公園保安綠化保潔管理部的機(jī)構(gòu)及制度

PAGEPAGE4公園保安綠化保潔管理部的機(jī)構(gòu)及制度某文體公園物業(yè)管理部的職能某文體公園物業(yè)管理部有以下職能：1、決策與計(jì)劃職能2、組織職能3、指揮職能4、控制職能5、協(xié)調(diào)職能具體工作職責(zé)如下：（一）總經(jīng)理室總經(jīng)理室是物業(yè)管理部的最高決策機(jī)構(gòu)，對(duì)物業(yè)管理部各部門實(shí)行全面管理。總經(jīng)理室設(shè)總經(jīng)理一人，副總經(jīng)理三人。總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)管理部的全面工作，副總經(jīng)理組織實(shí)施完成自己分管的保安、綠化和保潔工作。總經(jīng)理外出時(shí)，物業(yè)管理部應(yīng)指派一名副總經(jīng)理主持工作?？偨?jīng)理室具體職責(zé)如下：1、全面負(fù)責(zé)對(duì)所管轄的物業(yè)實(shí)施綜合管理，貫徹執(zhí)行ISO9000質(zhì)量管理體系及ISO14000環(huán)境管理體系，完成與甲方簽訂的合同管理目標(biāo)。2、制訂物業(yè)管理部年度、月度工作計(jì)劃并組織實(shí)施，業(yè)務(wù)上接受甲方和監(jiān)理部門的指導(dǎo)和監(jiān)督。3、負(fù)責(zé)檢查、監(jiān)督各項(xiàng)制度的執(zhí)行情況。4、合理調(diào)配人員，協(xié)調(diào)各崗位的分工協(xié)作，責(zé)任到人，同時(shí)關(guān)心員工生活，確保物業(yè)管理部員工有良好精神面貌和積極的工作態(tài)度。5、負(fù)責(zé)所管轄物業(yè)的裝修審批，協(xié)調(diào)違章和投訴的處理工作，落實(shí)安全、防火工作。6、協(xié)調(diào)本部門與供水、供電、工商等和物業(yè)管理有關(guān)部門的關(guān)系，便于開展各項(xiàng)工作。7、認(rèn)真完成物業(yè)管理部其他工作職責(zé)內(nèi)容和甲方安排或委托的其他工作任務(wù)。（二）服務(wù)中心服務(wù)中心具有協(xié)調(diào)、溝通、公關(guān)和服務(wù)等職能，是物業(yè)物業(yè)管理部對(duì)甲方服務(wù)的執(zhí)行與反饋并提供多種形式服務(wù)的部門。物業(yè)管理部的任務(wù)主要是通過服務(wù)業(yè)務(wù)程序和服務(wù)環(huán)節(jié)來完成的。它對(duì)物業(yè)管理部的形象和聲譽(yù)都會(huì)產(chǎn)生直接影響。服務(wù)中心要有以下服務(wù)內(nèi)容。1、提供所轄物業(yè)的管理咨詢服務(wù)。2、受理甲方的投訴和回訪。3、受理甲方設(shè)施報(bào)修。4、辦理各種證件，如《施工人員出入證》、《車輛出入證》。5、為甲方提供物業(yè)的各種中介服務(wù)。（三）辦公室辦公室是總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下的綜合物業(yè)管理部門，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和監(jiān)督檢查物業(yè)管理部各部門的工作，處理日常行政事務(wù)，管理后勤業(yè)務(wù)，完成物業(yè)管理部的文書處理、檔案文件管理、人事勞資、員工招聘、培訓(xùn)、調(diào)配、使用、對(duì)外接待和受理投訴等工作。具體包括以下內(nèi)容。1、負(fù)責(zé)物業(yè)管理部人員招聘、考核錄用及培訓(xùn)工作。2、負(fù)責(zé)員工的考勤、勞動(dòng)紀(jì)律和獎(jiǎng)懲等。3、負(fù)責(zé)后勤保障與生活福利的辦理及發(fā)放。4、負(fù)責(zé)物業(yè)管理部食堂和宿舍管理。5、負(fù)責(zé)辦理物業(yè)管理部員工的勞動(dòng)保險(xiǎn)和對(duì)外聯(lián)絡(luò)。6、負(fù)責(zé)各種會(huì)議的組織、會(huì)議內(nèi)容的整理和認(rèn)會(huì)議文件的下發(fā)。7、負(fù)責(zé)各種活動(dòng)的組織及板報(bào)的制作。8、負(fù)責(zé)管理部各種管理規(guī)定的制定、發(fā)出和監(jiān)督執(zhí)行。9、負(fù)責(zé)管理部各種物品的采購管理。10、負(fù)責(zé)管理部倉庫管理。11、負(fù)責(zé)管理部經(jīng)營業(yè)務(wù)的開拓負(fù)責(zé)文件檔案管理和“創(chuàng)優(yōu)”資料的管理。某文體公園物業(yè)管理部的服務(wù)范圍1、保安的服務(wù)范圍負(fù)責(zé)公園內(nèi)的門衛(wèi)值班、治安巡查、消防和交通管理，保持公園的日常秩序井然有條；保證入園公民人身和財(cái)產(chǎn)不受侵犯；對(duì)突發(fā)事件及自然災(zāi)害有迅速的應(yīng)急措施和解決方案；對(duì)違法犯罪和火災(zāi)等的發(fā)生控制到零。2、綠化服務(wù)范圍公園的綠化面積共約10萬平方米。公園內(nèi)包括標(biāo)志塔、水景水池、直通南北大門的綠化和園建區(qū)、鋼花架路、沿江綠化帶等所有綠化區(qū)域。3、保潔服務(wù)范圍公園內(nèi)各建筑物、道路、各功能區(qū)間等所有公用范圍內(nèi)的清潔衛(wèi)生保潔。某文體公園保安、綠化、保潔等物業(yè)管理部組織結(jié)構(gòu)及管理程序某文體公園保安、綠化、保潔等物業(yè)管理部所設(shè)總經(jīng)理室是物業(yè)管理部的最高決策機(jī)構(gòu)，對(duì)物業(yè)管理部各部門實(shí)行全面管理?？偨?jīng)理室設(shè)總經(jīng)理一人，副總經(jīng)理三人?？偨?jīng)理領(lǐng)導(dǎo)物業(yè)管理部的全面工作，副總經(jīng)理組織實(shí)施完成自己分管的保安、綠化和保潔工作，具體見以下附圖1.附圖1.某文體公園保安、綠化、保潔等物業(yè)管理部組織結(jié)構(gòu)示意圖（總計(jì)約100人）總經(jīng)理總經(jīng)理保安部副總經(jīng)理保安部副總經(jīng)理服務(wù)中心主管副總經(jīng)理服務(wù)中心主管副總經(jīng)理財(cái)務(wù)部主管財(cái)務(wù)部主管副總經(jīng)理保潔部綠化部副總經(jīng)理保潔部綠化部 工程師工程師監(jiān)控中心消防中心值班班長車輛管理保安班長保安班長保潔班長監(jiān)控中心消防中心值班班長車輛管理保安班長保安班長保潔班長辦公室主任服務(wù)中心管理員后勤管理員出納員行政助理行政文員司機(jī)廚師會(huì)計(jì)員園林綠化隊(duì)長辦公室主任服務(wù)中心管理員后勤管理員出納員行政助理行政文員司機(jī)廚師會(huì)計(jì)員園林綠化隊(duì)長機(jī)械班長機(jī)械班長保潔員消殺員保潔員消殺員綠化養(yǎng)護(hù)工人機(jī)械手園建及水電維護(hù)工人機(jī)械、技術(shù)組綠化保潔工 綠化養(yǎng)護(hù)工人機(jī)械手園建及水電維護(hù)工人機(jī)械、技術(shù)組綠化保潔工 值班員保安員保安員值班員保安員保安員 附圖2.某文體公園保安、綠化、保潔等物業(yè)管理部管理程序圖甲方要求甲方要求總經(jīng)理總經(jīng)理副總經(jīng)理副總經(jīng)理園林工程師提出施工方案，經(jīng)理安排人員施工園林工程師提出施工方案，經(jīng)理安排人員施工發(fā)現(xiàn)問題填寫綠化問題統(tǒng)計(jì)表發(fā)現(xiàn)問題填寫綠化問題統(tǒng)計(jì)表副總經(jīng)理、園林工程師巡視檢查現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)副總經(jīng)理、園林工程師巡視檢查現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)情情況報(bào)告,甲方反饋保安員保潔部綠化部保安部保潔員工人保安員保潔部綠化部保安部保潔員工人對(duì)異常情況提出文字或口頭報(bào)告對(duì)異常情況提出文字或口頭報(bào)告對(duì)機(jī)械設(shè)備故障或短缺提出需求申請(qǐng)對(duì)農(nóng)藥、肥料等生資提出購買申請(qǐng)四、建立完整的質(zhì)量監(jiān)督體系一）質(zhì)量監(jiān)督的原則對(duì)于某文體公園保安綠化保潔服務(wù)工作的質(zhì)量監(jiān)督，我們始終堅(jiān)持以下原則：以《廣東省綠地養(yǎng)護(hù)規(guī)范》、《廣東省綠地養(yǎng)護(hù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》、《某市綠化養(yǎng)護(hù)暫行標(biāo)準(zhǔn)及檢查考核辦法》、《某文體公園綠化養(yǎng)護(hù)及現(xiàn)場(chǎng)考核評(píng)分暫行標(biāo)準(zhǔn)》、《某文體公園保安、綠化、保潔服務(wù)內(nèi)容及質(zhì)量要求》、《某市某文體公園園建設(shè)施維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)考核評(píng)分暫行標(biāo)準(zhǔn)》、《某市某文體公園保安綠化保潔服務(wù)項(xiàng)目合同書》、《保安工作考核暫行標(biāo)準(zhǔn)》、《某市區(qū)公園環(huán)衛(wèi)管理現(xiàn)場(chǎng)考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》分別作為某文體公園保安綠化保潔服務(wù)工作的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和檢查標(biāo)準(zhǔn)，具體操作如下：1、隨時(shí)接受市區(qū)領(lǐng)導(dǎo)、甲方及游客的監(jiān)督。2、以自檢為日常的主要手段，優(yōu)質(zhì)為目標(biāo)；以服務(wù)為目的，以檢查為監(jiān)督。質(zhì)量監(jiān)督工作力求主動(dòng)，不可被動(dòng),通過自查，自己提前解決問題。我們有信心、有能力來自檢、自查和接受監(jiān)督，并接受任何因工作失誤而導(dǎo)致的扣款處罰。3、實(shí)施ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的管理（1）實(shí)施全面質(zhì)量管理思想，構(gòu)建現(xiàn)代物業(yè)管理制度，并能夠從根本上轉(zhuǎn)變物業(yè)管理的管理觀念和服務(wù)意識(shí)，確立物業(yè)管理就是服務(wù)的指導(dǎo)思想。使物業(yè)管理方針更為明確，質(zhì)量目標(biāo)意識(shí)更強(qiáng)，培養(yǎng)物業(yè)管理優(yōu)勢(shì)。同時(shí)可以管理過程中的弱點(diǎn)為切入點(diǎn)設(shè)定可實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，落實(shí)責(zé)任部門或人，確定實(shí)施途徑，通過制定相應(yīng)計(jì)劃，有效實(shí)施并監(jiān)控，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)值。（2）較大幅度地提高物業(yè)管理質(zhì)量，提高業(yè)主的滿意度。及時(shí)溝通管理信息，包括：甲方和社會(huì)需求；確保管理過程的適宜性和有效性等，實(shí)現(xiàn)公開服務(wù)承諾與滿意度反饋的有效處理。（3）建立自我完善和持續(xù)改進(jìn)的機(jī)制。主要通過日常管理、內(nèi)部質(zhì)量審核、認(rèn)證機(jī)構(gòu)的審核系統(tǒng)活動(dòng)，評(píng)審物業(yè)公司的質(zhì)量方針、質(zhì)量保證目標(biāo)達(dá)成度、質(zhì)量體系運(yùn)行的有效性，發(fā)現(xiàn)物業(yè)管理中存在的重大問題，并采取有效預(yù)防措施，使物業(yè)管理始終處于受控、有效、持續(xù)改進(jìn)與提升的狀態(tài)。二）質(zhì)量檢查的組織結(jié)構(gòu)1、質(zhì)量檢查的組織結(jié)構(gòu)由責(zé)任工人—組長—副總經(jīng)理—工程師和總經(jīng)理組成。2、工人每天都有0.5—1小時(shí)用于自查，組長每天巡查二次，項(xiàng)目經(jīng)理每一日或二日全查一次，一是檢查問題，二是解決問題。有總工程師和總經(jīng)理參加的檢查每一或二周進(jìn)行一次，每兩周總評(píng)一次。3、從工人到經(jīng)理，凡屬自己責(zé)任范圍內(nèi)的都要主動(dòng)自查，主動(dòng)解決。4、節(jié)假日前后加大自檢力度。5、對(duì)凡相關(guān)的責(zé)任人，均切實(shí)做到賞罰分明，按本公司的獎(jiǎng)罰條例執(zhí)行。五、某文體公園物業(yè)管理部(保安、綠化、保潔)全體員工守則1、嚴(yán)格遵守國家政策、法令、法律、法規(guī)，認(rèn)真執(zhí)行物業(yè)管理部規(guī)定的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，堅(jiān)持甲方第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，努力完成甲方和物業(yè)管理部下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。2、嚴(yán)格遵守物業(yè)管理部及部門規(guī)定的各項(xiàng)規(guī)章制度和操作規(guī)程。服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，堅(jiān)守崗位，