郵政通信信息業(yè)務(wù)員考試：初級通信信息業(yè)務(wù)員試題及答案(題庫版)

郵政通信信息業(yè)務(wù)員考試：初級通信信息業(yè)務(wù)員試題及答案（題庫版）1、多選

以下內(nèi)容可按國內(nèi)印刷品寄遞的是（）。A、帶郵資的首日封B、《讀者》雜志C、各類事務(wù)性通知D、《中國郵政報》正確答案：B,D2、多選

客服（江南博哥）調(diào)查的意義是（）。A、認(rèn)識市場，把握市場動向，抓住市場良機B、了解企業(yè)員工的思想狀態(tài)C、使企業(yè)自覺地按照市場需求組織生產(chǎn)經(jīng)營D、獲取市場信息正確答案：A,C,D3、單選

通過撥打11185特服號登記辦理地稅登記手續(xù)和護照速遞、車輛證照速遞以及醫(yī)療文書速遞服務(wù)，這屬于（）業(yè)務(wù)類別。A、電話購物B、電話訂票C、電話郵政D、電話政務(wù)正確答案：D4、多選

在中國，目前規(guī)模和影響較大的部級互聯(lián)網(wǎng)單位有（）。A、中國科技網(wǎng)B、中國公用計算機互聯(lián)網(wǎng)C、中國教育科研網(wǎng)D、中國金橋信息網(wǎng)正確答案：A,B,C,D5、判斷題

除國家法律法規(guī)規(guī)定禁止寄遞的物品以外，凡適于寄遞的物品，均可做包件寄遞，分為包裹、直遞包裹和快遞包裹。正確答案：對6、多選

混合信函業(yè)務(wù)也稱電腦寄信業(yè)務(wù)，它采用（）作為發(fā)信和計費工具，為用戶提供利用計算機發(fā)信，通過互聯(lián)網(wǎng)傳輸，由收信人所在地郵局的專業(yè)信函打印封裝機打印、封裝，按平常信函進行投遞的信函業(yè)務(wù)模式。A、郵資卡B、電話C、傳真D、計算機寄信軟件正確答案：A,D7、填空題

郵政通信是國民經(jīng)濟中一個獨立的以傳遞實物信息為主的產(chǎn)業(yè)，也稱其為郵政通信行業(yè)，向社會提供郵政通信服務(wù)，具有（）和公用性兩大性質(zhì)。正確答案：服務(wù)性8、填空題

客服調(diào)查是以（）為中心，從企業(yè)傳送到用戶手中的一切有關(guān)生產(chǎn)經(jīng)營活動的調(diào)查。正確答案：市場需求9、多選

根據(jù)《郵政法》和《郵政法實施細則》的規(guī)定，郵件的投遞方式有（）兩種。A、按名投遞B、按電話投遞C、按址投遞D、局內(nèi)投交正確答案：C,D10、單選

袋繩是用于（）的線繩或麻繩。A、封扎郵袋口B、捆扎信件C、固定郵袋位置D、標(biāo)志郵袋正確答案：A11、單選

對領(lǐng)導(dǎo)干部和有明確職務(wù)、職稱的人士，一般應(yīng)用（）的稱呼方式。A、親屬稱謂B、姓氏稱謂C、職銜稱謂D、通稱正確答案：C12、單選

客戶服務(wù)是一種（）的產(chǎn)品。A、有形B、無形C、普通意義上D、實在正確答案：B13、單選

（）是個性對現(xiàn)實穩(wěn)定了態(tài)度和習(xí)慣化的行為方式，它影響著消費者購買行為的傾向性。A、氣質(zhì)B、能力C、性格D、智力正確答案：C14、單選

（）對人的影響主要體現(xiàn)在效率方面，消費者這方面強的，買東西會做出迅速的選擇。A、氣質(zhì)B、能力C、性格D、智力正確答案：B15、多選

封發(fā)，是指將分揀處理好的郵件，按照發(fā)運頻次、時限的規(guī)定和發(fā)運路線、寄達局，逐格整理、捆扎，封裝成袋、套，抄登封發(fā)郵件（），交運輸部門發(fā)運的生產(chǎn)過程。A、車單B、清單C、路單D、列單正確答案：B,C16、多選

以下（）內(nèi)容可按國內(nèi)印刷品寄遞。A、帶郵資的首日封B、《讀者》雜志C、各類事務(wù)性通知D、《中國郵政報》正確答案：B,D17、單選

在中國，目前規(guī)模和影響較大的部級互聯(lián)網(wǎng)單位有4個：中國科技網(wǎng)、（）、中國教育科研網(wǎng)和中國金橋信息網(wǎng)。A、中國計算機互聯(lián)網(wǎng)B、中國公用計算機互聯(lián)網(wǎng)C、中國公用計算機網(wǎng)D、中國互聯(lián)網(wǎng)正確答案：B18、判斷題

非聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點的特點是沒有郵政運輸網(wǎng)通達，混業(yè)經(jīng)營，兼職人員，復(fù)用設(shè)備。正確答案：錯19、單選

封發(fā)是指將分揀處理好的郵件，按照發(fā)運頻次、時限的規(guī)定和發(fā)運路線、寄達局，逐格整理、捆扎，封裝成袋、套，抄登封發(fā)郵件清單、（），交運輸部門發(fā)運的生產(chǎn)過程。A、路單B、車單C、列表D、列單正確答案：A20、單選

以下選項中（）是企業(yè)生存和發(fā)展的首要因素，是提高企業(yè)競爭力的有力武器。A、價格B、品牌C、規(guī)模D、質(zhì)量正確答案：D21、單選

郵政日戳是郵政通信的專用工具，是郵局表示處理郵政業(yè)務(wù)的一種戳記，每一枚日戳都代表著（）。A、局所機構(gòu)B、一個郵件處理環(huán)節(jié)C、業(yè)務(wù)辦理時間D、業(yè)務(wù)受理人員正確答案：B22、多選

內(nèi)裝（）的信函，應(yīng)按保價信函寄遞。A、國庫券收據(jù)B、債券C、書籍D、內(nèi)件清單正確答案：A,B23、單選

受理客戶的業(yè)務(wù)咨詢電話，如查詢不到客戶所需資料，應(yīng)（）。A、告知客戶沒有資料，然后掛機B、轉(zhuǎn)其他客服人員受理C、請客戶遲些致電D、將客戶需咨詢的問題詳細地記錄下來，交后臺部門查詢到相應(yīng)的內(nèi)容后回復(fù)客戶正確答案：D24、判斷題

社會連鎖經(jīng)營營銷渠道是指郵政為擴大代辦電信業(yè)務(wù)渠道規(guī)模，利用社會力量代辦郵政的代辦電信業(yè)務(wù)，是“代辦的代辦”。正確答案：對25、多選

PDCA循環(huán)中行動階段應(yīng)做的工作有（）。A、提出尚未解決的遺留問題B、執(zhí)行措施計劃C、鞏固取得的成績D、找出對工作流程實施影響最大的因素正確答案：A,C26、多選

在中國，目前規(guī)模和影響較大的部級互聯(lián)網(wǎng)單位有（）。A、中國科技網(wǎng)B、中國公用計算機互聯(lián)網(wǎng)C、中國教育科研網(wǎng)D、中國金橋信息網(wǎng)正確答案：A,B,C,D27、判斷題

呼叫中心的服務(wù)范圍包括客戶的售前服務(wù)和售后服務(wù)過程。正確答案：錯28、單選

（）系統(tǒng)主要實現(xiàn)電話呼入、呼出功能。A、計算機電話集成B、自動排隊機C、交互式語音應(yīng)答D、呼叫管理正確答案：B29、多選

郵政充分利用郵政信息網(wǎng)、金融網(wǎng)、物流配送網(wǎng)及（）等資源，為社會大眾提供B2B、B2C的電子商務(wù)服務(wù)。A、183網(wǎng)站B、11185客戶服務(wù)中心C、配送人員D、營業(yè)柜臺正確答案：A,B,D30、單選

企業(yè)站在客戶的立場上關(guān)心客戶，指的是哪一項服務(wù)質(zhì)量評價標(biāo)準(zhǔn)？（）。A、可感知性B、保證性C、移情性D、反應(yīng)性正確答案：C31、多選

凡符合（）準(zhǔn)寄范圍，均可作特快專遞郵件收寄。A、信函B、函件C、包件D、包裹正確答案：A,C,D32、多選

調(diào)查統(tǒng)計的作用包括（）。A、為國際交往提供資料B、為科學(xué)研究提供資料C、為社會公眾了解情況、參與社會經(jīng)濟活動提供資料D、為企業(yè)的經(jīng)營管理提供依據(jù)正確答案：A,B,C,D33、判斷題

郵政日戳是郵政企業(yè)處理各項業(yè)務(wù)時使用的刻有地名和日期的特制專用戳記。正確答案：對34、多選

人們從不同的角度對電子商務(wù)有不同的理解。從通信的角度看，電子商務(wù)可以在Internet上傳遞（）。從服務(wù)的角度看，電子商務(wù)是一個工具，既能提高產(chǎn)品質(zhì)量，加快產(chǎn)品服務(wù)交付的速度，也能降低服務(wù)成本。A、信息B、產(chǎn)品C、服務(wù)D、進行支付正確答案：A,B,C,D35、單選

混合信函業(yè)務(wù)是由收信人所在地郵局的專業(yè)信函打印封裝機打印、封裝，按（）進行投遞的信函業(yè)務(wù)模式。A、平常信函B、掛號信函C、保價信函D、印刷品正確答案：A36、單選

按（）計算機可分為巨型機、大型機、中型機、小型機和微型機五類。A、應(yīng)用特點B、性能特點C、外型特點D、設(shè)備特點正確答案：B37、多選

內(nèi)裝（）物品的信函，應(yīng)按保價信函寄遞。A、國庫券收據(jù)B、債券C、書籍D、內(nèi)件清單正確答案：A,B38、多選

郵政通信的特點包括（）。A、統(tǒng)一計劃、統(tǒng)一指揮調(diào)度B、郵政通信的生產(chǎn)活動是通過傳遞附有信息的實物產(chǎn)生效益C、郵政通信生產(chǎn)過程和消費過程的一致性D、全程全網(wǎng)聯(lián)合作業(yè)正確答案：B,C,D39、判斷題

國內(nèi)郵簡是信封和信紙連在一起，折疊后將各邊封合，形成信封狀，按信函交寄的一種函件業(yè)務(wù)。正確答案：對40、單選

客戶服務(wù)是一種（）的產(chǎn)品A、有形B、無形C、普通意義上D、實在正確答案：B41、單選

我國寄巴西一件空運水陸路掛號印刷品重15克，資費為（）元。A、12.00B、12.50C、13.00D、13.50正確答案：C42、單選

臨猗的讀音為（）。A、LINGYIB、LINYINC、LINYID、LINGYING正確答案：C43、單選

消費者權(quán)益保護法是指調(diào)整在（）過程中發(fā)生的社會關(guān)系的法律規(guī)范的總稱。A、保護消費者權(quán)益B、消費C、商品買賣D、發(fā)生欺詐正確答案：A44、單選

郵件的生產(chǎn)傳遞過程大致可分為收寄、（）、運輸和投遞4個基本環(huán)節(jié)。A、分揀封發(fā)B、交接C、中轉(zhuǎn)D、派班正確答案：A45、單選

郵政代辦電信業(yè)務(wù)的渠道在模式上可以分為（）、運營商專廳（或?qū)^(qū)、專柜）、社會連鎖經(jīng)營營銷渠道三類。A、直銷渠道B、郵政專廳C、郵政自有綜合性電信營銷渠道D、郵政專柜正確答案：C46、多選

代辦電信業(yè)務(wù)的信息平臺可分為（）三個部分A、業(yè)務(wù)辦理信息平臺B、IP公話業(yè)務(wù)平臺C、代收話費信息平臺D、數(shù)據(jù)銷售信息平臺正確答案：A,C,D47、單選

世界上人口最多的國家排名前兩名的依次是（）。A、俄羅斯、加拿大B、美國、俄羅斯C、印度、中國D、中國、印度正確答案：D48、填空題

按郵件種類的不同，郵件容器基本分為普通郵件容器、（）、特快郵件容器和機要郵件容器。正確答案：航空郵件容器49、填空題

按照所開辦的業(yè)務(wù)種類和網(wǎng)點的規(guī)模，郵政自有的綜合性電信營銷渠道可分為綜合電信業(yè)務(wù)廳／區(qū)／柜和（）。本題答案：綜合代收費臺席參考解析：試題答案綜合代收費臺席50、單選

郵件運輸應(yīng)以郵件的傳遞時限規(guī)定為依據(jù)，（），具體組織實施。A、按各類郵件的不同時間要求B、按各類郵件的不同時限要求C、按各類郵件的不同頻次要求D、按各類郵件的不同規(guī)格要求正確答案：B51、多選

要做到聲音優(yōu)美需做到（）。A、音量適中B、吐字清晰C、語調(diào)柔和D、語速緩慢正確答案：A,B,C52、單選

郵政網(wǎng)按其管理功能及其作用范圍分為（）。A、快速網(wǎng)、普通網(wǎng)B、全國干線郵政通信網(wǎng)、省郵政通信網(wǎng)、郵區(qū)郵政通信網(wǎng)C、實物網(wǎng)、信息網(wǎng)D、互聯(lián)網(wǎng)、局域網(wǎng)正確答案：B53、填空題

國內(nèi)郵件封面如用外文或漢語拼音書寫的，應(yīng)加注（）。正確答案：漢文地名54、單選

國內(nèi)郵簡是信封和信紙連在一起，折疊后將各邊封合，形成信封狀，按（）交寄的一種函件業(yè)務(wù)。A、信函B、明信片C、印刷品D、掛號信函正確答案：A55、多選

郵政編碼的含義有（）。A、投遞局范圍內(nèi)居民通信的代號B、投遞局范圍內(nèi)單位通信的代號C、郵件地址數(shù)碼化的一種形式D、郵件投遞局的專用代號正確答案：A,B,C,D56、單選

鉛志是（）的鉛質(zhì)封志，是封固總包郵件的關(guān)鍵用品。A、加封郵件車B、加封郵筒C、加封郵件袋D、加封信箱正確答案：C57、判斷題

在捆扎郵件時先將郵件詳情單牢固粘貼在郵件封面上再進行捆扎，且捆扎帶不能覆蓋詳情單條形碼。正確答案：對58、單選

平輿的讀音為（），在河南駐馬店。A、PINYUB、PINGYUC、BINYUD、BINGYU正確答案：B59、填空題

2003年2月21日信息產(chǎn)業(yè)部頒布的《電信業(yè)務(wù)分類目錄》將電信業(yè)務(wù)具體分為基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)和（）兩大部分。正確答案：增值電信業(yè)務(wù)60、單選

國內(nèi)普通郵件是指按照（）規(guī)定處理的郵件。A、快速時限B、普快時限C、平常郵件時限D(zhuǎn)、一般時限正確答案：D61、單選

次晨達業(yè)務(wù)是在長江三角洲地區(qū)推出的一種限時專遞業(yè)務(wù)，即客戶在收寄截止時間前交寄的郵件，保證在次日上午（）時前投交給收件人。A、9B、10C、11D、12正確答案：B62、填空題

根據(jù)軟件的用途，可將其分為兩類：（）和應(yīng)用軟件。正確答案：系統(tǒng)軟件63、判斷題

短信業(yè)務(wù)：郵政短信業(yè)務(wù)是以電子匯兌短信、郵政儲蓄短信、給據(jù)郵政短信和手機短信繳費為重點的一項新業(yè)務(wù)。正確答案：對64、填空題

呼叫中心從功能劃分為，即電話市場宣傳、（）和電話服務(wù)三種大的類型。正確答案：電話銷售65、多選

以下（）屬于實物網(wǎng)的實體組成部分。A、郵件處理中心B、郵件在網(wǎng)上運行的規(guī)范C、人員D、營投局所正確答案：A,C,D66、單選

客戶是流動的，不斷變化的，這造成了客服工作的（)。A、對象不統(tǒng)一性B、不可度量性C、不可重復(fù)性D、不可貯存性正確答案：D67、多選

信息業(yè)務(wù)包括呼叫中心業(yè)務(wù)、（）、票務(wù)業(yè)務(wù)以及其他信息業(yè)務(wù)。A、短信業(yè)務(wù)B、網(wǎng)站業(yè)務(wù)C、認(rèn)證業(yè)務(wù)D、支付網(wǎng)關(guān)業(yè)務(wù)正確答案：A,B,C,D68、多選

下列選項中讀音及行政隸屬關(guān)系均正確的是（）。A、柞水ZHASHUI陜西商洛B、邗江HANJIANG江蘇揚州C、古藺GULIN四川瀘州D、禪城CHANCHENG廣東汕頭正確答案：A,B,C69、單選

11185客戶服務(wù)中心（CallCenter）業(yè)務(wù)：是在現(xiàn)有郵政綜合網(wǎng)的基礎(chǔ)上，利用電話、傳真和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的廣泛普及，方便快捷的優(yōu)點，采用（）的集成，把綜合網(wǎng)、綠卡網(wǎng)提供的多種業(yè)務(wù)進行集成和延伸。A、通信技術(shù)、數(shù)據(jù)庫處理技術(shù)及網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)B、計算機技術(shù)、數(shù)據(jù)庫處理技術(shù)及網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)C、通信技術(shù)、計算機技術(shù)、數(shù)據(jù)庫處理技術(shù)及網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)D、通信技術(shù)、計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)正確答案：C70、多選

受理關(guān)于營業(yè)服務(wù)態(tài)度方面的投訴，應(yīng)記錄的內(nèi)容包括（）。A、營業(yè)人員工號B、客戶的態(tài)度是否端正C、辦理業(yè)務(wù)種類D、事情經(jīng)過正確答案：A,C,D71、單選

工程施工質(zhì)量驗收資料是建設(shè)工程施工全過程中按照國家現(xiàn)行的工程質(zhì)量檢驗標(biāo)準(zhǔn)，對施工項目進行單位工程、分部工程、分項工程及檢驗批的劃分，再由檢驗批、分項工程、分部工程、單位工程逐級對工程質(zhì)量做出（）的工程質(zhì)量驗收資料。A.分級評定B.綜合評定C.檢驗定級D.驗收評定正確答案：B72、單選

（）是指郵政代基礎(chǔ)電信運營商發(fā)展客戶，運營商按照客戶的消費額向郵政支付一定比例酬金的業(yè)務(wù)。這種業(yè)務(wù)一般發(fā)生在運營商之間競爭激烈的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，例如客戶入網(wǎng)（手機），小區(qū)寬帶、公用電話等。A、代收費業(yè)務(wù)B、代放號業(yè)務(wù)C、代售卡業(yè)務(wù)D、話費分成業(yè)務(wù)正確答案：D73、單選

郵政通信的全部傳遞過程，通常由兩個或兩個以上的郵政通信企業(yè)協(xié)同作業(yè)才能完成。為了實現(xiàn)協(xié)同作業(yè)，必須（），并且統(tǒng)一計劃、統(tǒng)一指揮調(diào)度。A、制定統(tǒng)一的作業(yè)流程B、制定統(tǒng)一的作業(yè)流程和操作規(guī)范C、制定統(tǒng)一的操作規(guī)范D、各企業(yè)、各環(huán)節(jié)密切配合正確答案：B74、單選

一個完整的計算機系統(tǒng)由（）兩部分構(gòu)成，二者協(xié)同工作，缺一不可。A、主機和顯示器B、硬件和軟件C、輸入設(shè)備和輸出設(shè)備D、硬盤和軟盤正確答案：B75、單選

員工向值班經(jīng)理反映工作中存在的問題，這屬于（）溝通方向。A、水平溝通B、同級溝通C、自上而下的溝通D、自下而上的溝通正確答案：D76、判斷題

國內(nèi)包件業(yè)務(wù)包括包裹、直遞包裹和速遞包裹。正確答案：錯77、填空題

11185呼叫中心業(yè)務(wù)包括信息咨詢類業(yè)務(wù)、查詢類業(yè)務(wù)、業(yè)務(wù)受理、（）、郵政延伸服務(wù)。正確答案：投訴與建議78、填空題

在正式場合入座時，一般應(yīng)從椅子的（）側(cè)入座。正確答案：左79、多選

郵政的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)包括（）。A、物流網(wǎng)B、實物傳遞網(wǎng)C、信息網(wǎng)D、金融網(wǎng)正確答案：B,C,D80、判斷題

郵政網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施主要包括基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)層、業(yè)務(wù)平臺層和業(yè)務(wù)應(yīng)用層三層架構(gòu)。正確答案：對81、多選

郵政通信網(wǎng)是由（），按照一定的原則和方式組織起來，按照統(tǒng)一的運行規(guī)傳遞郵件的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。A、郵政運輸系統(tǒng)B、互聯(lián)網(wǎng)C、郵政營、投局所及設(shè)施D、各級郵件分揀中心正確答案：A,C,D82、單選

根據(jù)《中華人民共和國郵政法》第三條規(guī)定，郵政企業(yè)是經(jīng)營郵政業(yè)務(wù)的（）公用企業(yè)，郵政企業(yè)按照國務(wù)院郵政主管部門的規(guī)定設(shè)立經(jīng)營郵政業(yè)務(wù)的分支機構(gòu)。A、私人所有制B、國有控股制C、集體所有制D、全民所有制正確答案：D83、多選

以下（）可作保價郵件交寄。A、信函B、印刷品C、包裹D、特快專遞郵件正確答案：A,C,D84、判斷題

目前中國郵政客服特服號為185。正確答案：錯85、多選

根據(jù)聯(lián)網(wǎng)情況，社會連鎖經(jīng)營營銷渠道可分為（）。A、聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點B、非聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點C、郵政網(wǎng)點D、社會網(wǎng)點正確答案：A,B86、多選

要做到聲音優(yōu)美要做到以下（）幾點。A、音量適中B、吐字清晰C、語調(diào)柔和D、語速緩慢正確答案：A,B,C87、單選

目前郵政代理業(yè)務(wù)種類主要有：代理保險、代發(fā)養(yǎng)老金、（）、代繳公用事業(yè)費、代發(fā)工資和代辦電信業(yè)務(wù)等。A、代理兌付憑證式國債B、代理發(fā)行兌付國債C、代理發(fā)行憑證式國債D、代理發(fā)行兌付憑證式國債正確答案：D88、判斷題

受理電話訂購業(yè)務(wù)時，要主動告知客戶所需的處理時間，保存成功后將訂單號報給客戶。正確答案：對89、單選

為了便于郵件機械化分揀，國內(nèi)郵件封面要求按（）的格式書寫。A、自上至下B、自下而上C、自左至右D、自右至左正確答案：C90、單選

目前在全國郵政行業(yè)中，大多數(shù)已經(jīng)實現(xiàn)或部分實現(xiàn)了（），建立了各種業(yè)務(wù)系統(tǒng)，信息平臺的建立是保障信息業(yè)務(wù)發(fā)展的重要基礎(chǔ)。A、郵政業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)化B、郵政業(yè)務(wù)的電子化C、郵政業(yè)務(wù)的信息化D、郵政業(yè)務(wù)的聯(lián)動正確答案：B91、多選

目前工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)現(xiàn)代化程度較高的發(fā)達國家主要分布在（）。A、大洋洲B、歐洲C、非洲D(zhuǎn)、北美洲正確答案：A,B,D92、判斷題

郵政業(yè)務(wù)人員最常見的違反不正當(dāng)競爭法的侵權(quán)形式是干涉客戶的用郵的種類、方式。正確答案：對93、單選

明信片是指裸露形式寄遞的（）載體.A、文字B、紙張C、信息D、圖案正確答案：C94、單選

下列選項不屬于《郵政法》規(guī)定的郵政專用品是（）。A、郵政日戳B、鉛志C、郵袋D、郵政業(yè)務(wù)單式正確答案：B95、判斷題

晉語分布在山西、河北、河南、內(nèi)蒙古和陜西5省區(qū)175個縣市，分為并州、呂梁、上黨、五臺、大包、張呼、邯新和志延8片。正確答案：對96、單選

凡符合函件和包件準(zhǔn)寄范圍的，均可作（）收寄。A、信函B、混合信函C、郵送廣告D、特快專遞郵件正確答案：D97、多選

下列選項屬于《中華人民共和國郵政法》第八章法律責(zé)任的是（）。A、郵政企業(yè)從業(yè)人員故意延誤投遞郵件的，由郵政企業(yè)給予處分B、冒領(lǐng)、私自開拆、隱匿、毀棄或者非法檢查他人郵件、快件，尚不構(gòu)成犯罪的，依法給予治安管理處罰C、快遞企業(yè)未在信件封套的顯著位置標(biāo)注信件字樣的，由郵政管理部門責(zé)令改正，情節(jié)不嚴(yán)重的可以處一萬元以下的罰款D、用戶在郵件、快件中夾帶禁止寄遞或者限制寄遞的物品，尚不構(gòu)成犯罪的，依法處以二千元以下的罰款正確答案：A,B,C98、多選

根據(jù)國內(nèi)郵件的分類方式，特快專遞郵件包括（）。A、快遞包裹B、直遞包裹C、特快專遞函件D、特快專遞包件正確答案：C,D99、多選

公共關(guān)系工作所要搜集的信息主要涉及（）。A、國際的信息B、組織狀況的信息C、行業(yè)的信息D、公眾對組織的態(tài)度正確答案：B,D100、判斷題

國內(nèi)函件業(yè)務(wù)按寄遞區(qū)域可分為本埠函件和外埠函件。正確答案：錯101、單選

國內(nèi)特快專遞圓卷形包裝的最小尺寸為（）。A、長度17厘米、直徑10厘米。B、長度25厘米、直徑15厘米。C、長度30厘米、直徑10厘米。D、長度30厘米、直徑6厘米。正確答案：D102、多選

郵送廣告是由郵政部門按廣告客戶要求投遞至指定區(qū)域、指定用戶群或無具體名址，經(jīng)廣告主管部門認(rèn)定符合規(guī)定的（）。A、書面通信B、印刷廣告C、廣告宣傳品D、小包正確答案：B,C103、單選

我國寄韓國一件空運水陸路盲人讀物重9克，資費為（）元。A、0.3B、0.4C、0.5D、免費正確答案：A104、多選

法院專遞業(yè)務(wù)的收寄范圍包括（）。A、出庭通知書B、應(yīng)訴通知書C、房產(chǎn)證D、民事調(diào)解書正確答案：A,B,D105、單選

郵件容器是（）和指定報刊使用的郵政專用品，是國家財產(chǎn)。A、封裝各類速遞郵件B、封裝各類郵件C、封裝各類商函郵件D、封裝各類信件正確答案：B106、多選

客服應(yīng)用數(shù)據(jù)的主要作用有（）。A、改進和提高呼叫中心的運營效率B、樹立服務(wù)品牌C、分析出呼叫中心存在的性能缺陷D、確認(rèn)和量化需要改進的地方正確答案：A,C,D107、判斷題

郵件運輸應(yīng)以郵件的傳遞時限規(guī)定為依據(jù)，按各類郵件的不同頻次要求，具體組織實施。正確答案：錯108、判斷題

收寄局發(fā)現(xiàn)漏銷郵票，必須用日戳邊滾銷或用筆劃銷。正確答案：錯109、填空題

氣象部門預(yù)計未來臺風(fēng)（熱帶風(fēng)暴、強熱帶風(fēng)暴）將對其預(yù)報責(zé)任區(qū)具有威脅性時，發(fā)布臺風(fēng)（熱帶風(fēng)暴、強熱帶風(fēng)暴）（）。正確答案：消息110、填空題

客服應(yīng)用數(shù)據(jù)主要包括成本數(shù)據(jù)、性能數(shù)據(jù)和（）數(shù)據(jù)。正確答案：服務(wù)數(shù)據(jù)111、填空題

郵政通信的服務(wù)方針是迅速、準(zhǔn)確、（）、方便。正確答案：安全112、單選

郵政日戳是郵政企業(yè)處理各項業(yè)務(wù)時使用的刻有（）的特制專用戳記。A、地名和日期B、郵件種類C、人名D、人名和局名正確答案：A113、判斷題

郵政在與社會平臺之間的交互過程中，通過依托物流、信息流和資金流的核心競爭能力生成有別于傳統(tǒng)郵政業(yè)務(wù)的新型郵政服務(wù)。正確答案：對114、單選

受理客戶來電，發(fā)現(xiàn)客戶提供的資料不全時，應(yīng)用（）語句應(yīng)答。A、“資料不全，不能受理。再見！”B、“我?guī)湍阌涗浵聛硖幚戆??！盋、“你把材料補全再打電話過來?！盌、“對不起，您還缺***，請補齊后再打電話來?！闭_答案：D115、多選

常用的計數(shù)制有（）。A、二進制B、九進制C、十進制D、十六進制正確答案：A,C,D116、判斷題

開機時要嚴(yán)格按照先開主機，再開外設(shè)的順序。如先開主機電源，再打開打印機、顯示器。正確答案：錯117、單選

客戶交寄保價包裹，保價金額為80元，郵局應(yīng)收保價費（）元。A、0.4B、0.8C、1D、8正確答案：C118、填空題

座席出租是把某些座席臨時出租給外單位使用，客服人員可以（）或由呼叫中心客服人員擔(dān)任。正確答案：由使用單位派遣119、多選

代放號業(yè)務(wù)是指代理各基礎(chǔ)電信運營商的號碼或帳號開戶工作，常見的業(yè)務(wù)品種有（）等。A、移動、聯(lián)通的手機號入網(wǎng)B、話費分成C、電信固定電話開戶D、ADSL開戶正確答案：A,C,D120、單選

郵政自有的綜合性電信營銷渠道是指（），綜合性地開辦多項電信業(yè)務(wù)（不具備排他性），以充分提高網(wǎng)點的資源效益。A、利用郵政現(xiàn)有網(wǎng)點B、利用郵政閑置網(wǎng)點C、利用郵政閑置場地D、利用郵政限制專柜正確答案：A121、多選

服務(wù)質(zhì)量最表層的內(nèi)涵包括（）。A、服務(wù)的有效性B、服務(wù)的通用性C、服務(wù)的經(jīng)濟性D、服務(wù)的安全性正確答案：A,C,D122、判斷題

結(jié)束通話后，要主動掛斷電話，以免影響下一個電話的接入。正確答案：錯123、單選

服務(wù)設(shè)施、服務(wù)人員儀容屬于服務(wù)質(zhì)量評價標(biāo)準(zhǔn)的哪一項內(nèi)容？（）A、保證性B、反應(yīng)性C、可靠性D、可感知性正確答案：D124、單選

義務(wù)兵免費信件是指現(xiàn)役義務(wù)兵寄私人通信內(nèi)容的，每件重量以不超過（）的國內(nèi)平常信函或明信片為限。A、10克B、20克C、50克D、100克正確答案：B125、填空題

國內(nèi)盲人讀物的最大重量限度為（）千克。正確答案：35126、多選

憑借公用電信網(wǎng)的資源和其它通信設(shè)備而開發(fā)的附加通信業(yè)務(wù)，其實現(xiàn)的價值（），稱為電信增值業(yè)務(wù)。A、使原有網(wǎng)路的經(jīng)濟效益增高B、使原有網(wǎng)路的系統(tǒng)強健性增高C、使原有網(wǎng)路的用戶知名度增高D、使原有網(wǎng)路的功能價值增高正確答案：A,D127、單選

郵政編碼“637411”表示的是（）省的地址。A、四川B、云南C、山東D、廣東正確答案：A128、填空題

郵政企業(yè)，是指中國郵政集團公司及其提供郵政服務(wù)的全資企業(yè)、（）。正確答案：控股企業(yè)129、多選

國際電聯(lián)對“電信”作出的定義是：“使用（）的通信”。A、有線電B、無線電C、其它電磁系統(tǒng)D、光正確答案：A,B,C,D130、填空題

國內(nèi)郵件回執(zhí)在投交相關(guān)郵件時交收件人蓋章或簽名后，寄還寄件人作為（）的證明。正確答案：相關(guān)郵件妥投131、填空題

調(diào)查統(tǒng)計方法按搜集資料的組織方式，可分為統(tǒng)計報表調(diào)查和（）。正確答案：專門調(diào)查132、判斷題

電子商務(wù)定義有廣義和狹義之分。電子商務(wù)的英文是ElectronicCommerce（EC）或者ElectronicBusiness（EB）。前者是狹義的電子商務(wù)，后者是指廣義的電子商務(wù)。正確答案：對133、多選

綜合電信業(yè)務(wù)廳／區(qū)／柜的特點有（）。A、專人負(fù)責(zé)B、專用設(shè)備C、可同時辦理多家通信運營商業(yè)務(wù)D、專有場地正確答案：A,B,C,D134、單選

袋牌分為（）兩類。A、條式袋牌和標(biāo)示袋牌B、橫式袋牌和豎式袋牌C、條碼袋牌和標(biāo)志袋牌D、手寫袋牌和打印袋牌正確答案：C135、多選

常用的請托用語有（）。A、勞駕B、請關(guān)照C、拜托D、請您原諒正確答案：A,B,C136、多選

盲人所用凸出點痕的（）可按國內(nèi)盲人讀物寄遞。A、書籍B、盲人使用的特種紙張C、信函D、文件正確答案：A,C,D137、判斷題

如果缺乏溝通技巧，會影響到工作的完成，降低工作效率，同時也會影響個人職業(yè)生涯的發(fā)展。正確答案：對138、多選

以下郵件中（）可按郵政公事郵件寄遞。A、調(diào)撥的信盒B、郵政職工的家信C、處理中心交寄的郵件查單D、上繳的無著郵件正確答案：A,C,D139、單選

國際電聯(lián)對“電信”作出的定義是：“使用有線電、無線電、光或（）的通信”。A、其它電磁系統(tǒng)B、信件C、微波D、航天衛(wèi)星正確答案：A140、填空題

信息業(yè)務(wù)包括（）、短信業(yè)務(wù)、網(wǎng)站業(yè)務(wù)、認(rèn)證業(yè)務(wù)、支付網(wǎng)關(guān)業(yè)務(wù)、票務(wù)業(yè)務(wù)以及其他信息業(yè)務(wù)。正確答案：呼叫業(yè)務(wù)中心141、單選

受理客戶訂閱報刊電話，如客戶提供的訂期已過，應(yīng)（）。A、告知客戶不能訂閱B、謝謝客戶來電后掛機C、從可以訂閱的月份給客戶訂閱D、主動提供可以訂閱的訂期給客戶，由客戶確認(rèn)后再進行訂閱操作正確答案：D142、單選

認(rèn)識市場的最基本的方法是（）A、市場調(diào)查B、市場營銷調(diào)查C、市場競爭調(diào)查D、市場需求調(diào)查正確答案：B143、多選

以業(yè)務(wù)管理機構(gòu)為中心的缺點（）。A、業(yè)務(wù)繁忙，不利于提高服務(wù)質(zhì)量B、不利于整合郵政的營銷力量C、網(wǎng)點對業(yè)務(wù)重視稱度不夠D、人力資源利用不充分正確答案：B,D144、填空題

國內(nèi)函件業(yè)務(wù)按包括信函、明信片、（）、盲人讀物、郵簡和郵送廣告。正確答案：印刷品145、單選

郵政編碼“443506”中數(shù)字（）代表縣。A、44B、443C、4435D、06正確答案：C146、單選

廣西壯族自治區(qū)的簡稱是（）。A、廣B、湘C、桂D、粵正確答案：C147、填空題

海南省的省會是（）。正確答案：海口148、多選

以下（）可按國內(nèi)印刷品寄遞。A、帶郵資的首日封B、《讀者》雜志C、各類事務(wù)性通知D、《中國郵政報》正確答案：B,D149、多選

目前郵政代理業(yè)務(wù)種類主要有：（）、代發(fā)工資和代辦電信業(yè)務(wù)等。A、代發(fā)養(yǎng)老金B(yǎng)、代理保險C、代理發(fā)行兌付憑證式國債D、代繳公用事業(yè)費正確答案：A,B,C,D150、判斷題

芷江的讀音為ZHIJIANG，在湖南懷化。正確答案：對151、填空題

電信主要業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)包括電話網(wǎng)、（）、綜合業(yè)務(wù)數(shù)字網(wǎng)、分組交換網(wǎng)等幾種。正確答案：移動通信網(wǎng)152、判斷題

憑借公用電信網(wǎng)的資源和其它通信設(shè)備而開發(fā)的附加通信業(yè)務(wù)，其實現(xiàn)的價值使原有網(wǎng)路的經(jīng)濟效益或功能價值增高，稱為基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)。正確答案：錯153、單選

客戶服務(wù)是普遍性的服務(wù)，其服務(wù)對象差異較大，既存在經(jīng)濟上的差別，又有文化程度的不同，不同的服務(wù)對象對服務(wù)的需求差異較大，體現(xiàn)了客服工作的（）。A、對象不統(tǒng)一性B、不可度量性C、不可重復(fù)性D、不可貯存性正確答案：A154、多選

一般來說，肢體語言更善于傳遞哪些內(nèi)容？（）A、思想B、信息C、動作D、情感正確答案：A,D155、多選

計算機網(wǎng)絡(luò)是利用通信線路將若干臺地理位置不同，且具有獨立功能的計算機互相連接起來，以實現(xiàn)（）的一種計算機系統(tǒng)。A、信息傳輸B、信息共享C、數(shù)據(jù)傳送D、互聯(lián)互通正確答案：A,B156、判斷題

受理速遞攬收業(yè)務(wù)電話，客戶有特殊要求的，應(yīng)在相應(yīng)的欄目上進行說明。正確答案：對157、單選

（）的因素，是對客戶是重要的，而滿意度評價是較低的。A、應(yīng)該繼續(xù)保持B、急需改進C、不占優(yōu)先地位D、錦上添花正確答案：B158、判斷題

直遞包裹的保價上限為100000元。正確答案：錯159、單選

芷江的讀音為（），在湖南懷化。A、ZHIJIANGB、ZIJIANGC、CHIJIANGD、CIJIANG正確答案：A160、判斷題

計算機機病毒傳播有兩個條件，一是計算機系統(tǒng)要處于運行狀態(tài)；二是計算機要有對磁盤的讀寫操作或文件傳送操作。以上兩個條件滿足某一個病毒就可以進行傳播。正確答案：錯161、單選

郵政業(yè)務(wù)的基本資費，由（）制定，報國務(wù)院批準(zhǔn)。