024-車險(xiǎn)公估管理規(guī)定

PAGE1英大泰和財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司車險(xiǎn)公估機(jī)構(gòu)管理規(guī)定第一章總則第一條為規(guī)范英大泰和財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱公司）保險(xiǎn)公估機(jī)構(gòu)管理，根據(jù)《中華人民共和國(guó)保險(xiǎn)法》（以下簡(jiǎn)稱保險(xiǎn)法）、《保險(xiǎn)公估機(jī)構(gòu)管理規(guī)定》、公司《車險(xiǎn)業(yè)務(wù)理賠管理辦法》及相關(guān)制度要求，特制定本規(guī)定。第二條保險(xiǎn)公估機(jī)構(gòu)是指依照《保險(xiǎn)法》等有關(guān)法律法規(guī)，經(jīng)保監(jiān)會(huì)批準(zhǔn)設(shè)立并取得保監(jiān)會(huì)頒發(fā)的《經(jīng)營(yíng)保險(xiǎn)公估業(yè)務(wù)許可證》的，接受保險(xiǎn)當(dāng)事人委托，在中國(guó)境內(nèi)專門從事保險(xiǎn)標(biāo)的的評(píng)估、查勘、鑒定、估損和理算等業(yè)務(wù)的機(jī)構(gòu)，不包括政府有關(guān)部門設(shè)立的從事專門行業(yè)的檢驗(yàn)、鑒定機(jī)關(guān)。第三條本規(guī)定適用于總公司、各分支機(jī)構(gòu)。第二章組織機(jī)構(gòu)和工作職責(zé)第四條總公司客戶服務(wù)部是公司保險(xiǎn)公估工作管理的歸口部門，其主要工作職責(zé)：（一）負(fù)責(zé)審批分公司上報(bào)合作保險(xiǎn)公估機(jī)構(gòu)；（二）負(fù)責(zé)選定未開設(shè)機(jī)構(gòu)地區(qū)的合作保險(xiǎn)公估機(jī)構(gòu)；（三）負(fù)責(zé)制定保險(xiǎn)公估理賠服務(wù)流程；（四）負(fù)責(zé)檢查監(jiān)督分支機(jī)構(gòu)保險(xiǎn)公估人理賠服務(wù)管理和考核情況。第五條分公司客戶服務(wù)部是分公司保險(xiǎn)公估工作具體執(zhí)行部門，其主要工作職責(zé)：（一）負(fù)責(zé)按照公司規(guī)定考察、初審保險(xiǎn)公估機(jī)構(gòu)；（二）負(fù)責(zé)在上報(bào)總公司客戶服務(wù)部審批后，履行簽約手續(xù)；（三）負(fù)責(zé)建立保險(xiǎn)公估機(jī)構(gòu)檔案；（四）負(fù)責(zé)執(zhí)行并落實(shí)保險(xiǎn)公估理賠服務(wù)流程；（五）負(fù)責(zé)檢查監(jiān)督合作保險(xiǎn)公估機(jī)構(gòu)的工作質(zhì)量和服務(wù)水平，并按年度進(jìn)行考核。第三章公估機(jī)構(gòu)合作管理第六條分公司在開展車險(xiǎn)業(yè)務(wù)時(shí)，在以下情況下可以聘用保險(xiǎn)公估機(jī)構(gòu)，協(xié)助分公司車險(xiǎn)理賠工作：（一）因服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、人員不足，進(jìn)而影響車險(xiǎn)理賠服務(wù)質(zhì)量；（二）為合理降低各分支機(jī)構(gòu)的理賠服務(wù)人力成本。第七條分公司客戶服務(wù)部依照本辦法要求，對(duì)公估機(jī)構(gòu)進(jìn)行嚴(yán)格考察，并填寫《保險(xiǎn)公估機(jī)構(gòu)聘用審批表》（附件1）報(bào)總公司客戶服務(wù)部審批。公估機(jī)構(gòu)出現(xiàn)下列情況的，不予合作：（一）有不良記錄，被監(jiān)管機(jī)關(guān)處罰二次以上的；（二）企業(yè)經(jīng)營(yíng)不善，連續(xù)二年以上虧損的；（三）服務(wù)質(zhì)量存在問(wèn)題，市場(chǎng)口碑不良的；（四）受到當(dāng)?shù)乇O(jiān)管機(jī)構(gòu)實(shí)施監(jiān)管的。第八條總公司客戶服務(wù)部在接到分公司上報(bào)保險(xiǎn)公估機(jī)構(gòu)的材料后，應(yīng)及時(shí)審核，并在5個(gè)工作日內(nèi)予以答復(fù)。第九條分公司與保險(xiǎn)公估機(jī)構(gòu)建立業(yè)務(wù)合作關(guān)系，須簽訂《機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)公估合作協(xié)議》（附件2），并向總公司客戶服務(wù)部報(bào)備。合作協(xié)議應(yīng)包括但不限于以下內(nèi)容：（一）委托保險(xiǎn)公估人業(yè)務(wù)范圍及授權(quán)；（二）公估費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)及結(jié)算方式，結(jié)算方式應(yīng)符合公司有關(guān)規(guī)定；（三）作業(yè)流程和標(biāo)準(zhǔn)；（四）年度考核內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)。臨時(shí)委托保險(xiǎn)公估機(jī)構(gòu)對(duì)保險(xiǎn)標(biāo)的出險(xiǎn)后的查勘、檢驗(yàn)、估損及理算，須簽訂《公估委托書》，明確委托的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)。第十條分公司在與保險(xiǎn)公估機(jī)構(gòu)合作期間，應(yīng)建立日常監(jiān)督、檢查機(jī)制，定期檢查保險(xiǎn)公估機(jī)構(gòu)的工作及服務(wù)質(zhì)量，并進(jìn)行年度考核。保險(xiǎn)公估機(jī)構(gòu)出現(xiàn)下列情況，應(yīng)中止合作：（一）違反公司保險(xiǎn)公估理賠服務(wù)流程，給公司造成損失；（二）出具虛假證明材料，故意擴(kuò)大損失金額；（三）年度考核不合格。第四章公估機(jī)構(gòu)檔案管理第十一條分公司對(duì)已經(jīng)總公司批準(zhǔn)建立業(yè)務(wù)合作關(guān)系的公估機(jī)構(gòu)要建立檔案，并指定專人負(fù)責(zé)管理。第十二條公估機(jī)構(gòu)檔案主要包括以下內(nèi)容：（一）營(yíng)業(yè)執(zhí)照和許可證復(fù)印件；（二）業(yè)務(wù)合作協(xié)議；（三）歷年經(jīng)營(yíng)狀況；（四）與公司業(yè)務(wù)往來(lái)記錄；（五）年度考核結(jié)果記錄；（六）公司需要的其他材料。第五章附則第十三條本規(guī)定由總公司客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)解釋。第十四條各分公司可根據(jù)實(shí)際情況制定實(shí)施細(xì)則，報(bào)總公司客戶服務(wù)部備案。第十五條本規(guī)定自印發(fā)之日起施行。原《英大泰和財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司車險(xiǎn)保險(xiǎn)公估人使用管理暫行辦法》（英大財(cái)險(xiǎn)(2009)128號(hào)）同時(shí)廢止。附件：5-1.保險(xiǎn)公估機(jī)構(gòu)聘用審批表5-2.機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)公估合作協(xié)議

附件5-1聘請(qǐng)公估機(jī)構(gòu)審批表分公司名稱:擬聘公估機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人姓名聯(lián)系電話公估機(jī)構(gòu)簡(jiǎn)介:委托案件¨車損案件¨人傷案件¨財(cái)產(chǎn)損失案件委托內(nèi)容¨現(xiàn)場(chǎng)查勘¨事故調(diào)查¨損失鑒定¨估損¨理算¨其他收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：分公司意見：理賠經(jīng)理經(jīng)辦人評(píng)估結(jié)果：公估行專業(yè)技術(shù)（針對(duì)所述個(gè)案）□強(qiáng)□較強(qiáng)□中等□較低□低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)□高□較高□中等□較低□低是否就近□是□否總公司意見：審批：

附件5-2英大泰和財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)公估合作協(xié)議合同編號(hào)：甲方：英大泰和財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司乙方：簽訂時(shí)間：簽訂地點(diǎn)：PAGEPAGE7使用說(shuō)明1.本合同范本適用于英大泰和財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司各單位與保險(xiǎn)公估公司合作所簽訂的合同。2.當(dāng)事人使用本合同范本時(shí)無(wú)約定的條款，應(yīng)在該條款處注明“無(wú)”。3.對(duì)本合同范本的修改或補(bǔ)充，可由當(dāng)事人于“其他”條款中進(jìn)行約定，不得直接對(duì)合同文本進(jìn)行變動(dòng)。

保險(xiǎn)公估合作協(xié)議甲方:英大泰和財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱甲方）法定代表人：地址：乙方:（以下簡(jiǎn)稱乙方）法定代表人：地址：為提高車險(xiǎn)理賠案件質(zhì)量，為被保險(xiǎn)人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，根據(jù)《保險(xiǎn)法》有關(guān)規(guī)定，本著平等互利的原則，甲、乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，對(duì)車險(xiǎn)業(yè)務(wù)委托保險(xiǎn)公估事宜，達(dá)成以下合作協(xié)議：一、委托內(nèi)容甲方委托乙方從事甲方經(jīng)營(yíng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的有關(guān)保險(xiǎn)公估工作，委托內(nèi)容：對(duì)保險(xiǎn)標(biāo)的出險(xiǎn)后的現(xiàn)場(chǎng)查勘、車輛定損、人傷定損、財(cái)產(chǎn)定損。（具體內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)見附件）二、委托書甲方根據(jù)實(shí)際需要對(duì)特殊案件出具書面委托書臨時(shí)委托，規(guī)定具體委托內(nèi)容和權(quán)限。三、公估費(fèi)（一）保險(xiǎn)公估的收費(fèi)按甲、乙雙方約定標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，特殊情況，一事一議。（二）甲方應(yīng)支付乙方的公估費(fèi)，按月度結(jié)算或按照雙方約定結(jié)算。四、雙方的權(quán)利和義務(wù)（一）甲方的權(quán)利和義務(wù)1.甲方的權(quán)利（1）有權(quán)要求乙方按時(shí)完成委托工作，并獲得公平、公正、合理的結(jié)論。（2）若乙方的公估結(jié)論明顯與事實(shí)不符，或工作懈怠，延誤檢驗(yàn)或公估時(shí)機(jī)，甲方可以解除委托協(xié)議并扣減公估費(fèi)。2.甲方的義務(wù)（1）為保證乙方按時(shí)完成委托工作，甲方有義務(wù)給乙方及時(shí)、準(zhǔn)確、完整地提供相關(guān)資料。（2）按約定向乙方支付公估費(fèi)。（二）乙方的權(quán)利和義務(wù)1.乙方的權(quán)利（1）有權(quán)要求甲方及時(shí)、完整地提供委托業(yè)務(wù)相關(guān)的資料。（2）有權(quán)要求甲方按約定支付相關(guān)費(fèi)用。2.乙方的義務(wù)（1）從事公估工作時(shí)應(yīng)當(dāng)遵守國(guó)家法律法規(guī)和保監(jiān)會(huì)的有關(guān)規(guī)定，按照甲方的工作流程要求，正確處理好甲方與被保險(xiǎn)人的關(guān)系。（2）應(yīng)根據(jù)甲方要求，隨時(shí)提供咨詢服務(wù)和定期培訓(xùn)支持。（3）在甲方規(guī)定時(shí)間內(nèi)展開工作，并及時(shí)向甲方通報(bào)進(jìn)展情況，按約定時(shí)間和形式提交處理結(jié)果。（4）應(yīng)按照甲方要求及時(shí)向甲方移交公估賠案的全部理賠資料。（5）不得泄露甲方和被保險(xiǎn)人的商業(yè)機(jī)密。六、法律責(zé)任乙方接受甲方委托工作中，有下列行為或者其他過(guò)失行為，給甲方造成損失的，由乙方承擔(dān)法律及經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任：（一）向甲方提供不實(shí)或虛假信息，欺騙甲方，損害甲方利益；（二）超越授權(quán)范圍的；（三）串通投保人、被保險(xiǎn)人、受益人惡意欺詐甲方，或串通他人提供虛假報(bào)告，騙取保險(xiǎn)金的；（四）給甲方造成惡劣影響和經(jīng)濟(jì)損失的其他行為。七、爭(zhēng)議的解決有關(guān)本協(xié)議或者執(zhí)行本協(xié)議中發(fā)生的一切爭(zhēng)議，甲、乙雙方應(yīng)友好協(xié)商解決。協(xié)商不成，應(yīng)依法提請(qǐng)仲裁或提起訴訟。八、附則（一）本協(xié)議自甲、乙雙方代表簽字之日起生效，有效期為一年。甲乙雙方可以在本協(xié)議終止前一個(gè)月協(xié)商續(xù)定，并重新簽訂協(xié)議。在本協(xié)議有效期內(nèi)，甲乙任何一方要求解除協(xié)議，需提前30天書面通知對(duì)方，本協(xié)議將在書面通知的解除時(shí)間解除。（二）本協(xié)議的正本、附件和附表為不可分割的整體，具有同等法律效力。（三）本協(xié)議一式份，甲方執(zhí)份，乙方執(zhí)份，具有同等法律效力。(四)其他