前期物業(yè)入駐流程方案設(shè)計(jì)

一、客服部物業(yè)前期接管工作職責(zé)：1.與開發(fā)商簽訂《物業(yè)管理委托協(xié)議》。2.與開發(fā)商資料交接，辦理業(yè)主入住，配合工程接管驗(yàn)收。3.在項(xiàng)目經(jīng)理的安排下，協(xié)助開發(fā)相關(guān)部門完畢備案及業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的征詢事宜。4.編制接管、入住所需資料清單，報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理審批。5.配合項(xiàng)目經(jīng)理完畢物業(yè)用房選址、裝修、辦公室布置及辦公用品采購等工作。6.依據(jù)項(xiàng)目《物業(yè)接管驗(yàn)收計(jì)劃》，貫徹相關(guān)物業(yè)驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)、方法和日程安排。7.協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理與開發(fā)溝通，初步建立業(yè)主聯(lián)系清單。8.結(jié)合項(xiàng)目實(shí)際情況匯總交接資料，并配合工程部進(jìn)行鑰匙、資料等接管驗(yàn)收。9.對交接驗(yàn)收存在的問題匯總，提交項(xiàng)目經(jīng)理。10.依據(jù)開發(fā)商的入住告知時(shí)間，配合公司財(cái)務(wù)計(jì)算物業(yè)費(fèi)、供暖費(fèi)、垃圾消納費(fèi)等應(yīng)收及代收代繳費(fèi)用。11.依據(jù)入住時(shí)間協(xié)助公司做好，入駐現(xiàn)場的布置及相關(guān)資料的印制工作。12.熟悉周邊環(huán)境、社區(qū)布局，熟知業(yè)主手冊、物業(yè)協(xié)議中的內(nèi)容。13.完畢業(yè)主入住時(shí)簽約、資料鑰匙的發(fā)放工作。解答業(yè)主對物業(yè)的疑問。14.完畢上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事宜。二、各部門共同匯編的文獻(xiàn)：⑴．《房屋使用、管理、維修公約》⑵．《房屋質(zhì)量保證書》⑶．《房屋使用說明書》⑷．《房屋交付（入住）告知》⑸．《入伙授權(quán)書》⑹．《業(yè)主（使用人）服務(wù)指南》⑺．《裝修管理規(guī)定》⑻．《辦理裝修流程說明》⑼．《治安、消防協(xié)議書》⑽．《二次裝修施工區(qū)域治安、消防承諾書》⑾．《二次裝修協(xié)議書》⑿．《業(yè)主聯(lián)絡(luò)資料登記表》⒀．《收樓須知》⒁．《物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》⒂．《公約承諾書》備注：《房屋使用、管理、維修公約》編制后需經(jīng)開發(fā)商確認(rèn)，并到北京市居住社區(qū)管理辦公室進(jìn)行備案，備案生效后執(zhí)行。建議：《公約承諾書》與《治安、消防協(xié)議書》可裝訂成一冊（一式三份），在業(yè)主收樓時(shí)發(fā)給業(yè)主，由業(yè)主簽字（蓋章）認(rèn)可、執(zhí)行；《公約》、《房屋質(zhì)量保證書》、《房屋使用說明書》、《業(yè)主（使用人）服務(wù)指南》、《裝修管理規(guī)定》、《辦理裝修流程說明》可合裝成一冊，作為業(yè)主收樓時(shí)的《用戶手冊》。同時(shí)，在《用戶手冊》正文內(nèi)容前增長：“總經(jīng)理致三、管業(yè)部前期階段編制的文獻(xiàn)、規(guī)定，以及需要在前期辦理的事宜1.制訂《物業(yè)管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)》：物業(yè)管理費(fèi)（押金）、車位費(fèi)（押金）、租線費(fèi)（押金）、裝修管理費(fèi)（押金）。2.制訂《業(yè)主（使用人）收樓流程》，建立“繳款告知單”、“工程返修單”、“返修工程驗(yàn)收單”、“鑰匙交接表”、“備用鑰匙封存表”、“業(yè)主簽到表”、“業(yè)主檔案”，并告知此流程中涉及的部門。3.制定《業(yè)主（使用人）二次裝修管理流程》，建立“業(yè)主（使用人）裝修施工申請表”、“裝修審批單”、“裝修施工許可證”、“驗(yàn)收申請表”、“施工變更單”、“業(yè)主裝修區(qū)域巡檢表（管業(yè)部）”、“施工人員出入證”。4.制訂《有償服務(wù)價(jià)格表》：維修費(fèi)、車位費(fèi)、電話費(fèi)、裝修管理費(fèi)、能源費(fèi)、特約服務(wù)費(fèi)。5.制訂《部門運(yùn)作手冊》：人員編制、崗位職責(zé)（經(jīng)理、客務(wù)主管、內(nèi)務(wù)主管、客務(wù)代表、前臺(tái)接待）、工作程序、管理制度。6.編寫《車位租賃（購買）協(xié)議書》、《電話租線（購買）協(xié)議書》。7.貫徹垃圾房的位置，業(yè)主垃圾放置地（樓層垃圾間）。8.編制《員工手冊》，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，統(tǒng)一印刷成冊。9.制訂《員工考勤制度》，建立“考勤登記表”、“月考勤匯總臺(tái)帳報(bào)表”。10.制訂《員工獎(jiǎng)懲條例》，建立“員工過失單”、“獎(jiǎng)勵(lì)審批單”。11.制訂《員工聘用辦法》，建立“應(yīng)聘面試登記表”、“入職循環(huán)單”、“轉(zhuǎn)正審批表”、“離職結(jié)算表”、“調(diào)動(dòng)告知單”、“勞動(dòng)協(xié)議續(xù)簽審批單”。12.制訂《員工培訓(xùn)規(guī)定》、培訓(xùn)計(jì)劃，建立“培訓(xùn)審批表”、“培訓(xùn)協(xié)議”。13.制訂《物資采購、驗(yàn)收、入庫、報(bào)銷流程》。14.制訂《員工工服管理規(guī)定》，建立“制作工服告知單”、“工服更換告知單”。15.制訂《員工請假制度》，建立“休假申請單”。16.制訂《薪金實(shí)行細(xì)則》，建立“工資報(bào)表”、“薪金明細(xì)表”。17.制訂《印章管理規(guī)定》，建立“公章啟用、報(bào)廢、移交登記表”、“用印申請”；記錄公司各種印章，經(jīng)總經(jīng)理審批后統(tǒng)一刻制（公章、管業(yè)部章、保衛(wèi)部章、工程部章、財(cái)務(wù)專用章、文獻(xiàn)傳閱章、審批合格章、餐票專用章、浴室專用章）。18.制訂《庫房管理規(guī)定》，建立“物品入庫登記單”、“物品領(lǐng)用單”、“物品入庫驗(yàn)收單”、“庫存物19.品臺(tái)帳”、“月收、發(fā)、存報(bào)表”、“采購申請單”。20.制訂《內(nèi)部行文管理規(guī)定》，建立“文獻(xiàn)簽收表”、“內(nèi)部請示報(bào)告”。21.制訂《檔案管理規(guī)定》，建立“檔案分類表”、“檔案（一、二、三級）目錄表”、“檔案借閱登記表”。22.制訂《部門運(yùn)作手冊》：人員編制、崗位職責(zé)（經(jīng)理、行政主管、總經(jīng)理秘書、庫房管理員、文員）、工作程序、管理制度。23.聯(lián)系印刷廠，對需要印刷的各種表格、信封，經(jīng)總經(jīng)理審批后統(tǒng)一印刷。24.制訂《開辦費(fèi)使用方案》，記錄、制訂前期開辦物資的配置內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)，并負(fù)責(zé)前期采購工作；建立“固定資產(chǎn)臺(tái)帳”、“個(gè)人辦公用品臺(tái)帳”。25.制訂《協(xié)議、協(xié)議審批制度》、《協(xié)議、協(xié)議管理辦法》，建立“協(xié)議、協(xié)議審批單”、“協(xié)議、協(xié)議付款內(nèi)簽單”。26.制訂《計(jì)劃性工作管理辦法》，建立“年度（月度、周）工作計(jì)劃、總結(jié)報(bào)表”、“計(jì)劃、總結(jié)考核登記表”。四、與開發(fā)商協(xié)調(diào)入住前相關(guān)事宜，對重要資料進(jìn)行交接擬定收樓時(shí)間擬定物管費(fèi)的起計(jì)日期前期工程遺留問題的解決辦理大廈前期工作資料、重要文獻(xiàn)、產(chǎn)品說明、各類證書的移交與交接工作：△．產(chǎn)權(quán)資料房地產(chǎn)的產(chǎn)權(quán)資料是國家房地產(chǎn)部門依法對各類房地產(chǎn)進(jìn)行管理的依據(jù)；是房地產(chǎn)管理部門確認(rèn)產(chǎn)權(quán)，稅務(wù)部門依法征稅，司法部門解決產(chǎn)權(quán)糾紛的必要憑證；也是產(chǎn)權(quán)人參與產(chǎn)權(quán)租賃、交易、抵押的必要憑據(jù)；物業(yè)公司將以產(chǎn)權(quán)資料為依據(jù)，收取或分?jǐn)傆嘘P(guān)費(fèi)用，行使管理職能，防止發(fā)生私拆、亂改、違章搭建，損壞房屋結(jié)構(gòu)和公共設(shè)施等行為，維護(hù)公有設(shè)施，共有部位和綠地不受侵犯，維護(hù)廣大業(yè)主的權(quán)益。接管驗(yàn)收時(shí)檢索提交的產(chǎn)權(quán)資料重要有：項(xiàng)目批準(zhǔn)文獻(xiàn)用地批準(zhǔn)文獻(xiàn)建筑執(zhí)照拆遷安頓資料房地產(chǎn)平面圖面積測繪報(bào)告小業(yè)主姓名、產(chǎn)權(quán)、單元號(hào)、建筑面積清單△．市府驗(yàn)收合格資料建設(shè)工程竣工驗(yàn)收證書市建筑消防驗(yàn)收合格證市社區(qū)辦綜合驗(yàn)收合格證用電許可證供用電協(xié)議書衛(wèi)星地面接受設(shè)施許可證電視共用天線合格證電梯使用合格證△．工程技術(shù)資料技術(shù)資料是物業(yè)接管驗(yàn)收時(shí)對物業(yè)進(jìn)行質(zhì)量檢查的依據(jù)。物業(yè)公司在接管驗(yàn)收時(shí)，必須根據(jù)有關(guān)技術(shù)資料來進(jìn)行檢查。接管驗(yàn)收時(shí)提交的工程技術(shù)資料重要有：竣工圖－涉及總平面圖、建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備、給排水、通風(fēng)空調(diào)、強(qiáng)電、弱電、附屬工程及隱蔽管線的全套圖紙地質(zhì)勘察報(bào)告工程協(xié)議及開工、竣工報(bào)告工程預(yù)決算清單圖紙會(huì)審記錄工程設(shè)計(jì)變更告知（涉及質(zhì)量事故解決記錄）隱蔽工程驗(yàn)收簽證沉降觀測記錄竣工驗(yàn)收證明書鋼材、水泥等重要材料的質(zhì)量保證書新材料、構(gòu)配件的鑒定合格證書水、電、采暖、衛(wèi)生器具等設(shè)備的檢查合格證書砂漿、混凝土試塊試壓報(bào)告供水、供暖的試壓報(bào)告園林綠化的圖紙和清單設(shè)備清單、安裝調(diào)試記錄、使用注意事項(xiàng)說明、質(zhì)保書和保修單有關(guān)政府部門對分類項(xiàng)目的批文有關(guān)工程項(xiàng)目的其他重要技術(shù)決定和文獻(xiàn)△．須移交物業(yè)公司管理的資料用水申請審批表及月供水計(jì)劃執(zhí)行表機(jī)電設(shè)備單臺(tái)說明書、調(diào)試、訂購協(xié)議分?jǐn)偯娣e、建筑面積的測繪報(bào)告對外委單位進(jìn)行調(diào)研，簽訂外委協(xié)議從開發(fā)商處接管《成品保護(hù)協(xié)議》，對外現(xiàn)有成品保護(hù)人員進(jìn)行管理。調(diào)研保險(xiǎn)公司，對物業(yè)投?！柏?cái)產(chǎn)一切險(xiǎn)”、“機(jī)器損壞險(xiǎn)”、“公眾責(zé)任險(xiǎn)”，簽訂《保險(xiǎn)協(xié)議》調(diào)研外委保潔公司（三家以上），簽訂《保潔協(xié)議》調(diào)研外委綠植租擺公司（三家以上），簽訂《綠植租擺協(xié)議》調(diào)研滅蟲、滅鼠公司（三家以上），簽訂《消殺協(xié)議》調(diào)研保安公司（三家以上），簽訂《外保協(xié)議》調(diào)研電梯公司，簽訂《電梯維保協(xié)議》視物業(yè)具體情況，聯(lián)系配電室對外承包單位，簽訂《配電室承包協(xié)議》視物業(yè)具體情況，聯(lián)系水解決對外承包單位，簽訂《水解決協(xié)議》視物業(yè)具體情況，聯(lián)系化糞池清掏單位，簽訂《化糞池清掏協(xié)議》視物業(yè)具體情況，聯(lián)系干、濕垃圾清運(yùn)單位，簽訂《垃圾清運(yùn)協(xié)議》視物業(yè)具體情況，聯(lián)系汽車清洗、保養(yǎng)單位，簽訂《洗車臺(tái)租賃協(xié)議》視物業(yè)具體情況，聯(lián)系樓宇系統(tǒng)維保單位，簽訂《樓宇自控維保協(xié)議》五、物業(yè)交竣驗(yàn)收，正式接管根據(jù)各項(xiàng)目的施工進(jìn)度和小業(yè)主（或租戶）入住的情況不同，開發(fā)商（或大業(yè)主）可視需要規(guī)定物業(yè)公司對其物業(yè)的部分樓層建筑裝修、設(shè)備和系統(tǒng)進(jìn)行驗(yàn)收接管，但項(xiàng)目的最終移交是在通過政府有關(guān)職能部門和開發(fā)商驗(yàn)收基礎(chǔ)上以物業(yè)公司驗(yàn)收通過為準(zhǔn)?！?物業(yè)驗(yàn)收條件物業(yè)驗(yàn)收移交，必須滿足以下條件：提供被驗(yàn)收物業(yè)的竣工圖（若尚未完畢竣工圖，必須提供最終的施工圖，并附具體的設(shè)計(jì)修改說明）提供被驗(yàn)收的設(shè)備、系統(tǒng)的操作說明、保養(yǎng)手冊及其他有關(guān)資料提供與承包商（或供應(yīng)商）簽署承包（供應(yīng)）協(xié)議中有關(guān)技術(shù)條款出示政府有關(guān)職能部門驗(yàn)收證明提供承包商、廠商及供應(yīng)商的地址、聯(lián)系電話及聯(lián)系人資料提供必要的專業(yè)技術(shù)介紹和培訓(xùn)提供所有測試、檢查和分析報(bào)告清潔被驗(yàn)收的場地、設(shè)備和機(jī)房△.拒絕驗(yàn)收對以下情況，物業(yè)公司有權(quán)拒絕驗(yàn)收接管物業(yè)：嚴(yán)重違反國家有關(guān)法規(guī)未能通過有關(guān)政府職能部門的驗(yàn)收工地與交付物業(yè)不能有效隔離機(jī)房不能完全獨(dú)立封閉其他也許危及設(shè)備正常運(yùn)營和入住人身安全的物業(yè)△.缺陷整改對在驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)的各種問題，涉及工程未完事項(xiàng)、工程缺陷及由于成品未能有效保養(yǎng)引起的受損等情況，物業(yè)公司將會(huì)做具體的缺陷記錄，以供開發(fā)商（或大業(yè)主）督促承包商（或供應(yīng)商）進(jìn)行整改，對不能進(jìn)行整改的缺陷進(jìn)行補(bǔ)償交涉。對問題比較嚴(yán)重的，則向開發(fā)商（或大業(yè)主）建議暫緩驗(yàn)收，待整改完畢后重新驗(yàn)收?！?試運(yùn)營若部分設(shè)備或整個(gè)系統(tǒng)尚未通過最終的驗(yàn)收，但由于小業(yè)主（或租戶）入住需要必須啟動(dòng)運(yùn)營某些設(shè)備或系統(tǒng)，物業(yè)公司一般僅做實(shí)物驗(yàn)收，并嚴(yán)格按開發(fā)商（或大業(yè)主）的書面指令進(jìn)行管理和操作，在此期間，技術(shù)上仍由承包商（或供應(yīng)商）把關(guān)。若發(fā)生任何問題或意外，除物業(yè)公司人為因素外，責(zé)任由開發(fā)商（或大業(yè)主）及其承包商（或供應(yīng)商）負(fù)責(zé)，對于重要設(shè)備或機(jī)房有必要簽訂臨時(shí)試運(yùn)營協(xié)議，清楚的列明有關(guān)各方責(zé)任?！?驗(yàn)收通過被驗(yàn)收物業(yè)完好，設(shè)備及系統(tǒng)運(yùn)營情況正常，所有指標(biāo)均達(dá)成協(xié)議約定的規(guī)定，場地、設(shè)備和機(jī)房均清潔干凈，經(jīng)有關(guān)各方書面確認(rèn)驗(yàn)收通過，開發(fā)商（或大業(yè)主）應(yīng)督促承包商（或供應(yīng)商）移交所有的鑰匙、備品備件和專用工具，物業(yè)正式交由物業(yè)公司接受管理?！?保修期按正常情況，物業(yè)整體驗(yàn)收結(jié)束，正式進(jìn)入保修期，但物業(yè)驗(yàn)收往往是一段相稱長的過程，在此期間，有些設(shè)備也許會(huì)因先期投入運(yùn)營或其他因素已經(jīng)進(jìn)入保修期，故需要開發(fā)商（或大業(yè)主）與其承包商、供應(yīng)商協(xié)議約定整個(gè)項(xiàng)目的保修期起始日期，書面告知物業(yè)公司，而在此之前進(jìn)入保修期的部分設(shè)備和系統(tǒng)，若需要簽續(xù)保協(xié)議，開發(fā)商（或大業(yè)主）應(yīng)酌情予以補(bǔ)償。△.一般操作和維修保養(yǎng)手冊遞交規(guī)定承包單位在物業(yè)移交前，須遞交設(shè)備／系統(tǒng)的操作和維修保養(yǎng)手冊（以下簡稱“手冊”），以保證物業(yè)公司操作人員能盡快掌握驗(yàn)收設(shè)備／系統(tǒng)的操作和管理，一般有以下規(guī)定：承包單位須在設(shè)備／系統(tǒng)驗(yàn)收前一個(gè)月遞交手冊，以便物業(yè)公司的操作人員有時(shí)間了解該驗(yàn)收設(shè)備／系統(tǒng)的基本情況。六、入住辦理入住階段1.入住準(zhǔn)備階段注意事項(xiàng)：1.1物業(yè)辦公室選址、裝修具有使用條件1.2開辦費(fèi)、預(yù)算1.3入住地點(diǎn)擬定、應(yīng)急預(yù)案制定、現(xiàn)場人員安排。1.4入住前培訓(xùn)。1.5擬定建設(shè)方工程質(zhì)保金的留存方式。1.6相關(guān)工作的茍洽。1.7資料準(zhǔn)備：《前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議》、《寵物豢養(yǎng)協(xié)議》、《治安消防協(xié)議書》、《業(yè)主手冊》、《臨時(shí)管理規(guī)約》、《裝修協(xié)議》、《裝修環(huán)境保護(hù)協(xié)議》、《裝修治安消防協(xié)議》、《裝修許可證》、《人員出入證》、《特約服務(wù)及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》等。2.入主階段2.1入主階段重要工作內(nèi)容2.1.1接管入住客服組提成：入住簽約組（含接待）、收費(fèi)組、資料鑰匙發(fā)放組。a.接待人員：負(fù)責(zé)入住現(xiàn)場業(yè)主接待、指引引導(dǎo)業(yè)主前往入住組辦理相關(guān)手續(xù)，簡樸回答業(yè)主相關(guān)物業(yè)知識(shí)及復(fù)印相關(guān)證件。b.簽約組：核查業(yè)主身份，與業(yè)主簽署各項(xiàng)協(xié)議及協(xié)議，給業(yè)主開具收費(fèi)明細(xì)單。c.收費(fèi)組：核定業(yè)主是否已辦理簽約手續(xù)；收費(fèi)明細(xì)單金額是否對的。收取各項(xiàng)物業(yè)應(yīng)收應(yīng)繳及代收代繳費(fèi)用。（公司協(xié)助）d.資料鑰匙發(fā)放組：核對業(yè)主是否已經(jīng)繳納應(yīng)繳費(fèi)用；發(fā)放業(yè)主資料、鑰匙；業(yè)主在未辦理簽約、繳費(fèi)手續(xù)，提前驗(yàn)房時(shí)，將此戶鑰匙交給工程部驗(yàn)房員（領(lǐng)取鑰匙應(yīng)有記錄），驗(yàn)房無問題或有問題已經(jīng)解決的，將驗(yàn)房鑰匙轉(zhuǎn)交資料組。如需要留備用鑰匙檢修的，填寫《鑰匙托管單》，雙方簽字后，上聯(lián)交予業(yè)主、下聯(lián)留存。2.1.2接管入住工程組由工程部主管統(tǒng)一調(diào)配，部分轉(zhuǎn)換為入住驗(yàn)房組，其余根據(jù)實(shí)際情況并入工程整改組及平常服務(wù)工程組（運(yùn)營組）。a.驗(yàn)房組負(fù)責(zé)陪同業(yè)主現(xiàn)場對房屋進(jìn)行驗(yàn)收，將問題記錄到《房屋驗(yàn)收單》，統(tǒng)一匯總報(bào)到整改組。b.工程驗(yàn)房組人員，在入住前必須統(tǒng)一由整改組負(fù)責(zé)人培訓(xùn)，規(guī)定明確維保修復(fù)的范圍、標(biāo)準(zhǔn)及日后業(yè)主裝修階段對于隱蔽工程的維保范圍界定。就維保問題統(tǒng)一對業(yè)主的答復(fù)口徑。c.將現(xiàn)場業(yè)主反映的問題及時(shí)匯總到整改組。d.結(jié)合實(shí)際情況協(xié)助其他部門完畢工作。2.1.3工程整改組：（該時(shí)間段物業(yè)接管驗(yàn)收及業(yè)主驗(yàn)收的整改問題同時(shí)交叉存在）a.跟進(jìn)、貫徹每日業(yè)主在入住驗(yàn)房中查驗(yàn)出的需維保修復(fù)的問題。接管驗(yàn)收開發(fā)商陸續(xù)交付的單項(xiàng)工程。b.繼續(xù)跟進(jìn)、貫徹物業(yè)接管驗(yàn)收時(shí)的整改問題。c.對已入住進(jìn)入裝修階段時(shí)業(yè)主發(fā)現(xiàn)的維保問題（含隱蔽工程），到現(xiàn)場確認(rèn)并貫徹整改方案，做好具體記錄由事務(wù)部存檔備查。2.1.4平常服務(wù)工程組（運(yùn)營組）a.業(yè)主二裝的征詢和申請手續(xù)的審批b.平常維修、巡視。c.對已交接處在維保期（不存在整改問題）設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡視，保持與維保方的有效溝通。2.1.5平常服務(wù)客服組（運(yùn)營組）a.業(yè)主二裝的征詢和申請手續(xù)的辦理b.接待來訪業(yè)主的征詢和來電c.負(fù)責(zé)入住現(xiàn)場的綜合事務(wù)性工作；d.整理并裝訂當(dāng)天業(yè)主入住檔案；e.錄入業(yè)主信息、報(bào)修內(nèi)容等。2.1.6秩序維護(hù)部a.負(fù)責(zé)入住現(xiàn)場秩序保證井然有序，杜絕無意外事件和突發(fā)事件發(fā)生。b.園區(qū)各門崗及公區(qū)巡邏，杜絕無意外事件和突發(fā)事件發(fā)生。c.負(fù)責(zé)維持物業(yè)服務(wù)中心內(nèi)部秩序。d.疏導(dǎo)園區(qū)交通，防止和查處治安事故。e.檢查“四防”設(shè)施，增強(qiáng)社區(qū)的安全措施監(jiān)管。f.加強(qiáng)尾隨人員、裝修人員、業(yè)主、出租人員及地盤人員的多方交叉管理。2.1.7環(huán)境部a.負(fù)責(zé)入住現(xiàn)場區(qū)域和物業(yè)辦公區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生整潔、無污染。b.負(fù)責(zé)園區(qū)內(nèi)公共區(qū)域及樓道內(nèi)衛(wèi)生干凈整潔、無污染。c.發(fā)現(xiàn)有隨意傾倒裝修垃圾的及時(shí)向物業(yè)中心報(bào)告。3.注意事項(xiàng)3.1物業(yè)服務(wù)中心成立應(yīng)急指揮小組，負(fù)責(zé)入駐現(xiàn)場突發(fā)事件解決。提前制定解決預(yù)案。3.1.1入住辦理現(xiàn)場中，如正在維修致使鑰匙不全的房屋，業(yè)主前來辦理入住，向業(yè)主解釋說明得到認(rèn)可