《職場倫理與禮儀》PPT課件

1、1,職場倫理與禮儀,國立新營高級工業(yè)職業(yè)學校-2010.10.18講師：李鳳英,2,講師自我介紹,姓名：李鳳英學歷：義守大學管理研究所碩士現(xiàn)職：寒軒國際大飯店行銷企劃部協(xié)理經(jīng)歷：高雄福華飯店公關(guān)副理霖園大飯店行銷公關(guān)部副理寒軒國際大飯店餐飲部協(xié)理樹德家商講師行政院青輔會產(chǎn)業(yè)與職涯校園講座活動講師曾授課機構(gòu)：【工商機構(gòu)】：勞委會低收入戶創(chuàng)業(yè)圓夢計劃/高雄科學工藝博物館/臺南成大醫(yī)院教學中心/統(tǒng)一夢時代購物中心/伯恩髮型沙龍連鎖店/多那之咖啡蛋糕烘焙公司/中小企業(yè)信用保證基金會【學術(shù)機構(gòu)】：國立高雄餐旅學院/國立屏東科技大學/文藻外語學院/樹德家商/崑山科技大學/中國生產(chǎn)力中心-大專女學生領(lǐng)導培訓

2、營/和春技術(shù)學院/國立中正大學/成大研究發(fā)展基金會補助地方政府訓練課程-數(shù)位行銷班/輔英科大/弘光科大/樹德科大/仁德醫(yī)護專校/義守大學/高英工商/屏東高中/亞洲高級餐旅學校/高雄第一科技大學/玉井工商/高雄市社會局99年度黎明就業(yè)專案/99年度勞工局就業(yè)促進整併計劃/東方工商/中國生產(chǎn)力中心-觀光休閒產(chǎn)業(yè)趨勢研討班【旅館機構(gòu)】：臺南市旅館商業(yè)同業(yè)公會(臺南、天下、劍橋、致穩(wěn))/墾丁飯店聯(lián)合教育訓練(凱撒、福華、悠活、夏都)/漢來大飯店/臺北縣政府旅館、民宿及溫泉業(yè)/娜魯彎大酒店歡迎與我聯(lián)絡(luò)：TEL:0929-030-547E-mail:ying7783.tw,3,大綱,職場倫理職場用人職場實

3、務(wù)職場新鮮人職場的禮儀與態(tài)度Q&A,4,生涯發(fā)展的階段,5,職場倫理,6,何謂職場倫理,五倫：君臣、父子、兄弟、夫婦、朋友，五種的人際關(guān)係古有明訓：四維八德，國有國法、家有家規(guī)職場倫理：企業(yè)文化、工作規(guī)範、職場紀律、工作倫理,7,新工作倫理,現(xiàn)代上班族效忠的，不再是打不破的飯碗，不再是老闆，而是自己的專業(yè)優(yōu)秀的工作表現(xiàn)；不再只是為了公司目標，而是要為自己打造一張具競爭力的履歷表現(xiàn)代上班族不求終生雇用，而追求終生就業(yè),8,職場常見的三個問題,1.無時間觀2.眼高手低3.混水摸魚,9,正確的工作觀,心態(tài)：理念相符、敬業(yè)樂群、具忠誠度、有工作熱忱、配合度高處事：善於溝通、不恥下問、講求效率、善用資源

4、、具時間觀念、主動回報、有前瞻的眼光作風：講求效率、主動自動自發(fā)、重視協(xié)調(diào)、不推諉、不卸責、勇於認錯、有接受指正之雅量、抗壓力高、具管理能力,10,職場用人,11,企業(yè)需要的人才(1),品德操守紀律忠誠度服務(wù)熱忱,12,企業(yè)需要的人才(2),專業(yè)能力：職務(wù)本身的專業(yè)技能瞭解公司產(chǎn)品的專業(yè)一般管理的專業(yè)知識團隊合作：若能與各種人合作共事，不分派系，則能建立良好的人際關(guān)係，產(chǎn)生團隊合作的精神,13,企業(yè)需要的人才(3),行動力坐而言不如起而行身心靈健康有健康的身心及善良的心靈樂觀、積極主動，熱心助人,14,如何提升自己的職場身價(1),1.學習：終生學習、加強第二外國語言、培養(yǎng)第二、三專長2.創(chuàng)造

5、：創(chuàng)造被利用的價值，建立不可替代性3.價值：經(jīng)常問自己對企業(yè)的附加價值為何?4.態(tài)度：決定你的工作壽命是態(tài)度(不要怕起薪低、職位低，所謂英雄不怕出身低),15,如何提升自己的職場身價(2),5、投入：專注地投入工作6、不眼高手低：不要以學歷來要求高薪，薪資的高低需視對公司的貢獻度。7、情緒管理：善於情緒管理比經(jīng)驗、學歷、知識還要重要。,16,應(yīng)具備的職場倫理,以禮待人，禮多人不怪先做好自己份內(nèi)的事不要只顧碗裡，也不要只看碗外不要以為自己賺到了或吃虧了不要怕接受任務(wù)與承擔責任不要怕面對失敗與挫折不要倚老賣老與任何同事都有同舟共濟的心對任何任務(wù)都能全力以赴提升自我內(nèi)涵才得到他人尊重,17,職場實務(wù)

6、,18,職場實務(wù),職業(yè)財富名利地位自我成長自我認同最佳職務(wù)性向興趣能力運氣業(yè)者尋才的心態(tài)：千中選一，識中千里馬，能引鳳築巢多數(shù)求職者的心態(tài)：錢多、事少、離家近、睡到自然醒、主管疼、異性多,19,核心競爭力學歷,核心競爭力學歷唯有深耕，才能成為專業(yè)經(jīng)理人若只有短期契約，則難有長期飯票不是你想做什麼，而是想你能做什麼要找一份適合的工作，而不是找一份好工作,20,如何成為老闆最愛的員工,想辦法解決問題；而不是抱怨問題把事情做到最好；而不是只是做好或做了對於不知道的事；先學會了，再提出問題積極面對問題；而不是為失敗找理由在正確的時間；做正確的事,21,工作價值,凡走過必留下痕跡作好現(xiàn)在的工作就是最好學

7、習學歷學識經(jīng)歷經(jīng)驗沒有學經(jīng)歷難證明學識與經(jīng)驗機會是留給準備好的人終身學習立於不敗之地,22,如何建立職場的競爭價值,基礎(chǔ)具必備的核心價值加持具領(lǐng)先的附加價值昇華具致勝的感覺價值有能力產(chǎn)生價值提高價格(薪資)獲得名利績效報酬快樂工作高績效、高報酬跳槽、挖角低績效、低報酬降薪、捲舖蓋,23,職場魅力,在職場上魅力也是一種實力感染力強表達力佳全心投入工作勇於承擔責任熱力、號召力成就多、少抱怨容易適應(yīng)環(huán)境有明確目標,24,職場新鮮人,25,新鮮人的工作態(tài)度(1),出勤：不遲到、不早退及配合工作需求上下班禮儀：有禮貌、虛心請益人際：與同仁建立良好的互動關(guān)係離職：好來好去，以禮開始、以禮結(jié)束不計較：多做多

8、學不要太計較,26,新鮮人的工作態(tài)度(2),態(tài)度要親切對人要尊重說話要保留做事要盡力團隊要合作,27,給求職者的建議(1),1.培養(yǎng)虛心學習的態(tài)度:工作態(tài)度和敬業(yè)精神是企業(yè)用人的第一考量，要在工作中找到熱誠、穩(wěn)定性要好。2.加強職場倫理:做一個得體應(yīng)對得宜的企業(yè)守門人。3.培養(yǎng)專業(yè)素養(yǎng):在講求專業(yè)分工的時代，若缺乏專業(yè)技能，獨有高學歷將不再具競爭力。,28,給求職者的建議(2),4.及早與企業(yè)互動，瞭解企業(yè)需求:一來可更確定自己的興趣和未來方向，二來可瞭解及加強自身之不足。5.加強實做能力:儘管在校成績總是優(yōu)異，不代表其工作執(zhí)行力或人際關(guān)係的互動上也達滿分,應(yīng)加強實做能力。,29,給求職者的建

9、議(3),6.取得相關(guān)執(zhí)照:中國大陸推動持證上崗制度，未來到大陸就職機會甚為頻繁，應(yīng)及早加強專業(yè)技能提昇個人競爭力。7.培養(yǎng)國際觀:胸懷國際、放眼天下在無國界、地球村的職場，同學們應(yīng)加強國際語言，及早與世界接軌。8.終生學習:社會大學學不完,出國留學或續(xù)讀研究所不是必然之路，及早投入就業(yè)市場、及早卡位了解自身之不足，視實際需要再進修才是務(wù)實之道。,30,職場的禮儀與態(tài)度,31,說話的基本應(yīng)對禮儀,打招呼：最佳表情四眼交會微笑點頭正確合宜打招呼：自然自信，不卑不亢成熟穩(wěn)重，十分優(yōu)雅,32,說話的基本原則,少說多聽愛因斯坦說是非只為多開口少說話才能聆聽別人的說話做一個好聽者誠意眼睛注視對方放下手邊工作專心聽忍耐是種美德勿糾正對方“你已經(jīng)講過好幾遍了”,33,服務(wù)禮儀要領(lǐng)-樂在服務(wù),經(jīng)常微笑伸手不打笑臉人微笑的三結(jié)合與眼睛的結(jié)合與語言的結(jié)合與身體的結(jié)合,34,職場談話技巧,禮貌用語必須發(fā)自內(nèi)心，真心誠意並面帶微笑的說出。,35,職場用語10字金言,1.請=氣質(zhì)2.3.謝謝=感恩4.5.6.對不起=修養(yǎng)7.8.9.10您辛苦了=鼓舞,36,職場談話敬語,金字塔敬語請謝謝對不起不用客氣太麻煩您了需要我?guī)兔徇@是我應(yīng)該