梅賽德斯奔馳工作計(jì)劃

梅賽德斯奔馳工作計(jì)劃第一篇梅賽德斯奔馳工作計(jì)劃第一篇我們敬佩當(dāng)代女性敢于去夢想，勇于逐夢，創(chuàng)造平凡生活不凡的可能。梅賽德斯-奔馳始終與她們同行，Wavemaker蔚邁中國攜手She’sMercedes項(xiàng)目組，發(fā)揮傳播與平臺(tái)的會(huì)員資源，以具體的企業(yè)行動(dòng)支持她們聯(lián)結(jié)更多的力量，讓更多人可以看到每一程的繁花盛開。

在與梅賽德斯-奔馳的長期合作中，Wavemaker蔚邁中國致力于跟品牌一起將企業(yè)社會(huì)責(zé)任轉(zhuǎn)化為構(gòu)建美好未來的力量。我們期待奔馳的她們在逆風(fēng)而行時(shí)，可以更加篤定而自信。也期待攜手更多的品牌與合作伙伴，發(fā)揮企業(yè)的價(jià)值和影響力，傳遞守護(hù)的力量。

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梅賽德斯奔馳工作計(jì)劃第二篇奔馳4S店開業(yè)慶典方案

目的：

1、將喬遷的消息告知新老顧客；

2、公司的喬遷開業(yè)誌喜，過一個(gè)盛大的節(jié)日；

3、提高員工對(duì)公司的歸屬感和自豪感。主題：成就非凡，舉杯同慶

慶典特別安排內(nèi)容1、21門皇家禮炮盛裝喜迎開業(yè)慶典，增加來賓印象，烘托氣氛。

2、加州紅酒會(huì)，盡品國際情調(diào)口味。

3、交響樂隊(duì)與薩克斯手的表演，體會(huì)國際新尚。

4、酷車揭幕，出廳展示，盡現(xiàn)新店開業(yè)。

5、優(yōu)美舞蹈盡情揮灑，高貴盡在不言中。

6、所有參與慶典的賓客，免費(fèi)車輛檢測，享受優(yōu)惠服務(wù)，并獲贈(zèng)精美禮品。

開幕式活動(dòng)內(nèi)容

1、恭迎嘉賓；

2、剪彩儀式；

3、皇家禮炮點(diǎn)放，恭祝開業(yè)順利；

4、揭幕儀式。

5、盡情加州紅酒會(huì)，體現(xiàn)幸福浪漫溫情；

6、薩克斯表演、交響樂隊(duì)隨時(shí)配合；

7、拉丁系列舞蹈表現(xiàn)。

8、特別推介車型的展示和介紹

9、試車活動(dòng)

10、媒體宣傳

現(xiàn)場布置部份分成場內(nèi)與場外兩個(gè)部份：場外：戶外刀旗、橫幅布標(biāo)、特色喜慶氣模、空中舞星、彩虹門、皇家喜慶禮炮、迎賓毯、迎賓臺(tái)；場內(nèi):開業(yè)現(xiàn)場設(shè)在店內(nèi)，設(shè)背景板一塊、鋪藍(lán)地毯、落地海報(bào)（車型）4幅、懸掛寫真4幅（海報(bào)），串旗懸掛、音響設(shè)備、麥克風(fēng)、各種汽泡機(jī)、干冰機(jī)、電視機(jī)、VCD機(jī)、椅子100把、鮮花、礦泉水等。場內(nèi)：開業(yè)慶典舞臺(tái)、交響樂表現(xiàn)臺(tái)、酷車陳列臺(tái)、開業(yè)慶典當(dāng)天活動(dòng)大致流程安排1、9：30分4S店領(lǐng)導(dǎo)及迎賓小姐開始迎接來賓、簽到、發(fā)放禮品，引導(dǎo)入座。（播放音樂）（廣告公司/4S店）

2、10：00分發(fā)布會(huì)開始：4S店代表上臺(tái)致詞后，向來賓表示感謝，進(jìn)行開業(yè)剪彩儀式。室內(nèi)禮花齊放，室外禮炮齊鳴（4S店）

3、10：40分為店內(nèi)陳列的兩輛BENZ揭開幕布，從車上走下三隊(duì)俊男美女，隨著音樂節(jié)拍挑起現(xiàn)代舞，并引著兩輛BENZ開出大廳門，預(yù)示著開業(yè)大喜，BENZ走進(jìn)市場。

4、10：50分舞蹈完畢后，三對(duì)舞伴攜手走入大廳，主持人宣布加州洋紅酒會(huì)開始，請貴賓致祝酒詞并開始倒酒。

5、11：00分紅酒會(huì)欣賞交響樂表演、薩克斯表演及現(xiàn)代舞表6、11：40特別推介車型的展示和介紹（登記下午參加試車活動(dòng)）

7、12：00宣布慶典結(jié)束，說明對(duì)來賓的優(yōu)惠，來賓參觀

8、禮儀送賓

9、儀式完畢后舉行媒體的懇談會(huì)現(xiàn)場氛圍營造大廳外：一道彩虹門、兩個(gè)充氣門柱、三幅巨型懸掛海報(bào)；門外欄桿陳列標(biāo)示企業(yè)LOGO的刀旗（藍(lán)色）；店前設(shè)立大型主題展板一塊，發(fā)布慶典主題（藍(lán)底）；門口用藍(lán)色氣球和花束裝飾。藍(lán)色地毯將店前完全鋪滿，銀色的桌布鋪在店門口迎賓臺(tái)上，整個(gè)氛圍用鮮花點(diǎn)綴高檔。21門皇家禮炮上扎著金色的禮花并排陳列在店門口。大廳內(nèi)：背景板一塊，用藍(lán)色的氣球及鮮花裝飾；整個(gè)大廳用彩色的汽球及金布、銀布、鮮花點(diǎn)綴；三塊區(qū)域展示臺(tái)，將來賓的座位包圍起來。前面是主席臺(tái)、左面是車展示臺(tái)、右面是演奏臺(tái)。落地大幅海報(bào)4幅、五彩金花分散點(diǎn)綴。兩輛特別裝飾的展示車，用玫瑰絨蓋上高檔陳列。主席臺(tái)右前方，將陳列酒臺(tái)和酒車一輛。紅酒會(huì)相關(guān)設(shè)施靠大廳四周陳列、用藍(lán)色、鮮花裝點(diǎn)。前期的物料準(zhǔn)備

1、前期將準(zhǔn)備開業(yè)活動(dòng)邀請函，向奔馳的老客戶發(fā)出開業(yè)活動(dòng)邀請；

2、準(zhǔn)備活動(dòng)當(dāng)天的新聞通稿、活動(dòng)流程、主持人話術(shù)、宣傳版面；

3、確定禮品、金屬車模、產(chǎn)品手冊、VCD（廣告片及產(chǎn)品介紹）、掛旗等；

4、確定開業(yè)當(dāng)天所有活動(dòng)的節(jié)目、走臺(tái)、位置安排、燈光、音響、各種現(xiàn)場效果機(jī)器等；

5、搭建展臺(tái)、舞臺(tái)，設(shè)計(jì)背景板、制作畫面等；

6、準(zhǔn)備開業(yè)當(dāng)天所需的：彩禮花、來賓簽到薄、剪彩球、剪刀、禮儀小姐綬帶等相關(guān)雜物。慶典流程細(xì)化（包括效果）

（一）1、慶典儀式定于展廳內(nèi)，現(xiàn)場觀眾席采用宴會(huì)式排列（自訂）

2、9：30禮儀開始迎賓/來賓簽到/配戴胸花/發(fā)放資料及禮品展廳背投播放：企業(yè)宣傳片產(chǎn)品資料片廣告光碟客戶享用自助茶點(diǎn)（燈光OFF）

3、10：00主持人宣布全場來賓入座；（音樂/燈光OFF）

4、10：05主持人宣布開業(yè)慶典儀式正式開始主持人迎合開場音樂/追光啟動(dòng)5、10：10主持人介紹到場來賓逐一介紹政府官員/奔馳方代表/嘉賓/媒體/銷售店代表介紹嘉賓（音樂）慶典流程細(xì)化（包括效果）

（二）6、10：15各方代表致辭總經(jīng)理致辭奔馳方代表致辭政府官員代表致辭嘉賓代表致辭（嘉賓上場音樂/追光啟動(dòng)）

7、10：30開業(yè)剪彩儀式邀請奔馳方領(lǐng)導(dǎo)宣布開業(yè)剪彩嘉賓上場音樂/追光燈剪彩儀式（具體形式由特許服務(wù)中心自定）宏偉剪彩音樂/追光PA燈屏閃全部啟動(dòng)魔球啟動(dòng)，屏閃配合/冷煙火啟動(dòng)/彩帶炮齊鳴（室外禮花放響）慶典流程細(xì)化（包括效果）

（三）8、10：40主持人請兩位嘉賓來為4S店展示車揭幕。（音樂）

9、10：45車上演員表演（追光、音樂/留懸念）車開出大門。

10、10：55邀請奔馳方領(lǐng)導(dǎo)致祝酒詞歡快的背景音樂，酒會(huì)開始，上歌舞表演并音樂演奏。

11、11：40主持人請4S店相關(guān)經(jīng)理介紹推介展示車型（放廣告片及宣傳片）

12、11：50宣布下午來賓有試車活動(dòng)，有意向來賓可申請。

13、12：00來賓參觀

14、酒會(huì)與冷餐會(huì)同時(shí)進(jìn)行，并有調(diào)酒師全程服務(wù)

15、禮儀送賓

16、開業(yè)儀式完畢后舉行媒體懇談會(huì)注：所有慶典全程配有攝影、攝像。流程將在開業(yè)前三日預(yù)演。開業(yè)物料

（一）名稱材規(guī)格數(shù)量用途單價(jià)合計(jì)備注料禮儀小姐帶服裝8接待學(xué)生拉丁舞隊(duì)3男3女6表演專業(yè)交響樂隊(duì)5表演交響樂團(tuán)主持人2電臺(tái)/電視臺(tái)內(nèi)展臺(tái)、舞臺(tái)60平方30平方90平方租架子，購買彩虹門租充氣門柱租外地毯150迎賓，展示購買彩旗（外掛）2000M2000M裝點(diǎn)購買迎賓及剪彩用品系列簽到、剪彩購買椅子（租用）150來賓租用大廳裝飾各種鮮花、裝飾布等盆栽、花球、鮮插花、汽球等開業(yè)物料

梅賽德斯奔馳工作計(jì)劃第三篇奔馳4S店競標(biāo)方案書

【一】奔馳■理念

專業(yè)精神

―勵(lì)精革新‖是梅賽德斯—奔馳的格言。公司一直屹立于技術(shù)開發(fā)的最前沿，致力創(chuàng)造更安全、更清潔、更高效的汽車。梅賽德斯—奔馳為許多革新成果做出了重要貢獻(xiàn)，包括防抱死制動(dòng)系統(tǒng)，ABS，安全氣囊、主動(dòng)懸掛系統(tǒng)，以及陶瓷制動(dòng)器等----這些技術(shù)成果已保護(hù)了無數(shù)的生命。

每一輛梅賽德斯—奔馳轎車都體現(xiàn)了這個(gè)品牌獨(dú)特的設(shè)計(jì)理念。從S級(jí)到E級(jí)、C級(jí)、SL、SLK、CLK或者M(jìn)級(jí)，無論是哪一款流行車型，只要看一眼就足以令人相信，梅賽德斯—奔馳不僅代表各種類型汽車的最高制造境界，而且標(biāo)志著設(shè)計(jì)質(zhì)量的最高水準(zhǔn)。

梅賽德斯—奔馳秉承一絲不茍的專業(yè)精神，從銷售新車開始，便和車主建立長期的服務(wù)關(guān)系。向客戶提供性能卓越、無與倫比及多款型號(hào)的轎車而且所有汽車均具備卓越性能和符合客戶需要的優(yōu)良品質(zhì)。

尊崇品質(zhì)

今天，梅賽德斯—奔馳提供一系列的轎車款式，全面配合任何駕駛?cè)耸康男枰Ｃ焚惖滤埂捡Y不愧是至高無上的工程制造、無與倫比的豪華氣派，以及出類拔萃的技術(shù)革新之世界級(jí)象征----最終歸結(jié)為完美的駕駛享受。

現(xiàn)代汽車技術(shù)有相當(dāng)大部分源于梅賽德斯—奔馳的科研與開發(fā)。事實(shí)上，梅賽德斯—奔馳在所有汽車領(lǐng)域中的技術(shù)創(chuàng)新史一直為世人所推崇。置身于梅賽德斯—奔馳轎車中，您可以享受到現(xiàn)代技術(shù)所能提供的一切安全保護(hù)。

每一款型號(hào)又各異其趣，配合不同車主的生活風(fēng)格和品味。如：

C級(jí)一路領(lǐng)先----―生活由您親手打造‖

E級(jí)悠久傳統(tǒng)與精彩設(shè)計(jì)----―美麗永恒‖

S級(jí)典范品質(zhì)、卓越的可靠性與舒適性----―真正的藝術(shù)珍品‖

CLK巔峰之作----四人敞篷駕乘的新主張

CLS時(shí)尚線條匯聚于您的心扉

SL極致樂趣的極限跑車----―傳統(tǒng)與創(chuàng)新的融合‖

SLK動(dòng)人的曲線令人心曠神怡----―這種欣賞簡直是一份愉悅的享受‖

M級(jí)帶來終極越野之旅----―享受自然的別樣方式‖

優(yōu)質(zhì)服務(wù)

梅賽德斯奔馳工作計(jì)劃第四篇缺少科學(xué)指引，盲目追求短期經(jīng)濟(jì)效益的種植會(huì)讓土地缺少營養(yǎng)失去活性，如果氣候環(huán)境本就惡劣，生態(tài)的損傷將難以修復(fù)。比如，我們的項(xiàng)目所在地—麗江太安鄉(xiāng)，這里的農(nóng)戶們曾經(jīng)大面積種植易收成的單一農(nóng)作物造成田地堆肥，最終產(chǎn)量逐年降低造成收入減少，更嚴(yán)重的是，這一片土地的生物多樣性活力也逐漸缺失。

而耐寒、耐干燥的藜麥種植后能凈化土壤恢復(fù)生態(tài)并生長成營養(yǎng)豐富的作物，也擁有市場價(jià)值，其種植對(duì)土地需求量也比較小，是經(jīng)濟(jì)且環(huán)境友好的選擇。

但是，大部分消費(fèi)者并不清楚藜麥的營養(yǎng)價(jià)值，也不熟悉食用場景；作為一種相對(duì)小眾的雜糧，在細(xì)分市場中占比也極低，與大眾生活相距甚遠(yuǎn)。因此，需求量極小導(dǎo)致藜麥成熟后銷量低迷，農(nóng)戶的種植意愿也就隨之降低。

因此，我們需要回應(yīng)的，是根本性的需求問題。

She'sMercedes「創(chuàng)造者計(jì)劃」關(guān)注到了藜麥種植所面對(duì)的阻力，著力點(diǎn)放在發(fā)揮消費(fèi)者的力量。于是，我們從啟發(fā)需求出發(fā)，為“助藜麥護(hù)生態(tài)”項(xiàng)目設(shè)計(jì)了傳播閉環(huán)。

梅賽德斯奔馳工作計(jì)劃第五篇隨著汽車銷售市場的日益完善，供客戶選擇的品牌也逐漸眾多，奔馳做為百年老店，更是一種對(duì)歷史積累和品牌的魅力。因此在探究我國品牌發(fā)展歷程，研究奔馳的發(fā)展策略可以為我們提供線索。我們應(yīng)以適時(shí)的汽車銷售策略、銷售以及銷售流程來面臨新的挑戰(zhàn)，提出與之相對(duì)應(yīng)的營銷對(duì)策以及意見。

現(xiàn)如今的汽車銷售市場競爭激烈，本文在參考大量數(shù)據(jù)文獻(xiàn)和奔馳品牌的系統(tǒng)資料基礎(chǔ)上，利用STP分析、4p分析以及SWOT分析等來對(duì)汽車銷售市場現(xiàn)狀、自身品牌和競爭對(duì)手進(jìn)行分析。我們對(duì)研究進(jìn)行了整合，以便更深層次的去了解與分析，根據(jù)這些數(shù)據(jù)，我們對(duì)奔馳未來的展望進(jìn)行了分析預(yù)測，特別對(duì)奔馳在中國市場該采取最合適的營銷策略進(jìn)行了個(gè)人建議與提出個(gè)人見解，擬解決如何提高品牌企業(yè)文化建設(shè)，增加特色來吸引客戶；如何改善產(chǎn)品策略以增加競爭優(yōu)勢；如何制定方案來抵御市場風(fēng)險(xiǎn);如何提高服務(wù)水平以提高顧客忠誠度等問題，努力打造忠誠客戶，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者價(jià)值最大化。

梅賽德斯奔馳工作計(jì)劃第六篇“助藜麥護(hù)生態(tài)”項(xiàng)目，只是She'sMercedes平臺(tái)2021「創(chuàng)造者計(jì)劃」的一個(gè)縮影。

而2021年「創(chuàng)造者計(jì)劃」的誕生，正是為了進(jìn)一步助力女性創(chuàng)造者發(fā)揮更大的潛能。

自2020年的新冠疫情爆發(fā)以來，國家針對(duì)中小微企業(yè)出臺(tái)了一系列政策措施，共渡時(shí)艱。在這樣的時(shí)期，尤為需要有社會(huì)擔(dān)當(dāng)?shù)钠髽I(yè)來支持和扶持以微小之力持續(xù)改善世界的創(chuàng)造者們。

因此，She'sMercedes項(xiàng)目充分發(fā)揮了品牌影響力、傳播資源以及會(huì)員之力，發(fā)布了「創(chuàng)造者計(jì)劃」來支持女性創(chuàng)造者發(fā)揮潛能，傳遞女性的聲音和力量。

其中，聯(lián)合騰訊音樂，為缺少舞臺(tái)的女性音樂創(chuàng)造者啟動(dòng)“造樂計(jì)劃”，便以“彼此啟迪，相互成就”為主題造樂，用音樂傳遞出不同的夢。

梅賽德斯奔馳工作計(jì)劃第七篇本文主要由六部分組成：第一部分介紹了論文的研究背景及意義、本論文研究的相關(guān)文獻(xiàn)綜述、論文的研究內(nèi)容和方法；第二部分主要是闡述企業(yè)的簡介及經(jīng)營現(xiàn)狀，從企業(yè)規(guī)模、企業(yè)歷程到投放的車型種類；第三部分詳細(xì)分析了公司的外部環(huán)境，通過宏觀環(huán)境分析、產(chǎn)業(yè)外部環(huán)境分析及行業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析，為接下來能更好的總結(jié)企業(yè)所面臨的外部環(huán)境、機(jī)遇與挑戰(zhàn)；第四部分是對(duì)奔馳汽車的STP分析，包括其市場細(xì)分、選擇目標(biāo)市場以及產(chǎn)品定位；第五部分在第二部分的對(duì)企業(yè)進(jìn)行環(huán)境分析的基礎(chǔ)上進(jìn)行SWOT分析，進(jìn)一步總結(jié)出企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境的優(yōu)勢與劣勢，為戰(zhàn)略的選擇作好鋪墊；第六部分是針對(duì)企業(yè)的優(yōu)勢和劣勢,面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)提出了有關(guān)產(chǎn)品、價(jià)格、渠道和促銷等營銷策略。第七部分是在前面分析的的基礎(chǔ)之上對(duì)公司戰(zhàn)略選擇進(jìn)行研究，包括發(fā)展戰(zhàn)略和競爭戰(zhàn)略的分析；第八部分是關(guān)于梅賽德斯奔馳汽車營銷戰(zhàn)略管理的建議；第九部分是結(jié)論，對(duì)全文進(jìn)行了提煉概括和總結(jié)。

預(yù)期目標(biāo)：擬解決如何提高品牌企業(yè)文化建設(shè)，增加特色來吸引客戶；如何改善產(chǎn)品策略以增加競爭優(yōu)勢；如何制定方案來抵御市場風(fēng)險(xiǎn);如何提高服務(wù)水平以提高顧客忠誠度等問題，努力打造忠誠客戶，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者價(jià)值最大化。

梅賽德斯奔馳工作計(jì)劃第八篇汽車4S店重點(diǎn)崗位職責(zé)

（一）、子、分公司總經(jīng)理

1、在集團(tuán)公司的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)公司的日常經(jīng)營、管理工作；

2、負(fù)責(zé)根據(jù)集團(tuán)公司和廠家要求，制定發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營管理目標(biāo)、工作計(jì)劃和管理制度，經(jīng)集團(tuán)公司確認(rèn)后組織實(shí)施；

3、負(fù)責(zé)完成公司制定的多項(xiàng)經(jīng)營目標(biāo)，全面掌握廠家的商務(wù)政策和售后服務(wù)能力，努力提高市場競爭力；

4、全面掌握并帶領(lǐng)公司員工執(zhí)行集團(tuán)公司制定的有關(guān)規(guī)章制度、工作流程等；

5、負(fù)責(zé)維護(hù)公司與廠家、政府、集團(tuán)公司各部門之間的良好關(guān)系；

6、負(fù)責(zé)抓好員工思想道德修養(yǎng)和業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)和提升工作，建設(shè)有凝聚力、戰(zhàn)斗力、競爭力的團(tuán)隊(duì)；

7、負(fù)責(zé)資產(chǎn)與經(jīng)營資金的管理，確保資產(chǎn)增值、資金管理規(guī)范、經(jīng)營成本增效、實(shí)現(xiàn)利潤最大化；

8、負(fù)責(zé)審定公司干部和員工的月度考核結(jié)果，審定工資獎(jiǎng)金分配方案等；

9、負(fù)責(zé)承擔(dān)經(jīng)營與管理的主要領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，做到內(nèi)部無嚴(yán)重管理失職事件發(fā)生，確保無安全事故、生產(chǎn)責(zé)任事故、違反勞動(dòng)紀(jì)律事故和刑事、治安、政府查處、消費(fèi)投訴、廠家處罰、媒體曝光、司法起訴等事件發(fā)生；

10、負(fù)責(zé)完成集團(tuán)公司交辦的其他工作。

（二）、銷售部經(jīng)理

1、負(fù)責(zé)根據(jù)公司經(jīng)營管理要求、部門發(fā)展規(guī)劃及廠家銷售方針，制定本部門年度工作計(jì)劃與目標(biāo)和完成目標(biāo)的工作方案，并定期傳達(dá)本部門員工；

2、負(fù)責(zé)部門內(nèi)管理辦法的擬定、執(zhí)行、檢查工作，管理日常業(yè)務(wù)進(jìn)度、發(fā)現(xiàn)和處理日常突發(fā)事件；

3、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)銷售經(jīng)營數(shù)據(jù)并分析，定期向公司匯報(bào)；

4、負(fù)責(zé)和廠家區(qū)域領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)溝通，并及時(shí)提報(bào)相關(guān)數(shù)據(jù)；

5、負(fù)責(zé)監(jiān)控日均進(jìn)店、來電量，銷售顧問日接待量，每日戰(zhàn)敗，訂單，交車，單車毛利，大客戶開發(fā)，精品銷售等各種業(yè)務(wù)；

6、負(fù)責(zé)監(jiān)控庫存周轉(zhuǎn)及庫齡，長期庫存車輛制定清庫方案并組織實(shí)施；

7、負(fù)責(zé)監(jiān)控自有資金車輛的周轉(zhuǎn)情況；

8、負(fù)責(zé)召開部門主管會(huì)議，檢查各主管的工作落實(shí)情況；

9、負(fù)責(zé)計(jì)算營銷費(fèi)用和營銷帶來的利潤值；

10、負(fù)責(zé)對(duì)日常服務(wù)流程抽檢，進(jìn)行現(xiàn)場管理、對(duì)展廳車輛及配套硬件設(shè)施進(jìn)行檢查，保證本店的服務(wù)流程符合率；

11、負(fù)責(zé)檢查本部門的內(nèi)訓(xùn)計(jì)劃和課時(shí)安排并檢查本部門內(nèi)訓(xùn)出勤率；

12、負(fù)責(zé)對(duì)本部門員工做出客觀評(píng)價(jià)和職業(yè)規(guī)劃，提前洞察人員的異動(dòng)，并為優(yōu)秀員工進(jìn)行鼓勵(lì)；

13、負(fù)責(zé)按照廠家品牌標(biāo)準(zhǔn)抽查各負(fù)責(zé)區(qū)域的衛(wèi)生情況，保證工作和客戶接待區(qū)域的整潔；

14、負(fù)責(zé)配合市場部對(duì)不同類型或不同車型的客戶制定相關(guān)的營銷策略，開展多方位服務(wù)集客活動(dòng)；

15、負(fù)責(zé)處理與本部門相關(guān)的客戶抱怨與投訴并根據(jù)客服部提供的客戶滿意度分析報(bào)告和回訪報(bào)告，寫出改進(jìn)措施；

16、負(fù)責(zé)完成公司交辦的其他工作。

（三）、售后部經(jīng)理

1、嚴(yán)格按照廠家經(jīng)銷商管理文件要求制定相應(yīng)的特約店售后工作章程，并使特約店的售后各項(xiàng)工作及目標(biāo)與廠家的相關(guān)要求保持一致；

2、負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)下屬員工，使所有員工的思維和行動(dòng)都以客戶為中心；

3、根據(jù)公司經(jīng)營管理要求、部門發(fā)展規(guī)劃及售后服務(wù)方針，制定部門年度工作計(jì)劃與目標(biāo)，并進(jìn)行合理的分解；

4、負(fù)責(zé)部門內(nèi)管理辦法的擬定、執(zhí)行、檢查與監(jiān)督；

5、負(fù)責(zé)客戶滿意度各項(xiàng)售后考評(píng)以及售后部各項(xiàng)任務(wù)、利潤目標(biāo)的達(dá)成；

6、負(fù)責(zé)部門內(nèi)員工的思想教育和培養(yǎng)工作，提升員工滿意度；

7、負(fù)責(zé)售后的內(nèi)部各項(xiàng)業(yè)務(wù)及對(duì)外業(yè)務(wù)開拓；

8、負(fù)責(zé)售后服務(wù)部門員工的績效評(píng)估，崗位調(diào)整，人員培訓(xùn)計(jì)劃及后備人員儲(chǔ)備計(jì)劃；

9、負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)各部門完成廠家、公司所布置或委托進(jìn)行的各項(xiàng)特殊工作或活動(dòng)，貫徹并組織實(shí)施廠家發(fā)布并要求實(shí)施的規(guī)定，規(guī)程和制度；

10、負(fù)責(zé)接待和處理重大客戶投訴；

11、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)售后經(jīng)營數(shù)據(jù)，向公司匯報(bào)并向廠家區(qū)域領(lǐng)導(dǎo)提報(bào)相關(guān)數(shù)據(jù)；

12、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)服務(wù)顧問日均接車量、月度產(chǎn)值、毛利情況；

13、負(fù)責(zé)監(jiān)控備件滿足率、配件周轉(zhuǎn)率、最大庫存數(shù)、積壓庫存數(shù)并負(fù)責(zé)監(jiān)控索賠一次通過率、拒賠率；

14、負(fù)責(zé)售后服務(wù)流程的檢查，預(yù)約客戶的執(zhí)行情況進(jìn)行現(xiàn)場檢查，并負(fù)責(zé)監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量，對(duì)客服回訪問題進(jìn)行跟進(jìn)；

15、負(fù)責(zé)按照相關(guān)規(guī)章制度，組織與保障車間安全、做到安全生產(chǎn)；

16、負(fù)責(zé)抽查員工服務(wù)規(guī)范和部門的相關(guān)規(guī)定的執(zhí)行情況，負(fù)責(zé)抽查各負(fù)責(zé)區(qū)域的衛(wèi)生情況，保證工作和客戶接待區(qū)域的整潔；

17、負(fù)責(zé)客戶技術(shù)咨詢、車輛保養(yǎng)、維修、保險(xiǎn)理賠及跟蹤服務(wù)等業(yè)務(wù)工作開展；

18、根據(jù)客服部提供的客戶滿意度分析報(bào)告和回訪報(bào)告，寫出改進(jìn)措施同時(shí)關(guān)注客服部的回訪工作，對(duì)回訪發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)采取措施，跟蹤處理。

19、負(fù)責(zé)完成公司交辦的其他工作。

（四）、市場部經(jīng)理

1、負(fù)責(zé)根據(jù)廠家的市場營銷策略以及公司的實(shí)際戰(zhàn)略發(fā)展計(jì)劃，制定公司的市場營銷總體策略；

2、負(fù)責(zé)根據(jù)公司年度市場目標(biāo)制定年度總預(yù)算及相關(guān)的業(yè)績考核指標(biāo)；

3、負(fù)責(zé)及時(shí)與銷售部門保持溝通，根據(jù)公司的實(shí)際銷售情況制定適當(dāng)?shù)氖袌龌顒?dòng)計(jì)劃；

4、負(fù)責(zé)實(shí)施執(zhí)行由廠家策劃推廣參與的市場營銷活動(dòng)和品牌平臺(tái)營銷活動(dòng)，以及公司自行組織的市場營銷活動(dòng)（包括前期的活動(dòng)推廣計(jì)劃，客戶邀約和潛客跟進(jìn)，現(xiàn)場的活動(dòng)執(zhí)行以及活動(dòng)后期的跟進(jìn)與報(bào)告）；

5、負(fù)責(zé)根據(jù)商業(yè)計(jì)劃、銷售滿意度、售后滿意度目標(biāo)及當(dāng)?shù)厥袌稣{(diào)研，確保與銷售、售后及信貸保險(xiǎn)部門協(xié)作共同制定市場營銷戰(zhàn)略；

6、負(fù)責(zé)監(jiān)督關(guān)于客戶、市場趨勢、競爭對(duì)手產(chǎn)品和服務(wù)相關(guān)的當(dāng)?shù)厥袌稣{(diào)研，并向各部門經(jīng)理建議相應(yīng)的措施；

7、負(fù)責(zé)監(jiān)督市場營銷傳播活動(dòng)（包括經(jīng)銷商廣告、品牌宣傳、在線營銷和其他相關(guān)活動(dòng)）及客戶關(guān)系活動(dòng)的策劃和實(shí)施，并確保其與經(jīng)銷商政策、廠家管理標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)形象識(shí)別標(biāo)準(zhǔn)相一致；

8、負(fù)責(zé)按照廠家的要求定期向指定的供應(yīng)商購買包括車書，價(jià)格表，店內(nèi)

POS等在內(nèi)的市場宣傳及銷售資料，并按照規(guī)定正確使用；

梅賽德斯奔馳工作計(jì)劃第九篇本次課程設(shè)計(jì)一共分為8個(gè)時(shí)間段，對(duì)此做出相應(yīng)的安排。

1.2022-11-7至2022-12-28選題布置任務(wù)2.2022-12-29至2022-01-10收集相關(guān)材料3.2022-01-11至2022-02-28撰寫并修改前期研究報(bào)告4.2022-03-19至2022-03-31對(duì)研究題目做調(diào)查和走訪5.2022-04-01至2022-04-05確定文章提綱6.2022-04-06至2022-04-15提交開題報(bào)告7.2022-04-16至2022-05-29撰寫初稿并多次修改8.2022-06-01至2022-06-16定稿并答辯

梅賽德斯奔馳工作計(jì)劃第十篇一、長沙奔馳4s店（共5家）

1、湖南仁孚海潤汽車銷售服務(wù)有限公司

地址：湖南省長沙市中南汽車世界A01（星沙收費(fèi)站旁）

湖南仁孚海潤汽車銷售服務(wù)有限公司是梅賽德斯－奔馳（中國）汽車銷售有限公司授權(quán)的湖南首家特許服務(wù)中心，也是湖南最大的特許服務(wù)中心，由同時(shí)擁有15間奔馳服務(wù)中心的仁孚（中國）有限公司2003年投資建成，現(xiàn)坐落于長沙東部中南汽車世界，總占地7000多平方。展廳面積600多平方，可容納15臺(tái)車的展示，車款齊全，并配備有最新車型可供顧客隨時(shí)預(yù)約試乘試駕；維修車間占地3000多平方，有24個(gè)機(jī)電工位和13個(gè)鈑噴工位，年維修接待量可超過15000臺(tái)次，并按照梅賽德斯—奔馳需求配置的維修設(shè)備，結(jié)合環(huán)保概念，為客戶提供理想的優(yōu)質(zhì)服務(wù)及親切舒適的環(huán)境。

2、湖南華美汽車銷售服務(wù)有限公司

地址：中國湖南省長沙市芙蓉南路一段999號(hào)（省政府東門對(duì)面）

湖南華美汽車銷售服務(wù)有限公司成立于2006年11月，注冊資本5000萬元，系梅賽德斯-奔馳（中國）汽車銷售有限公司及北京奔馳-戴姆勒汽車有限公司授權(quán)經(jīng)銷商，從事進(jìn)口和國產(chǎn)奔馳的銷售與售后服務(wù)，是集整車銷售（Sales）、售后服務(wù)（Service）、零配件供應(yīng)（Spareparts）為一體的銷售服務(wù)中心。公司地處長沙南城中心地帶，毗鄰省政府與天心區(qū)政府，整個(gè)項(xiàng)目占地面積近9000平米，總建筑面積4000多平米，展廳可同時(shí)展示11臺(tái)各級(jí)豪華車型，近2000平方米的維修