委托管理物業(yè)協(xié)議書(2024版)

編號(hào)：__________委托管理物業(yè)協(xié)議書(2024版)甲方：___________________乙方：___________________簽訂日期：_____年_____月_____日

委托管理物業(yè)協(xié)議書(2024版)合同目錄第一章：總則1.1協(xié)議背景1.2協(xié)議雙方1.3協(xié)議目的1.4協(xié)議效力1.5協(xié)議變更1.6協(xié)議解除1.7爭(zhēng)議解決1.8法律適用1.9協(xié)議生效第二章：物業(yè)基本情況2.1物業(yè)位置2.2物業(yè)面積2.3物業(yè)性質(zhì)2.4物業(yè)設(shè)施2.5物業(yè)使用情況第三章：委托管理范圍與內(nèi)容3.1管理范圍3.2管理內(nèi)容3.3管理期限3.4管理費(fèi)用3.5管理責(zé)任第四章：物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)4.1管理團(tuán)隊(duì)組成4.2管理人員職責(zé)4.3人員培訓(xùn)4.4人員更換4.5團(tuán)隊(duì)評(píng)價(jià)與監(jiān)督第五章：服務(wù)質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)5.1服務(wù)內(nèi)容5.2服務(wù)流程5.3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)5.4服務(wù)質(zhì)量保障5.5客戶滿意度調(diào)查第六章：費(fèi)用收支管理6.1管理費(fèi)用構(gòu)成6.2費(fèi)用繳納6.3費(fèi)用審計(jì)6.4費(fèi)用調(diào)整6.5費(fèi)用公示第七章：維修養(yǎng)護(hù)與管理7.1養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目7.2養(yǎng)護(hù)計(jì)劃7.3養(yǎng)護(hù)執(zhí)行7.4養(yǎng)護(hù)費(fèi)用7.5應(yīng)急維修第八章：安全管理8.1安全制度8.2安全設(shè)施8.3安全培訓(xùn)8.4安全事故處理8.5應(yīng)急預(yù)案第九章：環(huán)境保護(hù)與綠化9.1環(huán)保措施9.2綠化養(yǎng)護(hù)9.3環(huán)保責(zé)任9.4綠化規(guī)劃9.5環(huán)保監(jiān)管第十章：溝通協(xié)調(diào)10.1溝通協(xié)調(diào)機(jī)制10.2信息公示10.3業(yè)主滿意度調(diào)查10.4投訴與建議10.5定期會(huì)議第十一章：違約責(zé)任11.1違約行為11.2違約責(zé)任承擔(dān)11.3違約賠償11.4違約解除協(xié)議第十二章：合同的終止與解除12.1終止條件12.2解除協(xié)議程序12.3解除后的權(quán)益處理12.4解除后的責(zé)任承擔(dān)第十三章：其他約定13.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)13.2保密條款13.3不可抗力13.4第三方受益人13.5附則第十四章：附件14.1物業(yè)相關(guān)法律法規(guī)14.2物業(yè)管理規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)14.3物業(yè)設(shè)施設(shè)備技術(shù)資料14.4管理團(tuán)隊(duì)人員名單14.5費(fèi)用收支明細(xì)表14.6安全管理制度及應(yīng)急預(yù)案合同編號(hào)_________第一章：總則1.2協(xié)議雙方：甲方（委托方）：_________乙方（受托方）：_________1.3協(xié)議目的：明確雙方在物業(yè)管理過程中的權(quán)利義務(wù)，確保物業(yè)的安全、整潔、高效運(yùn)行。1.4協(xié)議效力：本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年，期滿后雙方可續(xù)簽。1.5協(xié)議變更：協(xié)議如需變更，應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并書面確認(rèn)。1.6協(xié)議解除：協(xié)議解除應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并書面確認(rèn)。1.7爭(zhēng)議解決：雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。1.8法律適用：本協(xié)議適用中華人民共和國(guó)法律法規(guī)。1.9協(xié)議生效：本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。第二章：物業(yè)基本情況2.1物業(yè)位置：位于_________，具體地址為_________。2.2物業(yè)面積：總占地面積為____平方米，建筑面積為____平方米。2.3物業(yè)性質(zhì)：____（住宅、商業(yè)、辦公等）。2.4物業(yè)設(shè)施：包括____、____、____等設(shè)施。2.5物業(yè)使用情況：現(xiàn)入住率為____%，空置率為____%。第三章：委托管理范圍與內(nèi)容3.1管理范圍：包括但不限于物業(yè)設(shè)施的日常維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生、安全保障等。3.2管理內(nèi)容：（1）物業(yè)設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)：對(duì)物業(yè)內(nèi)的設(shè)施進(jìn)行定期檢查、維修、保養(yǎng)，確保設(shè)施正常運(yùn)行。（2）環(huán)境衛(wèi)生：負(fù)責(zé)物業(yè)內(nèi)的清潔衛(wèi)生，保持公共區(qū)域整潔。（3）安全保障：負(fù)責(zé)物業(yè)內(nèi)的安全管理，保障業(yè)主的人身及財(cái)產(chǎn)安全。3.3管理期限：本協(xié)議有效期為____年，自協(xié)議生效之日起計(jì)算。3.4管理費(fèi)用：雙方協(xié)商確定管理費(fèi)用為每月每平方米____元，按月支付。3.5管理責(zé)任：受托方應(yīng)嚴(yán)格按照本協(xié)議約定的管理范圍和內(nèi)容履行職責(zé)，確保物業(yè)的正常運(yùn)行。第四章：物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)4.1管理團(tuán)隊(duì)組成：由項(xiàng)目經(jīng)理、維修人員、保安人員、清潔人員等組成。4.2管理人員職責(zé)：（1）項(xiàng)目經(jīng)理：負(fù)責(zé)物業(yè)的整體管理工作，處理業(yè)主投訴和建議。（2）維修人員：負(fù)責(zé)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)工作。（3）保安人員：負(fù)責(zé)物業(yè)的安全保障工作，包括但不限于門禁管理、巡邏等。（4）清潔人員：負(fù)責(zé)物業(yè)的清潔衛(wèi)生工作。4.3人員培訓(xùn)：受托方應(yīng)定期對(duì)管理人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高管理服務(wù)水平。4.4人員更換：受托方應(yīng)按需對(duì)管理人員進(jìn)行更換，確保物業(yè)管理工作的順利進(jìn)行。4.5團(tuán)隊(duì)評(píng)價(jià)與監(jiān)督：受托方應(yīng)定期對(duì)管理團(tuán)隊(duì)進(jìn)行評(píng)價(jià)與監(jiān)督，確保管理服務(wù)質(zhì)量。第五章：服務(wù)質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)5.1服務(wù)內(nèi)容：包括物業(yè)設(shè)施維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生、安全保障等。5.2服務(wù)流程：受托方應(yīng)制定詳細(xì)的服務(wù)流程，確保服務(wù)工作的順利進(jìn)行。5.3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：受托方應(yīng)按照國(guó)家和地方的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量。5.4服務(wù)質(zhì)量保障：受托方應(yīng)建立健全服務(wù)質(zhì)量保障體系，對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控和改進(jìn)。5.5客戶滿意度調(diào)查：受托方應(yīng)定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，了解業(yè)主對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的滿意度，并及時(shí)改進(jìn)。第六章：費(fèi)用收支管理6.1管理費(fèi)用構(gòu)成：包括人員工資、設(shè)施設(shè)備維護(hù)費(fèi)用、環(huán)境衛(wèi)生費(fèi)用、安全保障費(fèi)用等。6.2費(fèi)用繳納：甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，按月支付管理費(fèi)用。6.3費(fèi)用審計(jì)：受托方應(yīng)定期對(duì)管理費(fèi)用進(jìn)行審計(jì)，確保費(fèi)用合理支出。6.4費(fèi)用調(diào)整：管理費(fèi)用如需調(diào)整，雙方應(yīng)協(xié)商一致，并書面確認(rèn)。6.5費(fèi)用公示：受托方應(yīng)定期公示管理費(fèi)用的收支情況，接受甲方的監(jiān)督。第八章：維修養(yǎng)護(hù)與管理8.1養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目：包括設(shè)施設(shè)備維護(hù)、綠化養(yǎng)護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生等。8.2養(yǎng)護(hù)計(jì)劃：受托方應(yīng)根據(jù)物業(yè)的實(shí)際情況，制定詳細(xì)的養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，并報(bào)甲方審批。8.3養(yǎng)護(hù)執(zhí)行：受托方應(yīng)按照養(yǎng)護(hù)計(jì)劃進(jìn)行養(yǎng)護(hù)工作，確保各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。8.4養(yǎng)護(hù)費(fèi)用：養(yǎng)護(hù)費(fèi)用包含在管理費(fèi)用內(nèi)，具體費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)雙方協(xié)商確定。8.5應(yīng)急維修：遇有緊急情況，受托方應(yīng)立即進(jìn)行維修，確保物業(yè)的安全運(yùn)行。第九章：安全管理8.1安全制度：受托方應(yīng)制定完善的安全管理制度，確保物業(yè)的安全。8.2安全設(shè)施：受托方應(yīng)確保物業(yè)內(nèi)的安全設(shè)施正常運(yùn)行，包括但不限于監(jiān)控設(shè)備、消防設(shè)備等。8.3安全培訓(xùn)：受托方應(yīng)定期對(duì)保安人員進(jìn)行安全培訓(xùn)，提高保安人員的安全意識(shí)。8.4安全事故處理：發(fā)生安全事故，受托方應(yīng)立即采取措施，防止事故擴(kuò)大，并及時(shí)報(bào)告甲方。8.5應(yīng)急預(yù)案：受托方應(yīng)制定應(yīng)急預(yù)案，確保在突發(fā)情況下能及時(shí)有效地進(jìn)行處置。第十章：環(huán)境保護(hù)與綠化9.1環(huán)保措施：受托方應(yīng)采取有效措施，防止污染環(huán)境，保護(hù)生態(tài)環(huán)境。9.2綠化養(yǎng)護(hù)：受托方應(yīng)負(fù)責(zé)物業(yè)的綠化工作，保持綠化區(qū)域的整潔美觀。9.3環(huán)保責(zé)任：受托方應(yīng)對(duì)因物業(yè)管理活動(dòng)產(chǎn)生的環(huán)保問題承擔(dān)責(zé)任。9.4綠化規(guī)劃：受托方應(yīng)根據(jù)物業(yè)的實(shí)際情況，制定綠化規(guī)劃，并報(bào)甲方審批。9.5環(huán)保監(jiān)管：受托方應(yīng)接受相關(guān)環(huán)保部門的監(jiān)管，確保環(huán)保工作的順利進(jìn)行。第十一章：溝通協(xié)調(diào)10.1溝通協(xié)調(diào)機(jī)制：受托方應(yīng)建立有效的溝通協(xié)調(diào)機(jī)制，及時(shí)解決業(yè)主的問題和需求。10.2信息公示：受托方應(yīng)定期公示物業(yè)管理的有關(guān)信息，接受業(yè)主的監(jiān)督。10.3業(yè)主滿意度調(diào)查：受托方應(yīng)定期進(jìn)行業(yè)主滿意度調(diào)查，了解業(yè)主對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的滿意度。10.4投訴與建議：業(yè)主對(duì)物業(yè)管理有投訴和建議的，可以向受托方提出，受托方應(yīng)及時(shí)處理。10.5定期會(huì)議：受托方應(yīng)定期召開管理會(huì)議，與業(yè)主進(jìn)行溝通和交流。第十二章：違約責(zé)任11.1違約行為：包括但不限于未按約定提供服務(wù)、未按約定履行管理職責(zé)等。11.2違約責(zé)任承擔(dān)：違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償對(duì)方損失、支付違約金等。11.3違約賠償：具體賠償金額雙方協(xié)商確定，或按相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定執(zhí)行。11.4違約解除協(xié)議：嚴(yán)重違約者，另一方有權(quán)解除本協(xié)議。第十三章：合同的終止與解除12.1終止條件：包括但不限于協(xié)議期滿、一方明確表示不再續(xù)約等。12.2解除協(xié)議程序：雙方應(yīng)協(xié)商一致，并書面確認(rèn)解除協(xié)議。12.3解除后的權(quán)益處理：雙方應(yīng)按照本協(xié)議約定處理解除后的相關(guān)權(quán)益。12.4解除后的責(zé)任承擔(dān)：雙方應(yīng)按照本協(xié)議約定承擔(dān)解除后的責(zé)任。第十四章：附件14.1物業(yè)相關(guān)法律法規(guī)14.2物業(yè)管理規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)14.3物業(yè)設(shè)施設(shè)備技術(shù)資料14.4管理團(tuán)隊(duì)人員名單14.5費(fèi)用收支明細(xì)表14.6安全管理制度及應(yīng)急預(yù)案甲方（委托方）：_________乙方（受托方）：_________簽字日期：____年____月____日多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說明一、當(dāng)甲方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說明1.1甲方指定管理團(tuán)隊(duì)：甲方有權(quán)指定物業(yè)管理的具體團(tuán)隊(duì)，包括但不限于項(xiàng)目經(jīng)理、維修人員、保安人員、清潔人員等。乙方應(yīng)根據(jù)甲方的要求，安排相應(yīng)的管理團(tuán)隊(duì)人員。1.2甲方監(jiān)督權(quán)：甲方有權(quán)對(duì)乙方提供的物業(yè)管理服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，包括但不限于對(duì)管理團(tuán)隊(duì)的工作進(jìn)行評(píng)價(jià)、對(duì)物業(yè)設(shè)施的維護(hù)情況進(jìn)行檢查等。乙方應(yīng)積極配合甲方的監(jiān)督工作。1.3甲方調(diào)整權(quán)：甲方有權(quán)根據(jù)物業(yè)的實(shí)際情況和管理需要，調(diào)整乙方的管理范圍和服務(wù)內(nèi)容。乙方應(yīng)按照甲方的要求，及時(shí)調(diào)整管理服務(wù)。1.4甲方優(yōu)先購(gòu)買權(quán)：如乙方計(jì)劃將物業(yè)進(jìn)行轉(zhuǎn)讓或抵押，甲方有權(quán)優(yōu)先購(gòu)買。乙方應(yīng)在轉(zhuǎn)讓或抵押前，通知甲方，并給予甲方合理的購(gòu)買期限。1.5甲方知情權(quán)：甲方有權(quán)了解和知曉物業(yè)管理的所有相關(guān)事宜，包括但不限于物業(yè)費(fèi)用收支、設(shè)施設(shè)備維護(hù)情況、安全事故處理等。乙方應(yīng)及時(shí)向甲方提供相關(guān)信息。二、當(dāng)乙方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說明2.1乙方服務(wù)承諾：乙方承諾按照約定提供優(yōu)質(zhì)的管理服務(wù)，確保物業(yè)的安全、整潔、高效運(yùn)行。如乙方未能履行承諾，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。2.2乙方人員要求：乙方應(yīng)確保管理團(tuán)隊(duì)人員具備相應(yīng)的資質(zhì)和能力，如管理人員不具備相應(yīng)資質(zhì)，甲方有權(quán)要求乙方更換。2.3乙方培訓(xùn)責(zé)任：乙方應(yīng)定期對(duì)管理人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高管理服務(wù)水平。如乙方未履行培訓(xùn)責(zé)任，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。2.4乙方費(fèi)用結(jié)算：乙方應(yīng)按照約定的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，向甲方收取管理費(fèi)用。如乙方未按約定結(jié)算費(fèi)用，甲方有權(quán)要求乙方支付滯納金。2.5乙方保密義務(wù)：乙方應(yīng)對(duì)甲方的商業(yè)秘密和個(gè)人信息予以保密，如乙方泄露甲方的秘密，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。三、當(dāng)有第三方中介時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說明3.1第三方中介職責(zé)：第三方中介應(yīng)負(fù)責(zé)協(xié)助甲方和乙方簽訂合同，并提供相關(guān)的咨詢服務(wù)。如第三方中介未能履行職責(zé)，甲方有權(quán)要求第三方中介承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。3.2第三方中介費(fèi)用：第三方中介的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由雙方協(xié)商確定。如甲方未支付第三方中介費(fèi)用，甲方有權(quán)要求乙方支付。3.3第三方中介責(zé)任限制：第三方中介對(duì)甲方和乙方之間的糾紛不承擔(dān)任何責(zé)任。如第三方中介提供虛假信息或誤導(dǎo)甲方和乙方，甲方有權(quán)要求第三方中介承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。3.4第三方中介的退出：如第三方中介未能履行約定的職責(zé)，甲方和乙方均有權(quán)要求第三方中介退出。第三方中介應(yīng)在接到退出通知后，立即停止提供服務(wù)。3.5第三方中介的賠償責(zé)任：如第三方中介的過錯(cuò)導(dǎo)致甲方和乙方產(chǎn)生損失，第三方中介應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。甲方和乙方均有權(quán)向第三方中介追償。附件及其他補(bǔ)充說明一、附件列表：1.物業(yè)相關(guān)法律法規(guī)2.物業(yè)管理規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)3.物業(yè)設(shè)施設(shè)備技術(shù)資料4.管理團(tuán)隊(duì)人員名單5.費(fèi)用收支明細(xì)表6.安全管理制度及應(yīng)急預(yù)案7.第三方中介的服務(wù)協(xié)議二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方違約行為：未按約定支付管理費(fèi)用未履行監(jiān)督職責(zé)未配合乙方進(jìn)行物業(yè)管理未按約定調(diào)整管理范圍和服務(wù)內(nèi)容未行使優(yōu)先購(gòu)買權(quán)未及時(shí)了解物業(yè)管理情況2.乙方違約行為：未按約定提供服務(wù)管理團(tuán)隊(duì)人員未具備相應(yīng)資質(zhì)未履行培訓(xùn)責(zé)任未按約定結(jié)算費(fèi)用泄露甲方商業(yè)秘密和個(gè)人信息未履行保密義務(wù)3.第三方中介違約行為：未協(xié)助簽訂合同未提供咨詢服務(wù)提供虛假信息或誤導(dǎo)未履行約定的職責(zé)未停止提供服務(wù)未承擔(dān)賠償責(zé)任三、法律名詞及解釋：1.物業(yè)管理：指對(duì)物業(yè)進(jìn)行日常維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生、安全保障等服務(wù)的行為。2.違約行為：指當(dāng)事人違反合同約定，不履行合同義務(wù)的行為。3.違約責(zé)任：指違約方因違約行為而應(yīng)承擔(dān)的民事責(zé)任。4.賠償責(zé)任：指違約方因違約行為給守約方造成損失，應(yīng)承擔(dān)的賠償責(zé)任。5.合同解除：指合同當(dāng)事人雙方協(xié)商一致，終止合同關(guān)系的行為。6.優(yōu)先購(gòu)買權(quán)：指合同當(dāng)事人優(yōu)先于他人購(gòu)買