收銀員中級資格培訓(xùn)包

3.考核標(biāo)準(zhǔn)

3.1什么是考核標(biāo)準(zhǔn)

考核標(biāo)準(zhǔn)是客觀、公正、公平、實事求是評價學(xué)員培訓(xùn)成果，

客觀衡量培訓(xùn)學(xué)員的知識、技能、素質(zhì)水準(zhǔn)的評價規(guī)則，也是實施

職業(yè)技能鑒定考核的依據(jù)。其中包括考核項目、考核內(nèi)容、考核比

重、考核評分、考核時間、鑒定指南等，與國家職業(yè)技能認(rèn)證考核

（職業(yè)技能鑒定考核）相統(tǒng)一。

3.2收銀員中級考核標(biāo)準(zhǔn)

表4鑒定考核要點細(xì)目

收銀員(TJB4010102)中級資格(4)-I鑒定考核要點細(xì)目

理論知識

考核內(nèi)容知識點

(1)職業(yè)道德基本知識

1.職業(yè)道德

(2)職業(yè)守則

(1)收銀機(jī)黑屏故障原因

(2)點鈔機(jī)、驗鈔機(jī)的工作原理、辨?zhèn)卧砑笆褂梅椒?/p>

(3)商品價格基本知識

2.基礎(chǔ)理論知識(4)退貨的條件、退還貨款方式

(5)條碼掃描槍的種類、掃描器的使用和保養(yǎng)方法及掃描儀使用常見問題

(6)商業(yè)零售業(yè)營業(yè)現(xiàn)金管理知識

(7)現(xiàn)金的整理、票據(jù)鑒別、簽購單的使用常識

(1)計算機(jī)數(shù)字小鍵盤的結(jié)構(gòu)及錄入知識

(2)殘幣挑剔的標(biāo)準(zhǔn)與兌換要求

(3)金融POS機(jī)進(jìn)行預(yù)授權(quán)交易、撤銷交易、完成交易及完成撤銷交易

3.專業(yè)知識

(4)金融POS機(jī)操作常見故障、應(yīng)答碼的分析及處理方法

(5)支票使用知識、防偽知識和技巧及支票退貨的原則

(6)商品編碼、掃描、消磁相關(guān)知識

(1)與顧客溝通技巧

4.安全文明生產(chǎn)

(2)票據(jù)種類及保管、現(xiàn)金票據(jù)保管的安全措施

知識

(3)防損報警設(shè)備使用常識、安全管理設(shè)備使用常識

5.相關(guān)法律、法

(1)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法

規(guī)知識

6.行業(yè)知識(1)酒店收銀相關(guān)知識

7,拓展知識(1)移動支付相關(guān)知識

操作技能

考核內(nèi)容技能要點

(1)檢測與排除收銀機(jī)黑屏故障的方法、步驟與實作指標(biāo)

(2)判斷點鈔機(jī)、驗鈔機(jī)運(yùn)行是否正常及排除簡單故障的方法、步驟與實

作指標(biāo)

(3)輸入計算機(jī)數(shù)字小鍵盤的方法、步驟與實作指標(biāo)

1.收取銀錢

(4)對殘幣進(jìn)行挑剔與兌換的方法、步驟與實作指標(biāo)

(5)操作金融POS機(jī)預(yù)授權(quán)類交易的方法、步驟與實作指標(biāo)

(6)判斷及解決金融POS機(jī)常見故障的方法、步驟與實作指標(biāo)

(7)受理支票的方法、步驟與實作指標(biāo)

(1)掃描商品的方法、步驟與實作指標(biāo)

(2)核對商品與票據(jù)的方法、步驟與實作指標(biāo)

2.商品清點與清

(3)處理退貨的方法、步驟與實作指標(biāo)

付

(4)對退換貨問題進(jìn)行處理的方法、步驟與實作指標(biāo)

(5)對重復(fù)掃描問題進(jìn)行處理的方法、步驟與實作指標(biāo)

(1)保管現(xiàn)金及相關(guān)票據(jù)的方法、步驟與實作指標(biāo)

3.現(xiàn)金及票據(jù)后

(2)使用安全警報設(shè)備的方法、步驟與實作指標(biāo)

臺管理

(3)清點及上交營業(yè)款的方法、步驟與實作指標(biāo)

4.酒店收銀(1)收取酒店房費(fèi)的步驟及實作指標(biāo)

5.翼支付應(yīng)用(1)翼支付應(yīng)用結(jié)算的步驟及實作指標(biāo)

表5考核比重表（理論）

收銀員（TJB4010102）中級資格（4）-I考核比重表（理論）

項目比重（%）

職業(yè)道德10

基本要求

基礎(chǔ)知識90

1-1收銀機(jī)黑屏故障原因2

1-2點鈔機(jī)、驗鈔機(jī)的工作原理、辨?zhèn)卧砑笆褂梅椒?/p>

2

1-3計算機(jī)數(shù)字小鍵盤的結(jié)構(gòu)及錄入知識4

1-4殘幣挑剔的標(biāo)準(zhǔn)與兌換要求2

1.收取銀

卜5金融POS機(jī)進(jìn)行預(yù)授權(quán)交易、撤銷交易、完成交易及

錢8

完成撤銷交易的基礎(chǔ)知識

1-6金融POS機(jī)操作常見故障、應(yīng)答碼的分析及處理方法4

1-7支票使用知識、防偽知識和技巧及支票退貨的原則

相關(guān)8

知識

2-1商品編碼、掃描、消磁相關(guān)知識6

2-2商品價格基本知識、消費(fèi)者權(quán)益法基本知識6

2.商品清2-3退貨的條件、退還貨款的方式6

點與清付

2-4消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法及與顧客溝通的技巧6

2-5條碼掃描槍的種類、掃描器的使用和保養(yǎng)方法及掃描

6

儀使用常見問題

3.現(xiàn)金及3-1商業(yè)零售業(yè)營業(yè)現(xiàn)金管理知識、票據(jù)種類及保管、現(xiàn)

10

票據(jù)后臺金票據(jù)保管的安全措施

管理3-2防損報警設(shè)備使用常識、安全管理設(shè)備使用常識8

3-3現(xiàn)金的整理、票據(jù)鑒別、簽購單的使用常識8

4.酒店收

4-1酒店收銀相關(guān)知識2

￡口

5.翼支付

5-1移動支付相關(guān)知識2

Rv田

合計100

表6考核比重表（技能操作）

收銀員（TJB4010102）中級資格（4）-I考核比重表

（技能操作）

比重

項目

（%）

1-1檢測與排除收銀機(jī)黑屏故障的方法、步驟與實作指標(biāo)2

1-2判斷點鈔機(jī)、驗鈔機(jī)運(yùn)行是否正常及排除簡單故障的方

2

法、步驟與實作指標(biāo)

1-3輸入計算機(jī)數(shù)字小鍵盤的方法、步驟與實作指標(biāo)4

1.收取銀

1-4對殘幣進(jìn)行挑剔與兌換的方法、步驟與實作指標(biāo)2

錢

1-5操作金融P0S機(jī)預(yù)授權(quán)類交易的方法、步驟與實作指標(biāo)8

技能1-6判斷及解決金融POS機(jī)常見故障的方法、步驟與實作指

要求4

標(biāo)

「7受理支票的方法、步驟與實作指標(biāo)8

2-1掃描商品的方法、步驟與實作指標(biāo)8

2-2核對商品與票據(jù)的方法、步驟與實作指標(biāo)8

2.商品清

2-3處理退貨的方法、步驟與實作指標(biāo)8

點與清付

2-4對退換貨問題進(jìn)行處理的方法、步驟與實作指標(biāo)8

2-5對重復(fù)掃描問題進(jìn)行處理的方法、步驟與實作指標(biāo)8

3-1保管現(xiàn)金及相關(guān)票據(jù)的方法、步驟與實作指標(biāo)10

3.現(xiàn)金及

票據(jù)后臺3-2使用安全警報設(shè)備的方法、步驟與實作指標(biāo)8

管理3-3清點及上交營業(yè)款的方法、步驟與實作指標(biāo)8

4.酒店收

4-1收取酒店房費(fèi)的步驟及實作指標(biāo)2

銀

5.翼支付

5-1翼支付應(yīng)用結(jié)算的步驟及實作指標(biāo)2

應(yīng)用

合計100

3.3收銀員中級考核鑒定方案

3.3.1考評原則

收銀員中級資格考核鑒定，在堅持職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，將從基礎(chǔ)

理論知識和實操兩方面對被培訓(xùn)人員進(jìn)行綜合考核。

3.3.2考核方式

收銀員中級資格鑒定分為理論考試和實操鑒定兩部分。理論考

核采取閉卷筆試方式，實操鑒定采用現(xiàn)場實際操作或模擬操作等方

式。理論考核和實操鑒定均實行百分制，成績皆達(dá)60分及以上者即

視為通過收銀員鑒定考核。

3.3.3考核實施辦法

(1)考核前的準(zhǔn)備工作

1)理論考核筆試試卷考核內(nèi)容，應(yīng)兼顧各個知識點和實作技能考

核點；評分標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)客觀、公正，科學(xué)把握扣分尺度。

2）閉卷考試場地建議使用標(biāo)準(zhǔn)教室，室內(nèi)衛(wèi)生、光線和通風(fēng)良好。

3）實操鑒定現(xiàn)場應(yīng)符合考核鑒定要求，具備實操鑒定所需要的實

作對象、各種實操工具和材料，場地地面平整、光線充足、通風(fēng)良好，

具備必要的安全保護(hù)措施，具有相關(guān)的救援服務(wù)。

（2）考核過程中的監(jiān)控和考評工作

1）各級考評人員和督導(dǎo)人員必須具備相應(yīng)的條件或資質(zhì)。

2）考評過程中，考評人員須嚴(yán)格遵照客觀、公正、公平的原則，

嚴(yán)格按照考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評判打分，并自覺接受督導(dǎo)人員的監(jiān)督和指導(dǎo)。

（3）考核評分工作

1）考評人員應(yīng)嚴(yán)格按照技能試卷規(guī)定的考評項目要求、評價標(biāo)

準(zhǔn)及其修正預(yù)案，進(jìn)行考核評分工作。

2）考評員應(yīng)掌握試題的鑒定要點和技術(shù)要求，根據(jù)配分比重和

評分標(biāo)準(zhǔn)，科學(xué)掌握扣分、否定項的評判尺度。

3.4收銀員中級鑒定規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)

基于收銀員的工作特點和性質(zhì)，依據(jù)國家對職業(yè)技能鑒定的有

關(guān)要求、收銀員職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及收銀過程所涉及的相關(guān)規(guī)程和制度，

按照收銀員職業(yè)技能鑒定的有關(guān)文件，結(jié)合天津市的實際情況，編

制了收銀員（TJB4010102）中級資格（4）鑒定規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。

3.4.1鑒定范圍

(1)適用對象

已取得收銀員初級職業(yè)資格證書，準(zhǔn)備從事中級收銀員工作的

人員。

(2)申報條件

具備以下條件之一者可以申報收銀員中級資格：

L取得本職業(yè)初級職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作3年

以上，經(jīng)本職業(yè)中級正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時數(shù)，并取得結(jié)業(yè)證

書。

2.取得本職業(yè)初級職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作5年

以上。

3.連續(xù)從事本職業(yè)工作7年以上。

4.取得經(jīng)人力資源和社會保障行政部門審核認(rèn)定的、以中級技能

為培養(yǎng)目標(biāo)的中等及以上職業(yè)學(xué)校本職業(yè)(專業(yè))畢業(yè)證書。

3.4.2鑒定方式

收銀員中級資格鑒定分為理論考核和實操鑒定兩部分。

理論考核采用閉卷考試方式，主要考察學(xué)員職業(yè)道德、基礎(chǔ)理

論知識、專業(yè)知識、安全文明生產(chǎn)知識、相關(guān)法律法規(guī)知識、行業(yè)

及拓展知識的掌握情況。

實操鑒定要嚴(yán)格按照培訓(xùn)包職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、安全操作規(guī)范、職場健

康安全法規(guī)要求開展，采用現(xiàn)場實際操作或模擬操作等方式。理論

考核和實操鑒定均采用百分制，二者成績皆達(dá)60分及以上者即視為

通過收銀員中級資格鑒定考核。

3.4.3鑒定時間

理論考核時間不少于90分鐘；實操鑒定考核時間不少于60分

鐘。

3.4.4考評人員與考生配比

理論考核考評人員與考生配比為1：15,每個標(biāo)準(zhǔn)教室不少于2

名考評人員。實操鑒定考評員與考生配比為1：10,且不少于2名

考評員。

3.4.5鑒定場地設(shè)備

(1)理論考核場地設(shè)備要求

理論考核在標(biāo)準(zhǔn)教室進(jìn)行，面積約40m2,應(yīng)配備20套桌椅并擺

放整齊，桌椅排距不小于900mm,縱、橫向走道的凈寬度不應(yīng)小于

900mmo室內(nèi)照明及通風(fēng)情況良好，安全警示標(biāo)志清晰醒目，消防通

道暢通。

(2)實操鑒定場地設(shè)備要求

場地面積不低于80m2,預(yù)留2-3米寬的安全通道，配備桌椅2套，

擺放整齊，桌椅排距不小于900nlm,縱、橫向走道的凈寬度不應(yīng)小于

900mmo考場內(nèi)有足量的220V、380V插座。每個桌子上需配有真?zhèn)稳?/p>

民幣若干、練功券3打、發(fā)票一本、商品銷售相關(guān)單據(jù)一本、模擬商

品、商品條碼、包裝袋等材料足量，并配備收款機(jī)、POS(零售點銷售

終端)機(jī)、掃碼器、防盜解碼器、驗鈔機(jī)、消磁設(shè)備等各1臺/套，

以滿足實操鑒定需要。

場地周邊放置資料柜、器材柜、保險箱、貨架、票據(jù)柜等。此外，

室內(nèi)消防設(shè)施齊備，安全警示標(biāo)志清晰醒目，消防通道暢通。

在實操鑒定場地旁準(zhǔn)備備考室一間，供學(xué)員實操鑒定備考之用，

面積約40nl2,配備桌椅20套，擺放整齊。

3.4.6鑒定方法

(1)鑒定方法必須確認(rèn)基礎(chǔ)知識與技能的一致性和準(zhǔn)確性。

(2)鑒定中心要派專人參與鑒定考核工作,包括考察鑒定場所、

巡視鑒定過程、詢問考生知識點掌握情況、了解鑒定知識與技能結(jié)合

情況，并對鑒定過程進(jìn)行拍照或錄像，加以留存。

(3)鑒定機(jī)構(gòu)除了要選派考評人員進(jìn)行鑒定考核之外，還要組

織專門的考務(wù)人員對鑒定考核的過程進(jìn)行協(xié)調(diào)和開展輔助性工作，并

將鑒定過程的相關(guān)文件或影音文件加以留存?zhèn)洳椤?/p>

2.培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)

2.1什么是培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)

培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)是培訓(xùn)機(jī)構(gòu)組織實施技能培訓(xùn)的綱領(lǐng)性文本，是衡量

評價培訓(xùn)對象的知識、技能、素質(zhì)水準(zhǔn)的依據(jù)。培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)所設(shè)定的

培訓(xùn)內(nèi)容源于且高于培訓(xùn)包職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)是依據(jù)國家職業(yè)標(biāo)

準(zhǔn)和培訓(xùn)包職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)所確定的職業(yè)功能、工作內(nèi)容、技能要求及相

關(guān)知識，形成的與培訓(xùn)內(nèi)容相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)性文本，它與從業(yè)人員的職

業(yè)知識、職業(yè)技能和職業(yè)道德三個方面的培訓(xùn)目標(biāo)存在一一對應(yīng)的

關(guān)系，對職業(yè)培訓(xùn)適應(yīng)范圍提出嚴(yán)格要求，以保證職業(yè)培訓(xùn)內(nèi)容與

國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、國家職業(yè)資格認(rèn)證緊密對接。

2.2收銀員中級培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)

表2能力單元要素和實作指標(biāo)細(xì)目

收銀員（TJB4010102）中級資格（4）-1培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)-能力單元要素、實作指標(biāo)細(xì)目

職業(yè)能力單元要素

工作內(nèi)容實作指標(biāo)

功能（闡述能力單元基本學(xué)習(xí)目標(biāo)，包括職業(yè)知識、職

（能力單元）（確定能力要素的技術(shù)水平）

（模塊）業(yè)技能、職業(yè)道德）

觀察收銀機(jī)是否有異常，收銀機(jī)黑屏立刻關(guān)閉電源進(jìn)行各

1-1-1熟悉收銀機(jī)黑屏故障原因，能夠檢測與排除項調(diào)試，重新連接收銀機(jī)各部分后開啟電源

收銀機(jī)黑屏故障1TT-2避免大頭針、水、膠水等落到收銀機(jī)主板上，收銀機(jī)上嚴(yán)禁

亂放雜物，尤其是水杯、膠水等物品

1-1-2熟悉點鈔機(jī)、驗鈔機(jī)的工作原理、辨?zhèn)卧?-1-2-1判斷點鈔機(jī)、驗鈔機(jī)運(yùn)行是否正常及排除簡單故障

及使用方法，能夠判斷點鈔機(jī)、驗鈔機(jī)運(yùn)行是否正常1-1-2-2觀察電源和功率是否匹配，放入現(xiàn)鈔后可以正常點、驗，若

及排除簡單故障出現(xiàn)故障應(yīng)依據(jù)不同的癥狀分別排除

1-1現(xiàn)金收銀

基礎(chǔ)模塊1

輸入計算機(jī)數(shù)字小鍵盤，基準(zhǔn)鍵位準(zhǔn)確

收取銀錢1-1-3-1

1--3-2錄入商品編碼時，身體應(yīng)保持筆直，稍偏于鍵盤右方

1-1-3熟悉計算機(jī)數(shù)字小鍵盤的結(jié)構(gòu)及錄入姿勢，

1-1-3-3兩肘貼于腋邊，手指輕放在基準(zhǔn)鍵上

能夠輸入計算機(jī)數(shù)字小鍵盤

1-1-3-4顯視器放在鍵盤的正后方，左手持商品，眼睛觀看商品編

碼，右手操作錄入

1T-4-1根據(jù)實際情況對殘幣進(jìn)行挑剔與兌換

1-1-4熟悉殘幣挑剔的標(biāo)準(zhǔn)與兌換要求，能夠?qū)?/p>

『1-4-2準(zhǔn)確識別殘幣種類，確定是屬于“全額”、“半額”還是不能

幣進(jìn)行挑剔與兌換

兌換

1-2-1-1在金融POS機(jī)界面選擇“預(yù)授權(quán)”功能，按提示刷卡后核對

1-2-1熟悉金融POS機(jī)進(jìn)行預(yù)授權(quán)交易、撤銷交所受理銀行卡的卡號，防止出現(xiàn)偽造卡

易、完成交易及完成撤銷交易的基礎(chǔ)知識，能夠操作1-2-1-2輸入正確的預(yù)授權(quán)金額，核對后請持卡人確認(rèn)

金融POS機(jī)預(yù)授權(quán)類交易1-2-1-3交易成功后，POS機(jī)自動打印簽購單，核對簽購單上金額是

1-2銀行卡收銀

否正確，并核對簽購單上打印的卡號是否與卡面卡號一致

1-2-2熟悉金融POS機(jī)操作常見故障、應(yīng)答碼的分1-2-2-1判斷及解決金融POS機(jī)常見故障

析及處理方法，能夠判斷及解決金融POS機(jī)常見故1-2-2-2通過故障現(xiàn)象分析對應(yīng)的故障原因，實施具體的解決方法，

障排除故障

1-3-1-1檢驗支票的有效性，受理支票不能有有無折皺或破損，印鑒

應(yīng)清晰完整，應(yīng)在規(guī)定有效期1。天之內(nèi)，日期務(wù)必大寫，支票需要填

1-3-1熟悉支票使用知識、防偽知識和技巧及支票寫的部分要齊全、正規(guī)，不能涂改

1-3支票結(jié)算

退貨的原則，能夠受理支票卜3-「2接受支票時要把身份證號碼、姓名、電話、地址登記在賬單

上

1-3-1-3對未填寫金額的支票用打印機(jī)填寫金額

培訓(xùn)后達(dá)到水平

被培訓(xùn)人員能夠掌握收銀機(jī)工作原理，檢測與排除收銀機(jī)黑屏故障；熟悉點鈔機(jī)、驗鈔機(jī)的工作原理，判斷其運(yùn)行是否正常并能

水平綜述夠排除簡單故障；熟悉計算機(jī)數(shù)字小鍵盤錄入，能夠輸入數(shù)字；熟悉殘幣相關(guān)知識，對殘幣進(jìn)行挑剔與兌換；熟悉金融POS機(jī)相關(guān)

知識，能夠操作預(yù)授權(quán)類交易，判斷及解決金融POS機(jī)常見故障；熟悉支票相關(guān)知識，能夠受理支票

注意個人的品德修養(yǎng)，主要包括與人為善、做事求上、見物不貪

職業(yè)道德注重個人的意志修養(yǎng)，做到認(rèn)同、寬容、平衡、自制

注重收銀員的職業(yè)守則，即遵紀(jì)守法，嚴(yán)謹(jǐn)敬業(yè)，熱情待客，微笑服務(wù)，公平交易，誠實守信

學(xué)習(xí)水平（培訓(xùn)對象獲得學(xué)習(xí)成果）

能力水平（培訓(xùn)對象展示能力）

熟悉收銀機(jī)黑屏故障原因能夠檢測與排除收銀機(jī)黑屏故障

熟悉點鈔機(jī)、驗鈔機(jī)的工作原理、辨?zhèn)卧砑笆褂梅椒軌蚺袛帱c鈔機(jī)、驗鈔機(jī)運(yùn)行是否正常及排除簡單故障

熟悉計算機(jī)數(shù)字小鍵盤的結(jié)構(gòu)及錄入知識能夠輸入計算機(jī)數(shù)字小鍵盤

熟悉殘幣挑剔的標(biāo)準(zhǔn)與兌換要求能夠?qū)垘胚M(jìn)行挑剔與兌換

熟悉金融POS機(jī)進(jìn)行預(yù)授權(quán)交易、撤銷交易、完成交易及完成撤銷交易能夠操作金融POS機(jī)預(yù)授權(quán)類交易

的基礎(chǔ)知識能夠判斷及解決金融POS機(jī)常見故障

熟悉金融POS機(jī)操作常見故障、應(yīng)答碼的分析及處理方法能夠受理支票

熟悉支票使用知識、防偽知識和技巧及支票退貨的原則

備注

職業(yè)能力單元要素

工作內(nèi)容實作指標(biāo)

功能（闡述能力單元基本學(xué)習(xí)目標(biāo)，包括職業(yè)知識、職

（能力單元）（確定能力要素的技術(shù)水平）

（模塊）業(yè)技能、職業(yè)道德）

2-1-1-1正確規(guī)范掃描，將商品包裝上的條形碼放在條形碼掃描器

的有效閱讀范圍前略作停頓將商品劃過

2-1-1-2讀碼時聽到掃描器發(fā)出“嘟”聲完成掃描，該商品進(jìn)入商

品銷售目錄

2-1商品掃描2-1-1熟悉商品編碼、掃描、消磁，能夠掃描商品

2TT-3用解碼器對需要消磁的商品進(jìn)行消磁

2-1-1-4經(jīng)掃碼的商品應(yīng)置放操作臺后端，與未掃碼的商品保持30

基礎(chǔ)模塊2

商品清點與cm以上距離

清付

2-1-1-5對未粘貼或無法識別商品條形碼的商品，進(jìn)行手工輸入

2-2-1熟悉商品價格基本知識、消費(fèi)者權(quán)益法基本2-2-1-1逐項核對收銀小票與所售商品數(shù)量是否一致

2-2商品服務(wù)

知識，能夠核對商品與票據(jù)2-2-1-2逐項核對商品價格與系統(tǒng)價格是否相符

2-3-1熟悉退貨的條件、退還貨款的方式，能夠處2-3-1-1審核退貨條件，確定是否需要退貨，明確退貨批準(zhǔn)權(quán)限，

2-3退貨處理

理退貨協(xié)商處理方案

2-3--2辦理退貨手續(xù)，填寫商品退貨單，操作收銀機(jī)處理退貨

2-3-1-3按照顧客付款方式退還相應(yīng)形式貨款

2-3-1-4接收并處理退貨商品，顧客確認(rèn)簽字，客服人員簽字接收

并處理退貨商品

2-4-1-1接待顧客，看銷售小票確認(rèn)是否折扣商品

2-4-1-2了解退換貨原因，傾聽事情經(jīng)過，檢查商品是否有質(zhì)量問

2-4-1熟悉消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法及與顧客溝通的技

題

巧，能夠?qū)ν藫Q貨問題進(jìn)行處理

2-4-1-3根據(jù)顧客敘述，總結(jié)出問題點，提出解決問題方案

2-4-1-4在達(dá)成協(xié)議的基礎(chǔ)上，使問題得到妥善解決

2-4收銀過程中服

務(wù)糾紛處理2-4-2-1確認(rèn)是否重復(fù)掃描，將掃描的商品與系統(tǒng)信息進(jìn)行核對

2-4-2熟悉條碼掃描槍的種類、掃描器的使用和保2-4-2-2查看收銀機(jī)重復(fù)的商品數(shù)量、名稱

養(yǎng)方法及掃描儀使用常見問題，能夠?qū)χ貜?fù)掃描問題2-4-2-3通過查對信息系統(tǒng)與實際商品數(shù)量對比，發(fā)現(xiàn)重復(fù)掃描問

進(jìn)行處理題應(yīng)對顧客表示歉意

2-4-2-4按照權(quán)限糾正重復(fù)掃描的錯誤

培訓(xùn)后達(dá)到水平

被培訓(xùn)人員掌握條碼及掃描設(shè)備相關(guān)知識，能掃描商品；在收銀過程中，能夠核對商品與票據(jù)；在對客服務(wù)過程中，能妥善處理顧

水平綜述

客退換貨要求，處理收銀過程中服務(wù)糾紛

注意個人的品德修養(yǎng)，主要包括與人為善、做事求上、見物不貪

職業(yè)道德注重個人的意志修養(yǎng)，做到認(rèn)同、寬容、平衡、自制

注重收銀員的職業(yè)守則，即遵紀(jì)守法，嚴(yán)謹(jǐn)敬業(yè)，熱情待客，微笑服務(wù)，公平交易，誠實守信

學(xué)習(xí)水平（培訓(xùn)對象獲得學(xué)習(xí)成果）能力水平（培訓(xùn)對象展示以下能力）

熟悉商品編碼、掃描、消磁相關(guān)知識

能夠掃描商品

熟悉商品價格基本知識、消費(fèi)者權(quán)益法基本知識

能夠核對商品與票據(jù)

熟悉退貨的條件、退還貨款的方式

能夠處理退貨

熟悉消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法及與顧客溝通的技巧

能夠?qū)ν藫Q貨問題進(jìn)行處理

熟悉條碼掃描槍的種類、掃描器的使用和保養(yǎng)方法及掃描儀使用常見問

能夠?qū)χ貜?fù)掃描問題進(jìn)行處理

題

備注

職業(yè)能力單元要素

工作內(nèi)容實作指標(biāo)

功能（闡述能力單元基本學(xué)習(xí)目標(biāo)，包括職業(yè)知識、職

（能力單元）（確定能力要素的技術(shù)水平）

（模塊）業(yè)技能、職業(yè)道德）

3-1-1-1在營業(yè)過程中應(yīng)隨時檢查備用金是否足夠，發(fā)現(xiàn)不足及時

通知收銀主管兌換

3-1-1-2確認(rèn)現(xiàn)金金額時要做到唱收唱付，接到顧客交過現(xiàn)金后，

3-1-1熟悉商業(yè)零售業(yè)營業(yè)現(xiàn)金管理知識、票據(jù)種要立即按照面額分類放入錢箱內(nèi)

類及保管、現(xiàn)金票據(jù)保管的安全措施，能夠保管現(xiàn)金3-1-1-3按照收銀機(jī)計算余額，為顧客找零

3-1現(xiàn)金及相關(guān)及相關(guān)票據(jù)3TT-4票據(jù)填寫收款人名稱應(yīng)正確，日期大寫，不能有錯誤金額，

票據(jù)保管

不能有漏項，信息核對準(zhǔn)確

3-1-1-5票據(jù)保存要做到，，三專六防”，專人、專房、專柜，防

火、防盜、防水、防潮、防磁、防霉

3-1-2熟悉防損報警設(shè)備使用常識、安全管理設(shè)備3T-2-1快速處理聲磁檢測警報器報警

使用常識，能夠使用安全警報設(shè)備3-1-2-1遇火線時正確使用滅火器，管理安全設(shè)備

基礎(chǔ)模塊3

現(xiàn)金及票據(jù)3-2-1-1整理營業(yè)款，整理錢箱內(nèi)的所有現(xiàn)金、支票、銀行卡簽購

后臺管理

單、禮券及其他各種單據(jù)，各種結(jié)算單據(jù)應(yīng)分類用夾子夾住，并統(tǒng)一

3-2營業(yè)款清點3-2-1熟悉現(xiàn)金的整理、票據(jù)鑒別、簽購單的使用

裝入現(xiàn)金袋中

及上交常識，能夠清點及上交營業(yè)款

3-2-1-2將現(xiàn)金袋帶至現(xiàn)金室，在現(xiàn)金室內(nèi)清點現(xiàn)金及各種票據(jù)并

填寫“現(xiàn)金分類匯總表”

培訓(xùn)后達(dá)到水平

水平綜述被培訓(xùn)人員熟悉現(xiàn)金、票據(jù)等使用常識，能夠保管現(xiàn)金及相關(guān)票據(jù)、使用安全警報設(shè)備及清點及上交營業(yè)款

注意個人的品德修養(yǎng)，主要包括與人為善、做事求上、見物不貪

職業(yè)道德注重個人的意志修養(yǎng)，做到認(rèn)同、寬容、平衡、自制

注重收銀員的職業(yè)守則，即遵紀(jì)守法，嚴(yán)謹(jǐn)敬業(yè)，熱情待客，微笑服務(wù)，公平交易，誠實守信

學(xué)習(xí)水平（培訓(xùn)對象獲得學(xué)習(xí)成果）能力水平（培訓(xùn)對象展示能力）

熟悉商業(yè)零售業(yè)營業(yè)現(xiàn)金管理知識、票據(jù)種類及保管、現(xiàn)金票據(jù)保管安全能夠保管現(xiàn)金及相關(guān)票據(jù)

措施能夠使用安全警報設(shè)備

熟悉防損報警設(shè)備使用常識、安全管理設(shè)備使用常識能夠清點及上交營業(yè)款

熟悉現(xiàn)金的整理、票據(jù)鑒別、簽購單的使用常識

備注

職業(yè)能力單元要素

工作內(nèi)容實作指標(biāo)

功能（闡述能力單元基本學(xué)習(xí)目標(biāo)，包括職業(yè)

（能力單元）（確定能力要素的技術(shù)水平）

（模塊）知識、職業(yè)技能、職業(yè)道德）

4-1-1-1及時通知樓層查房

4-1-1-2詢問客人結(jié)算方式

4-1退房服務(wù)4-1-1熟悉退房步驟，能順利完成酒店房費(fèi)結(jié)算4-1-1-3請客人核對并簽名

4-1-1-4完成酒店房費(fèi)結(jié)算

4-1-1-5進(jìn)行房卡登記

行業(yè)模塊4

酒店收銀

培訓(xùn)后達(dá)到水平

被培訓(xùn)人員能順利完成退房服務(wù)，包括：通知樓層查房，詢問結(jié)算方式，請客人核對并簽名，完成酒店房費(fèi)結(jié)算及房卡登記等

水平綜述

注意個人的品德修養(yǎng)，主要包括與人為善、做事求上、見物不貪

職業(yè)道德注重個人的意志修養(yǎng)，做到認(rèn)同、寬容、平衡、自制

注重收銀員的職業(yè)守則，即遵紀(jì)守法，嚴(yán)謹(jǐn)敬業(yè)，熱情待客，微笑服務(wù)，公平交易，誠實守信

學(xué)習(xí)水平（培訓(xùn)對象獲得學(xué)習(xí)成果）能力水平（培訓(xùn)對象展示能力）

掌握退房步驟

能順利完成退房結(jié)算服務(wù)

熟悉退房步驟

備注

職業(yè)能力單元要素

工作內(nèi)容實作指標(biāo)

功能（闡述能力單元基本學(xué)習(xí)目標(biāo)，包括職業(yè)

（能力單元）（確定能力要素的技術(shù)水平）

（模塊）知識、職業(yè)技能、職業(yè)道德）

5-1-1-1咨詢顧客支付方式

5-1-1熟悉翼支付應(yīng)用的操作步驟，能順利完成結(jié)

5-1翼支付應(yīng)用5-1-1-2提示顧客登錄翼支付手機(jī)客戶端

算

5-1-1-3掃碼【付款碼】，確認(rèn)收銀成功

培訓(xùn)后達(dá)到水平

拓展模塊5

翼支付應(yīng)用被培訓(xùn)人員能順利用翼支付應(yīng)用完成結(jié)算，包括：咨詢顧客支付方式，提示顧客登錄翼支付手機(jī)客戶端，掃碼【付款碼】，確認(rèn)收

水平綜述

銀成功等

注意個人的品德修養(yǎng)，主要包括與人為善、做事求上、見物不貪

職業(yè)道德注重個人的意志修養(yǎng)，做到認(rèn)同、寬容、平衡、自制

注重收銀員的職業(yè)守則，即遵紀(jì)守法，嚴(yán)謹(jǐn)敬業(yè)，熱情待客，微笑服務(wù)，公平交易，誠實守信

學(xué)習(xí)水平（培訓(xùn)對象獲得學(xué)習(xí)成果）能力水平（培訓(xùn)對象展示能力）

了解翼支付應(yīng)用能提示顧客登錄翼支付手機(jī)客戶端

熟悉翼支付應(yīng)用結(jié)算的操作步驟能順利用翼支付應(yīng)用完成結(jié)算

備注

表3能力單元要素和實作指標(biāo)適用范圍匯總

收銀員（TJB4010102）中級資格（4）-1培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)-能力單元要素和實作指標(biāo)適用范圍匯總

職業(yè)功能工作內(nèi)容適用范圍

（模塊）（能力單元）

實作對象工作標(biāo)準(zhǔn)工具材料場所環(huán)境

點鈔機(jī)、驗鈔機(jī)工作標(biāo)準(zhǔn)多媒體教學(xué)設(shè)備1套

真假人民幣若干

模擬收款機(jī)計算機(jī)數(shù)字小鍵盤使用規(guī)范黑板1塊、講臺1個

1-1現(xiàn)金收銀小額幣值紙幣

驗鈔機(jī)殘幣挑剔與兌換規(guī)定擴(kuò)音設(shè)備1套

硬幣若干

收銀機(jī)日常保養(yǎng)與維護(hù)規(guī)定有線或無線網(wǎng)絡(luò)

金融POS機(jī)預(yù)授權(quán)交易操作規(guī)范