消費者洞察培訓課件講義

消費者洞察

Insights什么是消費者洞察?

Whatisaninsight?

定義什么是消費者洞察?

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定義什么是好的消費者洞察? Whatmakesagoodinsight?什么是消費者洞察?

Whatisaninsight?

定義什么是好的消費者洞察? Whatmakesagoodinsight?如何得出好的消費者洞察? Howtogetthem?消費者洞察是.....AnInsightIs.....?消費者洞察是.....

AnInsightIs.....英文字典說，Insight是看清/看入某一狀況的能力

TheEnglishdictionarysaysaninsightisthepoweroractofseeingintoasituation.中文字典說，洞察是「洞悉事物原委的觀察」

TheChinesedictionarysays,"DonCha"isasharpobservationthatseethroughthesurfaceofsomething.Seethrough洞察是.....你觀察到消費者生活里的一些素材或想法它們是"Relevant&Unexploited"它必需有明顯的相關(guān)性

(relevant)

才能讓許多人說“感同身受”它必需無人觸及過(unexploited)

才能讓消費者說“那就是我的感覺！

沒有人用這種方法說出來過!”

才不會讓消費者說“陳腔濫調(diào)!”春天的故事春天的故事我是個瞎子Iamblind.春天的故事我是個瞎子Iamblind.現(xiàn)在是春天，而我是個瞎子Thisisspring,andIamblind.洞察力，就是找到“春天的意思”的能力InstinctInstinctItfeelsright觀察∶什么是好的消費者洞察

Observations:WhatMakesAGoodInsight(1)

令觀者投入

(beinvolving) “它真了解我，說得太貼切了”

“那就是我的感覺!沒有人用這種方法說出 來過!”

“我從沒有這樣過.....但是這就是我的感覺”

"Someone'stouchedmyheart."觀察∶什么是好的消費者洞察

Observations:WhatMakesAGoodInsight(2) 有深度，不只是浮面的

(havedepth,andnot befrivolous)

看穿水面

不只是去重復消費者表面的行為， 還要有看穿表面的能力觀察∶什么是好的消費者洞察

Observations:WhatMakesAGoodInsight(3) 可得到普遍大眾的共鳴，而不是去夸大一人 的觀感

(widelyshared,notanexaggerated perspectiveofoneperson)

例子∶

“第一印象最重要，特別在某些重要時刻”vs.

“我覺得臉上的粉刺一天比一天大，好像有 一天會長滿我的臉!”觀察∶什么是好的消費者洞察

Observations:WhatMakesAGoodInsight(4) 能連結(jié)產(chǎn)品利益點及情感的需求

(connect productbenefitstoemotionalneeds)

只有情感 濫情觀察∶什么是好的消費者洞察

Observations:WhatMakesAGoodInsight(4) 能連結(jié)產(chǎn)品利益點及情感的需求(connect productbenefitstoemotionalneeds)

只有情感 濫情

某些情感，在某種情境之下特別感人觀察∶什么是好的消費者洞察

Observations:WhatMakesAGoodInsight(4) 能連結(jié)產(chǎn)品利益點及情感的需求

(connect productbenefitstoemotionalneeds)

只有情感 濫情

某些情感，在某種情境之下特別感人

情感必須能與產(chǎn)品現(xiàn)實面相連，才能達到商 業(yè)的目的觀察∶什么是好的消費者洞察

Observations:WhatMakesAGoodInsight(5) 觸及某種關(guān)鍵時刻

(MomentofTruth) (IdentifywithaMOT)

突然的覺醒(SuddenAwareness)最令人永生 難忘觀察∶什么是好的消費者洞察

Observations:WhatMakesAGoodInsight(5) 觸及某種關(guān)鍵時刻

(MomentofTruth) (IdentifywithaMOT)

突然的覺醒(SuddenAwareness)最令人永生 難忘

在某些關(guān)鍵時刻，你會了解自己人生的某些 基本事實觀察∶什么是好的消費者洞察

Observations:WhatMakesAGoodInsight(6)不只是一個類比，或巧妙的比喻

(notjustananalogyornicelyphrased metaphor) “每到下午的時候，周圍的人幾乎可以在我 鼻子上看見他們的倒影….”

VS. “我的臉油得像煎蛋一樣”觀察∶什么是好的消費者洞察

Observations:WhatMakesAGoodInsight(7) 釋放創(chuàng)意的可能性，而不是限制創(chuàng)意的呈現(xiàn)

(OpenupawarenessforCreatives