無人超市的營(yíng)銷策略分析

緒論研究背景2016年12月美國(guó)亞馬遜推出實(shí)驗(yàn)性的無人值守商店AmazonGo，隨后一年內(nèi)，我國(guó)的無人超市也迎來了集體爆發(fā)期。2017年7月，全球領(lǐng)先的新經(jīng)濟(jì)行業(yè)數(shù)據(jù)挖掘和分析機(jī)構(gòu)iiMediaResearch（艾媒咨詢）權(quán)威發(fā)布《2017中國(guó)無人零售商店專題研究報(bào)告》。報(bào)告顯示，2017年無人零售商店交易額預(yù)計(jì)達(dá)389.4億元，未來五年無人零售商店將會(huì)迎來紅利期，至2020年市場(chǎng)交易額將超1.8億萬(wàn)元。用戶規(guī)模方面，2017年中國(guó)無人零售商店用戶規(guī)模預(yù)計(jì)僅有600萬(wàn)人，未來五年用戶規(guī)模將大幅增長(zhǎng)。至2022年，用戶規(guī)模可達(dá)2.45億人。由此可見，無人超市的市場(chǎng)潛力十分巨大。圖1-12017-2020中國(guó)無人零售商店市場(chǎng)交易額及預(yù)測(cè)隨著我國(guó)城市獨(dú)居人口不斷增加和城市居民的生活節(jié)奏不斷增快，很多年輕的消費(fèi)者更加容易依賴成品的消費(fèi)和購(gòu)買。同時(shí)，中國(guó)年輕一代消費(fèi)者的消費(fèi)觀念和需求與上一代消費(fèi)者截然不同，年輕的消費(fèi)群體追求便捷、個(gè)性化和高品質(zhì)的購(gòu)物體驗(yàn)。無人超市實(shí)現(xiàn)了消費(fèi)者從掃碼進(jìn)入超市后，直接選取產(chǎn)品和支付費(fèi)用全過程無需銷售人員提供服務(wù)的過程，即免排隊(duì)、即買即走。另外，年輕消費(fèi)者對(duì)于新穎的零售業(yè)運(yùn)營(yíng)模式感到新鮮和好奇，自助購(gòu)物對(duì)消費(fèi)者具有一定的吸引力。無人超市的消費(fèi)方式充分契合了現(xiàn)代年輕人的消費(fèi)需求習(xí)慣。由于我國(guó)科技的迅速發(fā)展且逐漸步入人口老齡化社會(huì)，45歲以上的消費(fèi)人群消費(fèi)觀念較為落后的同時(shí)跟不上科技發(fā)展的步伐，對(duì)于無人超市購(gòu)物過程中繁瑣的掃碼注冊(cè)等手續(xù)可能表示厭煩而放棄購(gòu)物，轉(zhuǎn)而選擇到傳統(tǒng)的超市進(jìn)行購(gòu)物。消費(fèi)者對(duì)無人超市的認(rèn)知程度、各項(xiàng)技術(shù)和產(chǎn)品質(zhì)量等問題仍然存在疑惑。另一方面，無人超市與傳統(tǒng)超市的競(jìng)爭(zhēng)將不斷加劇，無人超市必須選擇合適的營(yíng)銷策略，以此滿足不斷變化的時(shí)代背景和顧客個(gè)性化的需求。研究目的與意義研究目的本文采用“無人超市的營(yíng)銷策略分析”作為題目，針對(duì)無人超市目前的狀況和營(yíng)銷做了探尋和分析研究，為無人超市整理出一套合適的營(yíng)銷策略方案。本文研究目的是尋求適合無人超市營(yíng)銷策略的相關(guān)理論，分析無人超市目前的營(yíng)銷策略所存在的問題并為無人超市擬定適合其發(fā)展的營(yíng)銷策略。研究意義無人超市充分利用視覺識(shí)別、傳感器融合、深度學(xué)習(xí)算法等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了消費(fèi)者從掃碼進(jìn)入超市后，直接選取產(chǎn)品和支付費(fèi)用全過程無需銷售人員提供服務(wù)的過程，即免排隊(duì)、即買即走。無人超市對(duì)比傳統(tǒng)超市，廠家生產(chǎn)出產(chǎn)品可直接投放到無人超市中售賣，極大降低了中間商賺取差價(jià)的成本；且無人超市無需銷售人員提供服務(wù)，只需負(fù)責(zé)人及時(shí)補(bǔ)貨，人工成本較低；購(gòu)物流程更加便捷，進(jìn)一步節(jié)省消費(fèi)者的購(gòu)物時(shí)間，消費(fèi)者在購(gòu)物中也能夠體驗(yàn)其中的新奇感和便捷感。本文章運(yùn)用市場(chǎng)營(yíng)銷相關(guān)理論對(duì)無人超市的營(yíng)銷策略進(jìn)行分析研究，針對(duì)其不足給出更為完善的方案，從而為消費(fèi)者帶來更好的現(xiàn)代化購(gòu)物體驗(yàn)。國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀國(guó)內(nèi)研究現(xiàn)狀陳瑤、李雅紓等人在《北方經(jīng)貿(mào)》期刊中指出，在美國(guó)亞馬遜AmazonGo之前，國(guó)內(nèi)的無人便利店基本都是依靠消費(fèi)者的自我道德修養(yǎng)來自覺支付，沒有技術(shù)支撐的無人銷售模式相當(dāng)于傳統(tǒng)的“誠(chéng)信銷售”。AmazonGo的亮相，使國(guó)內(nèi)的無人超市迎來來了投資契機(jī)。2017年7月3日，繽果盒子完成超1億元A輪融資，由紀(jì)源資本領(lǐng)投，啟明創(chuàng)投、源碼資本、VentechChina等跟投；緊接著，阿里巴巴無人超市“淘咖啡”在杭州正式亮相。國(guó)內(nèi)一眾互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、生鮮超市、識(shí)別技術(shù)方案研發(fā)公司就無人超市這一市場(chǎng)展開了一場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)。陳曉琳在《西部經(jīng)濟(jì)管理論壇》期刊中指出，在接受調(diào)查的北京消費(fèi)者中，有75%的消費(fèi)者對(duì)無人超市感到好奇，愿意嘗試這種新型的購(gòu)物方式；有46.77%的消費(fèi)者選擇無人超市購(gòu)物的原因是無人超市的結(jié)賬方便快捷，31.45%的消費(fèi)者認(rèn)為沒有導(dǎo)購(gòu)跟隨的購(gòu)物更加自由；愿意把無人超市這種購(gòu)物方式推薦給家人、親戚、朋友的消費(fèi)者占63.71%。[1]國(guó)外研究現(xiàn)狀美國(guó)自動(dòng)售貨協(xié)會(huì)（NAMA）2015年的行業(yè)匯總研究報(bào)告指出：2014年美國(guó)無人超市銷售額超過了4.005億美元，是由937家運(yùn)營(yíng)商通過8900個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，運(yùn)營(yíng)9360臺(tái)無人超市支付終端機(jī)實(shí)現(xiàn)的，平均每家無人超市的運(yùn)營(yíng)商的年?duì)I業(yè)收入為427500美元。無人超市的營(yíng)業(yè)額占整個(gè)美國(guó)自動(dòng)售貨行業(yè)（246億美元）營(yíng)業(yè)額的2%。2015年無人超市的營(yíng)業(yè)收入在5億美元左右。到2017年，無人超市的年收入增長(zhǎng)40%，90%的運(yùn)營(yíng)公司計(jì)劃增加無人超市的數(shù)量。[2]日本繼美國(guó)亞馬遜AmazonGo后，JR東日本旅客鐵路公司等也推出了試驗(yàn)店。日本的便利店曾以“24小時(shí)”不間斷提供服務(wù)而著名，由于日本便利店員工的整體收入水平不高，很多員工都不愿意上夜班，因此“24小時(shí)便利店”形態(tài)在不斷消失，日本便利店的盛景也不復(fù)存在。隨著日本的人口少、高齡化特征日益明顯，日本零售業(yè)的勞動(dòng)力嚴(yán)重缺乏，人工成本急劇上升，以人工智能技術(shù)支撐的無人超市的發(fā)展在日本似乎勢(shì)在必行。發(fā)展趨勢(shì)微信、支付寶等掃碼支付方式為無人超市的運(yùn)營(yíng)提供了極大的便利，而計(jì)算機(jī)視覺、傳感器融合、深度學(xué)習(xí)計(jì)算等技術(shù)的不斷完善為無人超市的發(fā)展提供更加穩(wěn)定可靠的技術(shù)支撐。在現(xiàn)今緊湊的生活節(jié)奏中，無人超市便捷的選購(gòu)和支付方式為消費(fèi)者節(jié)省了一定的時(shí)間，且其先進(jìn)的技術(shù)設(shè)備得到消費(fèi)者的青睞，在無人超市消費(fèi)的過程中能夠滿足消費(fèi)者的新奇感，提高購(gòu)物體驗(yàn)。綜上所述，結(jié)合國(guó)內(nèi)的研究現(xiàn)狀，為更加完善無人超市的營(yíng)銷策略，本人通過閱讀大量的文獻(xiàn)，對(duì)無人超市的營(yíng)銷策略進(jìn)行細(xì)致的分析，通過對(duì)文獻(xiàn)相關(guān)內(nèi)容、相關(guān)無人超市的研究，結(jié)合市場(chǎng)營(yíng)銷的相關(guān)專業(yè)知識(shí)，針對(duì)無人超市營(yíng)銷策略中的不足提出更為完善的營(yíng)銷方案。相關(guān)理論概述無人超市概況無人超市的原理是利用現(xiàn)代科技手段進(jìn)行信用限制，超市內(nèi)部沒有銷售人員和收銀員的新零售模式。無人超市運(yùn)用電子商務(wù)系統(tǒng)，創(chuàng)造新的商業(yè)模式，是一種線上線下無縫銜接的智能零售——實(shí)體店鋪+手機(jī)APP+微信店鋪+小程序。[4]無人超市的技術(shù)形態(tài)具體如下表（表2-1）。表2-1無人超市技術(shù)形態(tài)無人零售的三種形態(tài)形態(tài)代表企業(yè)購(gòu)物流程以機(jī)器視覺為代表的AI路線AmazonGo、takego人臉識(shí)別確認(rèn)客戶身份攝像頭對(duì)商品進(jìn)行識(shí)別手勢(shì)識(shí)別判斷商品狀態(tài)賬戶自動(dòng)付款離店以RFID為基礎(chǔ)的物聯(lián)網(wǎng)路線繽果盒子、淘咖啡掃碼（刷臉）進(jìn)店將商品放置到收銀臺(tái)檢測(cè)識(shí)別商品在線支付離店檢測(cè)，系統(tǒng)自動(dòng)開門以二維碼形式的互聯(lián)網(wǎng)路線F5未來商店、小麥便利店掃碼進(jìn)店挑選所需商品掃碼商品二維碼、付款離店機(jī)器視覺是人工智能正在快速發(fā)展的一個(gè)分支，簡(jiǎn)單說來，機(jī)器視覺就是用機(jī)器代替人眼來做測(cè)量和判斷，屬于前沿技術(shù)。其中最重要的模塊就是攝像頭。無人超市識(shí)別技術(shù)主要包括手機(jī)掃碼識(shí)別技術(shù)、無人收銀機(jī)、無線射頻識(shí)別（RFID）、計(jì)算機(jī)視覺識(shí)別。其中，RFID技術(shù)是最為關(guān)鍵的防盜技術(shù)。無人超市中的RFID標(biāo)簽是由標(biāo)簽、鍍銅天線和硅晶片三部分組成，RFID標(biāo)簽通過共振頻率檢測(cè)會(huì)發(fā)出一種信號(hào)，商品在經(jīng)過讀寫區(qū)域（結(jié)算槽）時(shí)相關(guān)數(shù)據(jù)從標(biāo)簽上傳送出去，以便讀寫器自動(dòng)識(shí)別和追蹤商品，以此起到一定的防盜作用。SWOT分析理論SWOT分析，是基于內(nèi)外部競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和競(jìng)爭(zhēng)條件下的態(tài)勢(shì)分析，就是將與研究對(duì)象密切相關(guān)的各種主要內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)、劣勢(shì)和外部的機(jī)會(huì)威脅等，通過調(diào)查列舉出來，然后用系統(tǒng)分析的思想，把各種因素相互匹配起來加以分析，從中得出一系列相應(yīng)的結(jié)論。S（strengths）是優(yōu)勢(shì)、W（weaknesses）是劣勢(shì)、O（opportunities）是機(jī)會(huì)、T（threats）是威脅。SWOT分析方法可以對(duì)研究對(duì)象所處的情景進(jìn)行全面、系統(tǒng)、準(zhǔn)確的研究，從而根據(jù)研究結(jié)果制定相應(yīng)的發(fā)展戰(zhàn)略、計(jì)劃以及對(duì)策等。本文通過資料搜集的方式，運(yùn)用SWOT分析方法分析無人超市的優(yōu)劣勢(shì)及機(jī)會(huì)和威脅，找出其目前存在的問題，并針對(duì)問題提出相應(yīng)的措施。無人超市的營(yíng)銷現(xiàn)狀無人超市發(fā)展現(xiàn)狀2016年12月美國(guó)亞馬遜推出無人超市AmazonGo后，國(guó)內(nèi)無人超市的發(fā)展也提上了日程。2017年國(guó)內(nèi)無人超市具體營(yíng)業(yè)時(shí)間和名稱如下表（表3-1）。表3-12017年無人超市營(yíng)業(yè)時(shí)間與名稱日期無人超市名稱2月深蘭科技攜手芝麻信用在國(guó)內(nèi)推出takego無人店系統(tǒng)6月初名為“繽果盒子”（BingoBox）的無人超市登陸上海，號(hào)稱全球第一款可規(guī)?；瘡?fù)制的無人值守便利店7月7日阿里巴巴旗下的首家無人超市“淘咖啡”于杭州市中心正式開業(yè)8月15日西安首家無人超市開門營(yíng)業(yè)8月28日蘇寧首家無人超市在南京開業(yè)9月1日“友飲吧”全球首家無人咖啡店亮相北京9月2日GOGO無人超市亮相四川成都大悅城由于在技術(shù)上的維護(hù)成本過高和商品儲(chǔ)存等問題，有幾家無人超市在近兩年陸續(xù)倒閉。但無人超市的發(fā)展趨勢(shì)仍然不可阻擋，在未來幾年內(nèi)，無論是無人超市的交易額和還是無人超市的用戶規(guī)模都將大量增加。無人超市正在被各大電商和更多的消費(fèi)者接受認(rèn)可，并且在未來有可能成為具有極強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的新零售業(yè)態(tài)。無人超市SWOT分析優(yōu)勢(shì)分析節(jié)省人工成本，方便消費(fèi)者購(gòu)物隨著我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，中國(guó)的人工成本在近年來得到暴漲，且暴漲的速度急劇上升，而無人超市無需銷售人員和收銀員的提供服務(wù)，只需有固定的負(fù)責(zé)人定期補(bǔ)充貨物，在很大程度上節(jié)省了人工成本。無人超市可以在無人值守的情況下24小時(shí)不間斷運(yùn)營(yíng)，很好地解決了消費(fèi)者在特定時(shí)間段對(duì)超市商品購(gòu)物需求的問題。無人超市采用自主結(jié)算系統(tǒng)，消費(fèi)者在無人超市中購(gòu)物只需掃碼進(jìn)入商店、選購(gòu)、走出商店，消費(fèi)行為就結(jié)束了，這在一定程度上節(jié)約了顧客的時(shí)間成本。準(zhǔn)確掌握消費(fèi)者偏好，提高銷售額無人超市利用視覺識(shí)別、傳感器融合、深度學(xué)習(xí)算法等人工智能技術(shù)，對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)物次數(shù)、行為等情況進(jìn)行記錄，并把相關(guān)數(shù)據(jù)傳送到無人超市的數(shù)據(jù)終端，為了給消費(fèi)者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，經(jīng)營(yíng)者可以通過對(duì)數(shù)據(jù)的分析，準(zhǔn)確掌握消費(fèi)者的消費(fèi)偏好，進(jìn)而開展精準(zhǔn)營(yíng)銷。同時(shí)，經(jīng)營(yíng)者還能準(zhǔn)確地把握商品的銷售信息，及時(shí)補(bǔ)充暢銷的商品，提高無人超市的交易銷售額。劣勢(shì)分析人工智能技術(shù)尚不成熟無人超市能夠做到“無人”是因?yàn)槿斯ぶ悄芗夹g(shù)得到快速發(fā)展并不斷地運(yùn)用在人們的生活之中，但是到目前為止，人工智能技術(shù)還存在著很多缺陷。例如，當(dāng)無人超市的消費(fèi)者數(shù)量超過一定數(shù)值時(shí)，視覺識(shí)別系統(tǒng)由于無法同時(shí)識(shí)別多個(gè)消費(fèi)者的行為，在結(jié)算過程中可能會(huì)出現(xiàn)偏差甚至是錯(cuò)誤。又或者有些消費(fèi)者故意損壞或者撕掉商品上的RFID標(biāo)簽，結(jié)算通道也可能無法感應(yīng)消費(fèi)者帶走的商品。因此，要解決無人超市的人工智能識(shí)別技術(shù)和防盜技術(shù)等問題還有很長(zhǎng)的路要走。商品品類少，缺乏實(shí)際需求目前的無人超市銷售的商品以日用品、飲料、方便速食為主，由于無人超市無人值守，對(duì)于鮮食商品不能做到及時(shí)補(bǔ)給。傳統(tǒng)超市根據(jù)消費(fèi)者在不同時(shí)間段有不同的需求對(duì)鮮食商品進(jìn)行更換，可以為早晚和中午高峰時(shí)段進(jìn)入超市的消費(fèi)者提供多種多樣且新鮮的商品，而無人超市的商品品類有限，且無人值守，無法根據(jù)消費(fèi)者的需求隨時(shí)調(diào)整。另一方面，無人超市除了“無人”的特點(diǎn)以外，沒有更多方面區(qū)別于傳統(tǒng)超市，消費(fèi)者對(duì)新型事物的新鮮感很快退卻，對(duì)于如何覺醒消費(fèi)者對(duì)無人超市的需求問題還有待解決。機(jī)遇分析政策支持我國(guó)在2016年11月發(fā)布的《關(guān)于推動(dòng)實(shí)體零售創(chuàng)新轉(zhuǎn)型的意見》中，對(duì)于線上線下優(yōu)秀企業(yè)進(jìn)行戰(zhàn)略合作的模型給予一定的肯定，使得多種形式的市場(chǎng)資源得到有效整合，并且減輕企業(yè)稅費(fèi)以及加強(qiáng)財(cái)政金融支持等多方面給予支持。這就導(dǎo)致諸多大型商超開始積極朝著無人零售進(jìn)行轉(zhuǎn)型。[３]人工智能技術(shù)成為時(shí)代熱點(diǎn)人工智能是新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革的重要驅(qū)動(dòng)力量。人工智能的核心技術(shù)包括計(jì)算機(jī)視覺、自然語(yǔ)言處理、生物特征識(shí)別以及知識(shí)圖譜等，人工智能正在不斷進(jìn)化中，沖擊著人們生活的方方面面。人工智能的發(fā)展得到了世界各國(guó)的重視，隨著人工智能技術(shù)的突破，無人超市也將得到進(jìn)一步的發(fā)展。新穎的零售模式，吸引消費(fèi)者無人超市的零售模式，掃碼進(jìn)店，免排隊(duì)、即買即走，便捷又新穎的購(gòu)物方式，吸引了很多年輕的消費(fèi)者。陳曉琳在《西部經(jīng)濟(jì)管理論壇》期刊發(fā)表的《北京市無人超市運(yùn)營(yíng)模式和發(fā)展對(duì)策研究》一文中指出，在接受調(diào)查的北京消費(fèi)者中，有75%的人對(duì)超市感到好奇，愿意嘗試這種新型的購(gòu)物方式。威脅分析傳統(tǒng)超市的體驗(yàn)式營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)相比于傳統(tǒng)超市，無人超市并無營(yíng)業(yè)人員提供服務(wù)，當(dāng)消費(fèi)者在購(gòu)物過程中遇到一些自身無法解決的問題時(shí)，無人超市無法提供解決方案，而傳統(tǒng)的超市則可以隨時(shí)為消費(fèi)者解除疑惑。有一部分消費(fèi)者因?yàn)榻?jīng)常在同一家商店購(gòu)買商品與銷售人員產(chǎn)生類似熟人社交的情感聯(lián)系，還有的消費(fèi)者習(xí)慣在購(gòu)物過程中與銷售人員討價(jià)還價(jià)，而無人超市則無法給消費(fèi)者帶來這種情感牽絆，讓人感覺缺乏“人情味”，從而影響消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)。中國(guó)“大媽”的行為影響無人超市除了補(bǔ)貨時(shí)間，一般情況下都無人管理，尤其在夏天，一些“大爺”“大媽”就會(huì)把無人超市當(dāng)作是他們休息的場(chǎng)所，甚至成群結(jié)伴或肆無忌憚地休息聊天，這導(dǎo)致真正需要購(gòu)物的消費(fèi)者體驗(yàn)不好，從而影響無人超市的銷售情況。總結(jié)分析根據(jù)以上對(duì)于無人超市的SWOT分析，得出了無人超市自身的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)以及外部環(huán)境的機(jī)會(huì)和威脅。結(jié)合無人超市的具體情況，對(duì)其進(jìn)行SWOT分析結(jié)果如下表（表3-2）。表3-2無人超市SWOT分析優(yōu)勢(shì)（Strengths）劣勢(shì)（Weaknesses）S1節(jié)省人工成本，方便消費(fèi)者購(gòu)物S2準(zhǔn)確掌握消費(fèi)者偏好，提高銷售額W1人工智能技術(shù)尚不成熟W2商品品類少，缺乏實(shí)際需求機(jī)會(huì)（Opportunities）SO策略WO策略O(shè)1政策支持O2人工智能技術(shù)成為時(shí)代熱點(diǎn)O3新穎的零售模式，吸引消費(fèi)者SO1把握消費(fèi)者偏好，滿足消費(fèi)者的實(shí)際需求WO1不斷完善人工智能技術(shù)，在防盜等技術(shù)問題上追求新的突破WO2增加商品品類，銷售大眾喜愛且無論在哪個(gè)時(shí)間段都為消費(fèi)者需要的商品威脅（Threats）ST策略WT策略T1傳統(tǒng)超市的體驗(yàn)式營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)T2中國(guó)“大媽”的行為影響ST1正確宣傳無人超市的消費(fèi)理念和流程WT1制定有效的約束消費(fèi)者行為的規(guī)則WT2增加一個(gè)人工智能服務(wù)的機(jī)器人，為消費(fèi)者解惑答疑，增加“人情味”無人超市存在的營(yíng)銷問題及原因無人超市存在的營(yíng)銷問題人工智能技術(shù)有待加強(qiáng)無人超市利用視覺識(shí)別、傳感器融合、深度學(xué)習(xí)算法等人工智能技術(shù)來實(shí)現(xiàn)“無人”的效果，但目前來說，這些人工智能技術(shù)還不能夠完美地做到防盜和計(jì)算精準(zhǔn)。有部分的消費(fèi)者會(huì)抱著僥幸的心理，各種“挑戰(zhàn)”無人超市中的防盜技術(shù)。另一方面，很多消費(fèi)者都是在下班時(shí)段才到超市購(gòu)物，超市在中午11:30-14:00和晚上18:00-20:00這兩個(gè)時(shí)段的消費(fèi)者數(shù)量達(dá)到高峰，一旦人數(shù)超過30人，無人超市的生物識(shí)別系統(tǒng)就會(huì)出現(xiàn)偏差或者錯(cuò)誤，從而導(dǎo)致結(jié)算不精確，這在影響消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)的同時(shí)也影響了無人超市的銷售額。因此，還需要進(jìn)一步完善人工智能技術(shù)來監(jiān)管和運(yùn)營(yíng)無人超市。缺乏突出競(jìng)爭(zhēng)力上述通過SWOT分析可以了解到，無人超市除了“無人”這一特征以外，并沒有其他更多能夠區(qū)別于傳統(tǒng)超市的地方，雖說無人超市的購(gòu)物過程更加便捷快速，但是由于人工智能技術(shù)尚不成熟，有可能會(huì)在結(jié)算過程中出現(xiàn)偏差，而且并沒有人工服務(wù)及時(shí)為消費(fèi)者解決問題，反而徒增消費(fèi)者的煩惱。同時(shí)，無人超市由于“無人”會(huì)讓一些消費(fèi)者感受不到人與人之間的聯(lián)系與溫暖，而且無人超市的商品品類相比于傳統(tǒng)超市還是比較少的，消費(fèi)者的可選擇性小會(huì)加劇消費(fèi)者倦怠心理，由于諸多原因，消費(fèi)者會(huì)偏向選擇在傳統(tǒng)超市購(gòu)物。因此，無人超市必須找到更多突出的競(jìng)爭(zhēng)力，尤其是傾向于為消費(fèi)者服務(wù)的突出競(jìng)爭(zhēng)力。市場(chǎng)受眾有限根據(jù)目前我國(guó)無人超市的消費(fèi)情況，消費(fèi)群體大多數(shù)是年輕人。年輕人比老年人更能跟上科技革新的步伐，更加容易接受和嘗試新鮮事物，現(xiàn)在的年輕人人手一部手機(jī)，無人超市只需有手機(jī)在手就可以輕松快捷地完成購(gòu)物，符合年輕人“輕裝上陣”的個(gè)性化需求。但我國(guó)逐漸趨向老齡化社會(huì)，中老年消費(fèi)群體比重不斷上升，如果不能夠解決這一部分群體的問題，無人超市的推廣將十分艱難。經(jīng)過問卷調(diào)查研究，可以發(fā)現(xiàn)對(duì)于無人超市的接受程度存在很大的差異。90后和00后認(rèn)為無人超市的購(gòu)物方式十分新奇并且愿意嘗試。對(duì)于80后和70后來說，他們不僅有興趣嘗試這種新型的購(gòu)物模式，而且有足夠的財(cái)力為無人超市提供穩(wěn)定的需求量。而其余年齡段的消費(fèi)者則不考慮選擇無人超市。消費(fèi)者選擇到傳統(tǒng)超市消費(fèi)的主要原因是傳統(tǒng)超市的商品價(jià)格優(yōu)惠和需要商品導(dǎo)購(gòu)的幫助。另外，消費(fèi)者不選擇到無人超市消費(fèi)的主要原因是不會(huì)購(gòu)物流程的操作，超過一半的消費(fèi)者則擔(dān)心無人超市的監(jiān)控?cái)z像頭記錄個(gè)人購(gòu)物隱私；有76.6%的消費(fèi)者則表示在初次體驗(yàn)無人超市時(shí)認(rèn)為購(gòu)物秩序混亂。以上調(diào)查結(jié)果表明，無人超市要想繼續(xù)擴(kuò)張發(fā)展，必須著重解決中老年消費(fèi)群體的具體問題，改變他們對(duì)無人超市的固有看法。長(zhǎng)久資本投資不足無人超市存在著失竊成本、技術(shù)維護(hù)成本高、管理秩序混亂、用戶群體數(shù)量不穩(wěn)定等因素，投資者的投資意愿降低，近兩年有幾家無人超市陸續(xù)倒閉的主要原因就是資本投資不足。缺乏足夠的資本投資，將會(huì)極大限制無人超市的成長(zhǎng)。無人超市存在問題原因分析人工智能技術(shù)進(jìn)步的障礙無人超市實(shí)際上是用“機(jī)器”和“技術(shù)”來代替“人”來為消費(fèi)者提供服務(wù)，但是由于人工智能沒有“人”的常識(shí)和隨機(jī)應(yīng)變解決問題的能力，所以在無人超市中無法做到完全的防盜和結(jié)算。機(jī)器不能像人一樣理解消費(fèi)者的行為狀態(tài)，不能自主更新信息，更缺乏了人的常理性和人情味，這是人工智能技術(shù)進(jìn)步的一大障礙?？偠灾斯ぶ悄艿倪M(jìn)步還處于正在進(jìn)行時(shí)，技術(shù)還需要不斷革新。無人超市劣勢(shì)大于優(yōu)勢(shì)對(duì)于消費(fèi)者來說，無人超市的劣勢(shì)大于優(yōu)勢(shì)。無人超市除了快捷的特點(diǎn)以外，相比傳統(tǒng)超市并沒有其他更多有利于消費(fèi)者的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。例如在品牌上，我國(guó)的無人超市包括了阿里巴巴的“淘咖啡”、京東的無人超市、蘇寧小店等等，不同的品牌就需要下載不同的APP才可以掃碼進(jìn)入不同的無人超市，這對(duì)于消費(fèi)者來說是十分不方便的；在服務(wù)方面，消費(fèi)者在購(gòu)物過程中產(chǎn)生的問題沒有銷售人員為他們解答，在購(gòu)買商品的過程中沒有被服務(wù)會(huì)讓消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)下降等等。所以，無人超市缺乏了突出的競(jìng)爭(zhēng)力。定位不準(zhǔn)確，宣傳力度不足無人超市的定位不夠準(zhǔn)確，超市應(yīng)該是為所有消費(fèi)者服務(wù)的，傳統(tǒng)超市可以為所有的消費(fèi)者提供服務(wù)，無人超市則只為有手機(jī)，會(huì)使用APP的消費(fèi)者服務(wù)，而不會(huì)使用手機(jī)的中老年群體不會(huì)選擇到無人超市中購(gòu)物。另外，無人超市的宣傳力度不足，中老年群體的消費(fèi)者對(duì)于無人超市的購(gòu)物流程沒有概念，他們會(huì)認(rèn)為在無人超市中購(gòu)買的商品質(zhì)量沒有保證等，都是導(dǎo)致無人超市市場(chǎng)受眾有限的重要原因。無人超市的運(yùn)營(yíng)成本過高無人超市雖然能夠節(jié)省大量人工成本，但超市運(yùn)營(yíng)最大的成本并不是人工成本，而是房租、水電費(fèi)、備貨以及人工智能技術(shù)維護(hù)成本等，無人超市的失竊成本、管理秩序混亂和用戶群體有限等因素導(dǎo)致長(zhǎng)久資本投資不足。無人超市營(yíng)銷策略改進(jìn)措施加大智能技術(shù)開發(fā)投入，降低運(yùn)營(yíng)成本無人超市主要的運(yùn)營(yíng)成本包括房租、水電費(fèi)、備貨以及人工智能技術(shù)維護(hù)成本，除此之外，無人超市的失竊成本也是導(dǎo)致其運(yùn)營(yíng)成本過高的重要原因。除去房租和水電費(fèi)等固定成本，提高無人超市的智能技術(shù)設(shè)備水平是降低運(yùn)營(yíng)成本的重要措施。先進(jìn)的智能技術(shù)是無人超市的重要支撐，必須加大智能技術(shù)開發(fā)投入。首先，在支付系統(tǒng)方面，要增強(qiáng)其精確度，加強(qiáng)對(duì)人臉識(shí)別和電子支付等技術(shù)研發(fā)，減少結(jié)算錯(cuò)誤造成不必要的糾紛；其次，要提高防盜系統(tǒng)的有效性，及時(shí)對(duì)無人超市的防盜系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)，降低無人超市商品被盜的風(fēng)險(xiǎn)，保證無人超市的銷售額；最后，合理安排無人超市的貨架布局和商品布局，通過先進(jìn)實(shí)用技術(shù)改造研發(fā)多功能貨架，合理安排貨架的布局和商品的種類，從而更好地滿足消費(fèi)者的需求。樹立品牌意識(shí)，提升經(jīng)營(yíng)競(jìng)爭(zhēng)力品牌是一個(gè)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要源泉。無人超市要樹立品牌意識(shí)，不同品牌的無人超市需要相互合作，統(tǒng)一無人超市的屬性、價(jià)值、文化、個(gè)性等，努力樹立無人超市的品牌形象，統(tǒng)一使用掃碼進(jìn)店的APP，真正減少消費(fèi)者在購(gòu)物過程中不必要的麻煩；提升無人超市的突出競(jìng)爭(zhēng)力，結(jié)合消費(fèi)者的購(gòu)物習(xí)慣、個(gè)性化需求制定營(yíng)銷策略，例如通過推薦有獎(jiǎng)、掃碼支付可獲無人超市VIP的優(yōu)惠等方式進(jìn)行促銷；其次，設(shè)置人工客戶服務(wù)熱線或者增加人工服務(wù)機(jī)器人，當(dāng)消費(fèi)者遇到問題時(shí)可通過人工客戶服務(wù)熱線或者人工服務(wù)機(jī)器人解決問題；最后，設(shè)置服務(wù)反饋評(píng)價(jià)，消費(fèi)者在購(gòu)物結(jié)束后可對(duì)本次購(gòu)物進(jìn)行評(píng)分反饋，從而了解消費(fèi)者的訴求，不斷對(duì)無人超市進(jìn)行改進(jìn)。采用差異化市場(chǎng)戰(zhàn)略鑒于中國(guó)人口老齡化問題的日益加劇，無人超市的應(yīng)采用差異化市場(chǎng)戰(zhàn)略，使其更加迎合中老年消費(fèi)群體的需求。為了吸引更多中老年消費(fèi)群體到無人超市消費(fèi)，無人超市可以制定相關(guān)優(yōu)惠政策，例如，對(duì)45周歲以上的消費(fèi)者在無人超市中購(gòu)物商品可以享受打折優(yōu)惠等。對(duì)不太熟悉高科技的中老年消費(fèi)群體而言，無人超市應(yīng)該加大宣傳力度，在社區(qū)進(jìn)行宣傳，向中老年消費(fèi)群體說明在無人超市購(gòu)物的好處，教會(huì)他們?nèi)绾卧跓o人超市中購(gòu)物，無人超市可以做一系列的優(yōu)惠打折活動(dòng)，吸引中老年消費(fèi)群體到無人超市中消費(fèi)，也可以在無人超市門口制作生動(dòng)的漫畫或者播放動(dòng)漫向消費(fèi)者說明購(gòu)物的流程。健全相關(guān)法律制度，加大政府扶持力度為進(jìn)一步增強(qiáng)無人超市經(jīng)營(yíng)信心，建議政府部門加大政策扶持，鼓勵(lì)無人超市的設(shè)立；加大融資貸款扶持，支持無人超市智能技術(shù)設(shè)備創(chuàng)新與開發(fā)；建立相關(guān)法律制度，加大消費(fèi)者產(chǎn)生不良消費(fèi)行為的懲罰力度，例如，把消費(fèi)者的購(gòu)物行為納入個(gè)人征信系統(tǒng)，如果消費(fèi)者有不良的購(gòu)物行為，就把該不良行為記錄到個(gè)人信用檔案中，對(duì)該消費(fèi)者罰款50-200元不等，并通過信用積分來決定消費(fèi)者下次是否有權(quán)限進(jìn)入無人超市，在SWOT分析外部威脅中提到中國(guó)的部分“大爺”“大媽”會(huì)在無人超市中逗留很長(zhǎng)一段時(shí)間，影響其他消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)，通過限制消費(fèi)者在無人超市中購(gòu)物的時(shí)間，記錄消費(fèi)者是否在1小時(shí)內(nèi)完成購(gòu)物，如果超過１小時(shí)還未完成購(gòu)物從無人超市中離開，該消費(fèi)者則在一個(gè)月內(nèi)沒有進(jìn)入無人超市的權(quán)限。結(jié)論本論文主要分析了無人超市的發(fā)展?fàn)顩r，在此基礎(chǔ)上未無人超市提出一些改進(jìn)措施。首先，可以肯定的是，無人超市具備一定的競(jìng)爭(zhēng)力，尤其在技術(shù)創(chuàng)新和購(gòu)物快捷上，較好地符合了時(shí)代的需求和變化。但是，我國(guó)無人超市從2017年到現(xiàn)今，不過是3年時(shí)光，消費(fèi)者適應(yīng)無人超市的觀念、激發(fā)消費(fèi)者對(duì)無人超市的需求甚至是培養(yǎng)消費(fèi)者對(duì)無人超市的習(xí)慣與依賴還有很長(zhǎng)的路要走。目前，無人超市如何成為所有消費(fèi)者的“生活必須品”是其最大的難題。無人超市還存在其他的問題有待改進(jìn)，但是要改進(jìn)這些問題是一個(gè)漫長(zhǎng)過程。當(dāng)前無人超市的目標(biāo)是發(fā)展擴(kuò)張，本文筆者分析得出：各品牌無人超市精誠(chéng)合作，真正實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的購(gòu)物便捷；加大智能技術(shù)研發(fā)力度，保證無人超市的銷售額；制定相關(guān)信用規(guī)則，保證無人超市的運(yùn)營(yíng)管理秩序；選擇正確的目標(biāo)市場(chǎng)，擴(kuò)大用戶規(guī)模。隨著技術(shù)的進(jìn)一步革新和人們生活水平的提高，無人超市雖然不能完全取代傳統(tǒng)超市，但它將成為人們生活必不可少的一部分。由于筆者水平的限制，本文采用傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷理論，以傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式作為對(duì)比分析，難提出新的理論。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，無人超市將有新的發(fā)展方向和營(yíng)銷策略，這也是作為市場(chǎng)營(yíng)銷人員以后需要學(xué)習(xí)和改進(jìn)的地方。營(yíng)銷策略要堅(jiān)持以消費(fèi)者的需求為導(dǎo)向，隨著消費(fèi)者的需求變化而變化。在營(yíng)銷過程中，需要結(jié)合市場(chǎng)的變化和企業(yè)自身具體情況及時(shí)對(duì)營(yíng)銷模式進(jìn)行革新，為消費(fèi)者提供更多優(yōu)質(zhì)的、符合其需要的產(chǎn)品和服務(wù)，促進(jìn)企業(yè)健康發(fā)展。參考文獻(xiàn)[1]陳曉琳.北京市無人超市運(yùn)營(yíng)模式和發(fā)展對(duì)策研究[J].西部經(jīng)濟(jì)管理論壇,2020,31(01):68-75.[2]陳瑤,李雅紓,吳鈺妍,等.基于人工智能AI“無人超市”的調(diào)查研究[J].北方經(jīng)貿(mào),2019(05):63-65.[3]劉凱.基于無人超市對(duì)傳統(tǒng)零售的改變及影響[J].科技創(chuàng)新導(dǎo)報(bào),2018,15(17):133+135.[4]張培培,謝宏武.無人超市的發(fā)展和研究[J].中外企業(yè)家,2018(29):141-142.[5]王華.基于SWOT分析無人超市營(yíng)銷策略探析[J].現(xiàn)代國(guó)企研究,2018(16):157.[6]尚華,李強(qiáng)麗,王曉元,等.無人超市顧客群體分析研究——基于2018年北京地區(qū)調(diào)查數(shù)據(jù)[J].華北科技學(xué)院學(xué)報(bào),2019,16(01):115-120.[7]金頤.LM（中國(guó)）半自動(dòng)咖啡機(jī)市場(chǎng)營(yíng)銷策略優(yōu)化研究[D].上海:上海外國(guó)語(yǔ)大學(xué),2020.[8]LiJ,JiaoL.Orderdeterminationinanunmannedstore:U.S.PatentApplication15/889,997[P].2018-9-13.致謝本文是在呂芳華老師的精心指導(dǎo)下完成的。論文從選題到完成的整個(gè)過程中，得到了呂老師的熱情幫助和精心指導(dǎo)。呂老師嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹螌W(xué)態(tài)度、淵博的專業(yè)知識(shí)、敏銳的學(xué)術(shù)眼光、精益求精的精神給我留下了深刻的印象，并對(duì)我的學(xué)習(xí)和工作產(chǎn)生極大地促進(jìn)作用。在論文完成之際，我要感謝呂老師對(duì)我在四年學(xué)習(xí)和生活中的關(guān)心和教誨，特向呂老師表示深深的敬意和感謝！在此，還要感謝鄒劍峰、齊力等老師在四年的學(xué)習(xí)中給我的幫助和支持。他們所講授的《市場(chǎng)營(yíng)銷》、《企業(yè)戰(zhàn)略管理》等課程給我思想的啟迪，從他們所講授的課程中我學(xué)到了市場(chǎng)營(yíng)銷和企業(yè)戰(zhàn)略分析的方法，這些方法在我研究的過程中發(fā)揮了巨大的作用，使我能夠順利完成課題的研究和論文的寫作。衷心感謝鄒劍峰、鐘琦老師給予的幫助！同時(shí)我還要感謝周莉、許瑩老師無微不至的關(guān)懷！感謝陳見標(biāo)老師、鐘琦老師等所有任課老師的精心授業(yè)和教輔人員的辛勤工作！本文在寫作過程中參考了大量的文獻(xiàn)資料，主要文獻(xiàn)資料已開列出來，本文的有些句子或段落引自這些參考文獻(xiàn)。在此向所有的作者表示深深的感謝！

修改畢業(yè)論文常用方法一、論文修改的方法畢業(yè)論文的修改方法有多種,且因人因文而異.但根本方法只有一種,即由學(xué)生自己進(jìn)行認(rèn)真修改,所謂具體的方法也就是在學(xué)生自己進(jìn)行認(rèn)真修改的基礎(chǔ)上多借助于一些外在的力量而已.(一)讀改式所謂讀改式,是指修改文章時(shí)邊讀邊改的修改方式.這是論文修改的主要方式.完成論文初稿后,由作者自己認(rèn)真通讀全文,并放聲地讀,多讀幾遍.這樣,憑借語(yǔ)感的作用就能發(fā)現(xiàn)問題.語(yǔ)感與人們平時(shí)的讀書或談話聯(lián)系緊密,語(yǔ)感對(duì)檢查語(yǔ)病、缺字錯(cuò)別字十分有效,也能使語(yǔ)句噦嗦、語(yǔ)句不通暢等問題隨時(shí)被發(fā)現(xiàn).所以,初稿寫出來后,自己要大聲讀上幾遍,邊讀邊改,這是人們常常采用的一種修改方法.(二)冷改式所謂冷改式,是指初稿完成后.先擱置一段時(shí)間再修改的一種方法.許多人常有這種情況,有時(shí)初稿寫好了,也很想馬上把它修改好,可是自己怎么也發(fā)現(xiàn)不了毛病,自我感覺相當(dāng)不錯(cuò),不愿修改或不知怎么修改.這時(shí)候,可以采取冷改式,把初稿放一段時(shí)間再修改,就會(huì)發(fā)現(xiàn)要修改的地方還很多.這種拉開時(shí)間距離的閱讀與修改,容易使作者心明眼亮.此時(shí)作者的思維比較容易跳出原有的圈子,從另外一種角度冷靜地審視自己的論文.只要時(shí)間允許,改好的論文可以擱一擱再進(jìn)行修改,如此反復(fù)數(shù)次,有益于提高論文質(zhì)量.(三)熱改式所謂熱改式,是指初稿完成后.趁熱打鐵,立即對(duì)論文進(jìn)行修改的方法.這種方法的優(yōu)點(diǎn)是作者對(duì)論文記憶清晰,印象深刻,修改及時(shí),避免遺忘.缺點(diǎn)是作者還處于論文寫作的興奮狀態(tài),不夠冷靜、清醒,思想和情緒還難以從論文中超脫出來,還不能擺脫原來的寫作思路