物業(yè)管理員高級(jí)理論知識(shí)模擬習(xí)題（含答案）

物業(yè)管理員高級(jí)理論知識(shí)模擬習(xí)題（含答案）一、單選題（共60題，每題1分，共60分）1、根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同約定，應(yīng)當(dāng)由()承擔(dān)的住宅共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修和養(yǎng)護(hù)費(fèi)用，不得從專項(xiàng)維修資金中列支。A、物業(yè)服務(wù)企業(yè)B、施工單位C、業(yè)主D、建設(shè)單位正確答案：A2、物業(yè)租賃與物業(yè)買賣的區(qū)別主要是價(jià)值實(shí)現(xiàn)的形式不同和()轉(zhuǎn)化的時(shí)間不同。A、保值增值B、使用價(jià)值C、資產(chǎn)形態(tài)D、交換形態(tài)正確答案：C3、以下屬于物業(yè)項(xiàng)目客戶服務(wù)中公共事務(wù)處理的是()。A、工程保修記錄B、特約服務(wù)記錄C、入住手續(xù)辦理D、承接查驗(yàn)記錄正確答案：C4、物業(yè)裝飾裝修施工期間，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)檢查，發(fā)現(xiàn)裝修人或者裝飾裝修施工單位有違反有關(guān)規(guī)定的行為，應(yīng)當(dāng)及時(shí)()。A、勸阻和制止B、報(bào)告C、追究違約責(zé)任D、依法處理正確答案：A5、人際交往能力構(gòu)成的()，指從對(duì)方的地位、處境、立場(chǎng)思考問(wèn)題，評(píng)價(jià)對(duì)方行為的能力，也就是設(shè)身處地為他人著想的能力。A、人際感受能力B、人際理解力C、合作能力與協(xié)調(diào)能力D、人際想象力正確答案：D6、物業(yè)項(xiàng)目施工建設(shè)階段的早期介入形式，主要是安排()駐場(chǎng)，對(duì)施工中的項(xiàng)目進(jìn)行巡查、了解、記錄，并就有關(guān)問(wèn)題提出建議。A、擬任項(xiàng)目經(jīng)理B、工程技術(shù)人員C、綜合管理人員D、物業(yè)設(shè)備經(jīng)理正確答案：B7、新建物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)，應(yīng)當(dāng)綜合運(yùn)用()等方法。A、巡查、記錄、使用、檢測(cè)和試驗(yàn)B、核對(duì)、觀察、使用、檢測(cè)和試驗(yàn)C、核對(duì)、觀察、運(yùn)行、測(cè)量、試驗(yàn)D、巡查、記錄、運(yùn)行、測(cè)量、核對(duì)正確答案：B8、物業(yè)項(xiàng)目在管理中的施工許可管理包括：任何單位需到物業(yè)項(xiàng)目?jī)?nèi)進(jìn)行施工，必須按規(guī)定辦理有關(guān)()。A、審批手續(xù)B、資料申報(bào)C、備案流程D、工程預(yù)檢正確答案：A9、給排水設(shè)備管理主要分為供水設(shè)備管理、()管理和排水設(shè)施設(shè)備管理。A、廢水設(shè)備B、雨水設(shè)備C、中水設(shè)備D、污水設(shè)備正確答案：C10、按房屋使用用途不同分類，物業(yè)租賃可以分為()。A、委托用房租賃、非委托用房租賃B、經(jīng)營(yíng)用房租賃、非經(jīng)營(yíng)用房租賃C、居住用房租賃、非居住用房租賃D、物業(yè)用房租賃、非物業(yè)用房租賃正確答案：C11、互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷平臺(tái)的概念有廣義和狹義之分。狹義的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷是指組織或個(gè)人基于開(kāi)放便捷的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)所做的一系列()，從而達(dá)到滿足組織或個(gè)人需求的全過(guò)程。A、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)B、管理行為C、經(jīng)營(yíng)銷售D、營(yíng)銷策劃正確答案：A12、物業(yè)管理一般經(jīng)過(guò)簽訂物業(yè)服務(wù)合同、()、履行服務(wù)合同和終止合同、做好交接的過(guò)程。A、物業(yè)資料移交B、招標(biāo)投標(biāo)物業(yè)C、驗(yàn)收接管物業(yè)D、竣工驗(yàn)收物業(yè)正確答案：C13、物業(yè)管理人員的技能要求包括()：即可以在日復(fù)一日、看似平常的管理與服務(wù)中提出新的設(shè)想、方案，并能在管理過(guò)程中不斷解決新問(wèn)題，具備超出業(yè)主、使用人期望值的能力。A、創(chuàng)新思維B、創(chuàng)造能力C、創(chuàng)新能力D、超常思維正確答案：B14、物業(yè)入住期的資料檔案收集與入住期物業(yè)管理工作密切相關(guān)，應(yīng)()。A、順序開(kāi)展B、先資料檔案收集后物業(yè)管理工作C、先物業(yè)管理工作后資料檔案收集D、同步進(jìn)行正確答案：D15、《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定：管理規(guī)約應(yīng)當(dāng)對(duì)有關(guān)物業(yè)的使用、維護(hù)、管理，業(yè)主的共同利益，業(yè)主應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)，違反管理規(guī)約應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任等事項(xiàng)依法作出()。A、規(guī)定B、規(guī)范C、約定D、合約正確答案：C16、物業(yè)項(xiàng)目客戶服務(wù)中業(yè)主檔案管理的業(yè)主信息管理不包括()。A、公共事務(wù)處理記錄B、特約服務(wù)記錄C、業(yè)主的基本信息D、裝飾裝修記錄正確答案：D17、物業(yè)租賃關(guān)系()。A、不因使用權(quán)的轉(zhuǎn)移而中止B、房屋所有權(quán)人死亡，影響到物業(yè)租賃關(guān)系的延續(xù)C、不因所有權(quán)的轉(zhuǎn)移而中止D、因所有權(quán)的轉(zhuǎn)移而中止正確答案：C18、在鋼筋混凝土結(jié)構(gòu)、混合結(jié)構(gòu)、磚木結(jié)構(gòu)房屋完損等級(jí)評(píng)定中，完好房的評(píng)定方法包括：在()部分中有一二項(xiàng)完損程度符合基本完好的標(biāo)準(zhǔn)，其余符合完好標(biāo)準(zhǔn)。A、設(shè)備B、結(jié)構(gòu)、裝修、設(shè)備C、裝修、設(shè)備D、裝修正確答案：C19、住宅小區(qū)一般經(jīng)營(yíng)服務(wù)項(xiàng)目分類的特約服務(wù)是為了滿足()物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人的需求，受其委托提供的服務(wù)，實(shí)際上是一種個(gè)性化和多樣性的服務(wù)。A、個(gè)別B、多數(shù)C、全部D、少數(shù)正確答案：A20、社區(qū)服務(wù)體系包括以下兩大方面：一是面向全體社區(qū)居民的帶有便民利民性質(zhì)的社區(qū)服務(wù)體系；二是面向特殊群體，帶有()性質(zhì)的社區(qū)服務(wù)體系。A、微利免費(fèi)B、社會(huì)福利C、社會(huì)救助D、政府監(jiān)管正確答案：B21、社區(qū)成員以效率和效能作為衡量與評(píng)價(jià)日常生活的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)事件的處理不太強(qiáng)調(diào)鄰里個(gè)人感情，而以利益為基本準(zhǔn)則。這是社區(qū)文化具有()的特征。A、濃郁的企業(yè)化B、潛在的功利性C、理性化和世俗化D、開(kāi)放性正確答案：C22、設(shè)備基礎(chǔ)管理檔案包括的()，是對(duì)于重要的一、二類設(shè)備進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理。A、《設(shè)備臺(tái)賬》B、《設(shè)備清單》C、《設(shè)備卡》D、《設(shè)備登記卡》正確答案：A23、物業(yè)項(xiàng)目客戶的細(xì)分方法，按服務(wù)需求來(lái)分，客戶可以分為()、意見(jiàn)型、費(fèi)用型。A、細(xì)節(jié)型B、感受型C、尊重型D、服務(wù)型正確答案：D24、防治大氣污染的主要措施為利用大氣的自凈作用、發(fā)揮植物的凈化作用、采用先進(jìn)技術(shù)改變能源結(jié)構(gòu)、加強(qiáng)對(duì)物業(yè)區(qū)域的()和對(duì)大氣環(huán)境質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控。A、施工監(jiān)督B、車輛管理C、綜合治理D、禁止焚燒正確答案：C25、分期開(kāi)發(fā)的物業(yè)項(xiàng)目，建設(shè)單位與物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在承接最后一期物業(yè)時(shí)，辦理物業(yè)項(xiàng)目()手續(xù)。A、整體交接B、分期交接C、總項(xiàng)目交接D、具體交接正確答案：A26、()是通過(guò)在白蟻蛀食的食物中或在白蟻主要出入的蟻路中噴入白蟻藥物，使白蟻身體粘上白蟻藥粉，藥粉通過(guò)相互傳染傳遞給其他白蟻，導(dǎo)致整巢白蟻中毒死亡。A、誘殺法B、挖巢法C、生物防治法D、藥殺法正確答案：D27、客戶滿意()。A、既是客戶忠誠(chéng)的必要條件，也是充分條件B、不是客戶忠誠(chéng)的必要條件，卻是充分條件C、不是客戶忠誠(chéng)的必要條件，也不是充分條件D、是客戶忠誠(chéng)的必要條件，而非充分條件正確答案：D28、辦理裝修進(jìn)場(chǎng)相關(guān)手續(xù)時(shí)，物業(yè)管理處為裝修施工單位辦理《裝修施工登記證》、施工人員()。A、《施工人員健康證》B、《施工人員出入證》C、《施工企業(yè)出入證》D、《施工人員上崗證》正確答案：B29、《住宅物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范》（DB31／T360—2020）適用于上海市行政區(qū)域內(nèi)住宅小區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)。本標(biāo)準(zhǔn)中，物業(yè)服務(wù)等級(jí)由低到高分為()。A、一級(jí)、二級(jí)B、一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)、四級(jí)、五級(jí)C、一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)D、一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)、四級(jí)正確答案：B30、物業(yè)管理處應(yīng)按時(shí)參加開(kāi)發(fā)建設(shè)單位組織的施工、監(jiān)理等各相關(guān)單位的協(xié)調(diào)會(huì)，提出發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題并尋求開(kāi)發(fā)建設(shè)單位的支持，對(duì)物業(yè)保修期內(nèi)施工單位的保修質(zhì)量進(jìn)行()。A、檢查B、反饋C、管理D、監(jiān)督正確答案：D31、根據(jù)《條例》關(guān)于業(yè)主共同決定事項(xiàng)的規(guī)定，《業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)指導(dǎo)規(guī)則》明確了業(yè)主大會(huì)的十項(xiàng)職責(zé)包括：制定物業(yè)服務(wù)()以及物業(yè)服務(wù)收費(fèi)方案。A、標(biāo)準(zhǔn)、方案B、項(xiàng)目、方案C、項(xiàng)目、內(nèi)容D、內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)正確答案：D32、新建物業(yè)承接查驗(yàn)方案的內(nèi)容包括組建物業(yè)承接查驗(yàn)小組，由()數(shù)名工程技術(shù)人員（包括土建與安裝專業(yè)）及管理人員組成物業(yè)承接查驗(yàn)小組。A、建設(shè)單位抽調(diào)B、物業(yè)服務(wù)企業(yè)或建設(shè)單位各抽調(diào)C、物業(yè)服務(wù)企業(yè)抽調(diào)D、物業(yè)服務(wù)企業(yè)和建設(shè)單位各抽調(diào)正確答案：D33、社區(qū)文化建設(shè)的精神文化，是社區(qū)文化的深層次內(nèi)容，也是社區(qū)的()。A、有形資產(chǎn)B、情感積淀C、無(wú)形資產(chǎn)D、價(jià)值觀念正確答案：C34、()是授課與實(shí)踐操作相結(jié)合的方式，主要以針對(duì)日常出現(xiàn)問(wèn)題，分析討論改進(jìn)方法，或員工實(shí)踐操作、訓(xùn)練的培訓(xùn)方法。A、課堂授課B、師徒式培訓(xùn)C、班前班后會(huì)D、實(shí)踐操作正確答案：C35、住宅小區(qū)餐飲服務(wù)的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目及管理，要根據(jù)小區(qū)的客戶特點(diǎn)與周邊配套情況決定()。A、經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目以及經(jīng)營(yíng)規(guī)模大小和檔次高低B、經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目品牌、客戶群體及回報(bào)率C、是否調(diào)整這類經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目以及經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目檔次高低D、是否開(kāi)設(shè)這類經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目以及經(jīng)營(yíng)規(guī)模大小和檔次高低正確答案：D36、停車場(chǎng)（庫(kù)）管理的要求和規(guī)定包括：保安部經(jīng)理應(yīng)預(yù)先了解本項(xiàng)目的車場(chǎng)情況，并在投入使用前組織安排車場(chǎng)相關(guān)工作培訓(xùn)，以保證車場(chǎng)保安人員均能夠具備維持車場(chǎng)秩序的()。A、工作能力B、職業(yè)道德C、技能標(biāo)準(zhǔn)D、基本素質(zhì)正確答案：A37、《民法典》規(guī)定：業(yè)主對(duì)建筑物專有部分以外的共有部分，()；不得以放棄權(quán)利不履行義務(wù)。A、享有權(quán)益，承擔(dān)義務(wù)B、享有權(quán)利，承擔(dān)義務(wù)C、享有權(quán)益，承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)D、享有權(quán)利，承擔(dān)職責(zé)正確答案：B38、物業(yè)承接查驗(yàn)期的檔案收集范圍較為明確，主要是()檔案、技術(shù)資料檔案和驗(yàn)收文件檔案。A、權(quán)屬資料B、項(xiàng)目文件C、物業(yè)資料D、業(yè)主資料正確答案：A39、物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目早期介入的圖紙會(huì)審，是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)或?qū)I(yè)人員會(huì)同()等，對(duì)圖紙進(jìn)行分析、論證，并提出相關(guān)建議。A、建設(shè)單位、設(shè)計(jì)單位B、建設(shè)單位、設(shè)計(jì)單位、施工單位、監(jiān)理單位C、咨詢機(jī)構(gòu)、建設(shè)單位、設(shè)計(jì)單位、施工單位D、建設(shè)單位、設(shè)計(jì)單位、施工單位正確答案：B40、一般認(rèn)為，物聯(lián)網(wǎng)具有三大特征：()、可靠傳遞和智能處理。A、全部互連B、全部共享C、完全開(kāi)放D、全面感知正確答案：D41、人力資源成本計(jì)劃包括()計(jì)劃、招聘費(fèi)用計(jì)劃、培訓(xùn)費(fèi)用計(jì)劃和工會(huì)經(jīng)費(fèi)計(jì)劃。A、員工工資B、法定薪酬C、薪酬總額D、法定福利正確答案：C42、綠化管理的基本要求包括：()，加強(qiáng)枯枝黃葉的清理及綠化保潔工作。A、進(jìn)行大喬木清理修剪B、防治生長(zhǎng)不良C、保持植物正常生長(zhǎng)D、防治病蟲(chóng)害正確答案：C43、物業(yè)服務(wù)企業(yè)和業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)都應(yīng)接受街道辦事處和居民委員會(huì)的工作指導(dǎo)，并積極配合他們開(kāi)展()工作。A、社區(qū)建設(shè)B、物業(yè)管理C、精神文明D、文化活動(dòng)正確答案：A44、建設(shè)單位委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)或?qū)I(yè)咨詢機(jī)構(gòu)，由被委托單位安排專業(yè)的工作人員通常運(yùn)用()、圖紙會(huì)審、對(duì)標(biāo)管理、過(guò)程監(jiān)控方式實(shí)施項(xiàng)目的早期介入。A、市場(chǎng)調(diào)研B、項(xiàng)目調(diào)研C、了解情況D、綜合分析正確答案：A45、在住宅小區(qū)內(nèi)開(kāi)設(shè)托幼服務(wù)項(xiàng)目，必須注意問(wèn)題包括：幼童的()要特別重視，要聘專業(yè)廚師，廚具消毒工作要勤抓不懈。A、食品衛(wèi)生B、食物來(lái)源C、飲食習(xí)慣D、營(yíng)養(yǎng)成分正確答案：A46、《普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)()（試行）》（中物協(xié)[2004]1號(hào)），作為與開(kāi)發(fā)建設(shè)單位或業(yè)主大會(huì)簽訂物業(yè)服務(wù)合同、確定物業(yè)服務(wù)等級(jí)、約定物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目、內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)以及測(cè)算物業(yè)服務(wù)價(jià)格的參考依據(jù)。3A、等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)B、實(shí)施辦法C、參考標(biāo)準(zhǔn)D、實(shí)施意見(jiàn)正確答案：A47、在住宅小區(qū)組織開(kāi)展一些有益的康樂(lè)活動(dòng)，不僅有利于客戶的身心健康，提高社區(qū)文明層次，也有利于增進(jìn)區(qū)內(nèi)人際交流，創(chuàng)造()的小區(qū)環(huán)境。A、安全文明B、國(guó)泰民安C、融洽和諧D、團(tuán)結(jié)安定正確答案：C48、守護(hù)安保人員的工作程序：首先是()進(jìn)行自我檢查，按規(guī)定著裝，儀容、儀表端莊、整潔，做好上崗簽名。A、交接時(shí)B、上崗前C、換崗后D、守護(hù)中正確答案：B49、火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)的組成形式一般有：()、集中報(bào)警系統(tǒng)和控制中心報(bào)警系統(tǒng)。A、區(qū)域報(bào)警系統(tǒng)B、局域報(bào)警系統(tǒng)C、分部報(bào)警系統(tǒng)D、分層報(bào)警系統(tǒng)正確答案：A50、在清潔時(shí)間上，一般樓外公共區(qū)域要求每天在()先全面清掃一次主要道路，避免在業(yè)主出門(mén)時(shí)因清潔道路對(duì)業(yè)主造成影響。A、晚上業(yè)主出門(mén)前B、早上業(yè)主出門(mén)后C、晚上業(yè)主出門(mén)后D、早上業(yè)主出門(mén)前正確答案：D51、根據(jù)《條例》關(guān)于業(yè)主共同決定事項(xiàng)的規(guī)定，《業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)指導(dǎo)規(guī)則》明確了業(yè)主大會(huì)的十項(xiàng)職責(zé)包括：改建、重建()。A、建筑物及構(gòu)筑物B、建筑物及其附屬設(shè)施C、物業(yè)設(shè)施設(shè)備D、公共部位正確答案：B52、()，是物業(yè)管理行業(yè)的必然選擇。A、共享B、共有C、共治D、參與正確答案：C53、廣義的物業(yè)管理，是不動(dòng)產(chǎn)管理活動(dòng)的總稱，是指業(yè)主通過(guò)()方式，對(duì)其所有的建筑物及其附屬設(shè)施進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)和管理的活動(dòng)。A、自行管理、委托其他管理人或者物業(yè)服務(wù)企業(yè)等B、自行管理C、自行管理、委托其他管理人D、委托其他管理人或者物業(yè)服務(wù)企業(yè)正確答案：A54、物業(yè)管理的基本環(huán)節(jié)一般分為策劃階段、()、啟動(dòng)階段和日常運(yùn)作階段四個(gè)階段。A、物業(yè)管理人員的選聘和培訓(xùn)階段B、物業(yè)管理企業(yè)內(nèi)部機(jī)構(gòu)設(shè)置與擬定人員編制階段C、產(chǎn)權(quán)備案和檔案資料的建立階段D、物業(yè)管理的前期準(zhǔn)備階段正確答案：D55、物業(yè)管理企業(yè)是依法成立、具有獨(dú)立企業(yè)法人地位，依據(jù)物業(yè)服務(wù)合同從事()活動(dòng)的經(jīng)濟(jì)實(shí)體。A、物業(yè)管理B、物業(yè)經(jīng)營(yíng)C、公共服務(wù)D、經(jīng)營(yíng)管理正確答案：A56、一般火警火災(zāi)、電梯困人等屬于()。A、物業(yè)責(zé)任事件B、社會(huì)安全事件C、事故災(zāi)難D、自然災(zāi)害正確答案：C57、()是指專項(xiàng)用于住宅共用部位、共用設(shè)施設(shè)備保修期滿后的維修和更新、改造的資金。A、物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)B、設(shè)備設(shè)施運(yùn)行費(fèi)C、住宅專項(xiàng)維修資金D、公共收益專項(xiàng)資金正確答案：C58、培訓(xùn)計(jì)劃的培訓(xùn)需求確定要根據(jù)企業(yè)對(duì)項(xiàng)目各職位的()，分析企業(yè)對(duì)員工培訓(xùn)的內(nèi)容和要求。A、職業(yè)道德和規(guī)章制度B、理論要求和操作要求C、職責(zé)要求和能力要求D、管理規(guī)范和服務(wù)流程正確答案：C59、所謂公共關(guān)系是指社會(huì)組織通過(guò)()手段，建立良好的公眾關(guān)系，使社會(huì)組織擁有良好的社會(huì)關(guān)系環(huán)境，從而謀求事業(yè)的成功。A、情報(bào)傳遞B、協(xié)調(diào)溝通C、信息傳播D、信息交流正確答案：C60、守護(hù)安保工作的應(yīng)急情況處理包括：遇有違法犯罪分子進(jìn)行縱火、行兇、爆炸、搶劫、盜竊財(cái)物等違法犯罪活動(dòng)，要()，并將其抓獲，同時(shí)應(yīng)迅速報(bào)告保衛(wèi)部門(mén)或公安機(jī)關(guān)。A、冷靜分析應(yīng)對(duì)B、及時(shí)予以制止C、事先做好防范D、果斷出擊正確答案：B二、判斷題（共40題，每題1分，共40分）1、服務(wù)傳遞系統(tǒng)通常由兩部分構(gòu)成：硬件要素和軟件要素。()A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A2、物業(yè)管理活動(dòng)中，通常涉及的公共關(guān)系有如下幾類；政府主管部門(mén)、社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)、開(kāi)發(fā)建設(shè)單位、施工及監(jiān)理單位、新聞媒體等。()A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A3、應(yīng)急預(yù)案編制好后，應(yīng)對(duì)預(yù)案的實(shí)用性和有效性進(jìn)行評(píng)審。()A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A4、物業(yè)管理企業(yè)必須按照有關(guān)規(guī)定，配合衛(wèi)生防疫機(jī)構(gòu)每年對(duì)二次供水的水質(zhì)檢測(cè)一次。()A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B5、投放抗凝血滅鼠制成的毒餌時(shí)應(yīng)遵循少量多堆、定時(shí)補(bǔ)充的辦法。()A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A6、物業(yè)服務(wù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管轄物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備支付的有償費(fèi)用計(jì)入營(yíng)業(yè)成本，支付的物業(yè)服務(wù)用房有償使用費(fèi)計(jì)入營(yíng)業(yè)成本或者管理費(fèi)用。()A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A7、未經(jīng)設(shè)計(jì)單位提出方案，擅自變動(dòng)建筑主體和承重結(jié)構(gòu)的，物業(yè)管理處裝修責(zé)任人應(yīng)不予登記。()A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B8、新建物業(yè)現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)中，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)將物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的技術(shù)參數(shù)和配置標(biāo)準(zhǔn)不符合約定或者規(guī)定的情形，書(shū)面通知建設(shè)單位。()A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B9、互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷平臺(tái)的概念有廣義和狹義之分。廣義的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷是指組織或個(gè)人基于開(kāi)放便捷的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)所做的一系列經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，從而達(dá)到滿足組織或個(gè)人需求的全過(guò)程。()A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B10、職業(yè)道德具有職業(yè)性和抽象性、穩(wěn)定性和階段性、多樣性和適用性的特點(diǎn)。()A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B11、區(qū)塊鏈具有中心化、通用性、自治性、信息不可篡改和公開(kāi)性的特征。()第三章相關(guān)法律法規(guī)知識(shí)（1-8題）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B12、物業(yè)設(shè)施設(shè)備的安全管理包括建立健全安全管理制度，完善各類設(shè)施設(shè)備的安全操作規(guī)程和突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案。()A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A13、物業(yè)項(xiàng)目在管理中的施工許可管理包括：定期或隨時(shí)進(jìn)行施工監(jiān)管，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。()A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B14、常用客戶滿意度測(cè)量方式的訪談答卷，其弊端是：調(diào)查者可能帶個(gè)人成見(jiàn)而影響問(wèn)卷結(jié)果；調(diào)查時(shí)間長(zhǎng)。()A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A15、出租代理模式下，業(yè)主負(fù)責(zé)物業(yè)租賃的所有活動(dòng)，承擔(dān)全部的市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)也獲取全部租金收入。()A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B16、物業(yè)管理檔案信息化應(yīng)堅(jiān)持技術(shù)與管理并重、與企業(yè)信息化協(xié)調(diào)相同步的原則。()A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A17、互聯(lián)網(wǎng)具有的自由、開(kāi)放、免費(fèi)、平等、交互、合作、個(gè)性、虛擬、持續(xù)和全球的特征。()A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A18、投訴管理體系持續(xù)改進(jìn)的基本要求，是指利用投訴發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題持續(xù)改進(jìn)服務(wù)。()A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B19、許多省市自治區(qū)都制定有更加具體的物業(yè)管理服務(wù)要求與標(biāo)準(zhǔn)，物業(yè)服務(wù)公司在各省市自治區(qū)轄區(qū)內(nèi)實(shí)施物業(yè)管理時(shí)應(yīng)同時(shí)遵照?qǐng)?zhí)行當(dāng)?shù)氐姆?wù)要求與標(biāo)準(zhǔn)。()A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A20、實(shí)踐操作的培訓(xùn)方法，是授課與實(shí)踐操作相結(jié)合的方式，主要以針對(duì)日常出現(xiàn)問(wèn)題，分析討論改進(jìn)方法，或員工實(shí)踐操作、訓(xùn)練的培訓(xùn)方法。()A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B21、裝修管理準(zhǔn)備工作包括：物業(yè)管理處結(jié)合本物業(yè)項(xiàng)目情況和相關(guān)要求準(zhǔn)備裝飾裝修管理資料，包括《裝飾裝修服務(wù)協(xié)議》和《裝修須知》，以及裝修登記表格。()A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A22、樓內(nèi)公共區(qū)域清潔除了常規(guī)的清掃清抹外，更多的是對(duì)清潔對(duì)象如石材、木地板、地毯等的工藝操作。()A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B23、《普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)（試行）》（中物協(xié)[2004]1號(hào)），根據(jù)普通住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)需求的不同情況，由高到低設(shè)定為一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)3個(gè)服務(wù)等級(jí)，級(jí)別越高，表示物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)越高。()A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A24、物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目中建筑物的()主要包括風(fēng)道、煙囪、供暖鍋爐房、熱力站、高壓水泵房、消防泵房、中水機(jī)房等。A.公共設(shè)施B.市政公用設(shè)施C.承重結(jié)構(gòu)D.公共部位A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A25、物業(yè)管理項(xiàng)目建立公共關(guān)系，應(yīng)當(dāng)注意的事項(xiàng)包括：物業(yè)管理處應(yīng)按照循序漸進(jìn)的原則與相關(guān)單位建立溝通及合作關(guān)系。()A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A26、培訓(xùn)計(jì)劃的培訓(xùn)需求確定包括：要根據(jù)本項(xiàng)目員工的能力情況、績(jī)效情況、項(xiàng)目工作要求，分析員工個(gè)人的培訓(xùn)需求。()A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A27、客戶滿意率是接受調(diào)查人口對(duì)服務(wù)滿足其需求和期望程度的主觀感受，常用具體分值來(lái)表示表本。()A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B28、項(xiàng)目管理處人力資源定編應(yīng)遵循項(xiàng)目管理各項(xiàng)目有人負(fù)責(zé)、不缺失的目標(biāo)，同時(shí)考慮項(xiàng)目規(guī)模等因素，合理設(shè)置，滿足經(jīng)營(yíng)績(jī)效目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，可相互兼職。()A、正確