服務(wù)2022工作計(jì)劃

服務(wù)2022工作計(jì)劃第一篇服務(wù)2022工作計(jì)劃第一篇在即將過去的20xx年里我社區(qū)衛(wèi)生工作，以營造整潔優(yōu)美的市容環(huán)境為目標(biāo)，發(fā)動(dòng)組織居民群眾和社區(qū)多方力量，在社區(qū)內(nèi)大力開展愛國衛(wèi)生運(yùn)動(dòng)，全面整治環(huán)境，消除“四害”，清理亂張貼，加強(qiáng)環(huán)保工作，創(chuàng)建綠色社區(qū)，開展全方位、多形式的宣傳活動(dòng)，不斷提高居民的健康意識(shí)和文明意識(shí)，工作取得了一定的成效，為了鞏固所取得的成績，落實(shí)環(huán)境衛(wèi)生長效管理機(jī)制，社區(qū)制定了20xx年社區(qū)衛(wèi)生各項(xiàng)工作計(jì)劃如下：

一、全面加強(qiáng)社區(qū)衛(wèi)生長效管理，促進(jìn)環(huán)境衛(wèi)生整體水平不斷提高

1、加強(qiáng)對(duì)社區(qū)居民小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的監(jiān)督檢查，組織發(fā)動(dòng)廣大群眾做好鞏固和發(fā)展創(chuàng)建成果的工作。持之以恒的開展周末衛(wèi)生勞動(dòng)活動(dòng)，集中清理亂堆放和清除衛(wèi)生死角，通過街道干部、社區(qū)工作人員周末衛(wèi)生勞動(dòng)帶動(dòng)轄區(qū)單位、群眾共同參與創(chuàng)建國家文明衛(wèi)生城區(qū)工作中來。

2、繼續(xù)開展整治亂張貼、非法小廣告“牛皮癬”活動(dòng)，采取包干包段和集中行動(dòng)的方法，對(duì)轄區(qū)內(nèi)所有樓院、小街巷等處的亂張貼進(jìn)行清理整治。建立長效機(jī)制，要求社區(qū)保潔員在保潔時(shí)，發(fā)現(xiàn)一處清除一處，并定期檢查。加強(qiáng)宣傳，鼓勵(lì)居民向社區(qū)、城管舉報(bào)亂張貼者等。努力為廣大居民群眾營造一個(gè)文明整潔的生活環(huán)境，將“治癬”工作推向深入。

3、組織開展愛國衛(wèi)生月活動(dòng)。4月份是全國第XX個(gè)愛國衛(wèi)生月，社區(qū)將積極配合鞏固各項(xiàng)創(chuàng)衛(wèi)成果、改善人居環(huán)境、提高衛(wèi)生意識(shí)，組織全市開展愛國衛(wèi)生運(yùn)動(dòng)，預(yù)防各類傳染病的暴發(fā)流行，搞好食品衛(wèi)生、飲水衛(wèi)生，衛(wèi)生大清掃和除“四害”活動(dòng)，防止蟲媒傳播疾病，提高人民群眾的健康意識(shí)。

4、加大除害防病工作力度，努力擴(kuò)大“四害”防治覆蓋面，有效降低全轄區(qū)“四害”密度。組織開展全轄區(qū)除四害統(tǒng)一行動(dòng)。動(dòng)員全社會(huì)參與，組織開展春、秋除“四害”行動(dòng)以及夏季除害、秋季滅蚊、冬季滅蠅滅蟑周等專項(xiàng)行動(dòng)，全面控制“四害”孳生、活動(dòng)的高峰季節(jié)。同時(shí)，加大公共場所的消殺力度，組織義務(wù)消殺隊(duì)伍定期做好道路綠化帶、預(yù)留地、待建地等日常除“四害”工作，嚴(yán)格控制“四害”密度，防止病媒生物傳染疾病在我轄區(qū)的發(fā)生和流行。

5、廣泛開展社區(qū)衛(wèi)生宣傳教育活動(dòng)，致力提高居民衛(wèi)生意識(shí)和健康素質(zhì)采取全方位、多形式、多渠道、立體式的宣傳模式，通過設(shè)立愛國衛(wèi)生宣傳專欄、派發(fā)宣傳資料、刊登宣傳專版，廣泛宣傳愛國衛(wèi)生工作。完善和豐富愛國衛(wèi)生內(nèi)容，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)工作信息，提供咨詢等服務(wù);積極倡導(dǎo)科學(xué)、文明、健康的生活方式和文明的衛(wèi)生行為。

二、廣泛開展環(huán)境保護(hù)宣傳，提高居民環(huán)保意識(shí)

“綠色環(huán)保社區(qū)”的創(chuàng)建是一項(xiàng)為轄區(qū)居民創(chuàng)造舒適人居環(huán)境的工作，同時(shí)也是一項(xiàng)具體事務(wù)性工作，需要轄區(qū)單位、社區(qū)居民的共同參與，需要全體社區(qū)成員的共同維護(hù)。為此社區(qū)將積極配合區(qū)、街環(huán)保、衛(wèi)生、城管部門加強(qiáng)對(duì)轄區(qū)單位環(huán)境保護(hù)工作的檢查和督促。為引導(dǎo)廣大社區(qū)居民的文明生活方式，社區(qū)將組織志愿者隊(duì)伍，定期開展活動(dòng)。倡議廣大的社區(qū)居民使用環(huán)保、無公害的產(chǎn)品，選擇綠色的生活方式，自覺控制生活中的垃圾、噪聲、污水、油煙的排放。在社區(qū)內(nèi)各小區(qū)和宿舍樓道倡導(dǎo)使用節(jié)能燈，公共場所使用節(jié)能水龍頭等。

三、大力開展社區(qū)綠化工作

社區(qū)綠化工作是環(huán)境保護(hù)的重要內(nèi)容。社區(qū)將重視抓好社區(qū)綠化工作。與社區(qū)各單位和小區(qū)物業(yè)部門簽訂園林綠化養(yǎng)護(hù)管理目標(biāo)責(zé)任書，督促各小區(qū)配備專業(yè)的園藝技術(shù)員，配備有關(guān)工具。發(fā)動(dòng)社區(qū)居民共同對(duì)社區(qū)內(nèi)樹木、花草進(jìn)行細(xì)心的管理，使社區(qū)的綠化覆蓋率達(dá)30%以上。不斷提升創(chuàng)建“綠色社區(qū)”工作的水平。

總之20xx年，我社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生工作要全面落實(shí)貫徹科學(xué)發(fā)展觀，積極做好愛國衛(wèi)生工作，不斷提高衛(wèi)生水平。社區(qū)干部和居民群眾齊抓共管，齊心協(xié)力，確保全年環(huán)境衛(wèi)生各項(xiàng)工作任務(wù)的圓滿完成。

服務(wù)2022工作計(jì)劃第二篇根據(jù)禪城區(qū)建設(shè)人民滿意政府工作要求，為進(jìn)一步提升我區(qū)公交服務(wù)水平，切實(shí)解決市民反映的突出問題，樹立良好的公交形象，增加城市公交的吸引力，為市民提供安全、優(yōu)質(zhì)、便捷的公交服務(wù)，特制定本方案。

一、總體思路

通過強(qiáng)化駕駛員培訓(xùn)，改善工作環(huán)境，創(chuàng)新管理手段，結(jié)合監(jiān)督考核與激勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，全面提升禪城區(qū)公交駕駛員服務(wù)水平，提高市民對(duì)公交服務(wù)的滿意度。

二、工作目標(biāo)

（一）加強(qiáng)公交駕駛員崗前培訓(xùn)、月度安全培訓(xùn)和職業(yè)道德培訓(xùn)，提高駕駛員服務(wù)意識(shí)，規(guī)范駕駛操作，改善服務(wù)態(tài)度；

（二）優(yōu)化企業(yè)營運(yùn)管理，定期召開服務(wù)質(zhì)量提升會(huì)議，分析市民投訴和訴求，從市民需求出發(fā)，通過創(chuàng)新管理手段，調(diào)整管理方向，打造貼心、滿意、人性化的公交服務(wù)；

三、具體措施

（一）強(qiáng)化駕駛員培訓(xùn)和職業(yè)道德教育，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)

1、駕駛員培訓(xùn)創(chuàng)新，重過程、看成果

優(yōu)化駕駛員培訓(xùn)模式、定向培訓(xùn)內(nèi)容，由理論宣講調(diào)整為理論和案例分析相結(jié)合，通過違規(guī)講解、案例分析，明晰服務(wù)要求，加深對(duì)管理制度認(rèn)識(shí)和理解。定期邀請(qǐng)交警對(duì)公交駕駛員進(jìn)行交通法規(guī)專題培訓(xùn)學(xué)習(xí)，加強(qiáng)安全駕駛意識(shí)。

2、源頭管理，嚴(yán)格執(zhí)行上崗資格制度

公交管理公司對(duì)營運(yùn)企業(yè)司機(jī)進(jìn)出場實(shí)行備案管理，同時(shí)參與新入職駕駛員理論考試，增加面試環(huán)節(jié)，嚴(yán)把駕駛員準(zhǔn)入關(guān)，提升公交駕駛員隊(duì)伍水平。

3、開展技能競賽，增強(qiáng)駕駛技藝

圍繞公交駕駛技考，設(shè)計(jì)趣味駕駛技能競賽，通過競賽形式，引發(fā)公交駕駛員對(duì)駕駛技術(shù)的鉆研，加強(qiáng)業(yè)務(wù)溝通，豐富公交駕駛員的業(yè)余生活，活躍氣氛，增加行業(yè)活力，增強(qiáng)駕駛員隊(duì)伍的凝聚力和向心力。

（二）加強(qiáng)監(jiān)督管理，把好服務(wù)質(zhì)量關(guān)

1、標(biāo)準(zhǔn)化監(jiān)督考核，加強(qiáng)管理力度

全力配合上級(jí)主管部門，建立服務(wù)質(zhì)量評(píng)估體系，通過量化考核指標(biāo)，統(tǒng)一公交服務(wù)要求，實(shí)施公交服務(wù)質(zhì)量考核，嚴(yán)抓服務(wù)監(jiān)管，保障公交服務(wù)水平。

2、定期會(huì)議，研討對(duì)策

召開月度服務(wù)質(zhì)量提升會(huì)議，通報(bào)上月度全區(qū)服務(wù)投訴情況，分析投訴重點(diǎn)、查找突出問題，研討應(yīng)對(duì)措施，改善服務(wù)問題。另一方面，利用月度會(huì)議，促進(jìn)公交管理模式各層級(jí)之間的縱向交流，定立短期工作目標(biāo)、中期發(fā)展重點(diǎn)和長期改革方向，引領(lǐng)行業(yè)健康穩(wěn)步向前發(fā)展。

3、實(shí)時(shí)調(diào)度，班次準(zhǔn)點(diǎn)

與公交營運(yùn)企業(yè)搭建實(shí)時(shí)調(diào)度溝通平臺(tái)，增設(shè)公交班次間隔監(jiān)控專崗，在公交運(yùn)營時(shí)間內(nèi)每小時(shí)對(duì)我區(qū)公交線路進(jìn)行一次輪檢，發(fā)現(xiàn)間隔異常，線路斷位、車輛聚邊情況時(shí)，立即下發(fā)指令，要求企業(yè)實(shí)時(shí)調(diào)度，保障公交線路間隔均勻，車輛到站準(zhǔn)點(diǎn)。

4、考核班次完成，保障公交服務(wù)

考核班次完成率，監(jiān)督引導(dǎo)公交企業(yè)切實(shí)執(zhí)行營運(yùn)計(jì)劃，積極進(jìn)行實(shí)時(shí)調(diào)度和車輛檢修工作，減少因路阻、壞車原因造成班次缺失，影響公交服務(wù)。

5、公交管理監(jiān)督隊(duì)伍分組競爭，提升監(jiān)督質(zhì)量

采取分組競爭形式，調(diào)動(dòng)服務(wù)監(jiān)督隊(duì)員工作積極性，鼓勵(lì)員工更大程度發(fā)揮監(jiān)督管理作用，做到服務(wù)問題多發(fā)現(xiàn)、突出現(xiàn)象多觀察、司機(jī)動(dòng)態(tài)多留心的監(jiān)督氛圍，提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)，增加監(jiān)督隊(duì)伍凝聚力和工作活躍度。

6、發(fā)揮社會(huì)監(jiān)督力量，多元監(jiān)管

常態(tài)化開展義務(wù)監(jiān)督坐談會(huì)議、聽取收集積極意見，充分發(fā)揮義務(wù)監(jiān)督員的力量；同時(shí)，我們將繼續(xù)擴(kuò)大義務(wù)監(jiān)督隊(duì)伍，繼續(xù)邀請(qǐng)熱心市民，參與公交監(jiān)督工作。

7、服務(wù)熱線提質(zhì)，緩和司乘矛盾

組織接線員積極參加相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)課程，提升接聽技考，標(biāo)準(zhǔn)化接聽處理流程，要求員工以真誠的態(tài)度對(duì)待每一宗服務(wù)投訴，做到認(rèn)真記錄、妥善處理，落實(shí)跟蹤回訪、滿意度調(diào)查環(huán)節(jié)，務(wù)求把投訴事件解決在萌芽處，避免矛盾激化、提升公交滿意度。

（三）獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)，激勵(lì)后進(jìn)，樹立榜樣，引領(lǐng)進(jìn)步。

1、月度獎(jiǎng)勵(lì)好人好事，樹立榜樣

制定好人好事獎(jiǎng)勵(lì)制度，每月統(tǒng)計(jì)公交車廂好人好事，根據(jù)挽回?fù)p失、社會(huì)影響和持續(xù)時(shí)間給予相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)，弘揚(yáng)正氣，傳播正能量，引導(dǎo)廣大駕駛員效仿學(xué)習(xí)好人好事，樹立公交人良好正面的服務(wù)形象。

2、評(píng)選年度優(yōu)秀線路、星級(jí)駕駛員

服務(wù)2022工作計(jì)劃第三篇(一)班前準(zhǔn)備工作

1、按時(shí)上班，按時(shí)簽到，不許代簽，不許弄虛作假。(有事必須事先請(qǐng)假)。

2、服從領(lǐng)導(dǎo)開檔前衛(wèi)生工作的安排，保質(zhì)保量完成充餐具，備調(diào)料，鋪臺(tái)，擺位，環(huán)境衛(wèi)生等，事前一切準(zhǔn)備工作。我們是一個(gè)整體，要有全局觀念，要互相合作，互相幫助。

3、員工午餐，小歇。

(二)班中接待

1、熱情迎客，主動(dòng)招呼，堅(jiān)持禮貌用語。

班前會(huì)后迅速進(jìn)崗，精神飽滿，堅(jiān)守崗位，堅(jiān)持微笑，注意自身形象。

當(dāng)顧客進(jìn)入餐桌要主動(dòng)招呼：“先生/小姐，中午好/晚上好，幾位”并拉椅讓座。撤筷套，問茶水(同時(shí)介紹茶葉品種)，遞菜單。

為顧客罩上衣套，如有小孩拿取兒童座椅，為顧客倒上第一杯禮貌茶。

2、點(diǎn)菜介紹，主動(dòng)推薦，當(dāng)好參謀。

必須掌握菜肴業(yè)務(wù)知識(shí)，了解當(dāng)市估清品種及增加品種。

(1)準(zhǔn)備寫明臺(tái)號(hào)，人數(shù)，日期及時(shí)間，字跡端正，清楚易懂。

(2)介紹菜肴要葷素搭配，口味不易重復(fù)，多推薦廚房出品好顧客反應(yīng)好的品種。要做到“四個(gè)不要”：“不要同一口味”，“不要同一原料”，“不要同一烹調(diào)方法”，“不要同一盛器”。

(3)不同對(duì)象，不同場合推薦不同菜肴。對(duì)紅燒菜，烹調(diào)時(shí)間，蒸煮時(shí)間長的菜要事先同客人做好解釋，讓顧客有心理準(zhǔn)備。

(4)營業(yè)中途有估清，退菜必須寫明原因由廚房或部門領(lǐng)導(dǎo)簽字證明方可退菜。

(5)點(diǎn)菜要掌握主動(dòng)，爭取時(shí)間，但也必須尊重客人自選。

(6)確定點(diǎn)菜后要做到重復(fù)一遍，核對(duì)無誤再交收銀下廚房。

能讓客人提起吃飯應(yīng)酬便想起我們，提起點(diǎn)菜介紹就想到你，這就表示你的推銷介紹成功了。

3、按序上菜，操作無誤。

首先根據(jù)點(diǎn)菜單要了解菜式所需用品，做好提前準(zhǔn)備，如刀，叉，所需調(diào)料等。

(1)上冷菜要均勻擺開(口味，顏色，葷素，造型，盛器搭配擺放)。

(2)同時(shí)征求顧客意見收取茶盅。

(3)上菜時(shí)必須核對(duì)點(diǎn)菜單(點(diǎn)菜單上沒有的菜絕不上臺(tái)，尋找領(lǐng)導(dǎo)的指令)，堅(jiān)持做到A，上菜報(bào)名B，擺放到位C，核菜劃單。上菜時(shí)注意不宜在老人，兒童，殘疾人身上上菜，注意平衡，防止湯汁外溢滴漏。

(4)上酒水要注意酒水飲料上臺(tái)當(dāng)客人面示意再打開。

(5)凡跟作料的菜肴先上作料后上菜。

(6)上菜完畢要對(duì)客人交代清楚(先生/小姐菜已上齊，還需要什么請(qǐng)吩咐)。

(7)根據(jù)情況上水果盤。

4、席間提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

(1)適當(dāng)?shù)臅r(shí)候調(diào)換骨盆，煙缸。手法熟練，動(dòng)作迅速，操作衛(wèi)生。

(2)觀察就餐動(dòng)態(tài)，如有超時(shí)過長的菜肴，要主動(dòng)和傳菜部門聯(lián)系或部門領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系，提醒催菜。

(3)妥善處理好日常供應(yīng)中的瑣碎矛盾，碰到菜式問題，要態(tài)度虛心，誠懇，語言親切，耐心解答，要記住“一句好話使人笑，一句閑話使人跳”的奧理，在處理不了的情況下請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)。

(4)顧客就餐完畢要核對(duì)結(jié)帳單，正確無誤，代客買單。做到收，找，唱票，買單

后做到禮貌：“謝謝”。

(5)顧客離座，要禮貌道別，提醒不要遺漏所帶物品。

(三)班末收拾

1、及時(shí)按操作程序收臺(tái)：(布件，玻璃器件，不銹鋼器件，餐廳用品，廚房用品，臺(tái)面等)小件分類擺放，強(qiáng)調(diào)大小分開，輕拿輕放，及時(shí)送到洗杯間和洗碗間。

2、輪到值班必須按照“值班工作標(biāo)準(zhǔn)要求”操作。檢查“火苗隱患”，做到安全防范。在整個(gè)服務(wù)接待過程中，堅(jiān)持使用托盤。要自覺習(xí)慣性的勤巡臺(tái)，時(shí)刻留意顧客的就餐動(dòng)態(tài)，舉止，示意及時(shí)主動(dòng)提供服務(wù)。要有靈活機(jī)動(dòng)性，有應(yīng)變能力性，空閑時(shí)間多與顧客溝通建立良好關(guān)系。

堅(jiān)持禮貌用語，行業(yè)操作用語，精神飽滿，面帶微笑，盡心盡職，遵守餐廳工作紀(jì)律，做一個(gè)合格的好員工。

服務(wù)2022工作計(jì)劃第四篇客戶服務(wù)是企業(yè)形象的第一線，也是植入客戶心中最深的印象，因此，有效地經(jīng)營與管理，不但可以協(xié)助第一線員工提供完善的服務(wù)，更有助于企業(yè)達(dá)成策略性目標(biāo)?？蛻舴?wù)代表了一種先進(jìn)的企業(yè)經(jīng)營理念，它主張“以客戶為中心”，為客戶提供全面的服務(wù)，同時(shí)，客戶服務(wù)中心還實(shí)現(xiàn)客戶信息的集中管理，提供流程監(jiān)控、業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)和統(tǒng)計(jì)分析等功能。因此，建立一種最優(yōu)組合的專業(yè)化客戶服務(wù)管理體系已經(jīng)變得越來越重要。

客戶服務(wù)工作主要從以下幾個(gè)方面展開：

1，客服職能定位

作為汽車客戶服務(wù)職能部門，提升滿意度的根本目的在于降低客戶流失率，提升忠誠度，最終增加企業(yè)利潤。隨著中國汽車市場的持續(xù)發(fā)展，客戶滿意度水平與其他指標(biāo)一起成為衡量企業(yè)競爭力的重要方面。

客戶服務(wù)的功能，一方面針對(duì)薄弱點(diǎn)提供反饋，并指導(dǎo)其改進(jìn)，最后再對(duì)改進(jìn)狀況做評(píng)估和跟蹤，另一方面要為廠商提供客戶服務(wù)質(zhì)量與滿意度的狀況。

2，客服基礎(chǔ)建設(shè)

1)7DC、3DC回訪及相關(guān)各類報(bào)表

仔細(xì)對(duì)每一個(gè)客戶進(jìn)行回訪(新購車客戶提車后7-10天內(nèi)進(jìn)行回訪，維修客戶3-5天內(nèi)進(jìn)行回訪，并將回訪記錄以日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)的形式進(jìn)行總結(jié)分析，將需改善部分進(jìn)行整改、跟蹤，在回訪過程中，針對(duì)各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容要求顧客采取打分形式對(duì)我們的服務(wù)進(jìn)行評(píng)分)，客訪專員在回訪過程中要不斷總結(jié)回訪經(jīng)驗(yàn)，并整理總結(jié)出切實(shí)可行的回訪應(yīng)對(duì)話術(shù)。

2)客戶關(guān)懷、生日、節(jié)日問候

每到客戶生日前2-7天內(nèi)進(jìn)行多種形式的生日祝賀;

每逢新年、國慶、五一、中秋、情人節(jié)等等節(jié)日進(jìn)行多種形式的生日祝賀。

3)保養(yǎng)、年審、續(xù)保等提醒

在客戶車輛需要保養(yǎng)、年審、續(xù)保時(shí)，在一周前以電話、短信等形式提醒顧客。

4)客戶檔案管理(要求能按多種方式檢索)

一般情況下，對(duì)客戶檔案管理要求一車兩檔，即新車銷售檔案一車一檔，維修檔案一車一檔(保修期外的客戶檔案可進(jìn)行打包保存)，各種檔案必須要求項(xiàng)目、單據(jù)齊全，并且要求能按多種方式檢索，比如：按日期、按車架號(hào)、按姓名、按車牌號(hào)等。

5)客戶信息統(tǒng)計(jì)分析、客戶流失分析

根據(jù)客戶信息，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，比如客戶群體分析、客戶購買結(jié)構(gòu)分析、客戶流失分析、客戶忠誠度分析等各類分析，并就各種分析提出建設(shè)性意見。

6)基于軟件系統(tǒng)的信息化管理(如DMS系統(tǒng)應(yīng)用)

以上5個(gè)方面的工作必須在一個(gè)系統(tǒng)的規(guī)范的流程下完成，因此需要一個(gè)功能強(qiáng)大的軟件系統(tǒng)進(jìn)行管理。這也就需要我們對(duì)軟件的使用必須達(dá)到熟能生巧

7)組織策劃針對(duì)性的客戶活動(dòng)(如客戶知識(shí)講座、客戶聯(lián)誼會(huì)、自駕游等)

客戶服務(wù)的一個(gè)重要目標(biāo)就是提高客戶滿意度，針對(duì)這一目標(biāo)，做好CS(即提升滿意度)計(jì)劃，以各種形式的活動(dòng)(如客戶知識(shí)講座、客戶聯(lián)誼會(huì)、自駕游等)提高忠誠度，建立充分了解、充分信任的客戶關(guān)系。

3，客服流程規(guī)范與管理、投訴處理流程

客服部門的工作必須專業(yè)、規(guī)范、協(xié)調(diào)，并以積極負(fù)責(zé)的態(tài)度來協(xié)助處理客戶投訴。主要工作流程：

7DC客戶檔案管理流程：

1、客戶提車后，銷售業(yè)代應(yīng)及時(shí)將相關(guān)資料交銷售部車業(yè)管理員，由車業(yè)管理員整理無誤后于次日(即客戶提車后第2日)將資料轉(zhuǎn)交客服部;車業(yè)管理員必須將客戶資料分類并將統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)填入資料交接表單，做好交接手續(xù)。

2、完整的客戶資料應(yīng)包括：購車合同、附件購買合同、客戶身份證(法人機(jī)構(gòu)代碼證/營業(yè)執(zhí)照)、暫住證、車輛合格證、車輛零售發(fā)票(或增值稅發(fā)票)、購置稅證、購置稅收據(jù)、行駛證代辦回執(zhí)、保險(xiǎn)單、保單發(fā)票、提車確認(rèn)書、銷售開票出庫單、客戶入會(huì)資料表等原件或復(fù)印件;

3、客服部收到資料后，填寫銷售檔案歸檔，及時(shí)錄入“客戶管理電子檔案”，填寫《客戶回訪管理表》并按系統(tǒng)提示客戶ID號(hào)對(duì)檔案進(jìn)行編號(hào)并存檔。

4、所有業(yè)務(wù)人員必須在交車后2個(gè)工作日內(nèi)將所有相關(guān)資料交車業(yè)管理員，逾期者將在季效考核中給予扣分處理，如遇特殊情況需事前與車業(yè)管理員說明原因

3DC客戶檔案管理流程：

1、客戶維修保養(yǎng)后，售后前臺(tái)應(yīng)1個(gè)工作日內(nèi)將相關(guān)資料交市場客服部;

2、完整的客戶資料應(yīng)包括：接車單、派工單、結(jié)算單、常規(guī)項(xiàng)目檢查表;售后前臺(tái)必須將客戶資料分類并將統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)填入資料交接表單，做好交接手續(xù)。

3、客服部收到資料后，填寫售后檔案歸檔，及時(shí)錄入“客戶管理電子檔案”，填寫《客戶回訪管理表》并按系統(tǒng)提示客戶ID號(hào)對(duì)檔案進(jìn)行編號(hào)并存檔。

4、所有維修保養(yǎng)檔案必須在1個(gè)工作日內(nèi)交市場客服部，逾期者將在季效考核中給予扣分處理，如遇特殊情況需事前與市場客服部說明原因。

客戶跟蹤回訪流程：

1、每天按客戶提車時(shí)間查詢出需要進(jìn)行回訪的客戶名單，并對(duì)其一一進(jìn)行回訪;

2、一級(jí)回訪：

服務(wù)2022工作計(jì)劃第五篇在高校學(xué)生紛紛畢業(yè)的情況下，下半學(xué)期的就業(yè)服務(wù)工作更顯重要。經(jīng)歷了秋季、春季招聘，真正畢業(yè)的時(shí)候，畢業(yè)生們更需要良好的就業(yè)服務(wù)工作來幫助他們實(shí)現(xiàn)自己的職業(yè)夢想了。那我想從三個(gè)方面來制定關(guān)于這學(xué)期就業(yè)服務(wù)部工作的計(jì)劃。

一、校內(nèi)方面

校內(nèi)的工作主要是宣傳和介紹，轉(zhuǎn)變大學(xué)生就業(yè)觀念，增強(qiáng)和企業(yè)的聯(lián)系，增強(qiáng)其實(shí)踐能力，更好的進(jìn)行擇業(yè)就業(yè)。所以我們可以開展以下活動(dòng)：

（1）邀請(qǐng)本校熟知就業(yè)方面工作的老師或校行政人員進(jìn)行就業(yè)現(xiàn)狀的交流會(huì)或講座，通過交流會(huì)或講座轉(zhuǎn)變大家錯(cuò)誤的就業(yè)觀念，樹立正確的就業(yè)意識(shí)，使畢業(yè)生對(duì)未來負(fù)責(zé)，對(duì)自己負(fù)責(zé)，更好的進(jìn)行人生規(guī)劃，提供部分進(jìn)修機(jī)會(huì)。

（2）進(jìn)行考研交流會(huì)。邀請(qǐng)現(xiàn)當(dāng)代文學(xué)方向老師、語言學(xué)方向老師、廣告專業(yè)老師以及部分成績優(yōu)異的學(xué)長學(xué)姐，采用方法技巧與親身感悟相結(jié)合的方式，從多角度為學(xué)弟學(xué)妹提供考研策略，相信同學(xué)們認(rèn)真聽取了老師對(duì)歷年來考研科目規(guī)律的介紹以及學(xué)長學(xué)姐對(duì)自己考研方法，特別是對(duì)英語政治復(fù)習(xí)方法的介紹，受益匪淺。同時(shí)通過這次交流會(huì)，希望使同學(xué)們對(duì)讀研、考研有比較清醒的認(rèn)識(shí)，不會(huì)盲目考研，而應(yīng)理性的分析自己的興趣和未來的社會(huì)動(dòng)向，同學(xué)們也會(huì)了解到一些聯(lián)系導(dǎo)師、選擇專業(yè)方向、復(fù)習(xí)英語、政治和專業(yè)課的策略，使自己在考研這場戰(zhàn)役中所向披靡，希望本次交流會(huì)能真正做到想同學(xué)之所想、急同學(xué)之所急，給大家?guī)碛杏玫男畔ⅰ?/p>

（3）繼續(xù)開展簡歷制作大賽、模擬面試大賽等活動(dòng)，以比賽的形式在全校營造良好的就業(yè)氛圍。首先向全校范圍內(nèi)發(fā)出比賽通知，詳列比賽要求；其次我們部門回整理報(bào)名者信息，進(jìn)行模擬面試和簡歷制作準(zhǔn)備工作；然后邀請(qǐng)老總進(jìn)行模擬面試，對(duì)參加者進(jìn)行模擬面試考察；最后對(duì)簡歷制作參加者進(jìn)行簡歷評(píng)比根據(jù)評(píng)委評(píng)選結(jié)果，進(jìn)行頒獎(jiǎng)。我們舉辦此項(xiàng)活動(dòng)可以模擬真實(shí)面試情況，提高參與者面試能力，提高面試及簡歷制作技能，展現(xiàn)大學(xué)生精神風(fēng)貌，為日后求職提供經(jīng)驗(yàn)和幫助。

（4）舉辦人生藍(lán)圖設(shè)計(jì)大賽。首先向全校范圍內(nèi)發(fā)出比賽通知，詳列比賽要求，尤其鼓勵(lì)大一大二學(xué)生參加。然后由我部整理提交的作品，進(jìn)行初步評(píng)比。最后評(píng)委進(jìn)行最終評(píng)選并頒布評(píng)選結(jié)果同時(shí)進(jìn)行活動(dòng)總結(jié)。

（6）和校就業(yè)服務(wù)處加強(qiáng)聯(lián)系，做到信息的互通有無。

二、校外方面

校外資源也是一個(gè)重要的資源，也可以被我們好好利用。雖然不如校內(nèi)的方便，但是相信通過協(xié)商與合作，我們同樣可以取得部分預(yù)期的效果。

（1）請(qǐng)本校的畢業(yè)生回校談?wù)劸蜆I(yè)歷程，為應(yīng)屆畢業(yè)生提供幫助（人脈、經(jīng)驗(yàn)、方法）我們可以借助老師的幫助尋找在淄博工作的文學(xué)院畢業(yè)生，詳談交流事宜。針對(duì)就業(yè)服務(wù)中的情況設(shè)計(jì)詳細(xì)問題并發(fā)出交流會(huì)通知，進(jìn)行準(zhǔn)備工作。舉行畢業(yè)生交流會(huì)，并允許同學(xué)現(xiàn)場提問進(jìn)行信息回饋，做好總結(jié)。相信通過這項(xiàng)活動(dòng)可以有針對(duì)性的答疑解惑，利于同學(xué)們樹立理性正確的就業(yè)觀念，從校園就開始準(zhǔn)備就業(yè)工作。

（2）請(qǐng)企業(yè)家來學(xué)校指導(dǎo)，從老板的角度進(jìn)行指導(dǎo)，轉(zhuǎn)變畢業(yè)生的觀念，利于他們理解企業(yè)文化，更好地處理好人際關(guān)系，尤其是和老板的關(guān)系，為以后的人生積累第一桶金。

三、內(nèi)外合作

內(nèi)外合作既是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)，但是我們相信如果我們的誠意十足，一定會(huì)將這一塊進(jìn)行的風(fēng)生水起。

服務(wù)2022工作計(jì)劃第六篇一、指導(dǎo)思想

《_關(guān)于推進(jìn)國際旅游島建設(shè)發(fā)展的若干意見》明確要求：要提高xx大學(xué)“211”工程建設(shè)水平。后勤集團(tuán)緊緊圍繞學(xué)校建設(shè)“211工程”大學(xué)的辦學(xué)目標(biāo)，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，按照“突出服務(wù)，兼顧經(jīng)營，規(guī)范管理，樹立品牌”的基本原則，不斷增強(qiáng)滿足學(xué)校、滿足師生，滿足員工要求的能力，為學(xué)校提供全面的一流的后勤服務(wù)。

二、指導(dǎo)原則

(一)堅(jiān)持服務(wù)宗旨

后勤集團(tuán)凡事從維護(hù)學(xué)校穩(wěn)定大局考慮，凡事以師生為關(guān)注焦點(diǎn)，努力將“您滿意，我高興”的質(zhì)量方針變成集團(tuán)和員工的自覺行為，為學(xué)校提供全面的一流的后勤服務(wù)。

(二)堅(jiān)持以人為本

后勤集團(tuán)的管理、服務(wù)和經(jīng)營活動(dòng)，要堅(jiān)持以人為本的原則，服務(wù)于學(xué)校、服務(wù)于師生、服務(wù)于員工。

(三)堅(jiān)持統(tǒng)籌兼顧

正確處理管理、服務(wù)、經(jīng)營的關(guān)系，當(dāng)前利益和長遠(yuǎn)利益的關(guān)系，局部利益與整體利益的關(guān)系，集團(tuán)內(nèi)部的關(guān)系。

(四)堅(jiān)持持續(xù)改進(jìn)

與時(shí)俱進(jìn)，努力創(chuàng)新，不斷提高后勤集團(tuán)滿足管理服務(wù)要求的能力。

三、計(jì)劃目標(biāo)

(一)安全穩(wěn)定目標(biāo)

抓好安全生產(chǎn)和社會(huì)治安綜合治理，保證后勤集團(tuán)安全穩(wěn)定，促進(jìn)學(xué)校穩(wěn)定大局。

(二)隊(duì)伍建設(shè)目標(biāo)

完善保障制度，加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，造就一支愛崗敬業(yè)，持續(xù)穩(wěn)定，適應(yīng)“211”高校要求的后勤服務(wù)隊(duì)伍。

(三)管理規(guī)范目標(biāo)

健全規(guī)章制度，實(shí)現(xiàn)后勤集團(tuán)的規(guī)范管理。

(四)服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)

持續(xù)改進(jìn)后勤集團(tuán)ISO質(zhì)量管理體系，建立服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行專業(yè)化服務(wù)，不斷提高服務(wù)水平。

(五)收入水平目標(biāo)

校編員工收入水平不低于學(xué)校同類同級(jí)人員的收入水平;非編員工收入水平不低于xx市同類人員平均收入水平。

四、分類實(shí)施

(一)規(guī)范機(jī)構(gòu)設(shè)置與職責(zé)

按照專業(yè)功能、管理效率、經(jīng)濟(jì)效益的原則，檢驗(yàn)、調(diào)整和規(guī)范中心級(jí)機(jī)構(gòu)的設(shè)置，明確機(jī)構(gòu)職責(zé)。中心下屬部門設(shè)置，要明確職責(zé)、崗位、費(fèi)用、標(biāo)準(zhǔn)、目標(biāo)、要求。

(二)規(guī)范崗位設(shè)置

為提高管理效率和服務(wù)水平，按照工作滿負(fù)荷的要求，規(guī)劃崗位，定崗定編，保證一線生產(chǎn)服務(wù)崗位，管理崗位控制在總?cè)藬?shù)的4%以內(nèi)。除了學(xué)校安排帶編帶薪人員和特殊技術(shù)人員以外，集團(tuán)今后一般不對(duì)外招聘員工。

為切實(shí)開展黨團(tuán)群工和綜合治理活動(dòng)，加強(qiáng)集團(tuán)文化建設(shè)，促進(jìn)后勤集團(tuán)整體提升，集團(tuán)設(shè)置黨支部專職書記。

(三)改進(jìn)工資分配制度

實(shí)行員工級(jí)別工資制度，優(yōu)化工資結(jié)構(gòu)，在基本保障的前提下，加大績效工資比例，激勵(lì)員工通過自己的良好工作和優(yōu)異業(yè)績，實(shí)現(xiàn)提級(jí)提薪的愿望，以最現(xiàn)實(shí)最有效的分配手段促進(jìn)良性競爭。鼓勵(lì)員工承諾項(xiàng)目管理，通過努力提高項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)效益，增加收入。建立員工住房公積金制度。實(shí)現(xiàn)集團(tuán)提高員工收入水平的承諾。

(四)建章立制，規(guī)范管理

20xx年上半年要完成對(duì)原有規(guī)章制度的修訂。近期，要推出關(guān)于工資、人事、財(cái)務(wù)、物業(yè)、飲食、經(jīng)營、工程等幾個(gè)關(guān)系到集團(tuán)全局規(guī)范管理的規(guī)章制度。

持續(xù)改進(jìn)集團(tuán)ISO質(zhì)量管理體系，20xx年進(jìn)行質(zhì)量手冊(cè)改版，程序文件和作業(yè)指導(dǎo)書的修訂。

質(zhì)量體系既要符合標(biāo)準(zhǔn)要求，也要突出重要過程和重要細(xì)節(jié)。要正確處理集團(tuán)ISO9001質(zhì)量管理體系和集團(tuán)管理規(guī)章制度的關(guān)系，ISO9001質(zhì)量管理體系是集團(tuán)整體管理的組成部分，不能代替集團(tuán)的管理規(guī)章制度，兩者互為補(bǔ)充。

20xx年引進(jìn)食品安全管理標(biāo)準(zhǔn)，建立后勤集團(tuán)食品安全管理體系。

(五)提升物業(yè)管理服務(wù)水平

采取切實(shí)措施，制定物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范物業(yè)管理活動(dòng)，不斷提升住宅區(qū)、學(xué)生公寓、教學(xué)樓、校園物業(yè)管理服務(wù)水平。

1.教工住宅區(qū)物業(yè)服務(wù)

研究教工住宅區(qū)物理管理可行性，推進(jìn)教工住宅區(qū)物業(yè)管理。增建生態(tài)停車位，規(guī)放車輛停放管理，增加車輛停放保管收費(fèi)收入。開展親民活動(dòng)，宣傳物業(yè)管理。

2.學(xué)生公寓管理服務(wù)

研究學(xué)生公寓管理模式。建立學(xué)生公寓數(shù)字化管理系統(tǒng)。安裝負(fù)載限制性電器或安裝智能用電系統(tǒng)，防止使用違章電器。安裝安全監(jiān)控系統(tǒng)，加強(qiáng)安全防范措施。創(chuàng)建學(xué)生區(qū)綠化美化精品。

建設(shè)學(xué)生公寓文化。爭取學(xué)校對(duì)學(xué)生公寓家具更換、土建維修、安全防范的投入。促進(jìn)職能部門對(duì)學(xué)生公寓管理齊抓共管。安排好儋州校區(qū)搬遷學(xué)生住宿。做好19#公寓、紫荊公寓項(xiàng)目管理方案。

3.教學(xué)樓管理服務(wù)

研究教學(xué)樓管理模式。對(duì)現(xiàn)有教室、公共照明用電設(shè)施進(jìn)行逐步更新，使節(jié)能產(chǎn)品逐年逐月替代現(xiàn)有耗能產(chǎn)品，力爭做到每季度更換節(jié)能節(jié)電產(chǎn)品500支。制定5#教學(xué)樓交接工作和管理方案，確保5#教學(xué)樓移交后各項(xiàng)管理服務(wù)工作正常進(jìn)行。

4.校園環(huán)境管理服務(wù)

處理好校園生活垃圾。有計(jì)劃更換行道樹木。建設(shè)校園苗圃和校園鮮花擺放。新增綠化喬木和灌木品種達(dá)到25種。建設(shè)和養(yǎng)護(hù)校園園林小景。

維修維護(hù)好水溝蓋板、路牙、園椅、提示牌、路障、果皮箱、指示牌等各種園林設(shè)施。建立校園除“四害”長效機(jī)制，加強(qiáng)環(huán)境綜合治理和流行疫情防控。改進(jìn)和規(guī)范垃圾清運(yùn)、綠化養(yǎng)護(hù)、維護(hù)維修幾個(gè)物業(yè)項(xiàng)目管理。

5.橋西住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)

策劃橋西住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目，爭取接管橋西住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目。

(六)提升飲食服務(wù)水平，提高飲食經(jīng)營效益

開展飲食差異化經(jīng)營，滿足不同區(qū)域不同消費(fèi)能力師生的飲食要求，不斷提升飲食服務(wù)水平，提高飲食營業(yè)額，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)目標(biāo)。進(jìn)一步規(guī)范自營項(xiàng)目、合作項(xiàng)目和租賃項(xiàng)目的管理，做好教工食堂和省府機(jī)關(guān)食堂的經(jīng)營管理。建立和規(guī)范飲食成本管理制度。

20xx年建設(shè)食品安全檢測室，搞好安全生產(chǎn)和環(huán)境衛(wèi)生，杜絕食品安全事件的發(fā)生。引進(jìn)食品安全管理標(biāo)準(zhǔn)，建立飲食安全質(zhì)量體系。重點(diǎn)崗位人員要全部持證上崗。廚師、面點(diǎn)師中級(jí)職稱人員達(dá)到12人左右。中級(jí)、技術(shù)職工達(dá)到60%以上。全面培訓(xùn)全員培訓(xùn)初級(jí)員工。

(七)提升水電管理服務(wù)水平

測量各物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目水電成本。規(guī)范水電抄表記量計(jì)費(fèi)和電費(fèi)代收代繳。制定和規(guī)范商業(yè)水電、工程水電、水電維修有償服務(wù)等各項(xiàng)管理規(guī)章制度，提升服務(wù)質(zhì)量。研究4#、5#、6#、7#學(xué)生宿舍樓集中式智能電費(fèi)收費(fèi)系統(tǒng)。研究制定道路、公寓宿舍、辦公樓、教學(xué)樓和圖書館的節(jié)能節(jié)水方案。配合做好水務(wù)社會(huì)化項(xiàng)目。配合學(xué)校水電規(guī)劃和電氣工程建設(shè)。配備水電技術(shù)技工和計(jì)算機(jī)專業(yè)員工。

(八)辦好幼兒園

提高幼教管理水平，確保省級(jí)示范幼兒園資格。保證入園率，加強(qiáng)成本管理，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)目標(biāo)。培養(yǎng)省市級(jí)骨干幼教名師，強(qiáng)化幼兒特色教學(xué)，注意汲收前沿教育理念，提高幼教水平。策劃橋西小區(qū)幼兒園建設(shè)，爭取接管橋西區(qū)幼兒園。

(九)提高后勤經(jīng)營效益，奠定后勤服務(wù)經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)

1.進(jìn)一步規(guī)范經(jīng)營部門經(jīng)營項(xiàng)目的經(jīng)濟(jì)目標(biāo)責(zé)任管理，爭取經(jīng)營收入比上年有所增長。

服務(wù)2022工作計(jì)劃第七篇一、改善員工福利待遇，把好招聘關(guān)，引進(jìn)素質(zhì)較高的人才。

擁有較好的福利待遇是留住員工的最基本條件，目前物價(jià)上漲迅猛，許多員工都會(huì)覺得日常生活開支較大，很難攢到錢，不會(huì)安心投入工作，隨時(shí)有辭職的想法。招聘素質(zhì)較高的員工，通過系統(tǒng)培訓(xùn)，能夠提高隊(duì)伍的整體素質(zhì)。

二、關(guān)心員工生活及工作情況，為員工解決實(shí)際困難，確保隊(duì)伍穩(wěn)定。

穩(wěn)定員工隊(duì)伍是開展一切工作的前提條件，及時(shí)了解員工的思想動(dòng)態(tài)，并幫助解決困難，能夠使員工增強(qiáng)信任感和得到家庭般的溫暖。

三、定期開展業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，全面提升隊(duì)伍的整體素質(zhì)。

要想為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，必須有一支“作風(fēng)優(yōu)良、紀(jì)律嚴(yán)明”的保安隊(duì)伍，根據(jù)工作實(shí)際，制定相應(yīng)的培訓(xùn)內(nèi)容，組織培訓(xùn)并將培訓(xùn)內(nèi)容真正落實(shí)到日常工作中。通過培訓(xùn)可以不斷提高隊(duì)伍的綜合素質(zhì)。

四、制定相應(yīng)的獎(jiǎng)懲制度、落實(shí)崗位責(zé)任制。

對(duì)工作責(zé)任心強(qiáng)、服務(wù)意識(shí)好的員工應(yīng)給予物質(zhì)或精神鼓勵(lì)，以帶動(dòng)其他員工的工作責(zé)任心，反之應(yīng)按規(guī)定進(jìn)行處罰，使員工能夠自覺提高自身素質(zhì)，更好的發(fā)揮自身優(yōu)勢。

服務(wù)2022工作計(jì)劃第八篇伴隨著新的一學(xué)期到來，就業(yè)服務(wù)部在這學(xué)期將挖掘潛力做好部門的發(fā)展工作，完善內(nèi)部運(yùn)行機(jī)制，使工作更加科學(xué)化，規(guī)范化，努力工作，更好地架起學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)老師與同學(xué)間的橋梁，服務(wù)同學(xué)。始終以提高青年大學(xué)生的綜合素質(zhì)、創(chuàng)新意識(shí)為宗旨，積極開展與本部門有關(guān)的特色活動(dòng)。此外，加強(qiáng)本部門與校招生辦以及學(xué)校就業(yè)協(xié)會(huì)、各學(xué)院學(xué)生會(huì)就業(yè)服務(wù)中心的聯(lián)系，力爭基礎(chǔ)工作進(jìn)一步完善，特色工作突出新績效。

一、規(guī)范日常工作

1、充分發(fā)揮分本部門作用，做好學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)老師的得力助手，積極配合領(lǐng)導(dǎo)老師完成與畢業(yè)生就業(yè)相關(guān)的文件、通知下達(dá)工作和任務(wù)，協(xié)助老師做好我院畢業(yè)生專場招聘的接待工作。

2、完善本部門的會(huì)議制度和工作安排，每周至少開一次部門內(nèi)人員會(huì)議，加強(qiáng)對(duì)本部門成員的思想素質(zhì)教育，并對(duì)上周工作進(jìn)行一次總結(jié)。

二、加強(qiáng)部門建設(shè)

通過集中、有組織、有規(guī)模的就業(yè)知識(shí)講座、培訓(xùn)活動(dòng)，切實(shí)提高本部門成員的綜合能力。切實(shí)做到快速、有序處理與畢業(yè)生就業(yè)和大二學(xué)生就業(yè)實(shí)習(xí)的相關(guān)工作。我部將還會(huì)開展各種各樣的特色活動(dòng)，加強(qiáng)部門人員的交流和了解，這不僅能豐富同學(xué)們課余文化生活而且也提高了部門內(nèi)凝聚力和團(tuán)隊(duì)合作精神。

三、工作落實(shí)到位

1、本部門的特色活動(dòng)及比賽要求有專人輔助部長負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)人號(hào)召大家集中討論和及時(shí)上交策劃方案報(bào)批，做好宣傳工作，在活動(dòng)和比賽過程中確保一切安全有序進(jìn)行。

2、協(xié)助團(tuán)委老師做好畢業(yè)生的檔案材料的整理工作，確保檔案整理工作快速、準(zhǔn)確、到位地完成。

3.作為機(jī)電工程學(xué)院學(xué)生會(huì)的一部分，我們就業(yè)服務(wù)部也會(huì)加強(qiáng)與學(xué)生會(huì)各部的聯(lián)系。如模擬面試大賽我們會(huì)與文藝部、宣傳部等部門聯(lián)合主辦。作為機(jī)電工程學(xué)院學(xué)生會(huì)的一部分，做好自己分內(nèi)的工作是必須的，更應(yīng)該服從學(xué)生會(huì)的管理，與其他部門一起將機(jī)電工程學(xué)院學(xué)生會(huì)做好。

四、部門特色計(jì)劃

1、在上學(xué)期的工作中，就業(yè)服務(wù)部會(huì)考慮到學(xué)生，特別是新生對(duì)自己專業(yè)在今后的就業(yè)形勢，請(qǐng)?jiān)搶I(yè)的老師或者輔導(dǎo)員給學(xué)生進(jìn)行就業(yè)輔導(dǎo)，給學(xué)生們進(jìn)行專場職業(yè)分析

2、組織大三實(shí)習(xí)歸來的學(xué)生對(duì)新生講解實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，與他們分析實(shí)習(xí)經(jīng)歷，大一的新生們也可以借此增加自己的閱歷，增加就業(yè)的籌碼。

五、就業(yè)服務(wù)部具體工作安排如下：

（一）9月份和10月份工作安排

1、部門人員將統(tǒng)一由學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)老師和學(xué)生會(huì)協(xié)調(diào)安排做好我院的迎新工作；

2、積極對(duì)我部進(jìn)行宣傳，選拔一批優(yōu)秀的學(xué)生骨干，確保納新工作安全有序進(jìn)行。

3、對(duì)新生進(jìn)行適應(yīng)性教育和職業(yè)生涯規(guī)劃啟蒙教育。

（二）11月和12月份工作安排

1、開展一次部門內(nèi)部比賽，例羽毛球、籃球、乒乓球比賽；

2、以板報(bào)、?？刃问阶屛以簩W(xué)生了解今年各專業(yè)就業(yè)形勢與就業(yè)率的相關(guān)信息；

3、在我院開展一次簡歷制作大賽，促使我院學(xué)生了解簡歷制作及就業(yè)相關(guān)知識(shí)。

4、安排本部門成員負(fù)責(zé)校園專場招聘會(huì)的一切布置事宜；

（三）3月份工作安排

1、開展我部新年后第一次交流會(huì)，分享新學(xué)期個(gè)人目標(biāo)與計(jì)劃并討論本部門新學(xué)期的工作安排；

2、組織學(xué)院職業(yè)生涯規(guī)劃大賽、配合校招生就業(yè)辦宣傳鼓勵(lì)我院學(xué)生積極參加職業(yè)生涯規(guī)劃大賽，并請(qǐng)專業(yè)老師予以指導(dǎo)；

3、請(qǐng)我院負(fù)責(zé)就業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)老師給我們講解分析我院20xx屆畢業(yè)生各專業(yè)就業(yè)形勢，并對(duì)畢業(yè)生所就業(yè)的用人單位作一個(gè)基本整合分析。

（四）4月份工作安排

1、開展我部全體成員集體活動(dòng)，參考出游地點(diǎn)為紅葉谷、黃河森林公園、大明湖等；

2、請(qǐng)相關(guān)老師對(duì)本部門所有成員進(jìn)行待人接物、禮儀、面試技巧等多方面的培訓(xùn)。

3、組織模擬招聘大賽，讓大學(xué)生了解招聘流程和招聘技巧

（五）5月和6月份工作安排

1、安排本部門干事收集我院各專業(yè)學(xué)生的就業(yè)情況和主要去向，并獲得當(dāng)前公司企業(yè)等對(duì)各專業(yè)學(xué)生的能力要求情況；

2、積極加強(qiáng)與用人單位的聯(lián)系，聯(lián)系用人單位到學(xué)院開展專場招聘；

3、負(fù)責(zé)接待好用人單位，協(xié)助用人單位做好招聘工作；

4、為我院換屆大會(huì)做好相應(yīng)準(zhǔn)備。

就業(yè)服務(wù)部將按照學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)老師總體工作部署，在上學(xué)期工作的基礎(chǔ)上，繼續(xù)努力，精益求精。以高度的責(zé)任心和使命感扎實(shí)工作，在穩(wěn)定中求發(fā)展，在創(chuàng)新中求進(jìn)步，爭取使本部門的工作邁上一個(gè)新的臺(tái)階。

服務(wù)2022工作計(jì)劃第九篇新學(xué)年即將到來，化工學(xué)院青協(xié)在風(fēng)風(fēng)雨雨中也已經(jīng)走過了2年了。但是在過去的2個(gè)年頭里，我們從沒有停止過探索的腳步，總是致力于把化工青協(xié)進(jìn)一步完善，進(jìn)一步傳播志愿者精神，使我們的價(jià)值得到最大的發(fā)揮。盡管已經(jīng)有了不少的收獲，但問題總還是存在的，我們需要改進(jìn)的地方還有很多?！胺瞰I(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”是我們的青年志愿者精神，青年志愿者要求立足校園，結(jié)合所學(xué)專業(yè)特色，堅(jiān)持“自我教育、自我管理”方針，積極開展各種有特色、豐富多彩的志愿服務(wù)活動(dòng)，并深入開展社區(qū)援助活動(dòng)，把志愿服務(wù)意識(shí)深入青年的心中。在新的學(xué)年中，我們會(huì)更加努力的工作，讓我們的精神傳播的更廣，更深入人心。

一·部門內(nèi)部建設(shè)

(一)內(nèi)部構(gòu)成

1·青年志愿者協(xié)會(huì)設(shè)會(huì)長一名，副會(huì)長二名，部長四名，干事若干名。

2.青年志愿者協(xié)會(huì)下設(shè)四個(gè)部：秘書部、宣傳部、組織部、實(shí)踐部。

(二)成員職能

會(huì)長：負(fù)責(zé)整個(gè)協(xié)會(huì)的運(yùn)作。

1.主持本協(xié)會(huì)全面工作，按照校青年志愿者總隊(duì)和學(xué)院團(tuán)委的工作精神，討論制定學(xué)生會(huì)工作計(jì)劃，決定有關(guān)重大事項(xiàng)。

2.主持召開本協(xié)會(huì)常務(wù)會(huì)議，研究工作中出現(xiàn)的問題及解決方法。

3.督促和幫助副會(huì)長做好分管的工作。

4.指導(dǎo)、幫助和督促、檢查本協(xié)會(huì)各個(gè)部門開展工作，協(xié)調(diào)各方面關(guān)系。

5.抓好本協(xié)會(huì)的自身建設(shè)，增強(qiáng)本協(xié)會(huì)的凝聚力和戰(zhàn)斗力。

6.負(fù)責(zé)本協(xié)會(huì)工作的總結(jié)，并在學(xué)院團(tuán)委學(xué)生會(huì)大會(huì)上做工作報(bào)告。

7.代表本協(xié)會(huì)向上級(jí)匯報(bào)工作，并及時(shí)傳達(dá)上級(jí)有關(guān)會(huì)議精神。

8.經(jīng)常與學(xué)院主席團(tuán)及學(xué)院其他各個(gè)部門保持密切的聯(lián)系，并與學(xué)校其他相關(guān)部門保持友好的聯(lián)系，加強(qiáng)彼此間交流互動(dòng)。

9.完成校青協(xié)總隊(duì)和學(xué)院團(tuán)委學(xué)生會(huì)交給的其他任務(wù)。

副會(huì)長：負(fù)責(zé)分管部門的工作以及協(xié)助會(huì)長管理青協(xié)。

1.直接對(duì)會(huì)長負(fù)責(zé)，協(xié)助會(huì)長做好各項(xiàng)工作。

2.了解分管部門的近期工作安排，監(jiān)督指導(dǎo)該部門的工作，做好所分管部門的工作日志。

3.參與分管部門的工作，即時(shí)了解部長與副部長的工作情況，做好該部門人員工作情況的記錄，考核該部門的運(yùn)作，參與該部門的會(huì)議。

4.指導(dǎo)、幫助和督促、檢查分管部門開展工作，協(xié)調(diào)各個(gè)方面。

5.針對(duì)部門近期運(yùn)作情況，向會(huì)長提出意見建議，發(fā)展新的部門職能。

6.會(huì)長不在或受會(huì)長委托時(shí)，代表會(huì)長行使各項(xiàng)會(huì)長職責(zé)。

服務(wù)2022工作計(jì)劃第十篇新學(xué)期開始了，西南民族大學(xué)生命科學(xué)與技術(shù)學(xué)院青年志愿者服務(wù)隊(duì)作為學(xué)院團(tuán)委領(lǐng)導(dǎo)下的分支機(jī)構(gòu)，是學(xué)生與干部之間，學(xué)生與老師之間，學(xué)生與黨組織之間聯(lián)系的紐帶與橋梁。本學(xué)年青年志愿者服務(wù)隊(duì)仍將以“服務(wù)于廣大師生，奉獻(xiàn)愛心于社會(huì)”為宗旨，堅(jiān)持“立足校園，面向社會(huì)”兩大服務(wù)方向，將在植樹節(jié)、清明節(jié)、校慶等重大節(jié)日及活動(dòng)中做好工作，并加強(qiáng)服務(wù)隊(duì)自身建設(shè)。

一、立足校園，積極開展系列活動(dòng)。

同時(shí)與院團(tuán)委直屬的其他學(xué)生機(jī)構(gòu)處理好工作關(guān)系，加強(qiáng)與其他類似社團(tuán)組織（例如青年志愿者協(xié)會(huì)等）的合作，共同協(xié)作，努力完成好共同的工作；并積極響應(yīng)我院團(tuán)委，做好各項(xiàng)工作，做好臨時(shí)交辦的其他工作任務(wù)。

二、具體在這學(xué)期將要開展的活動(dòng)，我們暫時(shí)有如下幾點(diǎn)設(shè)想：

1、上學(xué)期的捐書活動(dòng)，我們應(yīng)繼續(xù)完成后續(xù)工作，以義賣等形式開展。

2、可以組織一次我們學(xué)院部門之間的素質(zhì)拓展或聯(lián)誼活動(dòng)，增加部門之間的交流。

3、開展一項(xiàng)學(xué)術(shù)方面的趣味、創(chuàng)造性的活動(dòng)。具體內(nèi)容會(huì)在第一次例會(huì)結(jié)束之后，經(jīng)商量定出活動(dòng)策劃。

4、聯(lián)絡(luò)其他青年志愿者聯(lián)絡(luò)站等社會(huì)志愿組織，在本院設(shè)立聯(lián)絡(luò)點(diǎn)，利用他們的豐富經(jīng)驗(yàn)及渠道，出人出力，在組織活動(dòng)的同時(shí)，大力宣傳我校我院，樹立良好社會(huì)形象；

5、繼續(xù)教育和引導(dǎo)我院志愿者走出校園，服務(wù)弱勢群體，深入簡出的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，組織我院志愿者與校外其他志愿服務(wù)機(jī)構(gòu)交流經(jīng)驗(yàn)。

三、規(guī)范和加強(qiáng)青年志愿者服務(wù)隊(duì)的組織建設(shè)，提高工作效率和工作質(zhì)量。

由于學(xué)院青年志愿者服務(wù)隊(duì)的各項(xiàng)制度還屬于未開墾階段，因此，應(yīng)該在工作期間積極學(xué)習(xí)借鑒，制定并完善相關(guān)制度。

1、制定《生科學(xué)院青年志愿者服務(wù)隊(duì)隊(duì)員考核制度》，加強(qiáng)對(duì)我院青年志愿者服務(wù)隊(duì)干部群體的有效管理，激活激勵(lì)機(jī)制，規(guī)范服務(wù)隊(duì)的活動(dòng)，促進(jìn)服務(wù)隊(duì)的健康發(fā)展；

2、實(shí)行例會(huì)制度，但要靈活處理，做到“有事開會(huì)，無事不開”，講求靈活，不死板。

3、寓學(xué)寓樂，我們將在3月12日植樹節(jié)這一天進(jìn)行春游，進(jìn)一步增進(jìn)部門成員的感情。

在即將開始的工作中，要繼續(xù)組織做好各項(xiàng)工作，同時(shí)繼續(xù)堅(jiān)持以“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的青年志愿者精神，在工作中不斷改進(jìn)，不斷創(chuàng)新，努力提高工作效率和工作水平，積極配合學(xué)院工作，并努力在院團(tuán)委的領(lǐng)導(dǎo)下，青年志愿者工作取得更輝煌的成績！

服務(wù)2022工作計(jì)劃第十一篇服務(wù)員崗位責(zé)任

一、服務(wù)員要遵守院內(nèi)一切規(guī)章值度，服從工作安排，做到不濃裝艷抹，衣著整潔。

二、服務(wù)員必須有愛心，把老人當(dāng)親人，工作要積極主動(dòng)，不怕臟，能吃苦耐勞，盡職盡責(zé)，隨時(shí)掌握老人的生活，身體，思想等情況。遇突發(fā)情況，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)和政務(wù)人員反映。

三、服務(wù)員要具備良好的素質(zhì)和修養(yǎng)，對(duì)老人要和氣，語言要溫和，態(tài)度要熱忱，不論何種原因不能與老人爭吵，要做好對(duì)老人的個(gè)人衛(wèi)生，經(jīng)常洗澡、洗頭，定期換曬衣被，根據(jù)季節(jié)變化注意老人衣服的增減。

四、工作人員要團(tuán)結(jié)互助，同心協(xié)力搞好工作，當(dāng)班時(shí)間做好房間整潔工作，保證衣柜和便池衛(wèi)生，室內(nèi)空氣新鮮，不準(zhǔn)吵架、打架、罵人，互相之間相互尊重。

五、服務(wù)員要記好當(dāng)天的工作日記，要精心護(hù)理重病老人，按時(shí)喂藥。對(duì)癱瘓，臥床的老人要經(jīng)常翻身按摩，交班時(shí)要交代清楚，每星期開二次工作會(huì)議，交流工作經(jīng)驗(yàn)。檢查不足之處，提出改進(jìn)辦法。

六、服務(wù)員上班時(shí)間不得遲到、早退，不得擅自離開工作崗位。因擅自離開工作崗位，因護(hù)理人員失誤造成的后果，服務(wù)員必須承擔(dān)責(zé)任。有事要提前三天請(qǐng)假，如發(fā)生無故缺席，按制度扣分。

七、服務(wù)員經(jīng)體檢合格，由院方培訓(xùn)一周后方可以上崗。

八、讓我們?nèi)w員工齊心協(xié)力，尊重、愛護(hù)、孝敬養(yǎng)老院每位老人。共同把我們養(yǎng)老院建成舒適的老人樂園。

修養(yǎng)人員守則

一、樹立以院為家的思想，遵紀(jì)守法，遵守養(yǎng)老院規(guī)章制度。

二、講文明，講禮貌，不利于團(tuán)結(jié)的話不說，不利于團(tuán)結(jié)的事不做，不酗酒，不打架鬧事，不搞封建迷信活動(dòng)，維護(hù)院里的安定團(tuán)結(jié)和集體榮譽(yù)。

三、尊重工作人員的人格和勞動(dòng)。不隨地吐痰，不亂扔垃圾，保持院內(nèi)清潔。

四、愛護(hù)公物和院內(nèi)的公共設(shè)施，禁止亂搭亂曬，損壞和丟失財(cái)物，照價(jià)賠賞。

五、家具和日常用品擺放整齊，不亂貼亂畫，亂釘亂掛，不得另起爐灶做飯，不得使用電熱毯、電爐、熱得快。

六、外出要向值班人員請(qǐng)假，夜不回院要書面請(qǐng)假，不準(zhǔn)在院內(nèi)留客住宿。

七、妥善保管好自己的貴重物品，丟失自行負(fù)責(zé)，需要寄存應(yīng)辦理寄存手續(xù)。

八、以上制度需要大家共同遵守。代養(yǎng)人員須知一、精神病，傳染病人謝絕入內(nèi)。

二、由委托人和被委托人辦理入院手續(xù)，填寫《修養(yǎng)人員登記表》，并簽訂自費(fèi)《代養(yǎng)協(xié)議書》。

三、委托人攜帶本人和委托人身份證，戶口原件和復(fù)印件，以及被委托人二寸免冠照片兩張。

四、自帶衛(wèi)生用品、床上用品和衣物，餐具和面盆兩個(gè)，熱水瓶兩個(gè)，水桶一個(gè)。

五、入院交納押金600元，離院手續(xù)辦完后退還。

六、修養(yǎng)人員進(jìn)院后，須嚴(yán)格遵守《修養(yǎng)人員守則》及各項(xiàng)管理制度。

七、入院時(shí)清點(diǎn)房間物品，在物品清單上簽字。出院時(shí)對(duì)照清點(diǎn)，損壞和遺失照價(jià)賠償。

八、修養(yǎng)人員出院提前一天通知院方。

九、訂餐、包伙可自行選擇，包伙按月交費(fèi)，訂餐提前一天預(yù)訂。

十、用電每月人均超過6度以上的電費(fèi)由修養(yǎng)人員按供電局規(guī)定的電費(fèi)數(shù)算。

十一、遵守作息時(shí)間早6：00開大門，晚21：00關(guān)大門;中餐后午休，看電視最晚不超過22：30分;外出必須請(qǐng)假，如在院外發(fā)生事故，由自己承擔(dān)全部責(zé)任。

十二、前來看望修養(yǎng)人員的親人，不得在本院內(nèi)洗澡、留宿。

服務(wù)2022工作計(jì)劃第十二篇為了進(jìn)一步加強(qiáng)消防志愿者隊(duì)伍建設(shè)，更好開展消防志愿服務(wù)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)志愿者與社會(huì)的良性互動(dòng)和多贏共贏，現(xiàn)制訂工作計(jì)劃如下：

一、完善消防志愿者隊(duì)伍建設(shè)和服務(wù)活動(dòng)的機(jī)制

本著“有利于志愿者隊(duì)伍長遠(yuǎn)建設(shè)，有利于志愿服務(wù)活動(dòng)全面開展、有利于充分實(shí)現(xiàn)志愿者的社會(huì)效益”的原則，對(duì)現(xiàn)有制度和工作模式進(jìn)行改革完善，重點(diǎn)對(duì)消防志愿者組織機(jī)構(gòu)、培訓(xùn)、獎(jiǎng)勵(lì)、懲處、人文關(guān)懷、選拔培養(yǎng)、職務(wù)任免、社會(huì)推薦、活動(dòng)程序、活動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督制約、服務(wù)保障等方面進(jìn)行制訂修訂，建立規(guī)范化操作手冊(cè)，一季度由辦公室負(fù)責(zé)開展調(diào)研，提出完善方案，分工抓好落實(shí)。

二、加強(qiáng)消防志愿者人事培訓(xùn)管理工作

1、合理招募新志愿者。年度計(jì)劃招募新志愿者500人，對(duì)新招志愿者履行談話篩選、消防培訓(xùn)考核，凡不符合招募條件或考核不合格的，不予轉(zhuǎn)正。招募對(duì)象為消防志愿者演藝人員100人，消防志愿者學(xué)校服務(wù)人員200人，消防志愿者社區(qū)、農(nóng)村服務(wù)隊(duì)員各100人。年初由人事培訓(xùn)部制訂計(jì)劃，分階段組織實(shí)施。

3、加強(qiáng)志愿者的培訓(xùn)工作。年內(nèi)舉辦新招募志愿者培訓(xùn)班5期，每期1天；骨干志愿者培訓(xùn)班2期，每期2天；志愿者部門、大隊(duì)負(fù)責(zé)人培訓(xùn)班1期，時(shí)間1天；學(xué)校志愿者服務(wù)示范培訓(xùn)班2期，每期2個(gè)小時(shí)；社區(qū)農(nóng)村服務(wù)示范培訓(xùn)班2期，每期2個(gè)小時(shí)；媒體宣傳人員培訓(xùn)班1期，時(shí)間1天。具體培訓(xùn)內(nèi)容和計(jì)劃由人事培訓(xùn)部年初制訂，并由辦公室指導(dǎo)，聯(lián)合東港大隊(duì)、特勤中隊(duì)實(shí)施。

4、抓好志愿者職務(wù)調(diào)整、任免和辭退。3月份、10月份集中進(jìn)行人事調(diào)整，對(duì)各部門和大隊(duì)人員進(jìn)行任職和充實(shí)。其他月份需要臨時(shí)調(diào)整任免人員的，由人事部提請(qǐng)志愿者服務(wù)支隊(duì)例會(huì)研究確定，并及時(shí)發(fā)文公布。3月份，對(duì)需要轉(zhuǎn)正的新訓(xùn)志愿者歸口轉(zhuǎn)正，需要任命的，任命相應(yīng)職務(wù)；對(duì)不能參加志愿服務(wù)活動(dòng)的志愿者，一律調(diào)整到后備大隊(duì)；對(duì)申請(qǐng)加入消防志愿者隊(duì)伍，兩年內(nèi)無任何服務(wù)記錄的，一律辭退。

5、做好志愿者獎(jiǎng)勵(lì)和人文關(guān)懷工作。年度繼續(xù)由消防志愿者協(xié)會(huì)和服務(wù)支隊(duì)開展十佳、優(yōu)秀消防志愿者表彰，開展優(yōu)秀消防志愿者團(tuán)隊(duì)表彰，四星級(jí)以上志愿者特殊貢獻(xiàn)表彰，優(yōu)秀消防志愿服務(wù)活動(dòng)創(chuàng)新獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)表現(xiàn)突出的志愿團(tuán)隊(duì)和志愿者，推薦參加國家、省、市有關(guān)部門的表彰，并寄發(fā)表彰喜報(bào)。繼續(xù)落實(shí)好星級(jí)評(píng)定、談話交流、節(jié)日祝福、特殊情況慰問、志愿者服務(wù)檔案等關(guān)懷活動(dòng)，年內(nèi)組織2-3次聯(lián)誼聚會(huì)，組織1次骨干消防志愿者外出交流參觀學(xué)習(xí)活動(dòng)，并視情組織其他類型的`團(tuán)隊(duì)溝通活動(dòng)。

三、全面開展消防志愿服務(wù)活動(dòng)

1、進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)活動(dòng)的指導(dǎo)和規(guī)范?；顒?dòng)的申請(qǐng)、公示、活動(dòng)期間的講評(píng)、安全要求、內(nèi)容要求、分組和時(shí)間要求等，由活動(dòng)策劃部制訂規(guī)范化操作手冊(cè)，并逐項(xiàng)指導(dǎo)完善。

2、年內(nèi)由活動(dòng)策劃部策劃組織10次活動(dòng)，每個(gè)學(xué)校大隊(duì)年內(nèi)完成8次活動(dòng)，其他大隊(duì)年內(nèi)完成10次活動(dòng)，大隊(duì)的活動(dòng)開展計(jì)劃在3月份報(bào)活動(dòng)策劃部。

3、實(shí)行活動(dòng)跟蹤指導(dǎo)計(jì)劃。支隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和辦公室主任、副主任分工指導(dǎo)有關(guān)大隊(duì)，并督促和指導(dǎo)大隊(duì)及時(shí)開展志愿服務(wù)活動(dòng)。

4、提倡創(chuàng)新活動(dòng)內(nèi)容、豐富活動(dòng)形式。在宣傳站宣傳、進(jìn)農(nóng)村、社區(qū)、單位宣傳，消防電影放映，消防講座，消防演習(xí)，消防演藝的基礎(chǔ)上，更進(jìn)一步創(chuàng)新活動(dòng)內(nèi)容和方式，提倡消防志