信息技術(shù)規(guī)劃與支持管理制度

信息技術(shù)規(guī)劃與支持管理制度第一章總則第一條目的和依據(jù)為了規(guī)范和有效管理企業(yè)的信息技術(shù)規(guī)劃和支持工作，提高信息技術(shù)的應(yīng)用水平和管理效能，有效支持企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展和創(chuàng)新本領(lǐng)。本制度依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)和企業(yè)實(shí)際情況訂立，適用于企業(yè)內(nèi)全部信息技術(shù)規(guī)劃和支持工作。第二條定義信息技術(shù)：指利用計(jì)算機(jī)和通信設(shè)備來處理、存儲(chǔ)、傳輸、檢索和利用信息的技術(shù)。信息技術(shù)規(guī)劃：指企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)和戰(zhàn)略，科學(xué)合理地規(guī)劃和管理信息技術(shù)資源的活動(dòng)。信息技術(shù)支持：指為企業(yè)內(nèi)部用戶供應(yīng)技術(shù)支持和問題解決的工作。第三條責(zé)任主體信息技術(shù)部門：負(fù)責(zé)組織訂立、實(shí)施和監(jiān)督信息技術(shù)規(guī)劃和支持的工作。各部門和員工：依照規(guī)定參加信息技術(shù)規(guī)劃和支持工作，搭配信息技術(shù)部門的工作。第二章信息技術(shù)規(guī)劃第四條規(guī)劃目標(biāo)確定信息技術(shù)在企業(yè)的發(fā)展中的戰(zhàn)略地位和作用；為企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展供應(yīng)科學(xué)合理的信息技術(shù)支持；確定信息技術(shù)的發(fā)展方向和重點(diǎn)；統(tǒng)籌規(guī)劃和管理企業(yè)的信息技術(shù)資源；提高信息技術(shù)的應(yīng)用水平和管理效能；加強(qiáng)信息技術(shù)與業(yè)務(wù)的結(jié)合，促進(jìn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新和提升。第五條規(guī)劃內(nèi)容信息技術(shù)發(fā)展目標(biāo)：依據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)需求和發(fā)展戰(zhàn)略，確定信息技術(shù)的發(fā)展目標(biāo)和階段性任務(wù)；信息技術(shù)規(guī)劃框架：訂立信息技術(shù)規(guī)劃的基本框架，包含技術(shù)架構(gòu)、數(shù)據(jù)中心、網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)、安全策略等；信息技術(shù)項(xiàng)目計(jì)劃：依據(jù)規(guī)劃框架確定各類信息技術(shù)項(xiàng)目，并訂立認(rèn)真的項(xiàng)目計(jì)劃和實(shí)施方案；信息技術(shù)資源管理：確定信息技術(shù)資源的配置、使用和管理規(guī)范；績效考核與評(píng)估：建立信息技術(shù)績效考核和評(píng)估體系，提高績效管理水平。第六條規(guī)劃編制信息技術(shù)規(guī)劃由信息技術(shù)部門牽頭，與相關(guān)部門和人員共同參加編制；編制期限為每年年底前完成，并上報(bào)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層審批。第三章信息技術(shù)支持第七條支持原則及時(shí)響應(yīng)：對內(nèi)部用戶的技術(shù)問題、故障報(bào)修和建議看法等，及時(shí)作出響應(yīng)和解決；有效溝通：建立有效的溝通機(jī)制，與內(nèi)部用戶保持良好的溝通，了解用戶需求和問題；問題解決：對內(nèi)部用戶提出的問題、故障進(jìn)行有效解決，恢復(fù)正常的業(yè)務(wù)運(yùn)行；服務(wù)質(zhì)量：供應(yīng)高效、可靠、安全的信息技術(shù)支持服務(wù)，提高用戶滿意度；搭配搭配相關(guān)部門：與其他部門緊密合作，搭配實(shí)施信息技術(shù)方案。第八條支持內(nèi)容系統(tǒng)運(yùn)維：負(fù)責(zé)企業(yè)內(nèi)部應(yīng)用系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫和服務(wù)器的運(yùn)維管理；網(wǎng)絡(luò)維護(hù)：負(fù)責(zé)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的安裝、配置和維護(hù)；用戶培訓(xùn)：為內(nèi)部用戶供應(yīng)相關(guān)的信息技術(shù)培訓(xùn)；故障處理：負(fù)責(zé)內(nèi)部用戶報(bào)修的故障處理和恢復(fù)服務(wù)；安全管理：負(fù)責(zé)企業(yè)信息系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)的安全管理工作；新技術(shù)支持：負(fù)責(zé)新技術(shù)的引入和支持，供應(yīng)相關(guān)的技術(shù)引導(dǎo)和解決方案。第九條支持流程用戶報(bào)修：內(nèi)部用戶遇到技術(shù)問題時(shí)，需要及時(shí)向信息技術(shù)部門報(bào)修；問題記錄和分類：信息技術(shù)部門對用戶報(bào)修的問題進(jìn)行記錄和分類，并分為緊急、一般和定期處理；問題解決和跟蹤：信息技術(shù)部門依據(jù)問題分類和優(yōu)先級(jí)，及時(shí)解決并跟蹤問題的處理情況；反饋結(jié)果和評(píng)估：信息技術(shù)部門將問題解決情況及時(shí)反饋給內(nèi)部用戶，并進(jìn)行滿意度評(píng)估；過程改進(jìn)和總結(jié)：信息技術(shù)部門依據(jù)用戶反饋和評(píng)估結(jié)果，進(jìn)行過程改進(jìn)和總結(jié)，提高支持水平。第四章法律責(zé)任第十條違規(guī)處理信息技術(shù)部門及其工作人員在管理過程中，違反本規(guī)章制度的，將依據(jù)違規(guī)實(shí)際情況予以相應(yīng)的處理；違規(guī)行為包含但不限于：不履行信息技術(shù)規(guī)劃職責(zé)、不按規(guī)章制度操作、泄露企業(yè)信息等行為；依據(jù)違規(guī)行為的嚴(yán)重程度，可以采取警告、通報(bào)批判、責(zé)令改正、通報(bào)追責(zé)等處理措施。第五章附則第十一條優(yōu)化改進(jìn)為了適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展和技術(shù)進(jìn)步，本制度的內(nèi)容將依據(jù)需要進(jìn)行優(yōu)化和改進(jìn)，并及時(shí)通知各相關(guān)部門和人員。第十二條附屬文件本制度實(shí)施過程中需要的各類表格、報(bào)表等附屬文件，由信息技術(shù)部門依據(jù)實(shí)際需要訂立和管理。第十三條生效日期本制度自審批通過之日起生效，并由信息技術(shù)部門負(fù)責(zé)宣傳和培訓(xùn)。第十四條解釋權(quán)本制