小區(qū)物業(yè)承包合同(2024版)

編號(hào)：__________小區(qū)物業(yè)承包合同(2024版)甲方：___________________乙方：___________________簽訂日期：_____年_____月_____日

小區(qū)物業(yè)承包合同(2024版)合同目錄第一章：合同主體1.1甲方（業(yè)主）名稱(chēng)及聯(lián)系方式1.2甲方（業(yè)主）地址1.3乙方（物業(yè)公司）名稱(chēng)1.4乙方（物業(yè)公司）地址1.5乙方（物業(yè)公司）法定代表人第二章：合同期限2.1合同開(kāi)始日期2.2合同結(jié)束日期第三章：物業(yè)管理范圍3.1物業(yè)項(xiàng)目名稱(chēng)3.2物業(yè)項(xiàng)目地址3.3物業(yè)管理區(qū)域范圍3.4物業(yè)服務(wù)內(nèi)容第四章：物業(yè)服務(wù)費(fèi)用4.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)4.2物業(yè)服務(wù)費(fèi)收費(fèi)方式4.3物業(yè)服務(wù)費(fèi)收費(fèi)周期4.4物業(yè)服務(wù)費(fèi)調(diào)整機(jī)制第五章：物業(yè)服務(wù)質(zhì)量5.1物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)5.2物業(yè)服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查5.3物業(yè)服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)措施第六章：物業(yè)維修養(yǎng)護(hù)6.1物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)6.2業(yè)主專(zhuān)有部位維修養(yǎng)護(hù)6.3物業(yè)維修養(yǎng)護(hù)資金管理第七章：物業(yè)安全保障7.1物業(yè)安全保障措施7.2緊急事件應(yīng)急預(yù)案7.3消防安全管理第八章：物業(yè)綠化管理8.1綠化管理范圍8.2綠化養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)8.3綠化改進(jìn)措施第九章：物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生9.1物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)9.2物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)9.3物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)管第十章：物業(yè)客服服務(wù)10.1物業(yè)客服服務(wù)內(nèi)容10.2物業(yè)客服服務(wù)響應(yīng)時(shí)間10.3業(yè)主投訴處理機(jī)制第十一章：物業(yè)公司與業(yè)主的溝通協(xié)作11.1定期溝通會(huì)議11.2緊急情況溝通11.3意見(jiàn)和建議反饋渠道第十二章：違約責(zé)任12.1甲方（業(yè)主）違約責(zé)任12.2乙方（物業(yè)公司）違約責(zé)任12.3違約賠償方式第十三章：合同變更和解除13.1合同變更條件13.2合同解除條件13.3合同變更和解除的程序第十四章：其他約定14.1物業(yè)公司歇業(yè)、破產(chǎn)或解散時(shí)的處理14.2合同爭(zhēng)議解決方式14.3合同的簽訂日期和地點(diǎn)14.4合同正本及副本份數(shù)14.5其他雙方認(rèn)為需要約定的事項(xiàng)合同編號(hào)_________第一章：合同主體1.1甲方（業(yè)主）名稱(chēng)：×××小區(qū)業(yè)主委員會(huì)1.2甲方（業(yè)主）地址：××省××市××區(qū)××街道×××號(hào)1.3乙方（物業(yè)公司）名稱(chēng)：×××物業(yè)管理有限公司1.4乙方（物業(yè)公司）地址：××省××市××區(qū)××街道×××號(hào)1.5乙方（物業(yè)公司）法定代表人：第二章：合同期限2.1合同開(kāi)始日期：2024年4月1日2.2合同結(jié)束日期：2029年3月31日第三章：物業(yè)管理范圍3.1物業(yè)項(xiàng)目名稱(chēng)：×××小區(qū)3.2物業(yè)項(xiàng)目地址：××省××市××區(qū)××街道×××號(hào)3.3物業(yè)管理區(qū)域范圍：包括但不限于住宅樓、配套設(shè)施、公共區(qū)域等3.4物業(yè)服務(wù)內(nèi)容：包括但不限于物業(yè)維修、綠化管理、環(huán)境衛(wèi)生、客服服務(wù)等第四章：物業(yè)服務(wù)費(fèi)用4.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：人民幣肆元/平方米·月4.2物業(yè)服務(wù)費(fèi)收費(fèi)方式：每月5日前，業(yè)主通過(guò)、等方式繳納4.3物業(yè)服務(wù)費(fèi)收費(fèi)周期：按月繳納4.4物業(yè)服務(wù)費(fèi)調(diào)整機(jī)制：如遇政策調(diào)整或成本變動(dòng)，雙方可協(xié)商調(diào)整第五章：物業(yè)服務(wù)質(zhì)量5.1物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)5.2物業(yè)服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查：每季度進(jìn)行一次，調(diào)查結(jié)果作為服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)依據(jù)5.3物業(yè)服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)措施：針對(duì)滿(mǎn)意度調(diào)查結(jié)果，采取有效措施提升服務(wù)質(zhì)量第六章：物業(yè)維修養(yǎng)護(hù)6.1物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)：主要包括電梯、供水供電系統(tǒng)、消防設(shè)施等6.2業(yè)主專(zhuān)有部位維修養(yǎng)護(hù)：業(yè)主專(zhuān)有部位的維修養(yǎng)護(hù)由業(yè)主負(fù)責(zé)，乙方提供技術(shù)支持6.3物業(yè)維修養(yǎng)護(hù)資金管理：設(shè)立專(zhuān)項(xiàng)維修基金，專(zhuān)款專(zhuān)用，乙方負(fù)責(zé)管理使用第七章：物業(yè)安全保障7.1物業(yè)安全保障措施：建立健全安全管理制度，配備專(zhuān)業(yè)安保人員，確保小區(qū)安全7.2緊急事件應(yīng)急預(yù)案：針對(duì)火災(zāi)、地震等緊急事件，制定應(yīng)急預(yù)案，定期進(jìn)行演練7.3消防安全管理：加強(qiáng)消防安全宣傳，定期檢查消防設(shè)施，確保消防通道暢通第八章：物業(yè)綠化管理8.1綠化管理范圍：小區(qū)內(nèi)公共綠化區(qū)域8.2綠化養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)：按照國(guó)家綠化標(biāo)準(zhǔn)及小區(qū)規(guī)定執(zhí)行8.3綠化改進(jìn)措施：定期進(jìn)行綠化改造，提升綠化品質(zhì)第九章：物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生9.1物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：符合國(guó)家環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)及小區(qū)規(guī)定9.2物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)：定期清理公共區(qū)域，保持環(huán)境整潔9.3物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)管：設(shè)立環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)管小組，監(jiān)督環(huán)境衛(wèi)生工作第十章：物業(yè)客服服務(wù)10.1物業(yè)客服服務(wù)內(nèi)容：提供業(yè)主咨詢(xún)、投訴、報(bào)修等服務(wù)10.2物業(yè)客服服務(wù)響應(yīng)時(shí)間：業(yè)主投訴報(bào)修應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)10.3業(yè)主投訴處理機(jī)制：設(shè)立投訴處理流程，確保問(wèn)題及時(shí)解決第十一章：物業(yè)公司與業(yè)主的溝通協(xié)作11.1定期溝通會(huì)議：每月末召開(kāi)一次，匯報(bào)物業(yè)工作，聽(tīng)取業(yè)主意見(jiàn)11.2緊急情況溝通：發(fā)生緊急事件時(shí)，及時(shí)與業(yè)主溝通，共同處理11.3意見(jiàn)和建議反饋渠道：設(shè)立業(yè)主意見(jiàn)箱，定期收集業(yè)主意見(jiàn)和建議第十二章：違約責(zé)任12.1甲方（業(yè)主）違約責(zé)任：違反合同約定，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償乙方損失12.2乙方（物業(yè)公司）違約責(zé)任：未按合同約定提供服務(wù)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償甲方損失12.3違約賠償方式：違約方應(yīng)按照合同約定或?qū)嶋H損失賠償對(duì)方第十三章：合同變更和解除13.1合同變更條件：合同執(zhí)行過(guò)程中，如需變更，雙方協(xié)商一致并簽訂補(bǔ)充協(xié)議13.2合同解除條件：合同期內(nèi)，如一方嚴(yán)重違反合同約定，另一方有權(quán)解除合同13.3合同變更和解除的程序：雙方協(xié)商一致，簽訂變更或解除協(xié)議，并進(jìn)行備案第十四章：其他約定14.1物業(yè)公司歇業(yè)、破產(chǎn)或解散時(shí)的處理：按照相關(guān)法律法規(guī)和合同約定處理14.2合同爭(zhēng)議解決方式：雙方協(xié)商解決，協(xié)商不成時(shí)，提交甲方所在地人民法院訴訟解決14.3合同的簽訂日期和地點(diǎn)：本合同于2024年3月15日，在××省××市××區(qū)××街道×××號(hào)簽訂14.4合同正本及副本份數(shù)：正本一份，雙方各執(zhí)一份，副本一份，報(bào)相關(guān)部門(mén)備案14.5其他雙方認(rèn)為需要約定的事項(xiàng)：甲方（業(yè)主）：________________________乙方（物業(yè)公司）：________________________簽訂日期：________________________多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說(shuō)明1、當(dāng)甲方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說(shuō)明：附加條款一：特殊事項(xiàng)決策權(quán)甲方享有對(duì)物業(yè)公司管理中的特殊事項(xiàng)的決策權(quán)，包括但不限于大型維修改造、重大費(fèi)用支出等。附加條款二：甲方監(jiān)督權(quán)甲方有權(quán)對(duì)物業(yè)公司的管理和服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，包括但不限于定期檢查、現(xiàn)場(chǎng)督察等。附加條款三：甲方知情權(quán)甲方有權(quán)了解和知曉物業(yè)公司的管理狀況、財(cái)務(wù)狀況和服務(wù)質(zhì)量等信息，物業(yè)公司應(yīng)提供相應(yīng)的資料和報(bào)告。附加條款四：甲方投訴處理權(quán)甲方對(duì)物業(yè)公司的服務(wù)有任何不滿(mǎn)或投訴，有權(quán)向物業(yè)公司提出，并要求在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予答復(fù)和處理。附加條款五：甲方解約權(quán)甲方在合同期內(nèi)如對(duì)物業(yè)公司的服務(wù)極度不滿(mǎn)，有權(quán)提前解除合同，但應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。2、當(dāng)乙方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說(shuō)明：附加條款一：乙方服務(wù)承諾乙方承諾按照合同約定提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并保證服務(wù)質(zhì)量符合國(guó)家和行業(yè)的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。附加條款二：乙方信息披露義務(wù)乙方應(yīng)及時(shí)向甲方披露物業(yè)公司的管理狀況、財(cái)務(wù)狀況和服務(wù)質(zhì)量等信息，接受甲方的監(jiān)督。附加條款三：乙方整改義務(wù)如甲方對(duì)乙方的服務(wù)提出投訴或不滿(mǎn)，乙方應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行整改，確保服務(wù)質(zhì)量。附加條款四：乙方合同解除權(quán)附加條款五：乙方保密義務(wù)乙方應(yīng)對(duì)甲方的個(gè)人信息和物業(yè)的相關(guān)信息予以保密，不得泄露給第三方。3、當(dāng)有第三方中介時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說(shuō)明：附加條款一：第三方中介的職責(zé)第三方中介負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)甲方和乙方之間的關(guān)系，協(xié)助解決合同履行過(guò)程中的問(wèn)題。附加條款二：第三方中介的收費(fèi)第三方中介的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)事先明確，并在合同中列明。附加條款三：第三方中介的公正性第三方中介應(yīng)保持公正性，不得偏袒任何一方，以確保合同的公平履行。附加條款四：第三方中介的信息披露義務(wù)第三方中介應(yīng)及時(shí)向甲方和乙方披露與合同履行相關(guān)的信息，接受雙方的監(jiān)督。附加條款五：第三方中介的違約責(zé)任如第三方中介未能履行其職責(zé)，導(dǎo)致合同無(wú)法正常履行，第三方中介應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。附件及其他補(bǔ)充說(shuō)明一、附件列表：1.物業(yè)公司管理規(guī)章制度2.物業(yè)服務(wù)人員名單和資質(zhì)證明3.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表4.物業(yè)維修基金管理使用規(guī)定5.綠化管理計(jì)劃和養(yǎng)護(hù)記錄6.環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)計(jì)劃和清潔記錄7.客服服務(wù)流程和響應(yīng)時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)8.合同履行監(jiān)督和評(píng)估報(bào)告9.緊急事件應(yīng)急預(yù)案10.第三方中介的服務(wù)協(xié)議和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方違約行為：未按約定時(shí)間支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)未履行監(jiān)督權(quán)和投訴權(quán)提前解除合同未履行違約責(zé)任2.乙方違約行為：未按約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn)未及時(shí)整改甲方提出的投訴提前解除合同未履行違約責(zé)任3.第三方中介違約行為：未能公正協(xié)調(diào)雙方關(guān)系導(dǎo)致合同糾紛未能及時(shí)披露相關(guān)信息導(dǎo)致合同履行受阻未能履行合同導(dǎo)致?lián)p失三、法律名詞及解釋?zhuān)?.物業(yè)服務(wù)費(fèi)：指乙方為提供物業(yè)管理服務(wù)而向甲方收取的費(fèi)用。2.違約責(zé)任：指合同各方未履行合同義務(wù)時(shí)應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任。3.違約行為：指違反合同約定的一方所實(shí)施的不合法行為。4.合同解除：指合同一方或雙方根據(jù)合同約定或法律規(guī)定，提前終止合同關(guān)系的行為。5.第三方中介：指在甲方和乙方之間提供協(xié)調(diào)、監(jiān)督和調(diào)解服務(wù)的獨(dú)立第三方機(jī)構(gòu)。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.問(wèn)題：物業(yè)服務(wù)質(zhì)量不符合約定解決辦法：甲方有權(quán)提出投訴，乙方應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)整改并回復(fù)。2.問(wèn)題：物業(yè)服務(wù)費(fèi)用爭(zhēng)議解決辦法：雙方可協(xié)商解決，協(xié)商不成時(shí)可提交第三方中介調(diào)解或訴訟解決。3.問(wèn)題：第三方中介不公正導(dǎo)致糾紛解決辦法：甲方