危機(jī)與危機(jī)管理制度

危機(jī)與危機(jī)管理制度一、背景與目的1.1背景在當(dāng)前多而雜多變的市場環(huán)境下，企業(yè)面對各種與發(fā)展和經(jīng)營相關(guān)的危機(jī)。危機(jī)是指任何可能對企業(yè)的生存、發(fā)展和聲譽(yù)造成重點(diǎn)影響的突發(fā)事件或潛在風(fēng)險(xiǎn)。危機(jī)的發(fā)生可能會(huì)導(dǎo)致財(cái)務(wù)損失、品牌形象受損、員工離職等一系列不利后果，同時(shí)也可能給企業(yè)帶來機(jī)遇和轉(zhuǎn)型的契機(jī)。1.2目的為了提高企業(yè)應(yīng)對危機(jī)的本領(lǐng)，保障企業(yè)的連續(xù)穩(wěn)定發(fā)展，訂立本危機(jī)與危機(jī)管理制度。本制度的目的是明確危機(jī)管理的流程、職責(zé)及相關(guān)規(guī)定，規(guī)范企業(yè)員工在面對危機(jī)時(shí)的行為準(zhǔn)則，有效應(yīng)對危機(jī)事件，最大限度地減少危機(jī)帶來的影響。二、危機(jī)管理組織2.1危機(jī)應(yīng)對小組2.1.1負(fù)責(zé)人公司將成立危機(jī)應(yīng)對小組，由總經(jīng)理任命一名特地負(fù)責(zé)危機(jī)管理的高級經(jīng)理擔(dān)負(fù)小組負(fù)責(zé)人。危機(jī)應(yīng)對小組負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、組織和引導(dǎo)危機(jī)處理工作，對危機(jī)響應(yīng)進(jìn)行決策，并與內(nèi)外部各方保持緊密聯(lián)系。2.1.2成員危機(jī)應(yīng)對小構(gòu)成員包含各部門負(fù)責(zé)人、法務(wù)代表、公關(guān)代表以及其他相關(guān)專業(yè)人員。各部門負(fù)責(zé)人需確保本身或其指定代表能夠全程參加危機(jī)應(yīng)對工作，幫助訂立解決方案和決策。2.2危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)2.2.1負(fù)責(zé)人公司將成立危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)，由危機(jī)應(yīng)對小組負(fù)責(zé)人任命一名成員擔(dān)負(fù)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人。危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)對危機(jī)應(yīng)對小組進(jìn)行日常管理和培訓(xùn)，并負(fù)責(zé)訂立危機(jī)管理相關(guān)政策和規(guī)范，保證危機(jī)管理體系的有效運(yùn)行。2.2.2成員危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)成員由各部門負(fù)責(zé)人介紹并經(jīng)危機(jī)應(yīng)對小組負(fù)責(zé)人任命。成員應(yīng)具備危機(jī)管理相關(guān)經(jīng)驗(yàn)和技能，并負(fù)責(zé)幫助危機(jī)應(yīng)對小組的工作，監(jiān)測和評估危機(jī)應(yīng)對的有效性。三、危機(jī)管理流程3.1危機(jī)預(yù)警與識別企業(yè)各部門應(yīng)建立健全的危機(jī)預(yù)警機(jī)制，緊密關(guān)注市場、競爭對手、客戶反饋等信息，及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在危機(jī)因素。一旦發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)立刻向危機(jī)應(yīng)對小組報(bào)告，并啟動(dòng)危機(jī)管理流程。3.2危機(jī)評估和應(yīng)對方案訂立危機(jī)應(yīng)對小組將組織專家和相關(guān)人員進(jìn)行全面評估，確定危機(jī)的性質(zhì)、范圍和可能帶來的影響。依據(jù)評估結(jié)果，訂立有效的應(yīng)對方案，并明確責(zé)任人和行動(dòng)計(jì)劃。3.3危機(jī)應(yīng)對與發(fā)布依據(jù)危機(jī)應(yīng)對方案，危機(jī)應(yīng)對小組將會(huì)同相關(guān)部門采取必需的應(yīng)對措施，解決危機(jī)事件，并確保信息發(fā)布準(zhǔn)確及時(shí)和全都。危機(jī)應(yīng)對小組負(fù)責(zé)與媒體、客戶、員工等各方進(jìn)行溝通，盡快除去危機(jī)帶來的不利影響。3.4危機(jī)評估和總結(jié)危機(jī)應(yīng)對小組將對危機(jī)應(yīng)對過程和效果進(jìn)行及時(shí)評估，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不絕完善危機(jī)管理策略和措施。相關(guān)部門應(yīng)按要求供應(yīng)相關(guān)數(shù)據(jù)和信息，搭配開展危機(jī)評估和總結(jié)工作。四、員工危機(jī)管理要求4.1員工責(zé)任與義務(wù)員工是企業(yè)最緊要的資源和形象代表，每位員工都有義務(wù)及時(shí)報(bào)告發(fā)現(xiàn)的危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)和異常情況，并樂觀參加危機(jī)應(yīng)對工作。員工要求嚴(yán)格遵守企業(yè)訂立的行為準(zhǔn)則，在危機(jī)發(fā)生時(shí)保持冷靜、從容并遵從相關(guān)程序和規(guī)定。4.2員工培訓(xùn)和演練企業(yè)將定期組織員工參加危機(jī)培訓(xùn)和演練，提高員工對危機(jī)的識別和應(yīng)對本領(lǐng)。培訓(xùn)內(nèi)容包含危機(jī)認(rèn)知、危機(jī)應(yīng)對技巧、溝通與協(xié)作等方面的知識和技能。4.3危機(jī)報(bào)告和溝通員工發(fā)現(xiàn)任何可能引發(fā)危機(jī)的異常情況或風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)立刻向上級主管或危機(jī)應(yīng)對小組負(fù)責(zé)人報(bào)告。在危機(jī)事件發(fā)生時(shí)，員工應(yīng)依照相關(guān)程序向上級主管或指定負(fù)責(zé)人及時(shí)匯報(bào)。員工需樂觀參加與媒體、客戶、員工等各方的溝通工作，確保信息的準(zhǔn)確轉(zhuǎn)達(dá)和人員的安全。五、制度遵守與評估5.1制度遵守全部員工都應(yīng)遵守本制度及相關(guān)規(guī)定，樂觀參加危機(jī)管理工作，按要求執(zhí)行相關(guān)職責(zé)。企業(yè)各級管理人員應(yīng)加強(qiáng)對員工的管理和督促，確保制度的有效執(zhí)行。5.2制度評估與修訂企業(yè)將定期對危機(jī)管理制度進(jìn)行評估，并依據(jù)需要進(jìn)行修訂和完善。評估重點(diǎn)包含制度的實(shí)施情況、有效性和適應(yīng)性等方面。修訂需要經(jīng)危機(jī)應(yīng)對小組和危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)的討論、決策和備案。結(jié)語本制度的實(shí)施旨在建立健全的危機(jī)管理體系，提高企業(yè)應(yīng)對危機(jī)的本領(lǐng)和水平，保障企業(yè)的連續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。全部員工都應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)、理