客戶調(diào)查管理文案范文

客戶調(diào)查管理文案范文第一篇客戶調(diào)查管理文案范文第一篇客戶關(guān)系管理報(bào)告

一．客戶關(guān)系管理的定義及作用

客戶關(guān)系管理的定義

客戶關(guān)系管理包含內(nèi)容

①客戶信息管理

這里需要把企業(yè)內(nèi)部各部門(mén)、各員工接觸客戶所獲得的資料集中起來(lái)統(tǒng)一管理。其中包括對(duì)客戶類型的各種劃分、客戶的基本信息、客戶聯(lián)系人信息。企業(yè)營(yíng)銷人員進(jìn)行跟蹤的記錄客戶的狀態(tài)以及合同信息等。②市場(chǎng)營(yíng)銷管理

這里需要制訂市場(chǎng)推廣計(jì)劃，對(duì)各渠道接觸的客戶進(jìn)行記錄、分類，還要提供對(duì)予潛在客戶的管理。此外還要對(duì)市場(chǎng)各種活動(dòng)進(jìn)行評(píng)價(jià)。這里著重在一對(duì)一的微觀營(yíng)銷上。

③銷售管理

④服務(wù)管理與客戶關(guān)懷

客戶調(diào)查管理文案范文第二篇一、調(diào)查目的

為了加強(qiáng)與顧客的溝通，了解我司是否能滿足客戶的需要并對(duì)客戶滿意度進(jìn)行信息調(diào)查回饋，以解決顧客遇到的問(wèn)題，努力滿足顧客的需要，并在此基礎(chǔ)上持續(xù)改進(jìn)，從而提升客戶對(duì)公司的滿意度，完善公司的整體形象。

二、調(diào)查方法

此次調(diào)查采用問(wèn)卷法，分為高層問(wèn)卷和一般問(wèn)卷兩種，通過(guò)各片區(qū)負(fù)責(zé)人向自己負(fù)責(zé)片區(qū)內(nèi)的客戶發(fā)放問(wèn)卷，客戶填好問(wèn)卷并簽字蓋章后，回傳至業(yè)務(wù)員，最后由企管部統(tǒng)一收回。選擇客戶的標(biāo)準(zhǔn)為所有在駐客戶，即截止至發(fā)放問(wèn)卷時(shí)，所有在駐客戶。

三、問(wèn)卷設(shè)計(jì)

此次調(diào)查問(wèn)卷共分為兩種，一種的調(diào)查對(duì)象為高層客戶，另一種為一般員工客戶。

針對(duì)一般員工客戶的調(diào)查問(wèn)卷一共有19項(xiàng)，分為入駐前服務(wù)、入駐中服務(wù)、入駐后服務(wù)和其他需要改善地方四個(gè)方面內(nèi)容。其中，入駐前服務(wù)包括銷售人員專業(yè)知識(shí)與解決問(wèn)題能力、銷售人員服務(wù)態(tài)度；入駐中服務(wù)包括裝修方案落實(shí)及協(xié)調(diào)滿意度、保潔與貨梯使用等安排及時(shí)性、員工行為規(guī)范、xxx滿意度；入駐后服務(wù)包括維修人員專業(yè)技術(shù)、溝通便捷程度、對(duì)客戶信息處理速度、對(duì)客戶信息處理結(jié)果、增值服務(wù)的滿意度、員工餐的滿意度、寫(xiě)字樓的辦公環(huán)境；其他需要改善地方包括大廈宣傳與推廣、品牌、維修、服務(wù)、溝通等。

兩種問(wèn)卷中的每個(gè)可選項(xiàng)均有4個(gè)選項(xiàng)，來(lái)選擇滿意程度，很滿意與滿意算作滿意，其他算作不滿意，并計(jì)算滿意率。

四、調(diào)查問(wèn)卷分析

此次客戶滿意度調(diào)查，截止目前共收回高層客戶問(wèn)卷24份，一般員工客戶問(wèn)卷19份，有7名高層客戶和6名一般員工客戶因?yàn)楦鞣N原因未能參與調(diào)查。據(jù)此分析，調(diào)查中的絕大部分客戶對(duì)于我們還是滿意的，但是也有部分客戶對(duì)于我們不太滿意。上表反映出絕大部分一般員工客戶對(duì)于我們還是滿意的，但是還有一部分的一般員工客戶對(duì)于我們不太滿意，除此之外，我們也在一些問(wèn)題上讓一少部分一般員工客戶很不滿意。

1.服務(wù)

在高層客戶的調(diào)查問(wèn)卷中有兩項(xiàng)服務(wù)滿意度調(diào)查，其中對(duì)服務(wù)創(chuàng)新意識(shí)的滿意度為，對(duì)持續(xù)改進(jìn)服務(wù)的滿意度為。從總體上看，大多數(shù)客戶對(duì)我們的持續(xù)改進(jìn)服務(wù)還是滿意的，但也有的客戶對(duì)我們的持續(xù)改進(jìn)服務(wù)還不滿意，這個(gè)比例不是很小，說(shuō)明我們還存在問(wèn)題，有較大的提升空間，而在服務(wù)創(chuàng)新意識(shí)上我們只有的高層客戶感覺(jué)到滿意，有的高層用戶都感到不滿意，這說(shuō)明我們?cè)诜?wù)創(chuàng)新意識(shí)上還有很多的缺點(diǎn)需要克服，有很多工作需要改進(jìn)。這說(shuō)明了我們?cè)阡N售人員專業(yè)知識(shí)、解決問(wèn)題能力上讓客戶較為滿意，應(yīng)該繼續(xù)保持；并且在銷售人員服務(wù)態(tài)度上我們給客戶的印象也不錯(cuò)，滿意度達(dá)到了，但是還是有客戶不滿意，我們應(yīng)該從中找到問(wèn)題并予以解決，爭(zhēng)取做到最好。而我們的增值服務(wù)不是很令人滿意，其中天燦的郭老師認(rèn)為沒(méi)享受過(guò)這些服務(wù)，我們需要及時(shí)改進(jìn)。而員工餐的滿意度只達(dá)到，有14人覺(jué)得一般，這說(shuō)明在這個(gè)問(wèn)題上我們存在很多問(wèn)題，需要制定詳細(xì)的方案，必要時(shí)候可以提高成本從而達(dá)到讓客戶滿意的效果。

2.管理

在管理上，我們?cè)诟邔诱{(diào)查問(wèn)卷中主要設(shè)置的項(xiàng)目是客戶信息處理速度，其中滿意的高層客戶占。信息處理的速度一般，218鈕云超入駐后庫(kù)房問(wèn)題協(xié)調(diào)慢，解決問(wèn)題效率低，這說(shuō)明我們?cè)谛畔⑻幚硭俣冗@個(gè)問(wèn)題上有很大欠缺，我們應(yīng)該把問(wèn)題弄清楚，并進(jìn)行妥當(dāng)解決，合理地提高效率，從而贏得客戶的口碑，取得客戶的認(rèn)同。

在一般員工客戶的調(diào)查問(wèn)卷中，對(duì)裝修方案落實(shí)及協(xié)的調(diào)滿意度為，對(duì)保潔和貨梯使用等安排及時(shí)性的滿意度為，對(duì)員工行為規(guī)范的滿意度為，對(duì)xxx的滿意度為，對(duì)溝通便捷程度的滿意度為，對(duì)客戶信息處理速度的滿意度為，對(duì)客戶信息處理結(jié)果的滿意度為。

由上表圖可以看出，7個(gè)調(diào)查項(xiàng)的平均滿意率為，這說(shuō)明絕大部分客戶對(duì)于我公司的服務(wù)還是滿意的，像裝修方案落實(shí)及協(xié)調(diào)、員工行為規(guī)范、xxx滿意度、溝通便捷程度這幾項(xiàng)目前我們做的比較好，但是218王熙客戶入住時(shí)協(xié)調(diào)庫(kù)房的時(shí)間較慢，解決問(wèn)題的渠道溝通不暢。而像保潔和貨梯使用等安排及時(shí)性、對(duì)客戶信息處理速度、對(duì)客戶信息處理結(jié)果這幾項(xiàng)相對(duì)的滿意率比較低，其中天燦郭老師明確指出這項(xiàng)服務(wù)跟他們的關(guān)系不大，指出了我們的問(wèn)題所在，我們應(yīng)當(dāng)削減不必要的項(xiàng)目來(lái)提高工作效率。

3．硬件

在高層客戶的調(diào)查問(wèn)卷中的停車情況調(diào)查如下：

上表說(shuō)明我們大廈的停車情況依然是一個(gè)問(wèn)題，滿意率僅僅有，并且有4人很不滿意認(rèn)為9點(diǎn)之后停車位太少，我們可以對(duì)停車場(chǎng)針對(duì)客戶提的建議進(jìn)行重新規(guī)劃，從而達(dá)到讓客戶滿意的結(jié)果。

硬件方面，一般員工的調(diào)查問(wèn)卷中，維修人員專業(yè)技術(shù)的滿意率為，寫(xiě)字樓的辦公環(huán)境的滿意率為。

客戶調(diào)查管理文案范文第三篇附件7

調(diào)查報(bào)告

一、借款人基本情況：

xxx，成立于xx年xx月，注冊(cè)地址：xxx;經(jīng)營(yíng)范圍為xxx;企業(yè)性質(zhì)：xx;注冊(cè)資本：xx萬(wàn)元；其中xxx出資xx萬(wàn)元；法人代表：xxx;人員xx名，其中：管理人員xx名；公司設(shè)置股東會(huì)、董事會(huì)和監(jiān)事會(huì)，董事會(huì)向股東會(huì)負(fù)責(zé)，監(jiān)事會(huì)負(fù)檢查監(jiān)督作用。公司設(shè)立經(jīng)營(yíng)管理機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)日常經(jīng)營(yíng)管理工作，設(shè)總經(jīng)理1名，副經(jīng)理2名。該企業(yè)貸款無(wú)逾期、無(wú)欠息。截止xx年xx月末，該企業(yè)資產(chǎn)xx萬(wàn)元，負(fù)債xx萬(wàn)元，其中在xx銀行貸款xx萬(wàn)元，所有者權(quán)益xx萬(wàn)元。

該企業(yè)生產(chǎn)布局分為xx生產(chǎn)區(qū)和xx生產(chǎn)區(qū)，已通過(guò)了河北省環(huán)境保護(hù)廳的驗(yàn)證（冀環(huán)驗(yàn)【200x】xx號(hào)文），同時(shí)具備河北省安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局下發(fā)的安全生產(chǎn)許可證（冀WH安許證字【200x】xx號(hào)）。

二、借款人資金需求情況：

需求分析：（1）該公司20x9年可生產(chǎn)入庫(kù)產(chǎn)品xx噸，生產(chǎn)成本為xx萬(wàn)元。（2）20x8年的流動(dòng)資金周轉(zhuǎn)次數(shù)為xx次，周轉(zhuǎn)天數(shù)為xx天。（3）該公司20x9年x月份流動(dòng)資產(chǎn)占用資金xx萬(wàn)元。

申請(qǐng)資金額度及期限：鑒于以上情況，該公司為正常生產(chǎn)特向xx銀行申請(qǐng)為一年期的流動(dòng)資金借款xx萬(wàn)元。還款來(lái)源情況：該公司計(jì)劃用銷售收入及利潤(rùn)歸還借款，20x9年該公司預(yù)計(jì)實(shí)現(xiàn)銷售收入xx萬(wàn)元，利潤(rùn)總額xx萬(wàn)元。

三、反擔(dān)保情況：

該企業(yè)擬用自己的土地使用權(quán)和房產(chǎn)作抵押，其中土地（出讓）面積為xx平方米，評(píng)估價(jià)值xx萬(wàn)元（約合每畝xx萬(wàn)元）；房產(chǎn)包括辦公樓、車間及鋪房等，共xx平方米，評(píng)估價(jià)值為xx萬(wàn)元；總清算值為xx萬(wàn)元。存貨質(zhì)押：物品名稱、數(shù)量、金額、變現(xiàn)能力、清算價(jià)值以及其它股本形式等。

四、企業(yè)財(cái)務(wù)狀況

截止20x9年x月x日，企業(yè)財(cái)務(wù)狀況為：

（一）資產(chǎn)xx萬(wàn)元，其中：貨幣資金xx萬(wàn)元；應(yīng)收帳款xx萬(wàn)元（xx企業(yè)xx萬(wàn)元）；其它應(yīng)收款xx萬(wàn)元（xx借款xx萬(wàn)元）；存貨1

xx萬(wàn)元；長(zhǎng)期投資xx萬(wàn)元，主要是對(duì)xx投資xx萬(wàn)元；固定資產(chǎn)原值xx萬(wàn)元，凈值xx萬(wàn)元；在建工程xx萬(wàn)元；無(wú)形資產(chǎn)xx萬(wàn)元，其構(gòu)成是土地使用權(quán)xx萬(wàn)元。

（二）負(fù)債xx萬(wàn)元。其中：短期借款xx萬(wàn)元（xx銀行xx萬(wàn)元）；長(zhǎng)期借款xx萬(wàn)元（xx銀行xx萬(wàn)元）；長(zhǎng)期應(yīng)付款xx萬(wàn)元。

（三）所有者權(quán)益xx萬(wàn)元。其中：實(shí)收資本xx萬(wàn)元；資本公積xx萬(wàn)元；盈余公積余額為xx萬(wàn)元；未分配利潤(rùn)xx萬(wàn)元。

（四）財(cái)務(wù)指標(biāo)分析：

1、償債能力分析：資產(chǎn)負(fù)債率為xx%；流動(dòng)比率為xx%；速動(dòng)比率為xx%;現(xiàn)金比率為xx%。（以上指標(biāo)應(yīng)與去年同期進(jìn)行比較分析，下同）

2、營(yíng)運(yùn)能力分析：總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率為xx%；應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率為xx次；存貨周轉(zhuǎn)率為xx次。

3、盈利能力分析：營(yíng)業(yè)毛利率為xx%；營(yíng)業(yè)利潤(rùn)率為xx%；總資產(chǎn)報(bào)酬率為xx%。

4、現(xiàn)金流量分析：20x9年度現(xiàn)金凈流量為xx萬(wàn)元。其中經(jīng)營(yíng)動(dòng)的現(xiàn)金凈流量為xx萬(wàn)元；投資活動(dòng)的現(xiàn)金凈流量為xx萬(wàn)元；籌資活動(dòng)的現(xiàn)金凈流量為xx萬(wàn)元。

分析上述財(cái)務(wù)指標(biāo)，我們認(rèn)為該公司具備一定的盈利能力，償債能力較強(qiáng)；由于尚未進(jìn)行大規(guī)模的生產(chǎn)，我們暫時(shí)無(wú)法對(duì)該公司的營(yíng)運(yùn)能力進(jìn)行較為客觀評(píng)價(jià)。

五、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況分析

（一）產(chǎn)品銷售市場(chǎng)分析：xx產(chǎn)品，以其xx特點(diǎn)，深受人們的青睞，xx產(chǎn)品等方面都有了很大的市場(chǎng)。特別是該公司的xx產(chǎn)品，很受客戶喜愛(ài)，市場(chǎng)占有率逐年提高，市場(chǎng)前景非常樂(lè)觀。

（二）銷售產(chǎn)品的價(jià)格、銷售渠道等情況。該企業(yè)產(chǎn)品種類繁多，平均單位售價(jià)在xx元左右；該企業(yè)主要市場(chǎng)在xx一帶；該企業(yè)注重質(zhì)量管理，目前已通過(guò)xx質(zhì)量管理體系認(rèn)證，在市場(chǎng)上具有良好的口碑。

（三）行業(yè)及產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)分析。該企業(yè)在xx地方是較大（小）的xx企業(yè)，在本行業(yè)中屬于大（中、?。┬偷膞x生產(chǎn)企業(yè)，公司在xx技術(shù)和產(chǎn)品質(zhì)量是最好（較差）的。（公司擁有自己的自營(yíng)進(jìn)出口權(quán)，出口規(guī)模逐年擴(kuò)大，到xx年自營(yíng)銷售額已經(jīng)達(dá)到xx萬(wàn)元，xx年達(dá)到xx萬(wàn)元。）公司的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是xx公司，該公司的規(guī)模與xx公司相似，但其管理水平較高（相對(duì)落后），產(chǎn)品成本偏高，競(jìng)爭(zhēng)能力相對(duì)薄弱。

（四）主要客戶情況：主要客戶有：xx公司合作年限為xx年，年采購(gòu)量為xx萬(wàn)元。（上游客戶分析、上游客戶分析）客戶主要有：xx公司合作年限xx年，年采購(gòu)量為xx萬(wàn)元等。

（五）效益情況：20x6年產(chǎn)量xx噸，產(chǎn)值xx萬(wàn)元，銷售收入xx萬(wàn)元，利潤(rùn)總額xx萬(wàn)元；20x7年產(chǎn)量xx噸，產(chǎn)值xx萬(wàn)元，銷售收入xx萬(wàn)元，利潤(rùn)總額xx萬(wàn)元；20x8年產(chǎn)量xx噸，產(chǎn)值xx萬(wàn)元，銷售收入xx萬(wàn)元，利潤(rùn)總額xx萬(wàn)元；20x9年x月末，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)總額xx萬(wàn)元，預(yù)計(jì)全年產(chǎn)量xx噸，產(chǎn)值xx萬(wàn)元，銷售收入xx萬(wàn)元，利潤(rùn)總額xx萬(wàn)元。

六、風(fēng)險(xiǎn)分析

（一）宏觀及行業(yè)狀況、是否禁止或限入行業(yè)：該公司所處行業(yè)為勞動(dòng)力密集行業(yè)，可安排大量勞動(dòng)力，解決許多人的就業(yè)問(wèn)題，是國(guó)家鼓勵(lì)發(fā)展和重點(diǎn)扶持企業(yè)，該公司被評(píng)為xx企業(yè)。（根據(jù)企業(yè)情況作出客觀分析）

（二）企業(yè)規(guī)模及競(jìng)爭(zhēng)能力：該企業(yè)在xx地方是最大的xx企業(yè)，在本行業(yè)中屬于xx型的xx企業(yè)，具有規(guī)模優(yōu)勢(shì)。

（三）該企業(yè)下游客戶多為xx企業(yè)，目前受xx因素影響，資金回籠較慢，流動(dòng)性較差，因而造成流動(dòng)資金不足。

（四）特別注意風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)和控制點(diǎn)，說(shuō)明反擔(dān)保措施落實(shí)過(guò)程中應(yīng)注意的問(wèn)題。

七、調(diào)查意見(jiàn)：

綜上所述，該企業(yè)經(jīng)營(yíng)正常，效益較好，經(jīng)我部綜合評(píng)議，建議為該企業(yè)提供擔(dān)保，擔(dān)保額度為xx萬(wàn)元人民幣，期限1年。（或綜上所述，鑒于該企業(yè)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)不實(shí)，反擔(dān)保物不足值，為控制風(fēng)險(xiǎn)對(duì)該企業(yè)申請(qǐng)的擔(dān)保業(yè)務(wù)不予支持。）

調(diào)查人：

年月日

客戶調(diào)查管理文案范文第四篇管理調(diào)研報(bào)告

2020年4月19日

盛天集團(tuán)客戶關(guān)系文檔僅供參考

盛天集團(tuán)

客戶關(guān)系管理調(diào)研報(bào)告

2020年4月19日

4月9日

調(diào)研目的1．認(rèn)識(shí)什么是客戶關(guān)系管理。2.認(rèn)識(shí)客戶關(guān)系管理的意義。3.認(rèn)識(shí)客戶關(guān)系管理的思路。

調(diào)研內(nèi)容

1．客觀和全面介紹企業(yè)客戶關(guān)系管理的做法。2．分析和評(píng)價(jià)該企業(yè)客戶關(guān)系管理做法的得與失。3．為該企業(yè)的客戶關(guān)系管理提出改進(jìn)意見(jiàn)或思路。

調(diào)研意義

1.了解企業(yè)的客戶關(guān)系管理。2.分析企業(yè)的客戶關(guān)系管理。

3.明確企業(yè)客戶關(guān)系管理中的優(yōu)缺點(diǎn)，并找出相關(guān)改進(jìn)缺點(diǎn)

2020年4月19日的方法。

盛天集團(tuán)發(fā)展概況

盛天集團(tuán)來(lái)自福建，是一家以房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)、商業(yè)運(yùn)營(yíng)為主營(yíng)業(yè)務(wù)，集鋼材貿(mào)易、混凝土生產(chǎn)銷售、物業(yè)管理服務(wù)等為一體的綜合性企業(yè)集團(tuán)。

盛天對(duì)誠(chéng)信的堅(jiān)守外化成企業(yè)對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)、服務(wù)品質(zhì)的不渝追求，無(wú)論是地產(chǎn)還是其它經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，始終以誠(chéng)信為準(zhǔn)則，狠抓質(zhì)量，精益求精。最終演化出蘊(yùn)涵獨(dú)特太極精神的“誠(chéng)信成就大業(yè)，品質(zhì)決定品牌”企業(yè)口號(hào)，一、企業(yè)客戶關(guān)系管理發(fā)展?fàn)顩r

2020年4月19日

1.客戶關(guān)系管理簡(jiǎn)介以及企業(yè)目標(biāo)客戶概況

客戶關(guān)系管理是經(jīng)過(guò)采用信息技術(shù)，使企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷、銷售管理、客戶服務(wù)和支持等經(jīng)營(yíng)流程信息化，實(shí)現(xiàn)客戶資源有效利用的一套應(yīng)用軟件系統(tǒng)，其核心思想是“以客戶為中心”，提高客戶滿意度，改進(jìn)客戶關(guān)系，從而提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

企業(yè)目標(biāo)客戶以年齡25-55歲為主，工作以在大中型公司、外資企業(yè)的白領(lǐng)階層以及個(gè)體經(jīng)濟(jì)戶為主，主要圍繞自主購(gòu)買和投資置業(yè)兩個(gè)方面開(kāi)展客戶管理工作。2.企業(yè)獲取客戶的做法

（1）體驗(yàn)式營(yíng)銷，推行不同戶型不同風(fēng)格的樣板房，滿足不同消費(fèi)者的需求，為顧客提供印象深刻的體驗(yàn)歷程。

（2）發(fā)行期刊，對(duì)各期活動(dòng)進(jìn)行報(bào)道，以及對(duì)某個(gè)項(xiàng)目全方位的展示，從房地產(chǎn)項(xiàng)目的質(zhì)量、外觀、環(huán)境等方面呈現(xiàn)出盛天集團(tuán)對(duì)客戶的真誠(chéng)。讓消費(fèi)者能從多方面了解。

（3）開(kāi)展活動(dòng)，泳裝派對(duì)、花展、寵物攝影等等活動(dòng)，除了邀請(qǐng)業(yè)主，還會(huì)面向廣大市民，邀請(qǐng)各界人士體驗(yàn)盛天集團(tuán)為消費(fèi)者打造的一個(gè)“家”的感覺(jué)。

（4）廣告推廣，企業(yè)制作了很多經(jīng)典的廣告宣傳，給予消費(fèi)者更加形象的了解。

2020年4月19日

除了以上的做法，還有海報(bào)宣傳，宣傳單的發(fā)放，產(chǎn)品展示會(huì)等等一系列的宣傳手段，貼近大眾人民的生活，讓消費(fèi)者能明白了解以及發(fā)現(xiàn)“美”，從而產(chǎn)生購(gòu)買的想法。3.新老客戶關(guān)系管理的做法

（1）為構(gòu)建和諧文化，關(guān)注新老客戶的健康生活，盛天集團(tuán)以太極的精神為載體開(kāi)展了一系列的太極培訓(xùn)班，并建立了太極俱樂(lè)部，同時(shí)開(kāi)展了文藝晚會(huì)，以此來(lái)促進(jìn)客戶關(guān)系的發(fā)展。

（2）開(kāi)展各種特色活動(dòng)來(lái)豐富廣大業(yè)主的生活，提升社區(qū)的和諧文化，創(chuàng)造不一樣的社區(qū)生活。

（3）對(duì)于新老客戶在企業(yè)特別周年紀(jì)念或者特別節(jié)日給予一定的祝愿以及小禮物的饋贈(zèng)。

二、客戶關(guān)系管理在企業(yè)中發(fā)揮的作用

1.盛天集團(tuán)對(duì)客戶關(guān)系管理的運(yùn)用，使得企業(yè)更加便利的提供合乎客戶需要的產(chǎn)品和服務(wù)，提醒客戶服務(wù)要求并可獲知客戶選購(gòu)了其它產(chǎn)品。

2．經(jīng)過(guò)更有效的方法來(lái)管理客戶關(guān)系，在企業(yè)內(nèi)部實(shí)現(xiàn)信息和資源的共享，從而降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本，為客戶提供更經(jīng)濟(jì)、快捷、周到的產(chǎn)品和服務(wù)，保持和吸引更多的客戶，最終達(dá)到企業(yè)利潤(rùn)最大化。

2020年4月19日

3.實(shí)現(xiàn)與客戶更好的溝通，更好的了解客戶的需求，以此對(duì)產(chǎn)品服務(wù)不斷的改進(jìn)和提高，不斷培養(yǎng)客戶的滿意度。

三、盛天集團(tuán)在客戶關(guān)系管理中存在的問(wèn)題

1.企業(yè)對(duì)于客戶細(xì)分，沒(méi)有采取到位的市場(chǎng)活動(dòng)，客戶資料的分析度不夠就會(huì)影響對(duì)客戶的管理。

2.對(duì)于企業(yè)內(nèi)部，內(nèi)部員工對(duì)于客戶關(guān)系管理的意識(shí)不強(qiáng)，對(duì)于客戶不能提供個(gè)性化、具有企業(yè)特色的服務(wù)。

3.對(duì)于客戶，企業(yè)應(yīng)該給予更多的關(guān)懷度，除了活動(dòng)開(kāi)展，應(yīng)該讓客戶在日常生活中也能感受到企業(yè)給予的關(guān)心。

四、對(duì)于企業(yè)客戶關(guān)系管理的改進(jìn)意見(jiàn)

1．細(xì)分客戶，對(duì)于不同的客戶采取不同的活動(dòng)，完善客戶資料，充分把握客戶的情況，以此把握客戶。

2.對(duì)企業(yè)內(nèi)部的客戶關(guān)系管理工作進(jìn)行強(qiáng)化，增強(qiáng)員工意識(shí)，同時(shí)企業(yè)應(yīng)有效的為客戶提供個(gè)性化服務(wù)，提高客戶的滿意度。

3.增強(qiáng)客戶關(guān)懷，提高客戶的忠誠(chéng)度，與客戶建立一中長(zhǎng)期的、穩(wěn)固的合作信任、互利互惠的關(guān)系。

2020年4月19日

4．為客戶提供更好的信息、產(chǎn)品和服務(wù)，同時(shí)企業(yè)根據(jù)客戶的構(gòu)成和需求制定相應(yīng)市場(chǎng)營(yíng)銷策略，在客戶和企業(yè)之間創(chuàng)造雙贏的效果。

5.有效利用客戶關(guān)系管理，降低企業(yè)成本，優(yōu)化對(duì)客戶的產(chǎn)品服務(wù)。

五、調(diào)研總結(jié)

在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的社會(huì)環(huán)境之下，商業(yè)環(huán)境中的激烈競(jìng)爭(zhēng)變得特別突出，如何在競(jìng)爭(zhēng)中屹立不倒，企業(yè)唯有不斷的提升自身的價(jià)值來(lái)適應(yīng)這個(gè)社會(huì)的需要，才能使自己立于不敗之地，市場(chǎng)的需求使得企業(yè)運(yùn)用客戶關(guān)系管理，形成以“客戶為中心”的體制，盛天集團(tuán)應(yīng)更好的形成具有個(gè)性化服務(wù)的客戶關(guān)系管理機(jī)制，才能在競(jìng)爭(zhēng)中更好的發(fā)展。

2020年4月19日

客戶調(diào)查管理文案范文第五篇摘要互動(dòng)教學(xué)模式是高職思政課教學(xué)中極為普遍的現(xiàn)象，也是教學(xué)中師生交流的主要形式。結(jié)合教學(xué)實(shí)踐，課題組通過(guò)對(duì)高職思政課互動(dòng)模式中的“問(wèn)題教學(xué)法”進(jìn)行調(diào)查，對(duì)高職思政課教學(xué)中存在的問(wèn)題成因及其解決對(duì)策進(jìn)行分析和探討。

關(guān)鍵詞高職思政課互動(dòng)教學(xué)模式問(wèn)題教學(xué)法調(diào)查報(bào)告

中圖分類號(hào)：G41文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

思想政治理論課（以下簡(jiǎn)稱思政課）是對(duì)高職生進(jìn)行思想政治教育的主渠道主陣地，不僅肩負(fù)著對(duì)高職生進(jìn)行系統(tǒng)的馬克思主義理論的重要任務(wù)，同時(shí)還承擔(dān)著幫助高職生樹(shù)立正確的人生觀、世界觀和價(jià)值觀的重要使命。當(dāng)前，雖然思政課進(jìn)行了一系列全面而深入的改革，也取得了一定的成效，但仍然存在著實(shí)效性不強(qiáng)、硬性灌輸過(guò)多、情感互動(dòng)較少、教育方法單一等問(wèn)題，使得高職學(xué)生難以在接受愛(ài)國(guó)主義教育的過(guò)程中產(chǎn)生強(qiáng)烈的情感體驗(yàn)，影響教學(xué)效果。本課題組以高職院校思政課互動(dòng)教學(xué)模式中“問(wèn)題教學(xué)法”為調(diào)查對(duì)象，對(duì)思政課教學(xué)中存在的問(wèn)題成因及其解決對(duì)策進(jìn)行分析和探討。

1高職思政課互動(dòng)教學(xué)模式的重要性

高職思政課教學(xué)方法通常分為兩種，一種是注入式；另一種是互動(dòng)式。在思政課傳統(tǒng)的教學(xué)過(guò)程中，最經(jīng)常用的是以教師為主、教師講學(xué)生聽(tīng)的注入式模式，它是一種單向溝通的教學(xué)模式，在教學(xué)過(guò)程中，教師始終是知識(shí)的灌輸者，學(xué)生則是接受知識(shí)的容器，是處于被動(dòng)地位的服從者，這種教學(xué)片面強(qiáng)調(diào)教師的傳授作用，忽視了學(xué)生的主體作用和對(duì)他們進(jìn)行分析問(wèn)題、解決問(wèn)題能力的培養(yǎng)。①而互動(dòng)教學(xué)模式是指課堂教學(xué)過(guò)程中，改變過(guò)去由教師“一言堂”課、學(xué)生被動(dòng)接聽(tīng)的單一知識(shí)傳遞方式，通過(guò)加強(qiáng)師生之間多種感官的充分互動(dòng)交流，引導(dǎo)學(xué)生動(dòng)手操作、動(dòng)眼觀察、動(dòng)口表達(dá)、動(dòng)耳感知、動(dòng)腦思維，從而促進(jìn)師生情感和諧和學(xué)生認(rèn)知水平提高的一種新型教學(xué)模式。

互動(dòng)教學(xué)模式主要有問(wèn)題教學(xué)法、討論教學(xué)法、案例教學(xué)法、實(shí)踐教學(xué)法、多媒體教學(xué)法等，這些教學(xué)法的共同點(diǎn)是充分體現(xiàn)課堂教學(xué)互動(dòng)的特點(diǎn)。這一教學(xué)模式要求教師在教學(xué)過(guò)程中突出學(xué)生主體地位，給學(xué)生以學(xué)習(xí)的主動(dòng)權(quán)，使學(xué)生成為教學(xué)活動(dòng)中心，要求學(xué)生主動(dòng)參與、主動(dòng)探索、主動(dòng)思考、主動(dòng)實(shí)踐，在教學(xué)過(guò)程中積極開(kāi)展師生互動(dòng)、生生互動(dòng)和人境互動(dòng)，從而不斷提高學(xué)生的認(rèn)知水平和發(fā)展能力，增強(qiáng)思政課課堂教學(xué)效果。

2高職思政課問(wèn)題教學(xué)法介紹及調(diào)查分析

問(wèn)題教學(xué)法介紹

問(wèn)題教學(xué)法屬于互動(dòng)式教學(xué)方法，是區(qū)別于傳統(tǒng)注入式教學(xué)方法的一種現(xiàn)代教學(xué)方法。教師在充分研究課堂教學(xué)目標(biāo)的基礎(chǔ)上，分析新知識(shí)與學(xué)生已有的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的相關(guān)程度，綜合教學(xué)目的和學(xué)生已有的知識(shí)結(jié)構(gòu)，創(chuàng)設(shè)問(wèn)題情景，力爭(zhēng)做到所設(shè)問(wèn)題能引起學(xué)生的興趣。問(wèn)題能適應(yīng)不同水平的學(xué)生，并具有一定的挑戰(zhàn)性。同時(shí)，也可以讓學(xué)生帶著問(wèn)題來(lái)上課，即學(xué)生在預(yù)習(xí)或在學(xué)習(xí)過(guò)程中提出自己的疑惑，由教師引導(dǎo)其他同學(xué)來(lái)解答和辯論，共同探討，形成比較一致的看法，最后由教師給予點(diǎn)評(píng)。學(xué)生要帶著問(wèn)題來(lái)上課，課前必然要主動(dòng)閱讀、思考、生疑、提問(wèn)，因而這種問(wèn)題教學(xué)法能讓學(xué)生的閱讀能力、思維能力，以及發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、提出問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力都得到提高。②當(dāng)學(xué)生提出某一問(wèn)題，或回答某一問(wèn)題得到教師和同學(xué)的肯定時(shí)，會(huì)有成功的喜悅，形成一種情感體驗(yàn)，提升思政課教學(xué)效果。

問(wèn)題教學(xué)法調(diào)查報(bào)告分析

在2012-2013上學(xué)年，課題組對(duì)湖北生物科技職業(yè)學(xué)院2012級(jí)部分班級(jí)所上的《思想道德修養(yǎng)與法律基礎(chǔ)》課程中所使用的“問(wèn)題教學(xué)法”進(jìn)行了調(diào)查和統(tǒng)計(jì)，現(xiàn)將調(diào)查進(jìn)行數(shù)據(jù)匯總分析（表1）。

調(diào)查數(shù)據(jù)問(wèn)題分析：

（1）問(wèn)題設(shè)置難度適中偏易。從問(wèn)題設(shè)置來(lái)看課本知識(shí)目標(biāo)和能力目標(biāo)考察為29次，約占比例為，這部分問(wèn)題較容易；而綜合素質(zhì)及拓展能力考察問(wèn)題為23次，約占比例為，這部分問(wèn)題需要學(xué)生主動(dòng)參與其中，思維含量較大。問(wèn)題設(shè)置較容易是因?yàn)樗虒?duì)象為高職大一學(xué)生，其高中知識(shí)相關(guān)基礎(chǔ)較差，容易問(wèn)題較能調(diào)動(dòng)其興趣，難度較大問(wèn)題較難喚起學(xué)生的思維。由此可見(jiàn)，問(wèn)題教學(xué)法中，問(wèn)題的難易度應(yīng)存在一定平衡系數(shù)，所教學(xué)生其知識(shí)基礎(chǔ)較好，則加大難度加大問(wèn)題數(shù)量，學(xué)生較差則減低系數(shù)。

（2）教師對(duì)課堂提問(wèn)褒多貶少。從調(diào)查來(lái)看教師對(duì)學(xué)生回答鼓勵(lì)稱贊及鼓勵(lì)學(xué)生提出和回答問(wèn)題較多，褒獎(jiǎng)35次，約占比例為；中性點(diǎn)評(píng)15次，約占比例，兩者相加約為，而批評(píng)誘導(dǎo)式啟發(fā)只有2次，約占比例為。從這些數(shù)據(jù)來(lái)看，教師在教學(xué)中對(duì)學(xué)生回答進(jìn)行褒獎(jiǎng)，充分地調(diào)動(dòng)了學(xué)生學(xué)習(xí)的主動(dòng)性和積極性，也照顧了其自尊心。但從實(shí)際課堂中看，由于提問(wèn)回答過(guò)于順利地得到教師的褒獎(jiǎng)，學(xué)生對(duì)問(wèn)題有些不加思索，隨口作答，也限制了其思維的廣度和深度，弱化了教師的引導(dǎo)。教育心理學(xué)揭示學(xué)生在主動(dòng)參與教學(xué)過(guò)程中，思維遭遇到撞擊或部分否定時(shí)，能激發(fā)學(xué)習(xí)的積極性和主動(dòng)性。

3完善高職思想政治理論課問(wèn)題教學(xué)法的幾點(diǎn)建議

（1）預(yù)設(shè)的教學(xué)問(wèn)題內(nèi)容應(yīng)具有典型性，提問(wèn)的形式具有多樣性，語(yǔ)言精確、目標(biāo)明確、指向性清晰而且問(wèn)題設(shè)計(jì)有一定的思維空間、有很好的誘導(dǎo)性和難度，這樣才能拓寬學(xué)生的思路，不斷激發(fā)他們解決問(wèn)題的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。③

（2）注重對(duì)學(xué)生回答后的點(diǎn)評(píng)的褒貶方式使用。學(xué)生作答后不宜全部褒獎(jiǎng)，可先褒后貶，事先在問(wèn)題中設(shè)置陷阱，引誘其上當(dāng)型等多種提問(wèn)方式結(jié)合語(yǔ)言的變化啟發(fā)學(xué)生思維，例如在《思想道德修養(yǎng)與法律基礎(chǔ)》第六章中設(shè)置“干得好還是嫁得好？”的問(wèn)題，首先引導(dǎo)學(xué)生質(zhì)疑，使得部分學(xué)生認(rèn)為幸福的人生只需要具備良好的職業(yè)能力，但通過(guò)課堂討論，教師批評(píng)誘導(dǎo)式點(diǎn)評(píng)，讓學(xué)生認(rèn)識(shí)到除了應(yīng)具備自食其力的職業(yè)能力，也應(yīng)該“嫁得好”，“嫁得好”不應(yīng)只看到物質(zhì)上的財(cái)富，也應(yīng)看到嫁的人的品質(zhì)、忠誠(chéng)等。這個(gè)案例中讓學(xué)生主動(dòng)提出問(wèn)題，學(xué)生之間互相提問(wèn)，使問(wèn)題來(lái)自學(xué)生，又通過(guò)學(xué)生解決，真正把提出問(wèn)題和解決問(wèn)題的權(quán)利還給了學(xué)生。

（3）問(wèn)題教學(xué)中所選擇的案例一定要有典型性和時(shí)代性。通過(guò)案例分析傳授思想政治理論知識(shí)，必須精心篩選具有代表性、針對(duì)性、時(shí)代性并且能揭示矛盾、反映問(wèn)題的典型實(shí)例；要培養(yǎng)學(xué)生主動(dòng)提出并解決問(wèn)題的意識(shí)和習(xí)慣，因此，在教學(xué)中案例的設(shè)置要注重鼓勵(lì)學(xué)生主動(dòng)提出并解決問(wèn)題，這樣做一開(kāi)始有一定的難度，需要教師循序漸進(jìn)，由易到難地引導(dǎo)。

以上高職思政課互動(dòng)教學(xué)模式調(diào)查報(bào)告是課題組為了改善高職思政課教學(xué)效果，對(duì)教學(xué)方法進(jìn)行的一次總結(jié)，是對(duì)近年來(lái)思政課互動(dòng)式教學(xué)模式中“問(wèn)題教學(xué)法”的總結(jié)，僅僅是本課題組的一管之見(jiàn)。俗話說(shuō)，“因材施教”，任何一種教學(xué)方法都不能適用于所有學(xué)生，有其長(zhǎng)必有其短，“問(wèn)題教學(xué)法”也是如此，但只要根據(jù)教學(xué)對(duì)象用之得法，因材施教，一定能提升高職思政課的教學(xué)效果。

①徐常賓.高職思想政治理論課課堂教學(xué)考核方式創(chuàng)新探索.教育與職業(yè)，總第678期.

②崔義成.以問(wèn)題為中心的師生互動(dòng)教學(xué)模式.十堰職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)，2011（4）.

③陳彩娟.大班環(huán)境下多維互動(dòng)教學(xué)模式的建立與實(shí)施.黑龍江高教研究，2008（11）.

參考文獻(xiàn)

[1]楊杰.思想政治理論課教學(xué)方法研究[M].湖北：湖北人民出版社，2007.

[2]李資源.高校思想政治理論課新課程體系研究[M].湖北：湖北人民出版社，2009.

客戶調(diào)查管理文案范文第六篇客戶調(diào)查報(bào)告()

第一篇：客戶調(diào)查報(bào)告附件7調(diào)查報(bào)告

一、借款人基本情況：

xxx，成立于xx年xx月，注冊(cè)地址：xxx;經(jīng)營(yíng)范圍為xxx;企業(yè)性質(zhì)：xx;注冊(cè)資本：xx萬(wàn)元；其中xxx出資xx萬(wàn)元；法人代表：xxx;人員xx名，其中：管理人員xx名；公司設(shè)置股東會(huì)、董事會(huì)和監(jiān)事會(huì)，董事會(huì)向股東會(huì)負(fù)責(zé)，監(jiān)事會(huì)負(fù)檢查監(jiān)督作用。公司設(shè)立經(jīng)營(yíng)管理機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)日常經(jīng)營(yíng)管理工作，設(shè)總經(jīng)理1名，副經(jīng)理2名。該企業(yè)貸款無(wú)逾期、無(wú)欠息。截止xx年xx月末，該企業(yè)資產(chǎn)xx萬(wàn)元，負(fù)債xx萬(wàn)元，其中在xx銀行貸款xx萬(wàn)元，所有者權(quán)益xx萬(wàn)元。該企業(yè)生產(chǎn)布局分為xx生產(chǎn)區(qū)和xx生產(chǎn)區(qū)，已通過(guò)了河北省環(huán)境保護(hù)廳的驗(yàn)證（冀環(huán)驗(yàn)【200x】xx號(hào)文），同時(shí)具備河北省安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局下發(fā)的安全生產(chǎn)許可證（冀wh安許證字【200x】xx號(hào)）。二、借款人資金需求情況：

需求分析：（1）該公司20x9年可生產(chǎn)入庫(kù)產(chǎn)品xx噸，生產(chǎn)成本為xx萬(wàn)元。（2）20x8年的流動(dòng)資金周轉(zhuǎn)次數(shù)為xx次，周轉(zhuǎn)天數(shù)為xx天。（3）該公司20x9年x月份流動(dòng)資產(chǎn)占用資金xx萬(wàn)元。申請(qǐng)資金額度及期限：鑒于以上情況，該公司為正常生產(chǎn)特向xx銀行申請(qǐng)為一年期的流動(dòng)資金借款xx萬(wàn)元。還款來(lái)源情況：該公司計(jì)劃用銷售收入及利潤(rùn)歸還借款，20x9年該公司預(yù)計(jì)實(shí)現(xiàn)銷售收入xx萬(wàn)元，利潤(rùn)總額xx萬(wàn)元。三、反擔(dān)保情況：

該企業(yè)擬用自己的土地使用權(quán)和房產(chǎn)作抵押，其中土地（出讓）面積為xx平方米，評(píng)估價(jià)值xx萬(wàn)元（約合每畝xx萬(wàn)元）；房產(chǎn)包括辦公樓、車間及鋪房等，共xx平方米，評(píng)估價(jià)值為xx萬(wàn)元；總清算值為xx萬(wàn)元。存貨質(zhì)押：物品名稱、數(shù)量、金額、變現(xiàn)能力、清算價(jià)值以及其它股本形式等。四、企業(yè)財(cái)務(wù)狀況

截止20x9年x月x日，企業(yè)財(cái)務(wù)狀況為：

（一）資產(chǎn)xx萬(wàn)元，其中：貨幣資金xx萬(wàn)元；應(yīng)收帳款xx萬(wàn)元（xx企業(yè)xx萬(wàn)元）；其它應(yīng)收款xx萬(wàn)元（xx借款xx萬(wàn)元）；存貨1xx萬(wàn)元；長(zhǎng)期投資xx萬(wàn)元，主要是對(duì)xx投資xx萬(wàn)元；固定資產(chǎn)原值xx萬(wàn)元，凈值xx萬(wàn)元；在建工程xx萬(wàn)元；無(wú)形資產(chǎn)xx萬(wàn)元，其構(gòu)成是土地使用權(quán)xx萬(wàn)元。

（二）負(fù)債xx萬(wàn)元。其中：短期借款xx萬(wàn)元（xx銀行xx萬(wàn)元）；長(zhǎng)期借款xx萬(wàn)元（xx銀行xx萬(wàn)元）；長(zhǎng)期應(yīng)付款xx萬(wàn)元。（三）所有者權(quán)益xx萬(wàn)元。其中：實(shí)收資本xx萬(wàn)元；資本公積xx萬(wàn)元；盈余公積余額為xx萬(wàn)元；未分配利潤(rùn)xx萬(wàn)元。（四）財(cái)務(wù)指標(biāo)分析：

1、償債能力分析：資產(chǎn)負(fù)債率為xx%；流動(dòng)比率為xx%；速動(dòng)比率為xx%;現(xiàn)金比率為xx%。（以上指標(biāo)應(yīng)與去年同期進(jìn)行比較分析，下同）

2、營(yíng)運(yùn)能力分析：總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率為xx%；應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率為xx次；存貨周轉(zhuǎn)率為xx次。

3、盈利能力分析：營(yíng)業(yè)毛利率為xx%；營(yíng)業(yè)利潤(rùn)率為xx%；總資產(chǎn)報(bào)酬率為xx%。

4、現(xiàn)金流量分析：20x9年度現(xiàn)金凈流量為xx萬(wàn)元。其中經(jīng)營(yíng)動(dòng)的現(xiàn)金凈流量為xx萬(wàn)元；投資活動(dòng)的現(xiàn)金凈流量為xx萬(wàn)元；籌資活動(dòng)的現(xiàn)金凈流量為xx萬(wàn)元。

分析上述財(cái)務(wù)指標(biāo)，我們認(rèn)為該公司具備一定的盈利能力，償債能力較強(qiáng)；由于尚未進(jìn)行大規(guī)模的生產(chǎn)，我們暫時(shí)無(wú)法對(duì)該公司的營(yíng)運(yùn)能力進(jìn)行較為客觀評(píng)價(jià)。五、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況分析

（一）產(chǎn)品銷售市場(chǎng)分析：xx產(chǎn)品，以其xx特點(diǎn)，深受人們的青睞，xx產(chǎn)品等方面都有了很大的市場(chǎng)。特別是該公司的xx產(chǎn)品，很受客戶喜愛(ài)，市場(chǎng)占有率逐年提高，市場(chǎng)前景非常樂(lè)觀。

（二）銷售產(chǎn)品的價(jià)格、銷售渠道等情況。該企業(yè)產(chǎn)品種類繁多，平均單位售價(jià)在xx元左右；該企業(yè)主要市場(chǎng)在xx一帶；該企業(yè)注重質(zhì)量管理，目前已通過(guò)xx質(zhì)量管理體系認(rèn)證，在市場(chǎng)上具有良好的口碑。

（三）行業(yè)及產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)分析。該企業(yè)在xx地方是較大（?。┑膞x企業(yè)，在本行業(yè)中屬于大（中、?。┬偷膞x生產(chǎn)企業(yè)，公司在xx技術(shù)和產(chǎn)品質(zhì)量是最好（較差）的。（公司擁有自己的自營(yíng)進(jìn)出口權(quán)，出口規(guī)模逐年擴(kuò)大，到xx年自營(yíng)銷售額已經(jīng)達(dá)到xx萬(wàn)元，xx年達(dá)到xx萬(wàn)元。）公司的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是xx公司，該公司的規(guī)模與xx公司相似，但其管理水平較高（相對(duì)落后），產(chǎn)品成本偏高，競(jìng)爭(zhēng)能力相對(duì)薄弱。

（四）主要客戶情況：主要客戶有：xx公司合作年限為xx年，年采購(gòu)量為xx萬(wàn)元。（上游客戶分析、上游客戶分析）客戶主要有：xx公司合作年限xx年，年采購(gòu)量為xx萬(wàn)元等。

（五）效益情況：20x6年產(chǎn)量xx噸，產(chǎn)值xx萬(wàn)元，銷售收入xx萬(wàn)元，利潤(rùn)總額xx萬(wàn)元；20x7年產(chǎn)量xx噸，產(chǎn)值xx萬(wàn)元，銷售收入xx萬(wàn)元，利潤(rùn)總額xx萬(wàn)元；20x8年產(chǎn)量xx噸，產(chǎn)值xx萬(wàn)元，銷售收入xx萬(wàn)元，利潤(rùn)總額xx萬(wàn)元；20x9年x月末，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)總額xx萬(wàn)元，預(yù)計(jì)全年產(chǎn)量xx噸，產(chǎn)值xx萬(wàn)元，銷售收入xx萬(wàn)元，利潤(rùn)總額xx萬(wàn)元。六、風(fēng)險(xiǎn)分析

（一）宏觀及行業(yè)狀況、是否禁止或限入行業(yè)：該公司所處行業(yè)為勞動(dòng)力密集行業(yè)，可安排大量勞動(dòng)力，解決許多人的就業(yè)問(wèn)題，是國(guó)家鼓勵(lì)發(fā)展和重點(diǎn)扶持企業(yè)，該公司被評(píng)為xx企業(yè)。（根據(jù)企業(yè)情況作出客觀分析）

（二）企業(yè)規(guī)模及競(jìng)爭(zhēng)能力：該企業(yè)在xx地方是最大的xx企業(yè)，在本行業(yè)中屬于xx型的xx企業(yè)，具有規(guī)模優(yōu)勢(shì)。

（三）該企業(yè)下游客戶多為xx企業(yè)，目前受xx因素影響，資金回籠較慢，流動(dòng)性較差，因而造成流動(dòng)資金不足。（四）特別注意風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)和控制點(diǎn)，說(shuō)明反擔(dān)保措施落實(shí)過(guò)程中應(yīng)注意的問(wèn)題。七、調(diào)查意見(jiàn)：

綜上所述，該企業(yè)經(jīng)營(yíng)正常，效益較好，經(jīng)我部綜合評(píng)議，建議為該企業(yè)提供擔(dān)保，擔(dān)保額度為xx萬(wàn)元人民幣，期限1年。（或綜上所述，鑒于該企業(yè)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)不實(shí)，反擔(dān)保物不足值，為控制風(fēng)險(xiǎn)對(duì)該企業(yè)申請(qǐng)的擔(dān)保業(yè)務(wù)不予支持。）調(diào)查人：年月日

第二篇：個(gè)貸客戶調(diào)查報(bào)告業(yè)務(wù)經(jīng)理車貸（融資）申請(qǐng)報(bào)告一、客戶的口碑客戶名稱：電話：

人際關(guān)系：好□良好□一般□差□品德：好□良好□一般□差□第一感覺(jué)：好□良好□一般□差□社會(huì)背景：從事行業(yè)：二、客戶的具體情況職務(wù)：職稱：專業(yè)資格：學(xué)歷：從業(yè)經(jīng)驗(yàn)?zāi)昶渌a(bǔ)充：

三、客戶購(gòu)車用途及按揭情況描述車型：數(shù)量：臺(tái)單價(jià)：萬(wàn)元總價(jià)：萬(wàn)元首付金額：貸款金額：

擔(dān)保手續(xù)費(fèi)：貸款額抵押公證費(fèi)：萬(wàn)元保證金：保險(xiǎn)費(fèi)用（年）：gps費(fèi)用:萬(wàn)元調(diào)查費(fèi)用:四、客戶的個(gè)人資產(chǎn)情況（動(dòng)產(chǎn)、不動(dòng)產(chǎn)是否全款購(gòu)買，是否對(duì)第三方進(jìn)行抵押，債權(quán)債務(wù)）動(dòng)產(chǎn)（是否對(duì)第三方進(jìn)行抵押）：不動(dòng)產(chǎn)（是否對(duì)第三方進(jìn)行抵押）：債權(quán)債務(wù)描述：其它：

五、客戶提供抵押的清單描述動(dòng)產(chǎn)：不動(dòng)產(chǎn)：、六、客戶與掛靠公司的關(guān)系，客戶如何掛戶、運(yùn)營(yíng)，能否有保證運(yùn)營(yíng)的合同資源:七、當(dāng)?shù)匦袠I(yè)環(huán)境。客戶是否有能力參與八、第三方擔(dān)保的具體描述。（資產(chǎn)狀況）

九、對(duì)客戶貸款的綜合評(píng)價(jià)（可操作性、風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)的評(píng)價(jià)）十、當(dāng)?shù)剞k理抵押情況、抵押公證的要求

申請(qǐng)人保證上述資料的真實(shí)可靠，保證車輛抵押公證在車到客戶所在地一個(gè)月內(nèi)辦理完畢。申請(qǐng)人：年月

第三篇：大學(xué)生對(duì)銀行aa＋級(jí)以上客戶的調(diào)查報(bào)告

調(diào)查提綱一、調(diào)查對(duì)象：

*深圳發(fā)展銀行**支行會(huì)計(jì)經(jīng)理*深圳發(fā)展銀行**支行客戶經(jīng)理

二、調(diào)查時(shí)間：2014年1月1日至3月1日三、調(diào)查內(nèi)容：

1、aa＋級(jí)以上客戶基本情況

2、aa＋級(jí)以上客戶使用我行金融產(chǎn)品情況3、我行金融產(chǎn)品使用上顯現(xiàn)出來(lái)的問(wèn)題

四、調(diào)查體會(huì)

為了加強(qiáng)我行業(yè)務(wù)的整合營(yíng)銷，推進(jìn)我行業(yè)務(wù)營(yíng)銷中的組合變型，提高客戶在我行的業(yè)務(wù)量。為我行建議：

一是大力普及推廣新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)知識(shí)，樹(shù)立新老業(yè)務(wù)、新老產(chǎn)品整合營(yíng)銷的觀念，提高客戶經(jīng)理和營(yíng)銷人員對(duì)新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)的熟悉程度，為新業(yè)務(wù)新產(chǎn)品營(yíng)銷創(chuàng)造良好的知識(shí)基礎(chǔ)。

二是充分挖掘企業(yè)的潛在需求，加強(qiáng)新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)宣傳與營(yíng)銷力度，不斷擴(kuò)大客戶對(duì)我行新業(yè)務(wù)新產(chǎn)品的認(rèn)可程度、接受程度與交易量。三是加大對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)力度，簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)流程，開(kāi)啟“綠色通道”，開(kāi)展高效、快捷的特色服務(wù)，增強(qiáng)我行新業(yè)務(wù)新產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)能力。四是強(qiáng)化業(yè)務(wù)激勵(lì)，提高對(duì)中間業(yè)務(wù)、非融資性高回報(bào)業(yè)務(wù)的獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)，調(diào)動(dòng)客戶經(jīng)理營(yíng)銷新業(yè)務(wù)新產(chǎn)品的積極性，極大地推動(dòng)我行新業(yè)務(wù)新產(chǎn)品的營(yíng)銷，擴(kuò)大我行新業(yè)務(wù)新產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率，優(yōu)化我行利潤(rùn)增長(zhǎng)渠道，提高我行經(jīng)營(yíng)效益。

關(guān)于深圳發(fā)展銀行**支行aa＋級(jí)以上客戶調(diào)查報(bào)告1、aa級(jí)以上客戶基本情況

總行下發(fā)的調(diào)查表中，涉及我行aa級(jí)以上客戶共有96戶，實(shí)際具有調(diào)查意義的客戶共有77戶。其它19戶客戶沒(méi)有相關(guān)數(shù)據(jù)，一是只辦理了貼現(xiàn)業(yè)務(wù)，之后并未發(fā)生其它業(yè)務(wù)，共有5戶；二是曾經(jīng)在我行發(fā)生過(guò)業(yè)務(wù)往來(lái)，在貸款歸還之后，斷絕業(yè)務(wù)往來(lái)的，共有5戶；三是未在我行辦理業(yè)務(wù)，但有擔(dān)保的，有1戶；四是擬新增貸款而新進(jìn)行的信用評(píng)級(jí)，但還沒(méi)有新增貸款的，有1戶。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),這77戶客戶，9月末實(shí)際存款余額億元，實(shí)際貸款余