下載本文檔
版權(quán)說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請進(jìn)行舉報或認(rèn)領(lǐng)
文檔簡介
醫(yī)療護(hù)理服務(wù)質(zhì)量投訴處理規(guī)定合同編號:__________甲方:__________地址:__________聯(lián)系電話:__________聯(lián)系人:__________乙方:__________地址:__________聯(lián)系電話:__________聯(lián)系人:__________一、質(zhì)量投訴的范圍1.2不屬于本規(guī)定處理的投訴范圍包括但不限于:甲方人員的人身攻擊、侮辱、誹謗等行為;甲方員工的勞動爭議;甲方提供的醫(yī)療服務(wù)以外的其他事項。二、質(zhì)量投訴的途徑和時效(1)書面形式:向甲方客服部門提出,并注明投訴人姓名、聯(lián)系方式、服務(wù)日期、地點、具體投訴內(nèi)容等;(2)口頭形式:直接向甲方現(xiàn)場工作人員提出,甲方現(xiàn)場工作人員應(yīng)予以記錄,并及時上報客服部門。2.2乙方提出投訴時,應(yīng)確保投訴內(nèi)容真實、客觀、具體。乙方應(yīng)配合甲方進(jìn)行調(diào)查,提供必要的證據(jù)和資料。2.3乙方提出投訴后,甲方應(yīng)在接到投訴后的3個工作日內(nèi)作出答復(fù),如情況復(fù)雜,可延長至5個工作日。三、質(zhì)量投訴的處理3.1甲方接到投訴后,應(yīng)立即指派專人負(fù)責(zé)調(diào)查,并采取必要的措施,確保投訴事項得到及時、妥善的處理。3.2甲方應(yīng)根據(jù)調(diào)查結(jié)果,對投訴事項進(jìn)行核實。如確屬甲方服務(wù)質(zhì)量問題,甲方應(yīng)立即采取措施進(jìn)行整改,并視情節(jié)輕重給予乙方相應(yīng)的賠償。3.3甲方應(yīng)將投訴處理結(jié)果以書面形式通知乙方,并保留相關(guān)投訴處理記錄。四、保密條款4.1除非依法應(yīng)當(dāng)向行政機(jī)關(guān)、司法機(jī)關(guān)提供本合同外,雙方應(yīng)對本合同的內(nèi)容和簽訂過程予以保密,未經(jīng)對方同意不得向第三方披露。4.2本保密條款自本合同簽訂之日起生效,至本合同終止或履行完畢之日終止。五、違約責(zé)任5.1任何一方違反本合同的約定,導(dǎo)致合同無法履行或者造成對方損失的,應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任,向?qū)Ψ街Ц哆`約金,并賠償因此給對方造成的損失。5.2如一方發(fā)生重大違約行為,另一方有權(quán)立即解除本合同,并要求違約方支付違約金及賠償因此給對方造成的損失。六、爭議解決6.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議,應(yīng)通過友好協(xié)商解決;協(xié)商不成的,可以向合同簽訂地人民法院提起訴訟。七、其他約定7.1本合同一式兩份,甲、乙雙方各執(zhí)一份。7.2本合同自雙方簽字(或蓋章)之日起生效,有效期為____年,自合同生效之日起計算。甲方(蓋章):__________乙方(蓋章):__________甲方代表(簽名):__________乙方代表(簽名):__________簽訂日期:__________一、附件列表:1.甲方營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件2.乙方身份證復(fù)印件3.醫(yī)療服務(wù)協(xié)議書4.服務(wù)質(zhì)量評估標(biāo)準(zhǔn)5.投訴處理流程圖6.違約金計算公式7.訴訟管轄法院證明二、違約行為及認(rèn)定:1.甲方未按照約定提供醫(yī)療服務(wù),或服務(wù)質(zhì)量不符合服務(wù)質(zhì)量評估標(biāo)準(zhǔn)。2.甲方未在約定時間內(nèi)對乙方投訴進(jìn)行答復(fù)或處理。3.甲方未按照約定進(jìn)行賠償或整改。4.乙方未按照約定支付服務(wù)費用。5.乙方未按照約定提供相關(guān)證據(jù)和資料。6.雙方未按照約定履行保密義務(wù)。三、法律名詞及解釋:1.醫(yī)療服務(wù):指甲方根據(jù)乙方需求提供的醫(yī)療護(hù)理服務(wù)。2.服務(wù)質(zhì)量評估標(biāo)準(zhǔn):指雙方約定的評估甲方醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)。3.投訴:指乙方對甲方提供的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量提出的異議。4.違約金:指違約方因違約行為應(yīng)支付給守約方的賠償金。5.保密義務(wù):指雙方對合同內(nèi)容和簽訂過程予以保密的義務(wù)。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法:1.甲方未按照約定提供醫(yī)療服務(wù):乙方有權(quán)要求甲方立即改正,并支付違約金。2.甲方未在約定時間內(nèi)對乙方投訴進(jìn)行答復(fù)或處理:乙方有權(quán)要求甲方立即答復(fù)并處理,如甲方仍不履行,乙方有權(quán)解除合同并要求賠償。3.甲方未按照約定進(jìn)行賠償或整改:乙方有權(quán)要求甲方立即賠償或整改,并支付違約金。4.乙方未按照約定支付服務(wù)費用:甲方有權(quán)要求乙方立即支付,如乙方仍不支付,甲方有權(quán)解除合同。5.乙方未按照約定提供相關(guān)證據(jù)和資料:甲方有權(quán)要求乙方立即提供,如乙方仍不提供,甲方有權(quán)解除合同。6.雙方未按照約定履行保密義務(wù):違約方應(yīng)支付違約金,并賠償因此給對方造成的損失。五、所有應(yīng)用場景:1.甲方為醫(yī)療機(jī)構(gòu),乙方為患者或患者家屬。2.甲方為醫(yī)療護(hù)理服務(wù)提供商
溫馨提示
- 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
- 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
- 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預(yù)覽,若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
- 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
- 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間,僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理,對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
- 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
- 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
最新文檔
- 人教版八年級物理上冊《第五章透鏡及其應(yīng)用》章末測試卷含答案
- 高一化學(xué)達(dá)標(biāo)訓(xùn)練:第二單元食品中的有機(jī)化合物
- 2024屆隨州市重點中學(xué)高考臨考沖刺化學(xué)試卷含解析
- 吉林省吉林市普通中學(xué)2024-2025學(xué)年高三上學(xué)期二模試題 數(shù)學(xué)
- 2024高中地理第三章自然地理環(huán)境的整體性與差異性章末知識整合學(xué)案湘教版必修1
- 2024高中物理第四章電磁感應(yīng)6互感和自感達(dá)標(biāo)作業(yè)含解析新人教版選修3-2
- 2024高考地理一輪復(fù)習(xí)專練95旅游地理含解析新人教版
- 2024高考地理一輪復(fù)習(xí)專練61森林濕地的開發(fā)和保護(hù)含解析新人教版
- 2025高考數(shù)學(xué)考二輪專題過關(guān)檢測六 解析幾何-專項訓(xùn)練【含答案】
- 鄉(xiāng)村建設(shè)工程施工組織設(shè)計
- 《華潤集團(tuán)全面預(yù)算管理案例研究》
- 2024-2025高考英語全國卷分類匯編之完型填空(含答案及解析)
- 2024年露天煤礦地質(zhì)勘查服務(wù)協(xié)議版
- 2024年資格考試-WSET二級認(rèn)證考試近5年真題附答案
- 2024年重慶南開(融僑)中學(xué)中考三模英語試題含答案
- 2024屆新高考數(shù)學(xué)大題訓(xùn)練:數(shù)列(30題)(解析版)
- 四年級數(shù)學(xué)下冊計算題(每日一練13份)
- 虛擬現(xiàn)實技術(shù)應(yīng)用
- 項目風(fēng)險記錄及跟蹤表
- 50以內(nèi)加減法口算題卡(1000道打印版)每日100道
- 《生物發(fā)酵行業(yè)智能制造第2部分:生物反應(yīng)器》
評論
0/150
提交評論