電信運(yùn)營(yíng)商客服工作協(xié)議

電信運(yùn)營(yíng)商客服工作協(xié)議合同編號(hào)：__________電信運(yùn)營(yíng)商客服工作協(xié)議地址：聯(lián)系人：聯(lián)系電話：地址：聯(lián)系人：聯(lián)系電話：鑒于甲方為提供優(yōu)質(zhì)客服服務(wù)，乙方具備提供客服服務(wù)的資質(zhì)和能力，經(jīng)雙方友好協(xié)商，就乙方為甲方提供客服服務(wù)事宜達(dá)成如下協(xié)議：一、服務(wù)內(nèi)容1.1乙方同意在甲方指導(dǎo)下，為甲方客戶提供客服服務(wù)，包括電話客服、在線客服等方式。1.2乙方應(yīng)根據(jù)甲方的要求，提供7x24小時(shí)的客服服務(wù)，確保客服服務(wù)質(zhì)量。1.3乙方應(yīng)確?？头藛T具備相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)和技能，能夠熟練處理客戶問(wèn)題。二、服務(wù)期限2.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為_(kāi)___年，自____年__月__日起至____年__月__日止。2.2除非一方提前終止本協(xié)議，否則本協(xié)議期滿后自動(dòng)續(xù)約____年。三、服務(wù)質(zhì)量3.1乙方應(yīng)按照甲方的要求，提供符合約定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的客服服務(wù)。3.2乙方應(yīng)建立健全客服管理制度，確保客服人員遵守甲方的規(guī)章制度和客服規(guī)范。3.3乙方應(yīng)定期對(duì)客服人員進(jìn)行培訓(xùn)和考核，提高客服人員的服務(wù)質(zhì)量和滿意度。四、保密條款4.1雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中所獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。4.2保密期限自本協(xié)議簽訂之日起算，至本協(xié)議終止或履行完畢之日止。五、費(fèi)用及支付5.1乙方提供客服服務(wù)的費(fèi)用為人民幣（大寫(xiě)）：____元整（小寫(xiě)）：￥_____。5.2甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定的付款方式及時(shí)支付乙方服務(wù)費(fèi)用。5.3乙方應(yīng)提供合法的發(fā)票，甲方按照約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用。六、違約責(zé)任6.1任何一方違反本協(xié)議的約定，導(dǎo)致協(xié)議無(wú)法履行或者造成對(duì)方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。6.2乙方如未能按照約定提供服務(wù)或者服務(wù)質(zhì)量不符合約定，甲方有權(quán)要求乙方及時(shí)改正或者支付違約金。七、爭(zhēng)議解決7.1雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。八、其他約定8.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。8.2本協(xié)議自甲乙雙方簽字蓋章之日起生效。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：____年__月__日一、附件列表：1.電信運(yùn)營(yíng)商客服工作協(xié)議2.客服人員培訓(xùn)材料3.客服服務(wù)質(zhì)量評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)4.保密協(xié)議5.商業(yè)秘密、技術(shù)秘密及客戶信息清單6.付款憑證及發(fā)票7.客服人員考勤記錄8.客服服務(wù)記錄二、違約行為及認(rèn)定：1.乙方未能按照約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定，視為違約。2.乙方泄露甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密或客戶信息，視為違約。3.甲方未能按照約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用，視為違約。4.甲方未按照約定要求指導(dǎo)乙方提供服務(wù)，視為違約。三、法律名詞及解釋：1.電信運(yùn)營(yíng)商：提供電信服務(wù)的公司。2.客服供應(yīng)商：提供客服服務(wù)的公司。3.客服服務(wù)：通過(guò)電話、在線等方式為客戶提供的咨詢服務(wù)。4.商業(yè)秘密：不為公眾所知悉，具有商業(yè)價(jià)值并經(jīng)甲方采取保密措施的信息。5.技術(shù)秘密：不為公眾所知悉，具有技術(shù)價(jià)值并經(jīng)甲方采取保密措施的技術(shù)信息。6.客戶信息：客戶在使用甲方服務(wù)過(guò)程中提供的個(gè)人信息及其他相關(guān)數(shù)據(jù)。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.客服人員不足：增加客服人員，進(jìn)行培訓(xùn)，提高服務(wù)效率。2.客服服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)：定期對(duì)客服人員進(jìn)行考核，提高服務(wù)質(zhì)量。3.客戶投訴處理不當(dāng)：建立完善的投訴處理機(jī)制，及時(shí)解決客戶問(wèn)題。4.保密信息泄露：加強(qiáng)信息安全管理，簽訂保密協(xié)議，加密存儲(chǔ)和傳輸信息。5.支付費(fèi)用延遲：提前溝通支付事項(xiàng)，確保按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.電信運(yùn)營(yíng)商為用戶提供客服服務(wù)。2.電信運(yùn)營(yíng)商與客服供應(yīng)商簽訂合作協(xié)議，由客服供應(yīng)商提供客服服務(wù)。3.客服供應(yīng)商根據(jù)電信運(yùn)營(yíng)商