服務(wù)業(yè)客戶關(guān)系經(jīng)理合同

服務(wù)業(yè)客戶關(guān)系經(jīng)理合同合同編號：__________甲方（委托方）：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________乙方（受托方）：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________鑒于甲方為一家專業(yè)提供_______服務(wù)的公司，乙方具備豐富的客戶關(guān)系管理經(jīng)驗(yàn)，為明確雙方的權(quán)利義務(wù)，經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商，特訂立本合同，以便共同遵守。第一條合同范圍1.1本合同的有效期為_______年，自_______年_______月_______日起至_______年_______月_______日止。1.2乙方作為甲方的客戶關(guān)系經(jīng)理，負(fù)責(zé)甲方客戶關(guān)系的維護(hù)、拓展及管理。1.3乙方應(yīng)按照甲方的要求，提供專業(yè)的客戶關(guān)系管理服務(wù)，包括但不限于：（1）制定并實(shí)施客戶關(guān)系管理策略；（2）定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，提出改進(jìn)措施；（3）協(xié)助甲方處理客戶投訴及建議；（4）定期向甲方提供客戶關(guān)系管理報(bào)告。第二條乙方的義務(wù)2.1乙方應(yīng)確保其提供的客戶關(guān)系管理服務(wù)符合甲方的要求，并保證服務(wù)的專業(yè)性和高效性。2.2乙方應(yīng)妥善保管甲方的客戶信息，不得泄露給第三方，除非得到甲方的書面同意。2.3乙方在合同期內(nèi)不得與甲方的客戶進(jìn)行任何形式的商業(yè)合作，以避免利益沖突。第三條甲方的義務(wù)3.1甲方應(yīng)按照合同約定，按時(shí)支付乙方服務(wù)費(fèi)用。3.2甲方應(yīng)提供乙方所需的工作條件，包括辦公場所、設(shè)備及必要的信息支持。3.3甲方應(yīng)對乙方提供的工作成果給予合理的評價(jià)和反饋，以便乙方持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。第四條合同的變更和終止4.1任何一方提出變更或終止本合同，需提前_______個(gè)月書面通知對方。4.2合同終止后，乙方應(yīng)將所有與甲方客戶相關(guān)的資料和信息交還給甲方，并保證不再使用或泄露甲方的客戶信息。第五條違約責(zé)任5.1如乙方未能按照合同約定提供服務(wù)，甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方支付違約金。5.2如甲方未能按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)解除合同，并要求甲方支付違約金。第六條爭議解決6.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。6.2雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第七條其他約定7.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。7.2本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。甲方（委托方）：__________乙方（受托方）：__________簽訂日期：_______年_______月_______日一、附件列表：1.乙方工作成果報(bào)告2.客戶滿意度調(diào)查報(bào)告3.客戶投訴及建議處理記錄4.乙方與甲方客戶的合作協(xié)議（如有）5.乙方提供的服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)文檔6.乙方的工作場所和設(shè)備使用協(xié)議7.甲方支付服務(wù)費(fèi)用的證明文件二、違約行為及認(rèn)定：1.乙方未能按照合同約定提供服務(wù)，包括但不限于服務(wù)流程不規(guī)范、服務(wù)效率低下、未按時(shí)提交工作成果報(bào)告等。2.乙方未能妥善保管甲方的客戶信息，導(dǎo)致信息泄露給第三方。3.乙方在合同期內(nèi)與甲方的客戶進(jìn)行商業(yè)合作，造成利益沖突。4.甲方未能按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用。5.甲方未能提供乙方所需的工作條件，影響乙方服務(wù)質(zhì)量。6.甲方對乙方提供的工作成果未給予合理的評價(jià)和反饋。三、法律名詞及解釋：1.客戶關(guān)系管理：指通過制定策略、實(shí)施措施、維護(hù)客戶關(guān)系、提升客戶滿意度的全過程。2.違約金：指當(dāng)一方未能履行合同約定的義務(wù)時(shí)，按照合同約定向?qū)Ψ街Ц兜馁r償金。3.合同終止：指合同雙方約定的事由發(fā)生，合同效力消滅的行為。4.爭議解決：指當(dāng)合同雙方在履行合同過程中發(fā)生分歧時(shí)，通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式解決爭端的過程。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.乙方工作效率低下：乙方應(yīng)加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提高工作效率；甲方應(yīng)定期對乙方工作進(jìn)行評估，提出改進(jìn)建議。2.客戶信息泄露：乙方應(yīng)加強(qiáng)信息安全管理，簽訂保密協(xié)議，對泄露信息的行為進(jìn)行追責(zé)。3.利益沖突：乙方在合同期內(nèi)不得與甲方的客戶進(jìn)行商業(yè)合作；甲方應(yīng)對乙方的合作情況進(jìn)行監(jiān)督。4.服務(wù)費(fèi)用支付延遲：甲方應(yīng)按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用；若甲方支付延遲，乙方可協(xié)商要求甲方支付違約金。五、所有應(yīng)用場景：1.甲方為一家專業(yè)提供軟件開發(fā)服務(wù)的公司，乙方作為客戶關(guān)系經(jīng)理，負(fù)責(zé)維護(hù)和拓展甲方的客戶資源。2.甲方為一家餐飲連鎖企業(yè)，乙方作為客戶關(guān)系經(jīng)理，負(fù)責(zé)提升客