客戶服務安全培訓總結(jié)

客戶服務安全培訓總結(jié)第1篇客戶服務安全培訓總結(jié)第1篇20xx年對于福賽德物業(yè)來說，可以說是飛速成長和大跨越、大發(fā)展的一年，也是公司全員在不斷改進、提升和完善各項管理機制的一年?？蛻舴詹孔鳛橐粋€成立僅半年的職能部門得到了公司領(lǐng)導的關(guān)心與支持，同時也得到了公司各職能部門、項目管理處及地產(chǎn)事業(yè)部其他職能部門的大力支持與協(xié)助，通過部門員工半年來的努力工作，各項工作制度、流程、培訓不斷得以完善和落實，各項目管理處質(zhì)保維修、規(guī)劃設計施工缺陷整改、房屋交付、裝修違建管理、服務品質(zhì)、社區(qū)文化建設不斷推進和發(fā)展，秉承集團公司“20xx客戶年”及福賽德物業(yè)“全心全意為客戶服務”的理念，始終以客戶的物業(yè)保值增值、為客戶提供良好的工作、居住、經(jīng)營環(huán)境作為部門員工的工作準則。新年將至，回顧這半年來的客戶服務工作，有得有失，有合作也有爭吵、有辛苦也有汗水、走了不少彎路也探索到不同捷徑。共同取得了階段性的成果和經(jīng)驗，為后期其他項目的客戶服務工作奠定了基礎(chǔ)?，F(xiàn)將今年的工作總結(jié)如下：

（一）20xx年度工作成果及計劃完成情況

一、各項目管理處質(zhì)保維修、規(guī)劃設計施工缺陷整改

1、質(zhì)保維修、規(guī)劃設計施工缺陷整改是客戶服務部的重要工作之一，在地產(chǎn)客戶服務中心的大力指導及支持下，按照《奧山地產(chǎn)工程維修服務程序》、《奧山地產(chǎn)客戶投訴處理程序》、《奧山維修組

維修扣款、簽證工作程序》及其他崗位說明書、作業(yè)指導書組建了歐5期、V公館、怡江苑、怡君苑、怡景苑、CC尚品、黃石奧山星城等項目的維修組，并確定維修組成員。以上維修組承擔了奧山地產(chǎn)旗下所有商品房、還建房質(zhì)保期內(nèi)的質(zhì)保維修工作。

從20xx年6月5日截止到20xx年12月19日，歐5期、V公館、怡江苑、怡君苑、怡景苑維修組累計受理維修訴求1721戶1952條。其中：歐5期74戶84條、V公館655戶717條、怡江苑500戶503條、怡君苑177戶284條、怡景苑315戶364條。累計關(guān)閉維修70戶80條、648戶707條、300戶353條、155戶255條、298戶346條。維修完成情況見下表：

經(jīng)統(tǒng)計分析，在這1952條客戶報修中：部品報修11條、電氣工程報修272條、給排水報修137條、公共部分報修148條、裂縫報修220條、門窗工程報修538條、土建滲漏報修558條、衛(wèi)生潔具報修2條、裝飾工程報修66條。質(zhì)量類別統(tǒng)計見下表：

在日常工作中，客戶服務部對各項目管理處維修組不斷培訓，使維修組成員能按照奧山地產(chǎn)客服中心的支持性文件要求完成質(zhì)保期內(nèi)維修工作，同時客戶服務部積極協(xié)助各管理處與奧山地產(chǎn)武漢城市公司項目部、客戶服務中心、工程管理中心、成本合約中心、研發(fā)設計中心、各項目工程總包及分包單位協(xié)調(diào)溝通，積極落實各種質(zhì)保期內(nèi)整改維修工作。

2、由于目前地產(chǎn)事業(yè)部在規(guī)劃設計、施工安裝、監(jiān)理、驗收移交等環(huán)節(jié)對物業(yè)管理的認識及重視不夠，導致項目交付后對物業(yè)管理、設施設備維護、物業(yè)運營成本、安全隱患等造成諸多影響。為此，客戶服務部從業(yè)主與非業(yè)主使用人及物業(yè)管理和運營的角度出發(fā)對物業(yè)規(guī)劃、樓宇設計、設備選型、功能規(guī)劃、施工監(jiān)管、工程竣工、驗收接管等問題以工作報告、工作聯(lián)系函、請示函、對地產(chǎn)事業(yè)部臺賬、

地產(chǎn)事業(yè)部例會議題等向地產(chǎn)事業(yè)部進行多方面的反饋及跟進落實，同時提出合理方案和建設性意見。

截止到20xx年12月19日，20xx年度客戶服務部共發(fā)送工作報告、工作聯(lián)系函、請示函164份。其中：工作報告5份、工作聯(lián)系函151份、請示函8份。

3、客戶服務部全年共處理的重要及典型客戶投訴7件，客戶投訴最為集中的是工程質(zhì)量及銷售服務，其中分別為：

1)V公館D1-2-3401王飛家中多處墻面、天花陰角滲水問題；2)V公館D3-2901易新建家中墻面多處滲水、裂縫問題；3)V公館20#商鋪劉聘婷商鋪墻面及天棚多處滲水問題；4)V公館D2、D3、D4、D5棟樓5號房陽臺與售房合同約定標準不一致賠付事宜；

5)歐景苑5期A-101唐莉家中水泵房噪音問題；

6)歐景苑5期A-2902齊婧媛家中墻面及天花陰角多處滲水問題；

7)怡江苑C-2-203王文華家中因排污管堵塞導致反水賠付事宜；

二、客戶服務各項制度、流程、操作手冊、培訓等客服體系建設

1、20xx年對于客戶服務部而言是建設性的一年，很多工作剛剛起步及開展，公司領(lǐng)導及各項目管理處對客戶服務部賦予了很大期望。部門全員按照公司的發(fā)展思路及理念發(fā)揚努力學習、不恥下問、積極

進取、端正態(tài)度的精神不斷摸索出新的管理方法及經(jīng)驗，為各項目管理處的客戶服務工作保駕護航。20xx年在客服體系建設方面也取得了一些成效。

2、部門成立之初在胡立君及虞成姝兩位培訓師的組織下，客戶服務部對各項目管理處客服、保潔人員組織培訓13場次，外出參觀學習1次，共計156人次。其中保潔工作完成保潔人員入職培訓、儀容儀表、小區(qū)及售樓部保潔服務標準、組建各項目保潔部門架構(gòu)、組織參觀學習武漢奇峰石材護理公司石材展示及設備演練中心、協(xié)助完成恩施項目開荒保潔以及保潔培訓考試等工作；客服工作完成客服職業(yè)道德、職業(yè)規(guī)劃、客餐接待、儀容儀表、行為規(guī)范、建立客服人員工作標準以及客服培訓考試等工作。

3、為了提高各項目管理處工程維修組的工作效率，保障維修程序的正常運行，客戶服務部聯(lián)合地產(chǎn)客服中心對歐5期、V公館、怡江苑、怡君苑、怡景苑、黃石奧山星城、CC尚品等項目管理處共集中組織工程維修、簽證扣款培訓、答疑11場次，共計98人次?？蛻舴詹可钊敫黜椖抗芾硖幀F(xiàn)場組織維修程序培訓8次，共計56人次。通過不斷的培訓及指導，讓各項目維修組成員充分理解透徹質(zhì)保維修程序、流程、報表的填寫以及軟件錄入等。

4、編制《智能物業(yè)管理系統(tǒng)維修訴求登記操作手冊》、《VIP客戶拜訪方案》、《客戶滿意度調(diào)查方案》等操作操作性文件及制度，配合品質(zhì)管理部編制《商鋪裝修服務流程》，配合集團風險控制中心、

客戶服務安全培訓總結(jié)第2篇這次有幸參加20xx年中小學安全教育培訓，我覺得受益匪淺。通過十天緊張的學習，讓我更意識到“學校安全重于泰山”。因為學校是培養(yǎng)二十一世紀人才的搖籃，學生是祖國的未來、民族的希望。孩子的健康、快樂的成長是我們每位老師的職責，在教給他們科學文化知識的同時，安全教育也是其中不可缺少的一部分。學校安全工作直接關(guān)系著學生的安危、家庭的幸福、社會的穩(wěn)定。因此，做好學校安全工作，創(chuàng)造一個安全的學習環(huán)境是十分重要的，做好學校安全工作也是完成上級交給的各項工作任務的基礎(chǔ)。要確保安全，根本在于提高安全意識、自我防范和自護自救能力。

通過學習我有幾點感悟：

1、注重學生安全意識的培養(yǎng)。學校安全教育的重點應該放在提高學生的安全意識，并不繼強化，通過一些實踐活動來進行檢測，以讓學生更好的理解提高安全意識是無時不有的，無處不在的。

2、注重培養(yǎng)學生的合作意識和團隊精神。拓展訓練給我啟發(fā)很大，大變形尋寶活動中，我認為加強團隊的合作能力和意識是非常重要的，只有多進行學生之間小組合作的訓練，隊員的相互信任度就會提高，從而在活動中會配合得更默契，遇到突發(fā)事件才會表現(xiàn)得從容應對。

3、在學校要注重安全知識教育，提高學生的自我保護能力。學校應該開展豐富多彩的教育活動。利用班會、隊活動、活動課對學生開展安全預防教育，使學生接受比較系統(tǒng)的防溺水、防交通事故、防觸電、防食物中毒、防病、防體育運動傷害、防火、防盜、防震、防騙、防煤氣中毒等安全知識。教育學生不買三無食品，不吃腐爛變質(zhì)的食物，不喝不衛(wèi)生的水和飲料，不吃陌生人給的東西。通過教育提高廣大學生的安全意識、安全防范能力和自我保護能力。

總之，我們一定要重視學校安全教育工作，盡心盡職做好安全教育工作。關(guān)注學生的生存環(huán)境，關(guān)注學生的人生安全仍將是未來學校工作的重點。

客戶服務安全培訓總結(jié)第3篇20xx年第四季度，在公司領(lǐng)導的正確領(lǐng)導和科學決策下，始終堅持“安全第一，預防為主，綜合治理”的安全生產(chǎn)方針，牢固樹立“安全為自己，安全為大家”的安全理念，認真貫徹上級有關(guān)安全生產(chǎn)的文件、會議精神，積極開展各項安全工作，切實將安全工作當作頭等大事來抓，實現(xiàn)了公司安全平穩(wěn)運行。

四季度主要做了以下工作：

1、建立完善了安全質(zhì)量標準化管理辦法、安全質(zhì)量標準化檢查辦法、安全質(zhì)量標準化考評標準、安全精細化管理辦法、安全信息市場化管理辦法、“手指口述”安全確認工作法、班前隱患排查制度等，逐步形成了一整套安全管理長效機制，各專業(yè)培訓內(nèi)容由分管副礦長或副總工程師進行強化責任落實。本次培訓內(nèi)容主要以《煤礦安全質(zhì)量標準化標準及考核評級辦法》為依據(jù)，培訓完畢后，按專業(yè)進行了考試，對考試未通過者進行了在培訓及補考，只有再次考試合格后，方可上崗。

2、繼續(xù)加強安全隱患排查和集中清理整頓工作，每月逢“10”日，組織相關(guān)職能科室對井上、下進行安全大檢查，檢查中存在的問題和隱患嚴格按照“三定”原則進行整改；不定期對井下各施工現(xiàn)場進行突擊檢查，使員工時時刻刻繃緊安全弦，有效遏制“三違”現(xiàn)象的發(fā)生；定期對各施工隊進行安全質(zhì)量標準化檢查，員工嚴格按照規(guī)范操作，堅持文明生產(chǎn)，極大地改善了工作環(huán)境，推進煤礦安全質(zhì)量標準化標準達標的進程。

20xx年第二季度，在礦領(lǐng)導的正確領(lǐng)導和科學決策下，始終堅持“安全第一，預防為主，綜合治理”的安全生產(chǎn)方針，牢固樹立“安全為自己，安全為大家”的安全理念，認真貫徹上級有關(guān)安全生產(chǎn)的文件、會議精神，積極開展各項安全工作，切實將安全工作當作頭等大事來抓，實現(xiàn)我礦安全平穩(wěn)運行。

二季度主要做了以下工作：

1、建立健全各項安全教育培訓管理制度，各專業(yè)培訓內(nèi)容由分管副礦長或副總工程師進行強化責任落實。培訓完畢后，按專業(yè)、按工種、按技術(shù)進行了考試，對考試未通過者進行了停崗培訓，只有再次考試合格后，方可上崗。

2、繼續(xù)加強安全隱患排查工作，每周組織相關(guān)職能科室對井上、下進行安全大檢查，檢查中存在的問題和隱患嚴格按照“五落實”原則進行整改；不定期對井下各施工現(xiàn)場進行突擊檢查，使員工時時刻刻繃緊安全弦，有效遏制了“三違”現(xiàn)象的發(fā)生；定期對各施工隊進行安全質(zhì)量標準化檢查，員工嚴格按照規(guī)范操作，堅持文明生產(chǎn)，極大地改善了工作環(huán)境，有效的提高了公司安全質(zhì)量標準化水平。

3、加強現(xiàn)場安全管理，一是嚴格執(zhí)行公司領(lǐng)導跟班制度，與工人同下同上，現(xiàn)場檢查指導工作；二是進一步完善了班前隱患排查制度，并加強監(jiān)督檢查，嚴格執(zhí)行落實，有效減少了施工現(xiàn)場安全隱患；三是認真落實安全員現(xiàn)場跟班檢查，對存在的安全隱患要求立即整改，改善了工作地點安全生產(chǎn)環(huán)境。

4、對于上級檢查中存在的問題和隱患，及時召開專題會議，逐一落實責任領(lǐng)導、責任人、整改期限、整改資金及整改措施，對整改不到位的或未整改的.嚴格按照《安全隱患責任追究規(guī)定》和我礦規(guī)定的處罰細則，進行追究相關(guān)人員責任，確保安全隱患整改落實到位，保證了公司安全平穩(wěn)發(fā)展。

5、為加強安全管理，有效消除隱患，杜絕“三違”，自5月份起加大了安全處罰力度，通過經(jīng)濟刺激手段，使廣大員工對安全工作引起了高度的重視，提高了安全意識，規(guī)范按照規(guī)程操作。

6、通過此次培訓，我礦實現(xiàn)了本季度零傷亡、零事故的可喜業(yè)績，為下一季度安全教育培訓工作打下了良好的基礎(chǔ)。

客戶服務安全培訓總結(jié)第4篇回首20xx年物業(yè)公司客服部，可說是進一步發(fā)展的一年，不斷改進完善各項管理機能的一年。在這當中，物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導的關(guān)心和支持，同時也得到了其他各部門的大力協(xié)助，經(jīng)過全體客服人員一年來的努力工作，客服部的工作較上一年有了很大的進步，各項工作制度不斷得到完善和落實，_業(yè)戶至上_的服務理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海。

回顧一年來的客服工作，有得有失。現(xiàn)將一年來的客服工作總結(jié)如下：

一、深化落實公司各項規(guī)章制度和客服部各項制度

在20xx年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，20xx年的重點是深化落實，為此，客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀，加深其對物業(yè)管理的認識和理解。同時，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善，客服部也及時調(diào)整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應新的形勢。

二、理論聯(lián)系實際，積極開展客服人員的培訓工作

利用每周五的客服部例會時間，加強對本部門人員的培訓工作。培訓工作是根據(jù)一周來在工作當中遇到的實際問題展開的，這樣就做到了理論與實際的結(jié)合，使每位客服人員對_服務理念_的認識更加的深刻。

三、日常報修的處理

據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計，_日接待_各種形式的報修均達十余次。根據(jù)報修內(nèi)容的不同積極進行派工，爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決。同時，根據(jù)報修的完成情況及時地進行回訪。

四、x區(qū)物業(yè)費的收繳工作

根據(jù)年初公司下達的收費指標，積極開展x、x區(qū)物業(yè)費的收繳工作。最終在物業(yè)經(jīng)理、書記及其它各部門的支持下，完成了公司下達的收費指標。

五、能源費的收繳工作

如期完成x區(qū)每季度入戶抄水表收費工作的同時，又完成了公司布置的新的任務——x區(qū)首次入戶抄水表收費工作。

六、x區(qū)底商的招租工作

制定了底商的招租方案，并在下半年成功的引進了_超市、藥店_項目。

七、部分樓宇的收樓工作

在x月份，完成了x#、x#的收樓工作；同時，又完成了部分x區(qū)回遷樓（x#——1、2單元）收樓工作。

八、_情系青海玉樹地震_組織開展募捐活動

在得知青海玉樹地震的消息后，物業(yè)公司領(lǐng)導立即決定在社區(qū)內(nèi)進行一次以_為災區(qū)人民奉獻一份愛心_的募捐活動，這項任務由客服部來完成。接到指示后，客服部全體人員積極獻計獻策，最終圓滿的完成了這次募捐活動。

九、節(jié)日期間園區(qū)的裝點布置工作

積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝點布置工作，今年公司加大了對圣誕節(jié)（倍受年輕人關(guān)注的節(jié)日）期間園區(qū)裝點布置的力度，在小區(qū)x門及x區(qū)各大堂內(nèi)購置了圣誕樹及其各種裝飾品。

十、業(yè)主座談會

在春節(jié)前夕，組織進行了一年一度的業(yè)主座談會。邀請來的各位業(yè)主在會上積極發(fā)言，對物業(yè)公司的服務工作給了充分的肯定并提出了合理的建議。

總之，在20xx年的工作基礎(chǔ)上，20xx年我們滿懷信心與希望，在新的一年里我們堅信，只要我們勤奮工作，努力工作，積極探索，勇于進取，我們一定能以_的努力_完成公司下達的各項工作指標。

客戶服務安全培訓總結(jié)第5篇杭州xx化工有限公司成立于1995年12月,是一家外商獨資企業(yè)。公司位于xxxx，占地面積近4萬多平方米，目前在冊職工人數(shù)500人，其中專業(yè)技術(shù)人員占15%以上。主要產(chǎn)品為酸性系列染料及染料中間體，酸性系列染料的產(chǎn)量、銷量、品種數(shù)在行業(yè)中居全國前列，產(chǎn)品主要銷往日本、東南亞、歐美等國際市場，是國內(nèi)最主要的染料生產(chǎn)基地之一。

作為一個化工企業(yè)，我公司對安全生產(chǎn)工作是十分的重視，并高度重視對員工的安全生產(chǎn)培訓工作。安全培訓工作開展的如火如荼?，F(xiàn)將公司在安全培訓工作做如下總結(jié)：

一、領(lǐng)導重視，制度完善，組織科學，落實到位

公司總裁xxx十分重視安全生產(chǎn)工作，專門成立了安全生產(chǎn)委員會和工會委員會，對安全生產(chǎn)工作進行監(jiān)督、指導。并在集團成立了安全環(huán)保中心，親自擔任中心總監(jiān)，并任命工會會長xxx先生為副總監(jiān)，全面開展安全和環(huán)保方面的工作。

公司制訂了完善的《安全管理標準》，認真確立了年度安全工作總目標，明確了安全培訓和宣傳教育任務，制訂了嚴格的《員工培訓管理制度》和詳細的培訓計劃，各部門有安全培訓考核目標，層層簽訂安全生產(chǎn)責任狀，形成自上而下的安全生產(chǎn)目標責任體系，并把安全工作責任與各單位的考核獎金掛鉤。

公司有專門的部門-----安全環(huán)保部，配備有專業(yè)的安全管理人員，并聘任公司有豐富安全生產(chǎn)實踐經(jīng)驗的領(lǐng)導擔任安全培訓教師，并且落實各個車間主任為車間安全主要負責人，逐級對員工進行有組織、有計劃、全方位、多形式安全教育培訓。為了配合安全生產(chǎn)管理工作，公司先后有4人自學通過了《安全注冊工程師》考試，有效充實了安全培訓的師資隊伍。嚴格按照國家安監(jiān)局3號令《生產(chǎn)經(jīng)營單位安全培訓規(guī)定》的要求，進行安全培訓。

二、認真組織，全員參與，形式多樣，貫穿始終

公司建立了完善的安全培訓制度，實行全員參與、全過程、全方位、多形式的培訓模式，對員工進行有效的安全培訓工作。公司嚴格執(zhí)行“三級安全教育”，對新進廠人員按要求進行廠級安全教育，同時督促、檢查

二、三級安全教育，新員工試用期間落實和老員工簽訂“一幫一”責任書，明確老員工為安全責任人，確保新員工能掌握必要的安全技術(shù)知識和自我防范技能。試用期滿后，進行嚴格考試和考核，考核不合格的嚴禁上崗進行單獨操作，給予再次培訓機會，如果仍不合格者，不予錄?。粚τ诳己撕细裾?，方可發(fā)放上崗證，進行轉(zhuǎn)正定級；對轉(zhuǎn)崗、轉(zhuǎn)產(chǎn)、復工人員，各單位按要求進行了安全技能和崗位操作法的培訓，經(jīng)考核合格后方能上崗作業(yè)，其考核成績作為職工晉級的依據(jù)之一；對特種作業(yè)人員我們將組織專門人員定期培訓，特種作業(yè)人員上崗證定期進行年檢，按照國家有關(guān)規(guī)定進行定期繼續(xù)培訓教育，確保持證上崗率100%；對外來施工人員按照“誰主管誰負責，誰使用誰負責”的原則進行管理，并要經(jīng)過安全部門的審批，取得認可后方能進入廠區(qū)作業(yè)；對外來實習、參觀人員進行安全培訓并完善相關(guān)手續(xù)后才允許進入生產(chǎn)區(qū)。

三、認真開展崗位技能培訓，不斷樹立職工安全操作意識和提高安全技術(shù)水平

公司建立健全了完善的崗位管理制度。各車間結(jié)合生產(chǎn)實際，利用生產(chǎn)間隙，開展全員的安全教育和崗位技能培訓，包括安全知識、安全操作規(guī)程、崗位操作技能、事故案例等內(nèi)容，通過開會、講課、現(xiàn)場實踐或崗位技能競賽等多種形式，對在崗、復崗、轉(zhuǎn)崗職工進行全面的崗位安全操作技能培訓。

對于安全技能要求較高崗位，公司研發(fā)部會同安全生產(chǎn)委員會、工會委員會一起，制訂出切實可行的崗位安全規(guī)程和崗位操作法，在轉(zhuǎn)產(chǎn)、換產(chǎn)及新產(chǎn)品試產(chǎn)期間，通過授課、專業(yè)講座、觀看音像資料、現(xiàn)場操作指導等多種形式，組織對員工進行全面的崗位技能培訓。

四、積極開拓安全教育新思路，不斷創(chuàng)新安全培訓新方法，培訓效果取得令人可喜成績

公司領(lǐng)導對安全培訓工作十分重視，在人力、物力、財力上給予了大力的`支持，并在公司各種會議上不斷的強調(diào)安全培訓教育工作的重要性，有力地推動了安全培訓工作的順利開展。安全管理技術(shù)人員也通過自學考試、上網(wǎng)查相關(guān)資料、參觀兄弟優(yōu)秀企業(yè)不斷學習安全新知識、新技能，逐步提高自身的安全管理水平。

在培訓方式創(chuàng)新方面，我們進行外題內(nèi)做、小題大做、專題細做。采取了自編培訓教材給員工自學、安全知識授課、召開安全例會、開辦安全宣傳專欄、專家講座、觀看錄像資料、開展安全知識競賽等形式多樣的安全培訓工作。在公司安全生產(chǎn)委員會和工會委員會的聯(lián)合倡導下，已成功舉辦了三屆（20xx年、20xx年、20xx年）“安全百日賽”活動，通過活動，激發(fā)了職工學習和掌握安全生產(chǎn)知識的積極性，提高了安全意識，從“要我安全”向“我要安全”的轉(zhuǎn)變，有力的促進了企業(yè)安全生產(chǎn)的正常運行。公司自20xx年起還積極參與杭州市“安康杯”競賽活動，已經(jīng)連續(xù)三年（20xx年、20xx年、20xx年）被評為杭州市優(yōu)勝企業(yè)。多次受到上級表彰。

通過我們大家不懈的努力，安全生產(chǎn)工作取得了顯著的成效，安全形勢大有好轉(zhuǎn)，連續(xù)7年保持未發(fā)生中等以上事故，小事故發(fā)生率也出現(xiàn)逐年下降的趨勢，形成了良性循環(huán)的大好環(huán)境，為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)。

客戶服務安全培訓總結(jié)第6篇企業(yè)的員工容易被區(qū)分成現(xiàn)場作業(yè)人員、企業(yè)管理人員、企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營主要負責人等不同層次，由此，帶來了企業(yè)安全生產(chǎn)職責的多層次、多樣性，企業(yè)安全生產(chǎn)教育培訓的管理。企業(yè)安全生產(chǎn)管理最根本的目的是保護企業(yè)員工的生命和健康，是保護社會生產(chǎn)力，使之能正常生產(chǎn)，保護生產(chǎn)關(guān)系，使股東的合法利益不受侵犯，這也是安全生產(chǎn)管理的重要內(nèi)容。企業(yè)的長期安全生產(chǎn)為企業(yè)員工帶來幸福、企業(yè)社區(qū)社會穩(wěn)定、企業(yè)經(jīng)濟效益和企業(yè)的長遠發(fā)展。但企業(yè)員工也可能萌生輕視、忽視、藐視安全生產(chǎn)的思想的現(xiàn)象。因此，企業(yè)應正確認識和掌握安全生產(chǎn)的規(guī)律，必須養(yǎng)成“安全生產(chǎn)管理只有起點，沒有終點”的長遠安全管理目標。

企業(yè)要搞好安全生產(chǎn)，首要的任務就是要切實加強對企業(yè)各級員工的安全生產(chǎn)教育和培訓。企業(yè)安全教育培訓是安全管理的一項重要工作，其目的是提高職工的安全意識，增強職工的安全操作技能和安全管理水平，最大程度減少人身傷害事故的發(fā)生。它真正體現(xiàn)了“以人為本”的安全管理思想，是搞好企業(yè)安全管理的有效途徑?！栋踩a(chǎn)法》實施后，企業(yè)普遍加強了安全生產(chǎn)的管理力度，也開展了安全生產(chǎn)教育培訓工作，但部分企業(yè)的安全生產(chǎn)狀況仍不理想，最主要的原因是當前企業(yè)安全生產(chǎn)培訓工作仍存在不少的問題，主要體現(xiàn)在：企業(yè)對安全生產(chǎn)教育培訓的重要性認識不足，把安全生產(chǎn)教育培訓當成一勞永逸的工作；企業(yè)安全生產(chǎn)教育培訓沒有規(guī)劃性，安全生產(chǎn)教育培訓內(nèi)容不能適應企業(yè)擴張水平和管理水平的發(fā)展需要；安全生產(chǎn)教育培訓對象的覆蓋面不足，容易出現(xiàn)“重在對現(xiàn)場生產(chǎn)作業(yè)人員的安全教育培訓，輕對安全管理人員及企業(yè)經(jīng)營主要負責人的教育培訓”的局面；安全生產(chǎn)教育培訓投入不足，安全教育培訓資質(zhì)不強，培訓裝備不足，企業(yè)各級人員得不到更高水平安全知識技術(shù)的培訓；企業(yè)安全生產(chǎn)培訓效果后評估管理不力，各級員工安全學習的動力不足，員工安全素質(zhì)沒有得到真正提高，工作計劃《企業(yè)安全生產(chǎn)教育培訓的管理》。這些安全生產(chǎn)教育培訓管理工作中存在的問題，都將極大地弱化企業(yè)的安全生產(chǎn)管理效果。

企業(yè)的員工組成中，現(xiàn)場作業(yè)人員通常又分為特種作業(yè)人員和一般從業(yè)人員，這是企業(yè)各項生產(chǎn)經(jīng)營活動最直接的勞動者，是各項安全生產(chǎn)法律權(quán)利和義務的承擔者，又是安全生產(chǎn)事故的主要受害者或責任者?，F(xiàn)場作業(yè)人員能否安全、熟練地操作各種生產(chǎn)經(jīng)營工具或者作業(yè)，能否得到人身安全和健康的切實保障，能否嚴格遵守安全操作規(guī)程和安全生產(chǎn)規(guī)章制度，往往決定了一個企業(yè)的安全管理水平。高度重視和充分發(fā)揮現(xiàn)場作業(yè)人員在生產(chǎn)經(jīng)營活動中的主觀能動性，不斷提高現(xiàn)場作業(yè)人員的安全素質(zhì)，才能把不安全因素和事故隱患降到最低限度，預防事故。因此企業(yè)的安全生產(chǎn)管理重點應放在生產(chǎn)現(xiàn)場，就是要通過抓好生產(chǎn)作業(yè)人員的安全作業(yè)行為及現(xiàn)場安全隱患整治工作，以確保企業(yè)的'安全生產(chǎn)秩序。

企業(yè)安全生產(chǎn)管理人員是企業(yè)專門負責安全生產(chǎn)管理的人員，是國家有關(guān)安全生產(chǎn)法律、法規(guī)、方針、政策在本單位的具體貫徹執(zhí)行者，是本單位安全生產(chǎn)規(guī)章制度的具體落實者，是企業(yè)安全生產(chǎn)的“保護神”。安全生產(chǎn)管理人員知識水平的高低、工作責任心的強弱，對企業(yè)的安全生產(chǎn)起著重要作用。作為一名安全生產(chǎn)管理人員，必須具備與本單位所從事的生產(chǎn)經(jīng)營活動相應的安全知識和管理能力，只有這樣，才能保障企業(yè)的安全生產(chǎn)。因此，企業(yè)必須要重視對安全生產(chǎn)管理人員的教育和培訓，不斷提高他們的安全知識水平和安全管理能力，加強現(xiàn)場安全管理，及時消除事故隱患，保障企業(yè)單位的安全生產(chǎn)，保障職工人身安全和健康。

企業(yè)經(jīng)營主要負責人是企業(yè)安全生產(chǎn)的第一責任人，對企業(yè)的安全生產(chǎn)工作全面負責。這就迫切要求主要負責人掌握與本單位生產(chǎn)經(jīng)營活動有關(guān)的安全生產(chǎn)知識。對一個企業(yè)的主要負責人來講，具備必要的安全生產(chǎn)知識和管理能力，是最基本的要求，也是企業(yè)安全生產(chǎn)的重要保證。由此可見，從長遠安全管理的角度來看，企業(yè)要搞好安全生產(chǎn)教育培訓，前提條件是把培訓的對象涵蓋到企業(yè)的全體員工，使企業(yè)現(xiàn)場生產(chǎn)作業(yè)人員、安全管理人員及企業(yè)經(jīng)營主要負責人達到更高的安全生產(chǎn)意識和安全生產(chǎn)技能水平、更強的分析判斷和緊急情況處理能力，使全體員工把安全作為工作、生活中的“第一需求”，實現(xiàn)安全工作“要我安全→我要安全→我懂安全→我會安全”的轉(zhuǎn)變。

客戶服務安全培訓總結(jié)第7篇服務態(tài)度是反映服務質(zhì)量的基礎(chǔ)，優(yōu)質(zhì)的服務是從優(yōu)良的服務態(tài)度開始的。良好的服務態(tài)度，會使客人產(chǎn)生親切感、熱情感、樸實感、真誠感，優(yōu)良的服務態(tài)度主要表此刻以下幾點：

1、認真負責。就是要急顧客所需，想顧客之所求，認認真真地為賓客辦好每件事，無論事情大小，均要給顧客一個圓滿的結(jié)果或答復，即使顧客提出的服務要求不屬于自我崗位的服務，也主動與有關(guān)部門聯(lián)系，切實解決顧客疑難問題，把解決顧客之需當作工作中最重要的事，按顧客要求認真辦好。

2、進取的主動。就是要掌握服務工作的規(guī)律，自覺把服務工作做在顧客提出要求之前，要有主動“自找麻煩”、力求客人完全滿意的思想，作到處處主動，事事想深，助人為樂，事事處處為顧客供給方便。

3、熱情耐心。就是要待客如親人，初見如故，面帶笑容，態(tài)度和藹，語言親切，熱情誠懇。在川流不息的顧客面前，不管服務工作多繁忙，壓力多大，都堅持不急躁、不厭煩，鎮(zhèn)靜自如地對待顧客。顧客有意見，虛心聽取，顧客有情緒盡量解釋，決不與顧客爭吵，發(fā)生矛盾要嚴于律己，恭敬謙讓。

4、細致周到。就是要善于觀察和分析顧客的心理特點，懂得從顧客的神情、舉止發(fā)現(xiàn)顧客的需要，正確把握服務的時機，服務于顧客開口之前，效果超乎顧客的期望之上，力求服務工作完善妥當，體貼入微，面面俱到。

5、禮貌禮貌。就是要有較高的文化修養(yǎng)，語言健康，談吐文雅，衣冠整潔，舉止端莊，待人接物不卑不亢，尊重不一樣國家、不一樣民族的風俗習慣、宗教信仰和忌諱，事事處處注意表現(xiàn)出良好的精神風貌。

客戶服務安全培訓總結(jié)第8篇從網(wǎng)上報名、聽力、筆試、面試、復試到培訓，不知不覺來到客服中心這個大家庭已經(jīng)五個多月了。在這五個月里，我經(jīng)歷了從一個剛走出校園的大學生到上班族的轉(zhuǎn)變；從一個獨立的個體，到成為xx銀行電話銀行客戶服務中心的一員。

在這里，我們每天早上召開班前小組會議。每個小組的組長會從昨天的外撥電話和內(nèi)撥電話中總結(jié)出一些錯誤，并在第二天強調(diào)今天的外撥電話應該注意哪些問題；在這里，我們的團隊成員、團隊負責人、學員互相做案例，從每個案例中找出我們的不足，強化我們的標準演講技巧，讓我們在面對各種難纏的客戶時游刃有余；在這里，我們每組討論各隊的黑板報設計，每個同學都積極參與討論。大家各抒己見，互相交換意見，齊心協(xié)力完成了黑板報的設計制作。在這里，我們每天上班前都會召開大團拜會，樓領(lǐng)導會表揚各方面表現(xiàn)好的同學，鼓勵有進步的同學；在這里，每天都有很多好事發(fā)生。這些事情雖然很小，但是從這些小事中我們感受到的是我們電話銀行xx中心的溫暖。在這里，我們每天都會記錄下當天的工作發(fā)言，記錄下工作中的點點滴滴；更重要的是，在這里，在xx銀行、電話銀行、xx中心企業(yè)文化的熏陶下，我們不斷提高自己的綜合素質(zhì)，自我完善...這種緊張忙碌的氛圍，讓我在平日偷懶的時候，感覺有點壓力。但是老座位和新同學的熱情、歡迎和微笑感染了我，讓我放松。聽著老員工親切而熟練的話語，看著他們熟練的操作，欣賞著他們在工作中的認真和堅毅，青春的浮躁已經(jīng)褪去，更加成熟穩(wěn)重。

從這幾個月的工作來看，可以總結(jié)出以下幾點:

一、立足本職，愛崗敬業(yè)。

作為一名客服人員，我始終堅持“把簡單的事情做好，不簡單”。對待工作中的每一件事都很認真，每當遇到復雜的瑣事，總是積極勤奮地去做；當同事遇到困難需要接班時，可以毫無怨言地放棄休息時間，制定好工作計劃，堅決服從公司安排，全身心投入工作；

第二，好好學習，與時俱進。

我記得石董事在給我們新員工的一次課上說過:“選擇建行，就是選擇持續(xù)學習”。作為電話銀行xx中心的客服人員，我深深體會到，業(yè)務學習不僅是一項任務，更是一種責任，一種境界。幾個月來，我一直在努力學習，提高自己的專業(yè)知識，加強自己的思維能力，注重理論聯(lián)系實際，用實踐鍛煉自己。

1.注意理論聯(lián)系實際。工作中，理論是用來指導解決實踐的，學習的目的是應用。在理論的指導下，不斷提高分析問題和解決問題的能力，增強工作中的原則性、系統(tǒng)性、預見性和創(chuàng)造性；

2.注意克服思想慣性。堅持制度，按計劃學習業(yè)務知識。首先，不要把業(yè)務知識的學習當成額外的負擔，自覺學習更新的業(yè)務知識和建行的企業(yè)文化；其次，根據(jù)自己的學習計劃，堅持個人自學，發(fā)揚“釘子”精神，擠時間學習，正確處理工作與學習的矛盾，不能因為工作忙而忽視學習，因為任務重而放松學習。

在以后的工作中，我會繼續(xù)努力，在工作中與客戶保持良好的關(guān)系，用最好的服務解決客戶的困難。讓我用最好的服務解決客戶的問題。制定以下計劃:

第一，有效完成外呼任務。進行日常海外拜訪，學會總結(jié)各地特點，善于發(fā)現(xiàn)各地區(qū)客戶的生活習慣和性格特點，進行高效的海外拜訪。比如在xx地區(qū)催收個貸時，下午的聯(lián)系率通常較高，我們需要為xx客戶多預約。比如xx線的客戶理解和反映能力比較慢，我們打外呼的時候需要放慢語速來配合客戶。數(shù)量、質(zhì)量、效益相結(jié)合；

二、加強自身學習，提高業(yè)務水平。精通“一口清”，解決客戶問題時能夠脫口而出；加強知識庫搜索的實踐，熟悉知識庫的樹形結(jié)構(gòu)，幫助我們高效利用知識庫；不斷鞏固所學的業(yè)務知識，準確完整地回答客戶的問題；

第三，增強主動服務意識，保持良好心態(tài)；

第四，不斷提升自己，培養(yǎng)一個客服代表應有的職業(yè)心理素質(zhì)。學會生動地做枯燥單調(diào)的工作，學會把工作當成一種享受。

客戶服務安全培訓總結(jié)第9篇安全管理工作培訓是保障師生人身安全的一項基礎(chǔ)工程，是貫徹“安全第一、預防為主”方針的重要舉措，也是落實以人為本、關(guān)愛生命、關(guān)注健康的具體行動。為認真貫徹落實全省20xx年度學校安全工作會議和市教育工作會議精神，為進一步推動我區(qū)中小學、幼兒園安全管理工作，提高校園安全管理水平。4月28日至5月5日，xx區(qū)教育局舉辦了學校安全工作培訓班，各中學、中心小學、幼兒園負責安全工作的副校長（園長）、安全員共計一百多人參加了培訓。本次安全培訓主要做好以下幾項工作：

一、精心準備培訓內(nèi)容

為做好本次培訓活動，xx區(qū)教育局嚴格按照《xx市中小學安全管理工作培訓方案》的要求，下發(fā)培訓通知并制定了詳細的培訓方案。此次培訓，教育局邀請了xx市地震辦副秘書長洪小勇等專家為培訓班學員授課，培訓的主要內(nèi)容包括《學校防震常識與演練》、《學校防火常識與演練》、《中小學公共安全教育指導綱要》、《學校交通安全教育常識》、《中小學幼兒園安全管理辦法》和《學校疾病預防和食品安全教育》等知識。

二、科學安排培訓方法步驟

1、統(tǒng)一規(guī)劃、周密部署。

區(qū)教育局科學制定培訓計劃，通過多種途徑和方法，使受訓人員熟悉安全規(guī)章制度，掌握安全工作常識，提高安全管理能力，熟悉指導師生預防事故、自救、逃生、緊急避險的方法和手段，并對學生開展安全防范教育，使學生掌握基本的自我保護技能，確保其自身安全。

2、落實責任、分級實施。

按照分級實施、整體推進的原則，區(qū)教育局負責對工作目標所確定的人員進行培訓；學校作為安全培訓責任主體，要負責抓好教師培訓，將教師培訓納入本單位年度工作計劃，并自行組織對學生的安全培訓教育工作。

3、完善制度、確保質(zhì)量。

區(qū)教育局和各學校結(jié)合本次培訓，修訂各類應急預案，完善各項安全制度。加強培訓的考核驗收，建立安全培訓檔案臺帳制度。各學校應當按照國家課程標準和地方課程設置要求，將安全教育納入教學內(nèi)容，開展學生安全教育，培養(yǎng)學生安全意識，提高學生自我防護能力。

三、主要工作措施

1、加強領(lǐng)導，狠抓落實。

區(qū)教育局要切實加強對安全管理培訓工作的領(lǐng)導，成立培訓工作領(lǐng)導小組，指定一名局領(lǐng)導具體負責培訓的組織領(lǐng)導。妥善處理好培訓與工作矛盾，確保培訓對象全員參加、全程參加，集中精力、安心學習。

2、積極宣傳，營造氛圍。

以安全管理工作培訓為契機，積極利用各種輿論工具和宣傳手段，加大對學校安全穩(wěn)定工作的宣傳教育力度，切實提高師生對關(guān)愛生命、關(guān)愛健康的認同感和安全教育的緊迫感，營造全社會都來關(guān)注校園安全穩(wěn)定的濃厚氛圍。

3、認真督查，強化考核。

區(qū)教育局要加強對安全管理培訓工作的督促檢查，并接受市教育局工作組檢查指導。對培訓工作扎實有效的單位將給予通報表彰，對培訓工作不重視、不落實的給予通報批評，并督促整改。培訓情況列入年度安全目標責任考評。

客戶服務安全培訓總結(jié)第10篇20xx年，我們按照集團公司的統(tǒng)一安排部署，圍繞省公司的發(fā)展戰(zhàn)略和總體目標，以體系建設為基礎(chǔ)，以行業(yè)應用為突破口，以實施“十百千萬”工程為奮斗目標，充分發(fā)揮全業(yè)務優(yōu)勢，突出業(yè)務重點，不斷完善管理體系和營銷服務體系，提升隊伍素質(zhì)和客戶服務滿意度，實現(xiàn)XX聯(lián)通集團客戶業(yè)務又好又快的發(fā)展。

在服務方面的主要工作如下：

一、不斷完善集團客戶服務體系，提升服務質(zhì)量和水平

下發(fā)了《XX聯(lián)通集團客戶分級服務規(guī)范指導意見》、《XX聯(lián)通集團客戶服務聯(lián)動機制管理辦法》兩份主要文件，建立、完善集團客戶全業(yè)務服務體系。

建立集團客戶分級服務體系，加強服務細分

強化集團客戶服務規(guī)范，提升服務水平

建立服務質(zhì)量監(jiān)控機制，促進服務提升

完善服務流程，提升服務響應能力

二、深化集團客戶分層分級管理,推動特色標準化服務，實現(xiàn)服務帶發(fā)展，發(fā)展促服務的良性循環(huán)

強化集團客戶名單制營銷服務制度，落實《關(guān)于實行集團大客戶名單制管理的通知》的各項工作要求，對72家省級集團客戶單位，做到每一個集團客戶都有指定的客戶經(jīng)理負責其營銷和服務工作，確保集團大客戶的服務，整理明確了省、市二級集團大客戶、核心客戶名單，實現(xiàn)了有系統(tǒng)支撐的集團客戶服務管理。

按照客戶類別屬性（行業(yè)客戶或商企客戶）、業(yè)務屬性（純移動業(yè)務集團、純數(shù)固業(yè)務集團、純行業(yè)應用類集團和綜合業(yè)務集團）、規(guī)模屬性（按照集團客戶收入和用戶量規(guī)模分級），建立多維度客戶分層分級管理體系。

在此基礎(chǔ)上，提出新的針對不同類別集團客戶的標準化服務要求,整合集團客戶俱樂部服務平臺和客戶服務熱線，加強對俱樂部客戶星級服務規(guī)范、客戶經(jīng)理服務規(guī)范以及客戶故障響應綠色通道等相應流程的落實；要進一步加深集團客戶的服務深度和廣度,增強客戶感知,體現(xiàn)服務差異化,提升集團客戶的滿意度和忠誠度,最終實現(xiàn)集團客戶和企業(yè)的雙贏。

繼續(xù)利用好公司星級客戶俱樂部這一平臺，加強對各類集團客戶關(guān)鍵人物的通信外服務，特別是有針對性地開展大客戶行業(yè)推廣、年會等客戶關(guān)懷活動，達到持續(xù)提高大客戶滿意度的目的；面向中小企業(yè)客戶拓寬服務渠道、完善集團客戶積分體系、利用俱樂部資源支持客戶的商業(yè)運作，以延伸服務為核心打造商務客戶的特色服務。

三、以服務促發(fā)展，突破行業(yè)客戶市場發(fā)展瓶頸

完善行業(yè)客戶的服務體系，加強客戶經(jīng)理服務規(guī)范以及行業(yè)故障響應綠色通道等相應流程的落實；客戶需求結(jié)合為客戶提供不同等級的服務，加深集團客戶的服務深度,體現(xiàn)不同類別客戶的服務差異化,增強客戶感知,提升集團客戶的滿意度和忠誠度,最終實現(xiàn)集團客戶和企業(yè)的雙贏。

在此基礎(chǔ)上，對存量的行業(yè)客戶進行深度開發(fā)，通過行業(yè)解決方案的應用為客戶提供一攬子的解決方案滿足黨政軍機關(guān)和企事業(yè)單位對信息化和通信的需求。

四、堅持以客戶為中心，完善集團客戶服務支撐響應體系，不斷提升對集團客戶的服務支撐能力和水平，努力提升客戶感知

1、推進集團客戶服務支撐響應體系建設

按照省分公司組織機構(gòu)調(diào)整的要求，今年各市分公司全部成立了集團客戶響應中心，按照服務客戶數(shù)量配置了響應工作人員，負責各市分公司集團客戶售前、售中、售后響應工作。進一步完善了集團客戶服務支撐流程及制度，對售前技術(shù)支持、業(yè)務開通、故障處理等流程進行了修訂。

先后制定下發(fā)了《中國聯(lián)通XX省分公司集團客戶售前技術(shù)支持工作實施細則（試行）》、《關(guān)于下發(fā)集團客戶故障申告處理預案的通知》、《XX聯(lián)通關(guān)于為集團客戶提供項目交付報告的通知》、《中國聯(lián)通XX省分公司省內(nèi)數(shù)字、數(shù)據(jù)產(chǎn)品等級服務（sla）工作實施細則（試行）》、《關(guān)于XX聯(lián)通集團客戶重大項目及跨域業(yè)務營銷管理工作相關(guān)要求的通知》等文件，進一步規(guī)范集團客戶運營支撐工作。通過建立省、市兩級集團客戶響應體系，較好地落實了全省集團客戶響應工作。

2、組織開展了集團客戶網(wǎng)絡巡檢

按季度組織集團客戶光纜線路及客戶端接入設備的巡檢，共完成中國銀行、農(nóng)業(yè)銀行、交通銀行、工商銀行、建設銀行、陽光保險等400多家客戶的機房巡檢工作，提升了客戶對XX聯(lián)通服務的滿意度。

3、做好黨政金融等重要客戶的通信保障工作

繼續(xù)做好國家、省級電子政務網(wǎng)絡、四大國有銀行等黨政、金融重要客戶的服務支撐工作，細化大客戶重點通信保障方案，分解落實各級責任人，提高保障業(yè)務可用率。全年共完成質(zhì)檢總局、_、中國農(nóng)業(yè)銀行、蘇寧電器、建設銀行等重點客戶78次重保需求，合計完成重保工作3142小時條。

4、推行重要客戶配備網(wǎng)絡服務經(jīng)理制度

網(wǎng)絡服務經(jīng)理制度的工作目標是發(fā)揮網(wǎng)絡運行維護部門的技術(shù)、網(wǎng)絡和人才優(yōu)勢，提升網(wǎng)絡運行維護部門對集團客戶的支撐能力和服務水平，提高集團客戶服務滿意度。按照集團客戶部的需求，有針對性地開展了網(wǎng)絡服務經(jīng)理的配備工作，加強了與客戶技術(shù)層面的溝通，得到了集團客戶的認可。

5、實施重要客戶雙路由改造工作

通過對重要客戶網(wǎng)絡的分析，針對客戶網(wǎng)絡不足，進行優(yōu)化改造。20xx年省分公司安排專項資金260萬，實施了27家客戶，46個客戶接入點的雙路由改造工作，提升了接入段的質(zhì)量保障，降低客戶業(yè)務電路中斷可能性，提高了網(wǎng)絡可用率。

6、定期開展集團客戶故障搶修演練

通過搶修演練工作，排查分公司實際搶修工作中可能存在的問題，進一步完善故障處理流程及應急預案的可操作性，提高故障定位、組織調(diào)度、現(xiàn)場操作處理等業(yè)務能力，提高集團客戶支撐服務能力。

7、為重要客戶提供網(wǎng)絡服務報告

按月向全省重要金融客戶提供網(wǎng)絡性能報告，包括客戶網(wǎng)絡拓撲、使用我公司業(yè)務情況、主要網(wǎng)絡指標情況、網(wǎng)絡故障等。通過提供網(wǎng)絡服務報告，使客戶全面了解網(wǎng)絡運行情況，提高了客戶感知。

客戶服務安全培訓總結(jié)第11篇為了提高公司員工安全文化水平及安全意識，公司在基地為我們進行了安全教育培訓。參加這次培訓讓我感觸頗深，我們都知道電力行業(yè)是一個高危行業(yè)，工作中安全比什么都重要，在現(xiàn)實工作中，因為不注意安全、忽略安全、安全意識薄弱等發(fā)生的慘劇數(shù)不勝數(shù)，一次次血的教訓告訴我們安全比什么都重要。

我們應該知道安全既是電力生產(chǎn)本身的需要，更是從事生產(chǎn)職工的生存需要，每年公司都會有安規(guī)考試，雖然面對考試我們還是有些不樂意，但是每次考試都讓我學到了許多新的安全知識，也鞏固了以前所學的知識。人的認識水平，接收能力，工作姿態(tài)，經(jīng)驗積累等等各盡不同，會造成每個人對安全意識、安全技能的掌握程度也就不同，我們不能改變那些已經(jīng)不能改變的先天條件，就只有從現(xiàn)在抓起，培訓、學習，時刻敲著警鐘。每一個從事電力生產(chǎn)的人，都應明白學習安全技能，既是企業(yè)的需要，更是自己的需要。

在看視頻的時候我記住了一句話“為了自己的安全，為了家人的幸福，我們要時刻謹記安全的重要”，電力行業(yè)涉及到各行各業(yè)千家萬戶，它不僅關(guān)系到我們個人的安全，也關(guān)系到他人的安全。我們不僅要為自己和家人的幸福負責，更要為別人的生命和安全負責。

在電力工作中，學會觸電急救也是必不可少的技能，很多因為觸電造成生命垂危的人都能被這一技能挽救，我們不能保證沒有事故的發(fā)生，那我們就盡量在事故發(fā)生的第一時間去挽回和拯救，至少當我們生命垂危的時刻還能有一絲希望。所以為了生命的可貴。我們應該認真學會觸電急救這一技能。

雖然我們有學習過電力方面的技能和知識，但是我們從書本上學到的遠遠不夠。在工作中，不斷學習電力方面的技能知識那是必不可少的，此次的培訓中除了安全以外還有專業(yè)知識和技能的培訓，包括我們經(jīng)常接觸的10kV電力變配電外，還有變壓器、電壓互感器、電流互感器、隔離開關(guān)、熔斷器等各種電力設備的作用以及外線巡視等各方面都進行了培訓，讓我們長了不少知識。

技能的提高也是安全工作的保障，公司注重安全教育的培訓也是“以人為本”的表現(xiàn)，我們?yōu)榇烁械叫牢亢桶残?。我們要知道，安全不僅僅針對從事電力行業(yè)的人群，在日常生活中安全時刻與我們掛鉤，小到一個煙頭都影響著我們的安全，所以我們在生活、學習、工作中都要重視安全，樹立“居安思?！钡膽n患意識真正做到“人人事事保安全”。

以上就是我在此次培訓的總結(jié)。

客戶服務安全培訓總結(jié)第12篇客戶服務中心擔負著城鄉(xiāng)居民生活用電的服務工作。中心設有客戶信息部、用電業(yè)務辦理、用電業(yè)務咨詢。近年來，客戶服務中心積極開展誠信服務、塑造文明窗口，為廣大群眾提供“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”的服務，使客服中心成為規(guī)范、務實、高效的基層服務窗口。下面，我就客戶服務中心窗口建設工作向大家作一簡要匯報。

一、深化窗口硬件建設，營造賓至如歸的服務環(huán)境。

1、引進信息技術(shù)、改進服務手段。業(yè)擴報裝聯(lián)動服務，將客戶的辦理周期縮短到最短，提高了效率。在客戶服務中心建立了12398系統(tǒng)，架設了與客戶之間的連心橋。為方便客戶交納電費，我們從電費核計票出來后，第一時間通知客戶，為客戶縮短了時間。

2、優(yōu)化服務設施、美化服務環(huán)境。公司投入大量人力物力，建設嶄新的營業(yè)場所?？头行臓I業(yè)大廳采用敞式服務，大廳內(nèi)服務項目、工作流程都上墻公布，大廳內(nèi)還細心地為客戶提供純凈水、雨傘、針線、老花鏡等便民用具。整個營業(yè)廳定為“無煙區(qū)”，制定了衛(wèi)生責任制度，設置了衛(wèi)生監(jiān)督員，為客戶營造了一個優(yōu)雅舒適的環(huán)境。

3、建立監(jiān)督機制、提高服務質(zhì)量。我們客戶服務中心設立了監(jiān)督電話和舉報箱、意見簿，聘請了120名行風監(jiān)督員，并定期召開監(jiān)督會議，研究如何改進自身不足，更好地做好優(yōu)質(zhì)服務工作，最大限度地追求客戶滿意。

二、強化窗口隊伍建設，建立一流的服務隊伍。

1、加強培訓，提升員工素質(zhì)。窗口人員統(tǒng)一使用文明用語，統(tǒng)一制作了崗位胸卡，統(tǒng)一服裝。向客服中心等窗口單位下發(fā)了《安澤分公司員工工作禮儀規(guī)范》，并組織開展學習。

三、推廣特色服務，培育精品服務文化。

1、堅持“首問負責制”，實行一站式服務。我們在公司范圍內(nèi)均實行“一口對外”制度，嚴格貫徹執(zhí)行“首問負責制”，堅持公司提出的“三個十條”規(guī)定，快速處理客戶投訴和咨詢及業(yè)務受理等，做到“內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”，客戶只要“進一個門，找一個人”，就能在公司供電服務“十項承諾”規(guī)定的時限內(nèi)辦完一切用電手續(xù)。

2、嚴格“五項禁令”，堅持規(guī)范化服務。我們要求每名員工嚴格遵守電力系統(tǒng)“五項禁令”，即嚴禁超過電價標準和隨意改變客戶電價類別、嚴禁提高收費標準和自立收費項目、嚴禁吃拿卡要客戶、嚴禁違反規(guī)定隨意停電和拖延送電、嚴禁在工作時間和工作日中午飲酒，違反者將受到最高達開除的嚴厲處罰，保證服務的規(guī)范化。

4、建立綠色服務通道，推行親情服務。我們?yōu)槔先鯆D孺客戶在大廳建立了綠色通道，由專人負責幫助他們進行業(yè)務辦理，對于不方便前來辦理的客戶，我們還派人上門進行業(yè)務服務。

6、開展換位思考，突出精細化服務。公司要求窗口人員要有“用心把細節(jié)做好”的服務意識，認真履行服務職責。開展換位思考，以客戶之心來度已之責，服務中注重觀察客戶反應，關(guān)注客戶需求，排解客戶困難。

7、實行無午休制度，保證全天候服務。公司窗口單位均實行無休息日和無午休制度，營業(yè)人員隨時都能接受用電申請和服務要求。同時，為保障城關(guān)居民的可靠用電，客服中心開通了24小時值班的12398電話，保證不間斷報修。積極兌現(xiàn)服務承諾，哪里出現(xiàn)故障，不論是白天深夜、晴天雨雪天氣，我們的搶修人員都將在第一時間趕赴現(xiàn)場，及時恢復用戶的正常用電。

客戶服務安全培訓總結(jié)第13篇為認真貫徹落實公司年度安全生產(chǎn)會議精神，全面提升員工的整體素質(zhì)，強化職工的安全意識，確保實現(xiàn)全年的安全目標和生產(chǎn)任務，公司從元月16日-18日開始對公司各部門及一線生產(chǎn)骨干進行安全生產(chǎn)知識培訓，大力宣揚“安全第一，預防為主，綜合治理”的安全方針。通過專家們深入淺出地講解，學員認真地學習了相關(guān)知識，學員們的安全理念、安全意識、風險防范能力與職業(yè)責任均得到了進一步加強，現(xiàn)將此次培訓的主要工作總結(jié)如下：

一、領(lǐng)導重視，組織健全，是安全生產(chǎn)知識培訓取得成功的保證。

安全生產(chǎn)知識培訓作為落實公司年度安全會議精神，廣泛開展學習活動的一個重要組成部分，是提高員工素質(zhì)確保安全目標實現(xiàn)的重要手段。公司領(lǐng)導對培訓工作非常重視，專門在辦公會議上強調(diào)了各部門責任，質(zhì)量安全部制定了培訓方案和具體實施計劃，并與公司各部門進行了協(xié)商溝通，同時要求公司各部門、項目部積極配合培訓工作的展開，督促各部門及生產(chǎn)一線員工參加培訓，責任到人，培訓過程嚴格按照計劃進行。有了領(lǐng)導的支持和合理的培訓計劃做基礎(chǔ)，整個培訓過程中，員工積極響應，培訓熱情很高。培訓主要由省安監(jiān)局、長沙市海事局、市消防中隊等單位的專家負責。按照公司培訓要求，授課人認真編寫了相關(guān)教案，質(zhì)量安全部匯編了相關(guān)資料發(fā)放到各個學員手中，培訓采取集中培訓和自學相結(jié)合的形式，員工培訓過程歷時兩天半，共有39名員工參加，基本實現(xiàn)了停泊待工項目部安全責任人、船長培訓率達到98%。

二、培訓內(nèi)容實在，形式多樣，突出結(jié)合安全意識、安全風險及施工實際

三、嚴格考核，獎懲分明

培訓過程中，質(zhì)量安全部對學員進行了嚴格地考勤，每次上課均進行簽到、點名。培訓剛結(jié)束馬上進行理論考試。理論考試采用人力資源部擬定的試卷，考試成績和員工的績效掛鉤，并對考試前七名及全出勤率的學員給予了物質(zhì)獎勵。這次培訓考試的參考率達到80%，合格率達到88%。

四、深入調(diào)查，收集意見

在培訓過程中，質(zhì)量安全部及時就此次培訓的效果及公司安全方面的工作情況，在所有參加培訓人員中進行了問卷調(diào)查，共發(fā)放問卷調(diào)查表27份，收回27份，反饋率達100%，職工積極踴躍的提出了各自的看法和建議，質(zhì)量安全部對意見和建議進行了歸納總結(jié)。

通過此次培訓學習，員工在安全理念、安全意識、安全風險防范和職業(yè)責任四個方面有了很大的進步，通過活動的開展，加強了企業(yè)員工凝聚力和向心力，提高了員工的集體意識，培養(yǎng)了員工敬業(yè)愛崗的精神。

五、存在的問題和建議

本次培訓工作雖說做了一定的工作，取得了許多進步，但離公司的目標還有差距?？偨Y(jié)過去是為了更好的做好今天和明天的工作，在本次安全生產(chǎn)知識培訓工作中，主要存在的問題如下：

1、培訓的內(nèi)容在理論和實踐相結(jié)合上還有一定差距，更須加強實際操作的培訓。

2、培訓參與的人員不積極，培訓時間短，公司各部門經(jīng)理、職員及項目經(jīng)理參與度不高，內(nèi)容形式還有待充實。

3、個別員工對培訓的意義認識不足，對培訓重視不夠。建議在今后的安全生產(chǎn)知識培訓中，增強對員工實際操作能力的培養(yǎng)，增強培訓工作和培訓內(nèi)容的針對性、實效性，強化培訓紀律要求。

安全生產(chǎn)培訓工作是一項長期、艱巨的任務，關(guān)系到公司穩(wěn)定健康的發(fā)展，任重而道遠，今后我們將持之以恒地進一步做好此項工作，使公司的安全培訓工作再上新臺階。

客戶服務安全培訓總結(jié)第14篇幼兒的生命安全關(guān)系到千家萬戶的幸福。這段時間以來，上級領(lǐng)導和園領(lǐng)導對甲流感非常重視，為使全體教師提高認識，充分準備，堵死安全漏洞，及時消除各種隱患，防止意外事故的發(fā)生，確保師生平安。

從十月分，我們在班級開展情景表演《不要到人多的地方玩》《消防安全演練》《甲流感演練》，提醒幼兒注意勤用肥皂洗手，讓幼兒找出身邊的隱患。在日常生活中我們注重調(diào)動幼兒的主動性、積極性，讓他們參與到安全教育中。老師帶領(lǐng)孩子親自找一找身邊(室內(nèi)、室外)哪些地方容易出危險。老師們認真學習了《安全責任狀》，把每一項工作落到實處，個人身上。班級和幼兒園之間簽訂了《安全責任書》，和家長之間簽訂《安全責任書》，和班車簽訂《責任書》確保各個環(huán)節(jié)。

在認真學習了《安全衛(wèi)生消毒工作制度》后，我認為幼兒園工作的細微、重要性。

1、晨檢、午檢、晚檢要做到一看二問三摸四查。手指甲要把好關(guān)。對于生病的幼兒重點看護，定時測體溫。及時與家長溝通。

2、通過兒歌、歌曲教育幼兒，習慣的形成、行為的養(yǎng)成，都關(guān)系著幼兒認識安全，提高安全。

3、教師要保管班級的物品，對危害性的物品：剪刀、水果刀、針線確保放在幼兒摸不到的地方。

4、做好預防、杜絕傳染病的傳播。

5、通過家長配合教育幼兒的安全教育。

幼兒園的安全、衛(wèi)生教育是一個長期堅持的問題，我一定要持之以恒，長期不懈把它做好。

客戶服務安全培訓總結(jié)第15篇客服是個大話題。一方面有失偏頗，但太籠統(tǒng)，不能面面俱到，難以切中要害。只有印象最深刻的方面才能入選討論。

我首先要說的是團隊的組建。一個公司的客服部門是從零開始成長起來的。應該如何形成？我覺得第一步應該先建立制度，這是組建團隊的基礎(chǔ)。具體制度需要根據(jù)公司情況和客戶而定。基本系統(tǒng)應包括：

客戶服務部管理系統(tǒng)投訴管理系統(tǒng)績效考核體系處理問題的過程在制定制度的同時，招聘作為整個客服工作的重點，也要同時進行。正如文章開頭所說，優(yōu)秀的客服人員往往都有一些性格特質(zhì)。所以在選擇的時候，通過談話、問卷等溝通方式，基本可以知道一個人是否適合做客服工作，談話是途徑，因為客服工作是直接溝通的過程，面對面的談話可以更好的識別一個人是否符合客服工作的要求。招聘客服助理時，可以考慮心態(tài)積極、溝通能力好的應屆畢業(yè)生。應屆畢業(yè)生的優(yōu)點是積極向上，善于接納，可塑性強，但也有一些缺點，比如心態(tài)容易錯，工作經(jīng)驗不夠等等。

在團隊組建的同時，要特別注意分工明確。在一個流程的基礎(chǔ)上，找出誰接受，怎么處理，誰反饋，誰跟進，誰記錄等等。

團隊需要定期培訓，包括業(yè)務知識和溝通技巧，尤其是更新的業(yè)務知識，可以通過郵件和定期會議來實現(xiàn)。原理簡單有效。

其次，我們談談客戶期望的管理。在軟件行業(yè)，由于客戶習慣、業(yè)務變化等各種原因而要求變更的情況比較常見?？蛻羰裁炊即饝遣豢赡艿?，拒絕客戶又怕影響公司形象，這就涉及到需求管理中的一個環(huán)節(jié)——客戶期望管理。客戶期望管理的原則是信譽，即承諾給客戶的事情一定要按時完成。沒有可信度，沒有其他技能。其中一種方法叫做“降低承諾，提高交付”。如果一件事情預計需要一個小時才能完成，你要告訴客戶需要一個半小時或者兩個小時，因為很難保證實際情況是否會超出預期，提前發(fā)貨的效果要比延遲發(fā)貨好得多。當客戶的需求無法滿足時，也需要耐心和熟練的解釋。如果你平時口碑不錯，解釋得當，十有八九客戶會理解。

還有一個客服人員績效考核的問題。良好的績效考核體系是保持客服人員積極性的重要因素。個人認為可以從以下幾個方面來考慮：客戶滿意度、出勤情況、滿負荷、按時完成工作、團隊協(xié)作精神、崗位紀律、工作態(tài)度、工作熱情、工作創(chuàng)新能力、月度工作進度、負責人考核、日?？己?、業(yè)務知識考核。

客戶服務安全培訓總結(jié)第16篇安全工作是公司一切工作的保證，工作中存在的危險隱患只要采取必要的安全措施并加強管理力度是完全可以避免的。每位員工都應該有強烈的安全意識。為了確保員工、公司、客戶和他人的生命財產(chǎn)安全、有效杜絕安全事故的發(fā)生，結(jié)合工作實際情況及存在的安全隱患，我公司對20xx年第一季度安全生產(chǎn)工作進行了認真的總結(jié)，并對第二季度的安全工作制定了詳細的工作計劃。嚴格落實安全措施，確保有條不紊的開展安全工作：

通過這些豐富多采的安全教育活動,師生的安全防范和自我保護意識得到極大提高,保證了學校教育教學秩序的穩(wěn)定和教育教學工作的順利開展。

一、第一季度安全生產(chǎn)工作總結(jié)

(一)工作中存在的安全隱患。

1、作業(yè)警示帽佩戴不整齊。

2、高位清潔(如：二層以上玻璃的擦拭未能完全系安全帶作業(yè))。

3、有時存在安全帶固定點不牢固現(xiàn)象。

4、高空作業(yè)時所用的梯子中間有未用繩索或鐵絲拉住固定的現(xiàn)象。

5、登高清潔作業(yè)時存在梯子兩側(cè)都站人的現(xiàn)象。

6、存在登高清潔作業(yè)時所用的梯子無專人看護的現(xiàn)象。

7、承接外墻清洗時的施工方未能落實系安全帶措施。

8、處罰制度沒有進一步落實。

銀行號稱“三鐵：“鐵制度、鐵算盤、鐵帳本”。正因為有了銀行的“三鐵”，銀行在百姓心中才是可以信賴的。規(guī)章制度的執(zhí)行與否，取決于廣大員工對各項規(guī)章制度的清醒認識與熟練掌握程度，有規(guī)不遵，有章不遁是各行業(yè)之大忌，車行千里始有道，對于規(guī)章制度的執(zhí)行，就一線柜員而言，從內(nèi)部講要做到從我做起，正確辦理每一筆業(yè)務，認真審核每張票據(jù)，監(jiān)督授權(quán)業(yè)務的合法合規(guī)，嚴格執(zhí)行業(yè)務操作系統(tǒng)安全防范，抵制各種違規(guī)作業(yè)等等，做好相互制約，相互監(jiān)督，不能礙于同事情面或片面追求經(jīng)濟效益而背離規(guī)章制度而不顧。

開展了建設行業(yè)安全隱患專項整治。根據(jù)街道拆遷工地點多面廣，建筑工地性質(zhì)不一的特點，今年以來，街道安委會對建設行業(yè)的安全進行了分類管理，具體做法一是對商品房工地采取掌握情況，及時上報的方法，依托市級建設管理部門進行監(jiān)管;二是對安居房工地采取接受上級職能部門指導，依托總公司開發(fā)部分管人員進行不定時安全檢查，加強監(jiān)管，發(fā)現(xiàn)隱患，及時整改;三是對拆遷工地采取依托自身力量，對施工單位施工機械的持證使用、預防坍塌事故的措施和預案以及現(xiàn)場安全管理等進行嚴格監(jiān)管，確保不失控。

(二)安全隱患整改措施。

1、強調(diào)佩戴作業(yè)警示服、帽的重要意義，增強安全意識，要求保潔員在道路上作業(yè)時必須佩戴整齊。

2、登高作業(yè)時必須系安全帶，將安全帶有效牢系并設專人看護配合作業(yè)。

3、高空作業(yè)時所用的梯子中間用繩索或鐵絲固定，增加梯子的安全系數(shù)。

4、登高清潔作業(yè)時梯上只站一人，并有專人扶梯看護配合作業(yè)。

不斷參加業(yè)務培訓，提高消防安全基礎(chǔ)，參加消防滅火演練，廣泛宣傳消防安全知識，共同參與從點滴做起，防范做去，自身做起。

5、承接外墻清洗時要求施工方必須全部落實系安全帶措施。

6、嚴格按照安全生產(chǎn)規(guī)章制度執(zhí)行，如有違反安全制度的現(xiàn)象，對當事人及負責人按規(guī)定進行處罰。

7、通過培訓增強安全意識，不斷提高每名保潔員安全作業(yè)水平、嚴格考核違者必罰。

二、20xx年第二季度安全生產(chǎn)工作計劃

(一)繼續(xù)加強安全制度的落實：

1、每周二下午召開安全例會:

(1)每周二下午進行安全工作例會，就上周發(fā)現(xiàn)的.安全隱患整改情況制定具體可行的避免措施。

(2)與會人員簽到存檔。

要有實際的效果。衡量工作能力的標準，主要是看實績。只要是領(lǐng)導布置的任務、安排的工作，都要按時、按質(zhì)、按量完成。

2、每周進行安全培訓:

針對企業(yè)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、道路、開荒工程等服務項目的不同特點進行有針對性的培訓。如道路保潔員主要進行道路安全方面的培訓。企業(yè)保潔員主要針對設施設備及工具物料的使用方法和注意事項進行培訓，有點有面，點面結(jié)合，全面覆蓋。

(1)由安全負責人負責組織安全培訓，每周三下午進行，全體員工準時參加。旨在于增強全員的安全意識，確保安全工作的順利進行。

(2)每周四至周五，由各項目主管對保潔員進行安全培訓，全力傳達公司安全培訓的學習內(nèi)容，使每名員工都能提高安全意識，有效的避免因麻痹大意、意識不足等因素導致的安全事故。

為確保安全工作的正常開展,我校制定了《關(guān)于進一步加強學校安全工作的實施方案》,落實了安全工作責任制,學校領(lǐng)導加強了有關(guān)人員的安全工作責任心,真正使學校安全工作落到了實處,杜絕了責任事故的發(fā)生。成立了安全工作領(lǐng)導小組,由校長掛帥,統(tǒng)一指揮、協(xié)調(diào)各班工作的開展,第一時間傳達貫徹落實上級有關(guān)部門關(guān)于安全工作的指示、任務和要求;各班班主任具體負責一線安全管理,明確分工和職責。堅持“誰主管、誰負責,誰帶隊、誰負責,誰主辦、誰負責,誰檢查、誰負責,誰驗收、誰負責”的原則,將校園安全工作實績與各班級和教職工學期評估相掛鉤,實行安全責任事故一票否決制,確保了各項安全工作落在實處。

(3)項目經(jīng)理針對主管的培訓情況進行檢查，將培訓工作落到實處，避免流于形式。

(4)由書報中，新聞中精選案例，組織學習借鑒并總結(jié)經(jīng)驗教訓，結(jié)合各項目特點進行安全教育，確保安全工作。

3、規(guī)范簽字程序及會議記錄：

(1)安排專人對會議及培訓進行記錄并整理成文字材料存檔(責任人：XXXX)。

(2)每周安全會及培訓結(jié)束后對所有參會人員進行簽字手續(xù)，以此提高全體員工的安全重視程度。

4、簽訂安全責任書:

(1)公司內(nèi)部經(jīng)理、項目經(jīng)理、主管、組長及保潔員逐級實施。所有人員全部簽訂安全責任書。

(2)施工前與外包單位簽訂安全責任書，要求其對下屬人員就本次工程進行安全培訓并簽字留存，同時安排專人監(jiān)督檢查安全工作。

5、執(zhí)行定期檢查制度：

(1)由安全員對各服務項目每周進行安全檢查，發(fā)現(xiàn)問題馬上整改，拒不整改及重復出現(xiàn)同一問題的對當事人經(jīng)濟處罰100元/次，主管連帶處罰200元/次;情節(jié)嚴重的當事人直接辭退。

(2)各項目主管每天在巡視檢查的過程中，必須把安全工作放置首位，隨時提醒，及時糾正。

認清消防安全的重要性?；馂牡陌l(fā)生是現(xiàn)實生活中最常見的、最突出，而從麻痹和認識不到所引發(fā)的，疏忽而忽視所造成的，也是危害最大的一種災難，是直接關(guān)系到人民生命安全，財產(chǎn)安全大大問題，，所以我們要時刻提醒，警惕安全消防隱患與存在的問題和漏洞，必須做到位，做到徹底，“安全就是效益”、“消防工作是其他工作的保障”，牢固樹立“安全第預防為主”的思想，將安全生產(chǎn)工作放到尊重生存權(quán)，尊重人權(quán)的高度，本著對社會、對公眾負責的態(tài)度，明確責任，狠抓落實。在消防安全中要警長鳴，做到居安思維，防患于未然，防范于隱患，確實做到安全為天的理念。

(3)每周各項目經(jīng)理對轄內(nèi)的服務項目進行一次安全檢查工作，并將檢查結(jié)果于次日晨會上通報。

(4)凡主管及安全員未能檢查出安全隱患，對其進行經(jīng)濟處罰200元/次。

6、不定期抽查：

部門經(jīng)理牽頭，組織項目經(jīng)理級人員不定期的對各服務項目進行安全抽查工作，并將抽查結(jié)果于次日晨會上通報。凡主管、安全員、項目經(jīng)理未能檢查出安全隱患，對主管、安全員進行經(jīng)濟處罰200元/次，項目經(jīng)理處罰500元/次。

7、責任到人：

(1)公司安全小組，全面負責公司的安全生產(chǎn)工作。分工明確，責任到人。

(2)各項目實行誰的保潔區(qū)域誰負責，誰的主管項目誰負責，誰的下屬項目誰負責的責任管理制度，全員參與，層層落實。

8、進一步落實處罰制度：

(1)對于存在安全隱患的項目和工程要求當事人和相應主管現(xiàn)場整改。如有一定難度的責令限期整改，沒有整改到位的按制度落實，處罰當事人及主管各50元，項目經(jīng)理連帶處罰100元，決不姑息。

(2)未在規(guī)定時間內(nèi)整改的除對當事人和主管進行處罰外，對項目經(jīng)理實行連帶責任制度，罰款300元/次。

(3)因安全工作不到位或整改不徹底而造成公司名譽或經(jīng)濟損失的，由當事人承擔全部責任，主管和項目經(jīng)理、承擔連帶責任。

這次培訓活動，有效地增強了我的安全意識和法制觀念，我認為要把幼兒園安全管理作為當前一項重點工作來抓，科學、合理安排學習時間，不斷提高認識，更新觀念，用知識理論指導實踐，將安全工作落到實處，牢固樹立安全責任重于泰山的思想，有效建立安全管理長效機制，全力抓好幼兒園安全工作，確保全園師生生命財產(chǎn)安全。

(二)每周對所有項目進行安全隱患排查工作，嚴格按照如下安全制度執(zhí)行。凡違反安全規(guī)定者，除現(xiàn)場整改外并進行經(jīng)濟處罰：

1、企業(yè)服務項目：

2、其他服務項目：

3、大型開荒、外墻清洗、化糞池清掏、管道疏通：

4、垃圾清運：

5、設備使用：

6、工具使用：

7、藥劑使用：

8、車輛交通安全：

9、庫房管理：

10、特殊天氣：

11、辦公室日常用電安全：

12、從人員思想上，不斷增強大家的安全意識：

“人生沒有彩排，生命只有一次”，只要每位同志從思想上高度重視安全工作，認真落實安全措施及時消除安全隱患，哪怕是一點一滴，就能夠保證安全工作有序進行。為了確保員工、公司、客戶和他人的生命財產(chǎn)安全、杜絕傷害事故發(fā)生，每名員工都要有強烈的安全意識，認真遵守安全制度，落實安全措施，以“安全為了生產(chǎn)，生產(chǎn)必須安全”為理念，確保各項工作安全有序的進行。

客戶服務安全培訓總結(jié)第17篇一、20xx年卷煙銷售重點工作回顧

20xx年在公司黨組的正確領(lǐng)導下，卷煙銷量穩(wěn)定、銷售結(jié)構(gòu)提升實現(xiàn)了跨越式增長，全年共累計實現(xiàn)卷煙銷量--箱，同比增長；一二類卷煙占總量比重，全市一二類煙比重排名第二，同比增長個百分點，增幅全市排名第一；單箱均價19865元，全市排名第二，同比增長4553元。電子結(jié)算率100%，電子結(jié)算成功率90%以上；網(wǎng)上訂貨客戶比例，實現(xiàn)毛利萬元，同比增長萬，增幅全市排名第三。

二、20xx年卷煙銷售工作中存在的不足

（一）零售客戶滿意度偏低，主要表現(xiàn)在

1、卷煙供應工作滿意度。

2、送貨服務滿意度。

3、客戶經(jīng)理服務主要表現(xiàn)在宣傳政策及品牌情況的滿意度。

4、貨款結(jié)算滿意度較低。

5、投訴結(jié)果滿意度。

（二）執(zhí)行力較低，個別員工得過且過思想嚴重，對上級公司和本公司提出的工作要求不重視，總想只要銷量、結(jié)構(gòu)等主要指標完成就一好遮百丑，即使某些指標扣一些分不影響個人收入，沒有大局意識。

（三）管理監(jiān)督考核不到位，月度考核當中只看中主要指標，對網(wǎng)建、服務、滿意度等指標沒引起重視，督促不到位，考核當中重獎輕罰，對工作做的不到位的嚴格要求力度不夠引不起重視。

三、20xx年卷煙銷售重點工作計劃

全年銷售卷煙---箱，一二類煙比重達到同比增長6個百分點以上，單箱銷售收入同比收入增加20xx元以上；網(wǎng)上訂貨率60%以上，電子結(jié)算成功率90%以上，“雙十五”品牌銷售比重40%以上，黃金葉品牌等重點品牌培育實現(xiàn)較大突破，客戶滿意度達到全省煙草商業(yè)行業(yè)中上游水平。

20xx年工作措施：

（一）抓好卷煙市場品牌培育基礎(chǔ)，對全區(qū)零售商戶歷史銷售數(shù)據(jù)作為參考進行重新分類管理、根據(jù)零售商戶經(jīng)營能力對重點培育品牌進行分類分檔投放。及時對新品牌在零售商戶店中上柜推薦、及時鋪貨、隨時補貨等跟蹤推進，及時幫住解決零售商戶在新品牌培育額中遇到的問題。

（二）建立石龍區(qū)卷煙零售終端客戶QQ群，通過QQ群這個交流平臺加大貨源公開、政策宣傳、品牌培育、卷煙商品賣點、經(jīng)營指導、投訴受理、業(yè)務咨詢等工作的進一步推進。

（三）開展客戶滿意度季度調(diào)查，對全區(qū)所有商戶全面覆蓋每季度至少進行一次客戶滿意度問卷調(diào)查，對存在的問題及時整改解決，因政策性原因解決不了的要向零售商戶解釋清楚直到滿意為止。

（四）建立考評機制，除了公司功效掛鉤以外，客戶服務中心要針對一線人員客戶服務滿意度、貨源公開滿意度、送貨服務滿意度、投訴處理滿意度、重點品牌上柜率、電子結(jié)算成功率、政策宣傳知曉率等項目每季度進行一次考評，并存入檔案，考評結(jié)果做為年終評先、后備干部推薦等工作的重要依據(jù)。

20xx年已成為歷史，20xx年已經(jīng)到來，我們要在總結(jié)成績的同時查找自己的不足，確定今年的工作目標，制定具體工作措施，加倍努力、克難攻堅，全面細致地推動今年工作計劃和措施為確?！笆濉逼陂g市局（公司）進入全省商業(yè)前列做出自己的貢獻。

歲末年初，新的一年已經(jīng)開始了，我們的工作也告一段落?；厥走^去的一年，我們在工作中雖然沒出現(xiàn)大的過失，但在很多問題的處理上還不到位，以及工作中的一些小細節(jié)沒能做到很完美。我們小組定期由王師傅組織召開小組會議，總結(jié)問題，及時改正。下面將上一年度遇到的問題及需要改進的地方總結(jié)如下，希望也能給其他同事帶來一定幫助：

一、語言交流技巧方面：

與用戶對話時，應仔細推敲，講話要嚴謹，要講究藝術(shù)。多用“請”，使語氣更緩和；向用戶致歉時盡量用“對不起”，不用“抱歉”，這樣顯得更真誠；遇到用戶打來電話向我們問候說“您好”時，盡量不要再說回應“您好”，可以用“請問您需要什么幫助”來代替；如需請用戶講話時，可以用“您請講”而不要用“您說”；不要跟用戶說簡稱，講話要完整規(guī)范，不要出現(xiàn)“漏保、招商、農(nóng)業(yè)、工商”等詞，或出現(xiàn)一些病句及倒裝句。語速要適宜，遇有老人或聽力不太好的用戶，應適當提高音量并放慢語速。

在用戶電卡出現(xiàn)問題需要修卡時，應先向用戶致歉，介紹網(wǎng)點時，可以特意聲明“您稍等，我?guī)湍乙粋€最近的網(wǎng)點”，并向用戶解釋清造成此現(xiàn)象的原因，提醒用戶以后插卡輸電盡量時間長一些，以避免發(fā)生此類情況，使用戶感到我們對待工作是負責任的，從而能體諒并配合我們的工作，減少不必要的爭端；接到用戶因故障停電來電話詢問時，要先向用戶致歉，并表明“保證您用電是我們的責任，出現(xiàn)故障我們肯定會馬上處理，盡快恢復供電，減少停電給您帶來的不便”；因各家銀行24小時購電網(wǎng)點使用的不全是‘一卡通’，其名稱各不相同，答復用戶時不應一概而論，可以說‘銀行交易卡’。

接聽電話時要認真，注意聽用戶講的每一句話，全面分析用戶反映的問題，找出關(guān)鍵，分清造成事件發(fā)生的責任部門，盡快使用戶的問題得到解決；該講清的一定要向用戶講清楚，不要以命令的口吻要求用戶去做什么，也不要隨便承諾或答復用戶一些不確定性問題和要求，講話不能過于羅嗦，避免使用戶產(chǎn)生厭煩情緒，要換位思考，設身處地的為用戶著想；與用戶對話時，要占據(jù)主動位置，不要光憑經(jīng)驗，講話過于隨意，并要注意答復用戶時要留有余地，給自己留后路。

二、業(yè)務及問題處理方面：

新建小區(qū)，咨詢有關(guān)臨時轉(zhuǎn)正式用電問題：可以這樣解釋：因小區(qū)整體工程未完，開發(fā)商又不能等所有工程竣工后再出售商品房，所以只能完工一棟出售一棟，期間不具備轉(zhuǎn)成正式供電條件，所以暫時用施工用電向居民供電。工程竣工，并不是指整棟樓的完工，而是指該小區(qū)工程的整體竣工，包括：煤氣、上下水、電、小區(qū)的附屬設施等，在其竣工報告上蓋有相關(guān)單位的竣工意見及公章，只有蓋齊了，才是真正的竣工，才能到電力公司辦理相關(guān)手續(xù)。

關(guān)于卡表退費問題：可以這樣解釋：如屬整體拆遷或電卡與樓道燈電卡弄混的情況一般都可以辦理退費，其它情況原則上不予辦理,但用戶如有特殊原因可直接與相應屬地網(wǎng)點聯(lián)系詢問。

關(guān)于石景山校表問題：如遇到石景山區(qū)用戶想校驗電表的話，可以解釋：因校表部門是周一至周五行政時間上班，如用戶上午報修一般當天就能安排處理，可以向用戶解釋清楚，以免造成用戶誤會。其它城區(qū)此類工作一般不能當天安排，如用戶報修幾天后未處理要求催辦時，可以請用戶直接與各公司卡表校驗部門聯(lián)系約時。

當用戶反映電表表內(nèi)開關(guān)合不上時，一定要給用戶核實電量，不管新表舊表，因電表零度會自動掉閘，不輸入電量的話開關(guān)也是合不上的，但這種情況屬于正?，F(xiàn)象，請用戶購電即可。如經(jīng)核實不屬上述情況就須請用戶斷開室內(nèi)所有電器及漏電開關(guān)試試。因為家用電器及線路很有可能導致線路短路，從而使表內(nèi)開關(guān)掉閘或合不上，只有將有問題的線路斷開后合表內(nèi)開關(guān)，才能準確判斷表內(nèi)開關(guān)是否出現(xiàn)故障。但要記住盡量不要讓用戶試插插座，因線路短路可能會造成打火，會有一定危險。

關(guān)于詢問計劃檢修停電范圍的問題：可以這樣解釋：因為電力公司的線路是錯