電子商務(wù)客戶服務(wù)合同

電子商務(wù)客戶服務(wù)合同合同編號(hào)：__________地址：聯(lián)系方式：地址：聯(lián)系方式：鑒于甲方為電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)方，乙方為甲方平臺(tái)用戶提供客戶服務(wù)，為明確雙方的權(quán)利義務(wù)，經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商，特訂立本合同，以便共同遵守。第一條服務(wù)內(nèi)容1.1乙方作為甲方電子商務(wù)平臺(tái)的客戶服務(wù)提供商，負(fù)責(zé)為甲方用戶提供客服支持，包括但不限于在線咨詢、電話支持、郵件回復(fù)等服務(wù)。1.2乙方應(yīng)確?？头?wù)質(zhì)量，響應(yīng)時(shí)間不得超過甲方規(guī)定的時(shí)限。1.3乙方應(yīng)根據(jù)甲方要求，協(xié)助甲方處理用戶投訴、建議等問題，并提供相關(guān)數(shù)據(jù)分析報(bào)告。第二條服務(wù)期限2.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年，自合同生效之日起計(jì)算。2.2除非一方提前終止本合同，否則本合同將自動(dòng)續(xù)約____年。第三條服務(wù)費(fèi)用3.1乙方應(yīng)按照甲方提供的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，向甲方支付服務(wù)費(fèi)用。3.2甲方應(yīng)按照實(shí)際提供的服務(wù)內(nèi)容，向乙方支付相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用。3.3雙方應(yīng)按照約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用，逾期支付的，應(yīng)按照約定支付逾期利息。第四條保密條款4.1除非依法應(yīng)當(dāng)向行政機(jī)關(guān)、司法機(jī)關(guān)提供本合同外，雙方應(yīng)對(duì)本合同的內(nèi)容和簽訂過程予以保密，未經(jīng)對(duì)方同意不得向第三方披露。4.2乙方應(yīng)妥善保管甲方提供的用戶信息等敏感數(shù)據(jù)，不得泄露給第三方，否則承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。第五條違約責(zé)任5.1任何一方違反本合同的約定，導(dǎo)致合同無法履行或者造成對(duì)方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金，并賠償損失。5.2若乙方提供的服務(wù)質(zhì)量不符合約定，甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定期限內(nèi)進(jìn)行改進(jìn)，逾期未改進(jìn)的，甲方有權(quán)解除本合同。第六條爭(zhēng)議解決6.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院起訴。第七條其他約定7.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。7.2本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：____年____月____日一、附件列表：1.乙方提供的客戶服務(wù)方案2.乙方客服人員的資質(zhì)證明3.甲方提供的用戶投訴、建議等數(shù)據(jù)報(bào)告4.甲方電子商務(wù)平臺(tái)的相關(guān)資料5.雙方簽訂的保密協(xié)議6.雙方簽訂的服務(wù)質(zhì)量評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)二、違約行為及認(rèn)定：1.乙方未按照約定提供客服支持，如響應(yīng)時(shí)間超時(shí)、服務(wù)質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn)等。2.乙方泄露甲方提供的用戶信息等敏感數(shù)據(jù)。3.甲方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用。4.甲方未按照約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用。5.任何一方未經(jīng)對(duì)方同意，向第三方披露本合同內(nèi)容和簽訂過程。三、法律名詞及解釋：1.電子商務(wù)平臺(tái)：指甲方提供在線交易、信息發(fā)布等服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)。2.客戶服務(wù)提供商：指乙方為甲方用戶提供客服支持的服務(wù)商。3.違約金：指違約方按照約定向守約方支付的賠償金。4.保密協(xié)議：指雙方約定對(duì)合同內(nèi)容和簽訂過程予以保密的協(xié)議。5.服務(wù)質(zhì)量評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)：指雙方約定的評(píng)估乙方客服服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.乙方客服服務(wù)質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn)：要求乙方在規(guī)定期限內(nèi)進(jìn)行改進(jìn)，逾期未改進(jìn)的，甲方有權(quán)解除合同。2.乙方泄露用戶信息：要求乙方立即采取措施防止損失擴(kuò)大，并承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。3.甲方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用：提醒甲方按時(shí)支付，逾期支付的，按約定支付逾期利息。4.雙方發(fā)生爭(zhēng)議：通過友好協(xié)商解決，協(xié)商不成的，向有管轄權(quán)的人民法院起訴。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.甲方為電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)方，需要提供客戶服務(wù)。2.乙方為專業(yè)客服服務(wù)提供商，有能力提