K公司新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程再造的研究模板

K企業(yè)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)步驟再造研究摘要

本論文首先從現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理模式和企業(yè)所處內(nèi)外環(huán)境之間存在關(guān)鍵矛盾和現(xiàn)今知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代關(guān)鍵特征出發(fā)，描述了從60年代到90年代和企業(yè)步驟再造理論相關(guān)思想和見(jiàn)解，敘述了企業(yè)步驟再造起源及其內(nèi)涵。

其次，本論文在研究了大量中國(guó)外企業(yè)實(shí)施企業(yè)步驟再造案例基礎(chǔ)上，提出了在企業(yè)進(jìn)行再造時(shí)，需要一個(gè)系統(tǒng)企業(yè)步驟再造理論框架，這一再造框架包含：一系列指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)；企業(yè)步驟再造過(guò)程；一系列方法和工具。在這個(gè)框架指導(dǎo)下，步驟再造才能順利地完成。企業(yè)步驟再造框架促進(jìn)了企業(yè)步驟再造由理論到實(shí)際應(yīng)用轉(zhuǎn)變，增加了步驟再造可操作性，降低了步驟再造失誤。

最終，將企業(yè)步驟再造框架具體應(yīng)用到了k企業(yè)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)步驟再造研究中，取得了預(yù)期效果。經(jīng)過(guò)分析現(xiàn)有新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)步驟，得出了開(kāi)發(fā)步驟描述，并建立了步驟IDEF模型；使用ASME方法，定量分析了各個(gè)活動(dòng)消耗時(shí)間，發(fā)覺(jué)了步驟中非增值活動(dòng)；使用作業(yè)成本法，計(jì)算了步驟實(shí)際費(fèi)用，在此基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)了新步驟。新步驟實(shí)現(xiàn)了縮短新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)周期和降低開(kāi)發(fā)費(fèi)用預(yù)定目標(biāo)。

實(shí)踐證實(shí)，這一理論框架對(duì)企業(yè)步驟再造含有一定指導(dǎo)意義，能夠降低實(shí)施過(guò)程中失誤，節(jié)省再造耗用資源，確保企業(yè)步驟再造能夠順利完成。另外，企業(yè)步驟再造不是一朝一夕事情，步驟再造應(yīng)該是連續(xù)不停過(guò)程。

關(guān)鍵詞：企業(yè)步驟再造（BPR）IDEF方法ASME方法作業(yè)成本法(ABC)

第一章引言

1.1企業(yè)步驟再造背景

在全球經(jīng)濟(jì)一體化今天，伴隨市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇和中國(guó)加入WTO，中國(guó)企業(yè)面臨著新機(jī)遇和挑戰(zhàn)，怎樣在新挑戰(zhàn)面前以最快速度、最好質(zhì)量、最低成本、最優(yōu)服務(wù)及最清潔環(huán)境來(lái)滿足不一樣用戶對(duì)產(chǎn)品需求和企業(yè)可連續(xù)發(fā)展要求是企業(yè)所面臨難題，企業(yè)要生存和發(fā)展，必需時(shí)刻審閱自己所處內(nèi)外部環(huán)境，不停調(diào)整自己，適應(yīng)環(huán)境改變。很多企業(yè)紛紛采取企業(yè)步驟再造處理所面臨難題，期望經(jīng)過(guò)企業(yè)步驟再造增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，使企業(yè)管理產(chǎn)生革命性改變。

麻省理工學(xué)院計(jì)算機(jī)教授邁克爾.哈默(Hammer)于1990年用Reengineering表示對(duì)企業(yè)全方面改造。1993年，哈默（Hammer）和CSC顧問(wèn)企業(yè)杰姆斯.錢皮(JamesChampy)聯(lián)名出版了<<企業(yè)步驟再造工商管理革命宣言>>。定義企業(yè)步驟再造為"對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)步驟作根本性重新思索和根本重新設(shè)計(jì)，使企業(yè)在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面取得顯著改善。"企業(yè)步驟再造包含四個(gè)含義：根本性、根本性、顯著性、業(yè)務(wù)步驟。

根本性：對(duì)長(zhǎng)久以來(lái)在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中所遵照基礎(chǔ)信念，如分工思想、等級(jí)制度、規(guī)模經(jīng)營(yíng)、標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)和官僚體制等進(jìn)行重新思索，打破原有思維定勢(shì)，進(jìn)行發(fā)明性思維。

根本性：企業(yè)步驟再造不是對(duì)企業(yè)膚淺調(diào)整修補(bǔ)，而是要進(jìn)行根本改造。拋棄現(xiàn)有業(yè)務(wù)步驟和組織結(jié)構(gòu)。

顯著性：企業(yè)步驟再造追求"飛躍"式進(jìn)步，如大幅度降低成本、縮減時(shí)間、提升質(zhì)量。

業(yè)務(wù)步驟：企業(yè)步驟再造從重新設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)步驟開(kāi)始，因?yàn)闃I(yè)務(wù)步驟決定著組織運(yùn)行效率，是企業(yè)生命線。

所以，所謂步驟再造，是指從用戶需求出發(fā)，以企業(yè)步驟為改造對(duì)象，對(duì)企業(yè)步驟進(jìn)行根本性思索和分析，經(jīng)過(guò)對(duì)步驟組成要素重新組合，產(chǎn)生出更為有價(jià)值結(jié)果，實(shí)現(xiàn)企業(yè)步驟根本重新設(shè)計(jì)，從而取得企業(yè)績(jī)效巨大改善。

企業(yè)所處環(huán)境包含外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境。對(duì)于企業(yè)而言，企業(yè)外部環(huán)境原因存在于組織之外，是影響企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)及其發(fā)展多種客觀原因總和。企業(yè)內(nèi)部環(huán)境存在于企業(yè)內(nèi)部。企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境改變是不可回避，企業(yè)只有適應(yīng)這種環(huán)境改變，才能生存和發(fā)展。成功企業(yè)是能夠接收不停改變企業(yè)。最理想企業(yè)目標(biāo)是使企業(yè)生產(chǎn)、步驟、內(nèi)部結(jié)構(gòu)適應(yīng)企業(yè)環(huán)境改變。怎樣適應(yīng)內(nèi)外環(huán)境改變成為擺在每個(gè)企業(yè)面前課題。

怎樣適應(yīng)企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境改變，現(xiàn)在存在很多管理理論和方法，比如：全方面質(zhì)量管理(TQM)、目標(biāo)管理((MBO)、按時(shí)制(JIT)。任何管理理論和方法產(chǎn)生、存在、發(fā)展全部是和企業(yè)內(nèi)外環(huán)境息息相關(guān)。環(huán)境適應(yīng)性是衡量管理理論有效性基礎(chǔ)尺度。實(shí)踐證實(shí)上述理論不能根本處理企業(yè)所面臨困難。

現(xiàn)行管理模式起源于18世紀(jì)亞當(dāng).史密斯勞動(dòng)分工理論和19世紀(jì)弗雷德里克.泰勒"制度化管理理論"。福特企業(yè)亨利.福特應(yīng)用這兩種理論，組織大批量汽車生產(chǎn)，建立了汽車流水作業(yè)線，提升了生產(chǎn)率。通用企業(yè)阿爾弗雷德.斯隆應(yīng)用這兩種理論管理通用企業(yè)，強(qiáng)化了部門管理。這些管理理論適應(yīng)了企業(yè)當(dāng)初內(nèi)外部環(huán)境。

進(jìn)入80年代以來(lái)基于這兩種理論所提倡經(jīng)營(yíng)管理模式越來(lái)越不能適應(yīng)該代企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境。經(jīng)營(yíng)管理模式和內(nèi)外部環(huán)境矛盾日益突出。關(guān)鍵表現(xiàn)在下列方面：

（1）分工過(guò)細(xì)造成一個(gè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程有很多部門完成，運(yùn)作時(shí)間長(zhǎng)，成本高，信息在各部門流通時(shí)，需要花費(fèi)大量時(shí)間和精力進(jìn)行交流、溝通。各個(gè)部門對(duì)需要處理事件又有不一樣優(yōu)先次序，全部是把自己認(rèn)為最關(guān)鍵事件優(yōu)先處理，所以極難確保一個(gè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程根據(jù)料客所期望時(shí)間完成。

（2）各部門按職能劃分，職員只對(duì)自己上級(jí)主管負(fù)責(zé)。部門所追求是部門最優(yōu)，各個(gè)部門全部盡可能地占有企業(yè)資源和取得最大利益，極難達(dá)成整個(gè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程整體最優(yōu)。但企業(yè)生存取決于對(duì)用戶提供產(chǎn)品和服務(wù)，用戶并不關(guān)注企業(yè)中某個(gè)部門業(yè)績(jī)，而是整個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為。

（3）現(xiàn)在企業(yè)層次過(guò)多，機(jī)構(gòu)臃腫，為了銜接各個(gè)部門和各個(gè)步驟，企業(yè)需要設(shè)置很多管理人員，這些管理人員對(duì)經(jīng)營(yíng)過(guò)程進(jìn)行協(xié)調(diào)，控制，監(jiān)督，審查。

現(xiàn)在，企業(yè)所處內(nèi)外部環(huán)境在很多方面已經(jīng)發(fā)生了根本改變。人類已經(jīng)從工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代跨入了知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，關(guān)鍵集中在以下多個(gè)方面：

（1）從20世紀(jì)初到60年代，消費(fèi)需求一直停留在量滿足基礎(chǔ)上，企業(yè)經(jīng)營(yíng)關(guān)鍵是擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模，降低成本，在短缺經(jīng)濟(jì)中，供求之間巨大缺口使企業(yè)能夠較輕易經(jīng)過(guò)市場(chǎng)擴(kuò)張，增加收入，帶動(dòng)經(jīng)濟(jì)增加。進(jìn)入70年代，生產(chǎn)量增加超出了需求量，消費(fèi)者重視"質(zhì)"上滿足，企業(yè)關(guān)注關(guān)鍵是質(zhì)量和性能。進(jìn)入80年代，消費(fèi)者需求轉(zhuǎn)變?yōu)槎鄻踊?、個(gè)性化。企業(yè)從生產(chǎn)型、經(jīng)營(yíng)型，向經(jīng)營(yíng)服務(wù)型轉(zhuǎn)變，滿足用戶需求成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)關(guān)鍵內(nèi)容。從80年代開(kāi)始，供給過(guò)剩開(kāi)始在發(fā)達(dá)國(guó)家出現(xiàn)，進(jìn)入90年代，生產(chǎn)力過(guò)剩已經(jīng)從某個(gè)國(guó)家能力過(guò)剩演變成全球性過(guò)剩。

（2）進(jìn)入知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，競(jìng)爭(zhēng)在日益加劇。世界范圍經(jīng)濟(jì)一體化加速了競(jìng)爭(zhēng)格局，市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手已經(jīng)不局限于本國(guó)企業(yè)，在一個(gè)特定市場(chǎng)，世界排名前幾位企業(yè)進(jìn)行角逐。各個(gè)企業(yè)不停加強(qiáng)本身競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，全部試圖在資金、設(shè)備、人力、機(jī)制上超出對(duì)手，企業(yè)生存每時(shí)每刻全部受到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手威脅，競(jìng)爭(zhēng)失敗企業(yè)面臨著倒閉破產(chǎn)結(jié)局。

（3）企業(yè)生存環(huán)境改變速度加緊，各個(gè)企業(yè)意識(shí)到依靠規(guī)模和低成本經(jīng)營(yíng)方法已經(jīng)極難滿足飛速改變用戶需求，也極難賺取最大利潤(rùn)，市場(chǎng)機(jī)遇不停涌現(xiàn)，又快速消失，產(chǎn)品壽命周期縮短，品種增加和新品換代速度加緊。企業(yè)需要很快速地抓住市場(chǎng)機(jī)遇，推出對(duì)應(yīng)產(chǎn)品，另外，假如市場(chǎng)機(jī)會(huì)消失，又能將企業(yè)能力轉(zhuǎn)到新領(lǐng)域，為企業(yè)賺到可觀利潤(rùn)。企業(yè)適應(yīng)外界環(huán)境改變能力成為決定企業(yè)成敗關(guān)鍵原因。

（4）企業(yè)職員工作、生活和學(xué)習(xí)條件有了很大改善，職員素質(zhì)和技能有了顯著提升。職員已經(jīng)不滿足天天只做機(jī)械簡(jiǎn)單勞動(dòng)，職員期望掌握復(fù)雜勞動(dòng)技能，不停地接收培訓(xùn)，自主管理，期望擁有決議權(quán)力。

（5）信息技術(shù)不停發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)興起，使得悉識(shí)、技術(shù)、信息在世界范圍內(nèi)廣泛傳輸和共享成為可能。這些全部促進(jìn)了企業(yè)經(jīng)營(yíng)全球化。為職員提供了良好工作環(huán)境，一般職員在信息系統(tǒng)支持下，能夠負(fù)擔(dān)教授水平工作。

在哈默和錢皮提出企業(yè)步驟再造理論之前，已經(jīng)含有了企業(yè)步驟再造理論雛形。任何一個(gè)管理理論全部是在原有理論基礎(chǔ)上逐步發(fā)展起來(lái)，企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境改變也是促進(jìn)管理理論產(chǎn)生、發(fā)展原因，管理理論也需要和經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平保持一致。從二十世紀(jì)60年代到90年代，很多管理學(xué)家提出了精辟思想和見(jiàn)解，如針對(duì)新環(huán)境下管理理念、組織體制、經(jīng)營(yíng)模式、激勵(lì)機(jī)制等方面應(yīng)作變革，作了深入分析和探討。

1975年，行為科學(xué)家麥格雷戈(D.M.McGregor)發(fā)表了《企業(yè)人性面》。麥格雷戈提出了Y理論"個(gè)人目標(biāo)和組織目標(biāo)融合"，尊重職員人格看成企業(yè)管理目標(biāo)本身，以人為本是企業(yè)步驟再造關(guān)鍵指導(dǎo)思想之一。

1961年，行為科學(xué)家利克特（R.Likert）在《管理新模式》提出了"支持性關(guān)系理論"，領(lǐng)導(dǎo)者必需使每一個(gè)組員確信該組織中一切交往和活動(dòng)對(duì)她全部是有支持性。這么能夠使她們建立并保持一個(gè)高度自我價(jià)值感，體驗(yàn)到自己對(duì)組織關(guān)鍵性。同時(shí)還強(qiáng)調(diào)工作群體關(guān)鍵作用。以工作群體替換單個(gè)個(gè)人，作為組織組成基礎(chǔ)單元。利克特群體模式和企業(yè)步驟再造理論所強(qiáng)調(diào)以步驟小組來(lái)結(jié)構(gòu)新型組織見(jiàn)解是一致。

1965年，麻省理工學(xué)院教授弗雷斯特(J.Forrester)發(fā)表了《新型企業(yè)設(shè)計(jì)》。提出了在電腦技術(shù)條件下，新型企業(yè)構(gòu)想。她認(rèn)為電腦將會(huì)在打壞金字塔似官僚結(jié)構(gòu)中發(fā)揮關(guān)鍵作用。它這些預(yù)言在今天企業(yè)步驟再造中成為現(xiàn)實(shí)。

1985年奈斯比特和阿布爾丹（P.Aburdene）出版了《再造企業(yè)》她認(rèn)為企業(yè)創(chuàng)新是最關(guān)鍵問(wèn)題。企業(yè)經(jīng)理新職責(zé)是教導(dǎo)、教育和培養(yǎng)下屬。集權(quán)式管理方法讓在網(wǎng)絡(luò)式、工作群體式。此時(shí)，企業(yè)步驟再造理論已見(jiàn)雛形。

1988年，組織學(xué)家戴維斯（S.M.Davis）在《管理：現(xiàn)在管理未來(lái)》對(duì)企業(yè)在信息社會(huì)管理理念和經(jīng)營(yíng)策略進(jìn)行了思索。能夠用信息技術(shù)來(lái)重新結(jié)構(gòu)企業(yè)價(jià)值增值鏈。她強(qiáng)調(diào)了學(xué)習(xí)在信息社會(huì)關(guān)鍵性。學(xué)習(xí)是無(wú)限，是最根本可再生資源。戴維斯研究對(duì)企業(yè)步驟再造理論發(fā)展含有重大貢獻(xiàn)。

1990年，圣吉（P.Senge）博士出版了《第五項(xiàng)修煉學(xué)習(xí)型組織藝術(shù)和務(wù)實(shí)》。圣吉認(rèn)為企業(yè)組織連續(xù)發(fā)展根本是連續(xù)學(xué)習(xí)。建立學(xué)習(xí)型組織五項(xiàng)修煉：自我超越、改善心智模型、建立共同遠(yuǎn)景、團(tuán)體學(xué)習(xí)和系統(tǒng)思索。進(jìn)而形成一個(gè)符合人性有機(jī)、扁平化組織，即學(xué)習(xí)型組織。這些理論全部是企業(yè)步驟再造理論關(guān)鍵組成部分。

相關(guān)企業(yè)步驟再造和相關(guān)技術(shù)已經(jīng)發(fā)表了很多文件，企業(yè)步驟再造科學(xué)方法和原理已經(jīng)在企業(yè)再造中得到了廣泛證實(shí)。很多企業(yè)實(shí)施企業(yè)步驟再造取得了良好效果。

1.2企業(yè)步驟再造應(yīng)用現(xiàn)實(shí)狀況

據(jù)最近一項(xiàng)調(diào)查顯示，在歐美600多家大型企業(yè)中，有七成企業(yè)正在推行企業(yè)步驟再造計(jì)劃，在未進(jìn)行企業(yè)步驟再造企業(yè)中，也有二分之一企業(yè)正在著手考慮相關(guān)事項(xiàng)。著名IBM企業(yè)再造了IBM信用企業(yè)貸款步驟，在再造前，整個(gè)貸款步驟需要16個(gè)經(jīng)辦員，步驟平均需時(shí)6個(gè)工作日，假如碰到一些障礙，貸款步驟甚至?xí)枰獌蓚€(gè)星期。IBM企業(yè)發(fā)覺(jué)了問(wèn)題所在，精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu)，再造步驟，使用通才。以后，用戶貸款申請(qǐng)表不再需要在各部門之間傳閱，整個(gè)步驟耗時(shí)只需要一個(gè)半小時(shí)。通用汽車企業(yè)北美應(yīng)付賬款部有500名職員，通用汽車企業(yè)對(duì)比同行業(yè)日本馬自達(dá)企業(yè)相同部門，找到了本身差距，再造后步驟完全改變了應(yīng)付賬款部工作步驟，現(xiàn)在應(yīng)付賬款部只有125人，僅為原來(lái)25%?？逻_(dá)企業(yè)對(duì)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)步驟再造后，35mm焦距攝影機(jī)從產(chǎn)品概念到產(chǎn)品生產(chǎn)開(kāi)發(fā)時(shí)間縮短了50%，從原來(lái)38周降低到19周。和上述三家企業(yè)相同，很多歐美企業(yè)也經(jīng)過(guò)企業(yè)步驟再造取得了喜人成績(jī)。比如Ford汽車企業(yè)、AT&T、意大利BAT、德國(guó)西門子企業(yè)NixdorfService等等。

亞洲國(guó)家部分企業(yè)也開(kāi)始重新審閱企業(yè)步驟，臺(tái)灣宏基企業(yè)成功地進(jìn)行了步驟再造。采取“主從架構(gòu)”(clientservice)進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)再造；提倡新經(jīng)營(yíng)哲學(xué)“全球品牌，結(jié)合地緣”，進(jìn)行經(jīng)營(yíng)理念再造。亞洲其它企業(yè)紛紛接收這一思想，其中涌現(xiàn)了部分像泰國(guó)泰華農(nóng)民銀行、臺(tái)灣永大機(jī)電工業(yè)企業(yè)等等成功之例。

在中國(guó)聯(lián)想、用友等企業(yè)每十二個(gè)月全部要調(diào)整業(yè)務(wù)步驟和組織結(jié)構(gòu)，以期保持領(lǐng)先地位，取得連續(xù)發(fā)展。海爾集團(tuán)在99年實(shí)施了業(yè)務(wù)步驟再造，把原來(lái)直線職能式管理變?yōu)閷?duì)市場(chǎng)負(fù)責(zé)機(jī)制。海爾實(shí)施了內(nèi)部“市場(chǎng)鏈”制度，把外部市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)效應(yīng)內(nèi)部化，即每個(gè)人全部有一個(gè)市場(chǎng)，下道工序職員就是自己用戶。原來(lái)每個(gè)部門全部有一個(gè)上級(jí)，現(xiàn)在全部部門上級(jí)全部是市場(chǎng)。全部些人全部從對(duì)上級(jí)負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)變?yōu)閷?duì)市場(chǎng)負(fù)責(zé)。

依據(jù)中國(guó)國(guó)情，決定了企業(yè)步驟再造在中國(guó)將大有用武之地。怎樣將企業(yè)步驟再造和中國(guó)企業(yè)實(shí)際情況相結(jié)合，探討附合中國(guó)國(guó)情企業(yè)步驟再造，在學(xué)術(shù)上也尚屬空白。我們應(yīng)該意識(shí)到，只有將企業(yè)步驟再造作為一項(xiàng)系統(tǒng)工程來(lái)認(rèn)識(shí)和操作，才有可能增強(qiáng)其適應(yīng)力和競(jìng)爭(zhēng)力，處理企業(yè)本身發(fā)展戰(zhàn)略和管理模式問(wèn)題，處理企業(yè)可連續(xù)發(fā)展問(wèn)題。

1.3本論文研究目標(biāo)和意義

回顧多年來(lái)企業(yè)步驟再造歷程，首先，從一開(kāi)始企業(yè)步驟再造就以其思想優(yōu)異性和變革根本性吸引了很多企業(yè)關(guān)注，成為歐美乃至世界關(guān)注熱點(diǎn)。然而，其次，也存在企業(yè)步驟再造失敗實(shí)例，有部分企業(yè)沒(méi)有取得預(yù)期效果。怎樣在企業(yè)中實(shí)施步驟再造？怎樣確保企業(yè)步驟再造成功？怎樣使企業(yè)投入最少資源，達(dá)成步驟再造預(yù)期目標(biāo)？這些實(shí)實(shí)在在問(wèn)題成為迫切需要處理并值得研究課題。這些問(wèn)題也是本篇論文出發(fā)點(diǎn)。

本課題是國(guó)家自然科學(xué)基金項(xiàng)目“國(guó)有企業(yè)過(guò)程重構(gòu)模型和方法研究”（協(xié)議號(hào)：No.79770063）子課題，課題關(guān)鍵是研究企業(yè)步驟再造框架，并在K企業(yè)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)步驟再造過(guò)程中，具體應(yīng)用了這個(gè)框架。相關(guān)企業(yè)步驟再造理論，中國(guó)外學(xué)者作了大量研究，中國(guó)學(xué)者也發(fā)表了部分介紹性或敘述性文章。但還缺乏完整理論體系，還沒(méi)有形成一個(gè)明確企業(yè)再造框架，它需要在實(shí)踐中深入發(fā)展和完善。本文提出了在企業(yè)實(shí)施步驟再造時(shí)，需要把企業(yè)步驟再造作為一個(gè)巨大復(fù)雜系統(tǒng)工程來(lái)對(duì)待，以企業(yè)步驟再造框架作為一個(gè)總指導(dǎo)思想和行為綱領(lǐng)，企業(yè)根據(jù)這個(gè)框架，結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況實(shí)施各個(gè)步驟，合理配置相關(guān)資源，不能忽略步驟再造某首先，或過(guò)分強(qiáng)調(diào)了某一步驟，這么才能使步驟再造成功。

框架確立了企業(yè)實(shí)施再造時(shí)指導(dǎo)思想，同時(shí)為企業(yè)提供實(shí)施方案，把復(fù)雜企業(yè)步驟再造分解成清楚明了具體步驟。使企業(yè)步驟再造便于了解、認(rèn)可和具體實(shí)施。降低實(shí)施過(guò)程中失誤，確保企業(yè)步驟再造給企業(yè)帶來(lái)真正飛躍。企業(yè)步驟再造框架不僅深入完善企業(yè)步驟再造理論體系，而且直接或間接地給企業(yè)帶來(lái)可觀經(jīng)濟(jì)效益，期望這個(gè)框架能夠?yàn)槠髽I(yè)實(shí)施步驟再造提供有益借鑒和參考。

1.4本論文研究技術(shù)路線

本論文針對(duì)現(xiàn)在企業(yè)步驟再造現(xiàn)實(shí)狀況，結(jié)合中國(guó)企業(yè)所面臨實(shí)際情況，提出了企業(yè)步驟再造框架，而且應(yīng)用這個(gè)框架，對(duì)K企業(yè)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)步驟進(jìn)行再造，重新設(shè)計(jì)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)步驟，應(yīng)用新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)步驟，使企業(yè)縮短了新品開(kāi)發(fā)周期，降低了開(kāi)發(fā)費(fèi)用，新產(chǎn)品立即滿足用戶需求，企業(yè)也取得了良好績(jī)效。圖11本論文研究技術(shù)路線。

第二章企業(yè)步驟再造理論框架

2.1企業(yè)步驟再造框架組成

現(xiàn)在迫切需要建立企業(yè)步驟再造理論框架，研究企業(yè)步驟再造實(shí)施策略，包含開(kāi)發(fā)步驟分析模型及規(guī)范化程序，結(jié)構(gòu)企業(yè)步驟再造組織體系和管理結(jié)構(gòu)等，這是指導(dǎo)企業(yè)步驟再造項(xiàng)目成功實(shí)施基礎(chǔ)，也是理論走向成熟需要。

企業(yè)步驟再造框架包含了再造過(guò)程中各個(gè)部分，關(guān)鍵包含以下幾方面：一系列指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)；企業(yè)步驟再造過(guò)程（一系列活動(dòng)和它們內(nèi)部關(guān)系）；一系列方法和工具，和這些方法和工具在支持企業(yè)步驟再造過(guò)程中作用。企業(yè)步驟再造框架涵蓋了再造關(guān)鍵步驟，企業(yè)自己能夠根據(jù)框架內(nèi)容順利地完成企業(yè)步驟再造過(guò)程。

在圖2-1描繪了企業(yè)步驟再造框架，圖上半部分說(shuō)明了框架基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)。企業(yè)步驟再造過(guò)程是框架關(guān)鍵內(nèi)容，包含組成過(guò)程各個(gè)活動(dòng)，和活動(dòng)之間關(guān)系。企業(yè)步驟再造標(biāo)準(zhǔn)是進(jìn)行企業(yè)步驟再造指導(dǎo)思想，涵蓋了管理學(xué)家研究結(jié)果，和各個(gè)實(shí)施企業(yè)步驟再造廠家實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。企業(yè)步驟再造方法和工具促進(jìn)了企業(yè)步驟再造實(shí)踐，為企業(yè)步驟再造提供了具體分析、設(shè)計(jì)和實(shí)施技術(shù)，確保企業(yè)步驟再造順利進(jìn)行。

2.2企業(yè)步驟再造標(biāo)準(zhǔn)

以下是企業(yè)步驟再造標(biāo)準(zhǔn)，盡管這些管理思想早就提出過(guò)，但伴隨企業(yè)內(nèi)外環(huán)境改變，這些思想又有了新含義，這些標(biāo)準(zhǔn)是至關(guān)關(guān)鍵，決定著企業(yè)步驟再造成敗。

（1）組織領(lǐng)導(dǎo)能力

企業(yè)步驟再造過(guò)程對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)是一個(gè)艱苦而又痛苦過(guò)程，有效領(lǐng)導(dǎo)是企業(yè)步驟再造成敗關(guān)鍵，領(lǐng)導(dǎo)者需要有堅(jiān)定信念，確信企業(yè)步驟再造會(huì)給企業(yè)帶來(lái)飛躍，領(lǐng)導(dǎo)者要信任和激勵(lì)它下屬，尤其是在再造過(guò)程中碰到困難時(shí)候，給她們信心。清楚認(rèn)識(shí)客觀現(xiàn)實(shí)，包含機(jī)會(huì)和約束條件。和下屬反復(fù)溝通，達(dá)成一致。在企業(yè)面臨危機(jī)時(shí)，挺身而出，勇于負(fù)擔(dān)責(zé)任。企業(yè)步驟再造需要強(qiáng)有力領(lǐng)導(dǎo)。

（2）用戶至上

企業(yè)要正確地把握用戶需求，包含用戶對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)需求具體內(nèi)容和優(yōu)先程度。企業(yè)步驟再造過(guò)程需要圍繞著提升用戶滿意度進(jìn)行，而不是按取悅于領(lǐng)導(dǎo)思緒辦事。把用戶作為“人力資源”，幫助企業(yè)設(shè)計(jì)產(chǎn)品和服務(wù)方法。

（3）面向步驟

企業(yè)使命就是為用戶發(fā)明價(jià)值，價(jià)值實(shí)質(zhì)是處理用戶問(wèn)題方法，方法和手段。能為用戶提供價(jià)值是企業(yè)內(nèi)多種步驟，業(yè)務(wù)步驟決定著組織運(yùn)行效率。業(yè)務(wù)步驟是企業(yè)步驟再造關(guān)鍵領(lǐng)域，企業(yè)步驟再造關(guān)鍵技術(shù)就是重整業(yè)務(wù)步驟。步驟再造根本設(shè)想就是以首尾相接完整過(guò)程替換以往各部門分割，難于管理過(guò)程。步驟是以企業(yè)輸入多種原料或用戶需求為起點(diǎn)，到企業(yè)發(fā)明出對(duì)用戶有價(jià)值產(chǎn)品和服務(wù)為終點(diǎn)一系列活動(dòng)。步驟使用者參與步驟再設(shè)計(jì)，而且任命步驟全部者，使她們對(duì)步驟結(jié)果負(fù)責(zé)。在步驟再設(shè)計(jì)時(shí)，非增值步驟被識(shí)別出來(lái)，方便隨時(shí)刪除，確保企業(yè)步驟集中于確保用戶滿意，因?yàn)椤皟r(jià)值”真正含義是向用戶提供能夠看得見(jiàn)利益。

（4）以人為本

充足尊重職員人格，組織和職員要共同成長(zhǎng)，共同發(fā)展，達(dá)成職員和組織目標(biāo)一致。組織應(yīng)滿足下屬情感需要、受尊重需要、和自我實(shí)現(xiàn)需要。為職員提供繼續(xù)教育機(jī)會(huì)，授予職員決議權(quán)利，激勵(lì)職員自己決議。

2.3企業(yè)步驟再造過(guò)程

這一節(jié)集中講述企業(yè)步驟再造具體步驟，這些具體實(shí)施步驟確保了再造過(guò)程順利進(jìn)行。在再造基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)下，企業(yè)實(shí)施這些步驟。企業(yè)步驟再造是根本改造，而不是漸進(jìn)式變革，根本再造不是改變現(xiàn)有東西，而是發(fā)明沒(méi)有東西。

2.3.1確立企業(yè)步驟再造目標(biāo)和組建步驟再造團(tuán)體

企業(yè)在準(zhǔn)備進(jìn)行企業(yè)步驟再造前，需要為步驟再造配置人員和對(duì)應(yīng)組織，圖22步驟再造組織。這個(gè)組織必需是強(qiáng)有力，參與人員必需掌握企業(yè)真實(shí)信息和相關(guān)技術(shù)，擁有良好個(gè)人聲譽(yù)和友好人際關(guān)系。

相關(guān)人員通常包含領(lǐng)導(dǎo)者，步驟再造總監(jiān)，步驟責(zé)任人，步驟再造團(tuán)體，指導(dǎo)委員會(huì)。她們?cè)诓襟E再設(shè)計(jì)過(guò)程中擔(dān)負(fù)不一樣職責(zé)。

計(jì)劃企業(yè)步驟再造領(lǐng)導(dǎo)者，通常由總經(jīng)理?yè)?dān)任。負(fù)責(zé)確定企業(yè)步驟再造使命和目標(biāo)；發(fā)明企業(yè)再造環(huán)境，用事實(shí)和示例說(shuō)服職員，激勵(lì)變革，勇于負(fù)擔(dān)失敗后果；任命步驟責(zé)任人，監(jiān)督她們工作，讓企業(yè)最有前途人在這個(gè)團(tuán)體中出現(xiàn)。加強(qiáng)企業(yè)再造信心；建立評(píng)價(jià)體系，確立激勵(lì)和處罰制度，獎(jiǎng)勵(lì)有良好創(chuàng)意人。

步驟再造總監(jiān)通常由副總經(jīng)理?yè)?dān)任，步驟再造總監(jiān)直接領(lǐng)導(dǎo)步驟責(zé)任人和步驟再造團(tuán)體，幫助步驟責(zé)任人組建隊(duì)伍；對(duì)跨部門再造活動(dòng)進(jìn)行協(xié)調(diào)；為再造活動(dòng)準(zhǔn)備多種基礎(chǔ)設(shè)施，比如：信息基礎(chǔ)、人力資源配置。

步驟責(zé)任人從某一步驟相關(guān)部門中選定，她們需要熟悉特定步驟相關(guān)知識(shí)，和她人輕易合作。步驟責(zé)任人負(fù)責(zé)組建再造隊(duì)伍；為再造隊(duì)伍配置多種資源；和其它團(tuán)體進(jìn)行信息溝通，交流結(jié)果；確定步驟再造團(tuán)體工作日程，調(diào)解團(tuán)體內(nèi)部分歧；在步驟再造實(shí)施后對(duì)新步驟進(jìn)行維護(hù)。

再造團(tuán)體由兩部分組成，第一部分是目前正在再造步驟中工作人員，她們了解現(xiàn)有步驟，而且清楚現(xiàn)有步驟利和弊。熟悉步驟中專業(yè)知識(shí)；第二部分是沒(méi)有在再造步驟中工作人員，她們能夠從外部視角觀察現(xiàn)有步驟。再造團(tuán)體分析現(xiàn)有步驟，發(fā)覺(jué)問(wèn)題，提出處理方案，確定新步驟；對(duì)再造后步驟進(jìn)行維護(hù)。

指導(dǎo)委員會(huì)由企業(yè)內(nèi)各職能部門主管組成，指導(dǎo)委員會(huì)負(fù)責(zé)處理跨越再造項(xiàng)目和過(guò)程全局問(wèn)題，協(xié)調(diào)再造過(guò)程優(yōu)先次序，分配總體資源。在再造過(guò)程中，為了企業(yè)整體利益，有時(shí)會(huì)使部門利益受到侵害，此時(shí)就需要部門主管進(jìn)行溝通、協(xié)調(diào)。

在建立步驟再造團(tuán)體基礎(chǔ)上，深入確定企業(yè)步驟再造使命和目標(biāo)。首先需要用具體實(shí)例描述企業(yè)現(xiàn)實(shí)狀況，包含企業(yè)所處經(jīng)營(yíng)環(huán)境，用戶對(duì)產(chǎn)品需求改變，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，企業(yè)關(guān)鍵差距和缺點(diǎn)。那種漸進(jìn)改善不能處理企業(yè)根本問(wèn)題，只有對(duì)企業(yè)步驟進(jìn)行根本再造，才能從根本上處理企業(yè)存在問(wèn)題。

此時(shí)企業(yè)最需要是健康自我批評(píng)氣氛，而不是自高自大，尤其是高層管理者更需要大膽地進(jìn)行自我質(zhì)疑，她們支配著關(guān)鍵企業(yè)資源，處于正式和非正式團(tuán)體關(guān)鍵。但根據(jù)通常規(guī)律，高層管理者更傾向于選擇漸進(jìn)變革之路，回避企業(yè)面臨實(shí)際沖突。所以不僅要在形式上組建步驟再造團(tuán)體，而且要向全體職員宣傳企業(yè)步驟再造必需性，對(duì)高層管理者提出嚴(yán)格要求，這是對(duì)管理者行為方法和決議基礎(chǔ)提出質(zhì)疑過(guò)程，對(duì)自己根本再造需要勇氣和決心。

在充足認(rèn)識(shí)企業(yè)現(xiàn)實(shí)狀況基礎(chǔ)上，提出企業(yè)步驟再造使命和目標(biāo)。這些目標(biāo)能夠是成本降低目標(biāo)、或是對(duì)質(zhì)量和用戶滿意度目標(biāo)，這些目標(biāo)必需以可衡量定性和定量方法表示出來(lái)，這些目標(biāo)代表了企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力實(shí)質(zhì)性飛躍。使命和目標(biāo)時(shí)刻提醒職員哪些步驟需要改造，使步驟再造含有更強(qiáng)可操作性。

比如：一個(gè)企業(yè)步驟再造項(xiàng)目標(biāo)使命和目標(biāo)是“在未來(lái)兩年里，XYZ企業(yè)將降低某個(gè)產(chǎn)品單位成本50%?！?。步驟再造使命和目標(biāo)通常涵蓋很長(zhǎng)一段時(shí)間。

2.3.2取得企業(yè)步驟系統(tǒng)描述

哈默把步驟定義為一系列業(yè)務(wù)活動(dòng)，是把一個(gè)或多個(gè)輸入轉(zhuǎn)化為對(duì)用戶有用輸出活動(dòng)。

步驟基礎(chǔ)屬性：

(1)步驟屬性：步驟名稱，輸入輸出，參與者，相關(guān)文件，使用資源，使用時(shí)間。

(2)活動(dòng)屬性：活動(dòng)名稱，工作內(nèi)容，參與者，使用工具，活動(dòng)前后狀態(tài)，使用時(shí)間。

(3)參與者屬性：描述步驟參與部門和參與者，部門名稱，人員姓名，含有能力。

(4)相關(guān)次序信息：描述活動(dòng)被實(shí)施前后次序。

分析企業(yè)步驟現(xiàn)實(shí)狀況是企業(yè)步驟再造關(guān)鍵部分，首先對(duì)現(xiàn)有步驟進(jìn)行描述，描述是用來(lái)反應(yīng)企業(yè)中步驟現(xiàn)有狀態(tài)，在具體描述基礎(chǔ)上建立模型。模型能夠估計(jì)部分我們不能直接觀察和測(cè)量特征。有時(shí)，直接取得數(shù)據(jù)是代價(jià)昂貴或不可能，模型恰恰處理了這個(gè)問(wèn)題。經(jīng)過(guò)模型，我們能夠清楚地看出活動(dòng)之間關(guān)系，步驟和步驟之間關(guān)系。具體描述和模型為深入分析步驟提供了依據(jù)，能使我們方便地識(shí)別關(guān)鍵所在。

針對(duì)步驟建立模型能夠使用IDEF方法，這個(gè)方法是美國(guó)國(guó)防部在70年代制訂。在開(kāi)始階段，IDEF方法關(guān)鍵應(yīng)用于軟件開(kāi)發(fā)，現(xiàn)在已經(jīng)被廣泛作為通常步驟圖制作工具所使用。

2.3.3識(shí)別再造機(jī)會(huì)

在取得企業(yè)步驟描述和模型以后，下一步是識(shí)別步驟中再造機(jī)會(huì)，對(duì)企業(yè)現(xiàn)有步驟進(jìn)行診療，方便開(kāi)發(fā)和設(shè)計(jì)更合理步驟。

（1）首先把取得步驟進(jìn)行分類，分類能夠使后面企業(yè)步驟再造項(xiàng)目關(guān)鍵突出，目標(biāo)明確。分類依據(jù)根據(jù)下列標(biāo)準(zhǔn)：

基礎(chǔ)活動(dòng)和對(duì)象分類方法

·增值和非增值活動(dòng)：給用戶帶來(lái)價(jià)值活動(dòng)是增值活動(dòng)，不然是非增值活動(dòng)。價(jià)值是直接增加組織利潤(rùn)、能力。

·關(guān)鍵和次要活動(dòng)：關(guān)鍵活動(dòng)是直接支持系統(tǒng)關(guān)鍵目標(biāo)活動(dòng)，次要活動(dòng)支持關(guān)鍵活動(dòng)。

在進(jìn)行增值和非增值活動(dòng)分析中能夠使用ASME標(biāo)準(zhǔn)，即美國(guó)機(jī)械工程師學(xué)會(huì)（AmericanSocietyofMechanicalEngineers）標(biāo)準(zhǔn)。這個(gè)方法最獨(dú)特優(yōu)點(diǎn)是能夠評(píng)價(jià)各個(gè)步驟是否有增值。能夠清楚判定出增值活動(dòng)和非增值活動(dòng)。

（2）在分析現(xiàn)有步驟時(shí)，需要仔細(xì)研究其它企業(yè)成功案例。尤其要關(guān)鍵分析下列步驟、資源、現(xiàn)象：

a耗時(shí)過(guò)長(zhǎng)步驟。

b和多個(gè)步驟相關(guān)，被多個(gè)步驟使用共享資源。

c和企業(yè)曾經(jīng)發(fā)生重大失誤和事故相關(guān)步驟。

d對(duì)自然過(guò)程人為分離，過(guò)多信息交流，資料冗長(zhǎng)和反復(fù)傳送。

e為了對(duì)應(yīng)未來(lái)不確定原因而過(guò)多地備份，比如：庫(kù)存和緩沖資源，緩沖資源不僅包含物質(zhì)資源，也包含信息、現(xiàn)金或多出工人。

f過(guò)多監(jiān)察和控制帶來(lái)過(guò)高管理費(fèi)用，因?yàn)楣芾碚邔?duì)職員不信任，設(shè)置了很多審核和監(jiān)控步驟；其次，很多監(jiān)控步驟是沿襲過(guò)去老規(guī)矩，沒(méi)有些人真正地思索監(jiān)控步驟合理性。

g企業(yè)常常出現(xiàn)返工和反復(fù)勞動(dòng)，在問(wèn)題出現(xiàn)早期不能立即發(fā)覺(jué)問(wèn)題和更正問(wèn)題，在問(wèn)題爆發(fā)出來(lái)時(shí)不得不返工。

（3）對(duì)現(xiàn)有步驟進(jìn)行定量分析，很多定量分析方法已經(jīng)很成熟，在企業(yè)步驟再造理論誕生之前已經(jīng)被大量采取。比如：運(yùn)籌學(xué)中排隊(duì)論、系統(tǒng)模擬、線性計(jì)劃、動(dòng)態(tài)計(jì)劃、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，多年來(lái)作業(yè)成本法（ActivityBasedCosting）也被大量使用。作業(yè)成本法為步驟再造提供了成本信息，幫助職員愈加好了解成本，增強(qiáng)成本意識(shí)，確定需要改造步驟。

能夠從以下量化績(jī)效指標(biāo)，對(duì)步驟進(jìn)行分析：

表2-1可量化績(jī)效指標(biāo)

序號(hào)

可量化指標(biāo)1盈利能力利潤(rùn)，投資利潤(rùn)率，銷售利潤(rùn)率，每股平均收益，資本組成，資本占用，現(xiàn)金流量2市場(chǎng)和銷售市場(chǎng)擁有率，銷售量，銷售額3生產(chǎn)生產(chǎn)率4產(chǎn)品每個(gè)產(chǎn)品銷售量和盈利能力，新品開(kāi)發(fā)周期，新品開(kāi)發(fā)費(fèi)用和效果5人力資源培訓(xùn)人數(shù)，培訓(xùn)費(fèi)用，離職人數(shù)6用戶服務(wù)緊急事故處理時(shí)間，交貨期，用戶滿意度7社會(huì)責(zé)任支持公益事業(yè)費(fèi)用，產(chǎn)品環(huán)境保護(hù)指標(biāo)

（4）發(fā)覺(jué)限制組織目標(biāo)完成約束，這些約束是限制組織得到較高績(jī)效活動(dòng)。約束是在企業(yè)步驟中沒(méi)有必需存在、運(yùn)行不良、有所欠缺活動(dòng)。把發(fā)覺(jué)全部約束聚集、整理、歸類。經(jīng)過(guò)步驟再設(shè)計(jì)來(lái)消除這些約束。約束分析是搞清不一樣系統(tǒng)原因和它們存在整體之間關(guān)系關(guān)鍵，明確了企業(yè)為了深入提升績(jī)效必需要再造部分，提出了必需處理問(wèn)題。比如：開(kāi)發(fā)部門在開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品時(shí)，新產(chǎn)品功效不能滿足用戶實(shí)際需要。用戶實(shí)際要求只有銷售部門接收，不能傳輸?shù)疆a(chǎn)品設(shè)計(jì)部門。一個(gè)約束對(duì)不一樣績(jī)效影響程度不一樣，對(duì)組織目標(biāo)影響程度不一樣。

2.3.4設(shè)計(jì)企業(yè)步驟

步驟再設(shè)計(jì)關(guān)鍵是設(shè)計(jì)步驟輸入和輸出、和輸入和輸出之間過(guò)程。在步驟分析和識(shí)別再造機(jī)會(huì)基礎(chǔ)上，圍繞著企業(yè)步驟再造目標(biāo)和使命，系統(tǒng)清除存在約束，提升企業(yè)運(yùn)行績(jī)效指標(biāo)。這個(gè)過(guò)程需要開(kāi)放思維方法，不是使原有步驟變得愈加好，而是重新設(shè)計(jì)步驟。在分析和設(shè)計(jì)開(kāi)始時(shí)，極難確定新步驟是否有效，所以盡可能多地準(zhǔn)備備選方案，再經(jīng)過(guò)一系列確實(shí)定評(píng)定，最終形成完善設(shè)計(jì)。這是一個(gè)不停完善循環(huán)過(guò)程。

步驟設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)

標(biāo)準(zhǔn)1：工作合并

在步驟再造中，將過(guò)去不一樣任務(wù)合并為一個(gè)任務(wù)，但不是全部工作由一個(gè)人來(lái)完成，能夠依據(jù)實(shí)際組建“步驟小組”完成整個(gè)步驟，降低交接手續(xù)，共享信息，并能對(duì)用戶改變做出快速反應(yīng)。

標(biāo)準(zhǔn)2：增加職員決議權(quán)

在步驟中，實(shí)施步驟職員和步驟小組現(xiàn)有責(zé)任，也有對(duì)該項(xiàng)目標(biāo)決議權(quán)力，決議應(yīng)成為工作一部分。這么會(huì)節(jié)省時(shí)間，降低管理成本，加緊對(duì)用戶反應(yīng)速度，垂直等級(jí)制度也對(duì)應(yīng)被壓縮。尤其是在決議支持技術(shù)幫助下，決議活動(dòng)變得愈加輕易。

標(biāo)準(zhǔn)3：采取同時(shí)步驟

在現(xiàn)有步驟中，大多數(shù)步驟是連續(xù)步驟和平行步驟，連續(xù)步驟是指某一工序只有在上一道工序完成以后才能進(jìn)行下一道工序，它是根據(jù)前后次序依次進(jìn)行。平行步驟是指全部步驟分開(kāi)，同時(shí)單獨(dú)進(jìn)行，最終將各步驟輸出進(jìn)行匯總。連續(xù)步驟和平行步驟共同缺點(diǎn)是周期長(zhǎng)，而且平行步驟只有到了最終階段，問(wèn)題才能發(fā)覺(jué)和暴露出來(lái)，延誤了處理問(wèn)題最好時(shí)機(jī)。而同時(shí)步驟是指多道工序在互動(dòng)情況下同時(shí)進(jìn)行，各個(gè)工序之間隨時(shí)能夠交流，立即更新共享數(shù)據(jù)，立即發(fā)覺(jué)和處理問(wèn)題。同時(shí)步驟降低了整個(gè)步驟實(shí)際運(yùn)行時(shí)間。

標(biāo)準(zhǔn)4：降低無(wú)須要審核和監(jiān)督

很多審核和監(jiān)督步驟是為了確保質(zhì)量，控制生產(chǎn)率和財(cái)務(wù)情況。這些步驟有是沿襲舊規(guī)則，步驟存在條件早已經(jīng)發(fā)生改變；有些只是基于形式，是沒(méi)有實(shí)質(zhì)內(nèi)容檢驗(yàn)；有些是反復(fù)性檢驗(yàn)；另外因?yàn)楸环蛛x步驟較多，也需要用“審核和監(jiān)督”連接這些步驟。這些審核和監(jiān)督過(guò)程消耗了企業(yè)大量資源。

標(biāo)準(zhǔn)5：建立信息資源共享和在源頭獲取信息

經(jīng)過(guò)計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)信息共享。任何信息只需在企業(yè)中一點(diǎn)輸入，其它數(shù)據(jù)要素出現(xiàn)后，能夠追加在已存在信息上，消除無(wú)須要數(shù)據(jù)反復(fù)輸入，同時(shí)也消除了兩次和數(shù)次輸入時(shí)數(shù)據(jù)誤差和不匹配。避免信息格式重排和轉(zhuǎn)換。避免數(shù)據(jù)從一個(gè)格式轉(zhuǎn)換到另一個(gè)格式，或從一個(gè)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)打印出來(lái)，再用手工輸入到另一個(gè)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。在信息源頭對(duì)信息進(jìn)行一次性搜集和獲取，避免了錯(cuò)誤信息和信息重新獲取費(fèi)用。

標(biāo)準(zhǔn)6：清除非增值活動(dòng)

非增值活動(dòng)關(guān)鍵集中于以下幾方面

(1)過(guò)量生產(chǎn)/過(guò)分供給

超出需要生產(chǎn)會(huì)造成浪費(fèi)，過(guò)量生產(chǎn)會(huì)造成增加庫(kù)存，占?jí)嘿Y金和掩蓋問(wèn)題。

(2)等候時(shí)間

原材料、文件和人員等候全部會(huì)有成本，等候延長(zhǎng)了步驟運(yùn)行時(shí)間，使追蹤和監(jiān)視變得復(fù)雜。

(3)運(yùn)輸、轉(zhuǎn)移、移動(dòng)

原材料、文件和人員流動(dòng)需要消耗人力和設(shè)施，所以需要降低無(wú)須要流動(dòng)。

(4)庫(kù)存和文牘

過(guò)量庫(kù)存，泛濫公文全部會(huì)消耗資源。

(5)缺點(diǎn)、故障和返工

應(yīng)該把全部事情一次做好，排除故障和處理遺留問(wèn)題會(huì)消耗額外人工、材料和時(shí)間，同時(shí)也會(huì)喪失市場(chǎng)機(jī)遇。用戶使用不合格產(chǎn)品，就會(huì)產(chǎn)生埋怨，假如不立即處理將會(huì)失去用戶信任，喪失市場(chǎng)。

標(biāo)準(zhǔn)7：增加增值步驟

企業(yè)步驟盡可能增加增值步驟，把用戶實(shí)際需要作為步驟設(shè)計(jì)依據(jù)，而且還要研究用戶需求。因?yàn)橛脩粜枨笫翘嵘髽I(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)切入點(diǎn)。

標(biāo)準(zhǔn)8：為步驟安排有效資源

必需對(duì)子步驟進(jìn)行說(shuō)明，這么才能夠在運(yùn)行環(huán)境中安排有效資源。步驟再設(shè)計(jì)原因是為了資源有效利用，以前步驟曾經(jīng)能夠被接收，這是因?yàn)椴襟E使資源發(fā)揮了效用。假如步驟造成了資源流失，那么該步驟就不能被接收。步驟設(shè)計(jì)需要精簡(jiǎn)子過(guò)程，直到為步驟配置有效資源。在步驟實(shí)施中，同時(shí)會(huì)有多個(gè)活動(dòng)進(jìn)行，通常情況下，完成子過(guò)程資源是有限，從而造成資源競(jìng)爭(zhēng)，所以必需為步驟合理設(shè)置相關(guān)資源。

標(biāo)準(zhǔn)9：估計(jì)可能失敗方法

必需估計(jì)多種可能出現(xiàn)失?。ɑ蚴〗M合），及其產(chǎn)生影響。針對(duì)多種可能失敗，設(shè)想預(yù)防方法和應(yīng)急方案。

2.3.5實(shí)施模擬分析

企業(yè)新步驟設(shè)計(jì)以后，在現(xiàn)實(shí)環(huán)境中模擬新步驟，同時(shí)進(jìn)行定量和定性分析，集中檢驗(yàn)新步驟性能。定量和定性分析是從部分再設(shè)計(jì)步驟開(kāi)始，得到結(jié)果用于步驟深入優(yōu)化和作為備選方案篩選依據(jù)?；A(chǔ)步驟以下：

（1）根據(jù)新步驟畫出步驟圖。

（2）給出衡量輸出績(jī)效指標(biāo)，而且確定績(jī)效指標(biāo)水平。

在現(xiàn)實(shí)中，評(píng)價(jià)一個(gè)步驟可行性標(biāo)準(zhǔn)往往含有多重性，有時(shí)標(biāo)準(zhǔn)中也還包含著相互矛盾成份。此時(shí)就需要平衡系統(tǒng)各個(gè)部分，比如一個(gè)系統(tǒng)有效性將造成步驟對(duì)突發(fā)事件適應(yīng)性差結(jié)果，假如提升步驟適應(yīng)性就會(huì)限制步驟效率。所以在這種情況下，就需要依據(jù)企業(yè)實(shí)際情況，搞清下游步驟實(shí)際需求。

（3）選擇部分步驟進(jìn)行試點(diǎn)，從中積累經(jīng)驗(yàn)，立即總結(jié)失敗教訓(xùn)，這些經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)對(duì)于其它部分步驟再造全部能夠借鑒。

2.3.6制訂新步驟實(shí)施計(jì)劃

在完成步驟模擬分析以后，就需要為新設(shè)計(jì)步驟制訂實(shí)施計(jì)劃。確保新設(shè)計(jì)步驟正常運(yùn)行，包含下列內(nèi)容：

(1)在組織中建立步驟管理系統(tǒng)

以多種步驟為基礎(chǔ)控制單元，對(duì)步驟計(jì)劃、設(shè)計(jì)、結(jié)構(gòu)和調(diào)控等全部步驟實(shí)施系統(tǒng)管理，全方面協(xié)調(diào)多種步驟匹配關(guān)系。

(2)建立有效組織保障

必需建立有效組織保障，才能保障步驟管理工作連續(xù)性和長(zhǎng)久性。制訂多種步驟之間動(dòng)態(tài)關(guān)系。

(3)計(jì)劃新步驟實(shí)施時(shí)間表

排定切換新舊步驟次序和時(shí)間，這需要考慮風(fēng)險(xiǎn)和受益之間平衡。

2.3.7實(shí)施新設(shè)計(jì)步驟

根據(jù)轉(zhuǎn)變計(jì)劃，在組織中實(shí)施新設(shè)計(jì)步驟，同時(shí)還需要為新步驟購(gòu)置技術(shù)，培訓(xùn)職員。對(duì)企業(yè)資源進(jìn)行再分配。編寫新步驟相關(guān)文件。

另外為新步驟設(shè)置考評(píng)體系

(1)考評(píng)目標(biāo)

依據(jù)步驟輸出內(nèi)容，在質(zhì)量和數(shù)量?jī)蓚€(gè)維度上設(shè)置考評(píng)目標(biāo)。要求目標(biāo)清楚明確，盡可能使用量化指標(biāo)，使輸出結(jié)果便于評(píng)定。個(gè)人目標(biāo)需要和步驟目標(biāo)保持一致，步驟目標(biāo)相容于整個(gè)組織目標(biāo)。目標(biāo)設(shè)置尤其要反應(yīng)出對(duì)用戶要求反應(yīng)速度和服務(wù)質(zhì)量。

(2)分配制度

明確獎(jiǎng)懲制度，在行為方法和獎(jiǎng)酬之間建立對(duì)應(yīng)關(guān)系。

2.3.8步驟維護(hù)

因?yàn)閮?nèi)外部環(huán)境是不停改變，對(duì)系統(tǒng)要求也是隨時(shí)間而改變。系統(tǒng)適應(yīng)這些要求是很關(guān)鍵，所以再設(shè)計(jì)步驟必需不停地進(jìn)行，以適應(yīng)未來(lái)環(huán)境改變。

同時(shí)，為了鞏固企業(yè)步驟再造項(xiàng)目標(biāo)結(jié)果，還需要把適應(yīng)環(huán)境改變，采取變革行為融入企業(yè)文化之中，使職員含有變革意識(shí)。另外，在選拔新高層領(lǐng)導(dǎo)人時(shí)候，候選人要含有這種變革意識(shí)，這是選拔企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者必需條件之一，不然，多年努力會(huì)付諸東流。圖2-3步驟維護(hù)。

第三章企業(yè)步驟再造相關(guān)方法

在進(jìn)行企業(yè)步驟再造過(guò)程中我們能夠采取科學(xué)方法，這些方法起源于相關(guān)領(lǐng)域研究結(jié)果。已經(jīng)被證實(shí)是行之有效。這些方法確保了企業(yè)步驟再造成功。

方法通常由下列三部分內(nèi)容組成

(1)方法定義，相關(guān)概念和支持理論。

(2)方法具體內(nèi)容，包含專用語(yǔ)言和圖形。專用語(yǔ)言和圖形能夠明確地表示和描述關(guān)鍵信息，把復(fù)雜客觀現(xiàn)實(shí)，經(jīng)過(guò)形象語(yǔ)言和圖形表示出來(lái)。方便大家了解和交流。語(yǔ)言和圖形應(yīng)用能夠保留有價(jià)值信息，剔除不真實(shí)信息。

(3)方法適用范圍

在不一樣階段能夠使用不一樣方法，依據(jù)各階段要完成任務(wù)，精心配置方法。確保步驟再造順利進(jìn)行。

方法促進(jìn)了企業(yè)步驟再造，提升了從組織組員中得到知識(shí)和信息速度和正確性。便于組織組員有效地交流信息。

3.1作業(yè)成本法

80年代末，由RobinCooper和RobertKaplan提出了作業(yè)成本法（ActivityBasedCosting），簡(jiǎn)稱ABC法，根據(jù)各項(xiàng)作業(yè)消耗資源多少把成本費(fèi)用分?jǐn)偟阶鳂I(yè)，再根據(jù)各產(chǎn)品發(fā)生作業(yè)多少把成本分?jǐn)偟疆a(chǎn)品。作業(yè)會(huì)造成資源消耗，產(chǎn)品形成又會(huì)“消耗”一系列作業(yè)。作業(yè)成本計(jì)算在成本核實(shí)上突破產(chǎn)品這個(gè)界限，使成本核實(shí)深入到作業(yè)層次；它以作業(yè)為單位搜集成本，并把“作業(yè)”或“作業(yè)成本庫(kù)”成本按作業(yè)動(dòng)因分配到產(chǎn)品。

作業(yè)成本法在成本核實(shí)和成本控制等方面全部和傳統(tǒng)成本法有根本不一樣，對(duì)促進(jìn)和提升企業(yè)管理水平也是傳統(tǒng)成本方法所不能比擬。作業(yè)成本法提供了充足、正確、立即和相關(guān)性信息，以優(yōu)先考慮用戶滿意程度為目標(biāo)，以用戶所關(guān)心成本、質(zhì)量、時(shí)間和創(chuàng)新為著眼點(diǎn)，經(jīng)過(guò)對(duì)產(chǎn)品形成過(guò)程價(jià)值鏈分析，盡可能消除非增值作業(yè)，降低浪費(fèi)。其關(guān)鍵分析手段是關(guān)鍵分析實(shí)際成本和理想成本差額。

作業(yè)成本計(jì)算包含概念：

其內(nèi)在聯(lián)絡(luò)圖3-1所表示：

資源(Resources)

資源是成本源泉，一個(gè)企業(yè)資源包含有直接人工、直接材料、生產(chǎn)維持成本（如采購(gòu)人員工資成本）、間接制造費(fèi)用、和生產(chǎn)過(guò)程以外成本（如廣告費(fèi)用）。

作業(yè)(Activity)

作業(yè)是工作各個(gè)單位，資源根據(jù)一定相關(guān)性進(jìn)入作業(yè)，比如，在一個(gè)用戶服務(wù)部門，作業(yè)包含處理用戶定單、處理產(chǎn)品問(wèn)題和提供用戶匯報(bào)三項(xiàng)作業(yè)。

作業(yè)中心(ActivityCenter)

相關(guān)作業(yè)歸入一個(gè)作業(yè)中心。它提供相關(guān)每項(xiàng)作業(yè)成本信息，每項(xiàng)作業(yè)所耗資源信息和作業(yè)實(shí)施情況信息。

資源動(dòng)因(ResourcesDriver)

資源動(dòng)因是分配作業(yè)所耗資源依據(jù)。分配到作業(yè)每一個(gè)資源就成為該作業(yè)成本庫(kù)一項(xiàng)成本要素。成本要素知識(shí)有利于管理資源。成本要素價(jià)值在于它們清楚地揭露了哪些資源需要重新配置和利用。

作業(yè)成本庫(kù)(ActivityCostPool)

作業(yè)成本庫(kù)是和一項(xiàng)作業(yè)相關(guān)全部成本要素總和。作業(yè)成本庫(kù)總成本反應(yīng)出作業(yè)消耗資源，所以有利于選擇成本管理中優(yōu)選項(xiàng)目。

作業(yè)動(dòng)因(ActivityDriver)

作業(yè)動(dòng)因反應(yīng)了成本對(duì)象對(duì)作業(yè)消耗邏輯關(guān)系，每一個(gè)作業(yè)成本庫(kù)全部要經(jīng)過(guò)作業(yè)動(dòng)因分配到成本對(duì)象。

成本對(duì)象(CostObjects)、成本要素(CostElement)

成本對(duì)象是成本分配終點(diǎn)，它能夠是產(chǎn)品也能夠是服務(wù)。分配到產(chǎn)品或服務(wù)成本反應(yīng)了成本對(duì)象消耗作業(yè)成本。

作業(yè)成本法運(yùn)作程序

在實(shí)際利用中，作業(yè)成本法基礎(chǔ)程序以下：

（1）確定關(guān)鍵作業(yè)，確定作業(yè)中心。確定和計(jì)量多種資源花費(fèi)。

一個(gè)作業(yè)中心即是生產(chǎn)程序一部分。如檢驗(yàn)中心就是一個(gè)作業(yè)中心。根據(jù)作業(yè)中心披露成本信息，便于管理層控制作業(yè)，評(píng)定業(yè)績(jī)。圖3-2作業(yè)成本法運(yùn)作程序。

價(jià)值鏈分析是作業(yè)成本法基礎(chǔ)，經(jīng)過(guò)對(duì)價(jià)值鏈分析，能夠判定哪些是增值性作業(yè)，哪些是非增值性作業(yè)，從而在建立之初便著手優(yōu)化工序步驟，降低非增值性作業(yè)使步驟趨于合理。在價(jià)值鏈分析基礎(chǔ)上，以能夠識(shí)別單位產(chǎn)品、產(chǎn)品明細(xì)、產(chǎn)品批次為標(biāo)準(zhǔn)，以設(shè)備為基礎(chǔ)單位，組合相關(guān)聯(lián)作業(yè)，組成一個(gè)作業(yè)中心。

作業(yè)成本法首要工作就是作業(yè)認(rèn)定。作業(yè)（Activity）是工作各個(gè)單位(UnitsOfWork)。作業(yè)類型和數(shù)量會(huì)伴隨企業(yè)不一樣而不一樣。常見(jiàn)分類方法是將作業(yè)按作業(yè)水平不一樣，分為單位水平作業(yè)、批水平作業(yè)、產(chǎn)品水平作業(yè)及設(shè)備水平作業(yè)四類。

單位水平作業(yè)（Unit－LevelActivities）是生產(chǎn)單位產(chǎn)品時(shí)所從事作業(yè)，比如直接材料和直接人工成本等，這種作業(yè)成本和產(chǎn)量成百分比變動(dòng)，假如產(chǎn)量增加一倍時(shí)，則直接人工成本也會(huì)增加一倍。

批水平作業(yè)（Batch－LevelActivities）是生產(chǎn)每批產(chǎn)品而從事作業(yè)，比如對(duì)每批產(chǎn)品機(jī)器準(zhǔn)備、訂單處理、原料處理、檢驗(yàn)及生產(chǎn)計(jì)劃等。這種作業(yè)成本和產(chǎn)品批數(shù)成百分比變動(dòng)，是該批產(chǎn)品全部單位產(chǎn)品固定（或共同）成本。比如機(jī)器從生產(chǎn)某批產(chǎn)品，轉(zhuǎn)向生產(chǎn)另一批產(chǎn)品時(shí)，就需要對(duì)機(jī)器進(jìn)行準(zhǔn)備。當(dāng)生產(chǎn)批數(shù)愈多時(shí)，機(jī)器準(zhǔn)備成本就愈多，但和產(chǎn)量多少無(wú)關(guān)。

產(chǎn)品水平作業(yè)（Product－LevelActivities）是為支援多種產(chǎn)品生產(chǎn)而從事作業(yè)，這種作業(yè)目標(biāo)是服務(wù)于各項(xiàng)產(chǎn)品生產(chǎn)和銷售。比如對(duì)一個(gè)產(chǎn)品編制材料清單（BillsOfMaterials）、數(shù)控計(jì)劃、處理工程變更、測(cè)試線路等。這種作業(yè)成本和單位數(shù)和批數(shù)無(wú)關(guān)，但和生產(chǎn)產(chǎn)品品種成百分比變動(dòng)。

維持水平作業(yè)（Facility－LevelActivities）是為維持工廠生產(chǎn)而從事作業(yè)，比如工廠管理、暖氣及照明及廠房折舊等。這種作業(yè)成本，為全部生產(chǎn)產(chǎn)品共同成本。

作業(yè)水平分類能為作業(yè)成本信息使用者和設(shè)計(jì)者提供幫助，因?yàn)樽鳂I(yè)水平和作業(yè)動(dòng)因選擇有著內(nèi)在關(guān)系。從這我們也能夠看出，傳統(tǒng)成本法只考慮了單位水平作業(yè)，所以其制造費(fèi)用分配關(guān)鍵采取和單位相關(guān)動(dòng)因概念。

資源是企業(yè)生產(chǎn)花費(fèi)最原始形態(tài)。假如把整個(gè)企業(yè)看成是一個(gè)和外界進(jìn)行物質(zhì)交換投入產(chǎn)出系統(tǒng)，則全部進(jìn)入該系統(tǒng)人力、物力、財(cái)力等全部屬于資源范圍。所以，資源能夠簡(jiǎn)單地域分為：（1）貨幣資源（2）材料資源（3）人力資源（4）動(dòng)力資源等幾類。相關(guān)各類資源花費(fèi)信息可從企業(yè)總分類賬得到。值得一提是，作業(yè)成本計(jì)算法并不改變企業(yè)所耗資源總額；作業(yè)成本計(jì)算法改變只是資源總額在多種產(chǎn)品之間分配額和資源總額在存貨和銷售成本之間分配額。

（2）確立各類資源資源動(dòng)因（ResourceDriver），將資源分配到各受益對(duì)象（作業(yè)），據(jù)此計(jì)算出作業(yè)中該成本要素成本額。

根據(jù)作業(yè)成本計(jì)算規(guī)則：作業(yè)決定著資源耗用量，資源耗用量高低和最終產(chǎn)品沒(méi)有直接關(guān)系。教授們將這種資源消耗量和作業(yè)間關(guān)系稱作資源動(dòng)因，資源動(dòng)因聯(lián)絡(luò)著資源和作業(yè)，它把總分類賬上資源成本分配到作業(yè)。

（3）各個(gè)作業(yè)中心成本分配到最終產(chǎn)出（產(chǎn)品、勞務(wù)或用戶）。立即成本庫(kù)中費(fèi)用分配到各產(chǎn)品中去。其基礎(chǔ)規(guī)則是：產(chǎn)出量多少?zèng)Q定著作業(yè)耗用量。

傳統(tǒng)成本系統(tǒng)經(jīng)過(guò)假定數(shù)量是唯一動(dòng)因，所以過(guò)分簡(jiǎn)化了成本產(chǎn)生過(guò)程和核實(shí)過(guò)程。在過(guò)去高度人工密集型企業(yè)里，對(duì)動(dòng)因所作這種簡(jiǎn)單假定不會(huì)嚴(yán)重地歪曲產(chǎn)品成本。因?yàn)樯a(chǎn)中包含關(guān)鍵成本是材料和人工，二者均可直接追溯至生產(chǎn)單位數(shù)，而制造費(fèi)用作為生產(chǎn)成本中“雜項(xiàng)集合體”（Catchall）則并不關(guān)鍵（僅有少許機(jī)器需要折舊和較低服務(wù)成本）。然而，在今天高度自動(dòng)化工廠環(huán)境里，情況則是大大不一樣了。因?yàn)樽詣?dòng)化意味著更高折舊費(fèi)用、動(dòng)力和其它同機(jī)器相關(guān)費(fèi)用，大多數(shù)制造成本均落入制造費(fèi)用范圍。顯然，這種情況下假定人工“驅(qū)動(dòng)”制造費(fèi)用將造成不正確產(chǎn)品成本計(jì)算。而將數(shù)量動(dòng)因擴(kuò)展到一系列更為復(fù)雜非數(shù)量動(dòng)因，使得產(chǎn)品成本各組成項(xiàng)目“各得其所”地適用不一樣動(dòng)因，這無(wú)疑會(huì)改善制造費(fèi)用分配，同時(shí)產(chǎn)生更為正確產(chǎn)品成本計(jì)算。

作業(yè)動(dòng)因是分配作業(yè)成本到產(chǎn)品或勞務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。它們計(jì)量了每類產(chǎn)品消耗作業(yè)頻率，反應(yīng)了產(chǎn)品對(duì)作業(yè)消耗邏輯關(guān)系。作業(yè)動(dòng)因和前述作業(yè)分類相關(guān)。如是單位水平作業(yè)，則作業(yè)動(dòng)因是產(chǎn)量；如是批別水平作業(yè)，則作業(yè)動(dòng)因是產(chǎn)品批量。看成業(yè)動(dòng)因計(jì)量花費(fèi)等于或靠近于產(chǎn)品對(duì)作業(yè)實(shí)際花費(fèi)時(shí)，則產(chǎn)品成本就能得到正確核實(shí)。作業(yè)動(dòng)因是產(chǎn)品和作業(yè)聯(lián)絡(luò)，代表了產(chǎn)品或工藝設(shè)計(jì)改善機(jī)會(huì)。

作業(yè)成本法計(jì)算公式

首先依據(jù)每個(gè)作業(yè)所消耗資源，計(jì)算出各個(gè)作業(yè)成本，然后根據(jù)產(chǎn)品所對(duì)應(yīng)作業(yè)、作業(yè)動(dòng)因計(jì)算產(chǎn)品成本。

在企業(yè)步驟再造時(shí)應(yīng)用ABC方法，對(duì)關(guān)鍵步驟進(jìn)行分析，能夠量化步驟實(shí)際消耗資源，發(fā)覺(jué)消耗大量資源活動(dòng)，為再設(shè)計(jì)步驟提供依據(jù)，在新設(shè)計(jì)步驟完成以后，對(duì)新步驟進(jìn)行評(píng)定。3.2IDEF方法模型

IDEF方法（IntegratedDefinitionFunctionModeling整合性定義方法論）最早源自美國(guó)空軍整合式電腦輔助制造計(jì)劃(IntegratedComputerAidedManufacturing，ICAM)，關(guān)鍵用于改善制造作業(yè)步驟。關(guān)鍵技術(shù)取自結(jié)構(gòu)化分析和設(shè)計(jì)方法（StructuredAnalysisandDesignTechnique，SADT）。用以充足掌握并描述企業(yè)步驟及多種活動(dòng)。

IDEF方法是由一系列方法組成，是一個(gè)系統(tǒng)分析和設(shè)計(jì)方法，借助圖形，清楚而嚴(yán)謹(jǐn)描述龐大而復(fù)雜系統(tǒng)，已經(jīng)被列入美國(guó)聯(lián)邦咨詢處理標(biāo)準(zhǔn)（FederationInformationProcessing，F(xiàn)IP183，F(xiàn)IP184）。在進(jìn)行企業(yè)步驟再造項(xiàng)目時(shí)采取IDEF方法，能夠?qū)ο到y(tǒng)厐大組織進(jìn)行快速有效描述、分析、更改。

IDEF方法群包含：

IDEF0建立功效模型建模方法和過(guò)程

IDEF1建立信息模型建模方法和過(guò)程

IDEF3獲取過(guò)程描述具體方法

3.2.1IDEF0建立功效模型建模方法

IDEF方法用于組織和系統(tǒng)決議、行動(dòng)和活動(dòng)建模。IDEF0使用一個(gè)輕易了解圖形語(yǔ)言，代表一個(gè)真實(shí)系統(tǒng)，有效IDEF0模型有利于組織系統(tǒng)分析，便于模型結(jié)構(gòu)者和步驟實(shí)施者交流。另外IDEF0建模方法確立了分析范圍，步驟設(shè)計(jì)者使用IDEF0方法，提升了認(rèn)識(shí)和決議一致性。IDEF0模型建立是企業(yè)步驟再造首要任務(wù)。

圖3-3是基礎(chǔ)IDEF0模型圖。框圖表示一個(gè)活動(dòng)，是IDEF0最基礎(chǔ)元件，通常使用動(dòng)詞描述活動(dòng)特征。箭頭表示輸入(INPUT)，控制(CONTROL)，輸出(OUTPUT)，機(jī)制(MECHANISMS)，箭頭用以連接系統(tǒng)中各活動(dòng)，箭頭通常是由名詞描述。

輸入(Input)：實(shí)施或完成特定活動(dòng)所需資源，置于框圖左側(cè)。

輸出(Output)：經(jīng)由活動(dòng)處理或修正后產(chǎn)出，置于框圖右側(cè)。

控制(Control)：活動(dòng)所需條件限制，置于框圖上方。

機(jī)制(Mechanisms)：完成活動(dòng)所需工具，包含人員、設(shè)施及裝備，置于框圖下方。

IDEF0方法不僅能夠描述獨(dú)立活動(dòng)，而且能夠顯示出由多個(gè)活動(dòng)組成連續(xù)步驟，同時(shí)顯示了各個(gè)活動(dòng)相互關(guān)系。例圖3-4描述了產(chǎn)品A，B，C生產(chǎn)過(guò)程，基礎(chǔ)活動(dòng)是建立機(jī)制、制造產(chǎn)品、檢驗(yàn)產(chǎn)品。建立機(jī)制輸出文檔作為制造產(chǎn)品活動(dòng)機(jī)制，制造產(chǎn)品活動(dòng)產(chǎn)品A、B、C輸出作為檢驗(yàn)產(chǎn)品活動(dòng)輸入。

建立IDEF0模型是自上而下分解活動(dòng)。首先依據(jù)活動(dòng)邊界劃定IDEF0中框圖。在頂層框圖完成以后，依據(jù)實(shí)際步驟，能夠把活動(dòng)分解成下一層更小活動(dòng)。這種階梯結(jié)構(gòu)有利于確定模型范圍。經(jīng)過(guò)觀察圖形，得到更深入了解，預(yù)防系統(tǒng)描述中無(wú)須要繁瑣和疏漏。

IDEF0建模步驟：

（1）定義范圍：步驟分析關(guān)鍵集中在關(guān)鍵性步驟。

（2）資料搜集：了解步驟相關(guān)背景，包含相關(guān)人員、事物及制度。建模需要和教授和步驟實(shí)際操作者廣泛討論。對(duì)搜集到信息分類加工整理。

（3）針對(duì)搜集到資料繪圖，依據(jù)IDEF0繪制標(biāo)準(zhǔn)和符號(hào)設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)。

（4）展示：針對(duì)每個(gè)階層撰寫輔助說(shuō)明文字，并和父階層共同組成完整模型。

（5）確定：模型建構(gòu)者把初步IDEF0圖形和相關(guān)文件再次和相關(guān)人員進(jìn)行討論，確定最終止果。

IDEF0在企業(yè)步驟再造中使用方法

（1）取得現(xiàn)有步驟系統(tǒng)描述

使用IDEF0模型，取得現(xiàn)有步驟系統(tǒng)描述。這些模型幫助步驟設(shè)計(jì)者認(rèn)識(shí)企業(yè)現(xiàn)有步驟和存在原因，經(jīng)過(guò)層層分解模型，步驟模型變得愈加具體，同時(shí)包含時(shí)間和序列信息。假如依據(jù)某個(gè)現(xiàn)有步驟建立IDEF0模型是困難，這也能說(shuō)明這個(gè)步驟是無(wú)須要，或是需要進(jìn)行再造。由此，確定企業(yè)步驟再造候選領(lǐng)域。

（2）識(shí)別再造機(jī)會(huì)

在識(shí)別再造機(jī)會(huì)時(shí)，IDEF0模型能夠突出存在問(wèn)題，確定非增值活動(dòng)，而且剔除非增值活動(dòng)。確定需要深入具體分析步驟，關(guān)鍵是對(duì)高成本活動(dòng)進(jìn)行愈加具體分析。

（3）設(shè)計(jì)新步驟系統(tǒng)

完成現(xiàn)有步驟描述以后，評(píng)定現(xiàn)有系統(tǒng)，發(fā)覺(jué)現(xiàn)有步驟中存在約束，確定參考技術(shù)和模型，在實(shí)施設(shè)計(jì)新步驟時(shí)，繼續(xù)使用IDEF0描繪新系統(tǒng)。

3.2.2IDEF3過(guò)程描述取得方法

IDEF3直接取得系統(tǒng)、過(guò)程和組織描述，同時(shí)包含狀態(tài)、事件優(yōu)先程度和因果關(guān)系，表明一個(gè)特殊系統(tǒng)和組織是怎樣工作。

IDEF3用兩種基礎(chǔ)組織結(jié)構(gòu)場(chǎng)景描述（Scenario）和對(duì)象（Object）來(lái)獲取對(duì)過(guò)程描述。場(chǎng)景描述能夠看作一個(gè)組織中，需要用文件統(tǒng)計(jì)下來(lái)特殊反復(fù)出現(xiàn)情景，和過(guò)程賴以發(fā)生背景。場(chǎng)景關(guān)鍵作用，就是確定過(guò)程描述前后關(guān)系。對(duì)象則是任何物理或概念事物，對(duì)象識(shí)別和特征抽取有利于進(jìn)行過(guò)程流描述和對(duì)象狀態(tài)轉(zhuǎn)換描述。每個(gè)IDEF3描述能夠有多個(gè)場(chǎng)景和多個(gè)對(duì)象，它們組成了描述各個(gè)部分。

IDEF3有兩種建模模式：過(guò)程流描述和對(duì)象狀態(tài)轉(zhuǎn)移描述。過(guò)程流描述作為獲取、管理和顯示過(guò)程關(guān)鍵工具，經(jīng)過(guò)過(guò)程步驟圖反應(yīng)了教授和分析員對(duì)事件和活動(dòng)、參與這些事件對(duì)象、和駕馭事件行為約束關(guān)系等認(rèn)識(shí)。對(duì)象狀態(tài)轉(zhuǎn)移描述是IDEF3中用以獲取、管理和顯示對(duì)象基礎(chǔ)工具，經(jīng)過(guò)OSTN(對(duì)象狀態(tài)轉(zhuǎn)移網(wǎng)絡(luò))圖來(lái)表示一個(gè)對(duì)象在多個(gè)狀態(tài)間演進(jìn)過(guò)程。二者全部是IDEF3描述方法基礎(chǔ)組成形式，它們能夠交叉參考互為補(bǔ)充。

IDEF3過(guò)程步驟圖形描述基礎(chǔ)單元是行為單元（UOB,UnitofJob）由一個(gè)方塊圖表示。UOB能夠代表功效、行為、活動(dòng)、動(dòng)作、過(guò)程、操作、事件、說(shuō)明書、決議、步驟，每個(gè)UOB代表了對(duì)現(xiàn)實(shí)特殊觀察，表明了事件開(kāi)始狀態(tài)和改變狀態(tài)。每個(gè)UOB能夠被相關(guān)UOB說(shuō)明，這個(gè)過(guò)程叫分解。UOB能夠由一系列目標(biāo)和關(guān)系加以說(shuō)明，被稱為具體說(shuō)明。

行為單元（UnitofJob）經(jīng)過(guò)接合（Junction）和連接（Link）和其它行為單元（UnitofJob）連接（圖3-8）。接合使用方形圖表示，接合可將一個(gè)步驟分成數(shù)種步驟，或是將一個(gè)步驟合并成一個(gè)步驟表示方法。同時(shí)接合也能夠表示在行為單元之間結(jié)合是同時(shí)，或是異步。連接關(guān)鍵用來(lái)指出行為單元之間相互限制條件。連接分為1）領(lǐng)先連接（PrecedenceLink）：表示前一個(gè)行為單元結(jié)束后，下一個(gè)單元才能開(kāi)始。2）關(guān)聯(lián)連接（RelationalLink）：代表兩個(gè)行為單元有親密關(guān)聯(lián)。

系統(tǒng)開(kāi)發(fā)者利用IDEF3過(guò)程描述方法，得到現(xiàn)存或被設(shè)計(jì)系統(tǒng)運(yùn)行過(guò)程。這一過(guò)程簡(jiǎn)單明了，包含了步驟前后次序和因果關(guān)系，顯示了組織是怎樣處理特定問(wèn)題，明確了過(guò)程關(guān)鍵和邊界條件。步驟設(shè)計(jì)者使用IDEF3方法描述現(xiàn)有步驟，這些步驟全部是她們所經(jīng)歷或觀察到。不一樣使用者能夠得到相同描述，便于進(jìn)行分析思索和相互交流。

IDEF3在模擬過(guò)程分析中發(fā)揮了很大作用，它能夠針對(duì)微小差異建立不一樣模型。在再造新步驟時(shí)，模擬分析是很必需，分析關(guān)鍵是步驟輸入，共享資源和要素敏感性。

步驟輸入分析

建立分離模擬模型，模擬全部可能存在輸入方法，在實(shí)際步驟中，當(dāng)輸入由多個(gè)要素組成時(shí)，每個(gè)要素所占百分比是隨機(jī)改變，依據(jù)要素不一樣百分比，會(huì)產(chǎn)生不一樣輸出。這種輸入隨機(jī)性會(huì)造成輸出隨機(jī)性。所以需要一個(gè)動(dòng)態(tài)分析方法。經(jīng)過(guò)模擬隨機(jī)行為，動(dòng)態(tài)地設(shè)計(jì)和分析步驟，能夠確保新步驟和實(shí)際使用環(huán)境符合。

共享資源分析

一個(gè)資源由兩個(gè)過(guò)程共享。當(dāng)這種資源是短缺資源時(shí)，將影響步驟實(shí)施。依靠IDEF3提供具體信息，正確分析共享信息對(duì)組織性能影響。IDEF3模型能夠快速地產(chǎn)生分離事件模擬模型。模擬數(shù)據(jù)分析將幫助合理配置共享資源。

敏感性分析

步驟設(shè)計(jì)者要估量改變某一要素時(shí)，對(duì)整個(gè)步驟影響，包含資源使用和平均步驟處理成本。模擬敏感性分析能夠定性地估量要素改變。IDEF3使某一要素改變?cè)谀M模型中直觀地表現(xiàn)出來(lái)。

3.2.3IDEF1信息建模方法

IDEF1信息建模方法關(guān)鍵用于對(duì)所建系統(tǒng)信息資源進(jìn)行分析和交流。經(jīng)過(guò)信息分析，提升信息價(jià)值和競(jìng)爭(zhēng)力。關(guān)鍵內(nèi)容是確立在組織中正在使用信息；在對(duì)現(xiàn)有步驟分析過(guò)程中，確立哪些約束是因?yàn)槿狈m宜信息引發(fā)；實(shí)施新步驟所需要信息。

IDEF1明確了現(xiàn)存信息，和在企業(yè)內(nèi)部需要被管理信息。IDEF1是一個(gè)組織方法，能夠標(biāo)定和分析信息。IDEF1是一個(gè)分析工具，能夠完成對(duì)以下問(wèn)題分析

1）企業(yè)中信息搜集、保留、管理。

2）控制信息管理規(guī)則。

3）企業(yè)中信息邏輯關(guān)系。

4）因?yàn)槿狈τ行畔⒐芾硭斐蓡?wèn)題。

IDEF1使用簡(jiǎn)單圖形，有效表示了信息規(guī)則，這些幫助建模者區(qū)分下列目標(biāo)

1）真實(shí)目標(biāo)。

2）在現(xiàn)實(shí)目標(biāo)中，物理和抽象數(shù)據(jù)維護(hù)。

3）現(xiàn)實(shí)目標(biāo)情報(bào)管理。

4）用于查詢、應(yīng)用和管理情報(bào)數(shù)據(jù)格式。

IDEF1提供了一套規(guī)則和過(guò)程，用于指導(dǎo)情報(bào)模型開(kāi)發(fā)。一個(gè)IDEF1方法提供了結(jié)構(gòu)化過(guò)程，用于組織情報(bào)分析、結(jié)果估量、過(guò)程檢驗(yàn)。

在建立信息模型時(shí)首先確定模型中有哪些實(shí)體(Entity)，一個(gè)IDEF1實(shí)體（Entity）代表了組織中真實(shí)和抽象事物，一個(gè)IDEF1實(shí)體集（EntityClass）代表了實(shí)體集合，區(qū)分實(shí)體兩個(gè)基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)：

1）它們是永久，組織能夠?qū)?shí)體進(jìn)行觀察、加密、統(tǒng)計(jì)、組織、儲(chǔ)存。

2）它們能夠被分離，能夠從其它實(shí)體中區(qū)分出來(lái)。

實(shí)體含有特定屬性(Attribute)，屬性統(tǒng)計(jì)了現(xiàn)實(shí)事物特征值，集聚全部相同屬性名字或?qū)傩灾稻托纬闪藢傩约?AttributeClass)。屬性值能夠區(qū)分實(shí)體集。憑借一個(gè)或多個(gè)屬性集，把實(shí)體從實(shí)體集中區(qū)分出來(lái)屬性集被稱為關(guān)鍵集(KeyClass)。

關(guān)聯(lián)是實(shí)體和實(shí)體之間聯(lián)絡(luò)，關(guān)聯(lián)發(fā)覺(jué)和證實(shí)需要注意一個(gè)實(shí)體集屬性集是否含有所包含實(shí)體集關(guān)鍵集。一個(gè)關(guān)聯(lián)集能夠被認(rèn)為是實(shí)體集之間存在關(guān)系。比如：一個(gè)關(guān)聯(lián)是“工作于”連接了實(shí)體集“雇員”和實(shí)體集“部門”。

IDEF1方法使用模型表示，由實(shí)體集，屬性集和關(guān)聯(lián)集組成。在IDEF1圖中關(guān)聯(lián)集由實(shí)體集之間連接表示。在連接端部菱形和連接中部半菱形代表關(guān)系集額外信息(關(guān)鍵和隸屬)。

IDEF1在企業(yè)步驟再造情報(bào)需求分析中含有很大作用，IDEF1情報(bào)建模方法優(yōu)化了情報(bào)需求分析和確定。尤其是在現(xiàn)有步驟分析完成，新設(shè)計(jì)步驟剛剛開(kāi)始時(shí)。新設(shè)計(jì)步驟情報(bào)模型將用于確定和結(jié)構(gòu)化信息，對(duì)于建立和成功完成新設(shè)計(jì)步驟含相關(guān)鍵作用。我們期望新設(shè)計(jì)步驟情報(bào)模型比現(xiàn)有步驟模型更合理和正確，不嚴(yán)格、冗余、無(wú)用信息不再需要被管理，同時(shí)保持組織競(jìng)爭(zhēng)力關(guān)鍵信息需要被管理。新設(shè)計(jì)步驟IDEF1模型將取得新發(fā)覺(jué)信息。比如：基礎(chǔ)實(shí)施信息和自動(dòng)辦公信息，這些信息必需被確定和分析。

3.3ASME方法

ASME標(biāo)準(zhǔn)，即美國(guó)機(jī)械工程師學(xué)會(huì)(AmericanSocietyofMechanicalEngineers)標(biāo)準(zhǔn)，AS