GB/T 41842-2022 功能障礙者移位機(jī) 配置服務(wù)規(guī)范（正式版）

ICS功能障礙者移位機(jī)配置服務(wù)規(guī)范Specificationofconfigurationser國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)IGB/T41842—2022 Ⅲ 1 13術(shù)語(yǔ)和定義 14移位機(jī)分類 2 25.1基本要求 25.2服務(wù)人員 26配置服務(wù)流程 37配置服務(wù)要求 37.1用戶信息溝通 3 37.3配置服務(wù)協(xié)議簽訂 47.4配送 47.5安裝與調(diào)試 4 57.7技術(shù)培訓(xùn) 57.8售后服務(wù) 5 6 68.2成文信息管理 6附錄A(資料性)售后服務(wù)記錄表 7附錄B(資料性)配置服務(wù)回訪記錄表 8參考文獻(xiàn) 9ⅢGB/T41842—2022本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定請(qǐng)注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別專利的責(zé)任。本文件由中華人民共和國(guó)民政部提出。本文件由全國(guó)殘疾人康復(fù)和專用設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)(SAC/TC148)歸口。本文件起草單位：國(guó)家康復(fù)輔具研究中心、常州市錢璟康復(fù)股份有限公司、康輝醫(yī)療科技(蘇州)有限公司、深圳市邁康信醫(yī)用機(jī)器人有限公司、中驗(yàn)檢測(cè)(福建)有限公司、山東盛泉養(yǎng)老服務(wù)集團(tuán)有限公司。1GB/T41842—2022功能障礙者移位機(jī)配置服務(wù)規(guī)范本文件適用于功能障礙者移位機(jī)(以下簡(jiǎn)稱移位機(jī))的配置服務(wù)。本文件不適用于以下移位器具的配置服務(wù)：——移動(dòng)未坐輪椅車的人進(jìn)出車輛的移位機(jī)(GB/T16432—2016中121215);——移動(dòng)坐著輪椅車的人進(jìn)出車輛的輔助器具(GB/T16432—2016中121218);——爬樓梯器具(GB/T16432—2016中121703);——垂直運(yùn)送輔助器具(GB/T16432—2016中1830)。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過(guò)文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文本文件。GB/T16432—2016康復(fù)輔助器具分類和術(shù)語(yǔ)GB/T17242投訴處理指南GB/T18894電子文件歸檔與電子檔案管理規(guī)范GB/T20404功能障礙者移位機(jī)要求和試驗(yàn)方法DA/T42企業(yè)檔案工作規(guī)范3術(shù)語(yǔ)和定義GB/T16432—2016界定的以及下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。功能障礙者移位機(jī)hoistsforthetransferofdisabledpersons移位機(jī)配置服務(wù)configurationserviceofhoist配置方案configurationplan2GB/T41842—20223.5提供配置服務(wù)的機(jī)構(gòu)。3.63.7供方(3.5)在配置服務(wù)過(guò)程中需要控制和保持的信息及其載體。4移位機(jī)分類4.1移位機(jī)按配置服務(wù)需求分類包括：4.2移位機(jī)按GB/T16432—2016中6.3分類包括：-—123603帶吊索座轉(zhuǎn)移坐著的人的移動(dòng)移位機(jī)；——123604轉(zhuǎn)移站著的人的移動(dòng)移位機(jī)；——123606帶硬座轉(zhuǎn)移坐著的人的移動(dòng)移位機(jī)；——123609轉(zhuǎn)移躺著的人的移動(dòng)移位機(jī)；123612安裝在墻上、地板或天花板上的固定移位機(jī)；——123615固定、安置在另一個(gè)產(chǎn)品上的固定移位機(jī)；——123618固定自立式移位機(jī)。5供方要求3GB/T41842—20225.2.2服務(wù)人員應(yīng)遵守以下職業(yè)道德和行為規(guī)范：——尊重和保護(hù)用戶隱私，不應(yīng)泄漏或利用其信息從事與配置服務(wù)無(wú)關(guān)的任何其他活動(dòng)。6配置服務(wù)流程供方應(yīng)按用戶需求制定適宜的配置服務(wù)流程。配置服務(wù)流程的主要構(gòu)成應(yīng)包括：a)用戶信息溝通；b)配置方案制定；c)配置服務(wù)協(xié)議簽訂；d)配送；e)安裝與調(diào)試；g)技術(shù)培訓(xùn)；h)售后服務(wù)。7配置服務(wù)要求用戶希望了解的配置服務(wù)事宜進(jìn)行解釋說(shuō)明。7.1.2用戶溝通信息應(yīng)包括但不限于以下內(nèi)容：a)供方基本情況；b)使用者身體功能障礙情況及生活環(huán)境狀況；c)配置服務(wù)內(nèi)容；e)用戶咨詢事項(xiàng)；g)使用場(chǎng)所及地址；h)使用區(qū)域。7.2.4帶有導(dǎo)軌的移位機(jī)需安裝在天花板上使用時(shí)，應(yīng)按使用場(chǎng)所的建筑構(gòu)造、空間尺寸等預(yù)留安裝置方案制定要求包括但不限于：4GB/T41842—2022c)配置方案中還應(yīng)確定：1)門(mén)洞和門(mén)框設(shè)計(jì)要求(在多個(gè)空間內(nèi)使用時(shí));2)天花板裝飾要求；3)導(dǎo)軌安裝部位；4)導(dǎo)軌安裝方式；5)電源布置要求；6)升降裝置的型號(hào)和數(shù)量；7)鎖閘的型號(hào)和數(shù)量；9)身體支撐單元的樣式、規(guī)格、數(shù)量或是否定制。7.2.5配置的移位機(jī)應(yīng)符合GB/T20404和供需雙方約定的要求。7.2.6配置方案應(yīng)至少包括以下內(nèi)容：b)使用場(chǎng)所及地址；d)供需雙方約定的要求；7.2.7配置方案由用戶認(rèn)可后簽字確認(rèn)。7.3.2配置服務(wù)協(xié)議中至少應(yīng)明確以下信息：a)簽約雙方的主體信息；c)定制式移位機(jī)的特定技術(shù)要求；d)交付日期和地點(diǎn)；7.3.3配置服務(wù)協(xié)議應(yīng)統(tǒng)一編號(hào)。7.4.2配送人員應(yīng)遵守以下規(guī)定：a)提前與用戶約定配送時(shí)間和地點(diǎn)；d)送至指定地點(diǎn)后與收件人共同查核配送信息；e)查核無(wú)誤后請(qǐng)收件人簽字確認(rèn)。5GB/T41842—2022a)提前與用戶約定安裝時(shí)間和地點(diǎn)；b)上門(mén)時(shí)主動(dòng)向用戶出示工作證；c)按照制造商提供的方法進(jìn)行安裝與調(diào)試；d)調(diào)試合格后移交隨附文件并請(qǐng)用戶簽字確認(rèn)；7.5.2帶有導(dǎo)軌的移位機(jī)需安裝在天花板上使用時(shí)，施工方按移位機(jī)安裝施工圖完成施工作業(yè)后，應(yīng)7.5.4安裝與調(diào)試過(guò)程中供方應(yīng)遵守安全管理制度中的相應(yīng)規(guī)定，保障施工過(guò)程中的人身安全和產(chǎn)品安全。7.6.1移位機(jī)經(jīng)驗(yàn)收合格才可交付用戶使用。7.6.2交付時(shí)應(yīng)至少提供以下隨行文件：a)使用說(shuō)明書(shū)；b)產(chǎn)品合格證；c)裝箱清單；d)產(chǎn)品保修卡。7.7.1供方應(yīng)對(duì)操作者進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)。7.7.2技術(shù)培訓(xùn)至少包括以下內(nèi)容：a)產(chǎn)品主要特點(diǎn)和功能；b)使用環(huán)境；c)使用方法；d)注意事項(xiàng)；e)日常維護(hù)與保養(yǎng)；f)常見(jiàn)故障與排除；g)定期檢查的相關(guān)要求。7.8.1.3供方應(yīng)對(duì)售后服務(wù)情況形成記錄，記錄表格式示例見(jiàn)附錄A。6GB/T41842—20227.8.2.2.2必要時(shí)供方根據(jù)用戶的緊急需要提供相應(yīng)的緊急維修服務(wù)。供方應(yīng)向用戶提供維修移位機(jī)所必需的零配件。b)回復(fù)有關(guān)技術(shù)咨詢事項(xiàng)；d)需要時(shí)與用戶共同完成移位機(jī)的定期檢查。7.8.2.5.2投訴處理的程序、爭(zhēng)議解決的途徑應(yīng)按GB/T17242的規(guī)定執(zhí)行。8證實(shí)方法8.1.2定期回訪的間隔周期應(yīng)不大于6個(gè)月。8.1.4定期回訪的結(jié)果應(yīng)形成記錄，記錄表格式示例見(jiàn)附錄B,且記錄至少包括以下事項(xiàng)：a)用戶對(duì)配置服務(wù)效果的反饋；b)移位機(jī)的使用情況；c)移位機(jī)的定期檢查結(jié)果；d)備件更換提醒；e)用戶需求或建議。8.2成文信息管理a)配置服務(wù)協(xié)議；b)移位機(jī)安裝施工圖；c)售后服務(wù)記錄；8.2.2成文信息管理應(yīng)符合GB/T18894、DA/T42中的規(guī)定。7GB/T41842—2022(資料性)售后服務(wù)記錄表售后服務(wù)記錄表見(jiàn)表A.1。表A.1售后服務(wù)記錄表用戶名稱用戶聯(lián)系電話報(bào)修日期用戶詳細(xì)地址產(chǎn)品名稱產(chǎn)品型號(hào)產(chǎn)品編號(hào)/批號(hào)用戶反饋信息售后確認(rèn)原因售后處理情況用戶簽字日期服務(wù)人員簽字服務(wù)日期8GB/T41842—2022(資料性)配置服務(wù)回訪記錄表配置服務(wù)回訪記錄表見(jiàn)表B.1。表B.1配置服務(wù)回訪記錄表回訪類型：□電