汽車維護(hù)與保養(yǎng)（第2版）課件 第九部分 交車與回訪實(shí)訓(xùn) 實(shí)訓(xùn)2 回訪_第1頁
汽車維護(hù)與保養(yǎng)（第2版）課件 第九部分 交車與回訪實(shí)訓(xùn) 實(shí)訓(xùn)2 回訪_第2頁
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第九部分交車與回訪實(shí)訓(xùn)《汽車維護(hù)與保養(yǎng)》實(shí)訓(xùn)2回訪《汽車維護(hù)與保養(yǎng)》汽車維護(hù)保養(yǎng)概述

成功的汽車經(jīng)銷商在服務(wù)結(jié)束之后，都會與100%的客戶進(jìn)行聯(lián)系，詢問客戶對本次服務(wù)是否滿意或是有其他的意見和建議，整個(gè)過程稱為回訪。對于回訪的基本要求做到以下幾點(diǎn)：1.按照客戶選擇的偏好方式進(jìn)行回訪，始終保持微笑謙遜的態(tài)度；2.對于客戶的各類反饋及時(shí)處理，處理后第一時(shí)間告知客戶處理結(jié)果；3.詳細(xì)地記錄信息并保證信息的及時(shí)傳遞，及時(shí)對信息進(jìn)行分析和討論，并提出可以改進(jìn)的方面和方向。實(shí)訓(xùn)2回訪《汽車維護(hù)與保養(yǎng)》汽車維護(hù)保養(yǎng)概述一、回訪必要性回訪是拉近與客戶距離、增強(qiáng)溝通、建立互信、留住老客戶、提升忠誠度、增加轉(zhuǎn)介率的一種重要手段，同時(shí)也是提高經(jīng)銷商經(jīng)濟(jì)效益的一種重要方法。實(shí)訓(xùn)2回訪《汽車維護(hù)與保養(yǎng)》汽車維護(hù)保養(yǎng)概述二、回訪渠道

實(shí)訓(xùn)2回訪面訪打電話發(fā)短信聊微信填寫調(diào)查問卷電子郵件《汽車維護(hù)與保養(yǎng)》汽車維護(hù)保養(yǎng)概述三、回訪內(nèi)容

實(shí)訓(xùn)2回訪確定回訪范圍與時(shí)間致電客戶

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