三包承諾書(shū)(2024版)

編號(hào)：__________三包承諾書(shū)(2024版)甲方：___________________乙方：___________________簽訂日期：_____年_____月_____日

三包承諾書(shū)(2024版)合同目錄第一章：總則1.1定義與解釋1.2適用范圍1.3法律適用1.4解釋權(quán)歸屬第二章：產(chǎn)品范圍與質(zhì)量保證2.1產(chǎn)品范圍2.2產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)2.3質(zhì)量保證期限2.4質(zhì)量保證內(nèi)容第三章：售后服務(wù)3.1售后服務(wù)承諾3.2退換貨政策3.3維修服務(wù)3.4售后服務(wù)聯(lián)系方式第四章：三包政策4.1三包定義4.2三包期限4.3三包服務(wù)內(nèi)容4.4三包服務(wù)流程第五章：消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)5.1消費(fèi)者權(quán)益保障5.2消費(fèi)者投訴與處理5.3消費(fèi)者個(gè)人信息保護(hù)5.4消費(fèi)者義務(wù)第六章：違約責(zé)任6.1供應(yīng)商的違約責(zé)任6.2消費(fèi)者的違約責(zé)任6.3違約責(zé)任的免除6.4違約糾紛解決方式第七章：爭(zhēng)議解決7.1爭(zhēng)議解決方式7.2仲裁機(jī)構(gòu)7.3訴訟管轄法院7.4爭(zhēng)議解決時(shí)效第八章：合同的生效與終止8.1合同生效條件8.2合同終止條件8.3合同終止后的權(quán)利義務(wù)處理8.4合同解除第九章：合同的修改與補(bǔ)充9.1合同修改9.2合同補(bǔ)充9.3修改與補(bǔ)充的生效條件9.4修改與補(bǔ)充的公布方式第十章：合同的附則10.1合同的生效日期10.2合同的適用人群10.3合同的公示方式10.4合同的保管第十一章：供應(yīng)商信息11.1供應(yīng)商基本信息11.2供應(yīng)商授權(quán)書(shū)11.3供應(yīng)商資質(zhì)證明11.4供應(yīng)商承諾事項(xiàng)第十二章：消費(fèi)者信息12.1消費(fèi)者基本信息12.2消費(fèi)者聯(lián)系方式12.3消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)憑證12.4消費(fèi)者承諾事項(xiàng)第十三章：附件13.1產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)13.2售后服務(wù)政策13.3三包憑證13.4消費(fèi)者權(quán)益保障政策第十四章：其他約定14.1雙方的其他約定14.2約定的生效條件14.3約定的變更與解除14.4約定的爭(zhēng)議解決方式合同編號(hào)_________第一章：總則1.1定義與解釋1.1.1本合同是指供應(yīng)商與消費(fèi)者之間就產(chǎn)品銷(xiāo)售、售后服務(wù)及三包政策等方面達(dá)成的明確雙方權(quán)利與義務(wù)的協(xié)議。1.1.2本合同中使用的術(shù)語(yǔ)和定義，如有爭(zhēng)議，應(yīng)依據(jù)本合同的附則中的定義與解釋執(zhí)行。1.2適用范圍1.2.1本合同適用于供應(yīng)商在其銷(xiāo)售渠道所銷(xiāo)售的所有產(chǎn)品，包括但不限于電子產(chǎn)品、家用電器等。1.3法律適用1.3.1本合同的訂立、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律。1.4解釋權(quán)歸屬1.4.1本合同的解釋權(quán)歸供應(yīng)商所有，供應(yīng)商有權(quán)對(duì)合同內(nèi)容進(jìn)行解釋和修改，但需提前公示通知消費(fèi)者。第二章：產(chǎn)品范圍與質(zhì)量保證2.1產(chǎn)品范圍2.1.1供應(yīng)商所銷(xiāo)售的產(chǎn)品應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并具備合法的銷(xiāo)售資格。2.2產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)2.2.1產(chǎn)品應(yīng)符合國(guó)家、行業(yè)或國(guó)際有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定。2.3質(zhì)量保證期限2.3.1產(chǎn)品的質(zhì)量保證期限自消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品之日起計(jì)算，具體期限按照產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)或供應(yīng)商公示的承諾執(zhí)行。2.4質(zhì)量保證內(nèi)容2.4.1供應(yīng)商應(yīng)對(duì)產(chǎn)品存在的一般性質(zhì)量問(wèn)題負(fù)責(zé)修復(fù)、更換或退款。第三章：售后服務(wù)3.1售后服務(wù)承諾3.1.1供應(yīng)商應(yīng)提供完整的售后服務(wù)，包括產(chǎn)品安裝、使用指導(dǎo)、故障排除等。3.2退換貨政策3.2.1消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品后，在質(zhì)量保證期限內(nèi)，如產(chǎn)品出現(xiàn)非人為損壞問(wèn)題，可按供應(yīng)商的退換貨政策辦理退換貨手續(xù)。3.3維修服務(wù)3.3.1供應(yīng)商應(yīng)提供產(chǎn)品的維修服務(wù)，確保產(chǎn)品在質(zhì)量保證期限內(nèi)的正常使用。3.4售后服務(wù)聯(lián)系方式3.4.1供應(yīng)商應(yīng)提供便于消費(fèi)者聯(lián)系的售后服務(wù)電話(huà)、郵箱或其他聯(lián)系方式，并確保及時(shí)響應(yīng)消費(fèi)者的售后服務(wù)需求。第四章：三包政策4.1三包定義4.1.1三包是指包修、包換、包退，即供應(yīng)商對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題提供的三種基本售后服務(wù)。4.2三包期限4.2.1三包期限自消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品之日起計(jì)算，具體期限按照產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)或供應(yīng)商公示的承諾執(zhí)行。4.3三包服務(wù)內(nèi)容4.3.1在三包期限內(nèi)，產(chǎn)品出現(xiàn)非人為損壞的質(zhì)量問(wèn)題，供應(yīng)商應(yīng)根據(jù)三包政策提供相應(yīng)的服務(wù)。4.4三包服務(wù)流程4.4.1消費(fèi)者在享受三包服務(wù)時(shí)，應(yīng)遵循供應(yīng)商規(guī)定的服務(wù)流程，包括提交維修申請(qǐng)、提供必要的購(gòu)買(mǎi)憑證等。第五章：消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)5.1消費(fèi)者權(quán)益保障5.1.1供應(yīng)商應(yīng)尊重消費(fèi)者的合法權(quán)益，不得侵犯消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)等。5.2消費(fèi)者投訴與處理5.2.1消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)有異議時(shí)，有權(quán)向供應(yīng)商提出投訴，供應(yīng)商應(yīng)認(rèn)真聽(tīng)取并及時(shí)處理消費(fèi)者的投訴。5.3消費(fèi)者個(gè)人信息保護(hù)5.3.1供應(yīng)商在處理消費(fèi)者個(gè)人信息時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)，確保消費(fèi)者個(gè)人信息的安全與保密。5.4消費(fèi)者義務(wù)5.4.1消費(fèi)者應(yīng)按照產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)正確使用產(chǎn)品，不得故意損壞產(chǎn)品，不得違反法律法規(guī)和公序良俗。第六章：違約責(zé)任6.1供應(yīng)商的違約責(zé)任6.1.1供應(yīng)商未按照約定提供產(chǎn)品或服務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括賠償消費(fèi)者的損失。6.2消費(fèi)者的違約責(zé)任6.2.1消費(fèi)者未按照約定支付價(jià)款的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括支付相應(yīng)的滯納金。6.3違約責(zé)任的免除6.3.1因不可抗力導(dǎo)致供應(yīng)商或消費(fèi)者無(wú)法履行合同的，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。6.4違約糾紛解決方式6.4.1雙方在合同履行過(guò)程中發(fā)生糾紛的，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可依法向合同約定的仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁或向有管轄權(quán)的法院提起訴訟。第八章：合同的生效與終止8.1合同生效條件8.1.1本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。8.1.2雙方應(yīng)按照合同約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)。8.2合同終止條件8.2.1合同終止的條件如下：

8.2.1.1雙方協(xié)商一致解除合同；

8.2.1.2合同期限屆滿(mǎn)；

8.2.1.3一方違約導(dǎo)致合同無(wú)法履行；

8.2.1.4法律、法規(guī)規(guī)定的其他終止條件。8.3合同終止后的權(quán)利義務(wù)處理8.3.1合同終止后，雙方應(yīng)按照合同約定處理未了事項(xiàng)，包括但不限于售后服務(wù)、未結(jié)算款項(xiàng)等。8.4合同解除8.4.1雙方同意解除合同的，應(yīng)簽署書(shū)面協(xié)議，明確合同解除的事由、時(shí)間、影響及后續(xù)處理等。第九章：合同的修改與補(bǔ)充9.1合同修改9.1.1合同的修改應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并以書(shū)面形式作出。9.2合同補(bǔ)充9.2.1合同的補(bǔ)充應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并以書(shū)面形式作出。9.3修改與補(bǔ)充的生效條件9.3.1修改與補(bǔ)充的生效條件如下：

9.3.1.1雙方簽字或蓋章；

9.3.1.2符合法律法規(guī)的規(guī)定；

9.3.1.3不違反公序良俗。9.4修改與補(bǔ)充的公布方式9.4.1修改與補(bǔ)充的內(nèi)容應(yīng)及時(shí)公布于供應(yīng)商的官方網(wǎng)站或消費(fèi)者易于獲取的其他途徑。第十章：合同的附則10.1合同的生效日期10.1.1本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。10.2合同的適用人群10.2.1本合同適用于供應(yīng)商與消費(fèi)者之間的產(chǎn)品銷(xiāo)售及售后服務(wù)事宜。10.3合同的公示方式10.3.1供應(yīng)商應(yīng)在本公司網(wǎng)站、銷(xiāo)售店面等處公示本合同的主要內(nèi)容。10.4合同的保管10.4.1雙方應(yīng)各自妥善保管本合同的副本，以備不時(shí)之需。第十一章：供應(yīng)商信息11.1供應(yīng)商基本信息11.1.1供應(yīng)商的名稱(chēng)、地址、聯(lián)系方式等。11.2供應(yīng)商授權(quán)書(shū)11.2.1供應(yīng)商應(yīng)向消費(fèi)者提供授權(quán)書(shū)，證明其銷(xiāo)售產(chǎn)品的合法性。11.3供應(yīng)商資質(zhì)證明11.3.1供應(yīng)商應(yīng)向消費(fèi)者提供相關(guān)資質(zhì)證明，以證明其具備銷(xiāo)售產(chǎn)品的資格。11.4供應(yīng)商承諾事項(xiàng)11.4.1供應(yīng)商對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)的承諾，包括但不限于產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)等。第十二章：消費(fèi)者信息12.1消費(fèi)者基本信息12.1.1消費(fèi)者的姓名、地址、聯(lián)系方式等。12.2消費(fèi)者聯(lián)系方式12.2.1消費(fèi)者應(yīng)向供應(yīng)商提供有效的聯(lián)系方式，以便供應(yīng)商與消費(fèi)者保持聯(lián)系。12.3消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)憑證12.3.1消費(fèi)者應(yīng)妥善保管購(gòu)買(mǎi)憑證，以作為享受售后服務(wù)的依據(jù)。12.4消費(fèi)者承諾事項(xiàng)12.4.1消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)的承諾，包括但不限于正確使用產(chǎn)品、遵守法律法規(guī)等。第十三章：附件13.1產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)13.2售后服務(wù)政策13.3三包憑證13.4消費(fèi)者權(quán)益保障政策第十四章：其他約定14.1雙方的其他約定14.2約定的生效條件14.3約定的變更與解除14.4約定的爭(zhēng)議解決方式合同編號(hào)_________簽字頁(yè)：供應(yīng)商（甲方）：________________授權(quán)代表（簽字）：______________日期：____年____月____日消費(fèi)者（乙方）：________________授權(quán)代表（簽字）：______________日期：____年____月____日多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說(shuō)明附加條款一：甲方為主導(dǎo)時(shí)的特殊約定1.1甲方對(duì)產(chǎn)品的特殊要求甲方對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量、功能、外觀等方面有特殊要求的，應(yīng)在本合同中明確說(shuō)明。乙方應(yīng)根據(jù)甲方的要求進(jìn)行生產(chǎn)或采購(gòu)，并保證產(chǎn)品的符合性。1.2甲方對(duì)交付時(shí)間的特殊要求甲方對(duì)產(chǎn)品交付時(shí)間有特殊要求的，應(yīng)在本合同中明確說(shuō)明。乙方應(yīng)按照甲方的要求，確保產(chǎn)品按時(shí)交付。1.3甲方對(duì)售后服務(wù)的特殊要求甲方對(duì)售后服務(wù)有特殊要求的，應(yīng)在本合同中明確說(shuō)明。乙方應(yīng)根據(jù)甲方的要求，提供相應(yīng)的售后服務(wù)。附加條款二：乙方為主導(dǎo)時(shí)的特殊約定2.1乙方對(duì)產(chǎn)品的特殊要求乙方對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量、功能、外觀等方面有特殊要求的，應(yīng)在本合同中明確說(shuō)明。甲方應(yīng)根據(jù)乙方的要求進(jìn)行生產(chǎn)或采購(gòu)，并保證產(chǎn)品的符合性。2.2乙方對(duì)交付時(shí)間的特殊要求乙方對(duì)產(chǎn)品交付時(shí)間有特殊要求的，應(yīng)在本合同中明確說(shuō)明。甲方應(yīng)按照乙方的要求，確保產(chǎn)品按時(shí)交付。2.3乙方對(duì)售后服務(wù)的特殊要求乙方對(duì)售后服務(wù)有特殊要求的，應(yīng)在本合同中明確說(shuō)明。甲方應(yīng)根據(jù)乙方的要求，提供相應(yīng)的售后服務(wù)。附加條款三：第三方中介參與時(shí)的特殊約定3.1第三方中介的角色與責(zé)任本合同涉及的第三方中介是指在甲方和乙方之間提供交易平臺(tái)、協(xié)助交付產(chǎn)品或提供其他服務(wù)的個(gè)人或機(jī)構(gòu)。第三方中介應(yīng)履行合同約定的義務(wù)，并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。3.2第三方中介的費(fèi)用與支付第三方中介提供的服務(wù)可能涉及費(fèi)用，具體費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)、支付方式和服務(wù)內(nèi)容應(yīng)在合同中明確說(shuō)明。甲方和乙方應(yīng)按照合同約定向第三方中介支付相應(yīng)的費(fèi)用。3.3第三方中介的責(zé)任限制第三方中介對(duì)于由于其原因?qū)е碌漠a(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題、交付延誤或其他違約行為，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。然而，第三方中介不對(duì)由于甲方和乙方之間的爭(zhēng)議或違約行為所導(dǎo)致的責(zé)任負(fù)責(zé)。3.4第三方中介的變更與解除甲方和乙方均有權(quán)在合同履行期間變更或解除與第三方中介的合作關(guān)系。任何一方變更或解除合同時(shí)，應(yīng)提前通知對(duì)方，并按照合同約定處理后續(xù)事項(xiàng)。附件及其他補(bǔ)充說(shuō)明一、附件列表：1.產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)2.售后服務(wù)政策3.三包憑證4.消費(fèi)者權(quán)益保障政策5.供應(yīng)商資質(zhì)證明6.授權(quán)書(shū)7.特殊要求確認(rèn)書(shū)8.交付時(shí)間表9.售后服務(wù)具體方案10.第三方中介服務(wù)協(xié)議11.第三方中介費(fèi)用明細(xì)12.第三方中介責(zé)任限制聲明13.變更與解除合作協(xié)議書(shū)二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按照約定提供產(chǎn)品或服務(wù)，或產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題。2.乙方未按照約定支付價(jià)款或未履行其他合同義務(wù)。3.第三方中介未按照約定提供服務(wù)，或存在服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題。4.交付時(shí)間延誤，未能在約定的時(shí)間內(nèi)交付產(chǎn)品。5.售后服務(wù)未達(dá)到約定的標(biāo)準(zhǔn)，或未能及時(shí)響應(yīng)消費(fèi)者需求。6.供應(yīng)商未提供合法的授權(quán)書(shū)或資質(zhì)證明。7.消費(fèi)者未按照產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)正確使用產(chǎn)品，導(dǎo)致問(wèn)題發(fā)生。8.任何一方未按照合同約定履行義務(wù)，導(dǎo)致合同無(wú)法履行。三、法律名詞及解釋?zhuān)?.產(chǎn)品質(zhì)量：指產(chǎn)品符合國(guó)家、行業(yè)或國(guó)際有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定。2.售后服務(wù)：指供應(yīng)商在其銷(xiāo)售渠道所提供的產(chǎn)品安裝、使用指導(dǎo)、故障排除等服務(wù)。3.三包：指包修、包換、包退，即供應(yīng)商對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題提供的三種基本售后服務(wù)。4.質(zhì)量保證期限：指供應(yīng)商對(duì)產(chǎn)品提供質(zhì)量保證的時(shí)間期限。5.違約行為：指未能履行合同約定的義務(wù)或違反合同條款的行為。6.爭(zhēng)議解決：指當(dāng)雙方在合同履行過(guò)程中發(fā)生糾紛時(shí)，通過(guò)協(xié)商、仲裁或訴訟等方式解決爭(zhēng)議。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.產(chǎn)品交付延誤：與供應(yīng)商溝通，協(xié)商具體的交付時(shí)間表，并確保及時(shí)通知對(duì)方。2.產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題：及時(shí)與供應(yīng)商溝通，提供產(chǎn)品問(wèn)題詳細(xì)說(shuō)明，并協(xié)商解決方案。3.售后服務(wù)不滿(mǎn)意：向供應(yīng)商提出售后服務(wù)投訴，提供具體問(wèn)題描述，并尋求改善方案。4.授權(quán)書(shū)不合規(guī)：要求供應(yīng)商提供合法的授權(quán)書(shū)，否則有權(quán)拒絕接收