常州市溝通與協(xié)調(diào)能力試題

15、廣義上的領(lǐng)導(dǎo)是個(gè)人(或集團(tuán))用來影響團(tuán)體成員，以實(shí)現(xiàn)團(tuán)體目標(biāo)的一個(gè)過程，并且團(tuán)體成員認(rèn)為這種影響是合理的，它由〔

c〕構(gòu)成。A、領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者、領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)三個(gè)要素B、領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者、領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境三個(gè)要素C、領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者、領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)、領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境四個(gè)要素D、領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者、領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)、領(lǐng)導(dǎo)過程四個(gè)要素人員等協(xié)同一致，相互配合，以便高效率地實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)的行為。A、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

B、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)

C、領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)

D、領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境17、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)的根本目的在于〔d

〕，即高效率地實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)。A、關(guān)心下級(jí)的工作和生活

B、指揮生產(chǎn)，協(xié)調(diào)工作進(jìn)程C、協(xié)調(diào)各部門工作

D、提高組織的整體效能18、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力是一種〔

a〕?，F(xiàn)實(shí)的領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力，總是存在于具體的領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)活動(dòng)中并通過這些活動(dòng)表現(xiàn)出來。

A、專門能力

B、個(gè)人能力

C、一般能力

D、特殊能力19、領(lǐng)導(dǎo)者不但要善于解決現(xiàn)存的不協(xié)調(diào)，而且要善于洞察那些潛在的和將要產(chǎn)生的不協(xié)調(diào)。這是指良好認(rèn)知能力中的〔c

〕。

A、協(xié)調(diào)性

B、準(zhǔn)確性

C、深入性

D、敏感性20、領(lǐng)導(dǎo)者〔

c〕是對(duì)全局進(jìn)行調(diào)節(jié)的根底和前提。A、置身其外

B、協(xié)調(diào)全局

C、駕馭全局

D、統(tǒng)觀全局21、沖突認(rèn)知后，解決沖突的難度將加大。因此，應(yīng)力爭(zhēng)把沖突解決在〔d

〕。A、結(jié)果階段

B、行為出現(xiàn)階段

C、認(rèn)知階段

D、潛在階段22、所謂〔

b〕是指在正式溝通渠道之外的信息傳遞與交流。A、口頭溝通

B、非正式溝通

C、溝通

D、公文溝通23、說理是進(jìn)行思想?yún)f(xié)調(diào)的重要手段，要做到〔d

〕，必須說理充分透徹，即把自己所講的道理的含義要講準(zhǔn)，內(nèi)容要講清，實(shí)質(zhì)要講透。A、以己服人

B、以權(quán)服人

C、以德服人

D、以理服人24、所謂〔

c〕過程，就是人腦反映客觀的過程，包括感覺、知覺、記憶、想象、思維等過程。A、問道

B、學(xué)習(xí)

C、認(rèn)識(shí)

D、領(lǐng)會(huì)25、〔b

〕的產(chǎn)生，實(shí)質(zhì)上是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者和宣傳教育者的不信任的表現(xiàn)。A、藐視心理

B、逆反心理

C、憂郁心理

D、對(duì)抗心理必須堅(jiān)持的一條重要原那么。A、耐心說服教育

B、以德服人精神

C、言傳身教

D、物質(zhì)鼓勵(lì)和精神鼓勵(lì)27、由溝通造成的沖突主要來自〔

d〕等。A、語言表達(dá)困難

B、誤解

C、溝通渠道中的干擾

D、以上都是28、〔b

〕也稱統(tǒng)合，指沖突雙方均希望滿足兩方共同利益，并合作尋求相互受益的結(jié)果。A、統(tǒng)籌

B、協(xié)作

C、協(xié)調(diào)

D、整合29、人際關(guān)系的重要特點(diǎn)是〔d

〕，不同的人際關(guān)系會(huì)引起不同的情緒體驗(yàn)。A、個(gè)別性

B、差異性

C、獨(dú)立性

D、情緒性A、下級(jí)服從上級(jí)

B、下級(jí)尊重上級(jí)

C、下級(jí)體諒上級(jí)

D、以上都正確31、〔b

〕是指當(dāng)下級(jí)之間發(fā)生利益沖突或時(shí)機(jī)沖突時(shí)，資歷因素常常使領(lǐng)導(dǎo)者自覺不自覺地偏離公正原那么。A、輿論效應(yīng)

B、資歷效應(yīng)

C、感情效應(yīng)

D、背景效應(yīng)A、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)素養(yǎng)

B、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力

C、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)素養(yǎng)與能力

D、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)水平33、領(lǐng)導(dǎo)者要注意在協(xié)調(diào)各階層利益關(guān)系、正確處理〔a

〕中鍛煉提高自己的領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力。

D、工作矛盾34、〔d

〕是指在較短時(shí)間內(nèi)突然爆發(fā)的，群體與群體之間、群體與領(lǐng)導(dǎo)之間、群體與企事業(yè)單位之間的，危害干群人身平安、擾亂社會(huì)秩序的事件。A、突發(fā)性事件

B、群體事件

C、突然性事件

D、突發(fā)性群體事件二、多項(xiàng)選擇題1、以下選項(xiàng)中屬于溝通具有的特征的是〔ABCD

〕。A、

目的性

B、選擇性

C、雙向性

D、互動(dòng)性2、溝通的互動(dòng)性的特征說明〔BD

〕。A、溝通，是一種雙向的交流活動(dòng)。缺少了任何一方，都無法實(shí)現(xiàn)真正意義上的溝通。B、溝通不僅是一種雙向的交流活動(dòng)，還是一種互動(dòng)的行為。C、人類的任何溝通都是一種有目的的行為。D、在溝通過程中，任何一方的刁難合作，都會(huì)導(dǎo)致溝通的失敗。3、以下有關(guān)溝通的主要因素中說法正確的項(xiàng)是〔BCD

〕。A、發(fā)送者，是信息發(fā)送的主體。這個(gè)主體只能是個(gè)人。C、接收者，是信息接收的主體。這個(gè)主體既可以是個(gè)人，也可以是群體。D、理解，是指接收信息者的反響。成功的溝通，應(yīng)該是信息發(fā)送者的意愿與信息接收者的反響一致。4、以下有關(guān)溝通的意義的說法中，正確的選項(xiàng)是〔ACD

〕。C、溝通是組織系統(tǒng)存在和開展的前提

D、溝通是提升組織整體領(lǐng)導(dǎo)水平的重要途徑5、以下有關(guān)溝通能力特性的說法，不正確的項(xiàng)是〔AD

〕。A、所謂溝通能力，是指一個(gè)人能有效地與他人進(jìn)行信息交流的主觀條件。這種能力是天生就具有的。B、溝通能力的動(dòng)態(tài)性特征，要求溝通者加強(qiáng)學(xué)習(xí)，深入實(shí)踐，不斷完善自己，培養(yǎng)自己的溝通能力。C、溝通能力的實(shí)踐性特征，要求溝通者能夠根據(jù)自身的特點(diǎn)和職責(zé)要求，在實(shí)踐中有針對(duì)性地提升溝通能力。D、溝通能力是一個(gè)閉合的系統(tǒng)。它隨著溝通者自身素質(zhì)狀態(tài)的變化而變化，呈現(xiàn)出動(dòng)態(tài)性的特征。6、溝通能力具有的作用是〔BCD

〕。A、溝通能力出色是成為一名成功者的必要素質(zhì)

B、溝通能力是溝通者實(shí)現(xiàn)理想目標(biāo)的重要手段C、溝通能力是溝通者增強(qiáng)自身魅力的重要載體

D、溝通能力是溝通者建立良好人際關(guān)系的橋梁7、以下說法中，正確的項(xiàng)是〔

ABCD〕。A、馬克思主義認(rèn)為，無產(chǎn)階級(jí)對(duì)歷史上勞動(dòng)人民的道德遺產(chǎn)是要批判地繼承。B、學(xué)習(xí)外國(guó)的優(yōu)秀道德，必須拋棄夜郎自大和妄自菲薄的思想，這樣才能知己之短，知人之長(zhǎng)，以一種開闊‘的眼光，博大的胸懷學(xué)習(xí)他人D、夜郎自大，是一種庸俗、淺薄、盲目排外的思想意識(shí)，是在自身的思想道德建設(shè)上搞自我封閉。

8、溝通者要增強(qiáng)自身的文化底蘊(yùn)，應(yīng)該注意把握兩個(gè)方面〔

BD

〕。C、從現(xiàn)實(shí)生活中獲取知識(shí)素養(yǎng)，必須學(xué)會(huì)觀察

D、深入實(shí)踐是增強(qiáng)文化底蘊(yùn)的必要渠道9、以下有關(guān)創(chuàng)新思維的說法，正確的項(xiàng)是〔ABC

〕。A、溝通者要訓(xùn)練自身的創(chuàng)新思維能力，不僅要打破思維定式，還要培養(yǎng)創(chuàng)新思維。B、逆向思維是最典型的創(chuàng)新性思維，說得簡(jiǎn)單點(diǎn)，就是“倒過來想〞。C、所謂發(fā)散思維，就是從一個(gè)信息源中導(dǎo)致出多種不同結(jié)果的思10、在向上級(jí)提建議時(shí)，一般要注意的方面有〔

ABC〕。A、多從正面闡發(fā)自己的觀點(diǎn)

B、注意維護(hù)上級(jí)的尊嚴(yán)C、要讓上級(jí)的想法變成自己的想法

D、拒絕上級(jí)要直接干脆11、上級(jí)與下級(jí)成功溝通的三個(gè)根本要點(diǎn)是〔ACD

〕。A、對(duì)溝通要懷有真誠(chéng)的心態(tài)

B、以委婉的方式表達(dá)自己的立場(chǎng)C、對(duì)下級(jí)保持開放的態(tài)度

D、主動(dòng)創(chuàng)造溝通的良好氣氛A、下級(jí)碰到一些特殊的困難時(shí)(如意外事故、家庭問題、重大疾病、婚喪大事等)，作為領(lǐng)導(dǎo)，此時(shí)應(yīng)伸出溫暖的手，那才是雪中送炭。B、作為領(lǐng)導(dǎo)者，不僅要對(duì)下屬予以認(rèn)可，還要向他們顯示自己的大度，盡可能原諒下級(jí)的過失。C、領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該有足夠?qū)掗煹男男兀軌蛉菁{得下下級(jí)的批評(píng)，以此來不斷促進(jìn)自己的工作。D、領(lǐng)導(dǎo)者事事都做到完美，不需要下級(jí)給予坦白的、有用的、建設(shè)性的批評(píng)。13、專業(yè)技術(shù)人員在與同事相處時(shí)，應(yīng)該〔ABCD

〕。A、同事之間相處時(shí)，不要顯示出太強(qiáng)的優(yōu)越感

B、與同事溝通時(shí)，要注意為別人保全面子C、同事之間的溝通，樸實(shí)的行動(dòng)比華美的言語更為有效

D、學(xué)會(huì)與同事進(jìn)行友好的合作14、以下說法正確的選項(xiàng)是〔BCD

〕A、幫助別人，自己就要有所犧牲，別人得到了自己就一定會(huì)失去。B、幫助別人就是強(qiáng)大自己，幫助別人也就是幫助自己，別人得到的不會(huì)是自己失去的，因?yàn)楦冻隹倳?huì)得到回報(bào)的。C、在團(tuán)隊(duì)中，每個(gè)成員都應(yīng)具有奉獻(xiàn)精神，并有責(zé)任做出自己應(yīng)有的奉獻(xiàn)，奉獻(xiàn)自己的聰明才智。D、要讓他人充分地表達(dá)自己的觀點(diǎn)，不要隨意打斷或表現(xiàn)出不耐煩，做到這些對(duì)于團(tuán)隊(duì)力量正常地發(fā)揮是很必要的。15、領(lǐng)導(dǎo)最重要的職責(zé)就是〔ACD

〕。A、使大家互相交流思想

B、指揮、協(xié)調(diào)生產(chǎn)活動(dòng)

C、使大家在關(guān)鍵的地方一齊努力D、規(guī)定硬性指標(biāo)16、領(lǐng)導(dǎo)者的協(xié)調(diào)能力具有的特點(diǎn)是〔ABCD

〕。A、內(nèi)容的綜合性

B、組合的差異性

C、開展的漸進(jìn)性

D、表現(xiàn)的機(jī)遇性17、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力作為領(lǐng)導(dǎo)力的重要組成局部，是〔

BC〕。A、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)活動(dòng)的主體

B、順利完成領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)活動(dòng)的主觀條件C、領(lǐng)導(dǎo)者必須具備的能力

D、提高組織整體功能的過程18、良好的認(rèn)知能力，必須具有的特性是〔ABCD

〕。A、敏感性

B、深入性

C、全面性

D、準(zhǔn)確性19、領(lǐng)導(dǎo)者平衡關(guān)系的能力主要包括〔ABD

〕等方面。A、平衡與各個(gè)下屬之間關(guān)系的能力

B、平衡各種力之間關(guān)系的能力C、平衡組織內(nèi)外關(guān)系的能力

D、平衡各種利益關(guān)系的能力20、解決領(lǐng)導(dǎo)者與他人的沖突，領(lǐng)導(dǎo)者作為矛盾的一方，要〔ABCD

〕。A、善于自我批評(píng)

B、擺正自己的位置

C、善于克制自己

D、對(duì)人不能苛求A、利益和素質(zhì)的協(xié)調(diào)

B、全局與局部的協(xié)調(diào)C、領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)與領(lǐng)導(dǎo)主體成員關(guān)系的協(xié)調(diào)

D、總目標(biāo)與分目標(biāo)的協(xié)調(diào)23、在現(xiàn)實(shí)的領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中，〔AB

〕、分散主義等，都是違反系統(tǒng)和整體觀念的表現(xiàn)。A、地方主義

B、本位主義

C、本本主義

D、個(gè)人主義24、作為領(lǐng)導(dǎo)者，要明了對(duì)全局的控制主要通過〔ABCD

〕等方面實(shí)現(xiàn)。

A、通過控制趨勢(shì)和關(guān)鍵因素控制全局

B通過領(lǐng)導(dǎo)者自身的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威控制全局C、通過提高主管人員的素質(zhì)實(shí)現(xiàn)對(duì)全局的間接控制

D、通過對(duì)重大特殊情況的處理控制全局。A、沖突程度

B、合作程度

C、劇烈程度

D、肯定程度26、以下有關(guān)潛在沖突的說法中不正確的項(xiàng)是〔

CD

〕。A、潛在沖突，是處理解決沖突時(shí)容易被人無視的環(huán)節(jié)。實(shí)際上，如果充分重視對(duì)潛在沖突的處理，很多沖突都是可以防止或消除的。

B、明確工作職責(zé)是預(yù)防潛在性沖突的措施之一C、潛在沖突只是為公開沖突提供了一種可能性，潛在沖突是不能控制并開展為公開沖突的D、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力缺乏，這是潛在沖突形成的原因A、展其長(zhǎng)，避其短

B、及時(shí)匯報(bào)，反復(fù)疏通

C、大事講原那么，小事講風(fēng)格

D、投上級(jí)所好，歪曲事實(shí)，一味討好28、以下有關(guān)處理下級(jí)關(guān)系的說法，正確的選項(xiàng)是〔ABCD

〕。A、公正是領(lǐng)導(dǎo)者處理下級(jí)關(guān)系的根本原那么之一，是領(lǐng)導(dǎo)者職業(yè)道德的核心。B、堅(jiān)持平等原那么處理下級(jí)關(guān)系，首先要求領(lǐng)導(dǎo)者在真理面前把自己擺在與下級(jí)同等的位置上，相互之間可以平等地商討、爭(zhēng)論和批評(píng)。C、處理下級(jí)關(guān)系除了必須堅(jiān)持公正、平等原那么，還需要堅(jiān)持民主原那么。D、掌握和運(yùn)用建立在公正、平等根底上的平衡藝術(shù)處理下級(jí)關(guān)系，關(guān)鍵在于尋找下級(jí)之間的平衡點(diǎn)29、在處理群眾關(guān)系時(shí)應(yīng)該堅(jiān)持的原那么是〔ABD

〕。A、一切為了群眾，一切依靠群眾的原那么

B、積極領(lǐng)導(dǎo)群眾的原那么C、宣傳群眾、組織群眾、教育群眾和帶著群眾一道前進(jìn)。

D、自覺接受群眾監(jiān)督的原那么。30、建立威信的有效途徑是〔ABCD

〕。A、品德高尚生威信

B、言出必行建威信

C、以身作那么樹威信

D、做出實(shí)績(jī)立威信。31、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)素養(yǎng)與能力根底是指領(lǐng)導(dǎo)者要履行領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)職責(zé)所必須具備的素質(zhì)、品格和能力條件，包括知識(shí)根底、〔ABCD

〕等。A、心理生理根底

B、實(shí)踐根底

C、一般能力根底

D、性格根底32、以下有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)能力協(xié)調(diào)開展的說法中，正確的選項(xiàng)是〔ABC

〕。A、一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者性格的弱點(diǎn)，常常是他們的協(xié)調(diào)能力形成和開展的障礙。B、堅(jiān)強(qiáng)的意志對(duì)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力的形成和開展來說是很重要的。C、自我嚴(yán)格要求和勤奮，對(duì)協(xié)調(diào)能力的開展來說是十分重要的。D、個(gè)人道德修養(yǎng)是能力開展的必要條件。33、對(duì)突發(fā)性群體矛盾的解決，具體應(yīng)把握的處理方針是〔AB

〕。A、“快、穩(wěn)、化〞

B、“活、公、清〞

C、“小、快、靈〞

D、“快、準(zhǔn)、狠〞

〕。A、堅(jiān)持把最廣闊人民的根本利益作為制定政策、開展工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，正確反映和兼顧不同方面群眾的利益B、高度重視和維護(hù)人民群眾最現(xiàn)實(shí)、最關(guān)心、最直接的利益，堅(jiān)決糾正損害群眾利益的行為D、建立健全社會(huì)利益協(xié)調(diào)機(jī)制，引導(dǎo)群眾以理性合法的形式表達(dá)利益要求、解決利益矛盾三、判斷題1、有效的溝通，必須是溝通渠道暢通的信息交流。否那么，溝通渠道出現(xiàn)任何障礙，都會(huì)影響溝通?！舱_

〕2、溝通，是一種雙向的交流活動(dòng)，缺少了任何一方，都無法實(shí)現(xiàn)真正意義上的溝通，這是指溝通的互動(dòng)性。錯(cuò)誤4、信息內(nèi)容的貼切是指溝通主體在表達(dá)自己的思想感情時(shí)應(yīng)該表里如一。不傳遞自己認(rèn)為是不真實(shí)的信息；不傳遞缺乏足夠證據(jù)的信息?！插e(cuò)誤

〕5、信息本身的障礙表現(xiàn)為語言障礙、文化障礙、心理障礙、態(tài)度障礙等。〔錯(cuò)誤

〕。6、所謂距離障礙，就是溝通時(shí)，信息在傳遞的過程中，經(jīng)歷的層級(jí)過多，由此而形成障礙。〔錯(cuò)誤

〕7、溝通能力是溝通者思想、知識(shí)、思維、心理等素質(zhì)的表達(dá)，是一種綜合能力?！舱_

〕9、所謂經(jīng)驗(yàn)型思維定式，就是在對(duì)事物的認(rèn)知和對(duì)是非的判定上，缺乏自我獨(dú)立思考的意識(shí)，而盲目地依附于權(quán)威?！插e(cuò)誤

〕10、專業(yè)技術(shù)人員面對(duì)上級(jí)時(shí)唯唯諾諾、唯命是從才可能贏得賞識(shí)和器重，個(gè)人前途才會(huì)有開展?！?/p>

錯(cuò)誤〕11、經(jīng)常給予能干的下級(jí)以關(guān)心和肯定，可以給他們帶來一種極大的榮譽(yù)感和自豪感?！舱_

〕12、與他人溝通時(shí)，如果你是對(duì)的，就要據(jù)理力爭(zhēng)，大聲告訴對(duì)方你是對(duì)的。〔錯(cuò)誤

〕13、當(dāng)我們的朋友表現(xiàn)得比我們優(yōu)越時(shí)，他們就會(huì)產(chǎn)生一種自卑感，造成羨慕和嫉妒；當(dāng)我們表現(xiàn)得比他還優(yōu)越，他們就有了一種重要人物的感覺。〔錯(cuò)誤

〕這些做法可以提高自己在團(tuán)隊(duì)中的參與性。〔正確

〕15、在構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)必須具備的四個(gè)要素中，協(xié)調(diào)目標(biāo)是領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)的中介和橋梁，包括協(xié)調(diào)工作所采取的一16、協(xié)調(diào)在領(lǐng)導(dǎo)和管理工作中占有極其重要的地位，是領(lǐng)導(dǎo)者和管理者的一項(xiàng)根本職能，沒有有效協(xié)