溝通力讀后感

溝通力讀后感第1篇：《溝通力》讀后感

讀《溝通力》有感

“借問(wèn)人間愁寂意，伯牙弦絕已無(wú)聲?！睖贤?，是一個(gè)尋找“知音”的過(guò)程，溝通是否有效在于雙方是否達(dá)到“共鳴”。溝者，構(gòu)筑管道也；通者，順暢也。

現(xiàn)實(shí)社會(huì)是一個(gè)充滿速度、變化和危機(jī)并且物欲橫流的社會(huì)，處處都充滿競(jìng)爭(zhēng)，有競(jìng)爭(zhēng)就有了矛盾。于是就有了誤會(huì)，有誤會(huì)就需要溝通，

無(wú)論你愿意與否，你都是一名溝通者。它是生活中無(wú)法避開(kāi)的現(xiàn)實(shí)。你要和老板商量提薪，要和小販討價(jià)還價(jià)，要和家人商定這個(gè)周末去哪里度假??

哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組調(diào)查結(jié)果顯示，在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱(chēng)職者占82%。因此，具備良好溝通力是每個(gè)職業(yè)人必備的基本素養(yǎng)，是“一個(gè)巴掌拍不響”的“對(duì)牛彈琴”，還是“故人舍我歸黃壤，流水高山深相知”的“共效于飛”呢？這需要我們首先從提高自己溝通力說(shuō)起。

如何提高自己的溝通力呢？在我看來(lái)可以從提高理解別人的能力和提高自己表達(dá)能力入手

具體來(lái)說(shuō)，就是要做到以下幾點(diǎn)：第一，要仔細(xì)想想自己最有可能會(huì)在什么場(chǎng)合，與哪些人溝通不同的場(chǎng)合對(duì)于溝通的要求是不一樣的。比如公司、聚會(huì)、會(huì)議室等，應(yīng)采納不同的溝通方式。另一方面，溝通的對(duì)象也決定了溝通的語(yǔ)言和形式。比如與同事、朋友、親戚、領(lǐng)導(dǎo)、客戶、鄰居、陌生人等溝通時(shí)，就應(yīng)根據(jù)對(duì)象的不同改變溝通方式。通過(guò)這個(gè)步驟可以使自己清晰地明了需要溝通的對(duì)象和場(chǎng)合，以便全面地提高自己的溝通能力。第二，需要客觀地評(píng)價(jià)自己是否具有良好的溝通能力第三，你要問(wèn)問(wèn)自己，我的溝通方式是否合適第四，恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用肢體語(yǔ)言，很多人都知道身體語(yǔ)言在溝通中的作用。但是，要恰如其分地運(yùn)用身體語(yǔ)言還是有一定的困難。要明確的是，同樣的身體語(yǔ)言，如果是不同性格的人做出的，它的意義很有可能是不一樣的。另外，同樣的身體語(yǔ)言在不同的語(yǔ)境中的意義也是不一樣的。因此，不但要了解身體語(yǔ)言的意義，而且要培育自己的觀察能力，要站在對(duì)方的角度來(lái)思考，善于從對(duì)方不自覺(jué)的姿勢(shì)表情或神態(tài)中發(fā)現(xiàn)對(duì)方的真實(shí)想法，千萬(wàn)不要武斷地下結(jié)論。

溝通能力如何培育呢？可以從以下兩方面入手

第一、多聆聽(tīng)，了解對(duì)方真正的意圖?！稖贤Α返狞S金法則是：“你希望別人怎樣待你，你就要怎樣待別人”要學(xué)會(huì)同理傾聽(tīng)，我們每個(gè)人抑或整個(gè)社會(huì)都不喜歡也不需要自吹自擂，自我表述的人，需要更多的是能耐心傾聽(tīng)他人的聲音，需要的是在情緒上或理智上對(duì)他人誠(chéng)懇的理解和感同深受的體驗(yàn)！心胸有多大，成功的可能性就有多大！有藝術(shù)的傾聽(tīng)經(jīng)常在不經(jīng)意間給一個(gè)人帶來(lái)無(wú)窮的智慧或者激發(fā)一個(gè)人更多的靈感！一個(gè)人的博學(xué)和榮耀往往在傾聽(tīng)中得到升華！

第二、不要陷入辯論中，注意溝通風(fēng)格。就像本書(shū)中白金法則里說(shuō)的最好的溝通方式一樣：就是學(xué)會(huì)真正了解和理解一個(gè)人，然后以他們認(rèn)為最好的方式對(duì)待他們，而不是以我們自己認(rèn)為的方式。這樣的話，我們就會(huì)得到和別人一樣的結(jié)果，得到我們自己想要的東西！作為企業(yè)管理者，更應(yīng)該注重溝通力的重要性。溝通是否有效將直接影響員工的執(zhí)行力，進(jìn)而影響工作效率。遇到“對(duì)牛彈琴”的員工，我們不應(yīng)該首先責(zé)備“?！钡摹安唤怙L(fēng)情”，而應(yīng)該審視彈琴者是否準(zhǔn)確的傳達(dá)。在管理當(dāng)中，溝通的主導(dǎo)責(zé)任是管理者自己。

“山河不足重，重在遇知已”。希望在工作中能遇到更多知音之人，作為管理者應(yīng)多多培育懂音之人，這樣才會(huì)事半功倍、增加效能。

第2篇：溝通力讀后感

我們需要有效的溝通

我們生活的大部分時(shí)間都在工作，不管通過(guò)什么方式溝通，溝通的對(duì)象是誰(shuí)，真正有效的溝通，就如書(shū)中所講“溝通，是管理者與公司內(nèi)部其他人員建立良好關(guān)系，贏得信任，激發(fā)組織智慧、活力的必要工具和手段”。

在工作中，我理解的溝通就是部門(mén)內(nèi)部及部門(mén)之間的溝通。不管是領(lǐng)導(dǎo)還是員工，溝通都非常重要。即使是在公司，只要溝通暢通，溝通到位，沒(méi)有什么解決不了的問(wèn)題。而每一個(gè)工作崗位，都需要信息準(zhǔn)確、及時(shí)的傳遞和收集，才不會(huì)由于溝通漏斗造成工作的失誤。但在我身邊也發(fā)生過(guò)，由于溝通不暢造成的反作用。以后我應(yīng)該做到：

1、事前問(wèn)清楚，事后負(fù)責(zé)任，保證溝通到位；說(shuō)話一定要懂得變通，審時(shí)度勢(shì)，分清場(chǎng)合看清對(duì)象

2、溝通講重點(diǎn)，說(shuō)到點(diǎn)子上，事半功倍；3、用心聆聽(tīng)，尊重對(duì)方，也便于自己分析和思考；4、溝通的結(jié)果要及時(shí)反饋；

5、說(shuō)話時(shí)，要注意表達(dá)方式，不能以點(diǎn)蓋面，以偏概全，這樣會(huì)給溝通造成障礙；6、溝通時(shí)，條理清晰，必須清楚自己表達(dá)什么，什么應(yīng)該先說(shuō)，什么應(yīng)該后說(shuō)；7、溝通是一個(gè)有序的循環(huán)過(guò)程，不但用心聽(tīng)，聽(tīng)明白了，還要給對(duì)方提出自己的觀點(diǎn)，確認(rèn)對(duì)方了解了你的想法。

而關(guān)于如何更好的工作中進(jìn)行有效溝通，書(shū)中講的幾點(diǎn)，我認(rèn)為很受用：1、在溝通前要事先準(zhǔn)備，溝通時(shí)提問(wèn)要有效，確認(rèn)要及時(shí)，總結(jié)要正確2、不能帶有主觀色彩，要對(duì)事不對(duì)人3、了解對(duì)方的心理4、在聆聽(tīng)他人說(shuō)話時(shí)，也不能對(duì)對(duì)方的話語(yǔ)斷章取義

以上這幾點(diǎn)，我覺(jué)得應(yīng)該是在日常工作中需要改進(jìn)的，總之，時(shí)時(shí)刻刻都需要溝通，只要我們注意方式方法，一定會(huì)使我們的工作提高效率！

第3篇：溝通力讀后感

《溝通力》讀后感

戴爾·卡耐基一生致力于人性問(wèn)題的討論，運(yùn)用心理學(xué)和社會(huì)學(xué)知識(shí)，對(duì)人類(lèi)共同的心理特點(diǎn)進(jìn)行探索和分析。在他所寫(xiě)的《溝通力》中，充分的詮釋了什么是溝通力，用簡(jiǎn)短的例子讓我們明白溝通力的強(qiáng)大力量。

有一句話說(shuō)的很好“有人的地方，就會(huì)有紛爭(zhēng)”，有了紛爭(zhēng)就需要溝通，在這個(gè)充滿速度、變化和危機(jī)并且物質(zhì)橫流的社會(huì)中，無(wú)論你承認(rèn)與否，人人都扮演著溝通者的角色，區(qū)別只在于有的人演得好，而有的人演得很失敗。在復(fù)雜的職場(chǎng)中，具備良好的溝通力是每個(gè)職業(yè)人必備的基本素養(yǎng)，有效的與下屬溝通，正確的與領(lǐng)導(dǎo)溝通，和平的與同事溝通，在職場(chǎng)中，注意說(shuō)話的方式，會(huì)使你游刃有余的活躍在這個(gè)舞臺(tái)上。

在與下屬溝通的過(guò)程中，有幾點(diǎn)一定要注意，

一、態(tài)度一定要誠(chéng)懇，不要以那種高高在山上的態(tài)度和下屬溝通，否則你必將收不到你想要的溝通效果。然而，誠(chéng)懇不代表妥協(xié)和退讓?zhuān)诒匾臅r(shí)候要保持領(lǐng)導(dǎo)的態(tài)度，正確的掌握兩者之間的度很重要。

二、讓你的下屬?gòu)男睦锶プ鹬啬悖?dāng)然前提是你一定要給與你的下屬足夠的尊重。

三、設(shè)法駕馭你的下屬，是他們樂(lè)觀工作，這是作為溝通者最后要達(dá)到的目的。

在與領(lǐng)導(dǎo)溝通的時(shí)候，正確的對(duì)自己定位，在給予領(lǐng)導(dǎo)相當(dāng)程度的尊敬的同時(shí)，一定要保持自己的人格的獨(dú)立。要注意保持和領(lǐng)導(dǎo)溝通，無(wú)論是在工作上的事，還是你對(duì)公司的一些看法。在職場(chǎng)中，同事間的和平共處很重要，和諧的同事關(guān)系可以使你的工作更加順利的開(kāi)展，并且能使你愉快的工作。在與同事溝通時(shí)，一定要對(duì)對(duì)方保持一定的尊重，只有你尊重對(duì)方的同時(shí)，對(duì)方自然而然的就會(huì)尊重你，不要急于表現(xiàn)自己，在保持一定的謙遜，這樣才能更好的拉近與同事間的距離。

在職場(chǎng)中，溝通至關(guān)重要，而溝通最重要的就是心和口，怎樣把心里所想的、想做的用正確、適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言表述出來(lái)，并使對(duì)方可以接受，這就是溝通。

第4篇：溝通力培訓(xùn)

影響他人的技巧表達(dá)意見(jiàn)和觀點(diǎn)樂(lè)觀地傾聽(tīng)探詢表達(dá)感受注重及建立共同點(diǎn)陳述期望，采納激勵(lì)和壓力手段開(kāi)誠(chéng)布公表達(dá)觀點(diǎn)和意見(jiàn)定義用一定理由表達(dá)你的觀點(diǎn)和意見(jiàn)，應(yīng)有足夠說(shuō)服力以引起他人重視。用詞、語(yǔ)調(diào)和動(dòng)作用詞：“我的觀點(diǎn)是…”，“我相信…”，“我建議…”，“我的理由是…”語(yǔ)調(diào)：冷靜、邏輯性、節(jié)奏平緩、不帶感情，有自信但不會(huì)氣勢(shì)逼人動(dòng)作：自信、坐姿挺直、良好目光接觸技巧清晰簡(jiǎn)潔限制理由的數(shù)量不要只是反駁對(duì)方的觀點(diǎn)正面陳訴觀點(diǎn)有助建立樂(lè)觀氣氛不要單純采納“推”的行為樂(lè)觀聆聽(tīng)定義

傾聽(tīng)他人以了解其觀點(diǎn)、意見(jiàn)和感覺(jué)，并顯示出你是樂(lè)觀地這樣做的。

組成部分

全神貫注、反饋數(shù)據(jù)/內(nèi)容、反映感受、總結(jié)、詮釋

用詞、語(yǔ)調(diào)和動(dòng)作

用詞：“你的意思是…”，“讓我看看我的理解對(duì)不對(duì)…”,“你聽(tīng)起來(lái)很氣憤…”

語(yǔ)調(diào)：鼓舞的、熱情、與對(duì)方的情緒相配合動(dòng)作：保持目光接觸，身體動(dòng)作與談話者全都

技巧以他人為中心五部分的平衡不要打斷對(duì)方保持自然傾聽(tīng)的形式主動(dòng)傾聽(tīng)被動(dòng)傾聽(tīng)站在他人立場(chǎng),以他人的觀點(diǎn)

感受他人的感覺(jué)妥善應(yīng)用沉默將回答減至最低,因?yàn)檎f(shuō)話者對(duì)所談內(nèi)容非常在意.無(wú)法專(zhuān)心傾聽(tīng)的原因語(yǔ)義不清預(yù)期反映因外界而分散注意力預(yù)先下結(jié)論某些字眼引起情緒反應(yīng)逃避困難的工作只聽(tīng)自己要的重點(diǎn)只重形式不重內(nèi)容預(yù)先準(zhǔn)備下一個(gè)問(wèn)題的回答過(guò)分依賴筆記陳述建議支持發(fā)問(wèn)開(kāi)放式問(wèn)題封閉式問(wèn)題追問(wèn)總結(jié)反映重復(fù)沉默身體語(yǔ)言主動(dòng)聆聽(tīng)技巧注意自己的習(xí)慣適時(shí)閉嘴避開(kāi)自己的偏見(jiàn)避開(kāi)過(guò)早下結(jié)論傾聽(tīng)整體的意思以對(duì)方的觀點(diǎn)尋找重點(diǎn)適度反應(yīng)在適當(dāng)時(shí)機(jī)發(fā)問(wèn)有效運(yùn)用沉默消除外界干擾聽(tīng)取重點(diǎn)除非必要，不做筆記客觀公正的態(tài)度了解自己的感受有效聆聽(tīng)的秘訣探詢定義探詢涉及提問(wèn)或鼓舞開(kāi)誠(chéng)布公，以增進(jìn)你對(duì)有關(guān)問(wèn)題的理解。組成部分通過(guò)提問(wèn)，鼓舞他人描述重要的信息和感受觀察及聆聽(tīng)可供進(jìn)一步探詢的重要非語(yǔ)言線索用詞、語(yǔ)調(diào)和動(dòng)作用詞：“告訴我有關(guān)…”，“你如何…”，“然后怎么了？”，“什么時(shí)候…”“你還有什么要說(shuō)…”，“其中哪些對(duì)你最重要…”語(yǔ)調(diào)：鼓舞、熱情動(dòng)作：保持目光接觸，身體動(dòng)作與談話者全都技巧開(kāi)放式對(duì)封閉式探詢與盤(pán)問(wèn)小心使用“為什么”問(wèn)題推和拉的關(guān)系表達(dá)感受定義表達(dá)感受涉及清楚地將自己的感受表述出來(lái)，配合一些合適的非語(yǔ)言信息。這種方式在感情受到觸動(dòng)時(shí)運(yùn)用更為有效。組成部分明白清楚地陳述經(jīng)歷的感情說(shuō)明為何有這種感受語(yǔ)調(diào)動(dòng)作應(yīng)有力果斷且肯定用詞、語(yǔ)調(diào)和動(dòng)作用詞：“對(duì)于…”（情形），“現(xiàn)在我感到…”（感情），“因?yàn)椤保ㄆ渌说男袨椋┱Z(yǔ)調(diào)：堅(jiān)定、直接、與所表述的感情全都動(dòng)作：身體挺直、自信、目光相對(duì)技巧表達(dá)感受與感情發(fā)泄詞匯想法與感受感受的表達(dá)公式

注重和建立共同點(diǎn)定義通過(guò)你與對(duì)方建立共同愛(ài)好營(yíng)造一個(gè)樂(lè)觀和有建設(shè)性的氣氛，以促進(jìn)雙方對(duì)前景的熱情。組成部分對(duì)協(xié)議的清楚表達(dá)對(duì)所建立的共同愛(ài)好之闡述對(duì)未來(lái)作出清楚樂(lè)觀的描述用詞、語(yǔ)調(diào)和動(dòng)作用詞：“那么我們就同意…”，“讓我們看一下在哪幾點(diǎn)達(dá)成了共識(shí)…”“相象一下…”，“我可以看見(jiàn)我們?cè)凇闭Z(yǔ)調(diào)：樂(lè)觀、熱情、表示愛(ài)好動(dòng)作：生動(dòng)、活潑技巧目的共同點(diǎn)的層次：愛(ài)好、觀點(diǎn)和意見(jiàn)、目標(biāo)、對(duì)未來(lái)的看法、價(jià)值觀陳述期望及運(yùn)用激勵(lì)或壓力的手段定義闡述清楚你想/需要/期望他人怎么做，（在合適情況下）以及達(dá)到或達(dá)不到你的期望會(huì)產(chǎn)生何種后果。組成部分利用“我”作為主語(yǔ)，簡(jiǎn)單陳述想法/需要/期望，不附帶理由合適時(shí)，加上達(dá)到/達(dá)不到這一期望時(shí)會(huì)產(chǎn)生什么正/負(fù)面后果用詞、語(yǔ)調(diào)和動(dòng)作用詞：“我需要…”，“我期望…”，“我要求”，“如果你…我將會(huì)…”語(yǔ)調(diào)：肯定、堅(jiān)定、（必要時(shí)）帶一定強(qiáng)制性動(dòng)作：挺直腰桿、有力的眼神接觸、手勢(shì)強(qiáng)而有力技巧重復(fù)說(shuō)明妥協(xié)：超級(jí)勝利、巨大勝利及勝利激勵(lì)和壓力：能力范圍、承諾和價(jià)值適合使用激勵(lì)/壓力的情況開(kāi)誠(chéng)布公定義是指為建立信任并鼓舞對(duì)方也坦誠(chéng)相待而揭示與所處局勢(shì)有關(guān)的事實(shí)和感情。

組成部分揭示可幫助他人增進(jìn)對(duì)你的理解且尚未為對(duì)方所知的信息應(yīng)明確在特定時(shí)間特定的人應(yīng)披露到什么程度

用詞、語(yǔ)調(diào)和動(dòng)作用詞：“我有點(diǎn)迷惑…”，“我想開(kāi)誠(chéng)布公地談?wù)劇?，“我覺(jué)得很難啟齒…”語(yǔ)調(diào)：真誠(chéng)、熱情、非防范性動(dòng)作：舉止坦誠(chéng)、保持目光接觸

技巧循序漸進(jìn)由任務(wù)到感情、非個(gè)人到個(gè)人、信息由安全到較公開(kāi)及普遍價(jià)值觀到具體問(wèn)題開(kāi)誠(chéng)布公的多用性我怎樣對(duì)待他人推-果斷型拉-反應(yīng)型主動(dòng)性推動(dòng)摒棄資源我的日程（形成）你的日程（被改造）運(yùn)用資源觀點(diǎn)和意見(jiàn)樂(lè)觀地傾聽(tīng)探詢注重并建立共同點(diǎn)開(kāi)誠(chéng)布公沒(méi)用正當(dāng)?shù)睦碛啥淖儫o(wú)必要時(shí)加以改變貶低自己回避表達(dá)感受陳述需求激勵(lì)和壓力稍微貶低他人忽視對(duì)方的需要，意見(jiàn)和觀點(diǎn)排擠對(duì)方攻擊對(duì)方被動(dòng)性進(jìn)展糾紛

父親：快吃你的青椒！兒子：我不喜歡吃青椒！目標(biāo)A目標(biāo)B雙輸父親：這樣吧。你就將就吃一點(diǎn)吧?；蛉绻愠怨馑械那嘟返脑?，我明天就帶你去買(mǎi)玩具。

目標(biāo)A目標(biāo)B贏輸父親：我是你的父親，是一家之主，我說(shuō)要吃就是要吃！你不吃我打你！

或兒子：我吃了會(huì)嘔吐出來(lái)！

目標(biāo)A目標(biāo)B問(wèn)題解決父親：兒子，我們這樣爭(zhēng)持下去是沒(méi)有用的，我們雙方都不能達(dá)

到我們的目標(biāo)。讓我們坐下來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題好嗎？我們首

先談?wù)勎覀兏髯缘哪繕?biāo)吧。我需要的是你要吃一些有豐富營(yíng)養(yǎng)的食物。兒子：我需要的是好吃的食物。因此，得出的問(wèn)題是：有什么食物是1）含豐富營(yíng)養(yǎng)；2）好吃的。討論一些能滿足這兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的食物。評(píng)估并共同決定最佳的方案。目標(biāo)A共識(shí)方案目標(biāo)B影響他人的困難之處如何讓別人相信你的想法有確鑿依據(jù)，而且是可行的。如何說(shuō)服別人，使他們相信你的想法對(duì)機(jī)構(gòu)和他們個(gè)人都有好處，從而促使他們參加。如何把你的建議和他們的利益聯(lián)系起來(lái)。如何避開(kāi)提出過(guò)激意見(jiàn)而使別人和你對(duì)立。如何面對(duì)負(fù)面的批評(píng)時(shí)，給出正面而有說(shuō)服力的回應(yīng)。影響他人的關(guān)鍵行動(dòng)計(jì)劃如何實(shí)施最佳方案。促使對(duì)方參加近來(lái)。說(shuō)明你的建議及其所能帶來(lái)的利益。了解對(duì)方的反應(yīng)，并消除對(duì)方的顧慮。明確提出你所需要的支持，并說(shuō)明你將相應(yīng)地做些什么。商定行動(dòng)計(jì)劃。**溝通力，影響力

溝通,影響力與果斷技巧*溝通,影響力與果斷技巧*課程大綱溝通的定義和流程溝通的障礙及如何克服影響他人的技巧成功影響他人的關(guān)鍵行動(dòng)溝通溝通溝通的定義兩個(gè)或者兩個(gè)以上的人，互相通過(guò)任何信息傳遞的途徑，以