汽車四店銷售部制度執(zhí)行版樣本

銷售管理制度匯編大洋泊車大洋泊車4S店２０3月目錄一、銷售部組織架購(gòu)圖3二、銷售部職能及崗位職責(zé)41、銷售部職能 42、銷售部經(jīng)理崗位職責(zé) 43、銷售主管職責(zé) 54、市場(chǎng)主管崗位職責(zé) 55、銷售顧問(wèn)崗位職責(zé)56、銷售內(nèi)勤組長(zhǎng)崗位職責(zé)67、銷售內(nèi)勤訂單員崗位職責(zé)68、銷售內(nèi)勤資料管理員崗位職責(zé)79、銷售內(nèi)勤組車輛管理職員作職責(zé)910、銷售內(nèi)勤組倉(cāng)庫(kù)保管職員作職責(zé)10三、銷售部管理制度111惠州共成銷售部管理?xiàng)l例132、惠州共成銷售部小組管理措施163、惠州共成前臺(tái)接待崗位職責(zé)及管理措施174、銷售部用戶很滿意度提升考評(píng)管理措施175、團(tuán)購(gòu)批售管理措施；196、商品車管理措施217、展廳管理措施22四、銷售部分成獎(jiǎng)勵(lì)及考評(píng)管理措施（暫行）241、日常銷售分成獎(jiǎng)勵(lì) 252、銷售部月度獎(jiǎng)勵(lì) 263、銷售部季度及年度獎(jiǎng)勵(lì)264、銷售經(jīng)理、主管年銷售獎(jiǎng)勵(lì) 275、批售業(yè)務(wù)管理及分成獎(jiǎng)勵(lì) 276、促銷獎(jiǎng)勵(lì)277、保險(xiǎn)業(yè)務(wù)管理及分成獎(jiǎng)勵(lì)288、汽車精品業(yè)務(wù)及代辦項(xiàng)目標(biāo)管理及分成獎(jiǎng)勵(lì)289、銷售處罰3010、用戶信息管理及考評(píng)30五、銷售部各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)步驟331、請(qǐng)示匯報(bào)步驟；簽字步驟332、用戶接待步驟343、用戶來(lái)電處理程序354、銷售步驟365、銷售核準(zhǔn)程序376、新車交車步驟387、銷售協(xié)議傳輸步驟39一、銷售部組織架構(gòu)圖總經(jīng)理總經(jīng)理市場(chǎng)部主管批售部主管銷售部經(jīng)理市場(chǎng)部主管批售部主管銷售部經(jīng)理批售專員3名批售專員3名市場(chǎng)專員銷售部?jī)?nèi)勤組長(zhǎng)銷售前市場(chǎng)專員銷售部?jī)?nèi)勤組長(zhǎng)銷售前臺(tái)接待銷售部主管B組銷售部主管A組市場(chǎng)部文員訂單員資料管理訂單員資料管理員車輛保管員車輛管理員銷售顧問(wèn)(10名)銷售顧問(wèn)(10名)二、銷售部職能及崗位職責(zé)1、銷售部職能：·規(guī)范企業(yè)廣告及促銷行為，加強(qiáng)對(duì)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)分析和監(jiān)控?！ち私飧?jìng)爭(zhēng)對(duì)手優(yōu)劣勢(shì)，并立即對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)行為做出對(duì)應(yīng)反饋?！は蛴脩艚榻B所經(jīng)銷產(chǎn)品特點(diǎn)，宣傳企業(yè)服務(wù)品牌，了解用戶需求，開(kāi)發(fā)潛在用戶。展示企業(yè)良好形象，提升用戶滿意度?！ひ罁?jù)銷售狀態(tài)掌握企業(yè)庫(kù)存車輛數(shù)量，確保使庫(kù)存合理化?！た刂破髽I(yè)庫(kù)存車輛流向，保障企業(yè)財(cái)產(chǎn)不受損失。加強(qiáng)車輛日常管理?！贤ü┬瑁朴喣?月度銷售計(jì)劃，為企業(yè)向工廠進(jìn)車提供保障，并做好工廠定單跟蹤，隨時(shí)了解商品車輛在途情況?！そ⒂脩魴n案及工廠通告信息，并實(shí)施分類管理。加強(qiáng)和工廠溝通，并立即報(bào)送各類報(bào)表?！ひ罁?jù)市場(chǎng)情況，制訂年/月度促銷計(jì)劃，并實(shí)施實(shí)施以提升企業(yè)著名度。2、銷售部經(jīng)理崗位職責(zé)：·確保銷售部人流、物流、信息流順暢。主持部門早會(huì)、周例會(huì)、月總結(jié)會(huì)。當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息搜集和銷售顧問(wèn)業(yè)務(wù)培訓(xùn)指導(dǎo)工作?！っ鞔_銷售部各崗位職責(zé)，落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度實(shí)施情況?！ぞ幎ㄤN售部工作計(jì)劃，報(bào)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)（按月、季、年）?！ざ酱俸蜋z驗(yàn)本部門各項(xiàng)工作完成情況。并加強(qiáng)日常工作管理?！ふ莆帐袌?chǎng)動(dòng)態(tài)，立即采取對(duì)應(yīng)對(duì)策并報(bào)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)?！ふ{(diào)配企業(yè)商品車輛資源，并和廠家建立良好業(yè)務(wù)關(guān)系。3、銷售主管職責(zé)：·制訂本組每個(gè)月/周銷售目標(biāo)。并加強(qiáng)本組日常工作管理。·本組銷售顧問(wèn)業(yè)務(wù)培訓(xùn)指導(dǎo)，處理本組銷售顧問(wèn)業(yè)務(wù)上異議?！な袌?chǎng)及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息搜集，并提交每個(gè)月/周工作計(jì)劃?！ぶ鞒直窘M日常早/夕會(huì)和周會(huì)、月總結(jié)會(huì)。4、市場(chǎng)主管崗位職責(zé)：·編制廣告計(jì)劃（按月、季、年度）和營(yíng)銷策劃（制訂促銷計(jì)劃并落實(shí)）。·了解分析區(qū)域市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品、廣告、市場(chǎng)情況，加強(qiáng)和媒體主動(dòng)有效溝通和接洽，并主動(dòng)在媒體公布軟性文章?！ぜ訌?qiáng)和廣告企業(yè)溝通，監(jiān)督廣告實(shí)施和促銷活動(dòng)效果跟蹤分析。·監(jiān)測(cè)本區(qū)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手銷售動(dòng)態(tài)，跟蹤統(tǒng)計(jì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在媒體上頻率、規(guī)模、銷量及廣告促銷活動(dòng)等情況，立即向銷售主管領(lǐng)導(dǎo)反饋?！ぬ峤荒?季/月度工作計(jì)劃。分析企業(yè)月度、季度、年度市場(chǎng)改變情況。·分析用戶特征，為市場(chǎng)廣告促銷活動(dòng)和企業(yè)經(jīng)營(yíng)政策調(diào)整提供指導(dǎo)·負(fù)責(zé)外展聯(lián)絡(luò)及相關(guān)市場(chǎng)活動(dòng)接洽，幫助銷售經(jīng)理完成外展外拓相關(guān)工作，并督促市場(chǎng)專員及銷售人員完成相關(guān)事宜。5、銷售顧問(wèn)崗位職責(zé)：·開(kāi)發(fā)新用戶，維系老用戶，建立個(gè)人用戶檔案?！び脩粜畔①Y源統(tǒng)計(jì)、認(rèn)真統(tǒng)計(jì)展廳用戶來(lái)電信息。立即跟進(jìn)用戶信息，掌握用戶動(dòng)向，促進(jìn)成交，并具體統(tǒng)計(jì)回訪情況?！崆橹鲃?dòng)接待展廳來(lái)訪每位用戶、并主動(dòng)引導(dǎo)用戶試乘試駕。·天天擦拭及清理展廳展示車輛，以保持展示車輛清潔。樹立福特品牌及企業(yè)良好形象?！橛脩籼峁┲艿绞矍?、售中、售后咨詢，幫助用戶處理困難和問(wèn)題，指導(dǎo)用戶新車正確使用及各項(xiàng)保養(yǎng)?！し钠髽I(yè)領(lǐng)導(dǎo)各項(xiàng)工作安排，團(tuán)結(jié)同事，尊敬領(lǐng)導(dǎo)，樹立團(tuán)體精神，主動(dòng)參與企業(yè)團(tuán)體活動(dòng)、例會(huì)和培訓(xùn)。6、銷售內(nèi)勤組長(zhǎng)崗位職：·監(jiān)督管理內(nèi)勤小組職員嚴(yán)格遵守企業(yè)及部門規(guī)章制度及管理措施?！す芾砑爸笇?dǎo)內(nèi)勤小組職員日常工作，加強(qiáng)和其它部門和銷售顧問(wèn)之間工作溝通及協(xié)調(diào)，確保內(nèi)勤工作正常開(kāi)展。發(fā)覺(jué)問(wèn)題立即協(xié)調(diào)處理?！ぶ鞒直窘M日常早/夕會(huì)和周會(huì)、月總結(jié)會(huì)。聽(tīng)取小組組員有建設(shè)性意見(jiàn)及提議，深入完善及提升內(nèi)勤工作。有問(wèn)題立即向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)?！ぬ幚韮?nèi)勤小組職員日常工作中出現(xiàn)多種問(wèn)題，并主動(dòng)督促整改?！へ?fù)責(zé)銷售部5S工作管理和監(jiān)督實(shí)施情況，每七天不定時(shí)抽查銷售部各組辦公室5S實(shí)施情況，并提交檢驗(yàn)匯報(bào)交由銷售經(jīng)理處理。·每個(gè)月底匯總小組組員總結(jié)匯報(bào)，并向企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)內(nèi)勤月工作總結(jié)。7、銷售內(nèi)勤訂單員職責(zé)：·負(fù)責(zé)每七天一至周五早上9：30上交工廠報(bào)表及企業(yè)報(bào)表，如遇特殊情況可事先打招呼，不然扣1分?！へ?fù)責(zé)庫(kù)存車輛帳面管理，立即進(jìn)出庫(kù)，并將有合格證車輛牌號(hào)掛于白板，并附加說(shuō)明。并督促銷售顧問(wèn)在銷售車輛后立即摘下庫(kù)存牌，由訂單員（資料管理員）打印《已售單》?！へ?fù)責(zé)分銷網(wǎng)點(diǎn)調(diào)拔車輛時(shí)《車輛調(diào)拔單》打印，并交由倉(cāng)管員審核，如出現(xiàn)車輛調(diào)拔單車架號(hào)打錯(cuò)而倉(cāng)管員未發(fā)覺(jué)，所產(chǎn)生后果由訂單員和倉(cāng)管員各扣1分。造成嚴(yán)重后果，將給嚴(yán)處?！っ總€(gè)月月底制訂下月車型訂單并報(bào)送相關(guān)責(zé)任人，訂單需經(jīng)總經(jīng)理或銷售經(jīng)理簽字，企業(yè)蓋章后，方可發(fā)送長(zhǎng)安福特，不然扣1分。·每個(gè)月最終一天和長(zhǎng)安福特人員進(jìn)行庫(kù)存車輛盤點(diǎn)工作，如未進(jìn)行盤點(diǎn)工作而自行下班，發(fā)覺(jué)一次扣5分。并負(fù)擔(dān)由此產(chǎn)生后果?！っ總€(gè)月4號(hào)制訂DSSRD報(bào)表，需經(jīng)銷售經(jīng)理審核簽字后，方可發(fā)送長(zhǎng)安福特人員，不然扣2分?！っ科咛煳逑掳嗲皩⒔y(tǒng)計(jì)《周交車用戶資料》，郵寄長(zhǎng)安福特人員。所郵寄資料必需正確具體，如出現(xiàn)投訴，扣2分?！へ?fù)責(zé)入庫(kù)單錄入打印，由車管員審核簽收，如發(fā)覺(jué)入庫(kù)單錄入有誤，應(yīng)立即更正，不然車管員有權(quán)不簽收,如車管員未立即發(fā)覺(jué)就簽字，則扣車管員1分?！へ?fù)責(zé)傳送長(zhǎng)安福特DCC網(wǎng)站、企業(yè)郵箱上銷售部文件，確保文件立即傳輸，并下載保留。·負(fù)責(zé)DMS系統(tǒng)中4006、4407、3040、錄入。并確保數(shù)據(jù)正確?！っ總€(gè)月底負(fù)責(zé)全部?jī)?nèi)勤工作匯總工作，并于次月5號(hào)上報(bào)銷售經(jīng)理及總經(jīng)理。如發(fā)覺(jué)未立即上報(bào)，扣2分。8、銷售內(nèi)勤資料管理員崗位職責(zé)：·每日9：30前上報(bào)日客流量報(bào)表，每七天一9：30上報(bào)周客流量報(bào)表?！へ?fù)責(zé)庫(kù)存車輛合格證錄入及跟催，并保管好合格證復(fù)印件，立即將車輛隨車資料入庫(kù)，并確保每輛車資料和車輛數(shù)據(jù)相符。如月底盤點(diǎn)時(shí)發(fā)覺(jué)現(xiàn)有資料和庫(kù)存車數(shù)量不一致，扣1分，并負(fù)擔(dān)后果?！へ?fù)責(zé)庫(kù)存車輛調(diào)撥時(shí)隨車資料簽發(fā)，確保調(diào)出和調(diào)進(jìn)隨車資料和車輛數(shù)量一致，發(fā)覺(jué)問(wèn)題，扣1分?！へ?fù)責(zé)接收用戶上牌資料并督促銷售顧問(wèn)簽收，并在用戶出牌后立即通知銷售顧問(wèn)憑《全款確定單》領(lǐng)取資料并簽收。如發(fā)覺(jué)資料丟失又無(wú)簽收手續(xù)，扣資料員2分。并負(fù)責(zé)出牌用戶《行駛待理證》、身份證復(fù)印存檔及傳輸DCRC。發(fā)覺(jué)找不到相關(guān)資料扣5分并負(fù)擔(dān)由此帶來(lái)?yè)p失。·負(fù)責(zé)銷售部銷售顧問(wèn)每個(gè)月信息量統(tǒng)計(jì)，并于每個(gè)月5號(hào)匯總上報(bào)銷售經(jīng)理及副總。并做好存檔，發(fā)覺(jué)信息未按時(shí)上報(bào)，扣1分?！へ?fù)責(zé)銷售部一切促銷活動(dòng)搜集潛在用戶信息錄入，并歸類存檔。發(fā)覺(jué)丟失用戶信息，按每條信息扣1分處理?！へ?fù)責(zé)接收長(zhǎng)安福特發(fā)送網(wǎng)上用戶信息立即傳輸給銷售經(jīng)理，并立即回饋長(zhǎng)安福特，發(fā)覺(jué)未立即提醒銷售經(jīng)理反饋信息跟進(jìn)結(jié)果，造成未立即回復(fù)長(zhǎng)安福特，按每條信息扣1分?！へ?fù)責(zé)接收銷售部及各網(wǎng)點(diǎn)保修卡、CIR表、發(fā)票，于每七天五理好交于訂單員。確保在交給訂單員前各項(xiàng)資料填寫規(guī)范完整。如發(fā)覺(jué)填寫有誤，而資料員未發(fā)覺(jué)。按每條資料扣1分?！へ?fù)責(zé)立即錄入DMS系統(tǒng)中4407、3040、4415。確保資料錄入正確立即。發(fā)覺(jué)資料未立即錄入或有錯(cuò)誤，口頭警告三次，一再錄入有誤則扣1分?！へ?fù)責(zé)部門書籍保管，發(fā)覺(jué)書籍丟失，又找不到相關(guān)責(zé)任人，扣1分，并照價(jià)賠償?！⑷亢凸ぷ鲀?nèi)容相關(guān)文件和組長(zhǎng)共享，便于立即發(fā)覺(jué)問(wèn)題，如發(fā)覺(jué)有意不共享文件或相關(guān)文件錯(cuò)誤，扣1分。每個(gè)月底對(duì)全部工作進(jìn)行盤點(diǎn)，于次月5號(hào)交于組長(zhǎng)，如組長(zhǎng)發(fā)覺(jué)數(shù)據(jù)錯(cuò)誤，則扣1分。9、車輛管理職員作職責(zé)：·嚴(yán)格遵守企業(yè)及銷售部各項(xiàng)規(guī)章制度，服從企業(yè)及部門領(lǐng)導(dǎo)工作安排?！へ?fù)責(zé)新車入庫(kù)檢驗(yàn)，PDI檢測(cè)跟蹤工作。新車抵達(dá)至入庫(kù)時(shí)間不得超出一天。有問(wèn)題要立即反應(yīng)。不然所以而產(chǎn)生責(zé)任及損失由車輛管理員負(fù)擔(dān)?！へ?fù)責(zé)庫(kù)存商品車輛日常檢驗(yàn)及報(bào)修。對(duì)于需要索賠新商品車，要立即向維修索賠及長(zhǎng)安福特相關(guān)部門反應(yīng)。庫(kù)存商品車報(bào)修時(shí)間超出一周，要以書面形式向銷售經(jīng)理匯報(bào)原因?！へ?fù)責(zé)展廳展示車輛更換和日常檢驗(yàn)。展廳車輛如需更換或調(diào)出，必需報(bào)請(qǐng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意后，方可更換或調(diào)出。并和展廳值班小組主管做好更換或調(diào)出車輛交接簽收工作，并將調(diào)進(jìn)或調(diào)出車輛情況立即匯報(bào)給訂單員?！ぬ焯鞂?duì)負(fù)責(zé)庫(kù)存車輛不定時(shí)檢驗(yàn)，確保銷售顧問(wèn)能正常銷售車輛。天天不定時(shí)抽查庫(kù)存車，并發(fā)動(dòng)車輛，看是否有問(wèn)題。并做好當(dāng)日庫(kù)存車檢驗(yàn)表，按要求填寫內(nèi)容。每臺(tái)庫(kù)存車每七天必需開(kāi)啟一次并作全方面檢驗(yàn)。不然發(fā)覺(jué)一次扣1分?！へ?fù)責(zé)庫(kù)存車輛清潔衛(wèi)生。對(duì)于存放在企業(yè)這邊車輛要保持車輛整齊。不然發(fā)覺(jué)一次扣1分。對(duì)于存放在倉(cāng)庫(kù)車輛要督促倉(cāng)庫(kù)保安員（行政部）立即清潔車輛?！へ?fù)責(zé)庫(kù)存車銷售位置變更管理。對(duì)于已銷售庫(kù)存車應(yīng)督促銷售顧問(wèn)立即開(kāi)到已售區(qū)，掛上已售牌。不然發(fā)覺(jué)一次扣1分。如遇休息日，應(yīng)將本職員作和同事交接清楚?！へ?fù)責(zé)用戶裝修下單及完工檢驗(yàn)。立即通知安裝人員在要求時(shí)間安裝，并檢驗(yàn)安裝結(jié)果。確定無(wú)誤方可簽收交付銷售任員，銷售人員確定無(wú)誤后接收?！?yán)格遵守企業(yè)及部門各項(xiàng)規(guī)章制度，服從企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及部門領(lǐng)導(dǎo)工作安排?！へ?fù)責(zé)管理庫(kù)存商品車鑰匙及備用鑰匙編號(hào)及保管。并將商品車鑰匙按車型及停放位置分類保管。如遇休息，應(yīng)將本職員作和同事交接清楚，方便工作正常開(kāi)展?！へ?fù)責(zé)調(diào)撥車輛鑰匙發(fā)放及保管。對(duì)于調(diào)出車輛，須憑經(jīng)相關(guān)責(zé)任人及主管領(lǐng)導(dǎo)簽字同意車輛調(diào)撥單，方可發(fā)放鑰匙?！ぁへ?fù)責(zé)銷售部油料庫(kù)及加油工具管理，在油庫(kù)油存量不夠情況下應(yīng)立即通知車輛管理員去加油。并確保油料庫(kù)安全。如造成安全事故和加油工具丟失，由倉(cāng)庫(kù)保管員負(fù)擔(dān)所以產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)損失和責(zé)任，并扣1分?！へ?fù)責(zé)精品下單、跟單及完工簽字確定工作，銷售顧問(wèn)傳輸代辦協(xié)議一定要簽收，并立即下單，通知精品部安裝。并告訴銷售顧問(wèn)完工時(shí)間，方便銷售顧問(wèn)通知用戶提車。違反一次扣1分?！へ?fù)責(zé)月底和財(cái)務(wù)部實(shí)物車輛盤點(diǎn)。首先應(yīng)將實(shí)物車輛和鑰匙查對(duì)，如無(wú)誤則和財(cái)務(wù)人員查對(duì)車輛，雙方查對(duì)無(wú)誤方可簽字確定，并留檔保留?！へ?fù)責(zé)商品車輛鑰匙進(jìn)出登記，對(duì)于每臺(tái)車調(diào)入及調(diào)出全部要調(diào)車人簽收。銷售顧問(wèn)帶用戶選車時(shí)，必需出示有經(jīng)理或總經(jīng)理簽字選車申請(qǐng)單。車輛管理員如違反本操作步驟，發(fā)覺(jué)一次扣1分?！?duì)于用戶交完全款提車，必需要求銷售顧問(wèn)出示由財(cái)務(wù)蓋章簽字全款確定單，車輛管理員憑全款確定單，方可給備用鑰匙及出門條。并將全款確定單留檔保留。值班主管，及值班人員管理?xiàng)l例：當(dāng)值主管天天輪番值班，負(fù)責(zé)展廳內(nèi)外一切事物，幫助銷售經(jīng)理日常管理監(jiān)督銷售人員日常工作，協(xié)調(diào)日常工作事宜，合理安排各項(xiàng)事物。提醒督促銷售值班人員接待老用戶及到展廳相關(guān)人員，并負(fù)責(zé)安排值班人員天天早上8：30以前安排精品部將試駕車輛清洗潔凈后，停放在企業(yè)要求試駕車位。并通知前臺(tái)接待員領(lǐng)取試駕車鑰匙。并天天不低和兩次（中午下午）車輛檢驗(yàn)，填寫展廳檢驗(yàn)表上交銷售經(jīng)理，值班人員在下班前要檢驗(yàn)展廳車輛及試駕車輛，沒(méi)電要立即充電，在檢驗(yàn)相關(guān)物品同時(shí)關(guān)閉各項(xiàng)電源。如未按步驟操作，當(dāng)值主管扣2分，銷售顧問(wèn)扣一分。三、銷售部管理制度1、惠州共成銷售部管理?xiàng)l例·銷售部全體人員必需嚴(yán)格遵守企業(yè)各項(xiàng)管理制度，自覺(jué)維護(hù)企業(yè)利益，發(fā)揚(yáng)自我奉獻(xiàn)精神，樹立企業(yè)主人翁思想?！やN售部全體人員在工作中必需服從銷售部經(jīng)理及和管領(lǐng)導(dǎo)管理及安排，主動(dòng)配合銷售經(jīng)理及銷售主管工作。發(fā)揚(yáng)團(tuán)體精神，加強(qiáng)和同事之間溝通、諒解及互助意識(shí)。無(wú)正當(dāng)理由或以和工作無(wú)關(guān)事宜為借口，推諉或拒絕銷售部經(jīng)理及主管領(lǐng)導(dǎo)日常管理及工作安排者，扣2分。屢教不改者給予解聘。·銷售部全體人員要不停學(xué)習(xí)，自我提升個(gè)人素養(yǎng)及業(yè)務(wù)水平，在工作中必需用企業(yè)要求文明用語(yǔ)，如接電話必需說(shuō)：“您好，共成福特，請(qǐng)問(wèn)有什么能夠幫到您?！苯哟齺?lái)展廳用戶，必需說(shuō)：“您好，歡迎光臨?！边`者，發(fā)覺(jué)一次扣一分?！やN售部全體職員，在工作中見(jiàn)到主管領(lǐng)導(dǎo)須稱呼主管領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)問(wèn)好，假如是坐著工作，見(jiàn)到主管領(lǐng)導(dǎo)率領(lǐng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)參觀視察工作時(shí)，必需起立問(wèn)好，特殊情況除外?！やN售部全體人員必需按部門及各小組統(tǒng)一要求輪休時(shí)間表，進(jìn)行輪休值班，不得隨意自行調(diào)休或私自離崗，如有特殊情況必需報(bào)部門經(jīng)理同意，方可離崗，未經(jīng)部門經(jīng)理同意，私自離崗或自行調(diào)休者，發(fā)覺(jué)一次扣一分，并有行政部按曠工處理，超出30分鐘以上按曠工半天處理?！やN售部全部些人員在工作場(chǎng)所必需按企業(yè)要求統(tǒng)一著裝，佩帶工牌，保持服裝儀容整齊得體，不得著奇裝異服，如有未按企業(yè)要求著裝或佩帶工牌者，發(fā)覺(jué)一次給口頭警告，并按企業(yè)管理?xiàng)l例要求扣一分?！やN售部人員必需保持銷售部辦公室整齊，辦公桌上物品及資料擺放整齊，不得放置和業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)物品及書刊報(bào)紙，違者給當(dāng)事人給予口頭警告，并扣除一分?！やN售人員在上班時(shí)間內(nèi)，嚴(yán)禁在工作場(chǎng)所聊天，吃東西，喝酒，亂丟垃圾及大聲喧嘩，應(yīng)自覺(jué)維護(hù)工作場(chǎng)所清潔及安全，違者給警告，并扣一分處罰?！と夸N售部人員上班后，必需先對(duì)展車及銷售區(qū)域進(jìn)行清潔衛(wèi)生，展車清潔及考評(píng)內(nèi)容，按企業(yè)展車考評(píng)管理項(xiàng)目實(shí)施?！やN售顧問(wèn)應(yīng)主動(dòng)接待用戶，開(kāi)發(fā)有效用戶信息，進(jìn)行立即回訪，促進(jìn)成交，（A級(jí)3天，B級(jí)10天C級(jí)20天要按時(shí)回訪）努力完成下達(dá)銷售業(yè)務(wù)。銷售部?jī)?nèi)勤人員（包含定單員，資料員，車輛管理員）在做好本職員作同時(shí)，應(yīng)主動(dòng)配合銷售顧問(wèn)銷售工作，加強(qiáng)和銷售顧問(wèn)溝通，增強(qiáng)團(tuán)體互助意識(shí)，并加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升業(yè)務(wù)水平。·天天下班后，值班人員離創(chuàng)辦公室或展廳銷售部人員應(yīng)立即關(guān)閉電腦及多種電源開(kāi)關(guān)，以免造成意外事故發(fā)生，違者給口頭警告，并扣一分?！と夸N售部人員在日常工作中，必需嚴(yán)格根據(jù)企業(yè)銷售部各項(xiàng)操作步驟實(shí)施，不得隨意自行其事，違者給口頭警告，并扣一分。2、惠州共成銷售部小組管理措施·依據(jù)市場(chǎng)需求，企業(yè)決定銷售部下設(shè)2個(gè)銷售小組。銷售部銷售顧問(wèn)累計(jì)14人，每7人一組，每組設(shè)銷售主管1名，組員6人?！やN售部分組管理銷售模式為：每七天一至周五，展廳只留一個(gè)銷售組負(fù)責(zé)展廳用戶接待、信息開(kāi)發(fā)及銷售。另外一個(gè)銷售組到外開(kāi)發(fā)新信息、造訪潛在用戶或參與企業(yè)舉行多種促銷展示活動(dòng)，搜集潛在用戶信息，促進(jìn)成交。周六、周日兩個(gè)銷售組同時(shí)在展廳上班，共同負(fù)責(zé)展廳用戶接待、·全部銷售部人員必需按時(shí)上班，參與企業(yè)及銷售部早會(huì)后，由各組銷售主管開(kāi)會(huì)安排本組具體工作。如外拓當(dāng)日下班前必需回企業(yè)開(kāi)晚會(huì)，因特殊情況回不到企業(yè)開(kāi)晚會(huì)者，必需下班前30分內(nèi)向本組銷售主管請(qǐng)示，經(jīng)同意后，方可直接下班。不然按曠工半天處理?！ぐ匆笤谕怃N售組銷售顧問(wèn)因工作原因需要留在展廳，必需提前一天在工作計(jì)劃表中表現(xiàn)事由立即間，并由銷售主管簽字確定。但不得在展廳接待用戶或洽談簽單（預(yù)約用戶除外）。如發(fā)覺(jué)惡意搶單者，除所獲信息歸在展廳銷售組外，并扣1分?！ぬ焯煸谕怃N售組日常具體工作由本組銷售主管安排，銷售顧問(wèn)必需在天天下班前晚會(huì)上遞交當(dāng)日已完成工作計(jì)劃表、當(dāng)日工作匯報(bào)表和第二天工作計(jì)劃表，（比如：計(jì)劃造訪用戶、定車、交車簽單用戶、來(lái)展廳需接洽用戶、需電話回訪跟蹤用戶等）由銷售主管簽字確定。銷售部經(jīng)理隨時(shí)進(jìn)行抽查核實(shí)工作計(jì)劃表，發(fā)覺(jué)和計(jì)劃不符，而銷售顧問(wèn)無(wú)合了解釋扣1分。銷售主管工作標(biāo)準(zhǔn)上自行安排，但必需上報(bào)銷售部經(jīng)理同意，相關(guān)考評(píng)措施和銷售顧問(wèn)相同?！じ鹘M銷售顧問(wèn)輪休值班表由各組銷售主管制訂，銷售主管每個(gè)月底將本組下個(gè)月銷售顧問(wèn)必需嚴(yán)格按輪休值班表排列次序休息，不得隨意自行調(diào)換，特殊情況必需請(qǐng)示銷售主管后，經(jīng)銷售部經(jīng)理同意后方可調(diào)換?！じ鹘M銷售主管和銷售部經(jīng)理有權(quán)依據(jù)銷售部及企業(yè)實(shí)際情況，取消或調(diào)整輪休，銷售顧問(wèn)不得以任何借口拒絕，特殊情況另行處理?！やN售小組日常管理，由各組銷售主管監(jiān)督管理，各組銷售顧問(wèn)應(yīng)主動(dòng)配合及服從銷售主管日常管理工作，努力提升業(yè)務(wù)水平，提升銷量。銷售顧問(wèn)無(wú)正當(dāng)理由或以和工作無(wú)關(guān)事由，推諉或拒絕銷售主管日常管理及工作安排，扣當(dāng)事銷售顧問(wèn)1分/次。屢教不改者給予解聘?！じ鹘M銷售主管必需參與日常銷售，在搞好自己本職銷售工作基礎(chǔ)上，應(yīng)加強(qiáng)對(duì)本組銷售顧問(wèn)培訓(xùn)、溝通、指導(dǎo)及協(xié)調(diào)管理工作，率領(lǐng)其銷售組努力完成企業(yè)下達(dá)銷售任務(wù)，為企業(yè)發(fā)明更大經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)。并主動(dòng)配合銷售經(jīng)理日常管理工作及完成銷售經(jīng)理和主管領(lǐng)導(dǎo)安排各項(xiàng)任務(wù)?！じ鹘M銷售主管必需加強(qiáng)本組銷售工作管理。應(yīng)主動(dòng)加強(qiáng)自己修養(yǎng)，提升業(yè)務(wù)能力，并嚴(yán)格要求本組銷售顧問(wèn)共同遵守企業(yè)及銷售部各項(xiàng)管理制度，維護(hù)企業(yè)利益。違反者按企業(yè)相關(guān)制度處罰，并給其組銷售主管口頭警告，并扣1分，情節(jié)嚴(yán)重者給紀(jì)大過(guò)一次或撤消銷售主管職務(wù)?！じ鹘M銷售主管應(yīng)加強(qiáng)對(duì)本組銷售顧問(wèn)信息考評(píng)管理，并負(fù)責(zé)對(duì)銷售顧問(wèn)信息有效性及跟進(jìn)回訪統(tǒng)計(jì)簽字確定。具體操作步驟及實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)參考信息考評(píng)管理措施。每七天六各組銷售主管必需將本組銷售顧問(wèn)信息本，上交銷售部經(jīng)理審查。每個(gè)月底30日各組銷售主管必需填寫本組銷售顧問(wèn)信息考評(píng)表，經(jīng)銷售部經(jīng)理審核簽字后，將信息考評(píng)表遞交副總備查。信息考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)按企業(yè)下發(fā)銷售部信息考評(píng)措施實(shí)施?！じ鹘M銷售主管應(yīng)有計(jì)劃安排本組日常銷售工作，制訂本組銷售顧問(wèn)周銷售目標(biāo)及月銷售任務(wù)，并努力完成企業(yè)下達(dá)銷售任務(wù)。每七天填寫周報(bào)表交銷售經(jīng)理審核，并立即上報(bào)在銷售工作中發(fā)覺(jué)問(wèn)題。·銷售主管基礎(chǔ)工資按企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施（另行通知），銷售主管及銷售顧問(wèn)分成獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)，以企業(yè)下發(fā)銷售部分成獎(jiǎng)勵(lì)措施為準(zhǔn)?！じ麂N售小組銷售顧問(wèn)必需服從、配合本組銷售主管工作安排及日常管理。銷售主管應(yīng)加強(qiáng)管理，提升本組銷售顧問(wèn)服務(wù)意識(shí)及業(yè)務(wù)水平，提升用戶滿意度，如有本組銷售顧問(wèn)被用戶有效投訴，不管因何原因，給銷售主管扣一分處罰?！じ鹘M銷售顧問(wèn)在銷售工作中，表現(xiàn)突出，并使其小組取得榮譽(yù)或給企業(yè)發(fā)明經(jīng)濟(jì)利益，除給銷售顧問(wèn)個(gè)人及小組以獎(jiǎng)勵(lì)外，并依據(jù)實(shí)際情況給其組銷售主管嘉獎(jiǎng)或記功等獎(jiǎng)勵(lì)?！じ鹘M新入職銷售助理試用期1個(gè)月，在試用期第30天不許可和用戶洽談及簽單，并使用本組銷售顧問(wèn)名片和聯(lián)絡(luò)方法。在接待用戶后立即請(qǐng)出本組銷售顧問(wèn)接待洽談及簽單，配合本組銷售顧問(wèn)原銷售工作。滿30天后，由本組銷售主管考評(píng)合格后，經(jīng)銷售經(jīng)理審核評(píng)定簽字確定，并上報(bào)總經(jīng)理同意后，方可獨(dú)立簽單和參與信息考評(píng)并享受銷售分成獎(jiǎng)勵(lì)（具體內(nèi)容參考銷售部分成獎(jiǎng)勵(lì)措施），但簽單后需本組銷售主管審核簽字。試用期滿轉(zhuǎn)正后，享受銷售顧問(wèn)相同候遇。3、惠州共成前臺(tái)接待崗位職責(zé)及管理措施：·前臺(tái)接待員對(duì)外關(guān)鍵負(fù)責(zé)接聽(tīng)前臺(tái)來(lái)電，接收信件包裹及接待到企業(yè)來(lái)訪，業(yè)務(wù)咨詢用戶。對(duì)內(nèi)關(guān)鍵負(fù)責(zé)前臺(tái)電話管理、來(lái)電及展廳客流量信息登記、前臺(tái)全部公共物品保管（如：銷售協(xié)議、預(yù)售協(xié)議、CIR表、試駕車鑰匙等）?！で芭_(tái)銷售熱線電話在上班期間全部銷售人員不許可拔打外線電話，拔打內(nèi)線電話或接聽(tīng)不得超出三分鐘。違者給扣1分處罰。前臺(tái)接待員必需確保前臺(tái)來(lái)電信息登記本完整統(tǒng)計(jì)，字體工整，不得隨意涂改亂畫，不然發(fā)覺(jué)一次給扣1分處罰?！で芭_(tái)接待員天天早晨9：00之前往車管員處簽字領(lǐng)取當(dāng)日試駕車鑰匙，天天下午18：00之前必需和值班銷售人員交接。試駕車只限用戶試駕用，銷售部公務(wù)用車必需到行政部申請(qǐng)領(lǐng)用，不得挪用試駕車，特殊情況必需請(qǐng)示主管領(lǐng)導(dǎo)同意。不然發(fā)覺(jué)一次給扣1分處罰?！で芭_(tái)接待員天天早上9：30之前將前一天銷售顧問(wèn)接待客流量、展廳客流量及來(lái)電信息量給資料管理員。每七天一將上周展廳客流量及訂單表交給資料管理員。展廳客流量信息統(tǒng)計(jì)表交給市場(chǎng)部。銷售顧問(wèn)天天早上9：00之前必需上交前日用戶信息搜集表給前臺(tái)接待員，方便前臺(tái)接待員能正確統(tǒng)計(jì)信息量，交給資料管理員及市場(chǎng)部存檔。銷售顧問(wèn)應(yīng)給主動(dòng)配合，違者給扣1分處罰?！で芭_(tái)接待員應(yīng)加強(qiáng)展廳5S管理及監(jiān)督，配合清潔員保持展廳衛(wèi)生整齊。檢驗(yàn)展車各項(xiàng)狀態(tài)是否符合企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求（衛(wèi)生、標(biāo)牌、內(nèi)飾擺放等），并有義務(wù)督促銷售顧問(wèn)主動(dòng)接待來(lái)展廳用戶，銷售顧問(wèn)應(yīng)給主動(dòng)配合。違者給扣1分處罰?！で芭_(tái)全部銷售用具由前臺(tái)接待員依據(jù)銷售顧問(wèn)需求，立即向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)以書面形式統(tǒng)一申請(qǐng)領(lǐng)取并負(fù)責(zé)保管，銷售顧問(wèn)在《簽收領(lǐng)用表》上按要求簽字領(lǐng)取，違者給扣1分處罰。前臺(tái)接待員應(yīng)嚴(yán)格督促銷售顧問(wèn)遵守銷售用具領(lǐng)用標(biāo)準(zhǔn)步驟。不然造成銷售用具保管混亂及浪費(fèi)現(xiàn)象，給前臺(tái)接待員扣1分處罰?！っ咳珍N售顧問(wèn)確定當(dāng)日有交車用戶時(shí)，必需提前一小時(shí)填寫《交車訂花名單表》交由前臺(tái)接待員訂花，如用戶沒(méi)有按約來(lái)提車或提車時(shí)負(fù)責(zé)交車銷售人員沒(méi)有將鮮花送給用戶。造成當(dāng)日訂鮮花浪費(fèi)者，此束鮮花費(fèi)用由負(fù)責(zé)交車銷售人員負(fù)擔(dān)?！で芭_(tái)接待員必需嚴(yán)格實(shí)施以上條款，全體銷售人員應(yīng)給主動(dòng)配合，不然將按銷售部相關(guān)要求給處罰。4、銷售部用戶很滿意度提升考評(píng)管理措施·為了讓銷售部在提升銷量同時(shí)全方面提升用戶很滿意度，使銷售部全體銷售人員從思想上對(duì)銷售工作及用戶很滿意度有一個(gè)正確認(rèn)識(shí)，確保銷售部用戶很滿意度達(dá)成企業(yè)目標(biāo)，具體提升考評(píng)管理措施以下：·銷售部全體銷售人員參與考評(píng)（未轉(zhuǎn)正銷售助理不參與考評(píng)），每個(gè)銷售顧問(wèn)很滿意度達(dá)標(biāo)分值為：80%（以當(dāng)月已上牌提車用戶總數(shù)為考評(píng)基數(shù)）考評(píng)以月度為一周期，CVP考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)以DCRC調(diào)查匯報(bào)為準(zhǔn)?！やN售顧問(wèn)在交車時(shí)必需要求用戶完整填寫《用戶很滿意度調(diào)查問(wèn)卷》，違者扣1分?！と夸N售顧問(wèn)在交車后1-2小時(shí)內(nèi)必需電話回訪提車用戶，問(wèn)詢提車用戶是否安全到家。并合理引導(dǎo)用戶在接到企業(yè)及工廠回訪電話時(shí)，請(qǐng)說(shuō)：“對(duì)我們工作和服務(wù)很滿意”。未按時(shí)回訪用戶銷售顧問(wèn)，給扣1分。對(duì)已提車用戶，銷售顧問(wèn)應(yīng)定時(shí)或不定時(shí)進(jìn)行慰問(wèn)溝通，以確保維系和用戶之間友誼?！やN售主管幫助銷售顧問(wèn)，對(duì)DCRC當(dāng)月調(diào)查匯報(bào)中滿意用戶進(jìn)行分析評(píng)定，并在2天內(nèi)必需進(jìn)行跟進(jìn)回訪，促進(jìn)滿意用戶提升為很滿意用戶，以確保銷售部整體用戶很滿意度?！やN售經(jīng)理幫助銷售顧問(wèn)，對(duì)DCRC當(dāng)月調(diào)查匯報(bào)中很不滿意用戶進(jìn)行分析評(píng)定，并2天內(nèi)必需進(jìn)行回訪并預(yù)約親自上門造訪，以取得用戶諒解，進(jìn)而提升為很滿意用戶?！とw銷售人員必需不停加強(qiáng)業(yè)務(wù)及禮儀接待水平提升，確保進(jìn)入展廳或來(lái)電咨詢用戶很滿意度。各銷售主管應(yīng)加強(qiáng)本小組銷售人員提升及管理。如有銷售顧問(wèn)被用戶有效投訴者，被投訴者扣1分。并給其小組銷售主管扣1分處罰?！榱舜_保企業(yè)用戶很滿意度提升，企業(yè)設(shè)置了用戶很滿意度和工資掛鉤方法給相關(guān)分成?！やN售部全部CVP考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)以DCRC調(diào)查匯報(bào)為準(zhǔn)。5、團(tuán)購(gòu)批售管理措施：A、批售政策：·大用戶批售定義：必需是企機(jī)關(guān)購(gòu)車或以企機(jī)關(guān)名義職員自發(fā)組織團(tuán)體一次性購(gòu)車5輛以上，政府采購(gòu)1輛以上批量銷售，均為批售大用戶。不然不能列為大用戶，不能享受團(tuán)購(gòu)優(yōu)惠政策?！ご笥脩襞蹆?yōu)惠政策：政府采購(gòu)1輛以上和團(tuán)體一次性購(gòu)車3輛以上大用戶，除可享受低于市場(chǎng)銷售價(jià)格團(tuán)購(gòu)優(yōu)惠價(jià)格（另定）以外，并可取得共成福特售后服務(wù)VIP用戶尊貴服務(wù)?！ふ少?gòu)1輛以上和團(tuán)體一次性購(gòu)車3輛以上大用戶，在購(gòu)車時(shí)即可享受低于市場(chǎng)銷售價(jià)格團(tuán)購(gòu)優(yōu)惠價(jià)格，企機(jī)關(guān)或以企機(jī)關(guān)名義職員自發(fā)組織團(tuán)體一次性購(gòu)車不足3輛，不能享受團(tuán)購(gòu)價(jià)格及優(yōu)惠政策。但在十二個(gè)月內(nèi)能夠累積計(jì)算，在十二個(gè)月內(nèi)任何時(shí)候只累計(jì)滿5輛時(shí)，企業(yè)即可將以前已購(gòu)4輛車實(shí)際銷售價(jià)格和團(tuán)購(gòu)優(yōu)惠價(jià)格之間差額，返還給前4位購(gòu)車用戶。假如在當(dāng)年12月底之前沒(méi)有累計(jì)滿5輛時(shí)，不再享受累積計(jì)算優(yōu)惠政策，不能列為大用戶，也不能享受團(tuán)購(gòu)價(jià)格及優(yōu)惠政策?！ひ押灦ā秷F(tuán)購(gòu)協(xié)議》批售大用戶前來(lái)辦理購(gòu)車時(shí)，必需持其單位開(kāi)具《購(gòu)車證實(shí)》并加蓋公章，方可享受團(tuán)購(gòu)價(jià)格及優(yōu)惠政策。累計(jì)批售大用戶企業(yè)職員前來(lái)辦理購(gòu)車時(shí)，必需持其單位開(kāi)具《購(gòu)車證實(shí)》和單位工作證，方可享受團(tuán)購(gòu)價(jià)格及優(yōu)惠政策。B、批售分成獎(jiǎng)勵(lì)措施：·批售專員銷量以年度（1月-12月）累計(jì)為一個(gè)統(tǒng)計(jì)單位，批售專員每個(gè)月中月度分成獎(jiǎng)勵(lì)，依據(jù)當(dāng)月銷售數(shù)達(dá)成年度累計(jì)給獎(jiǎng)勵(lì)，單臺(tái)一百元，按實(shí)際到賬為準(zhǔn)?！づ蹖T所銷售保險(xiǎn)和精品分成獎(jiǎng)勵(lì)措施，參考銷售顧問(wèn)《保險(xiǎn)及精品分成獎(jiǎng)勵(lì)措施》實(shí)施。C、批售日常管理：·批售專員只負(fù)責(zé)在外開(kāi)發(fā)企機(jī)關(guān)團(tuán)體購(gòu)車，不得在展廳接待用戶和和銷售顧問(wèn)搶單，如發(fā)覺(jué)一次，除將此單不計(jì)批售專員銷量及分成獎(jiǎng)勵(lì)以外，并扣1分?！づ蹖T天天下午5：30之前必需上交次日《日工作計(jì)劃表》，并匯報(bào)當(dāng)日批售工作。批售專員請(qǐng)假或調(diào)休必需書面報(bào)請(qǐng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意?！づ蹖T每個(gè)月給150元車費(fèi)補(bǔ)助，如長(zhǎng)久不在企業(yè)吃飯可向行政部申請(qǐng)退伙，退伙后可領(lǐng)取210元伙食補(bǔ)助費(fèi)?！づ蹖T在外開(kāi)發(fā)大用戶，因特殊原因或公關(guān)需要業(yè)務(wù)招待時(shí)，必需事前以書面匯報(bào)形式申請(qǐng)業(yè)務(wù)招待費(fèi)用并報(bào)請(qǐng)主管領(lǐng)導(dǎo)審批，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意后，批售專員必需按主管領(lǐng)導(dǎo)指示招待費(fèi)用，進(jìn)行業(yè)務(wù)招待，事后按企業(yè)費(fèi)用報(bào)銷步驟辦理招待費(fèi)用報(bào)銷?！づ蹖T和大用戶達(dá)成購(gòu)車協(xié)議后，必需填寫《大用戶檔案表》并簽定《團(tuán)購(gòu)協(xié)議》，報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)同意后方可生效。違者扣1分，并負(fù)擔(dān)所以而產(chǎn)生責(zé)任及經(jīng)濟(jì)損失。6、商品車管理措施·銷售顧問(wèn)實(shí)現(xiàn)銷售并簽定銷售協(xié)議后，用戶選車時(shí)，銷售顧問(wèn)必需填寫《用戶選車申請(qǐng)單》，車輛管理員憑《用戶選車申請(qǐng)單》開(kāi)具《商品車放行單》并由銷售顧問(wèn)簽字后給領(lǐng)取鑰匙。銷售顧問(wèn)將新車調(diào)到企業(yè)總部，經(jīng)用戶確定無(wú)誤后，銷售顧問(wèn)必需在當(dāng)日內(nèi)將《已售單》放置于車前擋風(fēng)玻璃內(nèi)側(cè)，違反者給扣1分處罰。·等候上牌已售車停放在展廳前靠玻璃幕墻車位，等候用戶提車已上牌車集中停放在制訂區(qū)域，任何人不得以任何理由隨意停放商品車，違反者給扣1分處罰?！やN售顧問(wèn)必需在當(dāng)日內(nèi)將用戶未選中商品車情況通知車輛管理員，經(jīng)車輛管理員確定無(wú)誤簽字后，并幫助將商品車停放回新車庫(kù)?！やN售人員在簽署協(xié)議后填寫挑車申請(qǐng)單由后勤按優(yōu)異先出標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分配，銷售經(jīng)理簽字確定后到車管員處領(lǐng)取鈅匙到新車庫(kù)存區(qū)挑車，標(biāo)準(zhǔn)上只許可給預(yù)挑選兩臺(tái)，特殊情況下要申報(bào)銷售經(jīng)理后再適度給預(yù)安排，如銷售人員不按步驟操作，除負(fù)擔(dān)對(duì)應(yīng)損失外，并給預(yù)扣五分處罰，情節(jié)嚴(yán)重給預(yù)解聘?！やN售人員產(chǎn)生銷售后需要上牌車輛需要求用戶繳付80%車款方可上牌，特殊情況需請(qǐng)示銷售經(jīng)理，總經(jīng)理同意后方可上牌，負(fù)責(zé)所產(chǎn)生后果由銷售人員自行負(fù)擔(dān)，并追究其責(zé)任。7、展廳管理措施·在展廳當(dāng)值銷售人員不得聊天、對(duì)來(lái)訪用戶應(yīng)熱情主動(dòng)、在第一時(shí)間內(nèi)接待咨詢用戶所需，引領(lǐng)入座，倒茶水?！ふ箯d內(nèi)展示車應(yīng)擺放指定位置，察看展示車輛顏色是否搭配適當(dāng)?！ふ故拒囂焯毂匦栌僧?dāng)值人員擦洗潔凈（包含機(jī)頭、外觀、地毯、內(nèi)飾等）?！やN售接待負(fù)責(zé)督促清潔工人立即清理展廳衛(wèi)生，保持展廳整齊衛(wèi)生?！ふ箯d管理細(xì)則企業(yè)展廳商品車輛管理項(xiàng)目：每日上班前例行檢驗(yàn)管理項(xiàng)目展廳內(nèi)展車是否到位，沒(méi)有空缺。（正在調(diào)車、洗車做PTI除外）展廳內(nèi)展車顏色是搭配適當(dāng)及裝飾件管理展廳內(nèi)展車是否潔凈、整齊（機(jī)頭、尾箱、地毯、內(nèi)飾等）在客人看完車后車內(nèi)地毯、內(nèi)飾等是否恢復(fù)到原位，座椅是否調(diào)整到展示位置廳內(nèi)展車是否打蠟展廳內(nèi)展車標(biāo)示牌是否完整貼上展廳內(nèi)展車前窗玻璃是否調(diào)下，后玻璃窗調(diào)下2/3，天窗調(diào)到通風(fēng)位置企業(yè)試乘試駕車管理項(xiàng)目：每日上班前例行檢驗(yàn)管理項(xiàng)目是否按時(shí)將車開(kāi)到指定位置擺放好車身是否整齊、潔凈、無(wú)劃痕、擦傷；內(nèi)鋪地墊，外貼標(biāo)牌車內(nèi)是否潔凈、整齊（機(jī)頭、尾聲箱）用戶試車時(shí)，需先登記名字及駕照號(hào)碼，嚴(yán)格實(shí)施試駕標(biāo)準(zhǔn)步驟檢驗(yàn)車況是否良好，燃油是否充足，電瓶是否有電展廳環(huán)境管理項(xiàng)目：每日上班前例行檢驗(yàn)管理項(xiàng)目展廳內(nèi)地面是否潔凈，無(wú)車轍及水漬、廢紙、煙頭洽談桌面是否整齊，椅子是否擺放整齊導(dǎo)購(gòu)臺(tái)面是否整齊、潔凈、無(wú)雜物由專員負(fù)責(zé)前臺(tái)電話接聽(tīng)及背景音樂(lè)控制及CD管理隨時(shí)調(diào)整遮陽(yáng)卷簾高度及空調(diào)出風(fēng)量認(rèn)真、正確地和倉(cāng)管員交接好展廳內(nèi)展車和試乘試駕車輛鑰匙，并做好用戶試乘試駕車輛信息登記工作四、銷售部分成獎(jiǎng)勵(lì)及考評(píng)管理措施面對(duì)日亦競(jìng)爭(zhēng)猛烈市場(chǎng)環(huán)境，為了全方面調(diào)動(dòng)銷售部工作主動(dòng)性，激發(fā)全體銷售顧問(wèn)銷售熱情及主觀能動(dòng)性，企業(yè)依據(jù)實(shí)際情況，決定實(shí)施新銷售極力方案，經(jīng)過(guò)合理極力機(jī)制及管理分配，規(guī)范銷售工作及操作步驟，表現(xiàn)經(jīng)營(yíng)分配，多勞多得公平競(jìng)爭(zhēng)標(biāo)準(zhǔn)，使全體銷售部人員發(fā)揮潛能，相互支持及配合，提升銷量，以確保完成企業(yè)下達(dá)銷售目標(biāo)，具體方案以下：1、日常銷售分成獎(jiǎng)勵(lì)：·銷售部全體人員實(shí)施底薪加分成獎(jiǎng)勵(lì)制，不享受企業(yè)月度及年度獎(jiǎng)金?！やN售顧問(wèn)月度保底銷售任務(wù)為1輛(暫定)福特系列車型。銷售顧問(wèn)在實(shí)現(xiàn)銷售1輛福特系列車型基礎(chǔ)上，享受800元底薪（高級(jí)銷售顧問(wèn)底薪為1000元），并計(jì)入月度、季度及年度銷售任務(wù)，但不計(jì)分成獎(jiǎng)勵(lì)。當(dāng)月度實(shí)現(xiàn)零售第2輛以后，開(kāi)始計(jì)算月度分成獎(jiǎng)勵(lì)（從實(shí)現(xiàn)零售第2輛算起），以上月度銷售數(shù)確實(shí)定以本月開(kāi)票數(shù)為準(zhǔn)?！やN售顧問(wèn)如在月度內(nèi)，沒(méi)有產(chǎn)生有效銷售，只能領(lǐng)取400元保底底薪，·銷售助理試用期為1個(gè)月，底薪600元。入職第30天，不許可簽單，不享受分成獎(jiǎng)勵(lì)。第二個(gè)月如綜合考評(píng)評(píng)定合格后，便能夠簽單并享受分成獎(jiǎng)勵(lì)。如在當(dāng)月銷售1輛以上，當(dāng)月即可申請(qǐng)轉(zhuǎn)正，底薪為800元，并享受當(dāng)月所銷售車輛分成獎(jiǎng)勵(lì)?！やN售助理轉(zhuǎn)正后，連續(xù)3個(gè)月取得銷售冠軍或綜合考評(píng)評(píng)定合格者，即可升為一級(jí)銷售顧問(wèn)，享受1000元底薪，分成獎(jiǎng)勵(lì)不變?！やN售顧問(wèn)實(shí)現(xiàn)零售后，依據(jù)不一樣車型及銷量獲取不一樣金額分成獎(jiǎng)勵(lì)以下：車型?？怂挂钥偨?jīng)理當(dāng)月現(xiàn)行政策為準(zhǔn)蒙迪歐以總經(jīng)理當(dāng)月現(xiàn)行政策為準(zhǔn)S-MAX以總經(jīng)理當(dāng)月現(xiàn)行政策為準(zhǔn)·銷售顧問(wèn)所銷售車輛價(jià)格低于企業(yè)要求銷售價(jià)格時(shí)（贈(zèng)予精品，按降價(jià)計(jì)算，視為低價(jià)銷售），按內(nèi)部單處理，單臺(tái)80元交車費(fèi)（銷售價(jià)格由企業(yè)依據(jù)市場(chǎng)情況制訂·銷售部?jī)?nèi)勤及市場(chǎng)部分成獎(jiǎng)勵(lì)：銷售部完成企業(yè)下達(dá)月度銷售任務(wù)80%-100%以后，給銷售部?jī)?nèi)勤行政人員和市場(chǎng)部200/每人獎(jiǎng)勵(lì)。銷售部完成企業(yè)下達(dá)月度銷售任務(wù)101%以上,給銷售部?jī)?nèi)勤行政人員及市場(chǎng)部人員400元/每人獎(jiǎng)勵(lì)。完成100%主管800元獎(jiǎng)勵(lì)，80%以上400元獎(jiǎng)勵(lì)。備注：（對(duì)市場(chǎng)部進(jìn)行客流量和臺(tái)輛雙項(xiàng)考評(píng)方法，待定）2、銷售部月度獎(jiǎng)勵(lì)：月度銷售顧問(wèn)個(gè)人銷量排名第一為銷售冠軍，給200元獎(jiǎng)勵(lì)。加裝和保險(xiǎn)冠軍分別給預(yù)100元獎(jiǎng)勵(lì)，銷售數(shù)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)以開(kāi)票數(shù)為準(zhǔn)。排名并列,可依據(jù)簽單量多少來(lái)評(píng)選,如有簽單量排名并列,按并列排名獎(jiǎng)勵(lì)。3、銷售部季度及年度獎(jiǎng)勵(lì)：·企業(yè)年度銷售冠軍獎(jiǎng)：年底依據(jù)每個(gè)銷售顧問(wèn)銷量（開(kāi)票數(shù)為準(zhǔn)）評(píng)選出銷售量排名第一銷售顧問(wèn)為銷售冠軍，給元獎(jiǎng)勵(lì)，并頒發(fā)榮譽(yù)證書。服務(wù)不滿六個(gè)月以上職員，不參于企業(yè)年度銷售冠軍獎(jiǎng)評(píng)選?！やN售顧問(wèn)季度及年度銷售獎(jiǎng)勵(lì)：·批售業(yè)務(wù)：是指一次性或累積購(gòu)置3輛以上（含3輛）批量業(yè)務(wù)（福特系列車型）。銷售顧問(wèn)或批售專員獲取批售信息后，立即填寫批售信息記錄表，報(bào)批售部經(jīng)理，由批售部經(jīng)理出面洽談或跟進(jìn)。零售轉(zhuǎn)為內(nèi)部單協(xié)議訂單，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意后，銷售顧問(wèn)可自行簽定，但必需經(jīng)副總經(jīng)理以上領(lǐng)導(dǎo)簽字確定?！やN售部批售業(yè)務(wù)交由銷售部經(jīng)理統(tǒng)一管理。批售部負(fù)責(zé)批售業(yè)務(wù)洽談及協(xié)議簽署。月底再依據(jù)銷售顧問(wèn)或批售專員上報(bào)批售信息記錄表及成交情況，統(tǒng)計(jì)出銷售顧問(wèn)或批售專員應(yīng)得批售獎(jiǎng)勵(lì)上報(bào)財(cái)務(wù)部，經(jīng)財(cái)務(wù)部核實(shí)無(wú)誤后隨當(dāng)月工資一起發(fā)放給銷售顧問(wèn)或批售專員。5、促銷獎(jiǎng)勵(lì)：·促銷獎(jiǎng)勵(lì)依據(jù)企業(yè)不一樣時(shí)期下發(fā)具體促銷活動(dòng)方案及獎(jiǎng)勵(lì)措施實(shí)施?！やN售顧問(wèn)促銷期間銷售車輛，計(jì)入個(gè)人銷售任務(wù)數(shù)。并享受相關(guān)分成獎(jiǎng)勵(lì)。6、保險(xiǎn)業(yè)務(wù)管理及分成獎(jiǎng)勵(lì)：·銷售顧問(wèn)所銷售車輛在企業(yè)指定保險(xiǎn)企業(yè)投保后，企業(yè)將保險(xiǎn)返利金額10%獎(jiǎng)勵(lì)給銷售顧問(wèn)個(gè)人，在當(dāng)月發(fā)工資時(shí)一次性發(fā)放?！やN售顧問(wèn)所銷售車輛在企業(yè)指定保險(xiǎn)企業(yè)投保后，但低于企業(yè)要求保險(xiǎn)標(biāo)準(zhǔn)折扣,必需經(jīng)銷售經(jīng)理以上領(lǐng)導(dǎo)簽字確定?！ね獾赜脩糍?gòu)置凈車，不在深圳上牌外銷車輛，不計(jì)入實(shí)際銷售量投保率。計(jì)算方法以下：當(dāng)月實(shí)際投保車輛÷（當(dāng)月銷售總量—外銷車輛）=當(dāng)月實(shí)際投保率·在實(shí)際銷售中，贈(zèng)予用戶保險(xiǎn)銷售車輛，計(jì)入實(shí)際銷售量投保率。但此銷售車輛不計(jì)任何保險(xiǎn)分成獎(jiǎng)勵(lì)?！っ總€(gè)銷售顧問(wèn)每個(gè)月必需完成個(gè)人總銷量65％投保率，當(dāng)月沒(méi)完成保險(xiǎn)銷售任務(wù)銷售顧問(wèn),給100元罰款.·銷售部每個(gè)月必需完成部門總銷量70％投保率，如銷售部沒(méi)完成當(dāng)月保險(xiǎn)銷售任務(wù)給銷售部主管100元處罰?！やN售顧問(wèn)當(dāng)月投保率達(dá)成70％以上,給銷售顧問(wèn)每單保險(xiǎn)返點(diǎn)利潤(rùn)20％分成獎(jiǎng)勵(lì)(從當(dāng)月銷售投保第一輛車計(jì)起)?！?yán)禁銷售顧問(wèn)個(gè)人私自炒單,發(fā)覺(jué)一次，除上交炒單所取得回扣金額以外，并給立即解聘?！やN售顧問(wèn)實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)銷售后,必需在保險(xiǎn)代辦協(xié)議上注明出單保險(xiǎn)企業(yè)名稱，不然發(fā)覺(jué)一次扣1分.·銷售顧問(wèn)在銷售保險(xiǎn)時(shí),如因私自承諾用戶而產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)損失及相關(guān)責(zé)任，全部由銷售顧問(wèn)個(gè)人負(fù)擔(dān)，并扣2分。7、汽車精品業(yè)務(wù)及代辦項(xiàng)目標(biāo)管理及分成獎(jiǎng)勵(lì)：·銷售顧問(wèn)銷售車輛同時(shí)，應(yīng)主動(dòng)向用戶推銷汽車精品。汽車精品實(shí)現(xiàn)銷售后，銷售顧問(wèn)可取得精品銷售稅后純利潤(rùn)10%分成獎(jiǎng)勵(lì)。（贈(zèng)予精品不計(jì)分成獎(jiǎng)勵(lì)）在當(dāng)月發(fā)工資時(shí)一次性發(fā)放。 ·用戶贈(zèng)予汽車精品時(shí)，銷售顧問(wèn)只可贈(zèng)予企業(yè)要求通常精品物件。不得隨意贈(zèng)予超出企業(yè)要求物品。特殊情況須請(qǐng)示主管領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)同意后方可贈(zèng)予。不然，因銷售顧問(wèn)隨意贈(zèng)予而產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)損失由銷售顧問(wèn)個(gè)人全部負(fù)擔(dān)?！やN售顧問(wèn)向用戶贈(zèng)予汽車精品時(shí)，應(yīng)把贈(zèng)予物品實(shí)際價(jià)值控制在企業(yè)要求范圍以內(nèi)。超出企業(yè)要求須請(qǐng)示主管領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)同意后方可贈(zèng)予。但贈(zèng)予物品實(shí)際價(jià)值（成本價(jià)）超出企業(yè)要求范圍時(shí)，超出部分折入車價(jià)按低價(jià)銷售車輛獎(jiǎng)勵(lì)措施實(shí)施。 ·如用戶要求提供代辦相關(guān)業(yè)務(wù)服務(wù)，如在企業(yè)要求代辦范圍內(nèi)，能夠承諾用戶，并按實(shí)際產(chǎn)生費(fèi)用收費(fèi)。如超出企業(yè)要求代辦范圍，須請(qǐng)示主管領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)同意后方可代辦或承諾用戶。費(fèi)用另計(jì)。不然，因銷售顧問(wèn)隨意承諾用戶而產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)損失由銷售顧問(wèn)個(gè)人全部負(fù)擔(dān)。 ·銷售顧問(wèn)向用戶贈(zèng)予或銷售汽車精品時(shí)，必需嚴(yán)格按企業(yè)銷售步驟實(shí)施，前臺(tái)開(kāi)單后傳輸給車輛管理員，由車輛管理員再傳輸給精品部，精品部按要求安裝完成后交由車輛管理員簽字確定后，再通知銷售顧問(wèn)交車。不許可銷售顧問(wèn)帶用戶到精品部私自贈(zèng)予或購(gòu)置汽車精品?！やN售顧問(wèn)在產(chǎn)生銷售后，可代辦養(yǎng)路費(fèi)，車船稅業(yè)務(wù)，要求用戶提供相關(guān)資料后，找代辦人員辦理，同時(shí)代為收取養(yǎng)路費(fèi)，車船稅費(fèi)用，待代辦人員辦完后把款項(xiàng)交和代辦人員，在接收用戶資料及交付時(shí)候辦理交接手續(xù)，銷售人員不在時(shí)候，可委托前臺(tái)和后勤代為辦理。8、銷售處罰：·月度銷售顧問(wèn)個(gè)人銷量排名末位，處以200元罰款，在當(dāng)月工資中扣除。連續(xù)3個(gè)月銷量排名末位給予解聘?！榱司S護(hù)企業(yè)整體效益，標(biāo)準(zhǔn)上全部銷售車輛應(yīng)盡可能說(shuō)服用戶在企業(yè)指定保險(xiǎn)企業(yè)投保，并要求投保率達(dá)成70%，每個(gè)月考評(píng)一次銷售顧問(wèn)如未能達(dá)成者處于100元罰款?！やN售主管如三個(gè)月連續(xù)沒(méi)有完成小組任務(wù)給降職及換崗。·假如銷售顧問(wèn)在銷售工作中沒(méi)有按企業(yè)指定保險(xiǎn)企業(yè)投保，經(jīng)核實(shí)后，除將所贏利潤(rùn)退還企業(yè)以外，并處以500元罰款，在當(dāng)月工資中扣除。情節(jié)嚴(yán)重給解聘?！やN售顧問(wèn)在銷售工作中，違反企業(yè)價(jià)格請(qǐng)示及簽字步驟者，除負(fù)擔(dān)因未請(qǐng)示及簽字所產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)損失以外，并扣5分?！やN售顧問(wèn)在銷售工作中，違反企業(yè)精品贈(zèng)予或銷售要求者，除負(fù)擔(dān)因隨意向用戶承諾或報(bào)價(jià)所產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)損失以外，并扣2分?！山M銷售主管應(yīng)對(duì)展廳外已售車輛定時(shí)進(jìn)行清洗，保持品牌行項(xiàng)，每七天二及周五早上按時(shí)安排銷售人員清洗，如沒(méi)有實(shí)施或延后，給預(yù)銷售主管扣兩分處罰，并制訂排班表。9、用戶信息管理及考評(píng)：·企業(yè)依據(jù)現(xiàn)階段實(shí)際情況要求每個(gè)銷售顧問(wèn)必需完成25條/月有效用戶信息量。有效用戶信息確實(shí)定：有姓名、聯(lián)絡(luò)電話及相關(guān)用戶資料，有2次以上跟進(jìn)回訪統(tǒng)計(jì)和下次回訪計(jì)劃，并有銷售主管簽字。不然為無(wú)效信息?！やN售接待天天把到展廳來(lái)看車、試駕及來(lái)電用戶信息整理分類后，交給銷售經(jīng)理。由銷售經(jīng)理平均分配給2個(gè)銷售組主管，再由各組銷售主管依據(jù)實(shí)際情況平均分配給本組銷售顧問(wèn)。如銷售接待未立即把當(dāng)日用戶信息整理分類，傳交給銷售部經(jīng)理，發(fā)覺(jué)一次給銷售接待扣2分處罰?！やN售顧問(wèn)在取得新用戶信息后2天內(nèi)必需回訪用戶，做好具體回訪統(tǒng)計(jì)和下次回訪計(jì)劃立即間，由銷售主管簽字確定。并依據(jù)回訪統(tǒng)計(jì)分析判定，把用戶信息分為A、B、C三類，依據(jù)類別及實(shí)際情況安排天天跟進(jìn)回訪，促進(jìn)成交?！び行в脩粜畔⑷玟N售顧問(wèn)超出15天無(wú)任何回訪統(tǒng)計(jì)或無(wú)銷售主管簽字確定，此有效用戶信息不能視為已經(jīng)有。如被其它銷售顧問(wèn)跟進(jìn)銷售后，此單計(jì)入促使成交銷售顧問(wèn)?！び行в脩粜畔⒊山缓螅缫蛱厥馇闆r銷售顧問(wèn)產(chǎn)生爭(zhēng)議，爭(zhēng)議雙方憑3次以上有效回訪統(tǒng)計(jì)由銷售部經(jīng)理按時(shí)間前后次序及回訪次數(shù)給予界定。銷售顧問(wèn)如有預(yù)約用戶，銷售顧問(wèn)必需在預(yù)約用戶來(lái)展廳前一天，將預(yù)約用戶信息在當(dāng)日晚會(huì)提交工作計(jì)劃表中表現(xiàn)?！と缬杏脩魜?lái)展廳購(gòu)車，指明某個(gè)銷售顧問(wèn)時(shí)，但恰好其休假或其它原因不在企業(yè)時(shí)，可由其它銷售顧問(wèn)或其組銷售主管代其銷售，成交后業(yè)務(wù)分成獎(jiǎng)勵(lì)及銷售任務(wù)歸擁有信息全部權(quán)銷售顧問(wèn)。不計(jì)代為銷售銷售顧問(wèn)獎(jiǎng)勵(lì)?！と缬杏脩魜?lái)展廳購(gòu)車，沒(méi)有指明某個(gè)銷售顧問(wèn)時(shí)，由接待洽談銷售顧問(wèn)促進(jìn)成交。銷售以后，若有其它銷售顧問(wèn)提出異議，異議方須在提交三個(gè)以上有效回訪統(tǒng)計(jì)及日工作計(jì)劃表統(tǒng)計(jì)，由銷售部經(jīng)理按時(shí)間前后次序及回訪次數(shù)給予界定，經(jīng)核實(shí)異議方信息有效無(wú)誤后，將成交后業(yè)務(wù)分成獎(jiǎng)勵(lì)按4：6分成（實(shí)現(xiàn)銷售銷售顧問(wèn)可獲6成），銷售任務(wù)歸擁有信息全部權(quán)異議方?！っ總€(gè)銷售顧問(wèn)每個(gè)月頭1日，將當(dāng)月用戶信息登記本交到資料管理員處，由資料管理員按銷售顧問(wèn)所屬，將用戶信息分類匯總，錄入電腦存檔，并將有效用戶信息考評(píng)表遞交到銷售部經(jīng)理審核無(wú)誤后，上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)簽字，對(duì)未達(dá)標(biāo)者給少一條扣1分處罰?！て髽I(yè)主管領(lǐng)導(dǎo)或銷售部經(jīng)理不定時(shí)對(duì)每個(gè)銷售顧問(wèn)有效用戶信息進(jìn)行抽查，如發(fā)覺(jué)銷售顧問(wèn)新獲取信息在3天內(nèi)沒(méi)有跟進(jìn)回訪統(tǒng)計(jì)，給未跟進(jìn)回訪信息每條扣1分處罰。若5天內(nèi)被其它銷售顧問(wèn)成交，此單計(jì)入促進(jìn)成交銷售顧問(wèn)?！じ鹘M銷售主管天天應(yīng)立即督促檢驗(yàn)銷售顧問(wèn)有效用戶信息跟進(jìn)回訪,并在跟進(jìn)回訪當(dāng)日簽字確定.如銷售經(jīng)理或主管領(lǐng)導(dǎo)抽查發(fā)覺(jué)銷售顧問(wèn)有跟進(jìn)回訪統(tǒng)計(jì),而無(wú)銷售主管簽字,給銷售主管未簽字信息每條扣1分處罰.·銷售主管每七天一按時(shí)安排銷售人員進(jìn)行區(qū)域市場(chǎng)價(jià)格調(diào)查，兩組可實(shí)施輪番制，如沒(méi)有按時(shí)安排，給預(yù)扣一分處罰?！じ鹘M銷售助理在未同意獨(dú)立簽單試用期間,不參與本用戶信息管理措施考評(píng),但必需將所獲新信息交由本組銷售主管或由銷售主管指派銷售顧問(wèn)跟蹤回訪,促進(jìn)成交.此新信息全部權(quán)歸銷售主管指派銷售顧問(wèn),考評(píng)措施參考以上條款實(shí)施.·各組銷售主管參與銷售但不參與本用戶信息管理措施考評(píng).各組銷售主管用戶信息由銷售部經(jīng)理考評(píng)及確定,為了保持信息管理公正及透明度,如銷售主管和本組銷售顧問(wèn)用戶信息相反復(fù)或抵觸,由銷售部經(jīng)理依據(jù)取得用戶信息時(shí)間前后次序及回訪次數(shù)、頻率審核界定.假如無(wú)法界定清楚,此用戶信息歸本組銷售顧問(wèn)及全部.但銷售主管必需配合促進(jìn)銷售顧問(wèn)成交.其它事宜參考用戶信息管理措施實(shí)施.銷售主管應(yīng)按時(shí)上交各項(xiàng)報(bào)表，沒(méi)有上交或延遲上交每次給預(yù)扣一分處罰?！び脩粜畔⒌怯洷颈匦璞３终R,完整無(wú)缺,不得缺頁(yè).銷售顧問(wèn)不得隨意涂改,打勾,打叉及撕毀,必需工整填寫登記.如發(fā)覺(jué)銷售顧問(wèn)有上述行為,扣1分.·用戶信息登記本每個(gè)月25日,由資料員從倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)取,并打孔裝訂.每個(gè)月1日銷售顧問(wèn)到資料管理員處領(lǐng)取新用戶信息登記本.每個(gè)月領(lǐng)取新用戶信息登記本只統(tǒng)計(jì)當(dāng)月新用戶信息,不許可統(tǒng)計(jì)以前舊用戶信息登記本上信息.·銷售顧問(wèn)用戶信息登記本每3個(gè)月(季度),將正在跟蹤有效用戶信息匯總到一本新用戶信息登記本上,繼續(xù)跟進(jìn),促進(jìn)成交.另將3個(gè)月(季度)舊用戶信息登記本,完整無(wú)損上交到資料管理員處。五、銷售部工作標(biāo)準(zhǔn)步驟1、請(qǐng)示匯報(bào)步驟：（價(jià)格請(qǐng)示、日常工作事務(wù)請(qǐng)示及請(qǐng)假步驟圖）部門主管領(lǐng)導(dǎo)部門主管領(lǐng)導(dǎo)相關(guān)業(yè)務(wù)事宜銷售部經(jīng)理相關(guān)業(yè)務(wù)事宜銷售部經(jīng)理銷售主管內(nèi)勤組長(zhǎng)市場(chǎng)部主管批售部經(jīng)理銷售主管內(nèi)勤組長(zhǎng)市場(chǎng)部主管批售部經(jīng)理價(jià)格請(qǐng)示日常工作請(qǐng)示及請(qǐng)假價(jià)格請(qǐng)示日常工作請(qǐng)示及請(qǐng)假銷售內(nèi)勤人員銷售顧問(wèn)市場(chǎng)文員批售專員銷售內(nèi)勤人員銷售顧問(wèn)市場(chǎng)文員批售專員·銷售顧問(wèn)請(qǐng)示價(jià)格時(shí)，必需先請(qǐng)示銷售主管后，由銷售主管和用戶接洽，如不成功由銷售主管請(qǐng)示銷售部經(jīng)理，由銷售經(jīng)理和用戶接洽，再不成功由銷售經(jīng)理請(qǐng)示主管領(lǐng)導(dǎo)。經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意后，由銷售顧問(wèn)和用戶簽單，并在簽單后立即報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)審核簽字。不然由銷售顧問(wèn)負(fù)擔(dān)所以而產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)損失及相關(guān)責(zé)任，并扣1分?！やN售顧問(wèn)、內(nèi)勤人員、市場(chǎng)文員及批售專員日常工作必需服從本部門或本組主管安排及分配，日常工作請(qǐng)示，必需先報(bào)請(qǐng)本部門或本組主管處理或同意，特殊情況必需以書面形式逐層簽字上報(bào)?！やN售顧問(wèn)、內(nèi)勤人員、市場(chǎng)文員及批售專員請(qǐng)假，必需先寫請(qǐng)假條，經(jīng)本部門或本組主管簽字同意后，再經(jīng)各部門經(jīng)理審核簽字同意后，請(qǐng)假人員必需立即將請(qǐng)假條交行政部存檔。不然以曠工處理。各部門主管、經(jīng)理及請(qǐng)假一天以上者，必需報(bào)請(qǐng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意，不然以曠工處理。簽字步驟：（銷售協(xié)議、預(yù)售協(xié)議、代辦協(xié)議）部門主管領(lǐng)導(dǎo)部門主管領(lǐng)導(dǎo)代辦協(xié)議/贈(zèng)予項(xiàng)目銷售/預(yù)售協(xié)議經(jīng)部門主管及經(jīng)理同意書面匯報(bào)代辦協(xié)議/贈(zèng)予項(xiàng)目銷售/預(yù)售協(xié)議經(jīng)部門主管及經(jīng)理同意書面匯報(bào)必需先請(qǐng)示同意銷售顧問(wèn)、內(nèi)勤人員、市場(chǎng)文員及批售專員銷售顧問(wèn)、內(nèi)勤人員、市場(chǎng)文員及批售專員2、用戶接待程序用戶進(jìn)入展示廳用戶進(jìn)入展示廳統(tǒng)計(jì)用戶人數(shù)并登記在客流量記錄表用戶接待員起立并歡迎用戶統(tǒng)計(jì)用戶人數(shù)并登記在客流量記錄表用戶接待員起立并歡迎用戶 明確用戶需求明確用戶需求 是用戶是否需要銷售顧問(wèn)？用戶是否需要銷售顧問(wèn)？請(qǐng)用戶隨意瀏覽并隨時(shí)關(guān)心用戶請(qǐng)用戶隨意瀏覽并隨時(shí)關(guān)心用戶 否是用戶對(duì)車輛和服務(wù)完全滿意嗎用戶對(duì)車輛和服務(wù)完全滿意嗎請(qǐng)用戶于洽談區(qū)內(nèi)就座以熟悉車輛并客流量登記請(qǐng)用戶于洽談區(qū)內(nèi)就座以熟悉車輛并客流量登記是 根據(jù)每日簽到次序安排銷售顧問(wèn) 否根據(jù)每日簽到次序安排銷售顧問(wèn)用戶離店時(shí)派發(fā)覺(jué)場(chǎng)促銷品用戶離店時(shí)派發(fā)覺(jué)場(chǎng)促銷品把銷售顧問(wèn)介紹給用戶呈遞名片感謝惠顧和之道別把銷售顧問(wèn)介紹給用戶呈遞名片感謝惠顧和之道別 接待和用戶需求分析程序接待和用戶需求分析程序結(jié)束結(jié)束 3、用戶來(lái)電處理程序前臺(tái)接到用戶來(lái)電前臺(tái)接到用戶來(lái)電鈴聲三聲內(nèi)接聽(tīng)電話鈴聲三聲內(nèi)接聽(tīng)電話統(tǒng)計(jì)今日來(lái)電，立即安排銷售顧問(wèn)，并監(jiān)督完成。將此表定時(shí)提交管理層方便監(jiān)督主動(dòng)問(wèn)詢用戶需求并問(wèn)詢信息起源主動(dòng)禮貌地問(wèn)候并上報(bào)企業(yè)名稱 統(tǒng)計(jì)今日來(lái)電，立即安排銷售顧問(wèn)，并監(jiān)督完成。將此表定時(shí)提交管理層方便監(jiān)督主動(dòng)問(wèn)詢用戶需求并問(wèn)詢信息起源主動(dòng)禮貌地問(wèn)候并上報(bào)企業(yè)名稱如是投訴電話，轉(zhuǎn)入用戶投訴處理程序如是投訴電話，轉(zhuǎn)入用戶投訴處理程序已購(gòu)車用戶或已來(lái)店用戶已購(gòu)車用戶或已來(lái)店用戶登記用戶需求并通知稍后有銷售具體跟蹤登記用戶需求并通知稍后有銷售具體跟蹤在<<電話記錄表>>上統(tǒng)計(jì)用戶需求在<<電話記錄表>>上統(tǒng)計(jì)用戶需求并通知用戶會(huì)立即和之聯(lián)絡(luò)將<<電話記錄表>>轉(zhuǎn)交對(duì)應(yīng)人或部門結(jié)束管理層定時(shí)檢驗(yàn)對(duì)銷售電話跟進(jìn)情況將<<電話記錄表>>轉(zhuǎn)交對(duì)應(yīng)人或部門結(jié)束管理層定時(shí)檢驗(yàn)對(duì)銷售電話跟進(jìn)情況4、銷售步驟用戶進(jìn)入展廳用戶進(jìn)入展廳銷售顧問(wèn)立即迎接，給熱情接待銷售顧問(wèn)立即迎接，給熱情接待兩小時(shí)內(nèi)發(fā)送用戶信跟蹤回訪引導(dǎo)用戶看車，并作六方介紹，增強(qiáng)用戶購(gòu)車意向兩小時(shí)內(nèi)發(fā)送用戶信跟蹤回訪引導(dǎo)用戶看車，并作六方介紹，增強(qiáng)用戶購(gòu)車意向送用戶出門，并對(duì)用戶光臨表示感謝解答用戶疑問(wèn)，確定車型，促進(jìn)成交送用戶出門，并對(duì)用戶光臨表示感謝解答用戶疑問(wèn)，確定車型，促進(jìn)成交留下用戶聯(lián)絡(luò)方法及相關(guān)信息用戶決定購(gòu)車用戶需要再考慮或暫不購(gòu)車留下用戶聯(lián)絡(luò)方法及相關(guān)信息用戶決定購(gòu)車用戶需要再考慮或暫不購(gòu)車和用戶商談價(jià)格及代辦項(xiàng)目并確定和用戶商談價(jià)格及代辦項(xiàng)目并確定簽定預(yù)售協(xié)議后簽定正式銷售協(xié)議及代辦協(xié)議簽定預(yù)售協(xié)議后簽定正式銷售協(xié)議及代辦協(xié)議用戶選車時(shí)，簽定正式銷售協(xié)議及代辦協(xié)議將協(xié)議報(bào)用戶選車時(shí)，簽定正式銷售協(xié)議及代辦協(xié)議將協(xié)議報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)簽字后，到內(nèi)勤由資料管理員將協(xié)議內(nèi)容輸入電腦將將正式協(xié)議報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)簽字后憑協(xié)議，帶用戶到收銀處交款（定金/全款）憑協(xié)議，帶用戶到收銀處交款（定金/全款）憑憑正式銷售協(xié)議，帶用戶按《選車步驟》選車，并確定車架號(hào)及發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)搜集用戶上牌資料后簽定《上牌協(xié)議書》，，到財(cái)務(wù)收銀處交全款后，開(kāi)具《上牌確定單》搜集用戶上牌資料后簽定《上牌協(xié)議書》，，到財(cái)務(wù)收銀處交全款后，開(kāi)具《上牌確定單》銷售顧問(wèn)將正式銷售協(xié)議、用戶上牌資料、《上牌確定單》交給資料管理員開(kāi)票銷售顧問(wèn)將正式銷售協(xié)議、用戶上牌資料、《上牌確定單》交給資料管理員開(kāi)票資料管理員審核以上上牌資料無(wú)誤后，憑《上牌確定單》到財(cái)務(wù)開(kāi)票資料管理員審核以上上牌資料無(wú)誤后，憑《上牌確定單》到財(cái)務(wù)開(kāi)票資料管理員開(kāi)票后，通知牌證組辦理車輛上牌資料管理員開(kāi)票后，通知牌證組辦理車輛上牌銷售工作結(jié)束銷售工作結(jié)束5、銷售核準(zhǔn)程序車輛選購(gòu)程序車輛選購(gòu)程序銷售顧問(wèn)檢驗(yàn)是否全部相關(guān)信息全部已在協(xié)議上注明?銷售顧問(wèn)檢驗(yàn)是否全部相關(guān)信息全部已在協(xié)議上注明?重新填寫 重新填寫 否 是是否有現(xiàn)貨?和車輛管理人員協(xié)商明確有貨時(shí)間 是否有現(xiàn)貨?和車輛管理人員協(xié)商明確有貨時(shí)間否 否車輛是否按時(shí)發(fā)運(yùn)到指定地點(diǎn)車輛是否按時(shí)發(fā)運(yùn)到指定地點(diǎn)是銷售顧問(wèn)重新安排交貨時(shí)間和地點(diǎn)并取得用戶同意銷售顧問(wèn)重新安排交貨時(shí)間和地點(diǎn)并取得用戶同意 否分管副總及銷售經(jīng)理在協(xié)議上簽字或蓋章銷售人員引領(lǐng)收款程序 是分管副總及銷售經(jīng)理在協(xié)議上簽字或蓋章銷售人員引領(lǐng)收款程序6、新車交車步驟用戶車輛上好車牌后，用戶車輛上好車牌后，牌證組將車輛資料交給資料管理員，車輛及鑰匙交給車輛管理員資料管理員資料管理員確定交車資料無(wú)誤，車輛管理員確定代辦項(xiàng)目及精品安裝已完成，車輛完好無(wú)損后，通知銷售顧問(wèn)檢驗(yàn)確定無(wú)誤后，銷售顧問(wèn)通知用戶提車。用戶到展廳后，銷售顧問(wèn)到用戶到展廳后，銷售顧問(wèn)到車庫(kù)保管員處領(lǐng)取車輛主鑰匙1把。將車停放到企業(yè)要求交車區(qū)。經(jīng)用戶檢驗(yàn)確定無(wú)誤后，率領(lǐng)用戶到經(jīng)用戶檢驗(yàn)確定無(wú)誤后，率領(lǐng)用戶到財(cái)務(wù)收銀處交余款。用戶交完全款后，由財(cái)務(wù)部開(kāi)具《全款確定單》。用戶交完全款后，由財(cái)務(wù)部開(kāi)具《全款確定單》。銷售顧問(wèn)憑《全款確定單》到銷售顧問(wèn)憑《全款確定單》到資料管理員（訂單員）簽字領(lǐng)取交車資料，車主手冊(cè)中保修卡填寫后交給訂單員。憑《全款確定單》帶用戶本人到車庫(kù)保管員處簽字領(lǐng)取備用鑰匙及隨車物品。車庫(kù)保管員查對(duì)車主無(wú)誤后方可放行。銷售顧問(wèn)填寫《新車交車確定單》并按要求和用戶共同完成：1、車輛及隨車物