殯儀館應(yīng)急預(yù)案模板（2篇）

第1頁(yè)共1頁(yè)殯儀館應(yīng)急預(yù)案模板第六條應(yīng)急處理方案包括以下內(nèi)容：(一)成立應(yīng)急處理小組，當(dāng)貸款出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)，啟動(dòng)應(yīng)急處置程序后，應(yīng)成立由總經(jīng)理掛帥，各部門(mén)參加的專案處置小組，全力負(fù)責(zé)處理工作。(二)處置程序?yàn)椋捍呤铡Y產(chǎn)保全→起訴或仲裁→申請(qǐng)執(zhí)行→變賣(mài)或拍賣(mài)抵押物→收回貸款本息(三)分工。____負(fù)責(zé)與法院的銜接(包括資產(chǎn)保全、起訴、執(zhí)行等事宜)；____、____負(fù)責(zé)對(duì)貸款人、保證人的催收，探尋資產(chǎn)信息等方面。第五章附則第七條本制度由公司董事會(huì)負(fù)責(zé)解釋和修訂。第八條本制度自董事會(huì)審議通過(guò)之日起生效。殯儀館應(yīng)急預(yù)案模板（二）為了防止因醫(yī)院信息系統(tǒng)出現(xiàn)故障而影響全院正常醫(yī)療秩序，確保患者在特殊情況下能夠得到及時(shí)、有效地治療，并結(jié)合我院實(shí)際情況，特制定本預(yù)案。望各科室、各部門(mén)認(rèn)真學(xué)習(xí)本預(yù)案內(nèi)容，并請(qǐng)?jiān)谕话l(fā)情況下遵照?qǐng)?zhí)行。一、成立信息系統(tǒng)安全應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)：副組長(zhǎng)：成員。醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、公共衛(wèi)生科、健康體檢中心、藥劑科、財(cái)務(wù)科、行政各科室、各臨床科室、各醫(yī)技科室、信息科主要負(fù)責(zé)人。領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)。負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)信息系統(tǒng)安全應(yīng)急工作，審定本院信息系統(tǒng)安全應(yīng)急預(yù)案并____實(shí)施，研究解決本院有關(guān)網(wǎng)絡(luò)與信息系統(tǒng)安全的重大問(wèn)題。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，由信息科科長(zhǎng)擔(dān)任主任，辦公室設(shè)在信息科，辦公室成員為信息科全體工作人員。二、系統(tǒng)故障的定義：系統(tǒng)故障指的是由于各種原因(如停電、網(wǎng)絡(luò)故障、病毒攻擊、服務(wù)器故障、服務(wù)器升級(jí)等)導(dǎo)致整個(gè)或局部網(wǎng)絡(luò)不能運(yùn)行，各終端完全不能訪問(wèn)數(shù)據(jù)庫(kù)，不能處理任何與信息系統(tǒng)有關(guān)的收費(fèi)、醫(yī)療、檢查、檢驗(yàn)等工作相關(guān)的故障現(xiàn)象。三、對(duì)系統(tǒng)故障的判斷：當(dāng)各工作站發(fā)現(xiàn)計(jì)算機(jī)訪問(wèn)數(shù)據(jù)庫(kù)速度遲緩、不能進(jìn)入相應(yīng)程序、不能保存數(shù)據(jù)、不能訪問(wèn)網(wǎng)絡(luò)、應(yīng)用程序非連續(xù)性工作時(shí)，要立即告知信息科，信息科工作人員對(duì)科室提出的上述問(wèn)題必須重視，核實(shí)后向信息科負(fù)責(zé)人反饋信息。信息科負(fù)責(zé)人應(yīng)召集科室有關(guān)人員進(jìn)行討論，如果故障原因明確，可以立刻恢復(fù)工作的，應(yīng)立即恢復(fù)工作。如故障原因不明確、情況嚴(yán)重不能在短期內(nèi)排除的，應(yīng)立即通知院領(lǐng)1/7導(dǎo)，以便于在網(wǎng)絡(luò)不能運(yùn)轉(zhuǎn)的情況下協(xié)調(diào)全院工作?，F(xiàn)根據(jù)故障嚴(yán)重程度分為四類(lèi)：一類(lèi)故障：服務(wù)器不能工作；光纖損壞；主服務(wù)器數(shù)據(jù)丟失；備份盤(pán)損壞；服務(wù)器工作不穩(wěn)定；局部網(wǎng)絡(luò)不通；重點(diǎn)終端故障；整體軟、硬件故障。二類(lèi)故障。由于交換機(jī)故障造成的局部網(wǎng)絡(luò)不通；由于單一終端軟、硬故障；單一病人信息丟失；偶然性的數(shù)據(jù)處理借誤；某些科室違反工作流程引起系統(tǒng)故障。三類(lèi)故障：由于各終端操作不熟練或使用不當(dāng)造成的錯(cuò)誤。四類(lèi)故障：由于停電，造成各工作站無(wú)法正常使用。針對(duì)上述故障分類(lèi)等級(jí)，處理方案如下：一類(lèi)故障—由信息科十五分鐘內(nèi)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)小組，由領(lǐng)導(dǎo)小組____恢復(fù)工作。二類(lèi)故障—由工程人員上報(bào)信息科主任，由信息科集中解決。三類(lèi)故障—由科室技術(shù)骨干解決，并登記情況，不能解決時(shí)報(bào)信息科由信息科技術(shù)人員解決。四類(lèi)故障—由電工房解決停電問(wèn)題，及時(shí)恢復(fù)供電。造成各工作站無(wú)法正常使用的，按照一類(lèi)故障進(jìn)行處理。門(mén)診部、行政各科室、各醫(yī)技科室負(fù)責(zé)人，做好病人的安撫工作。四、網(wǎng)絡(luò)整體故障的首要工作：1、當(dāng)信息科一旦確定為網(wǎng)絡(luò)整體故障時(shí)，應(yīng)立即報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)小組并提出解決方案，及時(shí)向院領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，同時(shí)信息科應(yīng)馬上____恢復(fù)工作，并充分考慮到特殊情況，如節(jié)假日、病員流量大、人員外出及醫(yī)院有重大活動(dòng)等對(duì)故障恢復(fù)帶來(lái)的時(shí)間影響。2、當(dāng)發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)整體故障時(shí)，各部門(mén)根據(jù)故障恢復(fù)時(shí)間的程度轉(zhuǎn)入手工工作的時(shí)限明確如下：①、____分鐘內(nèi)不能恢復(fù)—門(mén)診收費(fèi)、掛號(hào)、門(mén)診藥房、門(mén)診醫(yī)生站、門(mén)診護(hù)2/7士站等部門(mén)轉(zhuǎn)入手工操作；急查的檢驗(yàn)報(bào)告、醫(yī)技檢查報(bào)告轉(zhuǎn)入手工操作。住院病人急需藥品在住院藥房以借藥方式進(jìn)行。②、____小時(shí)的不能恢復(fù)—原則上將住院醫(yī)生工作站、住院護(hù)士工作站、住院藥房、入院、急診檢查、檢驗(yàn)報(bào)告、醫(yī)技檢查轉(zhuǎn)入手工模式。③、____小時(shí)以上不能恢復(fù)—全院各種業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)入手工模式。五、各部門(mén)的具體協(xié)調(diào)安排：故障期間，醫(yī)務(wù)科和護(hù)理部做好病人的安撫工作，維持好門(mén)診或住院病人正常有序的診治環(huán)境。1、所有手工操作的統(tǒng)一啟用時(shí)間須由信息科通知，相關(guān)部門(mén)嚴(yán)格按照通知時(shí)間協(xié)調(diào)各項(xiàng)工作，在未接到新的指示前不得私自操作計(jì)算機(jī)。2、門(mén)診掛號(hào)、收費(fèi)工作協(xié)調(diào)：門(mén)診收費(fèi)處工作由財(cái)務(wù)科長(zhǎng)及收費(fèi)處負(fù)責(zé)人總體聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)，要與信息科保持聯(lián)系，及時(shí)反饋溝通最新消息；當(dāng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)運(yùn)行中斷超過(guò)____分鐘時(shí)，要通知收款員轉(zhuǎn)入手工收費(fèi)程序；①、門(mén)診收款員要建立手工____使用登記本，對(duì)____使用情況做詳細(xì)登記；②、當(dāng)系統(tǒng)恢復(fù)正常時(shí)，由收費(fèi)室負(fù)責(zé)人及收款員負(fù)責(zé)對(duì)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行穩(wěn)定性進(jìn)行監(jiān)測(cè)，如不穩(wěn)定，及時(shí)向信息科反饋情況；③、在接到信息科發(fā)出可使用系統(tǒng)____通知時(shí)，應(yīng)重新啟動(dòng)運(yùn)行后，收款員逐步轉(zhuǎn)入系統(tǒng)操作。3、住院處工作協(xié)調(diào)：住院處的工作由財(cái)務(wù)科長(zhǎng)及住院處負(fù)責(zé)人總體負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)；①、當(dāng)系統(tǒng)停止運(yùn)行超過(guò)____小時(shí)，對(duì)普通出院患者，推遲出院結(jié)算時(shí)間。對(duì)急診出院的患者應(yīng)根據(jù)病歷和臨床護(hù)士工作記錄，進(jìn)行手工核算，出具手寫(xiě)____。3/7②、在網(wǎng)絡(luò)停止運(yùn)行期間，出院患者急需結(jié)算時(shí)，應(yīng)由該科護(hù)士追查是否還有正在進(jìn)行的檢查項(xiàng)目，并向出院結(jié)算處提供詳細(xì)費(fèi)用情況后，方可送交結(jié)算。③、在網(wǎng)絡(luò)停止運(yùn)行期間，入院患者急需辦理入院手續(xù)時(shí)，實(shí)行手工辦理入院手續(xù)。系統(tǒng)恢復(fù)時(shí)補(bǔ)錄病人所有資料。4、臨床工作系統(tǒng)協(xié)調(diào)：(1)、臨床科室工作由醫(yī)務(wù)科主任和護(hù)理部主任共同總體協(xié)調(diào)。各科室主任及護(hù)士長(zhǎng)負(fù)責(zé)本科室的監(jiān)督工作。(2)、系統(tǒng)故障期間臨床科室詳細(xì)記錄患者的所有信息情況。①、網(wǎng)絡(luò)故障期間醫(yī)護(hù)人員應(yīng)手工詳細(xì)記錄患者的所有醫(yī)囑、病歷記錄，并詳細(xì)記錄治療執(zhí)行情況、病情進(jìn)展情況、護(hù)理記錄和費(fèi)用執(zhí)行情況等信息；詳細(xì)填寫(xiě)每位患者的藥品請(qǐng)領(lǐng)單(包括姓名、住院號(hào)、費(fèi)別、藥品名稱及用量)，一式兩份，一份用于科室補(bǔ)錄醫(yī)囑，另一份送藥房作為領(lǐng)藥憑證。②、出院帶藥由主治醫(yī)生負(fù)責(zé)掌握經(jīng)費(fèi)情況，如出現(xiàn)費(fèi)用超支情況則取消出院帶藥。③、接到信息科通知恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行時(shí)，按要求補(bǔ)錄醫(yī)囑、護(hù)理記錄和在本科發(fā)生的費(fèi)用執(zhí)行情況等信息。④、如患者急需出院結(jié)算，應(yīng)向住院結(jié)算處提供詳細(xì)費(fèi)用情況，對(duì)正在進(jìn)行的檢查應(yīng)予以說(shuō)明。5、醫(yī)技檢查工作協(xié)調(diào)：①、醫(yī)技檢查工作站由醫(yī)務(wù)科主任負(fù)責(zé)總體聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)，各科主任負(fù)責(zé)本醫(yī)技科室轉(zhuǎn)入手工的協(xié)調(diào)工作。②、在網(wǎng)絡(luò)停運(yùn)期間應(yīng)詳細(xì)留取、整理檢查申請(qǐng)單底聯(lián)。③、在網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)后根據(jù)檢查單底聯(lián)登記，通過(guò)手工記價(jià)補(bǔ)錄患者費(fèi)用(注意與4/7臨床科室聯(lián)系溝通)。④、對(duì)即將出院或有出院傾向的患者，主治醫(yī)師要在檢查申請(qǐng)單上要注明，檢查科室應(yīng)及時(shí)通知科室或住院處，及時(shí)溝通費(fèi)用情況。6、藥房工作協(xié)調(diào)：①、由藥劑科主任負(fù)責(zé)整體協(xié)調(diào)工作。②、住院藥房應(yīng)嚴(yán)格按照信息科規(guī)定的時(shí)間及要求進(jìn)行計(jì)算機(jī)操作。③、系統(tǒng)故障時(shí)根據(jù)臨床科室提供的藥品請(qǐng)領(lǐng)單發(fā)藥。④、網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)時(shí)對(duì)臨床科室補(bǔ)錄的擺藥醫(yī)囑進(jìn)行發(fā)藥并確認(rèn)，同時(shí)與發(fā)藥時(shí)藥品請(qǐng)領(lǐng)單的內(nèi)容詳細(xì)核對(duì)，如發(fā)現(xiàn)內(nèi)容不符，必須詳細(xì)追查。⑤、網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)后對(duì)出院帶藥處方及時(shí)進(jìn)行補(bǔ)錄。⑥、數(shù)據(jù)補(bǔ)錄工作結(jié)束后應(yīng)查看系統(tǒng)內(nèi)的藥品庫(kù)存與實(shí)際庫(kù)存相符情況。7、其他事件請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決。六、整體系統(tǒng)故障的恢復(fù)工作：由領(lǐng)導(dǎo)小組主持恢復(fù)工作。信息科應(yīng)集中全力進(jìn)行數(shù)據(jù)恢復(fù)。必要時(shí)可以聯(lián)系服務(wù)器供應(yīng)商及系統(tǒng)集成商要求技術(shù)支援。1、各工作站接到信息科發(fā)出的重新運(yùn)行通知時(shí)，需重新啟動(dòng)計(jì)算機(jī)；整體系統(tǒng)故障的工程恢復(fù)工作，由信息科嚴(yán)格按照服務(wù)器數(shù)據(jù)管理要求進(jìn)行恢復(fù)工作。2、由信息科科長(zhǎng)指定專人負(fù)責(zé)恢復(fù)，當(dāng)人員變動(dòng)時(shí)應(yīng)有交接手續(xù)。3、當(dāng)光纖損壞時(shí)應(yīng)立即使用備用光纖進(jìn)行恢復(fù)；交換機(jī)出現(xiàn)故障時(shí)，應(yīng)使用備用交換機(jī)。4、對(duì)每次的恢復(fù)細(xì)節(jié)應(yīng)做好詳細(xì)記錄。七、故障處理程序：1、系統(tǒng)故障應(yīng)急處理程序5/7①、信息科接到科室操作人員的故障信息后，應(yīng)立即通知信息科主任展開(kāi)調(diào)查并安排專人對(duì)科室來(lái)電做解釋工作。②、____分鐘內(nèi)仍不能解決問(wèn)題，應(yīng)上報(bào)到領(lǐng)導(dǎo)小組，同時(shí)通知相關(guān)的門(mén)診與臨床業(yè)務(wù)將轉(zhuǎn)入手工運(yùn)作，直至網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)。③、信息科應(yīng)時(shí)常與硬件網(wǎng)絡(luò)集成商保持較好的聯(lián)系，一旦出現(xiàn)交換設(shè)備或光纖線路損壞，能及時(shí)通知他們以最快速度趕來(lái)救援，同時(shí)做好線路備份工作。④、如果是服務(wù)器故障，在數(shù)據(jù)庫(kù)恢復(fù)與補(bǔ)錄過(guò)程中，應(yīng)及時(shí)與軟件公司取得聯(lián)系，隨時(shí)獲得技術(shù)支持或讓軟件公司技術(shù)支援，安排人員參與醫(yī)院搶修和補(bǔ)錄工作，確保將損失和影響降到最低。2、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器故障一旦發(fā)生，信息科應(yīng)設(shè)____小時(shí)專人值班，監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，在及時(shí)處理的同時(shí)迅速向科室領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。故障排除后，應(yīng)完成故障報(bào)告，在技術(shù)討論會(huì)上匯報(bào)。3、遇到較大故障，信息科工作人員應(yīng)迅速集合，____攻關(guān)。具體分為_(kāi)___個(gè)組做以下工作：①、故障檢修組。集中系統(tǒng)管理員繼續(xù)分析故障、查找原因修復(fù)系統(tǒng)。②、技術(shù)聯(lián)絡(luò)組。迅速與軟、硬件供應(yīng)商聯(lián)系，采取有效手段獲得技術(shù)支持。③、院內(nèi)協(xié)調(diào)組。通知全院各科室故障情況，并到關(guān)鍵科室協(xié)助數(shù)據(jù)保存。4、全院各信息系統(tǒng)使用科室應(yīng)制定相應(yīng)的系統(tǒng)故障數(shù)據(jù)保護(hù)措施，并建立數(shù)據(jù)搶錄小組，發(fā)現(xiàn)停機(jī)，應(yīng)保存斷點(diǎn)，保護(hù)原始數(shù)據(jù)，斷點(diǎn)前后表單分開(kāi)存放。5、在停機(jī)期間，相關(guān)科室應(yīng)____數(shù)據(jù)搶錄小組在崗待命，一