盜竊事件應(yīng)急處理預(yù)案

第4頁(yè)編號(hào)：WI-GL/TLJY-YA03城市花園盜竊事件應(yīng)急處理預(yù)案一、編制目的為提高城市花園物業(yè)管理處對(duì)轄區(qū)發(fā)生周界報(bào)警的反應(yīng)能力，規(guī)范青年公舍保安夜間的防盜排查程序，以此來(lái)保證公司、業(yè)主及客戶財(cái)產(chǎn)的安全，力求將案發(fā)率控制在最低范圍，特制定本應(yīng)急處理預(yù)案。二、職責(zé)公司安全委員會(huì)為本預(yù)案的歸口管理與檢查部門。城市花園物業(yè)管理處為本預(yù)案的編制、演練、執(zhí)行、整改部門。三、項(xiàng)目概況城市花園為標(biāo)準(zhǔn)化住宅項(xiàng)目，最多可入住3000人，周邊環(huán)境惡劣，轄區(qū)人員進(jìn)出頻繁，極易出現(xiàn)盜竊事件。四、預(yù)案管理要求管理處主任/經(jīng)理為本應(yīng)急預(yù)案的主要責(zé)任人，應(yīng)培訓(xùn)管理處相關(guān)人員熟悉預(yù)案，熟知處理流程，并能正確反應(yīng)。本應(yīng)急預(yù)案處理原則為：事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)職務(wù)最高者擔(dān)任現(xiàn)場(chǎng)指揮，負(fù)責(zé)按本預(yù)案要求處理突發(fā)事件并按要求向上級(jí)報(bào)告。本應(yīng)急預(yù)案每一年演習(xí)一次，并接受公司安委會(huì)的不定期檢查。本應(yīng)急預(yù)案要求在事發(fā)后5分鐘內(nèi)采取有效措施。五、用具及存放處使用工具與設(shè)備存放處保管人電話管理處對(duì)講機(jī)隨身攜帶保安員警戒帶維修值班室維修員警棍保安值班室值班崗保安員進(jìn)行事故報(bào)告的編寫，并報(bào)公司管理層。按公司管理體系要求，及時(shí)填寫質(zhì)量記錄。根據(jù)事故處理過(guò)程，對(duì)原有應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行修訂。任何人員發(fā)現(xiàn)有轄區(qū)內(nèi)出現(xiàn)盜竊事件時(shí),必須在第一時(shí)間通知當(dāng)班保安班隊(duì)長(zhǎng),并迅速報(bào)轄區(qū)內(nèi)職務(wù)最高人員。相關(guān)質(zhì)量記錄現(xiàn)場(chǎng)恢復(fù)事故分析事故處理現(xiàn)場(chǎng)指揮保安客服接警與通知六、應(yīng)急處理流程進(jìn)行事故報(bào)告的編寫，并報(bào)公司管理層。按公司管理體系要求，及時(shí)填寫質(zhì)量記錄。根據(jù)事故處理過(guò)程，對(duì)原有應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行修訂。任何人員發(fā)現(xiàn)有轄區(qū)內(nèi)出現(xiàn)盜竊事件時(shí),必須在第一時(shí)間通知當(dāng)班保安班隊(duì)長(zhǎng),并迅速報(bào)轄區(qū)內(nèi)職務(wù)最高人員。相關(guān)質(zhì)量記錄現(xiàn)場(chǎng)恢復(fù)事故分析事故處理現(xiàn)場(chǎng)指揮保安客服接警與通知現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)最高職務(wù)人員上報(bào)管理處第一責(zé)任人，并獲取授權(quán)?，F(xiàn)場(chǎng)最高職務(wù)人員須及時(shí)判斷盜竊事件的嚴(yán)重性。保安負(fù)責(zé)保護(hù)好案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)盜竊現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行控制。客服征詢客戶意見(jiàn)確定是否報(bào)警，請(qǐng)警方協(xié)助處理。保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，控制人員進(jìn)出的同時(shí)，協(xié)助警方進(jìn)行取證。保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，控制人員進(jìn)出的同時(shí)，協(xié)助警方進(jìn)行取證。需要查看監(jiān)控錄象的，經(jīng)管理處第一責(zé)任人同意后，可以進(jìn)行查看。與管理處第一責(zé)任人保持聯(lián)系，隨時(shí)匯報(bào)事件進(jìn)展情況。待警方處理完畢后，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)人員進(jìn)行疏導(dǎo)、疏散。待警方處理完畢后，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)人員進(jìn)行疏導(dǎo)、疏散。對(duì)盜竊事件進(jìn)行分析及處理過(guò)程評(píng)價(jià)。 七、應(yīng)急處理程序某防區(qū)周界發(fā)生報(bào)警，監(jiān)控崗保安立即用對(duì)講機(jī)通知保安班長(zhǎng)及巡邏崗報(bào)警區(qū)域。巡邏崗保安在5分鐘內(nèi)到達(dá)報(bào)警地點(diǎn)進(jìn)行排查。監(jiān)控崗保安調(diào)動(dòng)該周界防區(qū)相關(guān)監(jiān)視器對(duì)主要通道、圍墻實(shí)施跟蹤監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)有人翻墻進(jìn)入轄區(qū)后，立即向班長(zhǎng)通報(bào)。班長(zhǎng)馬上組織其他外圍巡邏人員協(xié)助搜捕，并在第一時(shí)間通知保安隊(duì)長(zhǎng)及管理處，管理處接報(bào)人員須及時(shí)將情況報(bào)轄區(qū)內(nèi)職務(wù)最高人員（即為現(xiàn)場(chǎng)指揮）?，F(xiàn)場(chǎng)指揮立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，了解情況，弄清事態(tài)原委?，F(xiàn)場(chǎng)指揮報(bào)告管理處主任/經(jīng)理，同時(shí)報(bào)物業(yè)部經(jīng)理，并隨時(shí)報(bào)告處理進(jìn)展。管理處主任/經(jīng)理接報(bào)并了解具體情況后，視情立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)指揮搜捕工作。現(xiàn)場(chǎng)指揮安排門崗保安對(duì)所有出入轄區(qū)的人員進(jìn)行檢查、詢問(wèn)、登記后放行?，F(xiàn)場(chǎng)指揮安排公寓管理員對(duì)進(jìn)入公寓人員進(jìn)行控制，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)公寓區(qū)的監(jiān)控及巡視，發(fā)現(xiàn)可疑人員立即上報(bào)?，F(xiàn)場(chǎng)指揮安排當(dāng)班巡邏保安分兩組，先從報(bào)警區(qū)域圍墻的兩端進(jìn)行相向排查，檢查報(bào)警區(qū)域周邊客戶門窗的關(guān)閉情況。兩組保安相向排查無(wú)果后，再按實(shí)際情況進(jìn)行反向排查，如此反復(fù)對(duì)該區(qū)域的死角及業(yè)主的門窗排查確認(rèn)無(wú)異常后再擴(kuò)大搜索范圍，直至對(duì)整個(gè)轄區(qū)全部搜索完畢。客戶失竊，盜竊分子未能抓獲保安人員要注意保護(hù)好犯罪現(xiàn)場(chǎng)，以警戒帶對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行隔離，同時(shí)注意疏散人群，維持秩序?？头藛T立即通知失竊客戶及其它相關(guān)人員，通告事件情況?？蛻舻綀?chǎng)確認(rèn)失竊情況，管理處在征求客戶意見(jiàn)后，立即向公安部門報(bào)案。如客戶失竊，盜竊分子當(dāng)場(chǎng)抓獲，要重視人臟俱獲，不得對(duì)其打罵，弄清盜竊事實(shí)，聯(lián)系公安部門前來(lái)處理?，F(xiàn)場(chǎng)指揮通知大門崗保安等待警車到達(dá)時(shí)，隨車帶領(lǐng)至事故現(xiàn)場(chǎng)。管理處各部門人員全力協(xié)助公安部門調(diào)查、取證（包括查看監(jiān)控錄象等）。事件處理完畢后，由現(xiàn)場(chǎng)指