郵政營業(yè)員復習題集

第一章郵政通信概述

一、填空題

1.郵政通信是國民經(jīng)濟中一個獨立的以傳遞的實物為主的產(chǎn)業(yè)，也稱

為郵政通信行業(yè)。

2.郵政通信具有服務性和兩大性質(zhì)。

3.郵政通信為社會提供的是勞務或服務，其經(jīng)濟屬性表現(xiàn)為性。

4.以局所和郵路相互連接而形成的是實現(xiàn)郵政通信的物質(zhì)基礎(chǔ)。

5.郵政通信生產(chǎn)過程和消費過程一致性的特點，要求郵政通信必須加強質(zhì)量管理

和O

6.郵政通信全程全網(wǎng)的特點，要求郵政系統(tǒng)內(nèi)各企業(yè)、各環(huán)節(jié)密切配合。

7.郵政通信的任務是郵政通信的所決定的。

8.郵件的生產(chǎn)傳遞過程是指從起，直至將郵件投交給指定的收件人為止的

全過程。

9.就某一郵件而言，接受用戶交寄郵件的郵政企業(yè)稱為o

10.郵件的收寄就是郵局接受的委托，接收寄件人所要交寄的郵件。

11.是郵局和用戶發(fā)生業(yè)務聯(lián)系的開始，也是郵件生產(chǎn)過程的開始。

12.按照郵件封面書寫的地址，將相關(guān)郵件分發(fā)到規(guī)定格口的處理過程稱

為O

13.將分揀處理好的郵件，按照發(fā)運頻次、時限的規(guī)定和發(fā)運路線、寄達局，逐格整

理-捆扎、封裝成袋、套。抄登封發(fā)郵件清單、路單，交運輸部門發(fā)運的生產(chǎn)過程稱

為O

14.是把郵件送達收件人的過程，也是郵件生產(chǎn)過程的最后一個環(huán)節(jié)

15.郵局按照郵件封面書寫的地址，將郵件投交到收件人或規(guī)定的代收入或指定地點

的投交過程是。

16.指的是郵局通知收件人到指定的窗口領(lǐng)取郵件。

17.郵政通信網(wǎng)收寄端的功能是接受的委托，開始郵件的傳遞過程。三級

18.郵路按運輸工具分為郵路、鐵路郵路、汽車郵路、水路郵路、摩托車郵

路以及其他郵路等。三級

19.利用郵政專用飛機或民航客班飛機運送郵件、報件的路線稱為。三級

二、單項選擇題

1.郵政通信的使用價值就是（）

A郵件本身價值B郵件鑒賞價值C時間D空間位移價值

2.郵政通信在傳遞郵件時根據(jù)用戶的不同時間需求開設(shè)了不同傳遞時限的業(yè)務種類，

這體現(xiàn)了郵政通信的（）效應。

A時間B空間C服務D公用

3.就某一郵件而言，中間經(jīng)轉(zhuǎn)郵件的企業(yè)稱為（）o

A收寄局B經(jīng)轉(zhuǎn)局C進口局D投遞局

4.郵件生產(chǎn)傳遞過程的第一個環(huán)節(jié)是（）o

A投遞B運輸C收寄D分揀封發(fā)

5.郵政企業(yè)收寄郵件的最主要方式是（）o

A窗口收寄B筒（箱）收寄C上門收寄D流動服務收寄

6.信筒信箱用來收寄（）0

A普通包裹B普通盲人讀物C平常印刷品D平常信件

7.（）是特快專遞的主要收寄方式。

A窗口收寄B筒（箱）收寄C上門收寄D流動服務收寄

8.郵件的運輸應以郵件的（）規(guī)定為依據(jù)，按各類郵件的不同時限要求，具體組

織實施。

A各類B傳遞時限C性質(zhì)D發(fā)運方式

9.郵政通信網(wǎng)的節(jié)點是（）o三級

A郵件處理中心B郵政營投局所C郵路D收、寄件人

10.郵政通信網(wǎng)的末端是（）o三級

A收寄端B投遞端C收、寄件人D縣'市局

11.主要承擔全國大網(wǎng)郵件運輸與交換的郵路為（）o三級

A國際及港澳臺郵路B全國干線郵路C省內(nèi)干線郵路D區(qū)內(nèi)郵路

12.主要承擔本省內(nèi)郵件運輸與交換的郵路為（）o三級

A國際及港澳臺郵路B全國干線郵路C省內(nèi)干線郵路D區(qū)內(nèi)郵路

三、多項選擇題

1.郵政通信的公用性主要表現(xiàn)在（）o

A服務范圍的廣泛性B服務對象的普遍性

C使用的平等性D郵件傳遞的及時性

2.郵政通信的服務方針是（）o

A迅速B準確C安全D方便

3.郵件的生產(chǎn)傳遞過程大致可分為收寄和（）四個基本環(huán)節(jié)

A分揀封發(fā)B運輸C投遞D經(jīng)轉(zhuǎn)

4.郵件的投遞方式有（）兩種。

A按址投遞B存局侯領(lǐng)C局內(nèi)投交D電話通知

5.郵政通信網(wǎng)是由郵政營、投局所及設(shè)施和（），按照一定的原則和方式組織起來,

在控制系統(tǒng)作用下，按照統(tǒng)一的運行規(guī)則傳遞郵件的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。三級

A各級郵件分揀封發(fā)中心B郵政運輸系統(tǒng)C郵運工具D郵政工作人

員

6.郵政通信網(wǎng)由收寄端和（）組成。三級

A郵件處理中心B郵車C郵路D投遞端

7.郵件處理中心的功能是將集中到郵件處理中心的各類郵件進行（）,并擔負郵件

運輸?shù)娜蝿?。三?/p>

A收寄B分揀封發(fā)C總包經(jīng)轉(zhuǎn)D投遞

8.下面郵路屬省內(nèi)干線郵路的是（）o

A本省內(nèi)各級郵區(qū)中心局之間的郵路

B三級中心局至國際郵件交換站之間的郵路

C省、自治區(qū)、直轄市郵政局指定的跨地市郵路

D一、二級郵區(qū)中心局與省際各級郵區(qū)中心局之間的郵路

9.區(qū)內(nèi)郵路主要包括（）。三級

A縣間郵路B市內(nèi)郵路C農(nóng)村郵路D省內(nèi)各郵區(qū)中心局之間的郵路

四、判斷題

1.郵政通信是通過生產(chǎn)物質(zhì)產(chǎn)品，開通過物質(zhì)產(chǎn)品的空間位移提供通信服務的。

（）

2.郵件是指通過郵政企業(yè)寄遞的信件、印刷品、郵包、匯款通知等，但不包括報件。

（）

3.就某一郵件而言，投交郵件的郵政企業(yè)稱為投遞局，它所處理的郵件稱為出口郵件。

)

4.國際郵件交換站與其他國家和港澳臺地區(qū)之間的郵路稱為國際及港澳臺郵路。三級

)

5.一、二級郵區(qū)中心局與省際各級郵區(qū)中心局之間的郵路屬省內(nèi)干線郵路。三級

()

6.郵區(qū)中心局是負責郵件的進口處理和承擔郵件轉(zhuǎn)押運任務的郵政生產(chǎn)單位。三級

)

五、簡答題

1.郵政通信的特點？

答：一、郵政通信的生產(chǎn)活動是通過傳遞附有信息的實物產(chǎn)生效益；

二、郵政通信生產(chǎn)過程和消費過程的一致性；

三、全程全網(wǎng)，聯(lián)合作業(yè)。

2.郵政通信的任務？

一、郵政通信擔負著傳遞國家政令、公文和溝通各級黨政機關(guān)之間聯(lián)系的重任;

二、郵政通信是全社會人民群眾溝通信息、聯(lián)絡(luò)感情的最普遍的通信方式;

三、郵政通信是市場經(jīng)濟條件下，物質(zhì)流通的重要渠道；

四、郵政通信是市場經(jīng)濟條件下，貨幣流通的重要渠道；

五、郵政通信是中國經(jīng)濟與世界經(jīng)濟聯(lián)系的橋梁和紐帶。

第二章郵政職業(yè)道德與職業(yè)守則

（本章五級）

一、填空題

1.職業(yè)道德是所有從業(yè)人員在職業(yè)活動中應該遵守的O

2.郵政職業(yè)道德是社會主義道德體系在郵政行業(yè)中的具體應用突出反映了郵政行業(yè)—

_____________要求。

二、單項選擇題

1.郵政職業(yè)道德是根據(jù)郵政通信的（）從道德理念上約束郵政員工行為的職業(yè)規(guī)

范。

A性質(zhì)和特點B服務宗旨和服務方針C性質(zhì)和服務宗旨D特點和服務方針

三、多項選擇題

1.郵政職業(yè)道德是指郵政從業(yè)人員在郵政通信生產(chǎn)經(jīng)營中應遵的（）的道德準則和

行為規(guī)范的總和。

A職業(yè)義務B職業(yè)責任C職業(yè)行為D職業(yè)習慣

2.郵政職業(yè)道德的核心是（）o

A遵紀守法B愛崗敬業(yè)C文明生產(chǎn)D安全生產(chǎn)

四、判斷題

1.“誠實守信、禮貌待人”是社會公德的最基本要求。（）

第三章郵政通信規(guī)章制度（本章五級）

一、填空題

1.郵政日戳是郵政企業(yè)處理各項業(yè)務時使用的刻有日期的特制專用戳

記。

2.郵政夾鉗是用于夾緊加封在郵袋上的郵政專用工具。也是憑以確認

局際之間權(quán)責關(guān)系的印信。

3.郵件容器是封裝各類郵件和指定的郵政專用品。

4.郵件容器管理的“四有”是指管理有專責、使川有計劃、請領(lǐng)有手續(xù)

和O

5.條碼袋牌分為橫式和兩種。

6.郵政通信的三項基本制度是交接驗收、勾挑核對和o

7.交接驗收時，要根據(jù)清單或逐件袋勾挑核對所登節(jié)目和總數(shù)是否與實

物相符。

8.發(fā)運郵件必須封成,不準零星散發(fā)。

9.信簡、信箱開取人員遇有信筒（箱）損壞，應立即報修，在修復前應,

通告公眾，暫停使用。

二、單項選擇題

1.按郵件種類的不同，郵件容器基本分為（）大類。

A2B3C4D5

2.袋牌分為條碼袋牌和（）兩類。

A手工袋牌B標志袋牌C航空袋牌D大宗袋牌

3.各局在郵件、總包發(fā)山之前及接收時或接收后，均應根據(jù)（）逐件、逐袋勾挑核

對相關(guān)清單、總清單和路單，以確保登單節(jié)目與實物相符。

A收據(jù)存根B電腦記錄C實物D郵袋

4.勾挑核對時,如發(fā)現(xiàn)所登節(jié)目與實物不符，交、接雙方應當場驗清。如無法當場驗

清，應以（）為依據(jù)更正清單或路單。

A收據(jù)存根B電腦記錄C接方意見D實物

5.發(fā)現(xiàn)經(jīng)辦的信件封口裂開或者封皮破損，應立即報告主管人員，并會同用（）代

封。

A郵政專用膠帶B郵件代封簽條C信封D普通膠帶

三、多項選擇題

1.郵政專用品包括

A鉛志B郵政日戳C郵袋D郵政夾鉗

2.按郵件種類不同，郵件容器分為普通郵件容器和（）o

A航空郵件容器B特快郵件容器C機要郵件容器D水陸路郵件容

器3.按郵件質(zhì)地和外形的不同，郵件容器可分為（

A郵袋D信盒C集裝箱D信封

4.郵件容器管理的“四無”是指無積壓、無挪用和（

A無損毀B無散失C無外借D無混用

5.各生產(chǎn)單位必須在每車（船）次、每班、每日丁作終了時，根據(jù)進、出口清單或路單

對（）進行平衡合攏。

A給據(jù)郵件D總包C平常信函D平常印刷品

四、判斷題

1.郵件容器應盡量按照郵件類別和寄遞范圍區(qū)別使用，如遇特殊情況才可互相混用。

2.郵袋(容器)如裝有郵件，可連同郵件直接封發(fā)給郵政通信部門以外的單位或個人。

3.國外郵袋(容器)也可封發(fā)國內(nèi)郵件。

()

4.通過袋牌可以識別袋內(nèi)郵件的種類、寄發(fā)局和收件人。

()

5.標志袋牌采用豎式，有條碼區(qū)。

()

6.交接驗收時，對于保價信函要重點抽驗。

()

7.郵件在處理過程中，除指定的有關(guān)工作人員外，其他人只準翻閱，不可帶離現(xiàn)場。

8.郵件如在工作時間未處理完畢，可帶回家中處理。

9.工作時間在工作現(xiàn)場接見來客時，要注意不允許客人翻看郵件o

()10.開取信箱、筒的鑰匙，開箱人員可自行保管放置。

()

五、簡答題

1.交接驗收的基本內(nèi)容是什么？

一、根據(jù)清單或路單逐件、逐袋勾挑核對所登節(jié)目和總件數(shù)是否與實物相符；

二、逐件驗視保價信函，重點抽驗其他郵件是否符合規(guī)格標準；

三、郵件袋套的封裝是否符合規(guī)格；

四、總包的發(fā)運路向是否止確。

第四章法律法規(guī)知識

一、填空題

1.《中華人民共和國郵政法》于年1月1日起施行。

2.《郵政法》規(guī)定郵政通信企業(yè)要履行的義務。

3.《郵政法》規(guī)定用戶的通信自由和受法律保護。

4.《郵政政法》實施細則規(guī)定，對收、寄件人拒付應付費用的郵件，郵政企業(yè)可以按

無法投遞或郵件進行處理。

5.郵政合同是明確郵政企業(yè)與用戶之間相互關(guān)系的協(xié)議。三級

6.提供合同格式條款一方應當按照原則確定當事人之間的權(quán)利義務。

三級

7.解決郵件損失賠償?shù)臏蕮?jù)法是o三級

8.經(jīng)營者違反法律，損害其他經(jīng)營者的合法權(quán)益，擾亂社會經(jīng)濟秩序的行為稱

為o三級

9.中國是年加入萬國郵政聯(lián)盟的。二級

10.郵聯(lián)的最高權(quán)力機構(gòu)是o二級

11.萬國郵政聯(lián)盟總規(guī)則的附件，制定了郵聯(lián)大會正常進行和加速會議進

行的方式方法。二級

12.郵政合同是涉及第人的合同。

二、單項選擇題

1.《郵政法》賦予通信企業(yè)對（）和其他具有信件性質(zhì)的物品的寄遞業(yè)務的專營權(quán)。

A印刷品B特快專遞C保價包裹D信件

2.平等主體的白然人、法人、其他組織之間設(shè)立、變更、終止民事權(quán)利義務關(guān)系的協(xié)

議是（）o三級

A合同B協(xié)定C條約D規(guī)章

3.郵政合同的性質(zhì)是（）0三級

A民事合同B行政合同C經(jīng)濟合同D商業(yè)合同

4.《郵政法》第三十三條規(guī)定，郵件損失賠償實行（）賠償。三級

A按實際損失B法定限額C實際價值D按資費

5.（）調(diào)整平等主體的公民之間、法入之間、公民和法人之間的財產(chǎn)關(guān)系和人身關(guān)

系。二級

A中華人民共和國刑法B中華人民共和國民法C郵政法D經(jīng)濟法

6.民事主體實現(xiàn)自己某種利益的可能性是（）。二級

A民事義務B民事權(quán)利C民事合同D民法

7.郵政通信企業(yè)從事抽獎式的有獎銷售，最高獎的金額不超過（）元。三級

A3000B4000C5000D6000

8.萬國郵政聯(lián)盟的英文簡稱為（）o

ACPUBUPUCDPUDFPU

9.萬國郵政聯(lián)盟共擁有（）個會員國。二級

A180B190C200D210

10.郵聯(lián)載有組織條例的根本法，同時是經(jīng)各會員國權(quán)力機構(gòu)批準的外交法規(guī)是

（）o二級

A總規(guī)則B公約C各項業(yè)務協(xié)定D組織法

11.（）是國際郵政業(yè)務的基本法規(guī)。二級

A總規(guī)則B萬國郵政公約及實施細則C各項業(yè)務協(xié)定D組織法

三、多項選擇題

1.《郵政法》賦予郵政通信企業(yè)對郵件的權(quán)利有（）

A郵什的驗視權(quán)B無著郵件的處理權(quán)

C無著匯款的處理權(quán)D郵什的所有權(quán)

2.《郵政法》除規(guī)定用戶的通信自由和通信秘密受法律保護外還賦予了用戶（）權(quán)

力。

A使用郵政業(yè)務權(quán)B查詢權(quán)

C對交寄的郵件和匯款、儲蓄存款的所有權(quán)D求償權(quán)

3.《郵政法》明確了用戶應屜行的義務有（

A遵守禁限寄物品的規(guī)定B交寄的郵件符合法律規(guī)定

C照章納費D按期領(lǐng)取郵什

4.郵政合同中，提供格式條款的一方有（）的義務，如果不主動履行該義務，則該

條款無效。二級

A提示B說明C修改D執(zhí)行

5.公民和法人的民事權(quán)利主要包括財產(chǎn)；所有權(quán)、債權(quán)和（）o二級

A知識產(chǎn)權(quán)B人身權(quán)C求償權(quán)D上訴權(quán)

6.財產(chǎn)所有權(quán)是指所有人依法對自己的財產(chǎn)享有（）o二級

A使用B收益C處分D占有

7.知識產(chǎn)權(quán)包括（）o二級

A人身權(quán)B著作權(quán)C專利權(quán)D商標權(quán)

8.消費者權(quán)益保護法規(guī)定消費者除依法享有安全權(quán)、知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易

權(quán)、求償權(quán)、結(jié)社權(quán)外還享有（）o四級

A受教育權(quán)B受尊重權(quán)C監(jiān)督權(quán)D申訴權(quán)

9.郵聯(lián)法規(guī)是萬國郵政聯(lián)盟各會員國政府全權(quán)代表簽訂的關(guān)于該聯(lián)盟的（）的總

稱。二級

A組織法B總規(guī)則C公約D各項業(yè)務協(xié)定

四、判斷題

1.郵政企業(yè)在相關(guān)單證上事先印好的有關(guān)說明、規(guī)范雙方權(quán)利義務的業(yè)務單式不屈合

同條款。三級

()

2.郵政合同的內(nèi)容必須通過簽定合同的雙方當事人中核方可采用。三級

()

3.郵政法是民法的特別法，應當優(yōu)先適用民法。三級

()

4.郵件和匯款在未投交收件人、收款人之前，所有權(quán)屬于郵局。三級

()

第五章郵政通信地理

一、填空題

1.北省的簡稱是0

2.省的簡稱是皖。

3.主要鐵路郵路中的京哈線是指北京至的鐵路線。

4.我國鐵路交通線的中心是o三級

5.我國西南主要鐵路樞紐是o三級

6.Australia是的英文國名。三級

7.主要航空郵路中的穗港線是指廣州至的航空郵路。

8.是用阿拉伯數(shù)字組成、代表郵件投遞局的一種專用代號。

9.郵政編碼的前四位代表o

10.上海市郵政編碼的前兩位是o四級

二、單項選擇題

1.吉林省的省會是()o

A吉林B長春C沈陽D哈爾濱

2.濟南是（）省的省會。

A山東B山西C浙江D河南

3.京/L線是指（）的鐵路線。

A北京西至九江B北京西至九龍C北京南至九江D北京南至九江

4.我國南北、東西重要鐵路樞紐是（）o二級

A天津B鄭州C沈PHD徐州

5.下面不屬于我國航空郵件中轉(zhuǎn)站和經(jīng)轉(zhuǎn)局的是（

A北京B沈陽C鄭州D成都

6.加拿大的英文國名是（）o三級

ACanadaBCambodiaCChileDKorea

7.滬港線是指（）的航空郵路。三級

A上海至連云港B上海至香港C天津至連云港D廣州至香港

8.我國郵政編碼采用的是（）制結(jié)構(gòu)。

A二級六位B三級五位C四級六位D五級六位

9.郵政編碼的前二位代表（）o

A郵區(qū)B縣（市）C投遞局（區(qū)）D小（自治區(qū)、直轄市）和（）

10.北京市郵政編碼的前兩位是（）0四級

A10B01C20D02

三、多項選擇題

1.上海市的簡稱有（）

A申B上C滬D海

2.四川省的簡稱有（）

A)\\B渝C蜀D成

3.包蘭線鐵路途經(jīng)（）三個省區(qū)。

A內(nèi)蒙古B青海C寧夏D甘肅

4.郵政編碼表示的四個級別分別是省（自治區(qū)、直轄市）和（）。

A郵區(qū)B縣（市）C投遞局（區(qū)）D投遞段

5.遼寧省郵政編碼的前兩位為（)o四級

A11B12C13D14

四、判斷題

1甘肅省的省會是西安

)

2湖南省的簡稱是湖

)

3.主要鐵路郵路中的京廣線是指北京至廣西的鐵路線

)

4成都是我國西北重要鐵路樞紐級

)

5.Hon8Konz,Chin9足中國澳門的英文名。三級()

6.郵政編碼的前三位代表縣、市局。()

7.黑龍江省郵政編碼的前兩位為14和15,或()

五、簡答題

1.郵政編碼的四個級別分別代表什么？

六位阿拉伯數(shù)字的前兩位代表省（自治區(qū)、直轄市）；前三位代表郵區(qū)；前四位代表縣（市）

郵局；最后兩位是投遞局（區(qū)）的編號。

第六章漢語拼音與百家姓

一、填空題

1.地名“上栗”的正確讀音是0

2.“廣字的讀音為o四級

一、單項選擇題

1.地名“訥河”的正確讀音是（）0

ANEHEBNEIHECNAHEDNIEHE

2.“區(qū)”在姓氏中讀作（）o四級

AquBduCquD6u

三、多項選擇題

1.下列地名拼音拼寫正確的有（）。

A芷江：ZHIJIANGB機陽：ZONGYANG

C若羌：RUQIANGD平邑：PINGYI

2.下列姓氏拼音注釋正確的有（）o四級

A江：gangB兀wfiCiHj：quD禰：er

四、判斷題

1.地名“酉陽”的正確讀音足：YOUYANCo

2.“冼”在姓氏中發(fā)音為：xlo四級

第七章業(yè)務英語

一、填空題

1.Parcel的中文意思是。

2.“中國郵政”的英文寫法___________「

二、單項選擇題

1.Prepaidpostcard的中文詞語是（）。

A包裹B郵資明信片C郵簡D郵資信封

2.Pardon的中文意思是（）。

A對不起，請再說一遍B謝謝

C你好D等一下

3.Doyouwantitregistered?的中文意思是（）。四級

A掛號嗎B保價嗎C回執(zhí)嗎D保險嗎

三、多項選擇題

1.“收件人”的英文寫法有（）o

AaddresseeBrecipientCreceiverDadvice

2.“請?zhí)顔巍钡挠⑽膶懛ㄓ校ǎＨ?/p>

APleasecompletetheforms

BPleasefillintheforms

CFillouttheforms,please.

DPleasecompleteIDcard.

四、判斷題

1.“航空郵簡”的英文寫法是airparcelo（）

2.MayIhelpyou,sir?的意思是：先生，你好嗎？（）

3.Doyouwanttoinsureit?的意思是：您需要掛號嗎？四級（）

第八章計算機基礎(chǔ)知識

一、填空題

1.計算機的是指構(gòu)成計算機的物理設(shè)備。

2.在計算計的硬件系統(tǒng)中，主要負責數(shù)據(jù)的算術(shù)運算、邏輯運算或其他

運算。

3.計算機的核心部件是o

4.是指計算機為實現(xiàn)某種特定目的所運行的程序數(shù)據(jù)、輔助資料的總

稱。四級

5.根據(jù)計算機軟什的用途，可將其分為系統(tǒng)軟件和o四級

6.系統(tǒng)軟件是、監(jiān)控和維護計算機資源（軟件和硬件）的軟件。四級

7.常用的漢字輸入法有拼音輸入法和。

8.將一個小區(qū)域內(nèi)的各種數(shù)據(jù)通信設(shè)備連接在一起的通信網(wǎng)絡(luò)稱為o三

級

9.是一個建立在網(wǎng)絡(luò)互連基礎(chǔ)上，開放的全球性網(wǎng)絡(luò)。

10.Internet是一個交換系統(tǒng)。一級

11.TCP/IP是一組協(xié)議，目的在于解決網(wǎng)絡(luò)的問題。一級

12.萬維網(wǎng)的基本瀏覽單位是o一級

13.計算機病毒是指編制或者在計算機程序中插入的破壞計算機功能或者破壞數(shù)據(jù)，影

響計算機正常使用并且能夠的一組計算機指令或者程序代碼。三級

14.計算機病毒按破壞后果分為良性病毒利o三級

15.計算機故障可分為硬故障和兩種。四級

16.由于對計算機的軟件配置不當、計算機病毒對系統(tǒng)的破壞或用戶的誤操作致使數(shù)

據(jù)或軟件出錯而引發(fā)的故障，稱為。四級

17.將主板或外圍設(shè)備的插件“拔出”或“插入”來尋找故障原因的方法

是o

18.常見的鼠標分機械式和o三級

二、單項選擇題

1.計算機的指揮中心是（）

A控制器B運算器C存儲器D輸入、輸出毆備

2.把外部信息轉(zhuǎn)換成計算機所適用的編碼的設(shè)備是（）

A存儲器B輸入設(shè)備C控制器D輸出設(shè)備

3.把計算機的處理結(jié)果按人們要求的形式輸出的設(shè)備是（）

A輸入設(shè)備B存儲器C控制器D輸出設(shè)備

4.局域網(wǎng)的功能主要是（）。三級

A資源共享B加快通信速度

C便于計算機之間聯(lián)系D節(jié)約資源

5.Internet采用（）模式。一級

A客戶機——服務器B服務器——客戶機

C客戶機——客戶機D服務器——服務器

6.每個IP地址由（）個字節(jié)組成。一級

A3B4C5D6

7.域名的一般格式為（）o一級

A組織機構(gòu)名.計算機名.網(wǎng)絡(luò)名.最高層域名

B計算機名.組織機構(gòu)名.網(wǎng)絡(luò)名.最高層域名

C最高層域名.組織機構(gòu)名.網(wǎng)絡(luò)名.計算機名

D計算機名.網(wǎng)絡(luò)名.組織機構(gòu)名.最高層域名

8.集中存放大量網(wǎng)頁資源的服務器是（）o一級

A網(wǎng)頁B網(wǎng)站C主頁D超級鏈接

9.電子郵件地址的格式為（）o

A用戶名@計算機名B計算機名@用戶名

C用戶名@計算機域名D計算機域名@用戶名

10.在Internet上提供的專題討論服務方式稱為（）。一級

A電子公告牌B文件傳輸

C搜索引擎D電子郵件

11.外圍設(shè)備的機械部分所產(chǎn)生的故障是（）o四級

A機械故障B硬件故障C硬件軟故障D軟件故障

12.由于設(shè)備的安裝、設(shè)置不當而引發(fā)的故障是（）。四級

A機械故障B硬件故障C硬件軟故障D軟件故障

13.軟件的安裝、調(diào)試、運行及維護等方面的故障是（）o

A軟件故障B硬件故障C病毒故障D人為故障

14.計算機房要保持正常的濕度和溫度，濕度一般在20%—80%,溫度一般在（）

攝氏度。三級

A15——35B20——35C15——25D25——32

15.計算機正常的開機順序應該是（）o三級

A先開主機，后開外設(shè)B先開外設(shè)，再開主機

C先開任何一個都可以D先開打印機，再開主機再開顯示器

三、多項選擇題

1、計算機的一個基本的硬件系統(tǒng)，從功能的角度而言，必須包括五大功能部件：運算

器、控制器和（）o

A存儲器B輸入設(shè)備C輸出設(shè)備D操作系統(tǒng)

2.計算機的主存儲器由（）構(gòu)成。

A隨機存儲器B只讀存儲器C軟盤D硬盤

3.計算機的外存儲設(shè)備主要有（）0

A軟盤B硬盤C光盤D磁帶

4.計算機的輸入設(shè)備主要有鍵盤和（）

A鼠標B掃描儀C光筆D打印機

5.計算機的輸出設(shè)備主要有（）o

A顯示器B打印機C繪圖儀D鍵盤

6.系統(tǒng)軟件主要包括（）0四級

A操作系統(tǒng)B語言處理程序

C服務性程序D數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)

7.常用的應用軟件有MicrosoftOffice應用軟件、圖片處理軟件和（）。四級

A殺毒軟件B媒體播放軟件

C數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)D用于其他領(lǐng)域的各類軟件

8.Internet的接入方式主要有（）。一級

ASLIP/PPP方式BPPP/SLIP方式

C局域網(wǎng)方式D廣域網(wǎng)方式

9.計算機病毒具有傳染性、寄生性和（）特征。三級

A潛伏性B隱蔽性C破壞性D爆發(fā)性

10.計算機病毒按寄生方式分為：引導型、文件型和（）0三級

A復合型B宏病毒C網(wǎng)絡(luò)蠕蟲D分散型

11.計算機病毒按發(fā)作條件分為（）。三級

A定時發(fā)作病毒B定數(shù)發(fā)作病毒

C隨機發(fā)作病毒D周期發(fā)作病毒

12.計算機病毒的傳播途徑主要有（）o三級

A通過磁介質(zhì)傳播B通過計算機網(wǎng)絡(luò)傳播

C通過光學介質(zhì)傳播D通過各種輸入設(shè)備傳播

13.當計算機出現(xiàn)（）情況時，可能是感染了病毒。三級

A計算機速度突然變得很慢

B計算機莫名其妙地重新啟動或死機

C計算機中的文件丟失或被更改，常用的程序不能運行

D計算機的外設(shè)不能正常工作

14.計算機病毒的防治應從（）方面來進行。三級

A預防B查毒C解毒D殺毒

15.硬故障是由于硬件設(shè)備的（）帶來的一系列故障。四級

A老化B失效C損壞D級別低

16.硬故障主要包括（）o四級

A機械故障B硬件故障C硬件軟故障D軟件故障

17.軟故障主要有（）o四級

A軟件故障B病毒故障C人為故障D硬件軟故障

18.計算機故障的檢測原則為先外部設(shè)備后內(nèi)部設(shè)備及（）0

A先軟件后硬件B先簡單后復雜

C先電源后部件D先一般后特殊

19.計算機故障的排除方法主要有拔插法、替換法及（）

A升溫法B敲擊法C直接觀察法D綜合法

四、判斷題

1.存儲器只能存放程序，不能存放數(shù)據(jù)。

2.語言處理程序?qū)賾密浖?。四?/p>

3.殺毒軟件屬系統(tǒng)軟件。四級（）

4.局域網(wǎng)中的計算機使用相同的IP地址。三級（）

5.Webmaster@183.com.cn,表示在域名為Webmaster的計算機上,賬號為183.com.cn

的一個用戶。一級（）6.只要計算機處于運行狀態(tài)，計算機病毒就有可能

傳播。三級（）

7.在使用計算機過程中，要定期對系統(tǒng)進行查毒處理，尤其是要對防病毒軟件進行按

時升級，這樣在不進行全面殺毒的情況下也可以保證計算機安全。三級（）

8.用好的插件板或好的組件來替換有故障的插件板或組件的方法，稱為插拔法。

（）

9.計算機如果是進入系統(tǒng)界面后出現(xiàn)故障，一般情況是硬故障。（）

10.計算機出現(xiàn)故障后，應先檢查各部件電源電纜、信號電纜連接是否正常，檢查計

算機外設(shè)各種插頭是否安裝正常，有無接錯現(xiàn)象或脫落現(xiàn)象。（）

11.計算機關(guān)機時要先關(guān)閉外設(shè)，再關(guān)閉電源。三級（）

12.為便于記憶，可在顯示器鏡面或外殼上，粘貼膠布或各種貼紙。三級（）

13.在拔插打印機電纜時，為保證計算機連續(xù)工作，可不用關(guān)機。三級（）

五、簡答題

1.當計算機出現(xiàn)哪些情況時，可能是感染了病毒。三級

一、計算機速度突然變得很慢；

二、計算機莫名其妙地重新啟動或死機；

三、計算機中的文件丟失或被更改，常用的程序不能運行；

四、計算機的外設(shè)不能正常工作，如打印機、顯示器工作不正常等。

2.計算機硬故障排除順序？

一、檢查外部電源供電是否正常；

二、檢查各部件電源電纜、信號電纜連接是否正常，檢查計算機外設(shè)各種插頭是否安

裝正常，有無接錯現(xiàn)象或脫落現(xiàn)象；

三、打開主機箱，檢查內(nèi)部接口連接是否正常，檢查主機箱內(nèi)是否有金屬物體（如鑲絲）

等，檢查各種板卡在主機板I/O插槽中是否

牢固，檢查軟驅(qū)、硬盤數(shù)據(jù)線是否連接正確；

四、利用插拔法確定故障部位。

第九章郵政服務禮儀與郵政營業(yè)服務規(guī)范

一、填空題

1.是指人的外顯的可觀察的動作或身體各部分呈現(xiàn)出的姿勢態(tài)度，主

要指人的舉止動作和面部表情。

2.四等郵政支局（所）中不開辦儲蓄業(yè)務的支局（所），可每周停止營業(yè)

天。

3.營業(yè)窗口辦理存（取）儲蓄金額在一萬元以下，人民幣張數(shù)在300張以下的，每筆處

理時限4分鐘，存（?。﹥π羁罱痤~每超過一萬元加時分鐘。

4.計算機處理報件收訂時，每種報件處理時限為分鐘。

5.與人交談時，一般說來，注視對方的時間應占全部談話時間的。

6對郵政員工來說，微笑服務是一項基本的o

7.郵件查詢實行“首問責任制”，凡由于客觀原因不能當場答復或不屬于本部門范圍

的問題應及時上報或業(yè)務主管部門。

二、單項選擇題

1.一、二、三等郵政支局（所）或開辦儲蓄業(yè)務的支局（所），一周對外營業(yè)（）天。

A4B5C6D7

2.一等郵政支局（所）每天營業(yè)時間不應少于（）小時。

A10B11C12D13

3.二等郵政支局（所）每天營業(yè)時間不應少于（）

A10B11C12D13

4.營業(yè)窗口受理各類郵件，驗視、封裝時間除外，每件處理時限（）分鐘。

A2B3C4D5

5.營業(yè)窗口辦理存（?。﹥π罱痤~在一萬元以下，人民幣張數(shù)在300張以下的，每筆處

理時限（）分鐘。

A2B3C4D5

6.營業(yè)窗口辦理收（兌）匯款金額在一萬元以下，人民幣張數(shù)在300張以下的，每筆處

理時限（）分鐘。

A3B4C5D6

7.郵集工作人員對預訂取票每一套種5套以下的，處理時限為（）分鐘。

A2B3C4D5

8.手工處理報件收訂時，每種報件處理時限為（）分鐘。

A3B4C5D6

三、多項選擇題

1.郵政企業(yè)員工穿著標志服應當注意（）分鐘。

A整齊B平展C規(guī)范D潔凈

2.營業(yè)服務應做到“四個有聲”，其中除來有迎聲外，還有（）

A問有答聲B去有送聲

C收付款有唱聲D說話有笑聲

3.營業(yè)服務應做到的“六個一樣”是：生人熟人一樣熱情，情緒好壞一樣和藹，業(yè)務

忙閑一樣耐心和（）o

A金額大小一樣熱心B表揚批評一樣誠懇

C檢查不檢查一樣認真D大人小孩一樣看待

4.郵政企業(yè)員工基本姿態(tài)要求（）o

A端正的站姿B穩(wěn)重的坐姿

C穩(wěn)健的走姿D服裝整潔

5.郵政企業(yè)員工清潔衛(wèi)生要求（）o

A身體清潔B面容和頭發(fā)清潔

C口腔清潔D手與指甲清潔

四、判斷題

1.郵政支局（所）應按照上級管理部門規(guī)定開辦的業(yè)務范圍進行業(yè)務受理，不得拒辦任

何業(yè)務。（）

2.三、四等郵政支局（所）每天營業(yè)時間不應少于10小時一。（）

3.所有支局（所）在國家法定假日經(jīng)主管部門同意，可調(diào)整對外營業(yè)時間，適當縮短營

業(yè)時間，并當天對外告示。（）

4.營業(yè)窗口辦理收（兌）匯款金額在一萬元以下，人民幣張數(shù)在300張以下的，每筆處

理時限6分鐘，收（兌）匯款金額每超過一萬元加時2分鐘。（）

5.“郵資機”、“保價信函郵費已收”戳記應按工作需要自行管理和使用。二級（）

五、簡答題

1.營業(yè)服務應做到的“六個一樣”的內(nèi)容是什么？

生人熟人一樣熱情；情緒好壞一樣和藹；業(yè)務忙閑一樣耐心；金額大小一樣歡迎；表

揚批評一樣誠懇；檢查不檢查一樣認真。

第十章國內(nèi)郵件業(yè)務的基本規(guī)定

一、填空題

1.郵件按內(nèi)件性質(zhì)分為和包件。

2.郵件按傳遞時限分為和特快專遞郵件。

3.普通郵件是按照一般時限規(guī)定傳遞處理的郵件，包括普通函件和。

4.是以最快速度傳遞處理的郵件。

5.明信片必須符合規(guī)定的和紙張規(guī)格標準，方能露封交寄。

6.介于普通包裹與快遞包裹之間的包裹寄遞業(yè)務是。

7.對于保價郵件，每件最低收取保價費元

8.對于國內(nèi)回執(zhí)郵件，回執(zhí)應同郵件一并交寄，各郵局于投交相關(guān)郵件時交收件人蓋

章或簽名，用方式寄還寄件人作為相關(guān)郵件妥投的證明。

9.在郵件處理過程中，如發(fā)現(xiàn)武器、警具、反動報件等，應通知部門

處理。三級

10.收寄后如發(fā)現(xiàn)本國貨幣，應通知寄件人限期領(lǐng)回，無法通知寄件人或在其它局發(fā)

現(xiàn)時，應將夾寄的現(xiàn)鈔改作匯交收件人。三級

11＞信函的最大重量限度為千克。

12.普通包裹的最大重量限度為千克。

13.包裹最短一面不應少于厘米。

14.對于國內(nèi)特快專遞郵件重量超過千克時，箱、盒外必須用非金屬扎

帶箍緊。四級

15.交寄船舶的私人郵件必須在郵件封面上寫明單位的詳細地址和單位

名稱。

二、單項選擇題

1.郵件按處理手續(xù)分為平常郵件和（）0

A給據(jù)郵件B掛號郵件C特快專遞郵件D回執(zhí)郵件

2.對于非保價郵件，郵局承擔按（）賠償?shù)呢熑巍?/p>

A規(guī)定限額B資費C掛號費D資費的二倍

3.函件按寄遞區(qū)域分為本埠函件和（）

A國際函件B省際函件：C外埠函件D國內(nèi)函件

4.有權(quán)卬制、發(fā)行帶有郵票表示郵資的明信片的部門是（）

A縣以上郵政企B省郵政局

C市以上郵政企業(yè)D國家郵政局

5.保價郵件的保價金額，每件最多以人民幣（）元為限。

A10000B500000C100000D500000

6.保價郵件的保價費按保價金額的（）收取（直遞包裹除外）。

A1%B2%C3%D4%

7.直遞包裹的保價費按保價金額的（）收取

A0.5%B1%C2%D3%

8.用戶郵寄雪茄煙每件以（）條為限。

A2B3C4D5

9.用戶郵寄煙絲、煙葉每次均各以（）千克為限。

A4B5C6D7

10.用戶合寄煙絲、煙葉時不應超過（）千克。

A5B10C15D20

11.如發(fā)現(xiàn)違規(guī)交寄的金銀，應通知當?shù)兀ǎ┨幚?。三?/p>

A中國人民銀行B中國建設(shè)銀行

C中國郵政儲蓄D中國工商銀行

12.信函長、寬、厚三面合計最大不超過（）厘米。

A90B100C110D120

13.信函最長一面不應超過（）厘米。

A40B50C60D70

14.印刷品的最高限重為（）千克。

A30B35C40D60

15.對于（）千克以上的印刷品必須使用封裝箱或堅韌包裝材料妥為包裝。

A3B5C10D15

16.快遞包裹的最大重量限度為（）千克。

A35B40C45D50

17.包裹的最大尺寸以能裝入（）號郵袋為限。

A1B2C3D4

18.包裹長、寬、厚三面合計不少于（）厘米。

A10B20C30D40

19.對于扁平型、厚度不超過（）毫米的信函型特快專遞郵件，可以裝入特快專遞

封套內(nèi)寄遞。四級

A10B20C30D40

三、多項選擇題

1.包件包括（）o

A普通包裹B快遞包裹C直遞包裹D大宗包裹

2.下面關(guān)于給據(jù)郵件說法正確的是：（）

A收寄時出給用戶收據(jù)B處理時進行登記

C投遞時需要收件人簽收D接受查詢并承擔賠償責任

3.給據(jù)郵件按照郵局所負的賠償責任，分為（）0

A保價郵件B非保價郵件

C特快專遞郵件D包件：

4.下列物品，必須按信函交寄的是（）

A各種公文、合同B各類單據(jù)

C空白報表D各類稿件

5.下面關(guān)于義務兵免費信件，說法正確的是（）

A從部隊發(fā)出的具有私人通信內(nèi)容的

B每件重量不超過20克

C每件重量不超過10克

D必須是國內(nèi)平信或明信片

6.直遞包裹是指裝入帶有郵政標志的封裝容器，實行（）處理方式的批量包裹。

A直收B直運C直投D優(yōu)先發(fā)運

7.下列物品可作保價郵件交寄的有（）o

A信函B包裹C印刷品D特快專遞

8.下列應按保價信函或特快專遞寄遞的物品有（）0

A有價證券B重要單據(jù)C現(xiàn)金D重要文件

9.下列物品可按郵政公事交寄的有（）。

A檔案、生產(chǎn)部門交寄的郵件查單、驗單及相關(guān)證物

B分支機構(gòu)需上繳檔案部門的業(yè)務檔案

C上繳的“無著郵件”及調(diào)撥、清退的郵袋、信盒和集裝箱

D郵政人員之間互寄的郵件

10.下列關(guān)于收寄化工類產(chǎn)品說法正確的有（）。

A嚴禁上門收寄B對異地交寄的不得收寄

C不執(zhí)行自封免驗內(nèi)件收寄D一律不得收寄

11、下列不可以寄遞的物品有（）。

A各種活的動物B水果干

C各種腐蝕性物品D各種貨幣

12.中國人民銀行寄給國內(nèi)各地中國銀行或中國銀行之間在國內(nèi)互寄的人民幣精裝冊,

可作（）寄遞，其他單位或個人不予收寄。二級

A保價信函B保價印刷品

C保價包裹D保價特快專遞

13.凡銀行單位或個人要求將人民幣精裝冊郵寄出境，經(jīng)驗關(guān)后，郵局可按（）的

規(guī)定收寄處理。二級

A國際保價信函B國際保價印刷品

C國際保價包裹D國際保價特快專遞

14.各類郵件的包裝原則是按所寄物品的性質(zhì)、大小和（）等，選擇適當材料妥為

包裝。

A輕重B寄遞路程C運輸情況D資費高低

15.各類郵件封面，必須用黑色或藍色的（）書寫。

A鋼筆B圓珠筆C鉛筆D毛筆

16.郵件封面上不可以寫有（）字樣。

A密B密件C機密D機要

四、判斷題

1.印刷品是普通包裹的一種。（）

2.平常郵件是指收寄時不出給收據(jù)，處理時不登記，投遞時不需收件人簽收，不接受

查詢，但承擔賠償責任的郵件。（）

3.對于保價郵件，郵局承擔按規(guī)定限額賠償?shù)呢熑巍＃ǎ?/p>

4.各類報表均必須按信函寄遞。（）

5.明信片可以裝入信封內(nèi)交寄，也可以露封交寄，二者資費是一樣的。（）

6.盲人所用凸出點痕的書籍、刊物、信函、特種紙張和文件都可作盲人讀物寄遞。

（）

7.盲人讀物如寄件人需掛號寄遞，其資費應按印刷品的資費標準全額收取。（）

8.直遞包裹的保價金額每件最多以人民幣200000元為限。（）

9.對于危險化學品，必須妥善包裝方可收寄。（）

10.罌粟殼、花、苞、葉含有毒素，絕對禁止收寄。二級（）

11.供應機構(gòu)向使用單位郵寄麻醉藥品時，必須一律在相關(guān)包裹詳情單上加蓋“麻醉

藥品專用章”并交驗蓋有“麻醉藥品專用章”的發(fā)票，到市以上郵局交寄。二級

（）

12.對于機械加工用的三棱刀如確需郵寄，郵局應憑寄件單位出具的郵寄證明收寄，

證明書驗視后應退回寄件人保管。二級（）

13.對于各種危險品，收寄局發(fā)現(xiàn)的，不予收寄；投遞局發(fā)現(xiàn)的，應盡快投遞。三級

（）

14.脆弱包裹的最大重量限度為15千克。)

15.“紅杯”或“紅杯水”特快專遞最大重量限度為15千克。（）

16.對于較大的印刷品，可以卷起來交寄，以便于封裝。四級（）

17.少數(shù)民族寄信，可用少數(shù)民族文字書寫郵件封面。（）

18.寄往部隊的郵件，封面上只能寫部隊的地址和名稱，不準寫部隊番號或代號。

（）

五、簡答題

1.郵政公事的準寄范圍？

一、檔案、生產(chǎn)部門交寄的郵件（報件）查單、驗單及相關(guān)證物；

二、分支機構(gòu)需上繳檔案部門的業(yè)務檔案；

三、上繳的“無著郵件”；

四、調(diào)拔、清退的郵袋、信盒和集裝箱。

第十一章郵資憑證與國內(nèi)郵件業(yè)務資費

一、填空題

1.已停售但未的郵票仍然有效。

2.各種郵票應當按照售價出售。

3.筒箱開出的平常郵件漏貼郵票、貼廢票時一，應在郵件封面加蓋紅

色，并在戳記內(nèi)相關(guān)欄批注欠資應補金額，發(fā)投遞局處理。四級

4.營業(yè)部門收到欠資平常郵件后，應填寫“