創(chuàng)建“護(hù)理示范病房”的實踐課件

創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房”的實踐創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房”的實踐創(chuàng)優(yōu)啟動組織實施具體實踐方案創(chuàng)優(yōu)體會下一步計劃創(chuàng)優(yōu)背景創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房”的實踐“136工程”

示范醫(yī)院

300優(yōu)質(zhì)病房

600先進(jìn)個人創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房”的實踐創(chuàng)優(yōu)啟動組織實施具體實踐方案創(chuàng)優(yōu)體會下一步計劃創(chuàng)優(yōu)背景創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房”的實踐粵醫(yī)創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范醫(yī)院”動員大會創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房”的實踐我院將病區(qū)分為兩批：第一批：老年病科、心內(nèi)科三區(qū)、頭頸乳腺外科、ICU、婦科第二批：其他科室宣傳發(fā)動工作創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房”的實踐我院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)文化◆內(nèi)涵：提供安全、專業(yè)、舒適、精細(xì)化溫馨護(hù)理服務(wù)?！衾砟睿阂匀藶楸?、服務(wù)卓越◆內(nèi)容：專業(yè)化、溫馨化、親情化、私密化◆目標(biāo)：提升病人的滿意度，提升服務(wù)質(zhì)量，打造一流的護(hù)理團(tuán)隊。創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房”的實踐創(chuàng)優(yōu)啟動組織實施具體實踐方案創(chuàng)優(yōu)體會下一步計劃創(chuàng)優(yōu)背景創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房”的實踐成立科內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)小組組長：黃湛副組長：陳玉珍、鄒麗霞成員：張玉英、黃雪君、陳想蘭、曾祥燕、鄒萍、隨立立、李紅艷創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房”的實踐制定“創(chuàng)優(yōu)”實施計劃一、宣傳發(fā)動階段二、制定實施目標(biāo)三、計劃實施階段（5~11月）四、評價總結(jié)階段五、系統(tǒng)保障措施開大會、聽錄音、傳精神以病人為中心以質(zhì)量為核心患者滿意度調(diào)查星級護(hù)士評比科級、院際交流會創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房”的實踐

組織實施（2010.5-11）

1、制定考評標(biāo)準(zhǔn)2、彈性排班模式3、完善相關(guān)制度4、深化親情服務(wù)5、落實床邊工作6、公開服務(wù)承諾7、設(shè)置護(hù)理路徑8、優(yōu)質(zhì)人性服務(wù)創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房”的實踐工作目標(biāo)爭創(chuàng)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房”爭取“優(yōu)質(zhì)護(hù)理先進(jìn)個人”創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房”的實踐創(chuàng)優(yōu)啟動組織實施具體實踐方案創(chuàng)優(yōu)體會下一步計劃創(chuàng)優(yōu)背景創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房”的實踐實踐方案◆創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理形象◆創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的病區(qū)環(huán)境◆簽訂、公開服務(wù)承諾書◆加大宣傳力度◆上級領(lǐng)導(dǎo)高度重視◆提高護(hù)理服務(wù)意識◆積極引進(jìn)先進(jìn)醫(yī)療設(shè)備及護(hù)理用具◆實行彈性排班制◆責(zé)任制分組大包干創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房”的實踐◆落實護(hù)理核心制度◆加強(qiáng)護(hù)理學(xué)習(xí)，保障護(hù)理安全◆明確基礎(chǔ)護(hù)理項目和工作標(biāo)準(zhǔn)◆護(hù)士床邊工作制◆簡化護(hù)理文書◆開展優(yōu)質(zhì)特色服務(wù)◆完善監(jiān)督體制◆建立激勵機(jī)制◆積極探索績效集中管理的分配制度實踐方案創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房”的實踐創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理形象規(guī)范服務(wù)語言改善服務(wù)態(tài)度提升服務(wù)禮儀——化妝培訓(xùn)、淡妝上崗創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房”的實踐病房走廊病房一角陽光廳病區(qū)環(huán)境創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房”的實踐加大宣傳力度公開服務(wù)承諾標(biāo)語口號上墻信息科更新網(wǎng)頁創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房”的實踐公開承諾，接受監(jiān)督創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房”的實踐我們要倡導(dǎo)的護(hù)理服務(wù)意識是——“我要服務(wù)于病人，而不是病人要我服務(wù)”

提高護(hù)理服務(wù)意識創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房”的實踐新配護(hù)士7人定期集中交流經(jīng)驗每月一次創(chuàng)優(yōu)階段性小結(jié)領(lǐng)導(dǎo)高度重視創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房”的實踐積極引進(jìn)先進(jìn)醫(yī)療設(shè)備、護(hù)理用具⑴PICC導(dǎo)管：

減少病人長期反復(fù)穿刺的痛苦；減少藥液在輸液過程中的滲漏及對局部的刺激創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房”的實踐⑵空氣波壓力儀：

用于原發(fā)、繼發(fā)性淋巴水腫，預(yù)防深靜脈血栓形成等創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房”的實踐⑶床頭角度卡：

更好的保障病人的安全。創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房”的實踐★護(hù)士長到病床旁巡視不少于3次/天★以連續(xù)、均衡、層級、責(zé)任為原則

現(xiàn)有排班模式為：

A班：8:00—16:00

雙P班：15:30—0:30

雙N班：0:00—8:00實行彈性排班制創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房”的實踐責(zé)任制分組層級大包干創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房”的實踐護(hù)理組長：管理危重病人，組織床邊查房，指出問題并指導(dǎo)工作（下定護(hù)囑）。高級責(zé)任護(hù)士：管理病情相對復(fù)雜的病人如大手術(shù)后病人的護(hù)理、化療藥物外滲的護(hù)理等。初級責(zé)任護(hù)士：管理本組病情穩(wěn)定的病人，執(zhí)行相應(yīng)的護(hù)理措施。助理護(hù)士：在管床護(hù)士指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)本組病人的生活護(hù)理。

各層級護(hù)士的服務(wù)內(nèi)容、職責(zé)創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房”的實踐落實護(hù)理核心制度嚴(yán)格執(zhí)行雙人查對制度創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房”的實踐床邊交接班護(hù)理查房創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房”的實踐加強(qiáng)學(xué)習(xí)，保障安全1、制定工作指引、培訓(xùn)計劃2、護(hù)理部每月舉行業(yè)務(wù)大課1~2次3、科室每月組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)2次4、鼓勵繼續(xù)教育學(xué)習(xí)創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房”的實踐

執(zhí)行化療前，須認(rèn)真核對化療同意書、血常規(guī)、肝腎功能的化驗結(jié)果。治療未完、口服藥未拿、檢查單未取，請與護(hù)士聯(lián)系?；颊甙踩Ｕ蟿?chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房”的實踐創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房”的實踐明確基礎(chǔ)護(hù)理項目和內(nèi)涵

每日為病人整理床單位至少2次，一級護(hù)理病人在病情允許的情況下，協(xié)助床上擦浴至少1次/2日，床上洗頭至少1次/周。

晨晚間為臥床病人、大手術(shù)后病人等生活自理能力較差或喪失的患者洗臉、漱口等，協(xié)助完成日常生活護(hù)理。創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房”的實踐護(hù)士床邊工作制及時予患者需要縮短應(yīng)鈴時間創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房”的實踐簡化護(hù)理文書遵循責(zé)任、安全、簡化的原則，簡化護(hù)理文書書寫。

——《臨床護(hù)理文書規(guī)范》

把時間還給護(hù)士把護(hù)士還給病人

創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房”的實踐開展優(yōu)質(zhì)特色服務(wù)1、成立乳腺癌病人健康家園組織一系列以“關(guān)愛乳房，珍惜生命，我們和您在一起”為主題的活動。創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房”的實踐2、人性化服務(wù)：①代購生活品或快餐免費提供微波爐熱飯、一次性吸水管、水杯、吹風(fēng)筒、針線包③積極做好生活護(hù)理創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房”的實踐3、溫馨化服務(wù)：免費提供健康知識小冊子、手功能鍛煉的CD光碟創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房”的實踐4、親情化服務(wù)：

護(hù)送出院病人至門口

定期家訪或電話回訪創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房”的實踐家訪創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房”的實踐深深的祝福您早日康復(fù)！為癌癥病人派送祝?？▌?chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房”的實踐完善監(jiān)督體制建立意見簿與患者工休座談發(fā)放患者滿意度調(diào)查表創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房”的實踐建立激勵機(jī)制

服務(wù)之星每季度評選一次一次性給予一定數(shù)額的獎勵

評選依據(jù)：“我最信任醫(yī)務(wù)人員”投票星級護(hù)士投票科室內(nèi)護(hù)士、醫(yī)生投票創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房”的實踐積極探索績效集中管理的分配制度多勞多得，優(yōu)勞優(yōu)酬——護(hù)士績效分值調(diào)整為白班:1.0分，夜班：1.8分，晚班：1.5分

二值：1.65分，護(hù)理組長班：1.2分。加分項目——⑴在期刊上發(fā)表護(hù)理論文，每篇論文加2分。⑵參加護(hù)理部組織業(yè)務(wù)大課及教學(xué)大課講座，每次加2分。⑶獲獎的護(hù)理新技術(shù)、新項目：新技術(shù)、新項目一次性獎勵（元）增加職級系數(shù)一等獎25000.1二等獎10000.05三等獎5000.025創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房”的實踐創(chuàng)優(yōu)啟動組織實施具體實踐方案創(chuàng)優(yōu)體會下一步計劃創(chuàng)優(yōu)背景創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房”的實踐創(chuàng)優(yōu)體會◆護(hù)士們的共同努力，拉近了護(hù)患關(guān)系，營造了和諧的護(hù)患氛圍。

◆優(yōu)化服務(wù)流程、細(xì)化工作環(huán)節(jié)，為病人提供安全、舒適的就醫(yī)環(huán)境?！糇o(hù)士們工作的熱情提高了，病人的滿意度也提高了。◆護(hù)士們主動學(xué)習(xí)、主動服務(wù)的意識增強(qiáng)了。創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房”的實踐創(chuàng)優(yōu)啟動組織實施具體實踐方案創(chuàng)優(yōu)體會下一步計劃創(chuàng)優(yōu)背景創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房”的實踐

以宣傳欄形式向社會及患者公開基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項目、級別護(hù)理工作內(nèi)容及收費標(biāo)準(zhǔn)。對乳腺癌病人采用個案管理的照護(hù)模式。完善專