商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件

商務(wù)禮儀主講：孟凡12商務(wù)禮儀培訓(xùn)禮儀不是一種形式，而是從心底里產(chǎn)生對(duì)他人的尊敬之情。禮儀如同春風(fēng)滋潤(rùn)著人們的心靈，溝通著人們的情感，化解人與人之間的矛盾，使人彼此關(guān)注，相互理解。商務(wù)禮儀12商務(wù)禮儀培訓(xùn)對(duì)個(gè)體不學(xué)禮，無以立使個(gè)人的言行在社會(huì)活動(dòng)中與其身份、地位、社會(huì)角色相適應(yīng)衡量個(gè)人道德水準(zhǔn)高低和有無教養(yǎng)的尺度對(duì)組織塑造組織形象傳播溝通信息提高辦事效率為什么學(xué)禮儀?（禮儀的重要性在哪里）312商務(wù)禮儀培訓(xùn)禮儀的含義人們?cè)陂L(zhǎng)期社會(huì)生活中形成的一種習(xí)慣。是人類生存和發(fā)展的需要，是人們之間相互交流所產(chǎn)生的一定形式，久而久之，約定俗成，形成一定的習(xí)慣便是禮儀。禮儀，是指人們?cè)趶氖律唐妨魍ǖ母鞣N經(jīng)濟(jì)行為中應(yīng)當(dāng)遵循的一系列禮儀規(guī)范。商務(wù)禮儀，通常指的是禮儀在商務(wù)行業(yè)之內(nèi)的具體運(yùn)用，主要泛指商務(wù)人員在自己的工作崗位上所應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守的行為規(guī)范。特點(diǎn)：規(guī)范性、多樣性、差異性、繼承性什么是禮儀?412商務(wù)禮儀培訓(xùn)商務(wù)禮儀準(zhǔn)則塑造專業(yè)形象建立職業(yè)習(xí)慣主題導(dǎo)航512商務(wù)禮儀培訓(xùn)職業(yè)道德的準(zhǔn)則道德：在社會(huì)上做人的規(guī)矩和道理職業(yè)道德：從事某一具體職業(yè)的人，在其工作崗位上所遵循的與其職業(yè)活動(dòng)緊密聯(lián)系的行為準(zhǔn)則。角色定位構(gòu)架確定社會(huì)角色，而不是生活角色或性格角色?！吧虅?wù)于人”雙向溝通商務(wù)人員與商務(wù)對(duì)象在商務(wù)過程中。商務(wù)禮儀準(zhǔn)則612商務(wù)禮儀培訓(xùn)第一印象可以先聲奪人造就心理優(yōu)勢(shì)“首因效應(yīng)”人與人見面的最初印象取決于最初的7秒-2分鐘32%的口語68%的態(tài)勢(shì)語塑造專業(yè)形象712商務(wù)禮儀培訓(xùn)商務(wù)服飾禮儀商務(wù)儀容禮儀商務(wù)儀態(tài)禮儀塑造專業(yè)形象——基本素養(yǎng)812商務(wù)禮儀培訓(xùn)服飾與文化《易經(jīng)·系辭下》記載：“黃帝、堯、舜垂衣裳而天下治，蓋取之乾坤?！敝袊?guó)古代：衣冠之治。服飾與商業(yè)尊重商務(wù)對(duì)象適應(yīng)工作需要塑造企業(yè)形象提高個(gè)人素質(zhì)商務(wù)服飾禮儀912商務(wù)禮儀培訓(xùn)基本要求選擇正裝：正式、角色、實(shí)用、規(guī)范制作精良外觀整潔講究文明穿著得當(dāng)忌過分裸露忌過分透薄忌過分瘦小忌過分艷麗飾品適宜商務(wù)服飾禮儀1012商務(wù)禮儀培訓(xùn)男士服飾禮儀——穿西裝，打領(lǐng)帶褲邊？口袋？領(lǐng)子？皮鞋？口氣？領(lǐng)帶？頭發(fā)？扣子？臉？1112商務(wù)禮儀培訓(xùn)男士的著裝原則－－“三三原則”三色原則：男士在正規(guī)場(chǎng)合穿西裝時(shí)，全身的顏色（色系）不得多過三種。三一定律：即鞋子、腰帶、公文包這三個(gè)地方的顏色應(yīng)該一致。男士的著裝原則－－“三大禁忌”穿西裝時(shí)，左邊袖子上的商標(biāo)沒有拆；在正規(guī)場(chǎng)合，男士有兩種襪子不能穿－－尼龍襪和白色襪子。有關(guān)領(lǐng)帶的選擇問題：質(zhì)地、顏色、圖案、搭配、領(lǐng)帶夾一般西裝是深色的，皮鞋和襪子是黑色的，襯衫是白色的，領(lǐng)帶的顏色和西裝同一種顏色最佳。1212商務(wù)禮儀培訓(xùn)西裝顏色：深藍(lán)色/深灰色/黑色/咖啡色等為主；襯衫顏色：顏色要與西裝相協(xié)調(diào)，一般藍(lán)色、灰色、白色、淺咖啡色等。領(lǐng)帶顏色：藍(lán)色/灰色/黑色/紫紅色等單色領(lǐng)帶為主。1312商務(wù)禮儀培訓(xùn)商務(wù)男士穿西裝時(shí)應(yīng)注意的問題:要拆除衣袖上的商標(biāo);要熨燙平整;要扣好紐扣;要衣袖不卷不挽;要給口袋減壓;要注意搭配。（西裝的標(biāo)準(zhǔn)穿法是內(nèi)穿襯衫，襯衫內(nèi)一般不穿棉紡或毛織的背心或內(nèi)衣。色彩應(yīng)與襯衫的色彩相仿。內(nèi)衣的領(lǐng)口應(yīng)比襯衫的領(lǐng)口低，以免外露。）1412商務(wù)禮儀培訓(xùn)如何著裝單排扣：適合較苗條者；雙粒扣：扣上面一粒；三粒扣：扣上面兩?；蛑虚g一粒；多粒扣：扣上面三?；蚩壑虚g一粒；雙排扣：適合身體健碩者，一般全要扣上。襯衫與西裝相配套,必須注意:衣扣要系上袖長(zhǎng)要適度下擺要收好佩戴領(lǐng)帶注意事項(xiàng)：

領(lǐng)帶打好后，標(biāo)準(zhǔn)的長(zhǎng)度以箭頭到皮帶扣處為宜，過長(zhǎng)過短都不合適。1512商務(wù)禮儀培訓(xùn)耳環(huán)？發(fā)型？妝容？指甲？口袋？裙子？鞋子？絲襪？上衣？女士服裝禮儀——職業(yè)套裝/套裙1612商務(wù)禮儀培訓(xùn)著職業(yè)套裝（裙裝）不穿黑色皮裙不穿無領(lǐng)、無袖、領(lǐng)口較低或太緊身的衣服正式高級(jí)場(chǎng)合不光腿穿貼近肉色的襪子，不穿黑色或鏤花的絲襪襪子不可以有破損，應(yīng)帶備用襪子襪子長(zhǎng)度，避免出現(xiàn)三節(jié)腿鞋子要求不穿過高、過細(xì)的鞋跟不穿前不露腳趾后露腳跟的涼鞋，穿正裝涼鞋1712商務(wù)禮儀培訓(xùn)佩戴飾品－原則符合身份，以少為宜不戴展示財(cái)力的珠寶首飾不戴展示性別魅力的飾品同質(zhì)同色戒指的戴法數(shù)量不超過兩件包的要求：男人看表，女人看包。包是女性行為的符號(hào)。1812商務(wù)禮儀培訓(xùn)1912商務(wù)禮儀培訓(xùn)發(fā)型發(fā)式要求干凈整潔不宜過長(zhǎng)，最短標(biāo)準(zhǔn)不得剔光頭前部頭發(fā)不遮住自己的眉毛側(cè)部頭發(fā)不蓋住自己的耳朵不能留過長(zhǎng)、過厚的鬢角后面的頭發(fā)不超過襯衣領(lǐng)子的上部面部修飾剔須修面，保持清潔。商務(wù)活動(dòng)中會(huì)接觸煙、酒等有刺激性氣味的物

品，要保持口氣清新。商務(wù)儀容禮儀——男士篇每天早晨出門前，在鏡子前端詳自己一分鐘。在這一分鐘內(nèi)，思考一下你今天所要見的人，他們的地位，以及對(duì)你或你公司的重要性，再看看鏡子里的你，所穿的西裝、戴的領(lǐng)帶是否相配。2012商務(wù)禮儀培訓(xùn)發(fā)型發(fā)式“女人看頭”時(shí)尚得體，美觀大方、符合身份。發(fā)卡式樣莊重大方，以少為宜，避免出現(xiàn)遠(yuǎn)看像圣誕

樹，近看像雜貨鋪的場(chǎng)面。

面部修飾女士化妝是自尊自愛的表現(xiàn)，也是對(duì)別人的一種尊

重，是企業(yè)管理完善的一個(gè)標(biāo)志。要求化淡妝，保持清新自然，化妝注意事項(xiàng)：化妝要自然，力求妝成有卻無化妝要美化，不能化另類妝化妝應(yīng)避人商務(wù)儀容禮儀——女士篇2112商務(wù)禮儀培訓(xùn)化妝修飾守則：淡雅、簡(jiǎn)潔、適度、莊重、避短方法：打粉底、畫眼線、施眼影（淺咖啡）、描眉形、上腮紅、涂唇彩（棕色、橙色）、噴香水禁忌：離奇出眾、技法出錯(cuò)、慘狀示人、崗上化妝、指教他人職業(yè)女性的辦公化妝應(yīng)表現(xiàn)秀麗、典雅、干練、穩(wěn)重的辦公室形象。這是因?yàn)檗k公化妝受到辦公室環(huán)境的制約，它必須給人有責(zé)任和知性的感覺。2212商務(wù)禮儀培訓(xùn)商務(wù)儀態(tài)禮儀站姿坐姿2312商務(wù)禮儀培訓(xùn)商務(wù)儀態(tài)禮儀入座蹲姿手勢(shì)語2412商務(wù)禮儀培訓(xùn)商務(wù)儀態(tài)禮儀流暢的走資行走時(shí)，上身應(yīng)保持挺拔的身姿，雙肩保持平穩(wěn)，雙臂自然擺動(dòng)，幅度手臂距離身體30～40厘米為宜。腿部應(yīng)是大腿帶動(dòng)小腿，腳跟先著地，保持步態(tài)平穩(wěn)。步伐均勻、節(jié)奏流暢會(huì)使人顯得精神飽滿、神采奕奕。步幅的大小應(yīng)根據(jù)身高、著裝與場(chǎng)合的不同而有所調(diào)整。女性在穿裙裝、旗袍或高跟鞋時(shí)，步幅應(yīng)小一些；相反，穿休閑長(zhǎng)褲時(shí)步伐就可以大些，凸顯穿著者的靚麗與活潑。2512商務(wù)禮儀培訓(xùn)建立職業(yè)習(xí)慣——基本行為禮儀個(gè)人舉止行為的禁忌見面禮儀電話禮儀辦公禮儀交談禮儀乘車禮儀電梯禮儀贈(zèng)送禮儀送別禮儀2612商務(wù)禮儀培訓(xùn)個(gè)人舉止行為的禁忌忌在眾人之中從身體內(nèi)發(fā)出各種異常的聲音忌用手抓撓身體的任何部位公開露面前需整理好衣褲參加正式活動(dòng)前不宜吃帶有強(qiáng)烈刺激性氣味的食物忌在公共場(chǎng)所大聲喧嘩忌對(duì)陌生人盯視或評(píng)論在公共場(chǎng)合最好不要吃東西感冒或其他傳染病患者應(yīng)避免參加社交活動(dòng)遵守一切公共活動(dòng)場(chǎng)所的規(guī)則在大庭廣眾下不要趴在或坐在桌上,也不要在他人面前躺在沙發(fā)里建立職業(yè)習(xí)慣2712商務(wù)禮儀培訓(xùn)見面程序稱呼問候、致意介紹握手引導(dǎo)交換名片見面禮儀2812商務(wù)禮儀培訓(xùn)在商務(wù)交往中，稱呼要求莊重、正式和規(guī)范。在稱呼他人時(shí)應(yīng)使用尊敬的銜稱，一般是“就高不就低”。通用的稱呼使用（行政）職務(wù)的稱呼：李局長(zhǎng)、張經(jīng)理，馬主任、劉科長(zhǎng)等；使用學(xué)位頭銜、技術(shù)職稱的稱呼：博士、律師、教授、工程師、會(huì)計(jì)師等含金量較高的職稱或?qū)W位；使用行業(yè)稱呼：警官、老師、醫(yī)生、司機(jī)等；使用泛尊稱（按性別不同）：先生、女士、小姐、夫人等；直呼姓名：一般限于同事、熟人之間。見面禮儀——稱呼2912商務(wù)禮儀培訓(xùn)與人打招呼，是尊重他人的表示。問候的基本規(guī)矩（順序）地位低者應(yīng)先向地位高者問候；男士應(yīng)先向女士問候；晚輩應(yīng)先向長(zhǎng)輩問候；主人應(yīng)先向客人問候。語言問候您好歡迎光臨早上好——上午10點(diǎn)以前晚上好——太陽落山之后見面禮儀——問候、致意動(dòng)作問候點(diǎn)頭、鞠躬、握手、擁抱、吻禮等。雙方近距離相遇，一般使用語言問候；經(jīng)常見面的人相遇時(shí)，可只點(diǎn)頭相互致意；在特定場(chǎng)合（酒會(huì)、舞會(huì)）雙方距離稍遠(yuǎn)時(shí)一般點(diǎn)頭即可。在涉外交往中，與外國(guó)人見面時(shí)，根據(jù)交往對(duì)象、場(chǎng)合的不同，動(dòng)作問候也不同。對(duì)日本、朝鮮等一些東方國(guó)家的人，最常見的禮節(jié)是鞠躬；歐洲人和美洲人常見的禮節(jié)是擁抱和握手，有時(shí)握手后還伴以吻禮。3012商務(wù)禮儀培訓(xùn)介紹自己——推介自己自我介紹前，先向?qū)Ψ近c(diǎn)頭致意，得到回應(yīng)后再進(jìn)行；自我介紹時(shí)，舉止莊重大方，表情親切友善，面帶微笑、充滿自信；自我介紹應(yīng)簡(jiǎn)潔，說明自己姓名、單位全稱和職務(wù)。自我介紹順序：地位低的人先向地位高的人作自我介紹。自我介紹內(nèi)容：?jiǎn)挝唬ㄈQ）、部門、職務(wù)、姓名。見面禮儀——介紹您好！我是康佳集團(tuán)上海分公司的公關(guān)部經(jīng)理，我叫陳潔。（很高興認(rèn)識(shí)您，請(qǐng)多關(guān)照?。?112商務(wù)禮儀培訓(xùn)介紹他人——為他人架起溝通的橋梁，讓尊者優(yōu)先了解對(duì)方情況介紹順序先將年輕者介紹給年長(zhǎng)者；將地位低者介紹給地位高者；將客人介紹給主人；將公司同事介紹給客戶，將自己公司的同事介紹給

別家公司同行；將非官方人事介紹給官方人士；將本國(guó)同事介紹給外籍同事；將資歷淺的介紹給資歷深的；將男士介紹給女士。把遲到者介紹給早到者介紹時(shí)遵循“尊者居后”原則，即先把身份、地位較低者介紹給身份、地位較高者，讓尊者優(yōu)先了解對(duì)方的情況，以表示對(duì)尊者的敬重之意（但在口頭表達(dá)上，則是先稱呼尊者，然后再介紹）。介紹時(shí)動(dòng)作：手心向上，介紹時(shí)一般應(yīng)站立，特殊情況下年長(zhǎng)者和女士可除外，在宴會(huì)或會(huì)談桌上可以不起立，微笑點(diǎn)頭示意即可。見面禮儀——介紹3212商務(wù)禮儀培訓(xùn)介紹的語言宜簡(jiǎn)不宜繁。較正規(guī)的介紹，使用敬辭，如:“XX小姐,請(qǐng)?jiān)试S我向您介紹，這位是....?！陛^隨便的介紹:如”XX先生,我來介紹一下,這位是.....”。介紹內(nèi)容:一般介紹雙方的姓名/單位/部門/職務(wù)。不論是自我介紹還是給別人作介紹,被介紹雙方態(tài)度都應(yīng)友好、大方，切忌傲慢無理或畏畏縮縮。相互介紹中應(yīng)注意的問題如果你忘了被介紹者的姓名，應(yīng)事實(shí)求是地告訴對(duì)方，并說聲“對(duì)不起”。如果介紹人叫錯(cuò)了你的名字，或發(fā)錯(cuò)了音，應(yīng)禮貌地加以糾正，但應(yīng)盡量避免使對(duì)方難堪3312商務(wù)禮儀培訓(xùn)握手的方式雙方各自伸出右手,彼此間保持一步左右的距離,手掌略向前下方伸直,右手四指并攏,拇指自然向上,握住對(duì)方,同時(shí)注意上身稍向前傾,面帶微笑地注視對(duì)方。伸手的前后順序——尊者居前上下級(jí)之間，上級(jí)先伸手；(職位高者先伸手,職位低者應(yīng)先問候,然后伸手相握,體現(xiàn)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的尊敬)男女之間，女士先伸手；長(zhǎng)晚輩之間，長(zhǎng)輩先伸手；同級(jí)同輩之間，不分誰先伸手；迎接客人，主人先伸手；送走客人，客人先伸手。見面禮儀——握手3412商務(wù)禮儀培訓(xùn)握手的注意事項(xiàng)不可濫用雙手；不可交叉握手；雙眼要注視對(duì)方；不可手向下壓；不可用力過度；不戴墨鏡、帽子、手套握手；雙眼要注視對(duì)方(表示誠意)；握手時(shí)間不宜過長(zhǎng)(一般在3秒至5秒左右)。3512商務(wù)禮儀培訓(xùn)手勢(shì)：五指并攏，手心向上與胸齊，以肘為軸向外轉(zhuǎn)引領(lǐng)時(shí)，身體稍側(cè)向客人，注意上下樓梯、遇障礙物時(shí)的手勢(shì)電梯引領(lǐng)：先進(jìn)后出原則見面禮儀——引導(dǎo)3612商務(wù)禮儀培訓(xùn)名片放在什么地方襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋?？诖灰?yàn)榉胖妹钠饋?。不要將名片放在褲袋里。遞名片順序須先于客戶遞出名片。遞名片時(shí)起身，雙手拿出自己的名片齊胸遞出，將名片的方向調(diào)整到最適合對(duì)方觀看的位置－即自己的姓名朝向客戶，遞送順序要按職務(wù)先高后低、與自己間距先近后遠(yuǎn)進(jìn)行，圓桌上按順時(shí)針方向開始，遞名片的同時(shí)使用敬語：“認(rèn)識(shí)您真高興”、“請(qǐng)多指教”等。見面禮儀——遞接名片3712商務(wù)禮儀培訓(xùn)接名片雙手承接對(duì)方名片，要簡(jiǎn)單瀏覽內(nèi)容，輕聲念出對(duì)方名字，然后將名片放在專用的名片夾，或放在其他不易折的地方外形表現(xiàn)-忌不要一只手去接別人遞過來的名片，也不看一眼就把它塞進(jìn)衣袋，這是非常不禮貌的；不要無意識(shí)的玩弄對(duì)方的名片；絕不要當(dāng)場(chǎng)在對(duì)方的名片上寫備忘事情；切記不要先于上司向?qū)Ψ竭f交名片。收取名片的一方如果備有名片，也應(yīng)迅速遞上自己的名片，若沒有，則應(yīng)該道歉。名片應(yīng)該放入專用的名片簿內(nèi)，而不應(yīng)該隨便的放入錢夾或衣袋，這也代表了尊重之意。養(yǎng)成一個(gè)基本的習(xí)慣：會(huì)客前檢查和確認(rèn)名片夾內(nèi)是否有足夠的名片3812商務(wù)禮儀培訓(xùn)電話禮儀接聽商務(wù)電話注意事項(xiàng)重要的第一聲?！澳?，這里是***公司”，注意語氣、語調(diào)、和聲音；給對(duì)方留下良好的第一印象，有利于雙方繼續(xù)的交談。打電話時(shí)要有喜悅的心情。心情的好壞直接影響到你的溝通能力，對(duì)方雖然無法看到您的表情，但能從您的語調(diào)中有所感受；會(huì)直接影響您的第一印象。思路清晰，想好再說。打電話之前，要整理自己的說話內(nèi)容，不要讓他人感覺談話沒有條理。接聽商務(wù)電話的禮儀。接聽商務(wù)電話應(yīng)符合商務(wù)禮儀規(guī)范，注意控制語氣、語態(tài)、語調(diào)等。及時(shí)接聽，勿讓鈐聲超進(jìn)三聲，遲接電話應(yīng)及時(shí)表示歉意。接聽電話應(yīng)該仔細(xì)、耐心，不要輕易打斷對(duì)方說話。準(zhǔn)確記錄、轉(zhuǎn)告電話內(nèi)容，主動(dòng)幫助解決顧客要求，及時(shí)轉(zhuǎn)告并督促同事回電。談話結(jié)束，表示謝意，等待對(duì)方先掛電話。工作時(shí)間接聽與工作無關(guān)的電話應(yīng)簡(jiǎn)明扼要，一般不要超過3分鐘。精細(xì)工作時(shí)間禁止接聽私人電話，如有急事，由管理人員轉(zhuǎn)告。3912商務(wù)禮儀培訓(xùn)做好通話記錄電話旁隨時(shí)放著便箋和鉛筆每個(gè)人都需知道固定傳遞留言的地點(diǎn)記下來電者的姓名、電話號(hào)碼、分機(jī)號(hào)碼和區(qū)域號(hào)碼留言時(shí)墊一張復(fù)寫紙給別人留言時(shí)內(nèi)容請(qǐng)簡(jiǎn)明扼要留言清楚，切忌詞義不明電話禮儀4012商務(wù)禮儀培訓(xùn)撥打電話禮儀選擇適當(dāng)?shù)耐ㄔ挄r(shí)間，一般來說，9:30～11:00和13:30～16:30較為合適。給客戶打手機(jī)應(yīng)避開早晨8點(diǎn)之前和晚上10點(diǎn)之后；往客戶辦公室打電話，應(yīng)避開以下兩個(gè)敏感時(shí)段：在剛上班的時(shí)段內(nèi)，對(duì)方會(huì)比較繁忙，而臨近下班時(shí)又會(huì)歸心似箭；打電話時(shí)要先通報(bào)自己的單位或姓名，比如“您好！我是××公司的小劉！”開口就打聽自己需要了解事情的這種態(tài)度是令人反感的；當(dāng)通話時(shí)間較長(zhǎng)時(shí)，應(yīng)先禮貌地詢問對(duì)方是否方便之后再開始交談。比如“請(qǐng)問您現(xiàn)在講話方便嗎？我可能需要占用您五分鐘的時(shí)間！”；假如自己要找的人不在，對(duì)方又問是否需轉(zhuǎn)告時(shí)，不要一聲“沒有”就掛斷，最好留下姓名和電話號(hào)碼，如果真的無需轉(zhuǎn)告，也應(yīng)客氣道謝；當(dāng)自己撥錯(cuò)電話，應(yīng)向?qū)Ψ降狼?。如：“?duì)不起，我撥錯(cuò)電話了！”。電話禮儀4112商務(wù)禮儀培訓(xùn)不可“冷板凳”習(xí)慣傾聽不隨意拍板、許諾避免電話干擾應(yīng)付尷尬不拖延辦事婉拒準(zhǔn)時(shí)赴約主動(dòng)通報(bào)等待約見見面禮節(jié)有效談話察言觀色辦公室禮儀——接待來訪接待來訪4212商務(wù)禮儀培訓(xùn)交談禮儀交談時(shí)要牢記“停、看、聽”的談話規(guī)則停－－意味著沒有想好不要開口；看－－意味著察言觀色，留心觀察談話對(duì)象的面部表情；聽－－意味著認(rèn)真傾聽對(duì)方的談話。尤其“傾聽”最重要，因?yàn)槿耸紫仁菍?duì)于自己的事情感興趣，所以仔細(xì)傾聽而富有同情心的聽話人最受歡迎。要主動(dòng)寒暄，面帶微笑音量適中，語調(diào)平和。多用敬語如：“請(qǐng)”、“您好”、“謝謝”、“對(duì)不起”、“再見”等為營(yíng)造輕松愉快的談話氛圍，銷售人員可依據(jù)不同客戶選擇不同的寒暄話題，如：天氣、時(shí)事新聞、文娛體育、客戶行業(yè)狀況等。不打探涉及個(gè)人隱私的問題根據(jù)不同客戶，調(diào)整自己的語調(diào)、語速和交流方式在交談時(shí)，引導(dǎo)客戶多表達(dá)意見，不要只發(fā)表自己的看法注意傾聽，不要搶話4312商務(wù)禮儀培訓(xùn)文件傳遞文件資料須用雙手遞送，正面朝向客戶，并作簡(jiǎn)要說明不要在桌面上將資料推到客戶面前如有需要，幫助客戶找到其關(guān)心的頁面并作指引說明遞送的文件資料需經(jīng)過整理臨時(shí)離開在與客戶交談過程中，因某種原因必須要離開，應(yīng)向客戶致歉并說明離開時(shí)間，如“真對(duì)不起，關(guān)于這個(gè)問題我得去請(qǐng)示一下我們經(jīng)理，請(qǐng)您稍等一下，我大概五分鐘后回來！”離開時(shí)間不能太久，盡量不要超過十分鐘，如果離開的時(shí)間超過承諾的時(shí)間，應(yīng)及時(shí)向客戶說明并致歉在自己離開的時(shí)間，應(yīng)安排好客戶等候期間的活動(dòng)或請(qǐng)同事協(xié)助，避免讓客戶感覺被冷落或無事可做。如“您先喝杯咖啡，另外我們這里有些公司內(nèi)部期刊，您可以先看一下?！苯徽劧Y儀——暫時(shí)中斷4412商務(wù)禮儀培訓(xùn)表情的作用

表情是人類無聲的語言，它能迅速、準(zhǔn)確、生動(dòng)地傳遞人類的各種情感信息。表情的幾種表現(xiàn)具體表現(xiàn)目光嘴部表情微笑交談禮儀——表情4512商務(wù)禮儀培訓(xùn)目光凝視區(qū)域公務(wù)凝視區(qū)域：以兩眼為底線，額中為頂角形成的三角區(qū)。社交凝視區(qū)域：以兩眼為上線，唇心為下頂角形成的三角區(qū)。親密慈祥區(qū)域：從雙眼到胸部之間。商務(wù)人員目光表達(dá)技巧目光注視時(shí)間要根據(jù)關(guān)系而定。目光注視的部位不要讓對(duì)方反感。不同場(chǎng)合、不同情況運(yùn)用不同的目光。目光4612商務(wù)禮儀培訓(xùn)嘴唇閉攏，表示和諧寧靜、端莊自然；嘴唇半開，表示疑問、奇怪、驚訝、如果全開表示驚駭；嘴唇向上，表示善意、禮貌、喜悅；嘴唇向下，表示悲傷、無可奈何；嘴唇緊繃，表示憤怒、對(duì)抗或心意已決；嘴唇撅著，表達(dá)不滿與生氣。嘴部表情4712商務(wù)禮儀培訓(xùn)微笑說明微笑是一種國(guó)際禮儀，能充分體現(xiàn)一個(gè)的熱情、修養(yǎng)與魅力；在面對(duì)客戶、賓客、與同仁時(shí)要養(yǎng)成微笑的好習(xí)慣。商務(wù)禮儀中微笑的正確方法先要放松自己的面部肌肉，然后讓自己的嘴角平均的向上翹起，略成弧形。微笑時(shí)應(yīng)該目光柔和，雙眼有神，眉頭自然舒展。商務(wù)禮儀中的微笑是不發(fā)聲的。微笑4812商務(wù)禮儀培訓(xùn)了解尊卑次序同時(shí)尊重客人習(xí)慣；有司機(jī)時(shí)司機(jī)后右側(cè)為上位，左側(cè)為次位、中間第三位、前坐最小主人開車時(shí)，駕駛座旁為上位；九人座車以司機(jī)右后側(cè)為第一位，再左再右，以前后為序；為客戶及女士開車門。乘車