企業(yè)人力資源管理師一級模擬習(xí)題（含參考答案）

企業(yè)人力資源管理師一級模擬習(xí)題（含參考答案）一、單選題（共60題，每題1分，共60分）1、關(guān)于績效溝通的方式，下列說法錯誤的是（）A、非正式績效溝通中，面談是管理者與員工之間最主要的溝通方式B、正式的績效溝通是企業(yè)管理制度規(guī)定的各種定期進(jìn)行的溝通C、非正式的績效溝通是員工與管理者在工作過程中的信息交流過程D、正式績效溝通的最大優(yōu)點在于它的靈活性和及時性正確答案：D2、企業(yè)戰(zhàn)略的形成過程也就是一項（）計劃形成的過程A、戰(zhàn)術(shù)B、戰(zhàn)略管理C、戰(zhàn)略D、戰(zhàn)術(shù)管理正確答案：B3、下列不屬于根據(jù)繳費和受益關(guān)系的不同劃分的企業(yè)年金類型的是（）。A、積累型B、繳費確定型C、混合型D、待遇確定型正確答案：A4、下列各項不屬于直接指標(biāo)法中工作質(zhì)量衡量指標(biāo)的是（）A、顧客滿意率B、月度營業(yè)額C、產(chǎn)品包裝缺損率D、顧客投訴率正確答案：C5、企業(yè)集團(tuán)的組織結(jié)構(gòu)是指集團(tuán)內(nèi)部各成員企業(yè)和各部門的人員構(gòu)成，以及這些企業(yè)、部門和（）之間的關(guān)系形式A、人員B、領(lǐng)導(dǎo)C、經(jīng)理人D、工會正確答案：A6、員工總流動率＝某時期內(nèi)員工流動總數(shù)/（）×100％A、同期的員工人數(shù)B、同期的員工平均人數(shù)C、同期的員工總數(shù)D、同期的員工流動人數(shù)正確答案：B7、下列不屬于直接的貨幣收益的是（）A、晉升的機(jī)會B、績效工資C、激勵工資D、基本工資正確答案：A8、職業(yè)生涯管理的要求首先源于（）。A、團(tuán)隊B、員工C、社會和環(huán)境D、企業(yè)正確答案：C9、（）是企業(yè)集團(tuán)的組織意識和組織機(jī)制賴以存在的基礎(chǔ)A、組織結(jié)構(gòu)B、組織關(guān)系C、組織構(gòu)成D、組織成員正確答案：A10、若當(dāng)事人對一審判決不服的，可以自收到一審判決之日起（）內(nèi)向上一級人民法院提起上訴A、30日B、15日C、60日D、20日正確答案：B11、彈性福利計劃，又稱“（）”，它起源于20世紀(jì)70年代A、西方彈性福利B、福利自選計劃C、自助餐式的福利計劃D、福利優(yōu)選計劃正確答案：C12、公文筐測試又稱（）A、公文歸類B、公文分類C、公文整理D、公文處理正確答案：D13、你在回家的途中買了些東西，但回到家發(fā)現(xiàn)售貨員少找了你兩塊錢，購買東西的商店離你家有三四里路，你會（）A、路途遙遠(yuǎn)就算了B、難以接受，但自認(rèn)倒霉C、返回去，討要少找的錢D、考慮售貨員可能不認(rèn)賬，就算了正確答案：C14、建立評價衡量標(biāo)準(zhǔn)時，員工心理和生理承受程度和狀態(tài)通過測試、（）或面談等方式掌握實際情況A、問卷法B、測試法C、調(diào)查法D、評估法正確答案：A15、（）想象是通過對已有記憶表象的加工、改造、重組的思維活動，產(chǎn)生出新的形象A、死板性B、創(chuàng)造性C、幻想性D、聯(lián)想性正確答案：B16、員工績效管理診斷問卷中的主體部分主要是問卷的（）部分A、說明情況B、基本信息C、問題D、意見征詢正確答案：C17、（）是對指標(biāo)的性質(zhì)和內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)的描述A、目標(biāo)B、目的C、標(biāo)準(zhǔn)D、指標(biāo)正確答案：B18、工作常富于變化屬于（）的壓力源。A、組織中扮演角色B、組織中人際關(guān)系C、工作本身因素D、組織結(jié)構(gòu)與氣候正確答案：C19、薪酬戰(zhàn)略的目標(biāo)不包括（）A、合法的目標(biāo)B、合理目標(biāo)C、效率的目標(biāo)D、公平的目標(biāo)正確答案：B20、（）是唯一合法的代表企業(yè)員工合法權(quán)益的社團(tuán)組織和法人A、社團(tuán)組織B、國家政府C、企業(yè)管理者D、工會正確答案：D21、（）是沒有特定目的性的想象思維。A、再造型想象B、幻想型想象C、無意想象D、創(chuàng)造型想象正確答案：C22、當(dāng)要確定整套福利方案中應(yīng)包括哪些項目時，應(yīng)該至少考慮的三個問題不包括（）A、企業(yè)發(fā)展目標(biāo)B、總體薪酬戰(zhàn)略C、企業(yè)戰(zhàn)略D、員工隊伍特點正確答案：C23、員工調(diào)動是指員工在組織中的（）流動，一般不意味著員工的晉升或降職A、縱向B、地區(qū)C、橫向D、國際正確答案：C24、福利為員工帶來的激勵作用不包括（）A、保障員工的身心健康和家庭和睦B、解除員工的后顧之憂C、提高員工工作效率D、增加員工的收入正確答案：C25、小王春節(jié)放鞭炮炸傷了手，如果你是小王的父母，你會（）A、責(zé)備自己不應(yīng)該讓小王放鞭炮B、以后再也不允許小王放鞭炮C、教小王正確的放鞭炮的方法D、其他選項都不對正確答案：C26、福利的特點不包括（）A、延遲性B、穩(wěn)定性C、準(zhǔn)確性D、潛在性正確答案：C27、下列有關(guān)培訓(xùn)管理機(jī)構(gòu)的完善的說法，錯誤的是（）A、培訓(xùn)師可外聘，部門內(nèi)部根本無需設(shè)置B、培訓(xùn)部門具體負(fù)責(zé)培訓(xùn)戰(zhàn)略的制定C、完整的培訓(xùn)管理機(jī)構(gòu)是建立系統(tǒng)的培訓(xùn)體系的基礎(chǔ)D、各部門經(jīng)理也要履行人員管理的職責(zé)正確答案：A28、不屬于培訓(xùn)實施體系的是（）A、現(xiàn)場培訓(xùn)B、網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)C、課堂培訓(xùn)D、營銷培訓(xùn)正確答案：D29、在SWOT會計人才競爭戰(zhàn)略中，英文縮寫“CFO”代表中文的（）A、注冊成本會計師B、注冊經(jīng)濟(jì)會計師C、注冊管理會計師D、財務(wù)總監(jiān)正確答案：D30、基于勝任特征行為面試設(shè)計的原則是（）A、要對所有的勝任特征進(jìn)行評估和測量B、以既定崗位的勝任特征模型為基礎(chǔ)C、對選定的勝任特征條目不必逐條進(jìn)行分析D、設(shè)計和開發(fā)必須與企業(yè)外在環(huán)境條件保持絕對統(tǒng)一正確答案：B31、以下不屬于人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃與管理的三個主要環(huán)節(jié)內(nèi)容的是（）A、人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃的設(shè)計與形成B、人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃的實施C、對戰(zhàn)略實施的全過程進(jìn)行監(jiān)控D、人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃的評價與控制正確答案：C32、（）是以及時處理事故，采取預(yù)防措施，總結(jié)經(jīng)驗，防止類似事件再次發(fā)生為目的制定的勞動安全衛(wèi)生管理制度A、安全衛(wèi)生認(rèn)證制度B、傷亡事故報告和處理制度C、重大隱患管理制度D、安全生產(chǎn)責(zé)任制度正確答案：B33、團(tuán)隊的特點不包括（）A、協(xié)調(diào)B、有共同目標(biāo)C、共同承擔(dān)責(zé)任D、團(tuán)隊成員各自獨立正確答案：D34、朋友聚會時，你覺得在付餐飲費這個問題上（）是你所贊賞的A、輪流做東付款B、不能每次都某個人付款C、AA制D、其他選項都對正確答案：D35、如果公司要你外出進(jìn)修半年，但進(jìn)修會導(dǎo)致你的收入減少一些，你會（）A、進(jìn)修，并尋找增加收入的機(jī)會B、向公司說明自己的難處，申請不進(jìn)修C、進(jìn)修，先不考慮收入的事情，進(jìn)修之后努力增加收入D、其他選項都對正確答案：D36、企業(yè)出現(xiàn)重大勞動安全衛(wèi)生事故后，構(gòu)成犯罪的，由（）依法追究刑事責(zé)任A、公安局B、司法機(jī)關(guān)C、檢察院D、法院正確答案：B37、一般而言，基于信息化績效考評系統(tǒng)的構(gòu)成不包括（）A、績效計劃設(shè)計系統(tǒng)B、績效結(jié)果分析系統(tǒng)C、績效考評后臺系統(tǒng)D、績效考評實施系統(tǒng)正確答案：A38、人力資源按照流動范圍有（）和國內(nèi)流動A、世界流動B、地區(qū)流動C、需求流動D、內(nèi)部流動正確答案：B39、企業(yè)競爭策略、人力資源策略與企業(yè)文化的相互關(guān)系中。企業(yè)競爭策略不包括（）A、吸引策略B、優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品策略C、廉價競爭策略D、創(chuàng)新產(chǎn)品策略正確答案：A40、心理測試是指在控制情境的情況下，向被試者提供一組（）的刺激A、隨機(jī)化B、可控制C、標(biāo)準(zhǔn)化D、可測量正確答案：C41、人力資源管理策略中，職位晉升階梯在吸引策略中體現(xiàn)的是（）A、非常狹窄，易轉(zhuǎn)換B、廣泛，靈活多樣C、范圍較大，確定較難D、非常狹窄，不易轉(zhuǎn)換正確答案：D42、（）是指績效工作的展開按照企業(yè)部門的業(yè)務(wù)分工不同，各自負(fù)責(zé)分內(nèi)的工作，這是由各部門的職能所決定的，由績效考評具體體現(xiàn)A、縱向分解B、橫向分解C、整體分解D、橫向分工正確答案：D43、關(guān)于勞動爭議訴訟當(dāng)事人的說法，不正確的是（）A、雙方當(dāng)事人不能互為原告和被告B、原告和被告與作為勞動爭議仲裁程序中的申請人和被申請人是對應(yīng)的C、勞動爭議訴訟當(dāng)事人在訴訟狀內(nèi)沒有明確的原告和被告D、當(dāng)事人是指原告和被告正確答案：C44、下列不屬于非貨幣收益的是（）A、表彰和嘉獎B、創(chuàng)新性的工作和學(xué)習(xí)的機(jī)會C、工資D、職業(yè)安全正確答案：C45、（）強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新和創(chuàng)業(yè)A、發(fā)展式的企業(yè)文化B、市場式企業(yè)文化C、家族式企業(yè)文化D、官僚式企業(yè)文化正確答案：A46、狹義上的邏輯，也就是形式邏輯，又稱（）A、辯證邏輯B、思維邏輯C、通用邏輯D、普通邏輯正確答案：D47、企業(yè)法定代表人對本單位的安全生產(chǎn)負(fù)（）A、安全生產(chǎn)技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任B、直接責(zé)任C、安全生產(chǎn)技術(shù)監(jiān)督責(zé)任D、全面責(zé)任正確答案：B48、結(jié)果穩(wěn)定、可靠的心理測試的特點不包括（）A、同質(zhì)性信度高B、重測穩(wěn)定度低C、重測信度高D、評分者信度高正確答案：B49、晉升策略的選擇不包括（）A、以員工實際工作績效為依據(jù)的晉升策略B、以員工工作態(tài)度為依據(jù)的晉升策略C、以員工工作競爭能力為依據(jù)的晉升策略D、以員工綜合評價實力為依據(jù)的晉升策略正確答案：B50、職業(yè)選擇與職業(yè)準(zhǔn)備階段，組織的主要任務(wù)不包括（）A、考察評定新員工B、組織上崗前培訓(xùn)C、做好招聘的工作D、幫助員工建立和發(fā)展職業(yè)錨正確答案：D51、下列不屬于以貨幣形式發(fā)放福利的優(yōu)勢的是（）。A、減輕了企業(yè)的管理負(fù)擔(dān)，節(jié)約了管理成本B、更好地滿足員工不同的需求C、增加員工的收入D、降低了福利管理的復(fù)雜程度正確答案：C52、崗位分析是對各類工作崗位的性質(zhì)任務(wù)、職責(zé)權(quán)限、（）、勞動條件和環(huán)境等所進(jìn)行的系統(tǒng)研究A、崗位關(guān)系B、崗位報酬C、崗位特點D、崗位內(nèi)容正確答案：A53、（）的基本職責(zé)是維護(hù)職工的合法權(quán)益A、工會B、用人單位C、企業(yè)管理者D、國家政府正確答案：A54、企業(yè)集團(tuán)的各成員組成不包括（A、母公司B、子公司C、其他成員企業(yè)D、公司在各地所設(shè)分公司正確答案：D55、處理生產(chǎn)與安全兩者之間關(guān)系的基本準(zhǔn)則是（）A、預(yù)防為主B、以人為本C、安全第一D、獎懲分明正確答案：C56、下列情形中，（）不能視為新員工接納組織的信號A、關(guān)注組織的發(fā)展B、接受不合意的工作C、工作積極性低D、決定留在組織中正確答案：C57、創(chuàng)新是指（）為了一定的目的，遵循事物發(fā)展的規(guī)律，對事物的整體或其中的某些部分進(jìn)行變革，從而使其得以更新與發(fā)展的活動A、客體（人）B、集體（人）C、主體（人）D、團(tuán)隊（人）正確答案：C58、職業(yè)生涯管理的任務(wù)不包括（）A、對員工個人職業(yè)生涯發(fā)展進(jìn)行定期的評估B、確定組織總體發(fā)展目標(biāo)與職業(yè)需求規(guī)劃C、幫助員工開展職業(yè)生涯規(guī)劃與開發(fā)工作D、員工的個人發(fā)展必須與企業(yè)發(fā)展的目標(biāo)相結(jié)合正確答案：D59、美國著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家錢德勒在研究美國企業(yè)自主結(jié)構(gòu)和經(jīng)營戰(zhàn)略的演變過程時，提出了（）的著名論斷A、組織行動戰(zhàn)略B、組織分工戰(zhàn)略C、組織跟進(jìn)戰(zhàn)略D、組織演變戰(zhàn)略正確答案：C60、勞動定額法屬于（）的績效考評方法A、行為導(dǎo)向型B、品質(zhì)導(dǎo)向型C、結(jié)果導(dǎo)向型D、綜合型正確答案：C二、多選題（共40題，每題1分，共40分）1、一般系統(tǒng)理論認(rèn)為，人力資源管理子系統(tǒng)是完全開放性的，并且在組織競爭力的管理模型中，（）A、一個員工的行為與其他員工相聯(lián)系B、員工與企業(yè)形成了有形或無形的契約關(guān)系C、員工的知識技能是“投入”D、員工的行為是“轉(zhuǎn)換”E、員工的滿意度和績效是“產(chǎn)出”正確答案：CDE2、影響組織學(xué)習(xí)力的要素包括（）A、對事物的認(rèn)知程度，掌握認(rèn)知能力B、對變化的適應(yīng)能力，感知是否強(qiáng)烈C、對未來的警覺程度，洞察是否準(zhǔn)確D、對變化的調(diào)整能力，應(yīng)變是否及時E、對信息的傳遞速度，溝通是否暢通正確答案：ABCDE3、戰(zhàn)略性人力資源管理在不同發(fā)展階段的轉(zhuǎn)變過程的特點包括（）A、管理目標(biāo)的轉(zhuǎn)變B、管理模式的轉(zhuǎn)變C、管理職能的轉(zhuǎn)變D、組織性質(zhì)的轉(zhuǎn)變E、管理角色的轉(zhuǎn)變正確答案：ABCDE4、績效管理評估的具體內(nèi)容包括（）A、對績效管理體系的評估B、對績效考評指標(biāo)體系的評估C、對管理制度的評估D、對績效考評監(jiān)督體系的評估E、對考評全面全過程的評估正確答案：ABCE5、個性具有的基本特征包括（）A、特征性B、個人特性C、獨特性D、穩(wěn)定性E、一致性正確答案：ACDE6、公文筐測試的特點包括（）A、對評分者要求高B、適應(yīng)對象為中高層管理人員C、情境性強(qiáng)D、從兩個角度對管理人員進(jìn)行測查E、考查內(nèi)容范圍十分廣泛正確答案：ABCDE7、從個人角度來說，影響員工職業(yè)生涯規(guī)劃的因素有（）A、學(xué)歷經(jīng)歷B、人際關(guān)系C、家庭背景D、生理特點E、心理特質(zhì)正確答案：ABCDE8、從業(yè)人員做到真誠不欺，要（）A、出工出力B、公平誠信C、寧欺自己，勿騙他人D、坦誠相待E、不搭“便車”正確答案：ABCDE9、公文筐的文件設(shè)計內(nèi)容包括（）A、確定每種文件的內(nèi)容B、設(shè)計較難的文件C、設(shè)計嚴(yán)格評分標(biāo)準(zhǔn)D、選擇文件的類型E、選定文件預(yù)設(shè)的情境正確答案：ADE10、為了促進(jìn)受訓(xùn)者的配合，可以采取的有效措施包括（）A、分析確定培訓(xùn)對象時應(yīng)有所選擇B、要求受訓(xùn)者端正學(xué)習(xí)態(tài)度和學(xué)習(xí)動機(jī)C、通過自我學(xué)習(xí)提高一些基本技能D、設(shè)置獎懲項目，并與薪酬、晉升等掛鉤E、培訓(xùn)實施后可將培訓(xùn)資料印發(fā)給受訓(xùn)員工讓其自己學(xué)習(xí)正確答案：ABCD11、績效考評指標(biāo)體系與考評評價標(biāo)準(zhǔn)包括（）A、是否強(qiáng)調(diào)事實B、是否公平公正C、是否科學(xué)合理D、是否全面完整E、是否切實可行正確答案：CDE12、人才招募流程的基本環(huán)節(jié)有（）A、選擇最有效的方式吸引候選人來應(yīng)聘B、審核并確定人才空缺崗位C、審查并更新人才空缺崗位工作說明書D、審核并確定人才招募的數(shù)量E、確定合格候選人的各種可能來源正確答案：ABCDE13、專業(yè)技術(shù)人員的薪酬模式包括（）A、固定薪酬模式B、股權(quán)獎勵C、較高的工資加科技成果轉(zhuǎn)化提成D、高工資模式E、較高的工資加獎金正確答案：CDE14、“敬業(yè)”的基本要求包括（）A、熱愛B、要求回報C、持久D、務(wù)實E、主動正確答案：ACDE15、影響企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營環(huán)境的重大事件，包括（）A、國家重大勞動安全衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)B、正常企業(yè)人事變動C、資本市場的變化D、技術(shù)市場的變化E、勞動力市場的變化正確答案：ACDE16、戰(zhàn)略性人力資源管理的概念內(nèi)涵需要探討的有（）A、戰(zhàn)略性人力資源管理代表了現(xiàn)代企業(yè)一種全新的管理理念B、戰(zhàn)略性人力資源管理對企業(yè)專職人力資源管理人員和直線主管提出了更高的要求C、戰(zhàn)略性人力資源管理是對人力資源戰(zhàn)略進(jìn)行系統(tǒng)化管理的過程D、戰(zhàn)略性人力資源管理對企業(yè)管理人員提出了更高更新的要求E、戰(zhàn)略性人力資源管理是現(xiàn)代人力資源管理發(fā)展的更高階段正確答案：ABCDE17、“終身學(xué)習(xí)”理念提出的主要依據(jù)是（）A、學(xué)歷高的人不需要終身學(xué)習(xí)B、學(xué)習(xí)是增強(qiáng)從業(yè)人員職場競爭力和企業(yè)市場競爭力的動力和源泉C、以通過學(xué)習(xí)來實現(xiàn)目標(biāo)D、由于科技快速發(fā)展和知識爆炸，所以要通過學(xué)習(xí)才能適應(yīng)時代發(fā)展的要求E、低學(xué)歷人員需要長時間學(xué)習(xí)才能彌補(bǔ)所欠缺知識正確答案：BCDE18、勞動關(guān)系運(yùn)行中突發(fā)事件的重要表現(xiàn)形式有（）A、重大勞動安全衛(wèi)生事故B、集體勞動爭議C、團(tuán)體勞動爭議D、打架斗毆E、其他突發(fā)事件正確答案：ABCE19、在實施人才甄選的各個具體環(huán)節(jié)中，應(yīng)當(dāng)關(guān)注的問題有（）A、對人才空缺崗位缺乏了解和分析B、有效利用背景審查的結(jié)果C、對面試小組進(jìn)行協(xié)調(diào)和整合D、對面試小組進(jìn)行正確的培訓(xùn)E、有效地進(jìn)行背景審查正確答案：ABCDE20、企業(yè)目標(biāo)體系包括（）A、局部的階段性戰(zhàn)役、戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)B、長期目標(biāo)C、總體的全局性戰(zhàn)略目標(biāo)D、中短期目標(biāo)E、戰(zhàn)略目標(biāo)正確答案：ABCD21、科學(xué)管理理論中，提高勞動效率的方法包括（）A、作業(yè)操作的合理化B、只注重研究勞動效率問題C、工作程序的科學(xué)化D、制定工作標(biāo)準(zhǔn)和時間定額E、實行有差別的計件工資正確答案：ACDE22、企業(yè)大學(xué)的構(gòu)建應(yīng)符合的要求有（）A、企業(yè)性B、戰(zhàn)略性C、針對性D、集成性E、自主性正確答案：ABCDE23、期股的形成主要來源于（）A、通過企業(yè)股權(quán)轉(zhuǎn)讓形成經(jīng)營者的期股B、企業(yè)增資擴(kuò)股中形成經(jīng)營者期股C、只有企業(yè)減少資本時才會形成經(jīng)營者期股D、企業(yè)經(jīng)營者業(yè)績延期兌現(xiàn)轉(zhuǎn)換的期股E、在企業(yè)改制的基礎(chǔ)上，調(diào)整原有股本結(jié)構(gòu)正確答案：ABDE24、績效管理系統(tǒng)的評估方法包括（）A、座談法B、查看工作記錄法C、總體評價法D、問卷調(diào)查法E、360度考核法正確答案：ABCD25、對突發(fā)事件的處理對策包括（）A、應(yīng)變B、解決C、評估D、控制E、逃避正確答案：ABCD26、沙盤推演測評法的操作過程包括（）A、階段小結(jié)B、考官初步講解C、熟悉游戲規(guī)則D、被試者熱身E、實戰(zhàn)模擬正確答案：ABCDE27、管理活動包括（）A、控制B、計劃C、組織D、領(lǐng)導(dǎo)E、人事正確答案：ABCDE28、對績效管理系統(tǒng)與人力資源管理其他系統(tǒng)的銜接的診斷主要觀察（）等A、績效評估B、績效考評C、年度先進(jìn)評選D、薪酬E、績效管理與培訓(xùn)正確答案：CDE29、在集體協(xié)商中，信息對于協(xié)商雙方來說具有巨大的價值，協(xié)商應(yīng)掌握（）信息等A、地區(qū)、行業(yè)、企業(yè)的人工成本水平B、當(dāng)?shù)卣l(fā)布的工資指導(dǎo)線、勞動力市場工資指導(dǎo)價位C、本地區(qū)城鎮(zhèn)居民消費價格指數(shù)D、企業(yè)勞動生產(chǎn)率和經(jīng)濟(jì)效益E、本年度本地區(qū)所有人的工資正確答案：ABCD30、要區(qū)分培訓(xùn)文化的三個階段，可考察的指標(biāo)有（）A、培訓(xùn)的計劃性B、培訓(xùn)參與性C、培訓(xùn)基礎(chǔ)平臺的完善與企業(yè)戰(zhàn)略之間的關(guān)系D、培訓(xùn)資源的利用程度E、培訓(xùn)的內(nèi)容和形式正確答案：ABCDE31、員工援助計劃的操作流程的實施包括（）A、問題診斷階段B、項目評估和反饋階段C、宣傳推廣階段D、教育培訓(xùn)階段E、方案設(shè)計階段正確答案：ABCDE32