互聯(lián)網(wǎng)思維與O2O

互聯(lián)網(wǎng)思維和O2O互聯(lián)網(wǎng)思維，就是在（移動）互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算等科技不斷發(fā)展的背景下，對市場、對用戶、對產(chǎn)品、對企業(yè)價值鏈乃至對整個商業(yè)生態(tài)的進行重新審視的思考方式?；ヂ?lián)網(wǎng)思維最早是由百度李彥宏提出，我們這些企業(yè)家們今后要有互聯(lián)網(wǎng)思維，可能你做的事情不是互聯(lián)網(wǎng)，但你的思維方式要逐漸像互聯(lián)網(wǎng)的方式去想問題。現(xiàn)在幾年過去了，這種觀念已經(jīng)逐步被越來越多的企業(yè)家、甚至企業(yè)以外的各行各業(yè)、各個領(lǐng)域的人所認可了。互聯(lián)網(wǎng)時代的思考方式，不局限在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。這里指的互聯(lián)網(wǎng)，不單指桌面互聯(lián)網(wǎng)或者移動互聯(lián)網(wǎng)，是泛互聯(lián)網(wǎng)，因為未來的網(wǎng)絡(luò)形態(tài)一定是跨越各種終端設(shè)備的，臺式機、筆記本、平板、手機、手表、眼鏡等。摩爾定律等理論，互聯(lián)網(wǎng)的三大基礎(chǔ)要件——帶寬、存儲、服務(wù)器都將無限指向免費。在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟中，壟斷生產(chǎn)、銷售以及傳播將不再可能。不是因為有了互聯(lián)網(wǎng)，才有了這些思維，而是因為互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)和發(fā)展，這些思維得以集中性爆發(fā)?；ヂ?lián)網(wǎng)思維包含九大體系十九大法則：第一：用戶思維。用戶思維是整個互聯(lián)網(wǎng)的核心及基礎(chǔ)，是最重要的！沒有用戶思維，也就談不上其他思維。用戶思維是在整個價值鏈中各個環(huán)節(jié)都要“以用戶為中心”去考慮各方面問題。傳統(tǒng)企業(yè)一直在以用戶為中心，以客戶為上帝等，互聯(lián)網(wǎng)本來信息量大，消費者可以了解更多的信息，如產(chǎn)品、價格、品牌等，互聯(lián)網(wǎng)的存在使得市場更加公開透明化，以前市場都是以商家廠家主導(dǎo)，現(xiàn)在轉(zhuǎn)變?yōu)橛上M者主導(dǎo)，消費者主權(quán)時代真正到來了！所以現(xiàn)在作為廠商，必須都從市場定位、產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)銷售乃至整個售后服務(wù)的價值鏈中所有環(huán)節(jié)，都要建立在以客戶為中心的基礎(chǔ)上在互聯(lián)網(wǎng)思維下，不應(yīng)該只是理解用戶，更應(yīng)該去深度挖掘客戶需求，只有深度挖掘客戶企業(yè)才能更好的生存，企業(yè)價值必須要建立在以用戶價值之上！法則1：得屌絲者得天下屌絲，最主要的特征身份卑微但是又有追求，也有一顆創(chuàng)業(yè)向往高檔生活的心，只是苦于各方面條件不能達到，他們也尋求“存在感”、“歸屬感”和“成就感”，這樣的人群，在目前的國內(nèi)網(wǎng)民中應(yīng)該至少占了5億以上，屌絲”群體，喜歡什么、需要什么，如果你在中國做互聯(lián)網(wǎng)，就必須重點關(guān)注?！皩沤z”人群喜歡的，等于“人民群眾喜聞樂見的”。產(chǎn)品如果不能讓用戶成為產(chǎn)品的一部分，不能和他們連接在一起，產(chǎn)品必然是失敗的。像淘寶如此多的小賣家、買家，其中也不乏有很多的屌絲群體。法則2：參與感在品牌和產(chǎn)品規(guī)劃層面，“屌絲群體”需要什么，我們就應(yīng)該提供什么，“屌絲”需要的是參與感，我們就應(yīng)該把這種參與感傳遞到位，讓用戶參與產(chǎn)品開發(fā)，一種情況是按需定制，廠商提供滿足用戶個性化需求的產(chǎn)品即可，如現(xiàn)在開始流行的衣服定制；另一種情況是在用戶的參與中去優(yōu)化產(chǎn)品，如服裝領(lǐng)域的淘品牌“七格格”，每次的新品上市，都會把設(shè)計的款式放到其管理的粉絲群組里，讓粉絲投票，其群組有近百個QQ群，輻射數(shù)萬人，這些粉絲決定了最終的潮流趨勢，自然也會為這些產(chǎn)品買單。讓用戶參與品牌傳播，便是粉絲經(jīng)濟。粉絲經(jīng)濟的要義，就是制造粉絲，讓粉絲自己組織推動一切。我們的品牌需要的是粉絲，而不只是用戶，因為用戶遠沒有粉絲那么忠誠。最成功的當(dāng)時下最流行的小米手機了。粉絲不是一般的愛好者，而是有些狂熱的癡迷者，是最優(yōu)質(zhì)的目標消費者。因為喜歡，所以喜歡，喜歡不需要理由，一旦注入感情因素，有缺陷的產(chǎn)品也會被接受。所以，未來，沒有粉絲的品牌都會消亡。每個人都有表達自己的愿望，都有參與到一件事情的創(chuàng)建過程中的愿望。法則3：用戶體驗至上在品牌與消費者溝通的過程中，要遵循“用戶體驗至上”。用戶體驗是一種純主觀在接觸的過程中建立的一種感覺，讓用戶感覺爽，精神物質(zhì)方面，也就是說，任何商業(yè)模式的根本都是用戶，都是讓用戶滿意。好的用戶體驗，應(yīng)該從每處細節(jié)開始，只有注重細節(jié)，才能讓用戶有更好的體驗，三只松鼠就做得非常好，在他們與客戶聊天時把客戶稱為主人，很符合松鼠的定位，在發(fā)貨時站在客戶的角度考慮，包裹內(nèi)放置各種便利客戶的小東西，給客戶的感知就非常好，甚至遠遠超出客戶的心里，如此就牢牢把握客戶的回購率。“用戶體驗至上”應(yīng)該貫穿品牌與消費者溝通的整個鏈條，說白了就是“讓消費者一直爽”。品牌建設(shè)的過程，就是打造用戶體驗的過程。所有環(huán)節(jié)的產(chǎn)品或服務(wù)，都是為了實現(xiàn)用戶體驗的目標。我們回過頭來看用戶思維，涵蓋了最經(jīng)典的品牌營銷的Who-What-How模型，Who，我們的目標消費群體是什么是—“屌絲”者得天下；What，這個目標群體的需求是什么，參與感；How，怎樣去實現(xiàn)這個需求——用戶體驗至上。第二：簡約思維。是指在產(chǎn)品規(guī)劃和品牌定位上，力求專注、簡單；在產(chǎn)品設(shè)計上，力求簡潔、簡約。在互聯(lián)網(wǎng)時代，信息爆炸，消費者的選擇太多，選擇時間太短，用戶的耐心越來越不足。法則4：專注，少即是多產(chǎn)品線的規(guī)劃，要專注。品牌定位也要專注，給消費者一個選擇你的理由，一個就足夠。大道至簡，越簡單的東西越容易傳播，越難做。大家能不能少做點事？能不能只做一件事情？少就是多，專注才有力量，專注才能把東西做到極致。法則5：簡約就是美在產(chǎn)品設(shè)計方面，要做減法。外觀要簡潔，內(nèi)在的操作流程要簡化。第三：極致思維。極致思維，就是把產(chǎn)品和服務(wù)做到極致，把用戶體驗做到極致，超越用戶預(yù)期。互聯(lián)網(wǎng)時代的競爭，只有第一，沒有第二，只有做到極致，才能夠真正贏得消費者，贏得人心。法則6：打造讓用戶尖叫的產(chǎn)品第一，“需求要抓得準”（痛點，癢點或興奮點）；第二，“自己要逼得狠”（做到自己能力的極限）；第三，“管理要盯得緊”（得產(chǎn)品經(jīng)理得天下）。法則7：服務(wù)即營銷除了產(chǎn)品本身，服務(wù)及其他產(chǎn)品周邊的體驗，也同等重要。在服務(wù)環(huán)節(jié)，也要做到極致。第四：迭代思維是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品開發(fā)的典型方法論，是一種以人為核心、迭代、循序漸進的開發(fā)方法，允許有所不足，不斷試錯，在持續(xù)迭代中完善產(chǎn)品?；ヂ?lián)網(wǎng)產(chǎn)品能夠做到迭代主要有兩個原因：1）產(chǎn)品供應(yīng)到消費的環(huán)節(jié)非常短；2）消費者意見反饋成本非常低。這里面有兩個點，一個“微”，一個“快”。迭代思維運作方法：假如有個產(chǎn)品要求6個月交貨，開發(fā)方在第一個月就拿出一個產(chǎn)品來，當(dāng)然，這個產(chǎn)品很不完善，會有很多功能還沒有添加進去，還不穩(wěn)定，但客戶看了以后，會提出更詳細的修改意見，這樣，你、就知道距離客戶的需求有多遠。然后開發(fā)方再進一步改進，又拿出一個更完善的產(chǎn)品來，給客戶看，讓他們提意見。就這樣，通過不斷的迭代，讓產(chǎn)品在功能上、質(zhì)量上都逐漸逼近客戶的需求。法則8：小處著眼，微創(chuàng)新“微”，要從細微的用戶需求入手，貼近用戶心理，在用戶參與和反饋中逐步改進?！翱赡苣阌X得是一個不起眼的點，但是用戶可能覺得很重要”。法則9：精益創(chuàng)業(yè)，快速迭代“天下武功，唯快不破”，只有快速地對消費者需求做出反應(yīng)，產(chǎn)品才更容易貼近消費者。第五：流量思維法則10：免費是為了更好的收費，360就做到了極致法則11：堅持到質(zhì)變的“臨界點”任何一個互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，只要用戶活躍數(shù)量達到一定程度，就會開始產(chǎn)生質(zhì)變，這種質(zhì)變往往會給該公司或者產(chǎn)品帶來新的“商機”或者“價值”，這是互聯(lián)網(wǎng)獨有的“奇跡”和“魅力”。第六：社會話思維社會化商業(yè)的核心是網(wǎng)，公司面對的客戶以網(wǎng)的形式存在，這將改變企業(yè)生產(chǎn)、銷售、營銷等整個形態(tài)。法則12：利用社會化媒體，口碑營銷法則13：利用社會化網(wǎng)絡(luò)，眾包協(xié)作第七：大數(shù)據(jù)思維。“缺少數(shù)據(jù)資源，無以談產(chǎn)業(yè)；缺少數(shù)據(jù)思維，無以言未來”。大數(shù)據(jù)思維，是指對大數(shù)據(jù)的認識，對企業(yè)資產(chǎn)、關(guān)鍵競爭要素的理解。法則14：小企業(yè)也要有大數(shù)據(jù)用戶在網(wǎng)絡(luò)上一般會產(chǎn)生信息、行為、關(guān)系三個層面的數(shù)據(jù)，比如用戶登錄電商平臺，會注冊郵箱、手機、地址等，這是信息層面的數(shù)據(jù)；用戶在網(wǎng)站上瀏覽、購買了什么商品，這屬于行為層面的數(shù)據(jù)；用戶把這些商品分享給了誰、找誰代付，這些是關(guān)系層面的數(shù)據(jù)。這些數(shù)據(jù)的沉淀，有助于企業(yè)進行預(yù)測和決策，大數(shù)據(jù)的關(guān)鍵在于數(shù)據(jù)挖掘，有效的數(shù)據(jù)挖掘才可能產(chǎn)生高質(zhì)量的分析預(yù)測。海量用戶和良好的數(shù)據(jù)資產(chǎn)將成為未來核心競爭力。一切皆可被數(shù)據(jù)化，企業(yè)必須構(gòu)建自己的大數(shù)據(jù)平臺，小企業(yè)，也要有大數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)資產(chǎn)成為關(guān)鍵競爭力，乃至核心競爭力。法則15：你的用戶不是一類人，而是每個人第八：平臺思維?；ヂ?lián)網(wǎng)的平臺思維就是開放、共享、共贏的思維。法則16：打造多方共贏的生態(tài)圈法則17：善用現(xiàn)有平臺法則18：讓企業(yè)成為員工的平臺

第九：跨界思維?；ヂ?lián)網(wǎng)和新科技的發(fā)展，純物理經(jīng)濟與純虛擬經(jīng)濟開始融合，很多產(chǎn)業(yè)的邊界變得模糊，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的觸角已經(jīng)無孔不入，零售、制造、圖書、金融、電信、娛樂、交通、媒體等等。

互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的跨界顛覆，本質(zhì)是高效率整合低效率，包括結(jié)構(gòu)效率和運營效率。法則19：攜“用戶”以令諸侯。這些互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，為什么能夠參與乃至贏得跨界競爭？答案就是：用戶！他們掌握著一方面掌握用戶數(shù)據(jù)，另一方面又具備用戶思維，自然能夠攜“用戶”以令諸侯。阿里巴巴、騰訊相繼申辦銀行，小米做手機、做電視，都是這樣的道理。O2O是新型的網(wǎng)絡(luò)營銷模式，O2O即OnlineToOffline，線下銷售與服務(wù)通過線上推廣來攬客，消費者可以通過線上來篩選需求，在線預(yù)訂、結(jié)算，甚至可以靈活地進行線上預(yù)訂，線下交易、消費，O2O模式是隨著像美團網(wǎng)、拉手網(wǎng)、街庫網(wǎng)這樣本地化電子商務(wù)的推廣以及市場的需要逐步形成的。O2O的本地化電子商務(wù)理念是將本地線下商務(wù)的機會與互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)結(jié)合在一起，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺，同時起到推廣和成交的作用，這種線上引導(dǎo)，線下消費的模式是電子商務(wù)領(lǐng)域里程碑式的革命。O2O模式要求消費者網(wǎng)站預(yù)訂、支付，預(yù)訂、支付信息會成為商家了解消費者購物信息的渠道，方便商家對消費者購買數(shù)據(jù)的搜集，進而達成區(qū)域化精準營銷的目的，更好地維護并拓展區(qū)域性客戶。通過線上資源增加的顧客并不會給商家?guī)硖嗟某杀?，反而帶來更多利潤。此外，O2O模式在一定程度上降低了商家對店鋪地理位置的依賴，減少了租金方面的支出。對消費者而言，O2O提供豐富、全面、及時的本地商家的產(chǎn)品與服務(wù)信息，能夠快捷篩選并訂購適宜的商品或服務(wù)，且價格實惠。對同城購來說，O2O模式可帶來大規(guī)模高黏度的消費群體，進而能爭取到更多的商家資源。O2O模式作為線下商務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合的新模式，解決了傳統(tǒng)行業(yè)的電子商務(wù)問題。但是，O2O模式并非簡單的互聯(lián)網(wǎng)模式，此模式的實施對企業(yè)的線下能力是一個不小的挑戰(zhàn)?？梢哉f，線下能力的高低很大程度上決定了這個模式能否成功（主要是指商