工作規(guī)章流程

工作規(guī)章流程工作規(guī)章流程篇一一、出勤1.上班打卡前，穿戴及儀容儀表符合《員工手冊》要求。2.打卡上班，檢查著裝及銷售必備品，及時調(diào)整和備齊（工牌、筆、瞳距尺、名片、鏡布）。3.明確自己當日的銷售目標和學習計劃。二、衛(wèi)生打掃及服務準備1.早班人員打掃衛(wèi)生前，明確自己的站崗順序，一有顧客立即到崗接待。2.早、晚班人員衛(wèi)生打掃，首先完成當班主管分配區(qū)域，包括地面、柜臺、取鏡臺、儀器、相關陳列道具、鏡子等；其次，完成自己負責衛(wèi)生區(qū)。衛(wèi)生標準務必達到店面既定要求。3.相關設備儀器檢查，包括電源開關及使用是否正常。4.隱形配戴工具消毒。三、點貨及核實1.清點自己負責的貨品。2.核對實物數(shù)量和賬本、電腦是否一致，并找出原因。3.遇到困難和疑問及時求助主管。四、輪崗及顧客跟進1.完成衛(wèi)生、點貨后，報備主管，參與輪崗。按輪崗順序及時到崗。2.站崗時，面帶微笑，端正站姿，站在指定位置。3.20分鐘一輪或者直到接到顧客，接到顧客必須通知下一個崗；其他原因離開，必須報備主管。4.自己驗配的眼鏡，必須及時報備主管聯(lián)系顧客，包括到貨電聯(lián)，或是加工、物流、廠家等原因。五、服務和銷售1.八大免費服務，按公司流程及要求接待和服務《員工手冊》。2.框架及隱形銷售按公司流程及要求接待和服務《員工手冊》。3.服務和銷售過程中，有疑問和困難時，及時求助其他同事或主管。4.填寫相關單據(jù)，維修單、售貨單、投訴單。太陽鏡、老花、隱形、框架填寫大方單。5.蓋章及收銀事宜。收銀流程，按《員工手冊》，唱票-唱收-唱找。6.及時收拾戰(zhàn)場，物品歸位，衛(wèi)生掃除。7.填寫客流量登記表和提醒主管簽字。8.進出入店或贈送的貨品，做相關登記（贈送登記表、調(diào)入表、調(diào)出表）。9.收發(fā)貨。收貨，核對完全并簽字，紅單放收銀臺報備主管；發(fā)貨，要確認送走的物品和眼鏡是否都在“未取件抽屜”，下午的報表是否在。六、能力提升1.不參與輪崗時，按帶訓計劃完成學習，并完成技能學習。2.接待完顧客，和同事或主管案例分享；協(xié)助同事做完單，一起分析總結(jié)。3.和主管溝通，表達自己的要求或自己的調(diào)整方向。4.目標執(zhí)行表的填寫，以及達成自己的目標計劃。七、輸單做報表下賬1.輸單人員，務必下午14:00前易信達輸錄完畢，并做好其他電子表（分析表、個人業(yè)績表、單提表、高端筆數(shù)）。2.做報表人員，14:00后開始做銷售日報表，存錢，下賬，銷售單據(jù)、刷卡單、存款憑條訂好后，報備主管。3.做完報表，提醒其他同事對貨。八、午會分享1.我店午會時間安排在晚班人員上班時，13:00或15:00。2.和主管、同事交接上午待辦事項；了解主管通知的重要事項。3.上午當班人員會議心得體會，及明日改進措施。4.下班人員確定目標，達成共識。九、晚班人員能力提升及打烊1.銷售做單過程中的疑問及時詢問主管或同事。2.學專業(yè)技能，驗光技巧。專業(yè)知識。3.貨品收入管理，質(zhì)檢已加工好的眼鏡參數(shù)是否正確。隱形產(chǎn)品度數(shù)是否正確。4.打烊安全管理，現(xiàn)金收藏。5.當日工作總結(jié)分享，次日工作跟進的交接報備主管工作規(guī)章流程篇二一、生產(chǎn)跟單員行為準則1、秉承良好的職業(yè)操守，實事求是，保持客觀態(tài)度。2、跟單員言行、態(tài)度均代表本公司,因此與各合作工廠處理相應業(yè)務過程中，須把握基本原則、注意言行得體、態(tài)度不卑不亢。嚴禁以任何主觀或客觀理由對合作工廠（或客戶跟單員）有過激的言行。3、不能把自己的情緒帶到工作中，保持友善良好的態(tài)度對待生產(chǎn)單位和同事。4、對工作主動，認真，負責。有吃苦耐勞、敢于承擔責任的精神。5、有團隊精神，同事之間合作團結(jié)，互相幫助、互相學習、互相分享信息資源。6、維護公司利益，恪盡職守，嚴守公司商業(yè)機密。7、注意自己儀表,不準穿拖鞋,短褲,背心,衣服整潔干凈,頭發(fā)胡須定期清理，不能有異味避免影響公司工廠整體形像。8、嚴格遵守特殊合作單位（監(jiān)獄）監(jiān)管要求，不能私自帶違規(guī)違禁物品到（監(jiān)獄）內(nèi)。9、合作工廠車間內(nèi)絕對不準吸煙,工作時間內(nèi)早、中、晚飯一定不能喝酒(不加晚班情況下可以少量飲酒，不能超量)。10、主動為合作工廠解決實際問題,做好合作工廠與公司的聯(lián)系紐帶，配合工廠做一些力所能及的事情。二、跟單員工作規(guī)范1、工作時間:按合作工廠或公司要求時間上下班及休息，上下班需按規(guī)定按時打卡，非正常休息主動報告。請假提前通知公司，并有書面或短信通知公司領導及總經(jīng)辦。2、及時通報加工廠生產(chǎn)進度，面輔料，以及質(zhì)量情況。每天7點前發(fā)生產(chǎn)進度表及質(zhì)量報表，通報時必須實事求是，不得瞞報、虛報。3、盡可能多地了解合作工廠的生產(chǎn)、經(jīng)營狀況并對工廠的優(yōu)劣勢進行充分評估，做到知根知底。三、生產(chǎn)跟進具體操作流程上線準備：1、全面準備并了解訂單資料（工廠計劃，公司出貨順序、出貨時間、出貨方式、最終確認樣、面/輔料樣卡、確認意見或更正資料等），確認所掌握的所有資料之間制作工藝細節(jié)是否統(tǒng)一、詳盡。對指示不明確的事項詳細反映給相關技術部和業(yè)務部，以便及時確認。2、工廠計劃中欠缺的面輔料及嘜架情況,做出大致了解及記錄。3、面輔料到廠后，督促工廠2天時間內(nèi)根據(jù)發(fā)貨單核對數(shù)量，并由工廠簽收。若出現(xiàn)短碼、少數(shù)現(xiàn)象要親自參與清點并確認。4、對照樣衣、物料卡、技術資料核對面輔料，看是否與原樣有顏色、形狀、材料等區(qū)別，并做記錄。如與原樣不符盡快通知公司相關負責人（注意少資料或不符不能生產(chǎn)）。5、召集相關人員開產(chǎn)前會議，要求相關人員做好記錄。6、安排工廠生產(chǎn)產(chǎn)前確認樣，批復、核對工廠產(chǎn)前樣衣，并將檢驗結(jié)果書面通知相關生產(chǎn)負責人。特殊情況下需交公司確認，整改無誤后方可投產(chǎn)。7、生產(chǎn)新款訂單必須先做產(chǎn)前樣批復后才可開裁生產(chǎn)大貨。生產(chǎn)中：1、根據(jù)雙方確認后的用量，要與工廠共同核對面輔料的溢缺值，并將具體數(shù)據(jù)以書面形式通知公司。如有欠料，須及時落實補料事宜并告知加工廠。如有溢余則要告知工廠大貨結(jié)束后退還我司，并督促其節(jié)約使用，杜絕浪費現(xiàn)象。2、大貨開裁前對照樣衣、生產(chǎn)計劃、技術資料，跟進加工廠紙樣嘜架，是否有幅寬、顏色、色差、正反面、單向花色等問題，并做記錄及時通知公司相關部門。注意拉布板長兩頭的浪費，零頭面料和次品面料的處理。3、嘜架所欠部件先用零頭、次品面料，最后才能用正品面料。用正品面料裁所欠部件需由跟單員簽字確認。4、投產(chǎn)初期必須每個小組、每道工序高標準地進行半成品檢驗，如有問題要及時反映合作工廠負責人和相應管理人員，并監(jiān)督、協(xié)助合作工廠落實整改。5、每個小組下首件成品后，要對其尺寸、做工、款式、工藝進行全面細致地檢驗。出具檢驗報告書及整改意見，經(jīng)加工廠負責人簽字確認后留工廠一份，自留一份并和產(chǎn)前樣一起發(fā)回公司。6、測量車間半成品、成品尺寸，對照尺寸表是否有差別，并做記錄。7、大貨生產(chǎn)（初期中期末期）檢驗報告書及整改意見，經(jīng)加工廠負責人簽字確認后留工廠一份，自留一份并按要求傳回公司。8、每天要記錄、總結(jié)工作，制定第二天工作方案。每日詳實記錄工廠裁剪進度、投產(chǎn)進度、產(chǎn)成品情況、投產(chǎn)機臺人數(shù)并按生產(chǎn)計劃表落實進度并督促工廠并做成生產(chǎn)進度表每日匯報公司。9、針對公司所提出的制作、質(zhì)量要求，要監(jiān)督、協(xié)助合作工廠落實整改到位，并及時匯報公司整改情況。10、成品進入后整理車間需每日巡查后整質(zhì)量，對大貨品質(zhì)、輔機、整燙、臟跡、包裝、后期檢驗跟蹤，并做記錄。11、注意包裝標示及要求與工藝單要求是否相符。12、不定期抽驗包裝好的成品，要做到有問題早發(fā)現(xiàn)、早處理。確保大貨質(zhì)量和交期。13、大貨包裝完畢后，裝箱后進行單、貨核對，檢查每色、每號是否相符。與出貨裝箱單是否有出入。生產(chǎn)完成：1、加工結(jié)束后，詳細清理并收回所有剩余輔料。2、對生產(chǎn)過程中各環(huán)節(jié)（包括本公司相應部門和各業(yè)務單位）的協(xié)同配合力度、出現(xiàn)的問題、對問題的反應處理能力以及整個訂單操作情況等進行總結(jié)。四、跟單具體問題處理方法預先充分估量工作中問題的潛在發(fā)生性，相應加強工作力度，完善細化前期工作，減少乃至杜絕其發(fā)生的可能性。不以發(fā)現(xiàn)問題為目的，預先充分防范、工作中重復發(fā)掘、及時處理問題并總結(jié)經(jīng)驗，對以后的工作方式和細則進一步完善；方為根本之道。合作工廠有具體問題，先不要急于與合作工廠爭執(zhí)和向公司匯報，不要沖動，先冷靜分析，找出事情原因，大致的經(jīng)過，現(xiàn)造成的狀況，做出合理的解決辦法，問題影響不大能自行解決：先與合作工廠進行溝通，把自己了解的情況、經(jīng)過和狀況向合作工廠反映，再說出自己的解決方法。問題影響大不能自行解決：先與合作工廠進行溝通，把自己了解的情況、經(jīng)過和狀況向合作工廠反映，聽取合作工廠意見和建議，再向公司匯報，與公司和合作工廠共同商量解決辦法。1.生產(chǎn)過程中合作工廠反映面輔料欠缺怎么辦？1首先弄清楚所欠面輔料的數(shù)量，聽取合作工廠欠缺原因。2尋找合作工廠是否因工作疏忽，遺失在某處。3弄清楚合作工廠是否有收輔料的清單，及確認簽名。4理清事實，找出欠缺原因，劃定責任錯失。5寫補料單（合作工廠原因需負責人簽字）發(fā)公司生產(chǎn)補料申請群。6與公司面輔料倉庫溝通，通知面輔料倉庫發(fā)物料。7跟蹤補料進度。2.生產(chǎn)過程中發(fā)現(xiàn)原輔材料與樣衣不符怎么辦？顏色偏差太大怎么辦？1發(fā)現(xiàn)原輔材料與樣衣不符，應先要求合作工廠暫停生產(chǎn)與原輔材料相關的工序，做好記錄，與原輔材料倉庫進行溝通，及時帶（寄）回原樣和大貨材料，