消化內(nèi)科2024年度工作計劃（七篇）

第3頁共3頁消化內(nèi)科2024年度工作計劃一、醫(yī)德醫(yī)風和科室建設方面：全科人員認真學習____和____，____，堅持以人為本，以三好一滿意活動為平臺，牢固樹立正確的人生觀、價值觀，樹立一切為病員服務的理念，加強醫(yī)患溝通，以八榮八恥標準規(guī)范自己的言行，不斷提高政治思想覺悟和道德水平，自覺抵制行業(yè)之中的不正之風。全科人員能夠自覺遵守院科各項規(guī)章制度和勞動紀律，做到小事講風格，大事講原則，不鬧無原則糾紛，工作中互相支持，互相理解，工作人員分工明確，各司其職，相互團結，高質(zhì)量的保證了正常醫(yī)療服務的順利進行。按照三級乙等醫(yī)院的標準順利完成了各項臨床醫(yī)療和教學工作。認真學習崗位職責，認真落實核心制度，嚴格按照職責、制度的要求工作，認真開展三基訓練，三基訓練全員參加，三基考核人人達標。堅持合理用藥合理檢查，規(guī)范抗菌藥物的合理使用，較好地完成了院領導交辦的各項工作任務。二、業(yè)務技術方面：1為實現(xiàn)我科成為醫(yī)院重點科室的發(fā)展戰(zhàn)略，我們消化內(nèi)鏡，消化介入相互配合、相互協(xié)作，在醫(yī)院領導的大力支持下，消化內(nèi)科專業(yè)的救治水平得到了大幅度的提升。在工作人員少、重病人多的情況下，全科醫(yī)護人員，不怕臟、不怕累，以精湛的技術和無私的奉獻精神，贏得到了社會各界及病人家屬的高度好評。消化道大出血病人特點之一是病情重，病情變化快，因消化道大出血的的特殊性，我科已建立了一套頗為完備、高效的診治方案，及時準確的急診處理，急診治療，開辟了搶救病人的綠色通道。心電監(jiān)護儀的常規(guī)使用，多參數(shù)心電、血壓、呼吸、血氧飽和度動態(tài)監(jiān)測，都與國內(nèi)先進治療水平相銜接，對于消化道大出血的搶救成功率達____%，達到國內(nèi)先進水平，較大程度地提高了危重病人的生存率和生存質(zhì)量，得到了院領導和兄弟科室的一致好評?？梢哉f，我科承擔著單縣市區(qū)乃至周邊范圍內(nèi)消化內(nèi)科常見病多發(fā)病劑疑難危重病人救治重任，我科亦有足夠能力很好地完成這項任務。我科在科室不增加醫(yī)療設備的條件下，實現(xiàn)業(yè)務收入____萬元，業(yè)務收入大幅度提升。認真做好日常工作，全年共做胃鏡____人次，檢出食管靜脈曲張并行內(nèi)鏡下套扎治療____人次，檢出食管癌____人次，其中檢出食管早癌____人次，行食管支架植入術____人次，檢出賁門癌____人次，檢出胃癌____人次，檢出胃平滑肌瘤____人次，檢出胃底靜脈曲張____人次，行胃底曲張靜脈內(nèi)鏡____射____膠____人次，行胃巨大平滑肌瘤內(nèi)鏡下尼龍繩結扎____人次，檢出賁門粘膜撕裂綜合征____人次，并行金屬止血夾急癥止血____人次，檢出胃幽門惡性梗阻____人次，行晚期惡性幽門梗阻內(nèi)鏡下支架植入術____人次。全年共做結腸鏡____人次，檢出結腸息肉并內(nèi)鏡下治療____人次，檢出結腸癌____人次，檢出潰瘍性結腸炎____人次，檢出偽膜性腸炎____人次，檢出腸結核____人次、克羅恩病____人次。積極進行介入放射工作，完成肝癌肝動脈栓塞____人次，施行部分性脾栓塞____人次，進行治療性ercp____人次，其中行膽道支架植入術____人次，施行乳頭肌切開治療膽道切除術后綜合癥（sod）____人次，行經(jīng)皮經(jīng)肝食管胃底靜脈曲張th膠栓塞術____人次，行經(jīng)皮經(jīng)肝膽道外引流____人次。以上治療項目的實施標志著我科業(yè)務技術水平已處于全區(qū)的絕對地位。三、業(yè)務學習和科研教學方面：我科人員積極參加院內(nèi)、市內(nèi)、省內(nèi)以及國內(nèi)舉辦的各種繼續(xù)教育及會議，在科內(nèi)定期進行專業(yè)知識學習，各個醫(yī)生輪流進行有特色、有重點的小講課，從而不斷提高自身的專業(yè)水平及素質(zhì)，掌握國內(nèi)及國際先進理論及技術，為進一步提高科室技術水平打下堅實的基礎。我科一直擔任濟寧醫(yī)學院臨床理論班和臨床實習的教學任務，因?qū)I(yè)性強，實習學生輪科時間短，我科仍以極大的熱情、秀教師配置，努力做好醫(yī)療教學工作。我們初步總結出：以基礎知識為主，內(nèi)容扼要，重點突出，真抓實干的帶教經(jīng)驗，在不斷提高帶教老師水平的基礎上，切實完成好每個同學的教學任務。四、新技術新業(yè)務新工作方面：按照____年申報的新工作新技術的目標要求，基本上完成了年初既定的目標任務，發(fā)現(xiàn)食管早癌____人次，其中施行內(nèi)鏡下粘膜切除術（emr）____人次，完成干細胞移植治療肝硬化____人次，胃巨大平滑肌瘤施行內(nèi)鏡下尼龍繩結扎____人次。消化內(nèi)科2024年度工作計劃（二）一、指導思想我科將全面實施優(yōu)質(zhì)護理服務的工作方案，以____為指導，深化以病人為中心的服務理念，以提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務為主題，努力為患者提供無縫隙、連續(xù)性、安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務。二、工作目標以患者滿意為總體目標，夯實基礎，鞏固成果，進一步深化優(yōu)質(zhì)護理服務工作，提升服務內(nèi)涵，持續(xù)改進護理質(zhì)量。三、工作措施1、修訂各種制度、標準嚴格執(zhí)行我院護理部修訂的各項規(guī)章制度、工作職責、工作流程、疾病護理常規(guī)、臨床護理服務規(guī)范、標準以及質(zhì)量檢查標準與方法，完善護理不良事件上報與督查制度，加強對危重病人的管理。嚴格落實《護士條例》，嚴格執(zhí)行護士執(zhí)業(yè)準入制度，單獨上崗護士有執(zhí)業(yè)證并注冊。2、全面提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務（1）加強基礎理論知識的培訓，使科室護理人員綜合素質(zhì)及專業(yè)能力得到提高。從三基三嚴入手，____培訓，內(nèi)容包括基礎理論、?？谱o理、法律法規(guī)、服務意識，強化基礎護理及分級護理的落實并保證質(zhì)量。（2）提高臨床護士的實際工作能力，培訓?？谱o理骨干。（3）加強護理專業(yè)技術操作培訓。建立分層培訓機制，按照有關護士崗位技能所規(guī)定的訓練項目，有計劃的對護士進行技能操作培訓，要求每人今年必須完成技能操作的培訓與考核，牢固掌握護理基本技能，夯實基本功底.（4）加強護士禮____范學習。護士禮儀是護士綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，是護士在整個護理工作中，為了塑造個人和____的良好形象所應遵循的尊重患者、尊重患者家屬及其他工作人員的禮節(jié)和注重儀表、儀容、儀態(tài)等方面的規(guī)范和程序;護士美的儀表、禮貌的語言、落落大方的禮節(jié)，可使患者感到被理解、被尊重，心理上得到安慰，情感上得到愉悅，從而促進疾病的康復。（5）采取各種形式的學習培訓，以提高全科護理人員的業(yè)務素質(zhì)，提高護士觀察病情、落實護理措施、記錄護理文書的能力。3、加強管理，確保護理安全（1）加強病人重點環(huán)節(jié)的管理，如病人轉(zhuǎn)運、交接、圧瘡等，建立并完善護理流程及管理評價程序。抓住護士交接班、每月一次的護理查房等關鍵環(huán)節(jié)，加強護理管理確保目標實現(xiàn)。（2）加強護理安全監(jiān)控管理，每月____科室進行護理安全隱患排查及護理差錯、護理不良事件的原因分析討論，分析發(fā)生的原因，應吸取的教訓，提出防范措施與改進措施。（3）加強科室管理。每周對科室在病房管理、基礎護理、護理安全、病歷文書書寫、護士儀表、消毒隔離等進行不定期的抽查，對存在的問題立即指出并限期反饋，在每周晨會上進行總結;每月____護理組長對優(yōu)質(zhì)護理工作進行質(zhì)量控制，綜合評價，對存在問題在護士例會進行講評，限期整改。4、夯實基礎護理（1）切實做好基礎護理，使護理工作更加規(guī)范化。保持病床整潔、無異味、無污跡，物品擺設整齊規(guī)范，輸液滴數(shù)與醫(yī)囑相符，勤巡視輸液病人，善于觀察病人，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。對于做得好的護士，護士長要在科內(nèi)會議表揚并根據(jù)激勵考核方案給與獎勵。5、嚴格落實責任制整體護理（1）試行apn排班方法，彈性排班，嚴格落實分管床位包干制度，工作忙時可加班，閑時可輪休。（2）責任護士對分管床位病人從入院到出院的各種治療給藥、病情觀察、基礎護理以及健康教育等為患者提供連續(xù)、全程的工作，切實做好優(yōu)質(zhì)護理服務。（3）全面履行護士職責。整合基礎護理、病情觀察、治療、溝通和健康指導等，為患者提供全面、全程、連續(xù)的護理服務。密切觀察患者病情，及時與醫(yī)師溝通，與患者溝通，對患者開展健康教育和康復指導，提供心理護理。（4）深化護士分層使用，依據(jù)病人病情、護理難度和技術要求分配責任護士，危重患者由年資高、能力強的護士負責，體現(xiàn)能級對應。6、定期滿意度調(diào)查（1）每月召開科室工休座談，定期聽取患者對優(yōu)質(zhì)護理工作的意見和建議。（2）每月進行患者滿意度調(diào)查從護士的操作技術、儀容儀表、健康宣教、制定整改措施，及時反饋個人。讓患者從心里滿意，要求每位護士樹立良好的服務態(tài)度，把病人的滿意作為工作的最終目標，盡可能的為病人提供方便，杜絕生、冷、硬、推諉的想象發(fā)生，決不允許與病人發(fā)生爭吵。7、加強患者健康教育（1）個體宣教：由責任護士做每天不少于____次，根據(jù)科室常見病的治療和護理常規(guī)、特殊飲食向病人做詳細的講解.（2）____宣教。由資深護士負責，內(nèi)容涉及疾病的自我預防、用藥的注意事項、安全防護。8、建立績效考核措施、嚴格落實各種制度的執(zhí)行（1）責任護士履行崗位職責。按照崗位管理進行考核，作為績效考核依據(jù)。（2）護士根據(jù)考核標準以得分高低進行績效。（3）強化醫(yī)療安全核心制度及各種護理操作規(guī)范、流程、各種常規(guī)的落實。消化內(nèi)科2024年度工作計劃（三）一、繼續(xù)深化____優(yōu)質(zhì)護理1.探索責任護士模式。實行護士與病人責任包干制。我科將病人分成____個小組，下設總責護士、責任護士、輔助護士等，制定不同層級護士相應的崗位職責，完成相應的護理任務，協(xié)助完成日常生活護理。2.轉(zhuǎn)變服務理念：將人文關懷融入護理專業(yè)技術操作中：多一聲問候，多一句關懷，多做一些健康指導;創(chuàng)造適合病人活動的環(huán)境，減少病人跌倒和其他意外傷害發(fā)生率;特殊檢查前后及時告知，減少病人疑慮，增強依從性，提高治療效果。3.拓展服務內(nèi)涵。根據(jù)病人需求，提供個性化、連續(xù)性護理服務。繼續(xù)完善出院病人電話隨訪，給病人提供更多疾病預防、飲食調(diào)控、心理護理等方面的指導，使我們的護理工作由院內(nèi)延伸到院外。注重與病人的溝通交流，____病人病情變化、感知需求、心理反應、社會支持等，讓病人體會到周到、細致、全面的護理服務。4.注重患者意見的反饋。對患者提出的治療、護理等問題予以耐心地解答，盡可能當天問題當天解決。二、加強安全管理，注重環(huán)節(jié)1.以核心制度為指引，保障護理安全。2.____護士定期學習《護士條例》，增強護士法律法規(guī)意識。3.對科室重點用藥、高危用藥進行定期檢查，嚴格交接，規(guī)范管理。4.對病人進行安全意識教育，及時簽訂安全協(xié)議書。5.對有安全隱患的病人進行及時準確評估，制定護理措施，懸掛警示標牌。6.進一步完善____患者身份識別、腕帶佩戴制度及操作中的查對制度。7.及時填寫上報護理工作中的缺陷、安全隱患、不良事件并在晨會以及科室護士會議上____討論，提出改進措施。8.加強醫(yī)護溝通，全面了解病情，提供病情動態(tài)信息，相互提醒，為病人提供優(yōu)質(zhì)的服務9.質(zhì)控小組分工明確，環(huán)節(jié)管理上注重重點，如有不合理流程及時改進。三、加強護理質(zhì)量、確保護理安全1.加強護理管理，____年繼續(xù)深化目標管理，完成以下指標任務。急救藥品、器材完好率____%;責任制整體護理合格率≥____%;危重病人護理合格率≥____%;護理文件書寫合格率≥____%;護理安全質(zhì)控合格率≥____%;病區(qū)管理合格率≥____%;分級護理合格率≥____%;健康教育覆蓋率____%;住院病人跌倒/墜床、壓瘡、管道滑脫風險評估率達____%;護理不良事件上報率____%;消毒滅菌合格率____%;三基考核人人達標;住院病人滿意度≥____%;手衛(wèi)生知識知曉率____%;洗手正確率≥____%;手衛(wèi)生依從性≥____%。2.建立檢查、考評、反饋制度、電話回訪，設定可追溯機制，通過查看病人、查看記錄、聽取醫(yī)生意見，發(fā)現(xiàn)問題，提出整改措施3.重視護理文書的書寫，定期檢查，發(fā)現(xiàn)記錄缺陷及時指正，____分析討論，提出改進措施。4.每月對護理安全隱患、護理差錯缺陷、護理投訴進行原因分析，從中吸取教訓，提出防范與改進措施。5.嚴格執(zhí)行查對制度，杜絕嚴重差錯及事故發(fā)生。6.對科室硬件設施、急救儀器等常規(guī)檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時維修，保持設備性能完好。7.加強重點環(huán)節(jié)的風險管理，實行責任組包干，新老搭檔，保證每時段都有責任護士，減少交接班的頻次，讓患者得到連續(xù)性的治療及護理，減少工作中的漏洞，同時高年資護士要帶頭作用，注意培養(yǎng)護士慎獨精神。8.加強重點管理。如危重病人交接、壓瘡預防、輸血、特殊用藥、病人管道管理以及病人現(xiàn)存和潛在風險的評估等。四、抓好三基及?？萍寄芘嘤?，要求人人過關1.低年資護士做到專人帶教，基本技能操作必須全部達標，并在實際工作中抽考，其他層次的護士有計劃進行理論操作考核。2.加強專科技能的培訓，制定培訓考核計劃。3.加強相關知識的學習，做到理論與實踐相結合。五、注重塑造形象，優(yōu)化服務流程，提高護理實效1.護士禮儀培訓。全面響應內(nèi)練硬功，外塑形象，積極響應護理部快____使活動，營造護士美好專業(yè)形象。2.無縫護理進一步規(guī)范。本著以患者需求為中心，以患者滿意為目標的指導思想，全面做好病人入院、住院、出院各個環(huán)節(jié)的管理，細化護理服務內(nèi)容，提升主動服務意識，為患者提供連續(xù)的、全程的、人性化的無縫護理服務。3.爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護理服務零投訴科室。以全面、全程、無縫、立體、感動的十字方針為指引，每月進行一次滿意度自測，建立意見簿，定期召開工休座談會，發(fā)現(xiàn)問題、糾紛及時解決，努力實現(xiàn)服務零投訴、工作零失誤的工作目標。六、加強?？萍本燃夹g、應急____的管理培訓1.加強對科室護理人員危重病人搶救技術、應急預案知識的培訓，充分培養(yǎng)護士觀察病情、配合搶救、遇意外事件的處理能力。2.不定期檢查護理人員對常用急救藥品的劑量與作用、搶救儀器的性能及使用方法的掌握情況。七、加強人才管理，合理使用人力資源1.實行彈性排班，根據(jù)科室病人病情及實際工作量合理使用人力資源，保質(zhì)保量為病人提供質(zhì)的護理服務。2.根據(jù)護理人員的職稱、資歷，實行責任護士分層負責制，如安排年資深、經(jīng)驗豐富的護士負責病情較重的患者，年資淺的護士負責病情較穩(wěn)定的患者。3.充分發(fā)揮科室質(zhì)控護士的工作積極性，根據(jù)不同特點安排、分配相應的管理工作。4.鼓勵護理人員提升學歷，參加護理本科、研究生的學習。八、教學科研1.指定具有護師職稱及以上的護士負責____的帶教，不定期聽取____及帶教老師意見及建議，提高帶教質(zhì)量。2.不定期檢查帶教老師的帶教態(tài)度、責任心，了解實習計劃的完成情況。3.擬定每批____實習結束前，____進行一次科室優(yōu)秀老師的評選活動。4.加強帶教老師授課能力培養(yǎng)，創(chuàng)造教學機會，鼓勵外出學習、進修、深造。5.增強科研意識，鼓勵護士撰寫護理論文，力爭____年發(fā)表cn論文____篇或以上。6.計劃進行qcc小組活動，應用管理工具解決護理工作中存在的問題，提高護理質(zhì)量。九、健康教育規(guī)范、普及化1.在責任護士負責制的前提下，要求每位護士與各自所負責的病人加強語言溝通，認真完成宣教工作，護士長不定期抽查。2.科室通過多種形式來加強健康教育。充分利用起宣傳欄、健教處方、健教手冊的作用，印發(fā)圖文并茂的健康宣傳冊發(fā)放給病人。十、建立績效考核機制：將精神激勵與物質(zhì)激勵有機結合，工作中體現(xiàn)多勞多得、按勞分配原則，打破大鍋飯制度，拉開獎金差距，限度激發(fā)每位護士的工作積極性1.對有創(chuàng)新服務舉措的護士，給于加分獎勵。2.對有論文發(fā)表、科研課題、院內(nèi)外各項競賽獲獎者的護理人員進行物質(zhì)獎勵。3.以多種內(nèi)容作為護士評優(yōu)、獎勵的條件。如各種考核測評、基礎護理量的落實情況（不達標、達標、超額）、是否收到病人表揚信、有無論文發(fā)表等等。4.獎勤罰懶，獎優(yōu)懲劣。消化內(nèi)科2024年度工作計劃（四）一、醫(yī)德醫(yī)風和科室建設方面：全科人員認真學習____和____，____，堅持以人為本，“以三好一滿意”活動為平臺，牢固樹立正確的人生觀、價值觀，樹立“一切為病員服務”的理念，加強醫(yī)患溝通，以“____”標準規(guī)范自己的言行，不斷提高政治思想覺悟和道德水平，自覺抵制行業(yè)之中的不正之風。全科人員能夠自覺遵守院科各項規(guī)章制度和勞動紀律，做到小事講風格，大事講原則，不鬧無原則糾紛，工作中互相支持，互相理解，工作人員分工明確，各司其職，相互團結，高質(zhì)量的保證了正常醫(yī)療服務的順利進行。按照“三級乙等”醫(yī)院的標準順利完成了各項臨床醫(yī)療和教學工作。認真學習崗位職責，認真落實核心制度，嚴格按照職責、制度的要求工作，認真開展“三基”訓練，“三基”訓練全員參加，“三基”考核人人達標。堅持“合理用藥合理檢查”，規(guī)范抗菌藥物的合理使用，較好地完成了院領導交辦的各項工作任務。二、業(yè)務技術方面：1為實現(xiàn)我科成為醫(yī)院重點科室的發(fā)展戰(zhàn)略，我們消化內(nèi)鏡，消化介入相互配合、相互協(xié)作，在醫(yī)院領導的大力支持下，消化內(nèi)科專業(yè)的救治水平得到了大幅度的提升。在工作人員少、重病人多的情況下，全科醫(yī)護人員，不怕臟、不怕累，以精湛的技術和無私的奉獻精神，贏得到了社會各界及病人家屬的高度好評。消化道大出血病人特點之一是病情重，病情變化快，因消化道大出血的的特殊性，我科已建立了一套頗為完備、高效的診治方案，及時準確的急診處理，急診治療，開辟了搶救病人的綠色通道。心電監(jiān)護儀的常規(guī)使用，多參數(shù)心電、血壓、呼吸、血氧飽和度動態(tài)監(jiān)測，都與國內(nèi)先進治療水平相銜接，對于消化道大出血的搶救成功率達____%，達到國內(nèi)先進水平，較大程度地提高了危重病人的生存率和生存質(zhì)量，得到了院領導和兄弟科室的一致好評?？梢哉f，我科承擔著單縣市區(qū)乃至周邊范圍內(nèi)消化內(nèi)科常見病多發(fā)病劑疑難危重病人救治重任，我科亦有足夠能力很好地完成這項任務。我科在科室不增加醫(yī)療設備的條件下，實現(xiàn)業(yè)務收入____萬元，業(yè)務收入大幅度提升。認真做好日常工作，全年共做胃鏡____人次，檢出食管靜脈曲張并行內(nèi)鏡下套扎治療____人次，檢出食管癌____人次，其中檢出食管早癌____人次，行食管支架植入術____人次，檢出賁門癌____人次，檢出胃癌____人次，檢出胃平滑肌瘤____人次，檢出胃底靜脈曲張____人次，行胃底曲張靜脈內(nèi)鏡____射組織膠____人次，行胃巨大平滑肌瘤內(nèi)鏡下尼龍繩結扎____人次，檢出賁門粘膜撕裂綜合征____人次，并行金屬止血夾急癥止血____人次，檢出胃幽門惡性梗阻____人次，行晚期惡性幽門梗阻內(nèi)鏡下支架植入術____人次。全年共做結腸鏡____人次，檢出結腸息肉并內(nèi)鏡下治療____人次，檢出結腸癌____人次，檢出潰瘍性結腸炎____人次，檢出偽膜性腸炎____人次，檢出腸結核____人次、克羅恩病____人次。積極進行介入放射工作，完成肝癌肝動脈栓塞____人次，施行部分性脾栓塞____人次，進行治療性ERCP____人次，其中行膽道支架植入術____人次，施行乳頭肌切開治療膽道切除術后綜合癥（SOD）____人次，行經(jīng)皮經(jīng)肝食管胃底靜脈曲張TH膠栓塞術____人次，行經(jīng)皮經(jīng)肝膽道外引流____人次。以上治療項目的實施標志著我科業(yè)務技術水平已處于全區(qū)的絕對地位。三、業(yè)務學習和科研教學方面：我科人員積極參加院內(nèi)、市內(nèi)、省內(nèi)以及國內(nèi)舉辦的各種繼續(xù)教育及會議，在科內(nèi)定期進行專業(yè)知識學習，各個醫(yī)生輪流進行有特色、有重點的小講課，從而不斷提高自身的專業(yè)水平及素質(zhì)，掌握國內(nèi)及國際先進理論及技術，為進一步提高科室技術水平打下堅實的基礎。我科一直擔任濟寧醫(yī)學院臨床理論班和臨床實習的教學任務，因?qū)I(yè)性強，實習學生輪科時間短，我科仍以極大的熱情、秀的教師配置，努力做好醫(yī)療教學工作。我們初步總結出：以基礎知識為主，內(nèi)容扼要，重點突出，真抓實干的帶教經(jīng)驗，在不斷提高帶教老師水平的基礎上，切實完成好每個同學的教學任務。四、新技術新業(yè)務新工作方面：按照____年申報的新工作新技術的目標要求，基本上完成了年初既定的目標任務，發(fā)現(xiàn)食管早癌____人次，其中施行內(nèi)鏡下粘膜切除術（EMR）____人次，完成干細胞移植治療肝硬化____人次，胃巨大平滑肌瘤施行內(nèi)鏡下尼龍繩結扎____人次。因愛博氬氣刀沒到位，EMR開展的不盡人意，例數(shù)不多，技術不成熟，更談不上宣傳和推廣，影響了科室的經(jīng)濟收入和技術水平的提高，社會效益甚微。為此，____年繼續(xù)開展和進一步掌握消化道早癌和癌前病變的內(nèi)鏡下粘膜切除術（EMR）和內(nèi)鏡下粘膜剝離術（ESD）。消化內(nèi)科2024年度工作計劃（五）一.繼續(xù)深化____優(yōu)質(zhì)護理1.探索責任護士模式：實行護士與病人責任包干制。我科將病人分成____個小組，下設總責護士、責任護士、輔助護士等，制定不同層級護士相應的崗位職責，完成相應的護理任務，協(xié)助完成日常生活護理。2.轉(zhuǎn)變服務理念：將人文關懷融入護理專業(yè)技術操作中：多一聲問候，多一句關懷，多做一些健康指導;創(chuàng)造適合病人活動的環(huán)境，減少病人跌倒和其他意外傷害發(fā)生率;特殊檢查前后及時告知，減少病人疑慮，增強依從性，提高治療效果。3.拓展服務內(nèi)涵：根據(jù)病人需求，提供個性化、連續(xù)性護理服務。繼續(xù)完善出院病人“電話隨訪”，給病人提供更多疾病預防、飲食調(diào)控、心理護理等方面的指導，使我們的護理工作由院內(nèi)延伸到院外。注重與病人的溝通交流，關注病人病情變化、感知需求、心理反應、社會支持等，讓病人體會到周到、細致、全面的護理服務。4.注重患者意見的反饋：對患者提出的治療、護理等問題予以耐心地解答，盡可能當天問題當天解決。二.加強安全管理，注重環(huán)節(jié)1.以核心制度為指引，保障護理安全。____組織護士定期學習《護士條例》，增強護士法律法規(guī)意識。____對科室重點用藥、高危用藥進行定期檢查，嚴格交接，規(guī)范管理。____對病人進行安全意識教育，及時簽訂安全協(xié)議書。____對有安全隱患的病人進行及時準確評估，制定護理措施，懸掛警示標牌。6.進一步完善____患者身份識別、腕帶佩戴制度及操作中的查對制度。7.及時填寫上報護理工作中的缺陷、安全隱患、不良事件并在晨會以及科室護士會議上組織討論，提出改進措施。8.加強醫(yī)護溝通，全面了解病情，提供病情動態(tài)信息，相互提醒，為病人提供優(yōu)質(zhì)的服務9.質(zhì)控小組分工明確，環(huán)節(jié)管理上注重重點，如有不合理流程及時改進。三.加強護理質(zhì)量、確保護理安全1.加強護理管理，____年繼續(xù)深化目標管理，完成以下指標任務。急救藥品、器材完好率____%;責任制整體護理合格率≥____%;危重病人護理合格率≥____%;護理文件書寫合格率≥____%;護理安全質(zhì)控合格率≥____%;病區(qū)管理合格率≥____%;分級護理合格率≥____%;健康教育覆蓋率____%;住院病人跌倒/墜床、壓瘡、管道滑脫風險評估率達____%;護理不良事件上報率____%;消毒滅菌合格率____%;“三基”考核人人達標;住院病人滿意度≥____%;手衛(wèi)生知識知曉率____%;洗手正確率≥____%;手衛(wèi)生依從性≥____%。2.建立檢查、考評、反饋制度、電話回訪，設定可追溯機制，通過查看病人、查看記錄、聽取醫(yī)生意見，發(fā)現(xiàn)問題，提出整改措施3.重視護理文書的書寫，定期檢查，發(fā)現(xiàn)記錄缺陷及時指正，組織分析討論，提出改進措施。4.每月對護理安全隱患、護理差錯缺陷、護理投訴進行原因分析，從中吸取教訓，提出防范與改進措施。5.嚴格執(zhí)行查對制度，杜絕嚴重差錯及事故發(fā)生。____對科室硬件設施、急救儀器等常規(guī)檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時維修，保持設備性能完好。7.加強重點環(huán)節(jié)的風險管理，實行責任組包干，新老搭檔,保證每時段都有責任護士，減少交接班的頻次，讓患者得到連續(xù)性的治療及護理，減少工作中的漏洞，同時高年資護士要帶頭作用，注意培養(yǎng)護士慎獨精神。8.加強重點管理：如危重病人交接、壓瘡預防、輸血、特殊用藥、病人管道管理以及病人現(xiàn)存和潛在風險的評估等。四.抓好三基及專科技能培訓，要求人人過關1.低年資護士做到專人帶教，基本技能操作必須全部達標，并在實際工作中抽考，其他層次的護士有計劃進行理論操作考核。2.加強?？萍寄艿呐嘤?，制定培訓考核計劃。3.加強相關知識的學習，做到理論與實踐相結合。五.注重塑造形象，優(yōu)化服務流程，提高護理實效1.護士禮儀培訓：全面響應“內(nèi)練硬功，外塑形象”，積極響應護理部“快樂天使”活動，營造護士美好專業(yè)形象。2.“無縫護理”進一步規(guī)范：本著以“患者需求為中心，以患者滿意為目標”的指導思想，全面做好病人入院、住院、出院各個環(huán)節(jié)的管理，細化護理服務內(nèi)容，提升主動服務意識，為患者提供連續(xù)的、全程的、人性化的無縫護理服務。3.爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護理服務“零投訴”科室：以“全面、全程、無縫、立體、感動”的十字方針為指引，每月進行一次滿意度自測，建立意見簿，定期召開工休座談會，發(fā)現(xiàn)問題、糾紛及時解決，努力實現(xiàn)“服務零投訴、工作零失誤”的工作目標。六.加強?？萍本燃夹g、應急突發(fā)事件的管理培訓1.加強對科室護理人員危重病人搶救技術、應急預案知識的培訓，充分培養(yǎng)護士觀察病情、配合搶救、遇意外事件的處理能力。2.不定期檢查護理人員對常用急救藥品的劑量與作用、搶救儀器的性能及使用方法的掌握情況。七.加強人才管理，合理使用人力資源1.實行彈性排班，根據(jù)科室病人病情及實際工作量合理使用人力資源，保質(zhì)保量為病人提供質(zhì)的護理服務。2.根據(jù)護理人員的職稱、資歷，實行責任護士分層負責制，如安排年資深、經(jīng)驗豐富的護士負責病情較重的患者，年資淺的護士負責病情較穩(wěn)定的患者。3.充分發(fā)揮科室質(zhì)控護士的工作積極性，根據(jù)不同特點安排、分配相應的管理工作。4.鼓勵護理人員提升學歷，參加護理本科、研究生的學習。八.教學科研1.指定具有護師職稱及以上的護士負責實習生的帶教，不定期聽取實習生及帶教老師意見及建議，提高帶教質(zhì)量。2.不定期檢查帶教老師的帶教態(tài)度、責任心，了解實習計劃的完成情況。3.擬定每批實習生實習結束前，組織進行一次科室優(yōu)秀老師的評選活動。4.加強帶教老師授課能力培養(yǎng)，創(chuàng)造教學機會，鼓勵外出學習、進修、深造。5.增強科研意識，鼓勵護士撰寫護理論文，力爭____年發(fā)表CN論文____篇或以上。6.計劃進行QCC小組活動，應用管理工具解決護理工作中存在的問題，提高護理質(zhì)量。九.健康教育規(guī)范、普及化1.在責任護士負責制的前提下，要求每位護士與各自所負責的病人加強語言溝通，認真完成宣教工作，護士長不定期抽查。2.科室通過多種形式來加強健康教育：充分利用起宣傳欄、健教處方、健教手冊的作用，印發(fā)圖文并茂的健康宣傳冊發(fā)放給病人。十.建立績效考核機制：將精神激勵與物質(zhì)激勵有機結合，工作中體現(xiàn)多勞多得、按勞分配原則，打破大鍋飯制度，拉開獎金差距，限度激發(fā)每位護士的工作積極性____對有創(chuàng)新服務舉措的護士，給于加分獎勵。____對有論文發(fā)表、科研課題、院內(nèi)外各項競賽獲獎者的護理人員進行物質(zhì)獎勵。3.以多種內(nèi)容作為護士評優(yōu)、獎勵的條件：如各種考核測評、基礎護理量的落實情況（不達標、達標、超額）、是否收到病人表揚信、有無論文發(fā)表等等。4.獎勤罰懶，獎優(yōu)懲劣。消化內(nèi)科2024年度工作計劃（六）一、指導思想我科將全面實施“優(yōu)質(zhì)護理服務”的工作方案，以____為指導，深化“以病人為中心”的服務理念,以“提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務”為主題，努力為患者提供無縫隙、連續(xù)性、安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務。二、工作目標以患者滿意為總體目標，夯實基礎，鞏固成果，進一步深化優(yōu)質(zhì)護理服務工作，提升服務內(nèi)涵，持續(xù)改進護理質(zhì)量。三、工作措施1、修訂各種制度、標準嚴格執(zhí)行我院護理部修訂的各項規(guī)章制度、工作職責、工作流程、疾病護理常規(guī)、臨床護理服務規(guī)范、標準以及質(zhì)量檢查標準與方法，完善護理不良事件上報與督查制度，加強對危重病人的管理。嚴格落實《護士條例》，嚴格執(zhí)行護士執(zhí)業(yè)準入制度，單獨上崗護士有執(zhí)業(yè)證并注冊。2、全面提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務（1）加強基礎理論知識的培訓，使科室護理人員綜合素質(zhì)及專業(yè)能力得到提高。從“三基三嚴”入手，組織培訓，內(nèi)容包括基礎理論、?？谱o理、法律法規(guī)、服務意識，強化基礎護理及分級護理的落實并保證質(zhì)量。（2）提高臨床護士的實際工作能力，培訓專科護理骨干。（3）加強護理專業(yè)技術操作培訓。建立分層培訓機制，按照有關護士崗位技能所規(guī)定的訓練項目，有計劃的對護士進行技能操作培訓，要求每人今年必須完成技能操作的培訓與考核，牢固掌握護理基本技能，夯實基本功底.（4）加強護士禮儀規(guī)范學習。護士禮儀是護士綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，是護士在整個護理工作中，為了塑造個人和組織的良好形象所應遵循的尊重患者、尊重患者家屬及其他工作人員的禮節(jié)和注重儀表、儀容、儀態(tài)等方面的規(guī)范和程序;護士美的儀表、禮貌的語言、落落大方的禮節(jié)，可使患者感到被理解、被尊重，心理上得到安慰，情感上得到愉悅，從而促進疾病的康復。（5）采取各種形式的學習培訓，以提高全科護理人員的業(yè)務素質(zhì)，提高護士觀察病情、落實護理措施、記錄護理文書的能力。3、加強管理，確保護理安全（1）加強病人重點環(huán)節(jié)的管理，如病人轉(zhuǎn)運、交接、圧瘡等，建立并完善護理流程及管理評價程序。抓住護士交接班、每月一次的護理查房等關鍵環(huán)節(jié)，加強護理管理確保目標實現(xiàn)。（2）加強護理安全監(jiān)控管理，每月組織科室進行護理安全隱患排查及護理差錯、護理不良事件的原因分析討論，分析發(fā)生的原因，應吸取的教訓，提出防范措施與改進措施。（3）加強科室管理。每周對科室在病房管理、基礎護理、護理安全、病歷文書書寫、護士儀表、消毒隔離等進行不定期的抽查，對存在的問題立即指出并限期反饋，在每周晨會上進行總結;每月組織護理組長對優(yōu)質(zhì)護理工作進行質(zhì)量控制，綜合評價，對存在問題在護士例會進行講評，限期整改。4、夯實基礎護理（1）切實做好基礎護理，使護理工作更加規(guī)范化。保持病床整潔、無異味、無污跡，物品擺設整齊規(guī)范，輸液滴數(shù)與醫(yī)囑相符，勤巡視輸液病人，善于觀察病人，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。對于做得好的護士，護士長要在科內(nèi)會議表揚并根據(jù)激勵考核方案給與獎勵。5、嚴格落實責任制整體護理（1）試行APN排班方法，彈性排班，嚴格落實分管床位包干制度，工作忙時可加班，閑時可輪休。（2）責任護士對分管床位病人從入院到出院的各種治療給藥、病情觀察、基礎護理以及健康教育等為患者提供連續(xù)、全程的工作，切實做好優(yōu)質(zhì)護理服務。（3）全面履行護士職責。整合基礎護理、病情觀察、治療、溝通和健康指導等，為患者提供全面、全程、連續(xù)的護理服務。密切觀察患者病情，及時與醫(yī)師溝通，與患者溝通，對患者開展健康教育和康復指導，提供心理護理。（4）深化護士分層使用，依據(jù)病人病情、護理難度和技術要求分配責任護士，危重患者由年資高、能力強的護士負責，體現(xiàn)能級對應。6、定期滿意度調(diào)查（1）每月召開科室工休座談，定期聽取患者對優(yōu)質(zhì)護理工作的意見和建議。（2）每月進行患者滿意度調(diào)查從護士的操作技術、儀容儀表、健康宣教、制定整改措施，及時反饋個人。讓患者從心里滿意，要求每位護士樹立良好的服務態(tài)度，把病人的滿意作為工作的最終目標，盡可能的為病人提供方便，杜絕生、冷、硬、推諉的想象發(fā)生，決不允許與病人發(fā)生爭吵。7、加強患者健康教育（1）個體宣教：由責任護士做每天不少于____次，根據(jù)科室常見病的治療和護理常規(guī)、特殊飲食向病人做詳細的講解.（2）集體宣教：由資深護士負責，內(nèi)容涉及疾病的自我預防、用藥的注意事項、安全防護。8、建立績效考核措施、嚴格落實各種制度的執(zhí)行（1）責任護士履行崗位職責。按照崗位管理進行考核，作為績效考核依據(jù)。（2）護士根據(jù)考核標準以得分高低進行績效。（3）強化醫(yī)療安全核心制度及各種護理操作規(guī)范、流程、各種常規(guī)的落實。消化內(nèi)科2024年度工作計劃（七）一、認真形式，統(tǒng)一思想，堅定信心努力完成各項工作新年要有新氣象，新院要有新特色，面對新醫(yī)院，無論從管理、服務、還是追求質(zhì)量給我們均提出更高更嚴要求，科室召開全科人員會議，認真形勢，統(tǒng)一思想，樹個人形象，樹科室形象，樹新院品牌，從自身做起，高標準、嚴要求，樹立院興我榮，院衰我恥思想，困難較大，但新型合作醫(yī)療給我們帶來機遇和挑戰(zhàn)，靠精湛的技術和優(yōu)質(zhì)的服務來贏得患者，爭創(chuàng)雙贏全科上下團結一心，堅定信心，努力完成各項目作任務，我們堅信，有各級領導大力支持，有院科兩級正確領導，更有____多職工齊心協(xié)力，我們醫(yī)院一定會成為名副其實的百佳醫(yī)院。使人民群眾真正放心滿意。二、轉(zhuǎn)變服務理念，強化服務意識1、人性化管理：新型醫(yī)院管理不能停留在原有管理模式和水平上，科主任、護士長首先要轉(zhuǎn)變觀念，不斷學習管理經(jīng)驗，提高自身管理水平，____一言堂，提倡以人為本管理方式，開展人性化服務，人性化管理，根據(jù)不同層次患者，應用不同服務方式。加強同志間溝通，加強醫(yī)患、醫(yī)護之間溝通?？浦魅巍⒆o士長敢抓敢管，不做老好人，科室弘揚正氣，使科室成為一個團結拼搏向上的團隊。2、改進服務措施①新入院病人熱情接待②宣教認真仔細③及時處置新病人、力爭在____分鐘內(nèi)，____分鐘內(nèi)輸上液體④危重病人立刻處理，____分鐘內(nèi)輸上液體⑤護送危重病人檢查，主管醫(yī)生，主管護士⑥保持病區(qū)干凈、明亮適舒，堅持周二衛(wèi)生日⑦徹底轉(zhuǎn)變觀念，服務向賓館式轉(zhuǎn)化，徹底消除生、冷、硬現(xiàn)象及無人應答現(xiàn)象⑧出院時送出病區(qū)，道一聲安康。三、各種規(guī)章制度，成立各種管理____按照醫(yī)院管理年活動要求及醫(yī)院安排，熟悉____種核心制度，首診醫(yī)師負責制，病案書寫、討論、會診、危重病