連鎖便利店門(mén)店收銀作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

連鎖便利店門(mén)店收銀作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)一、假幣識(shí)別技巧新版百元人民幣首先要看他的紙張，假鈔紙張較光滑，用手摸沒(méi)有凹凸感，右上角１００元字樣從４５°看不到防偽１００元隱形字樣，右邊毛主席頭像水印沒(méi)有立體感，右下角的１００元字樣也會(huì)變光但卻是淡綠色的，而真鈔是墨綠色的。編號(hào)以ＤＥ開(kāi)頭，并存在以上問(wèn)題的人民幣肯定就是假幣。按照假鈔的造假質(zhì)量從低到高，可以分為以下四種：（1）手工描繪或刻版印刷的假鈔，這種假鈔的質(zhì)量非常粗糙、低劣，比較容易識(shí)別，只要稍加注意即可發(fā)現(xiàn)；（2）用復(fù)印機(jī)復(fù)印后上了顏色的假鈔，這種假鈔的特點(diǎn)是：使用的是墨粉，與印鈔使用的油墨完全不同，而且復(fù)印出來(lái)的線條不很光潔整齊，用放大鏡觀察就會(huì)發(fā)現(xiàn)有毛邊，而且在空白位置上通常有少量的墨粉；（3）機(jī)制假鈔，利用現(xiàn)代化的印刷機(jī)械偽造，特點(diǎn)是：采用普通的膠版紙，在紫外線下整個(gè)票面有明顯的熒光反映，票面上的水印是采用淺色油墨在背面或正面印上去的，在紫外線燈下觀察就可以發(fā)現(xiàn)這種水印發(fā)暗，和紙張本身的熒光相比顯得發(fā)黑；（4）變?cè)煊〖兮n，即通過(guò)真鈔經(jīng)過(guò)剪貼、拓印等方法加工取得的假鈔。對(duì)于前兩種假鈔，我們只需將真假紙幣作對(duì)比，就可以正確識(shí)別，而后兩種假鈔的辨別就較為復(fù)雜，需要仔細(xì)、有序的觀察，下面就介紹幾種鑒別假鈔的基本方法：1、觀察印刷特征：人民幣是采用手工雕刻的方法制版，以凸版和凹版印刷，具有版文深、油層厚、字跡粗等特點(diǎn)，用手摸票面字樣、數(shù)碼、圖像等有明顯的凹凸感。而機(jī)制假鈔大多是用平版印刷，票面手感光滑，無(wú)凹凸感。2、觀察顏色特征：人民鈔采用特殊油墨印刷，因而顏色鮮亮，紋路清晰，而假鈔則顏色灰暗不勻，圖票模糊。3、觀察紙鈔特征：人民幣用紙選用優(yōu)質(zhì)棉短絨加木漿，具有纖維長(zhǎng)、強(qiáng)度高、耐用等特點(diǎn)，因而顯得挺括、耐磨，手感厚實(shí)、不易折斷，而假幣則采用普通紙印刷，因而紙質(zhì)較軟、較脆，易擇沒(méi)有韌性。4、觀察水?。好嬷?元以上的人民幣都有水印，透過(guò)光線觀察時(shí)圖形清晰，人像生動(dòng)逼真，立體感很強(qiáng)，而假鈔一般都沒(méi)有水印，有的看起來(lái)也有類(lèi)似圖案，但不是水印的，這些圖案無(wú)論與水印多么相似，但在逆光下一照都沒(méi)有了，圖形模糊，缺乏立體感。這是識(shí)別真假人民幣的主要特征。5、此外，還可以通過(guò)票面的大小、寬窄、不同鈔票數(shù)碼是否相同等特征來(lái)識(shí)別真假人民幣。特別是紙鈔上一般都有供盲人識(shí)別的盲文（黑色小點(diǎn)），有凹凸感，假鈔的制作工藝做不到。二、收銀員操作規(guī)定1、嚴(yán)格執(zhí)行顧客服務(wù)的原則和個(gè)人著裝標(biāo)準(zhǔn)。2、為顧客提供快速、準(zhǔn)確、微笑、主動(dòng)、禮貌、親切的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，回答顧客的咨詢，主動(dòng)同顧客打招呼、堅(jiān)決杜絕一切與顧客爭(zhēng)執(zhí)的事件發(fā)生。3、保持誠(chéng)實(shí)的品質(zhì)，嚴(yán)格遵守唱收唱付的原則，快速、準(zhǔn)確、安全地收取貨款，減少收銀差異的發(fā)生。4、保證隨時(shí)有足夠的零鈔找給顧客，大鈔超過(guò)500元時(shí)應(yīng)及時(shí)通知店長(zhǎng)或店助先開(kāi)單收回。5、將顧客不要的商品及時(shí)回收，并通知當(dāng)班營(yíng)業(yè)員放回原位。6、快速識(shí)別假鈔，提高收銀效率，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)不能與顧客產(chǎn)生沖突，應(yīng)委婉禮貌的請(qǐng)顧客換一張。7、收銀員出現(xiàn)營(yíng)業(yè)款短缺或超過(guò)的情況，如超過(guò)個(gè)人所收營(yíng)業(yè)額的0.1％，則要按全額承擔(dān)。8、向顧客推薦當(dāng)日的優(yōu)惠商品。9、交班時(shí)，將收銀用具收好，整理好收銀小票、購(gòu)物袋等。10、上下班交接時(shí)，負(fù)責(zé)收銀區(qū)域的清潔衛(wèi)生工作。11、嚴(yán)格保守自已的收銀密碼和公司商業(yè)機(jī)密。12、嚴(yán)格按商品標(biāo)價(jià)收錢(qián)，不得多收或少收、私套外匯。13、上班時(shí)間，收銀員不得隨意離開(kāi)收銀臺(tái)2米視線范圍內(nèi)，如有特殊情況必須報(bào)店長(zhǎng)或店長(zhǎng)助理批準(zhǔn)，并安排有人頂崗方可離開(kāi)。14、在班時(shí)間，收銀員不得將錢(qián)箱內(nèi)的現(xiàn)金轉(zhuǎn)移到其它地方放置，如有需要?jiǎng)t報(bào)店長(zhǎng)或店長(zhǎng)助理批準(zhǔn)安排。15、在班期間，一律不得隨意打開(kāi)錢(qián)箱點(diǎn)錢(qián)。（除特殊情況經(jīng)店長(zhǎng)或店長(zhǎng)助理批準(zhǔn)外）16、收銀員上班時(shí)一律不得帶現(xiàn)金及私人物品在身上，否則，由店長(zhǎng)或店長(zhǎng)助理查處一律充公處理。17、為降低