醫(yī)療設(shè)備售后服務(wù)計劃方案

醫(yī)療設(shè)備售后服務(wù)計劃方案xxxx成立于xx年1月1日迄今已有八年的醫(yī)療器械經(jīng)營歷史，是一家專業(yè)經(jīng)營超聲、檢驗、手術(shù)類醫(yī)療設(shè)備的企業(yè)，我公司一直秉承“質(zhì)量第一、用戶之上、持續(xù)發(fā)展”的企業(yè)宗旨，服務(wù)于各個層面的客戶。本公司擁有一批具有多年醫(yī)療銷售經(jīng)驗的業(yè)務(wù)精英，和經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)、技術(shù)精湛的售后服務(wù)團隊，服務(wù)于廣大用戶。6.1售后服務(wù)內(nèi)容1)我公司對所售設(shè)備每年不定期免費巡查，在xx市內(nèi)設(shè)立的有專門的工程師負(fù)責(zé)；2)對所售設(shè)備提供免費備品備件，設(shè)備在質(zhì)保期內(nèi)，除人為因素?fù)p壞外，全部免費維修。在質(zhì)保期間，公司向用戶提供免費技術(shù)支持和技術(shù)咨詢、免費軟件升級的服務(wù)。對于用戶在使用過程中出現(xiàn)的問題（非設(shè)備原因），幫助用戶分析原因，提供解決方案，保質(zhì)期外只收成本費；3)質(zhì)保期內(nèi)，接到用戶報修電話后，保證維修2小時內(nèi)響應(yīng)，24小時內(nèi)到達用戶現(xiàn)場并解決問題，如不能及時解決問題要提供備機服務(wù)、直到原設(shè)備修復(fù)；4)從驗收簽字之日起進入保修服務(wù)期。保修期為3年。保修范圍包括提供的所有設(shè)備和安裝調(diào)試服務(wù)。在保修期內(nèi)提供維修和技術(shù)咨詢服務(wù)、校正和免費更換有缺陷的設(shè)備或部件、排除出現(xiàn)的故障。5)在設(shè)備的安裝現(xiàn)場，我們將再次對用戶進行安裝調(diào)試、產(chǎn)品使用與那里、操作使用、故障診斷維護、維修保養(yǎng)等知識系統(tǒng)的培訓(xùn)，直至用戶能自行操作的使用；6）所提供的免費維修服務(wù)和技術(shù)支持，所需要費用已計入投標(biāo)總價，免費進行軟件升級。7）為更好的服務(wù)于廣大用戶，我司在xx設(shè)有售后服務(wù)投訴建議免費電話：8）xx醫(yī)療維修辦事處：地址、聯(lián)系人、電話6.2技術(shù)培訓(xùn)和質(zhì)量保證措施1）技術(shù)培訓(xùn)①我司承擔(dān)技術(shù)培訓(xùn)工作，免費為用戶提供免費、集中組織技術(shù)培訓(xùn)，通過視聽演示、講義、注釋、討論會等方式，全部系統(tǒng)的學(xué)習(xí)設(shè)備的使用原理；②技術(shù)援助免費電話：2）質(zhì)量保證措施①我司嚴(yán)格按照國家標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行工藝，嚴(yán)格控制原材料的采購、成品檢驗以便提供性能安全的醫(yī)用產(chǎn)品。我方保證貨物的正確安裝，并在正常使用和保養(yǎng)條件下，保證貨物在使用過程中具有滿意的性能；②在保修期內(nèi)，我方更換的任何零配件，保證是其原廠家生產(chǎn)的或是經(jīng)其認(rèn)可的。②所有的替代零配件保證是新的未使用或未經(jīng)修復(fù)的，除非買房提供書面許可，不適用其他（非新的）配件。6.3提供的免費物品或服務(wù)1）設(shè)備保修范圍包括設(shè)備的安裝調(diào)試，在保修期內(nèi)提供設(shè)備正常使用出現(xiàn)的故障免費維修和技術(shù)咨詢服務(wù)，維修和免費衡歡損壞的設(shè)備部件；；2）設(shè)備在質(zhì)保期內(nèi)，處人為因素外，全部免費維修； 6.4售后服務(wù)承諾：①保修期滿后，我方對設(shè)備提供終身免費維修服務(wù)。維修不收取人工費，按最低價收取零件費，為用戶提供及時、有效的服務(wù)。②我方將定期回訪用戶，手機客戶反饋信息，為客戶解決設(shè)備使用中遇到的問題。③公司建立網(wǎng)站：xx/，客戶可通過網(wǎng)站進行查詢，網(wǎng)頁內(nèi)包括產(chǎn)品信息機全國售后服務(wù)維修站。7.投標(biāo)人及其投標(biāo)產(chǎn)品簡介（1）企業(yè)簡介xx坐落于xxx。公司成立于xx年xx月xx日迄今已有八年的醫(yī)療器械經(jīng)營歷史，是一家專業(yè)經(jīng)營超聲、檢驗、手術(shù)類醫(yī)療設(shè)備的企業(yè)，近年來我公司與國際、國內(nèi)多家知名醫(yī)療設(shè)備廠商簡歷了長期良好的合作關(guān)系，多年來一直秉承“質(zhì)量第一、用戶至上、持續(xù)發(fā)展”的企業(yè)宗旨，服務(wù)于各個層面的客戶。本公司擁有一批具有多年醫(yī)療銷售經(jīng)驗的業(yè)務(wù)精英，和經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)、技術(shù)精湛的售后服務(wù)團隊。我公司是xx經(jīng)銷商。xx是一家多年從事多參數(shù)監(jiān)護儀、中央心電遙測監(jiān)護儀、多功能麻醉機、急救、同步多功能呼吸機、全自動生化、韓國原裝進口超聲骨密度儀等醫(yī)療產(chǎn)品引進、研發(fā)、生產(chǎn)和銷售的企業(yè)。我公司經(jīng)營的產(chǎn)品既適用于大醫(yī)院的教學(xué)研究，又適用于基層醫(yī)院的日常門診，我們始終奉行“以一流的產(chǎn)品、一流的質(zhì)量、一流的服務(wù)”為宗旨，全力打造xx市場，歡迎關(guān)心和支持公司發(fā)展的各位同仁前來賜教指導(dǎo)，精誠合作?。?）企業(yè)組織機構(gòu)框架圖總經(jīng)理人事部銷售部財務(wù)部市場部經(jīng)理經(jīng)理經(jīng)理經(jīng)理人事主管政府采購部財務(wù)主管市場總監(jiān)行政主管出納市場部商務(wù)主管銷售事業(yè)部