維修部高級(jí)工程師崗位職責(zé)樣本

高級(jí)工程師職位說(shuō)明書(shū)崗位名稱高級(jí)工程師所在部門維修部直接上級(jí)維修經(jīng)理直接下級(jí)無(wú)所轄人數(shù)崗位分析日期9月本職：在維修經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，完成部門制訂經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，幫助維修經(jīng)理共同提升維修服務(wù)水準(zhǔn)職責(zé)和工作任務(wù)：職責(zé)一職責(zé)表述：實(shí)施部門各項(xiàng)管理制度、業(yè)務(wù)實(shí)施步驟工作任務(wù)對(duì)關(guān)鍵業(yè)務(wù)指標(biāo)進(jìn)度進(jìn)行監(jiān)督及提出改善方案幫助維修經(jīng)理做好產(chǎn)品維修、保養(yǎng)、安裝等規(guī)范性文件制訂和完善幫助維修經(jīng)理實(shí)施維修工作實(shí)施步驟幫助維修經(jīng)理做好維修技能培訓(xùn)及業(yè)務(wù)培訓(xùn)職責(zé)二職責(zé)表述：指導(dǎo)山谷藍(lán)維修工程師實(shí)施日常維修工作，并有效跟蹤，以確保目標(biāo)實(shí)現(xiàn)工作任務(wù)對(duì)維修工程師進(jìn)行指導(dǎo)，處理疑難問(wèn)題對(duì)關(guān)鍵用戶進(jìn)行售前、售中、售后服務(wù)將新產(chǎn)品信息立即傳輸給維修工程師，確保溝通順暢指導(dǎo)山谷藍(lán)維修工程師進(jìn)行售前、售中、售后服務(wù)職責(zé)三職責(zé)表述：建立健全維修檔案、用戶關(guān)系檔案，經(jīng)過(guò)優(yōu)異服務(wù)來(lái)提升山谷藍(lán)企業(yè)形象工作任務(wù)負(fù)責(zé)各地域維修檔案、用戶關(guān)系檔案匯總及健全，方便查閱對(duì)關(guān)鍵用戶每個(gè)月進(jìn)行電話售后跟蹤或造訪，確保用戶忠誠(chéng)度每六個(gè)月進(jìn)行一次用戶滿意度調(diào)查，處理問(wèn)題，提升用戶滿意度職責(zé)四職責(zé)表述：幫助維修經(jīng)理和相關(guān)部門溝通，掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，輔助達(dá)成銷售業(yè)績(jī)工作任務(wù)對(duì)用戶反饋立即和維修經(jīng)理溝通，并轉(zhuǎn)達(dá)至相關(guān)部門和市場(chǎng)部門進(jìn)行有效溝通，確保新產(chǎn)品售后服務(wù)和銷售部門進(jìn)行溝通，確保維修工作立即性和商務(wù)部門進(jìn)行溝通，確保安裝工作立即性職責(zé)五職責(zé)表述：完成維修經(jīng)理交辦其它工作任務(wù)權(quán)力：對(duì)維修工作改善提議權(quán)對(duì)維修工程師工作指導(dǎo)權(quán)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)：年度維修收入維修質(zhì)量、響應(yīng)速度態(tài)度協(xié)作費(fèi)用控制關(guān)鍵業(yè)務(wù)步驟：預(yù)算管理、費(fèi)用管理、服務(wù)管理工作協(xié)作關(guān)系：內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系維修經(jīng)理、山谷藍(lán)產(chǎn)品專員、山谷藍(lán)大用戶經(jīng)理、地域經(jīng)理、維修工程師外部協(xié)調(diào)關(guān)系Tyco企業(yè)外科產(chǎn)品維修專員、醫(yī)院采購(gòu)設(shè)備科任職資格：教育水平大學(xué)本科及以上專業(yè)醫(yī)學(xué)工程、電子工程或機(jī)械工程培訓(xùn)經(jīng)歷系統(tǒng)產(chǎn)品培訓(xùn)和維修訓(xùn)練經(jīng)驗(yàn)相關(guān)維修工作經(jīng)驗(yàn)知識(shí)管理知識(shí)、維修知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)技能技巧良好人際交往能力、協(xié)調(diào)能力、溝通能力其它：工作時(shí)間特征偶然加班、偶然出差所需統(tǒng)計(jì)文檔設(shè)備安裝檔案、維修及保修檔案、用戶關(guān)系檔案?jìng)渥?/p>

職位考評(píng)說(shuō)明職位名稱：高級(jí)維修工程師考評(píng)周期：六個(gè)月度考評(píng)指標(biāo)（上級(jí)）：60%維修收入：30%費(fèi)用控制10%管理協(xié)作性10%崗位控制50%-維修質(zhì)量10%-響應(yīng)速度10%-匯報(bào)計(jì)劃完成率10%考評(píng)指標(biāo)（同級(jí)）：10%協(xié)作性5%溝通能力5%考評(píng)指標(biāo)（下級(jí)）：10%工作指導(dǎo)5%問(wèn)題處理5%考評(píng)指標(biāo)（自我）：20%維修質(zhì)量10%響應(yīng)速度5%匯報(bào)