電腦房制度規(guī)章樣本

電腦房制度規(guī)章第一節(jié)部門概述及組織結(jié)構(gòu)一、概述電腦在酒店應(yīng)用越來(lái)越廣泛，酒店電腦部直接擔(dān)負(fù)著對(duì)酒店經(jīng)營(yíng)管理信息進(jìn)行科學(xué)、立即、有效地處理責(zé)任。電腦部要負(fù)責(zé)酒店全部電腦維護(hù)和保養(yǎng)工作，并不停改善系統(tǒng)，使酒店信息管理系統(tǒng)完善、優(yōu)異、通暢。二、組織結(jié)構(gòu)財(cái)務(wù)總監(jiān)財(cái)務(wù)總監(jiān)電腦部經(jīng)理電腦部經(jīng)理電腦部主管電腦部主管電腦管理員電腦管理員第二節(jié)崗位職責(zé)及素質(zhì)要求一、經(jīng)理直接上級(jí)：財(cái)務(wù)總監(jiān)直接下屬：電腦部主管崗位職責(zé)1．全方面負(fù)責(zé)酒店電腦系統(tǒng)，確保系統(tǒng)正常運(yùn)行。2．負(fù)責(zé)和其它電腦使用部門之間協(xié)調(diào)工作。3．負(fù)責(zé)立即處理電腦系統(tǒng)中出現(xiàn)韻故障和問(wèn)題。4．負(fù)責(zé)電腦部人員工作安排及對(duì)系統(tǒng)管理員崗位培訓(xùn)，使之達(dá)成系統(tǒng)管理要求。5．制訂電腦部電工崗位職責(zé)、管理?xiàng)l例及在酒店緊急狀態(tài)下應(yīng)急方法等，并督導(dǎo)屬下人員認(rèn)真實(shí)施。6．檢驗(yàn)酒店電腦系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份，確保數(shù)據(jù)安全和有效保留。7．設(shè)置酒店電腦系統(tǒng)檔案，并負(fù)責(zé)檔案管理。8．了解和掌握電腦業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)，為酒店電腦系統(tǒng)管理提出有效提議。9．依據(jù)各部門實(shí)際情況，負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)辦公自動(dòng)化應(yīng)用模塊，并在應(yīng)用過(guò)程逐步修改完善。10．負(fù)責(zé)電腦部職員當(dāng)值、考勤和考評(píng)工作，并依據(jù)職員表現(xiàn)，提出獎(jiǎng)懲意見(jiàn)。11．負(fù)責(zé)酒店電腦方面保密安全工作。12．檢驗(yàn)職員紀(jì)律，關(guān)心職員思想工作情況，完成上級(jí)分配其它工作。素質(zhì)要求基礎(chǔ)素質(zhì)：事業(yè)心強(qiáng)，認(rèn)真負(fù)責(zé)，處事公道，團(tuán)結(jié)下屬，合作共事能力強(qiáng)。自然條件：男，年紀(jì)在30歲以上，身體健康。文化程度：大本以上(計(jì)算機(jī)專業(yè))學(xué)歷，電腦工程師。外語(yǔ)水平：中級(jí)以上英語(yǔ)水平。工作經(jīng)驗(yàn)：5年以上專業(yè)工作，其中2年以上酒店電腦主管工作經(jīng)驗(yàn)，助理工程師以上職稱。業(yè)務(wù)專長(zhǎng)：含有業(yè)務(wù)實(shí)施能力和管理能力，熟悉電腦軟、硬件知識(shí)及財(cái)經(jīng)、酒店電工知識(shí)。有海外學(xué)歷及工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。二、主管直接上級(jí)：電腦部經(jīng)理直接下屬：電腦管理員崗位職責(zé)1．檢驗(yàn)酒店電腦管理系統(tǒng)，發(fā)覺(jué)問(wèn)題立即匯報(bào)，確保系統(tǒng)運(yùn)行良好。2．負(fù)責(zé)對(duì)電腦系統(tǒng)軟硬件日常維護(hù)工作，檢驗(yàn)電腦系統(tǒng)工作日志。3．指導(dǎo)并培訓(xùn)下屬職員，提升她們對(duì)電腦系統(tǒng)認(rèn)識(shí)和操作技能。4．設(shè)置和修改酒店電腦操作人員PASSWORD。5．定時(shí)對(duì)電腦系統(tǒng)及其各外設(shè)附件接口進(jìn)行檢驗(yàn)，確保其運(yùn)行可靠性。6．依據(jù)酒店需要，對(duì)電腦系統(tǒng)參數(shù)作出修改，并將修改過(guò)程統(tǒng)計(jì)于電腦系統(tǒng)檔案。7．負(fù)責(zé)安排并指導(dǎo)電腦系統(tǒng)管理員為酒店各部門處理電腦使用過(guò)程中所出現(xiàn)問(wèn)題。8．主動(dòng)向上司提出改善電腦系統(tǒng)管理提議。9．主動(dòng)參與培訓(xùn)，遵守酒店規(guī)章制度，搞好環(huán)境衛(wèi)生，完成上級(jí)分配其它工作。素質(zhì)要求基礎(chǔ)素質(zhì)：責(zé)任心強(qiáng)，易于合作。自然條件：男／女，年紀(jì)28歲以上，身體健康。文化程度：大本(計(jì)算機(jī)專業(yè))學(xué)歷。工作經(jīng)驗(yàn)：3年以上專業(yè)工作，其中2年以上酒店電腦操作經(jīng)歷，電腦工程師。業(yè)務(wù)專長(zhǎng)：含有業(yè)務(wù)實(shí)施能力，熟悉電腦業(yè)務(wù)規(guī)范。三、電腦管理員直接上級(jí)：電腦部主管直接下屬：無(wú)崗位職責(zé)1．觀察系統(tǒng)主機(jī)運(yùn)行情況，控制機(jī)房溫度和濕度。2．掌握在緊急狀態(tài)下，系統(tǒng)開(kāi)啟及停機(jī)處理方法。3．熟悉系統(tǒng)軟件結(jié)構(gòu)和硬件配置，掌握排除通常軟硬件故障方法。4．定時(shí)維護(hù)保養(yǎng)系統(tǒng)打印機(jī)、終端機(jī)，并處理通常故障問(wèn)題。5．負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)天天電腦系統(tǒng)工作日志。6．應(yīng)答電腦使用部門提出多種相關(guān)問(wèn)題。7．具體負(fù)責(zé)灑店DOS系統(tǒng)日常維護(hù)及保養(yǎng)。8．具體負(fù)責(zé)酒店DBS系統(tǒng)日常維護(hù)及保養(yǎng)。依據(jù)酒店前以部提供數(shù)據(jù)，輸入最新國(guó)際中國(guó)長(zhǎng)途代碼及計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)。依據(jù)餐飲部提供菜牌，輸入最新菜價(jià)。9．做好電腦機(jī)房天天輪值工作。10．建立每日電腦系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份，并注明標(biāo)識(shí)。11．指導(dǎo)夜審員做好天天數(shù)據(jù)更新工作。素質(zhì)要求基礎(chǔ)素質(zhì)：責(zé)任心強(qiáng)，能和人合作共事。自然條件：年紀(jì)24歲以上，身體健康。文化程度：大專以上(電腦專業(yè))。工作經(jīng)驗(yàn)：2年以上專業(yè)工作，1年以上酒店電腦操作經(jīng)歷。業(yè)務(wù)專長(zhǎng)：同電腦主任。第三節(jié)工作程序及標(biāo)準(zhǔn)一、日常工作程序1．巡視1)值班人員每?jī)尚r(shí)巡視檢驗(yàn)一次交換機(jī)、計(jì)算機(jī)、收款機(jī)主機(jī)、電話計(jì)費(fèi)終端、UPS電源運(yùn)行是否正常、是否停機(jī)、有沒(méi)有告警、有沒(méi)有錯(cuò)誤代碼。2)每班巡視一次計(jì)算機(jī)系統(tǒng)各終端、打印機(jī)、收款機(jī)是否工作正常，是否有不正確操作使用，是否有帶故障工作設(shè)備。3)每班巡視一次電池室、配線室、維修間，檢驗(yàn)輔助設(shè)備是否工作正常，有沒(méi)有不安全隱患，包含：中繼電纜氣壓表、中繼電纜保安器、備用電池供電電壓和充電電流等。4)每班巡視一次機(jī)房溫度濕度是否符合標(biāo)準(zhǔn)，是否出現(xiàn)其它異?，F(xiàn)象。5)碰到惡劣天氣或酒店出現(xiàn)緊急或關(guān)鍵情況時(shí)，應(yīng)加強(qiáng)巡視。2.處理報(bào)修1)接到報(bào)修電話，應(yīng)問(wèn)清報(bào)修部門、設(shè)備名稱、故障現(xiàn)象，并做好統(tǒng)計(jì)。2)在沒(méi)有處理主機(jī)或其它緊急故障情況下，應(yīng)首先處理報(bào)修；并要親臨報(bào)修現(xiàn)場(chǎng)，檢驗(yàn)故障原因，處理故障。3)如碰到不有單獨(dú)處理或包含其它部門故障，應(yīng)請(qǐng)她人幫助共同完成；如碰到影響各主機(jī)系統(tǒng)故障，應(yīng)匯報(bào)當(dāng)班主管、經(jīng)理乃至總工程師；如碰到需請(qǐng)外單位處理或需外修故障，應(yīng)先向部門經(jīng)理申報(bào)。4)各部門安裝、移動(dòng)電話機(jī)、傳真機(jī)應(yīng)在接到審批手續(xù)后再做處理；其它部門要求修改對(duì)酒店業(yè)務(wù)有影響數(shù)據(jù)時(shí)，如房間總數(shù)、系統(tǒng)代碼等，應(yīng)有該部門書面通知，必需時(shí)要有主管審批簽字；其它部門要求增加、修改、刪除各系統(tǒng)密碼時(shí)，應(yīng)有部門書面通知；客人要求修改電話等數(shù)據(jù)時(shí)，應(yīng)有客人書面通知。5)報(bào)修完成后，應(yīng)統(tǒng)計(jì)故障處理時(shí)間，處理方法及維修人簽字。6)處理報(bào)修標(biāo)準(zhǔn)是：立即、有效，客人優(yōu)先。3．?dāng)?shù)據(jù)處理1)天天12：00至14：00做HIS系統(tǒng)不停機(jī)數(shù)據(jù)備份，保留一周。2)天天24：00以后打印FCS系統(tǒng)結(jié)班匯報(bào)。3)天天24：00以后做收款機(jī)系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份，保留一周。4)天天24：00以后打印收款機(jī)系統(tǒng)日結(jié)匯報(bào)。5)天天夜審之前做HIS系統(tǒng)停機(jī)備份，保留一周。6)每七天日24：00以后做FCS系統(tǒng)一周系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份。7)每個(gè)月末期24：00以后打印收款機(jī)系統(tǒng)月結(jié)匯報(bào)。4．匯報(bào)1)值班人員要將當(dāng)班期間影響系統(tǒng)正常運(yùn)行多種故障匯報(bào)部門經(jīng)理，包含：交換機(jī)告警、中繼線斷線，交換機(jī)接口板故障、計(jì)算機(jī)接口故障、電話記費(fèi)終停機(jī)、收款機(jī)主機(jī)故障、需停HIS系統(tǒng)數(shù)據(jù)處理等。2)交換機(jī)系統(tǒng)停機(jī)、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)停機(jī)或影響灑店通訊系統(tǒng)市話局故障，匯報(bào)部門經(jīng)理和總工程師。3)客人投拆或其它部門投訴，匯報(bào)部門經(jīng)理，部門不能協(xié)調(diào)處理匯報(bào)總工程師。4)外修設(shè)備或需請(qǐng)外單位幫助處理故障，匯報(bào)部門經(jīng)理；重大或發(fā)生費(fèi)用工程申報(bào)總工程師。5)需停機(jī)完成系統(tǒng)升級(jí)