醫(yī)患爭(zhēng)議調(diào)解與處理制度

醫(yī)患爭(zhēng)議調(diào)解與處理制度第一章總則第一條目的與依據(jù)為了維護(hù)醫(yī)院良好的醫(yī)療秩序，促進(jìn)醫(yī)患雙方的合作與溝通，減少醫(yī)患爭(zhēng)議的發(fā)生，加強(qiáng)醫(yī)患關(guān)系的管理和調(diào)整，特訂立本制度。本制度依據(jù)中國(guó)法律法規(guī)和醫(yī)院管理的實(shí)際情況訂立。第二條適用范圍本制度適用于本醫(yī)院內(nèi)發(fā)生的醫(yī)患爭(zhēng)議調(diào)解與處理，包含但不限于醫(yī)患糾紛，醫(yī)療事故糾紛，醫(yī)療費(fèi)用糾紛以及其他因醫(yī)療行為引起的糾紛。第三條原則醫(yī)患爭(zhēng)議調(diào)解與處理應(yīng)堅(jiān)持以下原則：1.公正、公平原則：保證醫(yī)患雙方在處理過程中的公正和公平性。2.協(xié)商全都原則：鼓舞醫(yī)患雙方通過協(xié)商和談判達(dá)成互利共贏的解決方案。3.法律依據(jù)原則：依法處理醫(yī)患糾紛，充分敬重法律法規(guī)的規(guī)定。4.高效原則：保證醫(yī)患爭(zhēng)議的調(diào)解與處理能夠及時(shí)進(jìn)行，減少損失和糾紛的擴(kuò)大。第二章醫(yī)患爭(zhēng)議的調(diào)解與處理程序第四條爭(zhēng)議原始處理一旦發(fā)生醫(yī)患爭(zhēng)議，醫(yī)院應(yīng)當(dāng)優(yōu)先進(jìn)行爭(zhēng)議原始處理，具體流程如下：1.醫(yī)院工作人員應(yīng)當(dāng)耐性傾聽患方投訴，并記錄相關(guān)信息。2.醫(yī)院工作人員將患方投訴轉(zhuǎn)交給相關(guān)科室負(fù)責(zé)人進(jìn)行調(diào)審核實(shí)。3.科室負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)樂觀回應(yīng)患方投訴，并采取有效措施進(jìn)行問題解決。4.若爭(zhēng)議得到患方滿意的解決，爭(zhēng)議處理程序結(jié)束；若未得到滿意解決，則進(jìn)入下一步。第五條調(diào)解委員會(huì)的成立醫(yī)院內(nèi)設(shè)立醫(yī)患爭(zhēng)議調(diào)解委員會(huì)，旨在對(duì)爭(zhēng)議進(jìn)行調(diào)解和處理。調(diào)解委員會(huì)應(yīng)包含以下成員：1.醫(yī)院管理者：擔(dān)負(fù)調(diào)解委員會(huì)主任，負(fù)責(zé)引導(dǎo)和協(xié)調(diào)調(diào)解工作。2.醫(yī)務(wù)人員代表：包含主治醫(yī)師、護(hù)士長(zhǎng)等，負(fù)責(zé)受理、調(diào)查和處理醫(yī)患爭(zhēng)議案件。3.法律顧問：幫助調(diào)解委員會(huì)處理法律問題，并供應(yīng)法律看法。4.醫(yī)患代表：醫(yī)患雙方各提名一名代表參加調(diào)解工作。第六條調(diào)解程序醫(yī)患爭(zhēng)議調(diào)解應(yīng)依照以下程序進(jìn)行：1.醫(yī)院工作人員接收醫(yī)患爭(zhēng)議申請(qǐng)書后，立刻交由調(diào)解委員會(huì)處理。2.調(diào)解委員會(huì)應(yīng)當(dāng)在接收爭(zhēng)議申請(qǐng)書后的5個(gè)工作日內(nèi)召開調(diào)解會(huì)議，聽取醫(yī)患雙方的敘述和看法。3.調(diào)解委員會(huì)成員應(yīng)當(dāng)保持客觀公正的態(tài)度，結(jié)合事實(shí)和法律依據(jù)，幫助醫(yī)患雙方進(jìn)行爭(zhēng)議解決。4.調(diào)解委員會(huì)通過調(diào)解會(huì)議，幫助雙方就糾紛的解決方案達(dá)成全都看法，形成書面調(diào)解協(xié)議。5.調(diào)解委員會(huì)應(yīng)當(dāng)在調(diào)解會(huì)議結(jié)束后的5個(gè)工作日內(nèi)將調(diào)解協(xié)議發(fā)送給醫(yī)患雙方。第七條爭(zhēng)議處理的結(jié)果依據(jù)調(diào)解的結(jié)果，醫(yī)患雙方應(yīng)當(dāng)履行調(diào)解協(xié)議，并達(dá)成以下結(jié)果之一：1.協(xié)商解決：雙方通過協(xié)商達(dá)成全都看法，解決醫(yī)患爭(zhēng)議。2.賠償協(xié)議：對(duì)于醫(yī)療事故糾紛，依據(jù)協(xié)商結(jié)果雙方可達(dá)成賠償協(xié)議，包含賠償金額、支出期限等。3.重新診療：對(duì)于醫(yī)療質(zhì)量爭(zhēng)議，醫(yī)院可以供應(yīng)重新診療的機(jī)會(huì)，以除去患方疑慮。4.提請(qǐng)仲裁/訴訟：若調(diào)解無法達(dá)成全都看法，任何一方有權(quán)向有關(guān)法律機(jī)構(gòu)提請(qǐng)仲裁或提起訴訟。第三章相關(guān)責(zé)任與保障措施第八條醫(yī)院責(zé)任與義務(wù)醫(yī)院應(yīng)當(dāng)履行以下責(zé)任和義務(wù)：1.組織和實(shí)施醫(yī)患爭(zhēng)議調(diào)解與處理制度，建立健全醫(yī)患互動(dòng)平臺(tái)。2.供應(yīng)便捷的投訴渠道，并接受患方投訴并及時(shí)處理。3.樂觀參加醫(yī)患爭(zhēng)議的調(diào)解，搭配調(diào)解委員會(huì)的工作。第九條醫(yī)務(wù)人員責(zé)任與義務(wù)醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)履行以下責(zé)任和義務(wù)：1.遵守醫(yī)療行為規(guī)范和職業(yè)道德，供應(yīng)優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)，避開醫(yī)療事故的發(fā)生。2.樂觀參加醫(yī)患爭(zhēng)議調(diào)解，搭配調(diào)解委員會(huì)的工作。3.敬重患者的權(quán)益和合法訴求，在醫(yī)療過程中與患者充分溝通和協(xié)商。第十條醫(yī)患代表責(zé)任與義務(wù)醫(yī)患代表應(yīng)當(dāng)履行以下責(zé)任和義務(wù)：1.正當(dāng)、合法代表：代表相應(yīng)利益團(tuán)體參加調(diào)解工作。2.客觀公正：在調(diào)解過程中保持客觀、公正的立場(chǎng)，維護(hù)醫(yī)患雙方的權(quán)益。第四章附則第十一條爭(zhēng)議處理的保密性醫(yī)院及相關(guān)工作人員應(yīng)當(dāng)對(duì)醫(yī)患爭(zhēng)議的調(diào)解過程和結(jié)果保持保密，不得隨便泄露相關(guān)信息，并將調(diào)解結(jié)果妥當(dāng)保管。第十二條制度的宣傳和培訓(xùn)醫(yī)院應(yīng)當(dāng)通過宣傳和培訓(xùn)等方式，向醫(yī)務(wù)人員和患者轉(zhuǎn)達(dá)醫(yī)患爭(zhēng)議調(diào)解與處理制度的內(nèi)容和要求，并加強(qiáng)相關(guān)職業(yè)道德和法律法規(guī)的培訓(xùn)。第十三條本制度的解釋和修訂本制度由醫(yī)院負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)解釋，并依據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行適時(shí)修訂，修訂后的制度應(yīng)當(dāng)告