網(wǎng)店運營基礎習題+答案

網(wǎng)店運營基礎習題+答案一、單選題（共60題，每題1分，共60分）1、《電子商務法》促進了電子商務行業(yè)的長遠發(fā)展，主要體現(xiàn)在()。A、推動電子商務誠信體系化建設B、肯定了線上線下商務活動地位平等、融合發(fā)展C、明確了店鋪經(jīng)營者自身的責任和義務D、電子商務將被納入國民經(jīng)濟和社會發(fā)展規(guī)劃正確答案：A答案解析：1.開店/1.3法規(guī)2、下面各種類型的活動，其活動方式和其目的不相匹配的是()。A、會員日：通過打折促銷，吸引買家成為會員B、清倉：低價拋售換季商品，減少庫存，資金回籠C、店慶：店鋪自己的節(jié)日，目的是形成買家購物習慣，同時也是對店鋪的宣傳D、新品：新上線商品積累銷量正確答案：A答案解析：3.運營/3.1上傳維護（屬性類目上下架）3、()商品詳情頁文案要給出消費者立刻購買的理由，制造緊張感、稀缺感，明確的進行購買引導。A、解決痛點型B、普通型C、故事型D、解決疑惑型正確答案：A答案解析：2.裝修/2.2詳情頁4、下面哪項不屬于亞馬遜產(chǎn)品跟賣的優(yōu)勢？()A、利潤率高B、訂單量暴增，稀釋ODRC、獲得快速的訂單轉(zhuǎn)化D、帶來高曝光度和流量正確答案：A答案解析：1.開店/1.2開店5、流量是衡量網(wǎng)店運營狀況的重要參考指標之一，從收費方面看，流量可分為免費流量和付費流量，付費流量具有()的特點。A、見效快B、效果持久C、流量不精準D、成本低廉正確答案：A答案解析：5.運營/5.3運營分析6、提出一個與消費者切身利益相關(guān)的問題，然后加劇消費者對該問題的恐懼，最后向消費者兜售解決方案。這樣的商品詳情頁文案是()。A、解決痛點型商品詳情頁文案B、故事型商品詳情頁文案C、普通型商品詳情頁文案D、饑餓式商品詳情頁文案正確答案：A答案解析：2.裝修/2.2詳情頁7、以下關(guān)于搭配套餐說法錯誤的是()。A、一個店鋪最多只能設置5種搭配商品B、搭配套餐的目的是節(jié)約勞動成本、提高銷售量C、賣家需要訂購旺鋪，才能對商品設置搭配套餐D、服裝類商品適合使用搭配套餐促銷活動正確答案：A答案解析：3.運營/3.2營銷活動8、在商品360-單品表現(xiàn)模塊中，有四個板塊值得賣家重點關(guān)注：單品營收、訪客規(guī)模、轉(zhuǎn)化效率、()。A、客戶單價B、成交人數(shù)C、關(guān)聯(lián)搭配D、流量來源正確答案：A答案解析：5.分析/5.1分析工具9、淘寶活動包括淘寶平臺活動和()。A、第三方活動B、搶購活動C、天天特賣D、店鋪活動正確答案：A答案解析：3.運營/3.2營銷活動10、()需要通過業(yè)務梳理、數(shù)據(jù)分析、知識挖掘、訓練評測等方法，不斷提升智能客服產(chǎn)品在業(yè)務應用過程中的解決能力。A、智能客服訓練師B、客服專員C、售前客服D、客服主管正確答案：A答案解析：4.客服/4.5崗位進階11、亞馬遜會員日在每年的()，每個站點開始的時間稍有不同。A、夏季B、秋季C、春季D、冬季正確答案：A答案解析：3.運營/3.2營銷活動12、重點強調(diào)潛在互補關(guān)系的關(guān)聯(lián)銷售方式是()，這種搭配方式一般不推薦，但是針對多類目店鋪時可以考慮。A、潛在關(guān)聯(lián)B、互補關(guān)聯(lián)C、替代關(guān)聯(lián)D、屬性關(guān)聯(lián)正確答案：A答案解析：3.運營/3.2營銷活動13、在報名聚劃算的時候，一般是原價的()左右，如果成交價格過高會導致競價無優(yōu)勢，而不能通過聚劃算審核。A、3折B、8折C、1折D、5折正確答案：A答案解析：3.運營/3.2營銷活動14、()是一款移動電商購物APP，2013年正式進軍跨境電商領域。A、WishB、AlibabaC、AmazonD、eBay正確答案：A答案解析：1.開店/1.1平臺15、淘寶活動包括淘寶官方活動和第三方活動，以下屬于淘寶官方活動的是()。A、聚劃算B、網(wǎng)購星期一C、prime會員日D、黑色星期五正確答案：A答案解析：3.運營/3.2營銷活動16、以下關(guān)于標題撰寫的注意事項描述不正確的是()。A、促銷信息類的詞不會有人搜索，標題中不能放B、所有關(guān)鍵詞要保持高度相關(guān)C、標題要適用于搜索引擎和買家D、標題要與首圖、詳情頁相關(guān)正確答案：A答案解析：3.運營/3.1上傳維護（標題）17、在標題“妖精的口袋白色女士加厚毛衣2022秋冬季新款女慵懶寬松外穿針織衫”中，屬于營銷詞的是()。A、2022秋冬新款B、妖精的口袋C、女寬松外穿D、毛衣針織衫正確答案：A答案解析：3.運營/3.1上傳維護（標題）18、以下客戶信息收集工具中屬于免費工具的是()。A、CapillaryB、集客CRMC、客道CRM工具D、AMZTracker店鋪運營正確答案：A答案解析：4.客服/4.4維護關(guān)系19、A店鋪今天通過搜索獲得的UV為50，通過直通車獲得UV為80，一共成交了13筆交易，那么()。A、店鋪今天的轉(zhuǎn)化率為10%B、店鋪今天一共獲得了80個UVC、店鋪今天的跳失率為10%D、店鋪今天的PV為130正確答案：A答案解析：2.裝修/2.1首頁20、商品越接近下架時間，商品排名越靠前，如果某買家在11:05搜索“潔面刷”，則()下架的商品會排在第一頁第一名。A、11:06B、11:05C、11:04D、11:03正確答案：A答案解析：3.運營/3.1上傳維護（屬性類目上下架）21、下列屬于客服主管職責的是()。A、知識技能培訓B、更新話術(shù)C、建立話術(shù)庫D、訓練智能產(chǎn)品正確答案：A答案解析：4.客服/4.5崗位進階22、智能產(chǎn)品（如店小蜜）后臺配置的細化和標準建立、持續(xù)優(yōu)化屬于()崗位的主要職責。A、智能客服訓練師B、客服專員C、客服主管D、客服總監(jiān)正確答案：A答案解析：4.客服/4.5崗位進階23、在淘寶DSR評分的計算中，每個自然月，相同買、賣家之間的交易，賣家店鋪評分僅計取前()次。A、三B、四C、二D、一正確答案：A答案解析：5.分析/5.2評價體系24、在后臺填寫商品屬性時，一定要注意不要出錯，不然可能會引起商品下架，以下不屬于商品屬性填寫時注意事項的是()。A、屬性詞的填寫不一定要和標題描述一致B、屬性詞里面一定要包含商品的主推關(guān)鍵詞C、屬性描述越詳細越好，不要留空，有助于商品的排名展示D、屬性詞里面的用詞不要反復填寫正確答案：A答案解析：3.運營/3.1上傳維護（屬性類目上下架）25、訂單催付的時間要把握好時機，根據(jù)客戶的下單時間來決定，如果客戶是在下午三點下的單，那么催付時間最好是()。A、當日17點前B、次日12點前C、當日24點前D、次日19點前正確答案：A答案解析：4.客服/4.2促成交易26、亞馬遜review的星級評分根據(jù)()算法進行加權(quán)平均，最后得出星級數(shù)字。A、A9B、A6C、A7D、A5正確答案：A答案解析：5.分析/5.2評價體系27、PC端店鋪頁頭由店鋪招牌和()兩個模塊組成。A、導航條B、BannerC、店鋪新品D、商品推薦正確答案：A答案解析：2.裝修/2.1首頁28、淘寶網(wǎng)的店鋪類型有()。A、個人店鋪和企業(yè)店鋪B、企業(yè)店鋪和旗艦店C、旗艦店和專營店D、個人店鋪和專賣店鋪正確答案：A答案解析：1.開店/1.2開店29、淘寶生意參謀中的市場模塊是付費模塊，分為標準版和專業(yè)版。其中標準版不可以查看()板塊。A、機會洞察B、市場監(jiān)控C、搜索洞察D、供給洞察正確答案：A答案解析：5.分析/5.1分析工具30、電商營銷活動多種多樣，從促銷活動的范圍來看，分為店鋪促銷活動和()。A、平臺促銷活動B、第三方促銷活動C、私人抽獎活動D、官方促銷活動正確答案：A答案解析：3.運營/3.2營銷活動31、Feedback分為3個等級，差評需要()星。A、1-2星B、3-5星C、3星D、4-5星正確答案：A答案解析：5.分析/5.2評價體系32、速賣通入駐要求不包括()。A、繳納平臺使用費B、需要企業(yè)營業(yè)執(zhí)照C、需要有商標D、繳納技術(shù)服務年費正確答案：A答案解析：1.開店/1.2開店33、以下不屬于亞馬遜平臺大型節(jié)假日活動的是()。A、滿立減B、PrimeC、網(wǎng)購星期一D、黑色星期五正確答案：A答案解析：3.運營/3.2營銷活動34、以下商品組合不適合使用搭配套餐的是()。A、泳衣和項鏈B、每日堅果和牛肉脯C、衣服和褲子D、護膚水和乳液正確答案：A答案解析：3.運營/3.2營銷活動35、小明想為店內(nèi)的產(chǎn)品報名聚劃算活動，他應該選擇下列哪個階段的產(chǎn)品()。A、熱賣或者是上升期B、滯銷C、新生或者上升期D、新生正確答案：A答案解析：3.運營/3.2營銷活動36、以下屬于替代關(guān)聯(lián)的是()。A、傘裙和百褶裙B、襯衫和半身裙C、T恤和短褲D、泳衣和毛巾正確答案：A答案解析：4.客服/4.2促成交易37、商品定價的原則不包含()。A、追求極限利潤原則B、符合市場商品供需規(guī)律C、價格與價值相符合D、考慮商品市場競爭狀況正確答案：A答案解析：1.開店/1.1平臺38、類目優(yōu)化注意“兩個匹配”，一是盡量讓商品與類目相匹配；二是()。A、盡量讓寶貝標題關(guān)鍵詞和所在類目相匹配B、盡量讓寶貝標題關(guān)鍵詞和商品屬性相匹配C、盡量讓寶貝標題核心關(guān)鍵詞和所在類目相匹配D、盡量讓寶貝標題屬性詞和所在類目相匹配正確答案：A答案解析：3.運營/3.1上傳維護（屬性類目上下架）39、速賣通的滿立減是針對()的，對于已經(jīng)參加折扣活動的商品，買家購買時以折扣價格計入速賣通滿立減規(guī)則中。A、店鋪所有商品B、店鋪新品C、店鋪爆款D、店鋪主推商品正確答案：A答案解析：3.運營/3.2營銷活動40、在速賣通生意參謀中，()板塊會提供實時播報，并可以將實時數(shù)據(jù)和歷史數(shù)據(jù)進行對比。A、品類B、流量C、實時D、市場正確答案：A答案解析：5.分析/5.1分析工具41、淘寶搜索調(diào)用的參數(shù)主要是標題，在淘寶首頁類目中點進去看到的寶貝中，有的標題并沒有包含類目詞，但同樣被展示出來是因為()有該類目詞。A、寶貝屬性B、店鋪BannerC、寶貝圖片D、店鋪首頁正確答案：A答案解析：3.運營/3.1上傳維護（屬性類目上下架）42、賣點的提煉方法有很多，可以從產(chǎn)品概念、市場地位、產(chǎn)品線、服務、價格等方面入手，在我們最常用的FAB法則中，F(xiàn)、A、B分別指的是()。A、屬性、優(yōu)點、利益B、屬性、利益、優(yōu)點C、優(yōu)點、屬性、利益D、利益、優(yōu)點、屬性正確答案：A答案解析：2.裝修/2.2詳情頁43、亞馬遜黑色星期五的時間一般是在每年的()。A、感恩節(jié)的第二天B、感恩節(jié)的前一天C、圣誕節(jié)的第二天D、圣誕節(jié)的前一天正確答案：A答案解析：3.運營/3.2營銷活動44、以美國站點為例，亞馬遜平臺專業(yè)賣家的月租費為()美元。A、39.99B、29.99C、25D、4900正確答案：A答案解析：1.開店/1.2開店45、在亞馬遜平臺中，可供買家選擇的物流模式有FBA和()。A、海外倉發(fā)貨B、代理發(fā)貨C、無憂物流D、以上都對正確答案：A答案解析：4.客服/4.3處理問題46、賣家發(fā)錯貨問題不包括()。A、商品破包B、商品錯發(fā)C、商品多發(fā)D、商品漏發(fā)正確答案：A答案解析：4.客服/4.3處理問題47、一般來說，單品運營分析包括銷售分析、促銷分析、()、流量來源分析等。A、訪客特征分析B、商品屬性分析C、行業(yè)數(shù)據(jù)分析D、用戶畫像分析正確答案：A答案解析：5.運營/5.3運營分析48、亞馬遜、eBay等跨境電商平臺除了利用()外，也可以通過平臺專屬的數(shù)據(jù)分析工具來進行選詞。A、谷歌趨勢B、生意參謀C、百度指數(shù)D、直通車正確答案：A答案解析：5.分析/5.1分析工具49、亞馬遜平臺可供買家選擇的物流模式有FBA和自發(fā)貨兩種，若買家選擇自發(fā)貨物流模式，當物流遇到問題時，會通過()聯(lián)系賣家客服。A、郵件B、電話C、平臺內(nèi)置工具D、平臺留言正確答案：A答案解析：4.客服/4.3處理問題50、投訴相關(guān)的問題是指客戶對()、產(chǎn)品數(shù)量等不滿，對店鋪或者平臺提出投訴。A、產(chǎn)品質(zhì)量B、產(chǎn)品特點C、產(chǎn)品屬性D、以上都對正確答案：A答案解析：4.客服/4.3處理問題51、作為一個訓練有素的網(wǎng)店客服人員，要做到響應速度快，客戶首次到訪的客戶響應時間不能超過()，回答客戶問題如回答太長需分次回答。A、15秒B、1分鐘C、5分鐘D、5秒正確答案：A答案解析：4.客服/4.1崗位準備52、()成為網(wǎng)店產(chǎn)品信息傳播的最主要途徑之一，也是店鋪吸引流量和提高轉(zhuǎn)化率的重要工具。A、BannerB、商品展示C、店招D、導航條正確答案：A答案解析：2.裝修/2.1首頁53、優(yōu)惠券的精髓主要有兩點，一個是()，另外一個是門檻。A、面額B、限領張數(shù)C、總數(shù)量D、優(yōu)惠方式正確答案：A答案解析：3.運營/3.2營銷活動54、328大促時，賣家應同時布局店鋪的基礎引流，利用直通車大量的撒網(wǎng)，占據(jù)更多的流量坑位，使店鋪的()和購物車大量的增加。A、收藏B、展現(xiàn)C、流量D、關(guān)注正確答案：A答案解析：3.運營/3.2營銷活動55、長城汽車的標志屬于()Logo。A、純圖形B、純色彩C、圖文結(jié)合D、純文字正確答案：A答案解析：2.裝修/2.1首頁56、請對標題“妖精的口袋白色女士加厚毛衣2022秋冬季新款女慵懶寬松外穿針織衫”進行分析，下列選項中屬于核心詞的是()。A、針織衫B、妖精的口袋C、女寬松外穿D、2022秋冬新款正確答案：A答案解析：3.運營/3.1上傳維護（標題）57、目前ERP信息系統(tǒng)可以分成兩種類型，一種是第三方平臺提供服務，另一種是()。A、自行研發(fā)B、成品套裝的ERP系統(tǒng)C、在開發(fā)型平臺上研發(fā)的ERP系統(tǒng)D、通過應用平臺進行下載的ERP系統(tǒng)正確答案：A答案解析：3.運營/3.3訂單管理58、Feedback分為3個等級，中評需要()星。A、3星B、3-5星C、1-2星D、4-5星正確答案：A答案解析：5.分析/5.2評價體系59、“您好，您剛才咨詢的商品有貨，現(xiàn)在正好有活動，非常優(yōu)惠哦”屬于()。A、咨詢對話B、售后對話C、歡迎對話D、支付對話正確答案：A答案解析：4.客服/4.1崗位準備60、小明開了一個女裝店鋪,由于經(jīng)常有客戶需要補郵費的差價,他發(fā)布了一個“郵費補差價,補幾元拍幾個”的產(chǎn)品，根據(jù)淘寶網(wǎng)規(guī)則,他應該將這個產(chǎn)品發(fā)到哪個類目下？()A、其他--其他B、生活服務--網(wǎng)絡服務C、生活服務--本地化生活服務D、服裝箱包--女裝/女士精品正確答案：A答案解析：3.運營/3.1上傳維護（屬性類目上下架）二、多選題（共30題，每題1分，共30分）1、以下關(guān)于移動端店鋪首頁描述正確的是()。A、移動端首頁第一屏一般展示爆款信息B、移動端店鋪優(yōu)惠券的發(fā)送方式、營銷角度、視覺角度等方面在設計上都會與PC端有所不同C、移動端的屏幕通常較小，一般都是從上向下瀏覽D、移動端店鋪文案以簡潔為主正確答案：ABCD答案解析：2.裝修/2.1首頁2、客服在與客戶進行溝通引導時，為完成訂單的銷售，需要注意()。A、分析自己店鋪的優(yōu)勢B、強調(diào)完善的服務C、取得客戶的信任D、強調(diào)價格的合理正確答案：ABCD答案解析：4.客服/4.2促成交易3、百度指數(shù)是以百度海量網(wǎng)民行為數(shù)據(jù)為基礎的數(shù)據(jù)分析平臺，它的主要功能模塊包括()。A、需求圖譜B、趨勢研究C、人群畫像D、精準定位關(guān)鍵詞正確答案：ABC答案解析：5.分析/5.1分析工具4、標題優(yōu)化的注意事項有()。A、有流量但與商品無關(guān)的關(guān)鍵詞不要用B、標題中不能出現(xiàn)極限詞以及其他品牌詞C、流量不錯的寶貝不建議再優(yōu)化D、標題中不能堆砌關(guān)鍵詞正確答案：ABCD答案解析：3.運營/3.1上傳維護（標題）5、以下關(guān)于商品主圖的設計描述正確的是()。A、多張圖片拼接的主圖可以展示更多的商品信息B、利用白色背景展示商品的全貌是商品主圖最常規(guī)的設計形式C、服裝類商品可以通過模特展示D、場景化的主圖設計可以讓買家感受商品的實際使用效果正確答案：ABCD答案解析：2.裝修/2.2詳情頁6、商品屬性填寫的注意事項包括()。A、屬性詞的填寫要和標題相關(guān)并表述一致B、屬性越詳細越好，不要留空C、屬性詞里面一定要包含商品主推關(guān)鍵詞D、屬性詞里面的用詞不要反復填寫正確答案：ABCD答案解析：3.運營/3.1上傳維護（屬性類目上下架）7、搭配套餐是將幾種商品組合在一起設置成套餐進行銷售，以下關(guān)于搭配套餐描述正確的是()。A、搭配套餐的設置是建立在上商品之間存在內(nèi)在聯(lián)系的B、賣家需要成功訂購旺鋪才能對商品設置搭配套餐C、一個商鋪最多只能設置4個搭配商品D、搭配套餐是針對整個商鋪的正確答案：ABC答案解析：3.運營/3.2營銷活動8、網(wǎng)店首頁根據(jù)呈現(xiàn)的內(nèi)容不同可以分為頁頭、內(nèi)頁和頁尾，以下內(nèi)容屬于頁頭的是()。A、店招B、導航條C、商品展示D、Banner正確答案：AB答案解析：2.裝修/2.1首頁9、以下屬于商品上下架技巧的是()。A、商品分批上架B、同類商品細分C、確定最佳上架時間D、選擇最小上下架周期正確答案：ABCD答案解析：3.運營/3.1上傳維護（屬性類目上下架）10、Banner的設計元素主要包括()。A、模特圖片B、文案C、背景D、商品圖片正確答案：ABCD答案解析：2.裝修/2.1首頁11、客服工具、短信、電話都可以作為催付手段，一般以客服工具發(fā)送即時催付消息為主，優(yōu)點是免費、不限字數(shù)、可使用表情等，那缺點是()。A、消息太多可能有遺漏B、客戶靜默下單，可能不看消息C、溝通效果差D、騷擾性強正確答案：AB答案解析：4.客服/4.2促成交易12、賣家設置()優(yōu)惠券的前提是賣家必須報名參加了某些平臺活動，然后該優(yōu)惠券才能展示在買家面前。A、秒搶B、聚人氣C、金幣兌換型D、定向發(fā)放型正確答案：AB答案解析：3.運營/3.2營銷活動13、在商品詳情頁設計中，商品主圖設計的基本要求是能夠展示商品的全貌、圖片清晰、不能有雜亂的背景，那么商品主圖的設計形式主要有()。A、場景設計B、拼接設計C、突出賣點D、展示局部細節(jié)正確答案：ABC答案解析：2.裝修/2.2詳情頁14、想要獲得BuyBox的基礎條件有()。A、商品有庫存，不能為二手貨B、賬號為專業(yè)賣家賬號C、高賣家評價D、出售商品至少3-6個月正確答案：ABC答案解析：1.開店/1.2開店15、商品選款即企業(yè)根據(jù)目前市場需求變化情況，確定市場需求商品基本的類目、風格、規(guī)格、型號等。商品款式劃分主要有()。A、利潤款B、活動款C、形象款D、引流款正確答案：ABCD答案解析：1.開店/1.1平臺16、網(wǎng)店中商品發(fā)布的過程，不同平臺略有差異，其核心內(nèi)容包括()。A、商品賣點提煉B、商品圖片優(yōu)化C、商品標題撰寫D、商品屬性填寫正確答案：ABCD答案解析：2.裝修/2.3自定義頁17、網(wǎng)店的標準字體是指從字庫中挑選出來的()字體。A、中文B、數(shù)字C、英文D、韓文正確答案：ABC答案解析：2.裝修/2.1首頁18、速賣通的評分結(jié)果會影響()。A、賣家分級結(jié)果及資源獎勵B、賣家服務等級C、選品D、銷量正確答案：AB答案解析：5.分析/5.2評價體系19、店鋪促銷手段運用得當能夠帶來良好的轉(zhuǎn)化率，如果商品能夠參加各種活動，無論是團購還是天天特賣，都會給店鋪帶來可觀的流量，在此基礎上做好店鋪的()，店鋪的發(fā)展將會比較良性。A、搭配促銷B、后期服務C、店鋪推廣D、線下引流正確答案：AB答案解析：3.運營/3.2營銷活動20、下列屬于標題優(yōu)化技巧的是()。A、屬性詞齊全B、主推詞前置C、適當分詞D、主推詞分析正確答案：ABCD答案解析：3.運營/3.1上傳維護（標題）21、商品詳情頁圖片設計原則包括()。A、投射效應B、風格統(tǒng)一C、簡潔原則D、最簡原則正確答案：ABC答案解析：2.裝修/2.2詳情頁22、商品詳情頁文案一般可以分為()。A、故事型商品詳情頁文案B、普通型商品詳情頁文案C、解決痛點型商品詳情頁文案D、解決疑惑型商品詳情頁文案正確答案：ABC答案解析：2.裝修/2.2詳情頁23、商品參數(shù)是店鋪詳情頁中必須包含的重要信息，是買家對商品全面了解的重要指標，商品的參數(shù)信息包含()。A、規(guī)格B、尺寸C、商品價格D、顏色正確答案：ABCD答案解析：2.裝修/2.2詳情頁24、下列哪些是提高消費額型店鋪促銷活動？()A、滿就減B、滿就送C、秒殺D、搭配套餐正確答案：AB答案解析：3.運營/3.2營銷活動25、在詳情頁設計時，商品圖片視覺營銷的要點包括()。A、賣點清晰有創(chuàng)意B、商品的大小適中C、宜簡不宜繁D、豐富細節(jié)正確答案：ABCD答案解析：2.裝修/2.2詳情頁26、針對國內(nèi)網(wǎng)絡零售市場，京東提供了三類入駐平臺，分別是()。A、第三方零售平臺B、自營零售平臺C、京喜拼購平臺D、C2B拼團平臺正確答案：ABC答案解析：1.開店/1.2開店27、在處理投訴的過程中，始終以維護店鋪（品牌）的形象、挽救客戶的滿意度為前提，要有換位思考的意識，服務過程中堅持()的原則進行。A、及時安撫B、語言得當C、避免升級D、合理調(diào)解正確答案：ABCD答案解析：4.客服/4.3處理問題28、提高付款轉(zhuǎn)換率最有效的方法就是催付，客服人員在進行訂單催付時要遵循以下()原則。A、有已付款訂單的客戶不要催B、不要強行催付，不要用生硬的語言催付C、注意頻率，不要重復催付D、一個客戶在店鋪同時拍下了兩個寶貝，其中一個已經(jīng)付款，另外一個沒付款，需要及時催付正確答案：ABC答案解析：4.客服/4.2促成交易29、商品上下架在日常運營中起著巨大的作用，以下屬于商品上下架技巧的是()。A、確定最佳上架時間B、同類商品細分C、商品分