金牌班組長管理技能與綜合素質(zhì)提升(升級版)

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金牌班組長管理技能與綜合素質(zhì)提升（升級版）2015年7月11-12日北京溝通：零壹零-常年滾動8595咨詢2801周士廷單位:北京萬博匯管理顧問有限公司對象：生產(chǎn)經(jīng)理、車間主任、工段長、科長、班組長等各級生產(chǎn)運作管理相關(guān)主管及現(xiàn)場后備培養(yǎng)干部、新上任現(xiàn)場管理人員、從技術(shù)轉(zhuǎn)型做管理工作的工程師、有興趣的相關(guān)人員等。，特別適合參加過《如何做一名出色的班組長》課程的學(xué)員理論和技能升級。背景：

現(xiàn)場就是市場！

班組是生產(chǎn)企業(yè)基本的細胞，其生命力和戰(zhàn)斗力直接影響著企業(yè)的產(chǎn)出：生產(chǎn)力P、品質(zhì)Q、成本C、交期D、安全S、士氣M，也即影響現(xiàn)場的競爭力！現(xiàn)實工作需要的主管是領(lǐng)導(dǎo)型還是教練型？生產(chǎn)主管在班組建設(shè)中應(yīng)發(fā)揮怎樣的作用？

臺灣著名企業(yè)燦坤公司盛行一句名言：假如明天地球要毀滅，燦坤公司也不忘記種下2棵葡萄樹：一棵是研發(fā)，一棵是教育訓(xùn)練。其所指教育訓(xùn)練不是簡單的培訓(xùn)，而是企業(yè)中的每一位主管都扮演“教練角色”，在不斷教練下屬的過程中建設(shè)優(yōu)秀的班組，完成績效目標(biāo)。然而事實往往是：主管沒有教練班組長，班組長沒有教練下屬，忙忙碌碌的結(jié)果事倍而功半。

大多數(shù)的生產(chǎn)一線主管都是從技術(shù)轉(zhuǎn)型到管理，但是一個技術(shù)嫻熟的人就一定能夠帶好一個團隊嗎？所有的球星都是稱職的教練嗎？事實上，這需要學(xué)習(xí)和訓(xùn)練。

本課程對于班組長來說是提高篇，對于車間主任及比班組長高一級的主管是修煉篇，對于從技術(shù)轉(zhuǎn)型管理的工程師是角色轉(zhuǎn)變篇。本課程就是幫助從技術(shù)轉(zhuǎn)型管理的各級生產(chǎn)主管如何學(xué)會教練技巧，從而提升管理效能，建設(shè)優(yōu)秀班組，實現(xiàn)一流現(xiàn)場，提升其綜合職業(yè)技能。

課程目標(biāo)：了解現(xiàn)場管理人員的工作框架及領(lǐng)導(dǎo)方法

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了解班組長應(yīng)具備的管理能力與技巧

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了解班組長應(yīng)具備的心理素質(zhì)及工作壓力的應(yīng)對辦法

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有效的提高生產(chǎn)效率，降低生產(chǎn)成本，杜絕安全事故；

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掌握必備的技能，幫助班組長提升領(lǐng)導(dǎo)能力成為一名出色的主管課程特色：真正源自制造業(yè)的實際案例，貼近實戰(zhàn)的課堂練習(xí)，讓課程真正起到學(xué)以致用的效果。深入淺出的解說、風(fēng)趣幽默的臺風(fēng)，讓學(xué)員在輕松的氛圍中領(lǐng)悟非凡；使學(xué)員對管理應(yīng)用的深刻理解，晦澀的理論變得從善如流。特別是把精華內(nèi)容和運用的方法全部整理成工具包，隨堂發(fā)給學(xué)員，課后拿來直接就可以用到工作中，真正做到“授人以漁”。課程大綱：第一部分、角色認(rèn)知篇：找準(zhǔn)定位，強化自我第一單元、管理基礎(chǔ)知識與定律◆

什么是管理◆

主管角色轉(zhuǎn)換意識◆

直接影響力與間接影響力◆

領(lǐng)導(dǎo)力量的三個來源◆

法約爾提出的管理的5項基本職能◆

如何認(rèn)識基層管理者的行為規(guī)律第二單元、基層管理者的角色職責(zé)與定位◆

認(rèn)識自己的職業(yè)和崗位◆

干部職業(yè)化的六個層面◆

管理者個人職業(yè)化的表現(xiàn)◆

基層管理者常犯二十項主要錯誤◆

班組管理者所必須具備的管理知識◆

基層主管要學(xué)會的語言◆

選拔基層主管的六項要求◆

基層管理者的人生修養(yǎng)七多◆

提升基層管理者素質(zhì)的4種技巧◆

寓言案例：烏鴉和豺狼的故事◆

案例討論：這些事情誰該管？◆

案例分析：老總最愛的杰出干部的六個行為特征◆

案例討論：金融危機下管理干部的定位與感思第二部分、現(xiàn)場管理篇：向現(xiàn)場要效益第三單元、防錯、防誤與防呆與解決問題◆

墨菲定律的啟示◆

企業(yè)實施三防的必要性◆

什么是防錯技術(shù)？◆

防錯技術(shù)的五大基本原理◆

防錯、防誤與防呆的企業(yè)運用原理◆

工程技術(shù)防錯的13個原則◆

防錯思維訓(xùn)練與管理防錯機制◆

案例分享：如何利用防呆法解決漏件的問題◆

案例分享：如何利用防呆法解決錯誤加工的問題◆

案例分享：日常防錯技術(shù)的運用案例◆

案例分享：防錯、防誤與防呆在企業(yè)的技術(shù)應(yīng)用第四單元、工作改善技能提升訓(xùn)練◆

日本式改善活動

“五心”◆

工作改善時常見的障礙◆

排除改善障礙之要領(lǐng)◆

哪些工作需要改善◆

工作改善與心態(tài)的關(guān)系◆

管理

VS

改善◆

如何進行工作改善◆

工作改善四階段

1、第一階段——工作分解

2、第二階段——就每一個細目作核檢3、第三階段——展開新方法

4、第四階段——實施新方法◆

解決問題思維方法－PDCA◆

案例分享：激發(fā)改善創(chuàng)意的12把金鑰匙◆

管理電影分享：某加工企業(yè)工作改善第五單元、現(xiàn)場提升效率、降低成本的主要手段與方法◆

改進工作質(zhì)量◆

減少機器停機時間◆

縮短生產(chǎn)交期◆

工藝流程查一查◆

平面布置調(diào)一調(diào)◆

流水線上算一算◆

動作要素減一減◆

4M方法尋找浪費◆

案例分析：現(xiàn)場圖片案例分享與研討第六單元、如何帶領(lǐng)部屬安全工作

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安全的重要性與定義

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為什么會發(fā)生安全事故？

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基層干部的安全責(zé)任

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生產(chǎn)安全的本質(zhì)

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造成工傷事故的主要因素分析

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預(yù)防安全事故的三大利器

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安全管理操作流程

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如何塑造安全文化◆

案例分析：班組安全管理檢查表◆

案例分析：一線班組的安全管理研討與交流◆

案例分享：班組長具體的安全防范措施與安全工作辦法第三部分、管理技能工具篇：效率的基礎(chǔ)，成功的保證第七單元、目標(biāo)設(shè)定與計劃管理能力◆

目標(biāo)與計劃管理的意義◆

目標(biāo)管理與計劃管理的區(qū)別◆

目標(biāo)管理五要素◆

目標(biāo)管理的兩大特征和實質(zhì)◆

目標(biāo)的設(shè)定與分解◆

建立下屬目標(biāo)的步驟◆

制定計劃的基本要點◆

制訂工作計劃的技巧◆

制定計劃常見的錯誤◆

工作追蹤標(biāo)準(zhǔn)和5個原則◆

案例討論：降低費用6%的目標(biāo)體系圖◆

案例討論：班組長對工人的管理是目標(biāo)管理嗎？◆

案例討論：如何克服下屬的抵制第八單元、績效管理與輔導(dǎo)面談

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管理者必備士氣提升12大原則◆

一線干部在績效管理中的地位

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員工和公司都從績效管理中能獲得那些益處

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員工和公司分別在績效管理中的角色

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如何擬定長期輔導(dǎo)計劃

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有效的輔導(dǎo)面談程序

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輔導(dǎo)面談中的重要溝通技巧

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案例討論：一線經(jīng)理不要參與績效管理嗎？第九單元、工作布置與督導(dǎo)

第四部分、輔佐篇：如何有效輔佐上司第十單元、如何了解與輔佐上司◆

輔佐上司的8個基本原則◆

了解上司風(fēng)格的4個途徑◆

如何推銷建議給上司◆

上司對下屬的期望有那些◆

推銷你的建議時注意事項◆

如何對上司說“不”？◆

怎樣贏得上司的賞識與依賴◆

被上司責(zé)罵時怎么辦？◆

作為下屬的如何接受命令◆

案例分享：上司的決策有問題怎么辦？第十一單元、如何管理上司及關(guān)系處理案例分享◆

如何匯報工作？◆

工作匯報要遵守的“兩個凡是”◆

案例講解與分享：如何面對越級指揮的上司？◆

案例講解與分享：如何在上司發(fā)言后補充意見？◆

案例講解與分享：如何面對上司與上司領(lǐng)導(dǎo)的意見不合？◆

案例講解與分享：如何面對吹毛求疵的上司？◆

案例講解與分享：如何面對“外行”上司？◆

案例講解與分享：如何面對上司的意見沖突？◆

案例講解與分享：如何代理上司的職務(wù)？◆

案例講解與分享：如何做提案或報告？◆

案例講解與分享：如何面對好大喜功的上司？◆

案例講解與分享：如何面對上司決策錯誤而導(dǎo)致的損失？第五部分、共事篇：如何與同事溝通協(xié)作第十二單元、相處同事，著眼有效貢獻◆

如何面對組織內(nèi)部的沖突◆

部門溝通與合作的5個理念◆

如何處理同級沖突◆

獲得良好人際關(guān)系的要素◆

有效溝通的4個法則◆

同事為什么不愿與我們共事◆

案例分享：怎么與同事共事相處第六部分、激勵篇：如何有效協(xié)助下屬第十三單元、如何了解/協(xié)助/激勵下屬◆

有效的激勵理論及策略◆

如何協(xié)助下屬取得績效◆

要排除工作障礙，再談激勵◆

經(jīng)理人的責(zé)任◆

下屬對管理者的期望◆

影響工作的五大構(gòu)面◆

如何協(xié)助部屬充分發(fā)揮◆

命令的原則與方法第三單元、如何教育/指導(dǎo)/帶領(lǐng)下屬◆

如何處理員工的抱怨◆

向下屬推銷建議的方法◆

案例講解與分享：如何對待下級的建議◆

電影分享與講解：老實敦厚型員工的教導(dǎo)之道◆

電影分享與講解：持才自傲型員工的教導(dǎo)之道◆

電影分享與講解：有持無恐型員工的教導(dǎo)之道◆

電影分享與講解：胸?zé)o大志型員工的教導(dǎo)之道◆

電影分享與講解：嚴(yán)于律己型員工的教導(dǎo)之道◆

案例講解與分享：如何處理部屬的過失行為？◆

案例講解與分享：如何處理部屬的特別請求？◆

案例講解與分享：如何處理部屬請調(diào)其他部門,及士氣低落的問題？◆

案例講解與分享：如何執(zhí)行一項新政策？◆

案例講解與分享：如何贊美部屬或處理其他部屬的情緒問題？◆

案例講解與分享：如何處理員工出勤不良的情形？◆

案例講解與分享：如何處理部屬扭曲政策,濫用德意的行為？◆

案例講解與分享：

如何處理嚴(yán)重問題員工？◆

案例講解與分享：如何處理上司對自己單位人事安排的要求？◆

案例講解與分享：如何輔導(dǎo)新進人員并協(xié)調(diào)新舊人員的沖突？◆

案例講解與分享：如何處理部屬熱心其他活動而忽略工作的情形？◆

案例講解與分享：如何運用績效評估,處理部屬消極,不合作的情況？◆

案例講解與分享：如何處理部屬不愿加班情形？◆

案例講解與分享：

如何面對固執(zhí)己見的部屬？◆

案例講解與分享：如何處理上司調(diào)派自己部屬工作的情況？◆

案例講解與分享：如何處理個性剛烈的部屬？講師介紹--黃杰北京萬博匯管理顧問有限公司簽約講師，知名的精益管理專家、實戰(zhàn)型生產(chǎn)管理培訓(xùn)師。成本管控咨詢師。企業(yè)運營系統(tǒng)改善顧問，日本產(chǎn)業(yè)訓(xùn)練協(xié)會認(rèn)證講師。協(xié)利來班組產(chǎn)品研發(fā)總監(jiān)。清華大學(xué)、北京大學(xué)、上海交通大學(xué)、華中科技大學(xué)等院校MBA或總裁班特聘講師。擅長精益生產(chǎn)管理、企業(yè)成本控制與削減、現(xiàn)場改善輔導(dǎo)、運營管理體系設(shè)計和執(zhí)行落地，領(lǐng)域涉及食品、汽車、機械、電子、供電、石油石化等行業(yè)。為許多企業(yè)進行過班組建設(shè)、成本控制、生產(chǎn)管理與企業(yè)管理模式的設(shè)計和改善提升；有著資深的企業(yè)管理和培訓(xùn)咨詢經(jīng)驗。

課程基本特征：

結(jié)構(gòu)型知識點介紹

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卓越理念感悟

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典型案例分組研討與點評+

關(guān)鍵問題互動交流

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活力型游戲深刻感悟

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操作性現(xiàn)場演練

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延伸知識資料提供

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學(xué)員輔導(dǎo)工具包。

代表性企業(yè)內(nèi)訓(xùn)與輔導(dǎo)客戶：

金融業(yè)：北京銀行、中國工商銀行、中信銀行、太平洋保險、建設(shè)銀行、平安保險

重工業(yè)：中國船舶、中國航天科技、中國兵器、徐工科技、三一重工、中聯(lián)重科、大連船廠

食品業(yè)：伊利集團、中糧集團、康師傅、統(tǒng)一食品、蒙牛集團、三元食品、娃哈哈、光明、達能、李錦記、徐福記、馬大姐、王致和、華潤雪花啤酒、燕京啤酒、五糧液、稻香村

電子業(yè)：中國電子科技、佳訊電子、NEC、富士通、諾基亞、索尼、富士施樂、富士康

醫(yī)藥業(yè)：同仁堂、石藥集團、華北制藥、天津六中藥、威高集團、修正藥業(yè)、云南白藥

高科技：NEC、漢王科技、長城軟件、聯(lián)想集團、金山軟件、愛國者、紐曼、三星、LG

石化行業(yè)：中石油、中石化、中海油、云維股份、三化工、中化集團、匯豐石化

制造業(yè)：海爾、美的、北方重工、中航工業(yè)、中煙工業(yè)、米其林輪胎、雅馬哈、賽輪

汽車行業(yè)：一汽集團、廣州本田、東風(fēng)汽車、通用汽車、吉利汽車、長安汽車、中國重汽、福田汽車、北京奔馳、比亞迪、華晨寶馬、中國一拖、沈陽金杯、華泰現(xiàn)代、東風(fēng)悅達起亞、中集華駿、廣西玉柴、約翰迪爾佳聯(lián)收割機、唐駿汽車、現(xiàn)代摩比斯

供電電廠：國家電網(wǎng)、南方電網(wǎng)、內(nèi)蒙古電力、國華電力、華能水電、魯布革電站85952801周士廷

3、通過活動，使學(xué)生養(yǎng)成博覽群書的好習(xí)慣。B比率分析法和比較分析法不能測算出各因素的影響程度?！?/p>

C采用約當(dāng)產(chǎn)量比例法，分配原材料費用與分配加工費用所用的完工率都是一致的。ＸC采用直接分配法分配輔助生產(chǎn)費用時，應(yīng)考慮各輔助生產(chǎn)車間之間相互提供產(chǎn)品或勞務(wù)的情況。錯C產(chǎn)品的實際生產(chǎn)成本包括廢品損失和停工損失。√C成本報表是對外報告的會計報表。×C成本分析的首要程序是發(fā)現(xiàn)問題、分析原因。×C成本會計的對象是指成本核算?！罜成本計算的輔助方法一般應(yīng)與基本方法結(jié)合使用而不單獨使用。√

C成本計算方法中的最基本的方法是分步法。X

D當(dāng)車間生產(chǎn)多種產(chǎn)品時，“廢品損失”、“停工損失”的借方余額，月末均直接記入該產(chǎn)品的產(chǎn)品成本中?！罝定額法是為了簡化成本計算而采用的一種成本計算方法?！罠“廢品損失”賬戶月末沒有余額?！蘁廢品損失是指在生產(chǎn)過程中發(fā)現(xiàn)和入庫后發(fā)現(xiàn)的不可修復(fù)廢品的生產(chǎn)成本和可修復(fù)廢品的修復(fù)費用。ＸF分步法的一個重要特點是各步驟之間要進行成本結(jié)轉(zhuǎn)。(√)G各月末在產(chǎn)品數(shù)量變化不大的產(chǎn)品，可不計算月末在產(chǎn)品成本。錯G工資費用就是成本項目。(×)G歸集在基本生產(chǎn)車間的制造費用最后均應(yīng)分配計入產(chǎn)品成本中。對J計算計時工資費用，應(yīng)以考勤記錄中的工作時間記錄為依據(jù)。(√)J簡化的分批法就是不計算在產(chǎn)品成本的分批法。(×)J簡化分批法是不分批計算在產(chǎn)品成本的方法。對J加班加點工資既可能是直接計人費用，又可能是間接計人費用?！?/p>

J接生產(chǎn)工藝過程的特點，工業(yè)企業(yè)的生產(chǎn)可分為大量生產(chǎn)、成批生產(chǎn)