育大數(shù)據(jù)背景下7-ELEVEN連鎖便利店精準(zhǔn)營銷策略研究

第一章緒論（一）研究背景隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的大力發(fā)展，越來越多的企業(yè)開始借助大數(shù)據(jù)技術(shù)來把握自身的銷售情況以及市場占有情況，從而來進行針對性地銷售規(guī)劃。7-Eleven便利店作為一家日本便利店，在我國市場中的發(fā)展有較強的競爭力。因為其產(chǎn)品豐富性以及質(zhì)量優(yōu)質(zhì)性給我國消費者帶來了較大的吸引力。但是隨著經(jīng)濟的發(fā)展，7-Eleven便利店也面臨著一定的問題。這主要是由于7-Eleven便利店在當(dāng)前的大數(shù)據(jù)發(fā)展背景下沒有找到適合自身的發(fā)展途徑，缺乏對精準(zhǔn)化營銷的運用。因此，而如何在處于已經(jīng)飽和狀態(tài)下的零售行業(yè)中重新找回當(dāng)年的輝煌。營銷策略就顯得格外重要。精準(zhǔn)營銷是對經(jīng)典營銷的延伸和發(fā)展，是便利店未來的新趨勢。故針對大數(shù)據(jù)背景下7-ELEVEN連鎖便利店精準(zhǔn)營銷策略進行研究。（二）研究目的和意義本文主要針對7-ELEVEN連鎖便利店現(xiàn)有經(jīng)營狀態(tài)，將研究的重點放在了7-ELEVEN連鎖便利店的精準(zhǔn)營銷策略方面，在基于大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營銷模式下為其現(xiàn)有模式中的不足提供具有參考價值營銷策略，將提出商品特色化、完善基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備、精準(zhǔn)廣告等改進策略，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，達到其提升市場份額和營銷能力，從而在處于已經(jīng)飽和狀態(tài)下的零售行業(yè)中重新找回當(dāng)年的輝煌的目的。從本文的研究意義來看，大數(shù)據(jù)信息智能化的應(yīng)用改變了人們的消費行為和生活方式。大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營銷已成為現(xiàn)代企業(yè)主要經(jīng)營模式和發(fā)展趨勢，而有效運用及實施精準(zhǔn)營銷對7-ELEVEN連鎖便利店的發(fā)展與突破具有較強的現(xiàn)實意義。同時在理論上，本文的研究能夠進一步豐富這一主題的研究文獻，為其他學(xué)者的研究提供有價值的參考和借鑒。（三）國內(nèi)外研究現(xiàn)狀大數(shù)據(jù)、精準(zhǔn)營銷和7-Eleven連鎖便利店均屬于熱門事物。本文為保證課題的實用性與時效性，對精準(zhǔn)營銷有關(guān)文獻收集一般集中于2012年至今，從中國知網(wǎng)（CNKI）按關(guān)鍵詞“大數(shù)據(jù)”“精準(zhǔn)營銷”檢索查詢，顯示得到1559條結(jié)果。目前國內(nèi)外關(guān)于大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營銷的文獻眾多，但暫未發(fā)現(xiàn)有國內(nèi)外研究文獻對7-Eleven連鎖便利店的精準(zhǔn)營銷深入研究。1.國外研究現(xiàn)狀對于精準(zhǔn)營銷的研究，國外學(xué)者從不同的角度來提出了自身的觀點。如麥德奇的《大數(shù)據(jù)營銷：定位客戶》中提出，在大數(shù)據(jù)化背景下，要將精準(zhǔn)營銷加以有效地融合，借助一些大數(shù)據(jù)技術(shù)來把控企業(yè)的市場情況，合理地定位客戶的所需所求。LuoFL，LiS在其研究《PrecisionMarketingandModernInformationTechnology》中表示在數(shù)據(jù)化的今天，企業(yè)的營銷活動中可以充分地借助數(shù)據(jù)技術(shù)來進行整合和規(guī)劃，篩選更加合適的營銷措施，以幫助企業(yè)深入市場競爭之中[1]。XiaoyuLi等學(xué)者在其研究中分析了企業(yè)在大數(shù)據(jù)時代背景之下需要注重對其的運用，借助數(shù)據(jù)資料來推進企業(yè)的發(fā)展[2]。而AmaryllisMavragani等學(xué)者在其文章中也分析了在大數(shù)據(jù)時代之下，企業(yè)要充分地發(fā)揮其優(yōu)勢和特點，來調(diào)整企業(yè)的市場營銷戰(zhàn)略，借助大數(shù)據(jù)資料來創(chuàng)新營銷活動方案[3]。綜上所述，國外的精準(zhǔn)營銷對本課題的研究具有一定的啟示性作用。國外文獻認為大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營銷模式有利于我們通過合適的渠道向不同的客戶群體推送用戶所能接受的個性化定制的內(nèi)容，從而達到低成本創(chuàng)造高價值的目的?，F(xiàn)代信息技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)+、物聯(lián)網(wǎng)等科技技術(shù)的飛速發(fā)展，成為了大數(shù)據(jù)展現(xiàn)的新舞臺。而大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營銷已成為現(xiàn)代企業(yè)主要經(jīng)營模式和發(fā)展趨勢。2.國內(nèi)研究現(xiàn)狀從我國學(xué)者對于大數(shù)據(jù)營銷以及精準(zhǔn)營銷的研究來看，也從不同的角度來提出了自身的觀念。雖然研究時長較短，但是研究資料有一定的豐富性。唐微在東方企業(yè)文化發(fā)表的《精準(zhǔn)營銷趨勢探討》主要分析了大數(shù)據(jù)背景下精準(zhǔn)營銷的現(xiàn)狀，探討了精準(zhǔn)營銷的發(fā)展趨勢[4]。劉焱在福建農(nóng)林大學(xué)學(xué)報發(fā)表的《社區(qū)新零售視角下福州市便利店發(fā)展研究》主要闡述了以社區(qū)新零售為視角下福州市便利店行業(yè)，存在專業(yè)管理人才缺乏、行業(yè)門店存量不足、運營成本居高不下以及便利店的營商環(huán)境欠佳等問題，并針對該問題提出加快行業(yè)人才培養(yǎng)、全渠道發(fā)展提高存量、智慧型大數(shù)據(jù)運營以及改善行業(yè)營商環(huán)境等措施，為便利店行業(yè)健康有序發(fā)展提供參考[5]。張曉東在商業(yè)經(jīng)濟研究發(fā)表的《大數(shù)據(jù)時代下新零售發(fā)展前瞻》一文中，對新零售的概念、模式及現(xiàn)狀進行概述的基礎(chǔ)上，分析當(dāng)前新零售的發(fā)展困境，并針對性地指出運用大數(shù)據(jù)優(yōu)化新零售的路徑[6]。綜上所述，現(xiàn)有的國內(nèi)文獻對大數(shù)據(jù)背景下的精準(zhǔn)營銷有著較大的關(guān)注度。不少企業(yè)在原有的大數(shù)據(jù)策略中加入精準(zhǔn)營銷策略，在一定程度上優(yōu)化了精準(zhǔn)營銷策略，并基于大數(shù)據(jù)背景下提出相對應(yīng)的精準(zhǔn)營銷模式，以上研究成果為本文所展開的研究提供了有力的理論依據(jù)。（四）研究方法和主要內(nèi)容1.研究方法本文結(jié)合相關(guān)文獻、期刊和新聞內(nèi)容，通過案例分析法、文獻綜述法、歸納總結(jié)法等，在文章中將相關(guān)理論和7-ELEVEN連鎖便利店的實際運用相結(jié)合，對7-ELEVEN的精準(zhǔn)營銷策略模式進行探討，具體的研究方法如下：文獻綜述法：通過各個渠道搜集與精準(zhǔn)營銷、大數(shù)據(jù)營銷、連鎖便利店發(fā)展情況的相關(guān)資料，為寫作提供豐富的理論基礎(chǔ)。案例分析法：運用案例分析法對7-ELEVEN連鎖便利店精準(zhǔn)營銷策略上進行深度分析，彰顯出該策略的實用價值。歸納總結(jié)法：對7-ELEVEN連鎖便利店精準(zhǔn)營銷的開展環(huán)境、發(fā)展現(xiàn)狀以及其存在的問題進行歸納分析，總結(jié)了7-ELEVEN連鎖便利店未來精準(zhǔn)營銷的有效措施，以提高其營銷力度。2.主要內(nèi)容本文以7-ELEVEN連鎖便利店為研究對象，基于大數(shù)據(jù)營銷、精準(zhǔn)營銷、4P理論，來分析了7-ELEVEN連鎖便利店在大數(shù)據(jù)背景下精準(zhǔn)營銷的發(fā)展環(huán)境，同時從產(chǎn)品、價格、渠道、促銷四個方面展現(xiàn)了其精準(zhǔn)營銷的現(xiàn)狀，并提出了其在精準(zhǔn)營銷發(fā)展上所存在的問題，最后提出了有效的優(yōu)化措施，以提高精準(zhǔn)營銷在7-ELEVEN連鎖便利店中的運用，推動其更長足的發(fā)展。第二章理論基礎(chǔ)（一）大數(shù)據(jù)營銷1.大數(shù)據(jù)營銷的定義從本文的研究內(nèi)容來看，將大數(shù)據(jù)營銷的定義為企業(yè)為了更好地贏得銷售業(yè)績，借助大數(shù)據(jù)技術(shù)來幫助企業(yè)做好4P營銷策略，以為企業(yè)的市場銷售提供更多的數(shù)據(jù)參考[7]。2.大數(shù)據(jù)營銷的特點從大數(shù)據(jù)營銷的特點來看，主要有以下幾個特點：第一，時效性。通過大數(shù)據(jù)技術(shù)能夠讓企業(yè)明確地了解消費者的實際需求，及時給企業(yè)提供反饋，以快速地滿足消費者的需要[8]。第二，個性化。大數(shù)據(jù)營銷通過其先進的技術(shù)能夠讓不同的用戶在進入到同一個頁面時看到不同的產(chǎn)品。第三，關(guān)聯(lián)性。通過大數(shù)據(jù)營銷能夠讓用戶在瀏覽了某個產(chǎn)品后，為其推薦相似或者相同的產(chǎn)品，提供其更多的選擇。因而在大數(shù)據(jù)營銷下，其產(chǎn)品間存在較強的關(guān)聯(lián)性[9]。（二）精準(zhǔn)營銷1.精準(zhǔn)營銷的定義精準(zhǔn)營銷(Precisionmarketing)就是在精準(zhǔn)定位的基礎(chǔ)上，依托現(xiàn)代信息技術(shù)手段建立個性化的顧客溝通服務(wù)體系，實現(xiàn)企業(yè)可度量的低成本擴張之路，是有態(tài)度的網(wǎng)絡(luò)營銷理念中的核心觀點之一[10]。2.精準(zhǔn)營銷的核心思想根據(jù)精準(zhǔn)營銷的定義，其核心思想主要可以圍繞以下三個方面來加以闡釋：首先，精準(zhǔn)營銷是以可量化的形式來把握產(chǎn)品、價格、市場等方面的情況，繼而來進行定向性地銷售；其次，精準(zhǔn)營銷的最終目標(biāo)是贏得更多的消費者，滿足不同消費者的實際需求，實現(xiàn)二者之間的互動性；最后，精準(zhǔn)營銷借助現(xiàn)代高效廣分散物流使企業(yè)擺脫繁雜的中間渠道環(huán)節(jié)及對傳統(tǒng)營銷模塊式營銷組織機構(gòu)的依賴，實現(xiàn)了個性關(guān)懷，極大降低了營銷成本[11]。（三）4P理論從4P理論的發(fā)展來看，其首先是以產(chǎn)品為基礎(chǔ)來進行營銷策略制定。因為對于企業(yè)來說其自身的銷售產(chǎn)品能夠吸引消費者才是最關(guān)鍵的一個要素。對此，就需要強調(diào)產(chǎn)品營銷的重要性。在保證產(chǎn)品質(zhì)量和樣式的基本需求之下，其需要從價格上來進行營銷制定，繼而才是過渡到渠道營銷和促銷營銷。最終這四個要點形成了4P理論，給企業(yè)的市場營銷帶來一定的理論參考?，F(xiàn)代營銷的基礎(chǔ)理論的主要架構(gòu)是4P理論奠定的，4P理論提出了把客戶作為中心的營銷理念，這深刻影響還變革了傳統(tǒng)市場營銷的銷售理論[12]。4P理論主要面向大眾消費群的客戶，這類群體的需求基本相同沒有太大的差異，要求的是銷售量的大小，這種營銷方式是規(guī)模營銷，是一種由內(nèi)向外的進行推動的營銷模式?就4P理論的四個具體策略來看，其也從不同的角度來推動企業(yè)的市場營銷發(fā)展。首先，產(chǎn)品策略。這是企業(yè)面向消費者、面向市場最為核心的因素。其主要是借助企業(yè)的具象產(chǎn)品和意象服務(wù)來維系消費者，給消費者提供良好的購物體驗。其次，價格策略。這是企業(yè)快速且穩(wěn)定地贏得消費者的一個主要依據(jù)。優(yōu)惠的價格能夠刺激消費者購買行為的生成，積累一定的消費群體。第三，渠道策略。這主要是指企業(yè)通過各個分銷渠道、供應(yīng)商、中間商等各渠道的影響管理，來給企業(yè)爭取更好的發(fā)展優(yōu)勢。最后，促銷策略。這主要是通過各個優(yōu)惠活動、折扣活動、滿減活動等來刺激消費者的購買，從而實現(xiàn)銷售目的。第三章7-ELEVEN連鎖便利店精準(zhǔn)營銷現(xiàn)狀及問題分析（一）7-ELEVEN連鎖便利店精準(zhǔn)營銷現(xiàn)狀1.產(chǎn)品策略從7-ELEVEN連鎖便利店大多數(shù)店鋪的面積來看，多在100平方米左右，其產(chǎn)品的構(gòu)成包括食品，雜志和日用品，分別占比為75%、25%。其為消費者提供的產(chǎn)品類別多達3000種，且多數(shù)是比較暢銷的產(chǎn)品。另外，借助一些大數(shù)據(jù)技術(shù)，7-ELEVEN連鎖便利店總部會分析消費者的主要喜好產(chǎn)品，并將其告知供應(yīng)生產(chǎn)商，加大這類產(chǎn)品的生產(chǎn)力度，做好精準(zhǔn)營銷。同時，7-ELEVEN連鎖便利店也會根據(jù)消費者的喜好類別，對產(chǎn)品進行創(chuàng)新研發(fā)，提供和推薦更多的新品種，讓消費者更多的選擇機會，增強消費者的重購吸引力[13]。另外，7-ELEVEN連鎖便利店也會和廠商共同開發(fā)產(chǎn)品。如鮮食商品，包括便當(dāng)、飯團、三明治等。這不僅能夠貼合市場來進行針對性地生產(chǎn)和設(shè)計，同時也能夠從源頭把握產(chǎn)品的質(zhì)量，給消費者提供產(chǎn)品服務(wù)的同時保證產(chǎn)品的整體質(zhì)量。2.價格策略從7-Eleven便利店本身的價格定位來看，其相對于國內(nèi)外一些平價的便利店來說較高，但是由于7-Eleven便利店的產(chǎn)品豐富且質(zhì)量優(yōu)質(zhì)，對于產(chǎn)品銷售的把控比較嚴格，所以其價格與質(zhì)量是成正比的。這樣也能夠積累一些中等消費水平的顧客。因此，7-Eleven便利店在價格策略上更多的是針對消費群體來進行定價，并沒有一味地追求低價銷售，來贏得更多消費者。而是通過合理定價，提供特色便利服務(wù)來凸顯其精準(zhǔn)營銷優(yōu)勢。3.渠道策略7-ELEVEN連鎖便利店在渠道的精準(zhǔn)營銷來看，主要是以拓展分店的銷售渠道來加以開展。在某一個地區(qū)集中進行開店，當(dāng)7-ELEVEN連鎖便利店能夠把控好這一區(qū)域的消費市場之后，再到下一個地區(qū)進行精準(zhǔn)的渠道營銷。這樣不僅能夠降低運營成本，而且能夠合理地定位7-ELEVEN連鎖便利店的銷售渠道，形成一個全面的供應(yīng)鏈，避免過于分散，給渠道營銷帶來較大的難度。另外，在大數(shù)據(jù)時代背景之下，7-ELEVEN連鎖便利店也借助新零售發(fā)展模式，全面地實現(xiàn)線上線下全渠道營銷。7-ELEVEN連鎖便利店是全天24小時營業(yè)的，不論是線上還是線下都可以提供服務(wù)[14]。這就是其精準(zhǔn)渠道營銷的一個特色服務(wù)?？梢噪S時隨地滿足消費者的購買需求，從而進行精準(zhǔn)營銷，優(yōu)化商品庫存與供應(yīng)渠道。4.促銷策略從7-ELEVEN連鎖便利店的促銷營銷來看，其精準(zhǔn)之處在于有效地把握了消費者的消費心理。一般來說，消費者的消費心理主要表現(xiàn)在追求表面的優(yōu)惠，一些促銷活動中的折扣商品、優(yōu)惠商品更能夠吸引消費者的注意力。對此，7-Eleven便利店在日本一些地區(qū)的發(fā)展過程中會積極地抓住消費者的這一購物心理，在價格上做促銷，讓消費者在情感上享受商家的讓利，以此來實現(xiàn)其在購物上的滿足感。如“100日元飯團”的促銷活動，其主要就是迎合了消費者的消費心理，希望能夠在價格上占一定的便宜。但是實際上對于一些本身價格就是100日元的飯團來說，其并沒有任何的讓利，只是以原本的價格來進行銷售。但是通過這一促銷活動卻讓消費者感受到了商家的折扣優(yōu)惠。這種形式吸引了大批的消費者[15]。正是由于7-Eleven便利店精準(zhǔn)地把握了消費者的便宜心理，因而其在促銷營銷上成功率較高。（二）當(dāng)前7-ELEVEN連鎖便利店精準(zhǔn)營銷存在的問題1.精準(zhǔn)營銷意識不充足從目前7-ELEVEN連鎖便利店對于精準(zhǔn)營銷的認知意識來看，個別店鋪還有較大的不足，直接影響了其日常的經(jīng)營收入。因為7-ELEVEN連鎖便利店不論是在產(chǎn)品還是促銷等方面都有一定的獨立性，其直接通過與公司總部進行訂貨，然后配送這樣的一個模式來進行自主經(jīng)營。對此，有部分7-ELEVEN連鎖便利店店鋪管理者沒有正確地認識到在大數(shù)據(jù)背景下運用精準(zhǔn)營銷的重要性和必要性，造成一些消費者流失。尤其是在當(dāng)下與7-ELEVEN類似的便利店較多，如全家、美佳宜等都在不斷地創(chuàng)新自身的營銷模式，以更加精準(zhǔn)的定位來贏得消費者的青睞。這對于部分7-ELEVEN連鎖便利店來說，將會產(chǎn)生較大的市場競爭壓力[16]。而其中沒有意識到精準(zhǔn)營銷的重要性則直接成為了其運營不佳的一個關(guān)鍵性問題。2.大數(shù)據(jù)技術(shù)與精準(zhǔn)營銷的融合不深入在當(dāng)前的大數(shù)據(jù)時代背景之下，如何通過信息技術(shù)、數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析等方式來了解和把握消費者的實際需求和偏好是非常重要的，同時也是7-ELEVEN連鎖便利店實施精準(zhǔn)營銷的一個大前提。只有提供全面且客觀科學(xué)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計和整理，來能夠進一步做好市場調(diào)研，為7-ELEVEN連鎖便利店的產(chǎn)品引進、促銷選擇等方面提供更優(yōu)質(zhì)的參考。但是目前部分7-ELEVEN連鎖便利店并沒有充分地融合大數(shù)據(jù)技術(shù)在精準(zhǔn)營銷中。更多的是根據(jù)產(chǎn)品的銷售情況來進貨，容易出現(xiàn)供過于求的現(xiàn)象，不利于7-ELEVEN連鎖便利店的長期穩(wěn)定運營。由于目前7-ELEVEN便利店的發(fā)展飽和度和成熟度上比較于國外同等發(fā)達水平的城市來看，還有一定的不足，其精準(zhǔn)營銷的運用還不夠明顯。盡管目前7-ELEVEN便利店在全球的便利店數(shù)量可以排在前列，但是其近幾年的門店縮減情況比較突出。我國很多地區(qū)的7-ELEVEN便利店都面臨關(guān)店的不良現(xiàn)象。這主要是由于運營成本快速上升，租金、人工成本在在這兩年不斷地增加，給7-ELEVEN便利店實施精準(zhǔn)營銷帶來了一定的難度[17]。但在7-ELEVEN便利店精準(zhǔn)營銷的環(huán)境建設(shè)上，數(shù)字化的深入有了一定的雛形，也在積極地利用數(shù)字化方式收集消費者的產(chǎn)品喜好，同時也引入網(wǎng)絡(luò)零售的方式，增加便利店的網(wǎng)購占比。3.精準(zhǔn)營銷復(fù)合型人才缺乏在7-ELEVEN連鎖便利店的精準(zhǔn)營銷實施上，雖然能夠從產(chǎn)品、價格、渠道、促銷四個方面加以努力，來進一步做好營銷規(guī)劃，推動其營業(yè)額的提升。但是在很多的7-ELEVEN連鎖便利店中并沒有專門的綜合性人才來管理精準(zhǔn)營銷這一塊的發(fā)展。大多數(shù)情況都是店鋪的管理者自身來進行調(diào)研和策略的制定，但由于缺乏很多專業(yè)性的知識和信息技術(shù)能力，并不能夠客觀地展現(xiàn)目前店鋪精準(zhǔn)營銷的現(xiàn)狀以及其發(fā)展方向[18]。對此，缺乏精準(zhǔn)營銷復(fù)合型人才也會阻礙7-ELEVEN連鎖便利店的營銷策略實施。4.精準(zhǔn)促銷推廣力度較弱7-ELEVEN連鎖便利店開展了精準(zhǔn)促銷活動后，在推廣力度上也存在著一定的不足。大多數(shù)時候，店鋪推出促銷活動并沒有通過一些廣告或是渠道來進行宣傳，很少有店鋪會像北京燈市口店7-11的促銷形式，該店鋪為了隆重推出“雞肉”系列的便當(dāng)飯而拍攝了宣傳廣告，讓更多的消費者能夠客觀地感受到新產(chǎn)品的誘惑以及其特色[19]。但大部分7-ELEVEN連鎖便利店在促銷活動宣傳上是采用張貼海報或者店員口頭宣傳的形式來提醒顧客有折扣活動或者新產(chǎn)品上架等。這樣雖然節(jié)省了一定的資金開銷，但是其所起到的促銷力度是非常弱的，不利于店鋪內(nèi)產(chǎn)品的銷售。因此，對于7-ELEVEN連鎖便利店來說，還需要在促銷推廣上加大精準(zhǔn)化力度，借助各個信息技術(shù)來落實好推廣效應(yīng)。第四章大數(shù)據(jù)背景下7-ELEVEN連鎖便利店精準(zhǔn)營銷優(yōu)化策略在大數(shù)據(jù)背景下做好7-ELEVEN連鎖便利店的精準(zhǔn)營銷是非常有必要的。從二者之間的關(guān)系來看，大數(shù)據(jù)能夠給精準(zhǔn)營銷提供更多的信息以及數(shù)據(jù)參考，做好針對性的營銷策略。而在精準(zhǔn)營銷完成的過程中也能夠給大數(shù)據(jù)豐富更多的數(shù)據(jù)資料，幫助7-ELEVEN連鎖便利店完善其營銷。因此，二者是相互促進、相互推動的一種關(guān)系。（一）精準(zhǔn)產(chǎn)品策略在大數(shù)據(jù)發(fā)展背景下，7-ELEVEN連鎖便利店的產(chǎn)品發(fā)展也需要借助大數(shù)據(jù)資料來進行精準(zhǔn)營銷，通過發(fā)現(xiàn)消費者的購物產(chǎn)品喜好以及購物產(chǎn)品的頻率、方式等方面的特點，從而來合理地排列產(chǎn)品的陳列形式以及順序。這樣既能夠快速地滿足消費者對產(chǎn)品的需求，同時也能夠增強這方面的心理消費。具體地來看，可以從以下兩個方面加以實施。第一，7-ELEVEN連鎖便利店需要形成自己獨特的產(chǎn)品個性。對此，7-ELEVEN可以借助大數(shù)據(jù)營銷來掌握消費者以往的消費行為、商品瀏覽行為等來提取長期瀏覽的產(chǎn)品情況。例如，7-ELEVEN連鎖便利店可以結(jié)合當(dāng)?shù)靥厣〕曰蛘咛厣幕诤弦恍┝闶郴蛐★椘?。從產(chǎn)品單方面研究，“只有此家”的優(yōu)勢特點讓顧客購買局限在7-ELEVEN連鎖便利店，這樣也能夠提高銷售利益[20]。第二，突出產(chǎn)品質(zhì)量。從大數(shù)據(jù)營銷的優(yōu)勢來看，最強調(diào)的一點就在于時效性，成敗都會由于快速的時效而形成。由此，7-ELEVEN在產(chǎn)品質(zhì)量上一定要嚴格監(jiān)管，因為一旦出現(xiàn)質(zhì)量問題，伴隨著大數(shù)據(jù)的時效性特點，其品牌形象將受到較大的損失，不利于其產(chǎn)品的精準(zhǔn)營銷。因此，產(chǎn)品質(zhì)量是產(chǎn)品的生命，所以7-ELEVEN應(yīng)該不斷進行產(chǎn)品質(zhì)量的提升，使得產(chǎn)品能夠符合消費者的質(zhì)量需求。因為在7-ELEVEN連鎖便利店中最多同時也是其特色的一些飯團壽司等新鮮食品，如果不注重產(chǎn)品質(zhì)量，一旦出現(xiàn)問題，則會較大程度地損失顧客對7-ELEVEN連鎖便利店的信任。因此，對于7-ELEVEN連鎖便利店來說，不僅要在產(chǎn)品的類別上做好精準(zhǔn)定位，同時還需要在產(chǎn)品的質(zhì)量上加大精準(zhǔn)力度，保障每一個環(huán)節(jié)的合格生產(chǎn)和運輸。（二）精準(zhǔn)價格策略從大數(shù)據(jù)營銷的另一優(yōu)勢來看，其具有較高的性價比，不僅能夠給企業(yè)節(jié)省投入資金，同時也能夠進一步讓利給消費者，在價格上做好精準(zhǔn)營銷。對此，7-ELEVEN連鎖便利店可以通過分類產(chǎn)品價位的模式來進行精準(zhǔn)營銷。按商品種類、銷售數(shù)量、商店地點、價格和日期等來把控產(chǎn)品的實際價位。如，7-ELEVEN連鎖便利店可以根據(jù)產(chǎn)品的庫存變化以及銷售數(shù)量、銷售速度等來凸顯一些明星產(chǎn)品系列，對這類產(chǎn)品可以適當(dāng)?shù)靥岣咭稽c價格，因為其受歡迎程度高，銷售難度較低。而對于一些庫存壓力較大且銷售比較緩慢的產(chǎn)品則可以降一點價格，以吸引消費者的注意[21]。通過價格優(yōu)勢來推動一些產(chǎn)品的銷售，能夠更好地調(diào)整產(chǎn)品的需求情況。另外，針對季節(jié)變化、需求變化等具體情況來精準(zhǔn)地調(diào)整超的價格也是非常重要的。（三）精準(zhǔn)渠道策略在大數(shù)據(jù)背景下，其還具備了一定的關(guān)聯(lián)性特點，能夠充分地聯(lián)系到營銷的各個渠道環(huán)節(jié)，保證各環(huán)節(jié)溝通的通暢性。對此，7-ELEVEN連鎖便利店需要根據(jù)每一個門店的實際情況來做好渠道精準(zhǔn)營銷。首先，從銷售渠道來看，通過大數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析來把握消費者的主要購買渠道。如果這一門店的線上渠道居多，那么門店可以加大各個線上平臺的合作，激發(fā)更多得線上消費者。而如果這一門店的線下消費者居多，那么其重點也要偏于線下顧客維護[22]。其次，從支付渠道來看，目前大多數(shù)消費者都通過網(wǎng)上支付的方式來結(jié)算，這也是渠道精準(zhǔn)營銷的一個潛在機會。門店服務(wù)人員可以告知消費者使用微信或者支付寶等快捷支付的方式，邀請他們關(guān)注7-ELEVEN連鎖便利店的公眾號，通過這些網(wǎng)絡(luò)渠道來推送相關(guān)的產(chǎn)品信息，如折扣、降價、上新等。這樣的渠道營銷更加地精準(zhǔn)，且獲得的消費者更符合7-ELEVEN連鎖便利店的目標(biāo)客戶[23]。而且在大數(shù)據(jù)的使用上，能夠更精準(zhǔn)地定位到7-ELEVEN連鎖便利店的銷售渠道，辨析其是否符合具體店面的經(jīng)營情況，是否需要結(jié)合周邊的銷售環(huán)境來做出積極地調(diào)整。這些都可以借助大數(shù)據(jù)信息來進行融合。例如，一家7-ELEVEN連鎖便利店的門店開張，不論是在選址還是周邊環(huán)境以及商業(yè)的銷售情況，都可以借助大數(shù)據(jù)系統(tǒng)來進行搜集，把握人流量較大且需求量較豐厚的區(qū)域。這樣也有助于后期7-ELEVEN連鎖便利店的渠道營銷，從多個渠道來獲得消費群體。（四）精準(zhǔn)促銷策略從大數(shù)據(jù)營銷的個性化定位優(yōu)勢來看，能夠?qū)ⅰ笆鼙妼?dǎo)向”作為促銷的主體來進行精準(zhǔn)定位。不僅能夠針對不同的企業(yè)進行廣告促銷，同時也能夠針對不同的消費者群體進行個性化促銷。對此，7-ELEVEN連鎖便利店在促銷上也需要做好精準(zhǔn)營銷，借助廣告、宣傳語等方式來推廣其促銷活動，吸引更多的消費者。從目前7-ELEVEN連鎖便利店的廣告來看，整體是讓人感覺溫馨同時而不失其靈活性，不會老是重復(fù)一部廣告片，對人進行“聽覺和視覺轟炸”。在未來的促銷推廣上還需要進一步地加以完善，如，促銷活動或者上新活動的開展之前，可以借助電梯傳媒營銷、短視頻營銷、小廣告片段營銷等方式來精準(zhǔn)地吸引到一些潛在的消費群體[24]。因為從7-ELEVEN連鎖便利店的價格和產(chǎn)品定位來看，要高于一些平價超市，所以部分消費者有消費需求但是由于價格問題而導(dǎo)致其購買能力不足。對此，在通過一系列的精準(zhǔn)促銷推廣后，能夠吸引到這類消費者群體。在感受到7-ELEVEN連鎖便利店的產(chǎn)品特色以及產(chǎn)品質(zhì)量、口感后，容易夯實其消費行為。因此，7-ELEVEN連鎖便利店在實施了一定的促銷活動后，還需要做好精準(zhǔn)的推廣工作，為其促銷營銷帶來更多的優(yōu)勢。例如，7-ELEVEN連鎖便利店可以通過大數(shù)據(jù)技術(shù)來了解到門店消費者更傾向于購買的產(chǎn)品類別，并對其加以記錄，然后可以針對這類產(chǎn)品進行促銷活動，帶動店內(nèi)其他產(chǎn)品的附加銷售，這不僅能夠增加促銷熱度，吸引消費者的購買興趣，同時也能夠刺激其他產(chǎn)品的銷售，增加門店的整體收入情況。第五章結(jié)論與展望（一）結(jié)論綜上所述，7-ELEVEN連鎖便利店在多年的發(fā)展中，其也在大數(shù)據(jù)時代背景下積極地探索營銷策略，其中精準(zhǔn)化營銷是目前其比較重視同時也相對缺乏的營銷手段。對此，本文以7-ELEVEN連鎖便利店為研究對象，來分析了當(dāng)前其在精準(zhǔn)營銷上的實施環(huán)境以及發(fā)展現(xiàn)狀，同時也發(fā)現(xiàn)了7-ELEVEN連鎖便利店在精準(zhǔn)營銷上所面臨的不足，對此也提出了合理的優(yōu)化措施，以更好地推動其落實精準(zhǔn)化營銷，從產(chǎn)品、價格、渠道、促銷等多方面來推動其有效運營，保障贏得更多的銷售市場，維護更加忠誠的消費者。（二）展望對于7-ELEVEN連鎖便利店未來的發(fā)展，期望其能夠著眼于產(chǎn)品的精準(zhǔn)定位，借助大數(shù)據(jù)技術(shù)來把握消費者的喜好，及時作出調(diào)整。同時在價格上也要根據(jù)時節(jié)變化、行情變化等情況來針對性地調(diào)整其銷售價格，以更精準(zhǔn)地進行價格定位。而在渠道精準(zhǔn)營銷上，要看準(zhǔn)線上線下的分銷發(fā)展趨勢，不斷地擴大門店的線上優(yōu)惠，通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)來全面地推廣其線上渠道。最后針對促銷精準(zhǔn)營銷，不僅要明確地了解消費者的促銷心理，而且還需要做好促銷廣告宣傳，更精準(zhǔn)地將信息傳遞給消費者，加大促銷力度。由此可見，未來如果7-ELEVEN連鎖便利店能夠從這些方面進行深入挖掘能夠更好地提升其市場占有率，緩解其競爭壓力。

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致謝本文是在我的導(dǎo)師悉心指導(dǎo)下完成的，從論文的選題、構(gòu)思、資料搜集、大綱的審定，到論文的撰寫、修改和定稿，恩師一直給予我細心的幫助和指導(dǎo)。尊師不僅學(xué)識淵博、治學(xué)嚴謹，更重要的是具有誨人不倦的師德風(fēng)范，樸實無華的人格魅力，這對我的成長成才具有深遠的影響，將使我終身受益無窮。再次衷心感謝您對我的無私關(guān)懷和諄諄教誨。

修改畢業(yè)論文常用方法一、論文修改的方法畢業(yè)論文的修改方法有多種,且因人因文而異.但根本方法只有一種,即由學(xué)生自己進行認真修改,所謂具體的方法也就是在學(xué)生自己進行認真修改的基礎(chǔ)上多借助于一些外在的力量而已.(一)讀改式所謂讀改式,是指修改文章時邊讀邊改的修改方式.這是論文修改的主要方式.完成論文初稿后,由作者自己認真通讀全文,并放聲地讀,多讀幾遍.這樣,憑借語感的作用就能發(fā)現(xiàn)問題.語感與人們平時的讀書或談話聯(lián)系緊密,語感對檢查語病、缺字錯別字十分有效,也能使語句噦嗦、語句不通暢等問題隨時被發(fā)現(xiàn).所以,初稿寫出來后,自己要大聲讀上幾遍,邊讀邊改,這是人們常常采用的一種修改方法.(二)冷改式所謂冷改式,是指初稿完成后.先擱置一段時間再修改的一種方法.許多人常有這種情況,有時初稿寫好了,也很想馬上把它修改好,可是自己怎么也發(fā)現(xiàn)不了毛病,自我感覺相當(dāng)不錯,不愿修改或不知怎么修改.這時候,可以采取冷改式,把初稿放一段時間再修改,就會發(fā)現(xiàn)要修改的地方還很多.這種拉開時間距離的閱讀與修改,容易使作者心明眼亮.此時作者的思維比較容易跳出原有的圈子,從另外一種角度冷靜地審視自己的論文.只要時間允許,改好的論文可以擱一擱再進行修改,如此反復(fù)數(shù)次,有益于提高論文質(zhì)量.(三)熱改式所謂熱改式,是指初稿完成后.趁熱打鐵,立即對論文進行修改的方法.這種方法的優(yōu)點是作者對論文記憶清晰,印象深刻,修改及時,避免