì)濕度基礎(chǔ)要求：30%~70%溫度相對(duì)改變率：少于1°C機(jī)房?jī)?nèi)空調(diào)開(kāi)啟數(shù)量應(yīng)以滿足設(shè)備散熱為基準(zhǔn)，不能無(wú)節(jié)制開(kāi)啟空調(diào)，以降低機(jī)房運(yùn)行成本。主機(jī)房要密封，采光窗嚴(yán)禁打開(kāi)，避免陽(yáng)光直射設(shè)備?？照{(diào)設(shè)備要設(shè)專員維護(hù)清潔，如有電源插座要考慮防火方法。機(jī)房應(yīng)采取必需防磁、防靜電、防雷擊方法，出入機(jī)房人員需穿戴要求防塵鞋套。機(jī)房?jī)?nèi)照明度應(yīng)滿足設(shè)備正常維護(hù)要求。保持機(jī)房清潔，設(shè)備、備件應(yīng)整齊放在指定機(jī)柜或備件柜上，不得私自放在其它機(jī)柜及走道上。電纜、網(wǎng)線應(yīng)捆扎好，不得隨意亂拉，以免影響其它用戶通信。如有特殊情況，立即向網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維部門人員反應(yīng)，共同配合處理。機(jī)房?jī)?nèi)不準(zhǔn)喧嘩，不準(zhǔn)將食物及飲水用具帶進(jìn)機(jī)房。維護(hù)人員須嚴(yán)格遵守作息時(shí)間，不遲到、不早退，特殊情況須事先請(qǐng)假。維護(hù)人員上班時(shí)間不得溜崗、串崗，不得做和工作無(wú)關(guān)事。維護(hù)人員發(fā)覺(jué)機(jī)房安全隱患，立即上報(bào)相關(guān)部門。維護(hù)人員不得將和工作無(wú)關(guān)物品帶入機(jī)房現(xiàn)場(chǎng)，不得在機(jī)房現(xiàn)場(chǎng)吃食物，不得亂扔垃圾，保持機(jī)房現(xiàn)場(chǎng)整齊。維護(hù)人員應(yīng)確保機(jī)房及辦公場(chǎng)所各類文件資料擺放整齊有序，標(biāo)簽明確清楚。維護(hù)人員輪番安排進(jìn)行機(jī)房清潔和整理工作。維護(hù)人員需了解火警告警燈位置，看到火警告警燈閃爍，聽(tīng)到火警報(bào)警聲后，30秒內(nèi)撤離現(xiàn)場(chǎng)，以免滅火氣體致人窒息。并在撤離現(xiàn)場(chǎng)后，立即向相關(guān)責(zé)任人匯報(bào)。機(jī)房設(shè)施管理制度對(duì)機(jī)房多種設(shè)施要有專員管理，要保持設(shè)施完好。對(duì)機(jī)房?jī)?nèi)設(shè)備，包含配電屏、機(jī)架等設(shè)備要做好標(biāo)簽張貼工作，并保持設(shè)備整齊。用戶在機(jī)房?jī)?nèi)調(diào)測(cè)設(shè)備，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維部門人員要做好配合，由客服響應(yīng)中心人員隨工，預(yù)防用戶損壞機(jī)房設(shè)備。進(jìn)入機(jī)房，用戶不能私自操作機(jī)房配電屏、機(jī)柜電源、公共通信設(shè)備、機(jī)房配線架及空調(diào)設(shè)備。如有需要，應(yīng)向網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維部門人員具體說(shuō)明，提出申請(qǐng)，由網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維部門人員操作。用戶調(diào)試設(shè)備時(shí)不能使用通信電源。用戶如需更換機(jī)房在用設(shè)備及備件，應(yīng)通知網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維部門人員，并做好登記工作。用戶在機(jī)房?jī)?nèi)不能私自操作其它用戶設(shè)備，如有問(wèn)題，應(yīng)立即向網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維部門人員反應(yīng)。未經(jīng)機(jī)房管理人員同意，機(jī)房?jī)?nèi)全部物品（包含桌子、椅子）不得被挪作它用。機(jī)房消防管理制度機(jī)房?jī)?nèi)不準(zhǔn)吸煙、亂拋紙屑及雜物、不準(zhǔn)攜帶易燃品等非生產(chǎn)需要物品進(jìn)入機(jī)房。嚴(yán)禁亂拉電源線，要常常檢驗(yàn)機(jī)房用電情況，發(fā)覺(jué)隱患立即消除。機(jī)房?jī)?nèi)應(yīng)設(shè)置緊急照明設(shè)備、滅火裝置，并設(shè)專員負(fù)責(zé)定時(shí)檢驗(yàn)，每十二個(gè)月進(jìn)行一次滅火知識(shí)學(xué)習(xí)，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維部門人員應(yīng)熟悉消防器材放置地點(diǎn)及使用方法。碰到火警等緊急情況，要聽(tīng)從部門主管或安全管理員指揮。機(jī)房值班制度機(jī)房上班要求機(jī)房由監(jiān)控人員實(shí)施7×二十四小時(shí)值班，出現(xiàn)故障立即通知設(shè)備維護(hù)人員并派發(fā)故障通知單。未經(jīng)上崗考評(píng)合格人員，不得單獨(dú)負(fù)擔(dān)值班工作和獨(dú)立操作。網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維部門人員在值班時(shí)間內(nèi)應(yīng)堅(jiān)守崗位，不能擅離職守。按要求項(xiàng)目定時(shí)巡視設(shè)備運(yùn)行情況、多種告警顯示和打印統(tǒng)計(jì)，發(fā)覺(jué)異常情況立即做對(duì)應(yīng)處理，處理過(guò)程需做好統(tǒng)計(jì)，如無(wú)法獨(dú)立處理故障，應(yīng)立即通知相關(guān)人員，并幫助處理，對(duì)于較嚴(yán)重障礙還應(yīng)立即上報(bào)。保持機(jī)房整齊和安全，和生產(chǎn)無(wú)關(guān)物品嚴(yán)禁帶入機(jī)房，嚴(yán)禁私自將機(jī)房?jī)?nèi)設(shè)備帶出機(jī)房，不準(zhǔn)做和工作無(wú)關(guān)事情。嚴(yán)格遵守通信紀(jì)律、安全保密制度和其它各項(xiàng)規(guī)章制度。網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維部門人員應(yīng)立即認(rèn)真地填寫好值班日志及多種要求統(tǒng)計(jì)，做到字跡清楚、內(nèi)容完整、描述清楚。兩人（含兩人）以上同時(shí)值班時(shí)，應(yīng)指定一人負(fù)責(zé)值班期間全方面工作。值班日志要求填寫值班日志時(shí)，應(yīng)字跡清楚、填寫完整、表述清楚。當(dāng)班人員應(yīng)將值班日志各個(gè)欄目填寫完整。交接班根據(jù)《機(jī)房交接班制度》實(shí)施。機(jī)房巡回檢驗(yàn)制度網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維部門人員應(yīng)定時(shí)到機(jī)房進(jìn)行實(shí)地檢驗(yàn)，并經(jīng)過(guò)閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)查看機(jī)房總體情況。網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維部門人員在巡回檢驗(yàn)時(shí)應(yīng)關(guān)鍵檢驗(yàn)項(xiàng)目：機(jī)房溫濕度、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和關(guān)鍵用戶服務(wù)器運(yùn)行指示燈。如遇傳輸線路調(diào)整、電源改變、氣候惡劣情況時(shí)，應(yīng)加強(qiáng)巡視檢驗(yàn)。對(duì)巡回檢驗(yàn)中發(fā)覺(jué)異常情況，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維部門人員應(yīng)立即向相關(guān)責(zé)任人匯報(bào)，協(xié)調(diào)相關(guān)專業(yè)人員立即處理，并做具體統(tǒng)計(jì)。機(jī)房交接班制度交接班必需按時(shí)、認(rèn)真，接班人員未到崗，交班人員不得離崗。交接班內(nèi)容：機(jī)房現(xiàn)場(chǎng)及設(shè)備運(yùn)行情況、故障情況、設(shè)備及網(wǎng)絡(luò)連接情況、備品備件、文件資料、工具儀表、濕度溫度、相關(guān)業(yè)務(wù)通知、上級(jí)指示和需由接班人員繼續(xù)處理問(wèn)題。交接班過(guò)程中發(fā)生故障或事故，應(yīng)暫停交接，以交班人員為主，接班人員幫助共同處理，直至障礙排除或處理告一段落后再繼續(xù)交接。因漏交或錯(cuò)交而產(chǎn)生問(wèn)題，由交班人員負(fù)擔(dān)責(zé)任，因漏接或錯(cuò)接而產(chǎn)生問(wèn)題，由接班人員負(fù)擔(dān)責(zé)任，交接雙方均未發(fā)覺(jué)問(wèn)題，由雙方共同負(fù)擔(dān)責(zé)任。交接班時(shí)正在處理重大問(wèn)題，或未做完應(yīng)做例行工作以，或機(jī)房混亂、工具不清等不進(jìn)行交接班。交班人員應(yīng)在下班前30分鐘全方面巡檢機(jī)房一次，按交班內(nèi)容做好交班準(zhǔn)備工作。交班人員應(yīng)主動(dòng)向接班人員介紹本班未處理完成相關(guān)事宜。交接班人員應(yīng)將交接內(nèi)容逐項(xiàng)檢驗(yàn)核實(shí)并確定無(wú)誤，在交接班統(tǒng)計(jì)上簽字后交班人方可離崗，該時(shí)間作為正式接班時(shí)間。接班人員應(yīng)在接班前10分鐘進(jìn)入機(jī)房等候接班，并查閱綜合統(tǒng)計(jì)、通知等相關(guān)統(tǒng)計(jì)。接班人員應(yīng)認(rèn)真閱讀交班人員值班日志，對(duì)其中未處理完成故障應(yīng)具體了解情況，并在本班繼續(xù)處理。接班人對(duì)交班人填寫不清楚地方，有權(quán)要求其填寫清楚，不然接班人有權(quán)拒接，并向上級(jí)主管匯報(bào)。機(jī)房出入管理制度出入管理制度總則維護(hù)人員憑設(shè)備維護(hù)表，穿戴防塵鞋套，并填寫出入記錄表，方可進(jìn)入機(jī)房。持有上級(jí)部門許可證實(shí)、或有上級(jí)部門人員陪同參觀客人，在通知機(jī)房管理部門后，填寫出入記錄表，方可進(jìn)入機(jī)房；其它參觀機(jī)房用戶，需經(jīng)機(jī)房主管部門領(lǐng)導(dǎo)同意，填寫出入記錄表，方可進(jìn)入機(jī)房。機(jī)房參觀講解由機(jī)房責(zé)任人員和技術(shù)人員共同負(fù)責(zé)。機(jī)房講解人員在進(jìn)行介紹時(shí)，要嚴(yán)格遵守中國(guó)移動(dòng)和機(jī)房相關(guān)安全保密制度，不能隨意將關(guān)鍵數(shù)據(jù)向參觀人員介紹。需進(jìn)入機(jī)房施工、維護(hù)單位和廠家，標(biāo)準(zhǔn)上必需有對(duì)應(yīng)部門人員陪同，填寫出入記錄表，方可進(jìn)入機(jī)房。非機(jī)房維護(hù)人員其它部門人員需出示企業(yè)有效工作證件并填寫出入記錄表，方可進(jìn)入機(jī)房。工作人員進(jìn)入機(jī)房，應(yīng)自覺(jué)統(tǒng)計(jì)出入記錄表，并穿上防塵鞋套。進(jìn)入機(jī)房人員如攜帶設(shè)備、儀表、工具等進(jìn)入機(jī)房，應(yīng)通知網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維部門人員，并做好設(shè)備、工具登記。外來(lái)人員出入操作管理制度外來(lái)人員出入機(jī)房審批步驟外來(lái)人員關(guān)鍵指非工作人員、非設(shè)備廠商人員、非參觀人員等無(wú)關(guān)人員。在進(jìn)入機(jī)房之前，外來(lái)人員需提交《外來(lái)人員出入機(jī)房申請(qǐng)表》至網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維部。依據(jù)外來(lái)人員進(jìn)出原因，決定是否同意其申請(qǐng)。同意其申請(qǐng)后，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維部應(yīng)知會(huì)客服響應(yīng)中心和全業(yè)務(wù)拓展中心。在申請(qǐng)獲批后，外來(lái)人員可在申請(qǐng)表中要求時(shí)間內(nèi)，憑《機(jī)房臨時(shí)出入證》進(jìn)出機(jī)房。準(zhǔn)許進(jìn)入機(jī)房期間，外來(lái)人員應(yīng)遵守機(jī)房管理制度。依據(jù)進(jìn)出原因，指派專員進(jìn)行陪同，避免誤操作。在出、入機(jī)房時(shí)外來(lái)人員應(yīng)認(rèn)真填寫《出入機(jī)房記錄表》。要求進(jìn)出時(shí)間結(jié)束后，外來(lái)人員應(yīng)立即歸還《機(jī)房臨時(shí)出入證》?！稒C(jī)房臨時(shí)出入證》發(fā)放需收取押金，歸還時(shí)退回押金。外來(lái)人員未經(jīng)許可，嚴(yán)禁對(duì)機(jī)房系統(tǒng)中任何設(shè)備進(jìn)行任何操作。外來(lái)人員應(yīng)遵守預(yù)約操作時(shí)間，如需延長(zhǎng)應(yīng)主動(dòng)向網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維部門人員請(qǐng)示，得到許可方可繼續(xù)。外來(lái)人員應(yīng)使用分配用戶名進(jìn)行操作，在操作過(guò)程中應(yīng)小心謹(jǐn)慎，確保網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行安全。外來(lái)人員應(yīng)妥善保管自己《機(jī)房臨時(shí)出入證》，若因保管不善造成一切問(wèn)題均由該人員負(fù)擔(dān)。外來(lái)人員操作完成，需至網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維部門人員處補(bǔ)齊《機(jī)房施工單》中其它內(nèi)容，在網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維部門人員署名確定后方可離開(kāi)。機(jī)房施工進(jìn)場(chǎng)管理制度機(jī)房施工進(jìn)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)上遵照第3.5.2進(jìn)行管理。全部進(jìn)入機(jī)房進(jìn)行施工單位，必需出含相關(guān)部門證實(shí)（包含機(jī)房施工協(xié)議、工作內(nèi)容、具體人員、時(shí)間等），并到網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維部辦理安全確保手續(xù)后，方可進(jìn)入機(jī)房施工。施工單位在施工期間每日進(jìn)出機(jī)房要在網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維部門人員處進(jìn)行登記。施工單位在施工期間要確保施工區(qū)域整齊，除和本工程相關(guān)線路及設(shè)備外，嚴(yán)禁觸摸機(jī)房?jī)?nèi)其它線路、設(shè)備、機(jī)柜。網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維部門人員要注意對(duì)施工單位進(jìn)行監(jiān)督，在施工期間應(yīng)派專員定時(shí)檢驗(yàn)，發(fā)覺(jué)情況應(yīng)立即匯報(bào)。機(jī)房文檔管理制度為規(guī)范機(jī)房檔案管理工作，確保檔案完整性，確保機(jī)房工作有據(jù)可查，制訂本制度。由網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維部負(fù)責(zé)機(jī)房文檔整理和保留。機(jī)房文檔內(nèi)容關(guān)鍵包含機(jī)房出入人員登記冊(cè)、《機(jī)房新近上架設(shè)備情況表》、機(jī)房設(shè)備明細(xì)、設(shè)備位置和標(biāo)簽明細(xì)、交班情況說(shuō)明、機(jī)房施工情況、機(jī)房資源情況、機(jī)房質(zhì)量情況說(shuō)明、《系統(tǒng)配置變更統(tǒng)計(jì)》、《外來(lái)人員出入機(jī)房申請(qǐng)表》等機(jī)房情況說(shuō)明相關(guān)文件。歸檔文件資料，標(biāo)準(zhǔn)上必需是原件，原件用于報(bào)批不能歸檔或相關(guān)部門保留，保留復(fù)印件。歸檔資料要進(jìn)行登記，編制歸檔目錄?？茖W(xué)地編制分類法，依據(jù)分類法，編制分類目錄；依據(jù)需要編制專題目錄，完善檢索工具，方便于查找。檔案要分類、分卷裝訂成冊(cè)，保管要有條理，主次分明，存放科學(xué)。檔案屬于機(jī)密，未經(jīng)許可不得外借、外傳。外單位人員未經(jīng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)同意不得借閱。借閱檔案資料，須經(jīng)檔案保管部門責(zé)任人同意。閱檔必需在辦公室指定地方，不得攜帶外出。需要借出檔案，須經(jīng)檔案保管部門責(zé)任人同意。

機(jī)房維護(hù)管理制度維護(hù)項(xiàng)目機(jī)房日常維護(hù)項(xiàng)目機(jī)房環(huán)境（含燈光、空調(diào)等）運(yùn)行情況檢驗(yàn)。機(jī)架電源系統(tǒng)運(yùn)行情況檢驗(yàn)。檢驗(yàn)機(jī)房網(wǎng)絡(luò)設(shè)備（含路由器、局域網(wǎng)交換機(jī)等）面板狀態(tài)是否正常。檢驗(yàn)機(jī)房主機(jī)設(shè)備、存放設(shè)備狀態(tài)是否正常。經(jīng)過(guò)閉路電視系統(tǒng)對(duì)機(jī)房人員進(jìn)出、操作情況進(jìn)行監(jiān)控。經(jīng)過(guò)門禁系統(tǒng)檢驗(yàn)機(jī)房進(jìn)出統(tǒng)計(jì)。對(duì)于接入機(jī)房運(yùn)維支撐系統(tǒng)設(shè)備，經(jīng)過(guò)機(jī)房運(yùn)維支撐系統(tǒng)對(duì)網(wǎng)其運(yùn)行情況進(jìn)行監(jiān)控統(tǒng)計(jì)。經(jīng)過(guò)機(jī)房運(yùn)維支撐系統(tǒng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)（含局域網(wǎng)、出口鏈路）業(yè)務(wù)流量、時(shí)延、丟包情況進(jìn)行監(jiān)控統(tǒng)計(jì)。經(jīng)過(guò)機(jī)房安全控制臺(tái)檢驗(yàn)機(jī)房網(wǎng)絡(luò)及系統(tǒng)安全情況。對(duì)機(jī)房網(wǎng)絡(luò)安全防范情況進(jìn)行檢驗(yàn)，并對(duì)網(wǎng)絡(luò)攻擊及其它可疑網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)進(jìn)行分析。設(shè)備系統(tǒng)安裝、查（殺）毒、上架、連線（電源、網(wǎng)絡(luò)）、安全策略設(shè)置等。認(rèn)真填寫日常維護(hù)作業(yè)計(jì)劃和交接班統(tǒng)計(jì)，對(duì)發(fā)生故障進(jìn)行處理并進(jìn)行具體統(tǒng)計(jì)。定時(shí)維護(hù)項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)（含業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、網(wǎng)絡(luò)配置數(shù)據(jù)）備份。（周）如有KVM功效，定時(shí)備份KVM遠(yuǎn)程控制系統(tǒng)系統(tǒng)數(shù)據(jù)及連接數(shù)據(jù)。（周）定時(shí)用安全軟件對(duì)網(wǎng)絡(luò)和主機(jī)系統(tǒng)進(jìn)行安全檢驗(yàn)。（周）定時(shí)查看全部系統(tǒng)主機(jī)和存放設(shè)備磁盤空間利用率、CPU利用率、內(nèi)存利用率和系統(tǒng)日志。（日）定時(shí)查看交換機(jī)和路由器CPU利用率、內(nèi)存利用率和系統(tǒng)日志。（日）設(shè)備及機(jī)房環(huán)境清潔。（周）主備用設(shè)備倒換功效檢測(cè)。（季）定時(shí)更換設(shè)備（含網(wǎng)管系統(tǒng)、路由器）超級(jí)用戶密碼，并做好統(tǒng)計(jì)。（季）按相關(guān)部門要求，提供運(yùn)行報(bào)表。（周或月）機(jī)房故障處理在機(jī)房發(fā)生故障時(shí)應(yīng)以立即恢復(fù)業(yè)務(wù)為最高標(biāo)準(zhǔn)。全部故障全部應(yīng)該有故障統(tǒng)計(jì)。重大故障應(yīng)立即上報(bào)主管及領(lǐng)導(dǎo)，并在故障消失后提交故障分析匯報(bào)。故障處理標(biāo)準(zhǔn)：先本端后對(duì)端，先設(shè)備后線路，先關(guān)鍵后通常，先恢復(fù)業(yè)務(wù)后查找故障原因。對(duì)關(guān)鍵網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和服務(wù)器要制訂可操作故障應(yīng)急方法。故障排除后客服響應(yīng)中心人員應(yīng)做好統(tǒng)計(jì)，進(jìn)行銷障，并通知相關(guān)部門。網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維部人員在發(fā)覺(jué)故障時(shí)，應(yīng)立即通知客服響應(yīng)中心人員進(jìn)行判定處理，并將相關(guān)結(jié)果立即通知相關(guān)部門人員。對(duì)于出現(xiàn)各類故障，客服響應(yīng)中心人員應(yīng)根據(jù)故障等級(jí)在對(duì)應(yīng)時(shí)間恢復(fù)。假如發(fā)覺(jué)故障點(diǎn)不在本端應(yīng)該立即通知相關(guān)部門進(jìn)行處理，在相關(guān)部門處理過(guò)程中應(yīng)每隔30分鐘主動(dòng)問(wèn)詢故障處理情況和督促相關(guān)部門立即修復(fù)。假如發(fā)覺(jué)故障本身不能修復(fù)，應(yīng)該立即尋求技術(shù)支持并上報(bào)客服響應(yīng)中心責(zé)任人。資源管理制度資源管理范圍機(jī)房擁有對(duì)外提供服務(wù)資源，包含硬件資源、軟件資源、人力資源和其它資源。硬件資源包含：存放設(shè)備、服務(wù)器、CPU、硬盤、內(nèi)存、顯示器、鼠標(biāo)、鍵盤、磁帶、以太網(wǎng)交換機(jī)端口等。軟件資源包含：操作系統(tǒng)、安全系統(tǒng)、常見(jiàn)工具軟件等。人力資源包含：系統(tǒng)管理人員安裝調(diào)試服務(wù)能力、網(wǎng)絡(luò)工程師故障排除能力、數(shù)據(jù)庫(kù)管理人員設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)能力、安全技術(shù)人員分析能力等。其它資源包含：機(jī)架空間、電源、綜合布線信息口、網(wǎng)絡(luò)跳線、IP地址、VLAN等等。機(jī)柜空間管理制度做好機(jī)房機(jī)柜統(tǒng)一標(biāo)識(shí)（類型、編號(hào)）。按業(yè)務(wù)要求做好機(jī)房機(jī)柜空間總體計(jì)劃。IP地址管理制度網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維部負(fù)責(zé)對(duì)機(jī)房系統(tǒng)所擁有公有和私有IP地址進(jìn)行統(tǒng)一計(jì)劃、分配和管理。網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維部要做好IP地址分配工作。要盡可能形成連續(xù)地址，避免IP地址空隙出現(xiàn)。網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維部同時(shí)要做好回收IP地址工作。IP地址使用應(yīng)遵守對(duì)應(yīng)要求，由網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維部依據(jù)網(wǎng)絡(luò)實(shí)際使用及計(jì)劃進(jìn)行分配，并報(bào)上級(jí)維護(hù)管理部門進(jìn)行存檔管理。對(duì)機(jī)房IP地址使用情況，及IP和用戶對(duì)應(yīng)關(guān)系進(jìn)行有效管理。接入交換機(jī)端口、路由器端口管理端口分配，應(yīng)由網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維部指派專員管理。端口使用情況，必需進(jìn)行具體統(tǒng)計(jì)，包含使用用戶和使用時(shí)間。在沒(méi)有通知相關(guān)責(zé)任人員情況下，不能隨意使用端口。定時(shí)檢驗(yàn)端口工作狀態(tài)。VLAN管理由專員對(duì)交換機(jī)VLAN設(shè)置和資料進(jìn)行管理。每個(gè)VLAN應(yīng)設(shè)置名稱，以方便區(qū)分和維護(hù)。VLAN改動(dòng)必需進(jìn)行具體統(tǒng)計(jì)，包含時(shí)間和原因等。要合理使用PVLAN（PrivateVLAN）功效，確保主機(jī)安全。綜合布線管理配線架每個(gè)端口必需有明確標(biāo)識(shí)。必需設(shè)有專員負(fù)責(zé)配線架日常維護(hù)和配線資料管理。應(yīng)保持配線架整齊和美觀，不能使用過(guò)長(zhǎng)或過(guò)短網(wǎng)線進(jìn)行跳線。停止使用跳線應(yīng)立即拆除。定時(shí)對(duì)配線架進(jìn)行整理和清潔。

機(jī)房安全保密制度機(jī)房安全保密制度嚴(yán)格實(shí)施安全保密制度，機(jī)房多種資料不得向外泄露。網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維部人員應(yīng)天天定時(shí)巡視機(jī)房。當(dāng)有非機(jī)房工作人員需要進(jìn)入機(jī)房時(shí)，必需檢驗(yàn)進(jìn)入機(jī)房人員證件，并做好登記，并由客服響應(yīng)中心人員在非工作人員進(jìn)入機(jī)房期間親密隨工，以確保機(jī)房安全。網(wǎng)絡(luò)安全管理制度依據(jù)機(jī)房網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)，參考業(yè)界（如騰訊云、微軟AZURE、華為企業(yè)云）通用網(wǎng)絡(luò)安全準(zhǔn)則，充足考慮了在機(jī)房需要網(wǎng)絡(luò)安全。移動(dòng)作為基礎(chǔ)設(shè)施、網(wǎng)絡(luò)安全、主機(jī)安全責(zé)任主體，提供必需安全技術(shù)和服務(wù)，保障機(jī)房安全合規(guī)，包含：（1）安全管理：經(jīng)過(guò)運(yùn)維管控（堡壘機(jī)）系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)設(shè)備維護(hù)管理；經(jīng)過(guò)綜合日志審計(jì)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)設(shè)備日志管理；經(jīng)過(guò)安全審計(jì)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)安全審計(jì)。（2）安全服務(wù)：經(jīng)過(guò)網(wǎng)絡(luò)安全檢驗(yàn)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)安全漏洞和弱點(diǎn)掃描；經(jīng)過(guò)主機(jī)配置核查系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)主機(jī)配置合規(guī)檢驗(yàn)。(3)應(yīng)用安全：經(jīng)過(guò)WEB網(wǎng)站防篡改系統(tǒng)保護(hù)WEB安全及預(yù)防非法篡改；經(jīng)過(guò)IDS/IPS實(shí)現(xiàn)入侵檢測(cè)和防護(hù)。(4)數(shù)據(jù)安全：經(jīng)過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)審計(jì)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)安全審計(jì)；經(jīng)過(guò)安全隔離及信息交換系統(tǒng)（網(wǎng)閘）實(shí)現(xiàn)應(yīng)用數(shù)據(jù)安全交互、內(nèi)外網(wǎng)絡(luò)隔離。(5)防病毒安全：網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維部人員經(jīng)過(guò)防病毒軟件定時(shí)掃描，防病毒軟件只針對(duì)系統(tǒng)文件格式進(jìn)行病毒掃描，不針對(duì)文件內(nèi)容進(jìn)行掃描。假如掃描發(fā)覺(jué)病毒，第一時(shí)間將掃描結(jié)果通知客服響應(yīng)中心人員，由客服響應(yīng)中心人員對(duì)操作系統(tǒng)和應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行病毒清除。(6)主機(jī)安全：網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維部人員經(jīng)過(guò)網(wǎng)絡(luò)安全檢驗(yàn)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)主機(jī)安全漏洞和弱點(diǎn)掃描，第一時(shí)間將掃描結(jié)果通知客服響應(yīng)中心人員，由客服響應(yīng)中心人員對(duì)操作系統(tǒng)安全加固修復(fù)漏洞，保障主機(jī)安全。（7）網(wǎng)絡(luò)安全：經(jīng)過(guò)綜合防病毒網(wǎng)關(guān)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)防毒；經(jīng)過(guò)惡意流量及漏洞攻擊安全防御系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)防DDOS攻擊；經(jīng)過(guò)防火墻系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)防護(hù)及隔離。網(wǎng)絡(luò)設(shè)備密碼要定時(shí)更換，并妥善保留。對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備配置數(shù)據(jù)要定時(shí)備份。定時(shí)使用漏洞掃描軟件對(duì)網(wǎng)管設(shè)備及服務(wù)器進(jìn)行漏洞掃描。定時(shí)查看安全設(shè)備（防火墻、入侵檢測(cè)系統(tǒng)、防病毒系統(tǒng)）攻擊匯報(bào)，分析網(wǎng)絡(luò)攻擊起源，做到防患于未然。出現(xiàn)下述無(wú)法控制和合理預(yù)見(jiàn)情況時(shí)，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維部、客服響應(yīng)中心應(yīng)立即和相關(guān)單位配合進(jìn)行修復(fù)。（1）不可抗力，包含但不限于自然災(zāi)難、政府行為、政策頒布調(diào)整、法律法規(guī)頒布調(diào)整、罷工、動(dòng)亂；（2）基礎(chǔ)電業(yè)部門過(guò)失，包含但不限于供電技術(shù)調(diào)整、電力線路被她人破壞、電力部門對(duì)電力資源進(jìn)行安裝、改造、維護(hù)；（3）計(jì)算機(jī)病毒、木馬或其它惡意程序、黑客攻擊破壞；（4）其它無(wú)法控制或合理預(yù)見(jiàn)情形。系統(tǒng)及設(shè)備安全保密制度網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維部人員不能用網(wǎng)管設(shè)備從事和網(wǎng)管工作不符事情。不能在網(wǎng)管設(shè)備或服務(wù)器上使用來(lái)歷不明軟盤或可能造成系統(tǒng)或網(wǎng)絡(luò)感染病毒軟件。網(wǎng)管設(shè)備密碼要每個(gè)月定時(shí)更換，并妥善保留。系統(tǒng)設(shè)備密碼實(shí)施分級(jí)管理，預(yù)防非授權(quán)訪問(wèn)。不能向外泄露系統(tǒng)和設(shè)備任何資料。親密關(guān)注系統(tǒng)設(shè)備軟硬件安全漏洞匯報(bào)，對(duì)有安全隱患設(shè)備應(yīng)采取補(bǔ)救方法。對(duì)多種關(guān)鍵服務(wù)器配置文件及關(guān)鍵數(shù)據(jù)定時(shí)備份。信息安全管理制度機(jī)房業(yè)務(wù)用戶資料、業(yè)務(wù)完成情況均屬于高度商業(yè)機(jī)密，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維部人員不得隨意向無(wú)關(guān)人員透露任何信息。對(duì)政府、行業(yè)關(guān)鍵大用戶，機(jī)房維護(hù)工作人員要尤其重視她們信息保密。在機(jī)房任何設(shè)備上，均不能粘貼和用戶名稱相關(guān)任何標(biāo)識(shí)。用戶資料及設(shè)備安全保密制度用戶必需按要求提供必需使用資料，并承諾不利用中國(guó)移動(dòng)從事違法活動(dòng)。網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維部人員應(yīng)定時(shí)或不定時(shí)進(jìn)行托管業(yè)務(wù)相關(guān)內(nèi)容安全檢驗(yàn)。網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維部人員應(yīng)做好用戶設(shè)備資料登記，不得向用戶隨意探詢?cè)O(shè)備使用情況、相關(guān)資料內(nèi)容等商業(yè)秘密。網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維部人員在沒(méi)有得到用戶或政府安全部門許可情況下，不能私自對(duì)任何用戶設(shè)備進(jìn)行操作檢驗(yàn)。用戶在機(jī)房對(duì)其主機(jī)系統(tǒng)進(jìn)行操作時(shí)，需由客服響應(yīng)中心人員陪同，不能對(duì)其它用戶設(shè)備進(jìn)行操作，嚴(yán)禁借機(jī)竊取商業(yè)秘密活動(dòng)。網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維部人員不得向用戶透露其它用戶在機(jī)房業(yè)務(wù)使用情況。

機(jī)房質(zhì)量管理制度通則機(jī)房質(zhì)量管理以確保機(jī)房全程運(yùn)行質(zhì)量良好為目標(biāo)。質(zhì)量管理內(nèi)容是對(duì)機(jī)房運(yùn)行各個(gè)步驟進(jìn)行質(zhì)量控制、監(jiān)督檢驗(yàn)日常維護(hù)和定時(shí)檢修質(zhì)量、設(shè)備運(yùn)行質(zhì)量和系統(tǒng)綜合維護(hù)質(zhì)量、發(fā)覺(jué)質(zhì)量隱患、采取預(yù)防方法，不停提升機(jī)房運(yùn)行質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。由網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維部門負(fù)責(zé)機(jī)房質(zhì)量管理。質(zhì)量統(tǒng)計(jì)和分析質(zhì)量統(tǒng)計(jì)必需做到真實(shí)、正確、立即。由網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維部出具機(jī)房設(shè)備和設(shè)施檢修計(jì)劃，定時(shí)對(duì)機(jī)房?jī)?nèi)全部設(shè)備和設(shè)施進(jìn)行性能檢測(cè)，并出具檢測(cè)匯報(bào)，保障機(jī)房運(yùn)行。定時(shí)進(jìn)行質(zhì)量分析，找出故障和異常現(xiàn)象原因，提出并采取預(yù)防質(zhì)量下降或改善運(yùn)行質(zhì)量對(duì)應(yīng)處理方法。按要求定時(shí)匯總質(zhì)量統(tǒng)計(jì)報(bào)表，上報(bào)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維部門經(jīng)理。機(jī)房運(yùn)行質(zhì)量指標(biāo)系統(tǒng)運(yùn)行指標(biāo)網(wǎng)絡(luò)性能指標(biāo)設(shè)備不可用時(shí)長(zhǎng)磁盤利用率CPU日平均和峰值負(fù)荷系統(tǒng)進(jìn)程正常運(yùn)行率服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)服務(wù)響應(yīng)時(shí)間質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)系統(tǒng)全程和各步驟運(yùn)行質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)，應(yīng)遵從統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級(jí)管理標(biāo)準(zhǔn)。網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維部應(yīng)設(shè)置質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)人員，其關(guān)鍵職責(zé)是：落實(shí)實(shí)施本規(guī)程相關(guān)規(guī)章制度和要求。各級(jí)質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)人員，在質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)工作中，應(yīng)嚴(yán)格要求，堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)。常常檢驗(yàn)系統(tǒng)維護(hù)情況，立即了解質(zhì)量問(wèn)題，組織落實(shí)改善方法。按期開(kāi)展檢驗(yàn)工作，做好檢驗(yàn)統(tǒng)計(jì)，對(duì)檢驗(yàn)中發(fā)覺(jué)重大問(wèn)題，應(yīng)督促處理立即處理。質(zhì)